TECNOLOGIA DE PROCESSO

As tecnologias de processos so as mquinas, equipamentos e dispositivos que ajudam a

produo a transformar materiais e informaes e consumidores de forma a agregar valor e
atingir os objetivos estratgicos da produo. Exemplos de tecnologia de processo so
computadores, telefones mveis, ordenharias mecnicas, robs, aparelhos de radiologia,
avies, retroprojetores, mquinas-ferramentas, etc. Todas as operaes usam algum tipo de
tecnologias de processo, ela ajuda a atender uma clara necessidade do mercado, em outras
ocasies, torna-se disponvel e uma operao escolhe adot-la na expectativa de que possa
explorar seu potencial de alguma forma, mesmo que ainda no de uma forma definida.
TECNOLOGIA DE PROCESSO E DE PRODUTO/SERVIO
necessrio distinguir entre tecnologia de processo e tecnologia de produto e servio. Em
operaes de manufatura, uma questo relativamente simples separar tecnologia de
produtos de tecnologia de processo. Por exemplo a tecnologia de um notebook a forma de
processamento de dados, a forma que ele reproduz mdias, a forma que ele reproduz a
imagem na tela, a forma que ele se comunica com outros equipamentos, etc. Por outo lado, a
tecnologia do processo que fez o notebook no nada disso. A tecnologia de processo
consiste nas mquinas-ferramentas que fizeram os componentes de metais, as mquinas que
montaram os componentes eletrnicos nas placas de circuitos impressos e os robs que
montaram os componentes.
Em algumas operaes de servios, muito difcil distinguir tecnologia de produto/servio de
tecnologia de processo. Por exemplo, grandes complexos de parques de diverso e
entretenimento, com a Disney World, usam tecnologias do tipo de simulador de voos em
algumas de suas atraes. So grandes salas montadas sobre estruturas hidrulicas moveis,
que podem mover toda a sala. Uma combinao de uma grande tela de projeo e movimento
podem dar uma impresso realstica de, digamos um voo espacial. O uso da tecnologia desta
forma um dos mais recentes na longa histria de conquistas do que a Disney Corporation
chama seus Imagineers. Mas essa tecnologia de produto/servio ou de processo? Ela
claramente processa os consumidores da Disney. Eles literalmente entram por um lado e
emergem no outro. Ela tambm ajudam a Disney World a adicionar valor para seus
consumidores, que o propsito da tecnologia de processo. A tecnologia, entretanto, tambm
parte do produto. De fato, os consumidores vo l especialmente para experimentar a
tecnologia. em grande parte do porqu de pagarem os ingressos. Neste caso, as tecnologias
de produto/servio e de processo so basicamente a mesma coisa.
EFEITOS DO CICLO DE VIDA NAS TECNOLOGIAS DE PRODUTO/SERVIO E DE PROCESSO
Mesmo que as tecnologias de produtos/servios e de processo possam ser sensivelmente
separadas em uma operao produtiva, elas nem sempre vo receber igual ateno. Algumas
vezes vice-versa. Um fator que influencia isso o estgio do produto ou servio em seu ciclo
de vida, isto , produto/servio e de processo variam com a maturidade do produto.
No estgio de introduo do ciclo de vida de um produto ou servio, a tecnologia do produto
ou servio em si que provavelmente vai dominar. medida que o produto ou servio se move
ao longo de seu ciclo de vida, a taxa de inovao de sua tecnologia provavelmente vai
decrescer, enquanto a taxa de inovao associada com a tecnologia do processo
provavelmente vai aumentar.


