Navigation difficile

Ma navigation est trop lente :

Vous réussissez à vous connecter à Internet et vous naviguez sur le Web. Après quelques
minutes de connexion, votre navigation devient très lente.
Dans un premier temps, il faut savoir si la lenteur de votre connexion est justifiée ou non.
Votre connexion sera plus lente le soir, principalement entre 20H et 24H qui est la période de
pointe, pendant laquelle beaucoup d'internautes surfent. Cependant ce n'est pas parce que
vous surfez aux heures de pointe que vous ne devez avoir aucun débit sur votre connexion,
vous devez pouvoir surfer d'une manière exploitable. Nous vous conseillons d'essayer de
surfer sur différents sites. Suivant le site sur lequel vous vous connectez, le lieu où le site est
stocké, les utilisateurs qui se partagent la bande passante, la vitesse de navigation varie.
Si par contre le problème arrive en pleine journée et que vous vous connectez sur un site
hébergé en France par exemple, vous ne devriez pas connaître de lenteur de navigation.

Etape 1 :

Vérifiez dans un premier temps votre connectique :

- vérifiez que vos câbles sont correctement branchés
- raccourcissez au minimum votre rallonge téléphonique
- vérifiez la propreté des contacts de la ligne téléphonique

Etape 2 :

Nous vous proposons d'autres alternatives afin d'améliorer le débit de votre connexion à
Internet. En effet vous pouvez changer certains paramètres de votre modem.
Depuis 1998 les normes liées au modem ont été fixées. Ainsi, les modems seront pour la
plupart "flashable", c'est-à-dire que l'on peut les faire évoluer. Nous vous suggérons de
"flasher" votre modem en V90 (s'il est compatible avec cette norme) avec la dernière version
disponible sur le site de votre constructeur et d'installer les derniers pilotes qui peuvent
l'accompagner.

Etape 3 :

Vous pouvez augmenter la vitesse du port de communication de votre modem. Pour ce faire
nous vous invitons à suivre la procédure suivante. Double-cliquez sur Poste de travail, puis
double-cliquez sur Accès réseau à distance.
Une fenêtre contenant votre connexion apparaît. Faites un clic droit sur la connexion que vous
utilisez pour vous connecter à Internet.
Cliquez alors sur Propriétés comme nous vous l'indiquons ci-dessous.

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 Etape 4 :

D'autres paramètres concernant votre modem peuvent être changés afin d'améliorer la
vitesse de votre connexion.
Ouvrez à nouveau la fenêtre Propriétés Standard Modem puis effectuez les actions suivantes:

- Double-cliquez sur Poste de travail, puis double-cliquez sur Accès réseau à distance. Une
fenêtre contenant votre connexion apparaît.
- Faites un clic droit sur la connexion que vous utilisez pour vous connecter à Internet.
- Cliquez alors sur Propriétés.
- Cliquez alors sur l'onglet Connexion, puis sur le bouton Avancés, comme ceci.

Etape 5 :

Vous pouvez supprimer le contrôle d'erreur et la compression de données dans le panneau de

contrôle du modem en décochant la ligne Utiliser le contrôle d'erreurs.
En effet ces contrôles peuvent réduire votre vitesse de navigation. Cliquez ensuite sur OK.

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 Testez à nouveau la rapidité de votre navigation

Etape 6 :

Si après avoir fait les modifications précédentes votre problème persiste, alors il est possible
que votre ligne téléphonique soit de mauvaise qualité ou que votre modem n'arrive pas à
tenir sa vitesse de 56 kbps théorique.

Dans ce cas, vous devez réduire la vitesse de connexion de votre modem en dessous de la
vitesse habituelle de 56 kbps en procédant comme à l'étape 3. Contrairement à ce que l'on
peut penser, le modem se connectera effectivement plus lentement mais vous devriez obtenir
une connexion beaucoup plus fluide qui au total sera plus rapide qu'une connexion à 56 kbps.

Je suis connecté mais je n’arrive pas à surfer :

Vous avez réussi à vous connecter à Internet. Pourtant lorsque vous ouvrez votre navigateur,
celui-ci cherche pendant un certain temps et vous affiche ensuite un message d'erreur.