GERENCIAMENTO DE OPERAES E TECNOLOGIA DE PROCESSO
Qualquer que seja a motivao em adotar uma tecnologia, todos os gerentes de produo
precisam entender o que as tecnologias emergentes podem fazer, que vantagens a tecnologia
pode dar e que limitaes ela pode impor operao produtiva. Para que os gerentes ficarem
continuamente envolvidos com o gerenciamento de tecnologias de processos de uma forma
efetiva eles devem ser capazes de:
Articular como a tecnologia pode melhorar a eficcia da produo;
Estar envolvido na escolha da tecnologia em si;
Gerenciar a instalaes e a adoo da tecnologia de modo que no interfira com as
atividades em curso na produo;
Integrar a tecnologia com o resto da populao;
Monitorar continuamente seu desempenho; e
Atualizar ou substituir a tecnologia quando necessrio.
Para fazer isso, os gerentes de produo precisam entender a tecnologia com a qual esto
lidando. Isso no significa que todos os gerentes de produo tambm precisam ser
especialistas, significa que os gerentes precisam saber o suficiente sobre os princpios por trs
da tecnologia, para estar seguros ao avaliar alguma informao tcnica, ser capazes de lidar
com os especialistas na tecnologia e confiantes o bastante para fazer as perguntas relevantes.
TIPOS DE TECNOLOGIA
A tecnologia de processo muda mais em alguns perodos do que em outros. Desde os anos 80,
a maioria das operaes produtivas tem visto um notvel aumento na taxa de inovao de
suas tecnologias de processo. Por trs de quase todos os avanos tecnolgicos est um fator
dominante de destaque: a disponibilidade de microprocessadores de baixo custo disponveis
comercialmente. O microchip no faz muito mais do que fazia 30 anos atrs, mas o faz sendo
diversas ordem de grandeza menor e mais barato. isso que est tendo to grande impacto
em tantas tecnologias de processos.
Tomando o exemplo do microchip (disponibilidade de microprocessamento barato e
poderoso) como base de muitas tecnologias, podemos classificar pelo seus recursos
transformados:
Materiais
Informao
Consumidores

As tecnologias de processamento de informao domina outros desenvolvimentos em
tecnologia de processamento.
TECNOLOGIA DE PROCESSAMENTO DE MATERIAIS
A forma pela qual metais, plsticos, tecidos e outros materiais so processados geralmente
melhora com o tempo. Os desenvolvimentos em tecnologias de processamento de materiais
incluem coisas como mquinas-ferramentas de controle numrico, centros automatizados,
robtica, veculos guiados automaticamente e sistemas flexveis de manufatura.
a. O Controle Numrico (NC) uma forma de automao onde o equipamento
controlado atravs de um programa baseado em letras, nmeros e outros smbolos.
Assim sendo, o equipamento adquire uma certa independncia do operador, no
dependendo portanto da habilidade do operador nem sequer da sua ateno.
Em 1950 uma companhia americana desenvolveu um mtodo de controlar uma
mquina-ferramenta, que era usada para fazer hlices de helicptero. O mtodo era
armazenar a informao que instrua a mquina, uma mquina de controle numrico
(CN), na forma de fita de papel perfurada. A mquina podia ento ler a fita de papel,
que controlava o movimento se suas ferramentas e a velocidade da mquina ao longo
da operao de processamento.
Como a maioria das aplicaes de tecnologia deste tipo seja agora controlada atravs
de seu prprio computador, com instrues armazenados em discos, o princpio o
mesmo. As maquinas com seus prprios computadores so algumas vezes chamadas
mquinas de controle numrico por computador (CNC).
b. Na robtica os robs foram introduzidos para aplicaes industriais no incio dos anos
60. Desde esse tempo, seu nmero e versatilidade tm crescido constantemente.
O movimento dos robs controlado de maneira similar s mquinas-ferramentas CN,
mas a maioria dos robs tem muitos graus de liberdade. Em termos de suas aplicaes,
os robs podem ser classificados como:
Robs de manuseio: A pea de trabalho manuseado pelo rob, por exemplo,
para manuseio, carga e descarga de peas de trabalho em mquinas-ferramentas,
operaes de fundio, prensagem, moldagem por injeo, forjamento, ajuste etc.
Robs de processo: A pea segurada pelo rob, por exemplo, nos vrios tipos
de operaes de trabalho em metal (corte, perfurao, esmerilhamento, raspagem),
ligaes de materiais (soldagem, colagem, rebitagem), tratamentos de superfcies
(pintura, revestimento de superfcie, polimento) etc.
Robs de montagem: Os robs so usados para montagem de peas,
componentes e produtos completos.

c. Veculos guiados automaticamente (AGVs Automated guided vehicles) so uma
classe de tecnologia que em um processo de manufatura, automatiza o processo de
transferncia fsica do produto, onde usualmente move ou armazena o material. Como
ele substitui o trabalho humano por tecnologia, reduz bastante o custo.

d. Sistemas flexveis de manufatura (FMS flexible manufacturing systems) pode ser
definido como uma configurao controlada por computador de estaes de trabalho
semi-independentes, conectadas por manuseio de materiais e carregamento de
mquinas automatizados, ele junta vrias tecnologias em um sistema nico capaz de
manufaturar um componente completo do incio ao fim. A grande vantagem do FMS
a habilidade de introduzir mudanas nos projetos dos produtos de formas simples.

CARACTERISTICAS DE VOLUME E VARIEDADE


Essas tecnologias diferem em seus nveis de flexibilidade e desempenho econmico e,
portanto, cada uma vai ser apropriada para diferentes partes do continuum de volume-
variedade. As mquinas-ferramentas de CN isoladas podem lidar com variedades muito altas,
mas tornam-se antieconmicas se os volumes no forem baixos. Os centros automatizados de
CN ampliam levemente a faixa de volumes que podem ser manufaturados. Os FMS simples,
que no incluem transferncias automticas entre mquinas, algumas vezes chamados clulas
de manufatura flexvel (FMC flexible manufacturing cells), podem lidar com volumes mais
altos economicamente, mas limitam a variedade de peas e formas que podem ser feitas. O
FMS ocupam o nvel intermedirio da matriz, enquanto as linhas tranfer flexveis (FTL flexibe
tranfer lines) so destinadas a faixas de produtos estreitas, mas com alto volume. Com
volumes muito altos, com pequena ou nenhuma variedade, provavelmente ser mais
adequada uma tecnologia totalmente dedicada, especificamente projetada para a sequncia
particular de operao.
Este grfico somente um indicativo do que sensato sob as atuais condies de custo e
desenvolvimento tecnolgico. Com o passar do tempo nota-se que a rea ocupada pela
tecnologia FMS tem crescido, e a tendncia crescer ainda mais, medida que o FMS
realmente se torne mais flexvel, mantendo as vantagens de custo de integrao e automao.
TECNOLOGIA DE PROCESSAMENTO DE INFORMAO
As tecnologias de processamento de informao incluem qualquer dispositivo que colete,
manipule, armazene ou distribua informao. A maioria desses dispositivos classifica-se sob o
termo geral tecnologias baseadas em computador, apesar de tambm dever incluir aquelas
associadas com operaes de telecomunicaes. Essas tecnologias incluem:
Computadores
Perifricos, impressoras, leitoras, etc.
Dispositivos transmissores\receptores, modem, redes de cabos pticos, etc.
Programas, sistemas e aplicaes.
No cerne dessas tecnologias est o computador em si, talvez o tipo de tecnologia mais comum
dentro da operao. A presena de computador em praticamente todos os tipos de operao
em geral devida forma como o custo do computador caiu drasticamente.
a. Intercmbio eletrnico de dados (EDI electronic data interchange)
As redes de intercmbio de dados provavelmente tiveram seu maior impacto na forma
como pode ser processada a troca interoperaes de informaes. Os detalhes de
pedidos colocados junto a fornecedores, pedidos recebidos dos consumidores,
pagamentos feitos a fornecedores e pagamentos recebidos de consumidores podem
todos ser transmitidos atravs de redes de informaes. Se fornecedores,
consumidores e bancos envolvidos nos arranjos financeiros tambm adotarem
tecnologia compatvel, a informao pode permanecer em sua forma digital. Isso
elimina a necessidade de ler informaes em papel e tecl-las para dentro de seus
prprios computadores. O uso de redes para troca desta forma chamado
intercmbio eletrnico de dados, uma das reas de crescimento mais rpido de
processamento de informao de negcios.