Dans un premier temps, nous vous conseillons d'essayer de surfer sur différents sites afin de
savoir si le problème vient du site de la page d'accueil de votre navigateur ou s'il provient de
votre navigateur.
Si votre navigateur vous renvoie une erreur avec un numéro, nous vous invitons à vous rendre
à l'étape 9 afin de comprendre la signification de celle-ci.

Etape 1 :

Nous vous invitons à vérifier les DNS (noms de domaine), c'est-à-dire à vérifier les adresses de
serveurs de noms qui ont été attribuées à votre connexion par notre serveur.

Pour ce faire, cliquer sur Démarrer et sélectionnez Programmes. Cliquez ensuite sur Invite de
commandes, comme cela est indiqué ci-dessous.

Sur Windows 2000, vous devez cliquer sur Démarrer et sélectionner Programme, puis
Accessoires et Invite de commandes.

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Une fenêtre DOS noire apparaît et un curseur clignote attendant une commande à exécuter.
Tapez la ligne : ping 212.217.0.1 Vous devez normalement obtenir un résultat comparable à
l'image suivante, sans message d'erreur: rendez-vous à l'étape 2

Etape 2 :

Nous allons tester les DNS comme cela a déjà été effectué à l'étape précédente.
De la même façon cliquez sur Démarrer puis sélectionnez Programmes et enfin Invite de
commandes. Une fenêtre DOS noire apparaît et un curseur clignote attendant une commande
à exécuter.
Tapez la ligne : ping www.iam.ma
Vous devez normalement obtenir les résultats affichés dans l'image suivante :

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Si vous obtenez ce résultat, cela signifie que votre incapacité à naviguer est liée à votre
navigateur. Rendez-vous à l'étape 10 où vous allez réparer votre navigateur. Si vous avez un
message d'erreur, allez à l'étape 3

Etape 3 :

Double-cliquez sur Poste de travail puis double-cliquez sur Accès Réseau à distance. Dans
cette fenêtre Accès Réseau à distance faites un clic droit sur l'icône portant le nom de votre
connexion. Sélectionnez Propriétés et relâchez le bouton de la souris.

Etape 4 :

Cliquez sur l'onglet Types de serveur puis cliquez sur Paramètres TCP/IP. Cliquez ensuite sur
Adresses de serveur de nom attribuées par serveur.

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Essayez à nouveau de naviguer.

Etape 5 :

Munissez-vous de votre CD-ROM Windows, qui a été utilisé lors de l'installation de votre
ordinateur, ou qui vous a été fourni lors de l'achat de ce dernier.

A cette étape nous vous proposons de réinstaller les composants réseau Carte d'accès distant,
TCP/IP et Client pour les réseaux Microsoft. Double-cliquez sur l'icône Poste de travail puis sur
Panneau de configuration. Double-cliquez ensuite sur Réseau.

Sélectionnez un composant réseau, par exemple TCP/IP et cliquez sur Supprimer.

Faites de même pour les deux autres composants réseaux : Carte d'accès distant et Client
pour les réseaux Microsoft.

Testez à nouveau la rapidité de votre navigation

Etape 6 :

Pour installer le composant nommé Client pour les réseaux Microsoft, cliquez sur Ajouter dans
la fenêtre Réseau, puis double-cliquez sur Client.

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Cliquez ensuite sur Microsoft dans la colonne de gauche et sur Client pour les réseaux
Microsoft dans la colonne de droite tel que cela est indiqué ci-dessous.

Cliquez ensuite sur OK.

Etape 7 :

Pour installer le composant nommé Client pour les réseaux Microsoft, cliquez sur Ajouter dans
la fenêtre Réseau, puis double-cliquez sur Client.

Cliquez ensuite sur Microsoft dans la colonne de gauche et sur Client pour les réseaux
Microsoft dans la colonne de droite tel que cela est indiqué ci-dessous.
Cliquez ensuite sur OK.

Etape 8 :

Pour installer le composant nommé TCP/IP, cliquez sur Ajouter dans la fenêtre Réseau, puis
double-cliquez sur Protocole.

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Cliquez ensuite sur Microsoft dans la colonne de gauche et TCP/IP dans la colonne de droite
tel que cela est indiqué ci-dessous.

Cliquez ensuite sur OK.