b. Sistemas de informao gerencial (SIG) a forma como a informao se move,
modificada, manipulada e apresentada de modo a poder ser utilizada no
gerenciamento de uma organizao. Os gerentes de produo fazem considervel uso
de SIG, especialmente em suas atividades de planejamento e controle. Os sistemas
que esto relacionados com o gerenciamento de estoque, o ritmo e a programao de
atividades, a previso de demanda, o processamento de pedidos, o gerenciamento de
qualidade e muitas ouras atividades so parte integrante da vida no trabalho de
muitos gerentes de produo.
TECNOLOGIA DE PROCESSAMENTO DE CONSUMIDOR
Normalmente as operaes de processamento do consumidor tm sido vistas como de baixa
tecnologia, quando comparadas com as operaes de processamento de materiais. Esta viso
de que a manufatura precisa de mquinas enquanto os servios contam com pessoas. Mas
h locais onde as pessoas que precisam ser notadas antes da tecnologia, por exemplo, um
escritrio ou um banco ou mesmo um hospital, onde no parece ser to dominados pela
tecnologia de processo. Mas nunca pode jamais negligenciar a tecnologia de processo
manufaturada, isso pode acarretar em sua baixa competitividade mesmo com alto
investimento em tecnologia de processamento de consumidor.

a. Tecnologia de atividades de retaguarda e linha de frente:
Atividade de retaguarda: atividades com pouco contato com o cliente. Ex.:
servio administrativo.
Atividade de linha de frente: atividades com contato direto com o consumidor.
Ex.: lidar com os consumidores.

b. Interao tecnologia-pessoal-consumidor:
Em processamento de material ou de informao, os gerentes de produo
preocupam-se com a interao entre o pessoal e a tecnologia. Em operaes de
processamento de consumidores existe um conjunto de interaes entre
consumidores, pessoal e tecnologia. Existe trs tipos de interao:

Tecnologia sem nenhuma interao direta com consumidor:

Em uma empresa area quando o consumidor faz check in no aeroporto, o
pessoal opera um terminal de computador que os liga ao sistema da empresa
area e a uma impressora que imprime os cartes de embarque e os tquetes
de bagagem. Neste processo o consumidor no usa diretamente a tecnologia,
o consumidor pode navegar ou guiar o processo, mas no o dirige.


Tecnologia com interao passiva com consumidor:

Um passageiro que pega um voo est interagindo com tecnologia o avio. A
tecnologia no est nem escondida do consumidor nem meramente um
mecanismo par ajudar o pessoal da empresa area a servir seu consumidor
os consumidores esto em contato fsico com ela. Neste caso o papel do
consumidor predominantemente passivo, a tecnologia guia o consumidor
em vez do contrrio. Em todos os casos similares, a tecnologia processa
consumidores e tambm os controla, restringindo suas aes de alguma
forma.

Tecnologia com interao ativa com consumidor:

Seguindo o exemplo do passageiro areo, ele pode escolher usar as facilidades
de entretenimento do avio. provvel que seja uma tela individual e fones
de ouvidos, que podem ser usados para ver filmes ou msicas. O tipo de
tecnologia que o passageiro est usando aqui do terceiro tipo onde os
consumidores esto ativamente envolvidos no uso, ou no direcionamento
da tecnologia.

DIMENSES DE TECNOLOGIA
A tecnologia de processo vem sob muitas diferentes formas. Isso dificulta generalizar para
tecnologia que so usadas para uma variedade to grande de propsitos. Por isso bom
pensar em trs dimenses:
O grau de automao da tecnologia;
A escala da tecnologia;
O grau de integrao da tecnologia.

a. O grau de automao da tecnologia:

Nenhuma tecnologia opera totalmente sem a interveno humana. Em alguma
medida, todas necessitam de interveno humana durante algum tempo, mesmo que
seja mnima.
Dois benefcios do grau crescente de automao em uma tecnologia de processo so
usualmente citados; economiza custo de mo-de-obra direta e reduz a variabilidade da
operao.

b. A escala da tecnologia:
As operaes frequentemente precisam decidir entre adquirir uma unidade de
tecnologia de grande ou diversas menores. No importa qual a tecnologia, h
usualmente alternativas quanto ao tamanho de uma mquina que seria sensato
adquirir. As economias da tecnologia em si vo influenciar a deciso.



c. O grau de integrao da tecnologia:

Integrao significa ligao de atividades anteriormente separadas com um nico
sistema. Os benefcios da integrao vm diretamente dos efeitos da combinao de
diversas unidades de tecnologia separados em um todo sincronizado simples, criando
um fluxo simples e previsvel. Porm a tecnologia integrada pode ser mais cara, e em
caso de falhas todo o sistema integrado provavelmente vai parar.

PROJETO DE ORGANIZAO DO TRABALHO
O gerenciamento de produo ao que se refere os recursos humanos tem um impacto
profundo sobre a eficcia de suas funes operacionais. Especialmente para os elementos do
gerenciamento de recursos humanos, que so tradicionalmente visto como estando
diretamente dentro da esfera da administrao da produo. Estas so as atividades que
influenciam o relacionamento entre pessoas, a tecnologia que elas usam e os mtodos de
trabalho empregados pela produo.
PROJETO DO TRABALHO
O projeto do trabalho define a forma pela qual as pessoas agem em relao a seu trabalho.
Posiciona suas expectativas de o que lhes requerido e influencia suas percepes de como
contribuem para a organizao. Posiciona suas atividades em relao a seus colegas de
trabalho e canaliza os fluxos de comunicao entre diferentes partes da operao.
A atividade de projeto do trabalho das pessoas em produo tem mudado ao longo dos anos
influenciados por muitos fatores, cada um dos quais preocupado com diferentes elementos da
tarefa. O projeto do trabalho no uma deciso simples. composto por vrios elementos
separados, embora relacionados, que, quando tomados em conjunto, definem o trabalho das
pessoas na produo.

OBJETIVOS DO PROJETO DO TRABALHO
O trabalho pode ser projetado adotando uma das vrias opes em qualquer das oito reas da
figura acima. H claramente muitas alternativas de projeto para qualquer trabalho. Por essa
razo, uma compreenso de o que o projeto do trabalho deve atingir particularmente
importante. Os cincos objetivo de desempenho fornecem-nos um guia de o que relevante
nas decises de projeto do trabalho.
1. Qualidade

A habilidade do pessoal em produzir produtos e servios de alta qualidade pode ser
afetada pelo projeto do trabalho. Isso inclui evitar erros a curto prazo, mas tambm
inclui projetar trabalhos que incentivem o pessoal a melhorar o trabalho em si, de
forma a tornar os erros menos provveis.

2. Rapidez

Algumas vezes, a velocidade de resposta o objetivo dominante a ser atingido no
projeto do trabalho. Por exemplo, a forma pela qual o trabalho do pessoal de servios
de atendimento de emergncia organizado ser importante na determinao de sua
capacidade de responder prontamente a emergncias e talvez salvar vidas.

3. Confiabilidade

A confiabilidade do fornecimento de bens e servios usualmente influenciada pelo
projeto do trabalho.

4. Flexibilidade

O projeto de trabalho pode afetar a habilidade da produo para modificar a natureza
de suas atividades. A flexibilidade de novos produtos ou servios, a flexibilidade de
mix, de volume e a flexibilidade de entrega so todas dependentes em alguma
extenso do projeto do trabalho.

5. Custo

Todos os elementos do projeto do trabalho descritos, tero um efeito sobre a
produtividade e, portanto, sobre o custo do trabalho. Produtividade, neste contexto,
significa a relao entre sadas e entradas do trabalho.
Alm disso, o projeto do trabalho influenciar dois outros objetivos particularmente
importantes.
6. Sade e segurana

O que quer que seja que o projeto do trabalho alcance, no pode pr em perigo o
bem-estar das pessoas que fazem o trabalho, de outras pessoas da operao, dos
consumidores, que podem estar presentes na operao, ou daqueles que usam algum
produto feito pela operao.


7. Qualidade de vida no trabalho

O projeto de qualquer trabalho deve levar em conta seus efeitos sobre a segurana, o
interesse intrnseco, a variedade, as oportunidades para desenvolvimento, o nvel de
estresse e o comportamento das pessoas que desempenham o trabalho.

ABORDAGEM PRATICA PARA O PROJETO DO TRABALHO
H diversas que podem ser dadas ao projeto do trabalho. Ao longo dos anos, diferentes
abordagens tm sido particularmente influentes em diferentes momentos. Cronologicamente,
as abordagens so mostradas na figura abaixo. Deve ser destacado que essas abordagens no
se substituem mutuamente. A influncia de todas elas ainda evidente na forma como o
trabalho hoje projetado. Cada uma acrescentou nova camada ou perspectiva na atividade
do projeto do trabalho.