Etape 9 :

Vous obtenez une page dans votre navigateur qui vous signale une erreur avec un numéro
associé. Voici la signification des deux principales erreurs qui se produisent.
- Erreur 404 : Cette erreur est liée à la navigation sur Internet. Afin de résoudre cet incident
technique, vérifiez la saisie de l'URL (Uniform Resource Locator: adresse Internet) du site que
vous essayez de contacter. Si votre saisie est correcte, le problème peut provenir alors du site
qui a changé d'adresse.
- Erreur 403 : Cette erreur de navigation peut être liée à deux choses :
1. La page à laquelle vous essayez d'accéder est restreinte au niveau de l'utilisation. Dans ce
cas précis, nous vous invitons à contacter le webmaster du site afin d'obtenir plus de
renseignements sur l'accès à cette page.
2. Le fichier index.htm ou index.html qui est la page d'accueil d'un site Internet est absent
du répertoire contenant toutes les pages du site. Si cette erreur survient sur votre site
personnel, vérifiez la présence de ces deux derniers fichiers.

Etape 10 :

Il se peut que votre navigateur Internet Explorer ait été endommagé lors de l'installation de
logiciels. Pour le réparer, double-cliquez sur l'icône Poste de travail sur votre bureau
Windows, puis sur Panneau de configuration.
Cliquez sur Ajout/Suppression de programmes.

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 Dans l'onglet Installation/Désinstallation, sélectionnez la ligne Microsoft Internet Explorer et
Outils Internet puis cliquez sur le bouton Ajouter/Supprimer.

Cochez la ligne Réparer Internet Explorer. Cliquez ensuite sur le bouton OK.

Essayez à nouveau de vous connecter.

Je suis déconnecté :
Vous venez de lancer votre connexion et vous naviguez sur Internet. Durant votre navigation
vous êtes déconnecté sans raison apparente.

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 Etape 1 :

Votre navigateur Internet est peut être configuré de telle sorte qu'il coupe automatiquement
la connexion au bout d'un certain temps d'inaction, par exemple lorsque vous restez sur la
même page pendant plusieurs minutes.
Lancez votre navigateur Internet, par exemple Internet Explorer. Cliquez sur Outils dans la
barre du menu située en haut. Cliquez sur Options Internet Cliquez sur l'onglet Connexions,
puis cliquez sur Paramètres.

Etape 2 :

Une nouvelle fenêtre s'affiche. Cliquez sur Avancés, et décochez la ligne nommée
Déconnectez si inactif pendant xx minutes si vous souhaitez être tout le temps connecté à
Internet. Vous pouvez également changer le temps avant la déconnexion et l'augmenter si
vous le désirez.

Cliquez ensuite sur OK.

Essayez à nouveau de vous reconnecter. Si après quelques minutes de connexion vous êtes
encore déconnecté ou que la vitesse de navigation devient très lente, rendez vous à l'étape
suivante.

Etape 3 :

Le souci de déconnexions intempestives peut provenir de la configuration de votre modem.

En effet si celui-ci a une vitesse variable ou trop rapide, la connexion peut se trouver
interrompue lorsque le modem ne supporte pas l'arrivée du flux.

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Nous vous invitons à vérifier ou à changer les paramètres de votre modem. Double-cliquez sur
l'icône Poste de travail situé sur votre bureau Windows puis sur Panneau de configuration.
Double-cliquez ensuite sur Modem.

Etape 4 :

Dans la fenêtre nommée Propriétés Modems sélectionnez votre modem et cliquez sur
Propriétés.

Etape 5 :

Vous pouvez alors régler la vitesse de votre modem. Réglez la vitesse maximale à 57600 kbit/s
et vérifiez que la case Se connecter uniquement à cette vitesse n'est pas cochée.

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 Etape 6 :

Cliquez ensuite sur l'onglet Connexion et vérifiez les paramètres suivants :

- Bit de données 8
- Parité Aucune
- Bit d'arrêt 1
Cliquez ensuite sur le bouton Avancés.

Etape 7 :

Dans la fenêtre nommée Paramètres de connexion avancés décochez l'option Utiliser le

contrôle d'erreurs qui se trouve à gauche.
Cliquez ensuite sur OK.

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 Etape 8 :

Dans la fenêtre Propriétés Standard Modem cliquez sur Paramètres du port. La fenêtre
suivante s'affiche. Vous devez régler au minimum le niveau des curseurs du tampon de
réception et du tampon d'émission.

Cliquez sur OK dans toutes les fenêtres ouvertes. Essayez à nouveau de naviguer.

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