DIVISO DE TRABALHO
A diviso de trabalho torna-se uma questo no projeto do trabalho logo que a operao atinja
porte grande o bastante para necessitar o emprego de mais do que uma pessoa. Diviso do
trabalho corresponde especializao de tarefas com funes especficas, com finalidade de
dinamizar e otimizar a produo industrial. Esse processo produz eficincia e rapidez ao
sistema produtivo.
A especializao delimitada de funes e tarefas nas etapas produtivas industriais derivada,
principalmente, do crescimento do comrcio, do capitalismo e impulsionada pela
intensificao da produo industrial.
A diviso do trabalho faz com que o trabalhador adquira, com a tarefa repetitiva, uma
agilidade maior e com isso fique treinado na execuo de seus movimentos, provocando
assim uma diminuio no tempo gasto, o resultado o aumento da produo em todo perodo
de trabalho.
Apesar de esse processo organizacional produzir um aumento na produtividade, ocasiona
tambm o surgimento de trabalhadores alienados quanto ao processo produtivo, isso quer
dizer que o trabalhador conhece somente uma nica etapa da produo, tornando-se muito
limitado.
O ideal possuir funcionrios dotados de capacidades distintas, o que favorece a flexibilizao
funcional.
ADMINISTRAO CIENTFICA
um modelo de administrao criado pelo americano Frederick Winslow Taylor no fim do
sculo XIX e incio do sculo XX e que se baseia na aplicao do mtodo cientfico na
administrao com o intuito de garantir o melhor custo/benefcio aos sistemas produtivos.
Taylor procurava uma forma de elevar o nvel de produtividade conseguindo que o trabalhador
produzisse mais em menos tempo sem elevar os custos de produo. Assim, ele observou que
os sistemas administrativos da poca eram falhos. A falta de padronizao dos mtodos de
trabalho, o desconhecimento por parte dos administradores do trabalho dos operrios e a
forma de remunerao utilizada foram as principais falhas estudadas por Taylor.
A doutrina bsica :
Todos os aspectos do trabalho devem ser investigados de forma cientifica, para
estabelecer as leis, regras e formulas que regem os melhores mtodos de
trabalho.
Tal abordagem investigativa do estudo do trabalho necessrio para estabelecer
o que constitui o trabalho justo de um dia.
Os trabalhadores devem ser selecionados, treinados e desenvolvidos
metodicamente para desempenhar suas tarefas.
Os administradores devem agir como os planejadores do trabalho (analisando
trabalhos e padronizando o melhor mtodo de executar o trabalho), enquanto os
trabalhadores devem ser responsveis por executar seu trabalho nos padres
estabelecidos.
Deve ser atingida a cooperao entre a administrao e os trabalhadores, visando
mxima prosperidade de ambos.
Os operrios deveriam ser escolhidos com base em suas aptides para a realizao de
determinadas tarefas (diviso do trabalho) e ento treinados para que executem da melhor
forma possvel em menos tempo. Taylor, tambm, defende que a remunerao do trabalhador
deveria ser feita com base na produo alcanada, pois desta forma, ele teria um incentivo
para produzir mais.
Logo no incio de 1915, as crticas abordagem da administrao cientifica comearam a
surgir, as principais crticas so:
Para os crticos a administrao cientfica transformou o homem em uma
mquina. O operrio tratado como apenas uma engrenagem do sistema
produtivo, passivo e desencorajado de tomar iniciativas;
A padronizao do trabalho seria mais uma intensificao deste do que uma
forma de racionalizar o trabalho;
A superespecializao do operrio facilita o treinamento e a superviso do
trabalho, porm, isso reduz sua satisfao e ele adquire apenas uma viso
limitada do processo;
A administrao cientfica no leva em conta o lado social e humano do
trabalhador. A anlise de seu desempenho leva em conta apenas as tarefas
executadas na linha de produo;
A administrao cientfica prope uma abordagem cientfica para a administrao,
no entanto, ela mesma carece de comprovao cientfica e teve sua formulao
baseada no conhecimento emprico;
A administrao cientfica se restringe apenas aos aspectos formais da
organizao no abrangendo por exemplo o conflito que pode haver entre
objetivos individuais e organizacionais;
A administrao cientfica trata da organizao como um sistema fechado sem
considerar as influncias externas.
O estudo do mtodo a parte da administrao cientfica que tem as mais diretas
contribuies para o projeto do trabalho. O estudo do mtodo o registro sistemtico e o
exame critico dos mtodos existentes e propostos de fazer o trabalho, como um meio de
desenvolver e aplicar mtodos mais fceis e mais eficazes e reduzir custos.
A abordagem do estudo do mtodo envolve seguir sistematicamente seis passos.
1. Selecionar o trabalho a ser estudado.
2. Registrar os fatos relevantes do mtodo.
3. Examinar esses fatos criticamente e na sequncia.
4. Desenvolver o mtodo mais prtico, econmico e efetivo.
5. Instalar o novo mtodo.
6. Manter o mtodo atravs da checagem peridica dele.

Ergonomia
A ergonomia preocupa-se primeiramente com os aspectos fisiolgicos do projeto do trabalho,
isto , com o corpo humano e como ele se ajusta ao ambiente.
Existem duas ideias comuns que permeiam a abordagem ergonmica do projeto do trabalho:
A primeira ideia que deve haver uma adequao entre pessoas e o trabalho que elas fazem.
Para atingir essa adequao h somente duas alternativas. Ou o trabalho pode ser adequado
s pessoas que os fazem ou, alternativamente, as pessoas podem ser adequadas ao trabalho.
A ergonomia direciona para a primeira alternativa.
O segundo tema que vem com a ergonomia a coleta de dados. Com uma abordagem
cientfica ao projeto do trabalho, de modo que coleciona dados para indicar como as pessoas
reagem sob diferentes condies de projeto de trabalho e tenta encontrar o melhor conjunto
de condies de conforto e desempenho.
ABORDAGEM COMPORTAMENTAIS DO PROJETO DO TRABALHO
Observa-se que os trabalhos que eram projetados com base puramente em diviso do
trabalho, administrao cientfica, ou mesmo princpios ergonmicos, frequentemente
alienavam as pessoas no trabalho. Seria ento necessria uma abordagem do projeto do
trabalho que levasse em conta a necessidade das pessoas de tirar algo positivo de seus
trabalhos.


Considerando que as abordagens anteriores do projeto do trabalho presumiam uma conexo
mais ou menos direta entre as caractersticas do trabalho e o desempenho das pessoas no
trabalho, a abordagem comportamental do projeto do trabalho implicitamente adotou um
modelo diferente. Presumiu uma varivel interveniente de motivao pessoal para
desempenhar o trabalho.
Alguns mtodos para atingir o objetivo do projeto comportamental so:
Revezamento do trabalho, onde indivduos periodicamente movem-se entre diferentes
conjuntos de tarefas para proporcionar alguma variedade em suas atividades, aumentando a
flexibilidade de habilidade e contribui para reduzir a monotonia.
Alargamento do trabalho, consiste no aumento no nmero de tarefas que um empregado tem
de realizar, o qual reduz a natureza repetitiva do trabalho e pode eliminar o aborrecimento do
trabalhador.
O enriquecimento do trabalho, um deliberado aumento da responsabilidade, da amplitude e
do desafio das funes. Enriquecimento do trabalho substitui as tarefas com baixo grau de
complexidade por outras com grau mais elevado e resulta em um crescimento individual,
proporciona desafios e gera satisfao profissional do trabalhador.
Empowerment
Empowerment usualmente considerado como sendo mais do que autonomia. Considerando
que autonomia significa dar ao pessoal a habilidade de mudar como eles fazem seu trabalho,
empowerment significa dar ao pessoal a autoridade para fazer mudanas no trabalho em si,
assim como ele desempenhado.
Para promover o empowerment, no basta transferir verbalmente poder s pessoas; elas
precisam ter reais condies de agir no pleno exerccio da sua responsabilidade,
desenvolvendo o que chamamos de "ownership", ou seja, agirem como intraempreendedores
e como se fossem "proprietrias" do negcio, pensando como empresrios.