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GUI A DE TRABAJO # 3
TEMA: Indicadores de Gestin.

1. INTRODUCCIN:

Una de las necesidades bsicas de quienes disean, ejecutan y financian un programa
en el que comprometa cualquier empresa o departamento de ella es la evaluacin del
mismo. Se estn cumpliendo o se cumplieron los objetivos del programa? Fueron
suficientes los recursos destinados en el programa para el logro de los objetivos? Se
hicieron todas las actividades que se podran haber hecho con los recursos disponibles?
Se utilizaron los recursos de la manera ms eficiente, eficaz y efectiva? Se logr
cambiar la situacin inicial por una mejor? Dnde es necesario mejorar? Cul es o fue
la relacin costo-beneficio?

2. LOS INDICADORES

Son formulaciones generalmente matemticas con las que se busca reflejar una situacin
determinada. Un indicador es una relacin entre variables cuantitativas o cualitativas que
permite observar la situacin y las tendencias de cambios generadas en el objeto o
fenmeno observado, en relacin con objetivos y metas previstas e impactos esperados.
Estos indicadores pueden ser valores, unidades, ndices, series estadsticas, etc.

3. UTILIDAD

Los indicadores son tiles para varios fines:
Evaluar la gestin
Identificar oportunidades de mejoramiento
Adecuar a la realidad objetivos, metas y estrategias
Sensibilizar a las personas que toman decisiones y a quienes son objeto de las
mismas, acerca de las bondades de los programas
Tomar medidas preventivas a tiempo
Comunicar ideas, pensamientos y valores de una manera resumida: medimos lo que
valoramos y valoramos lo que medimos


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4. Caractersticas de un buen indicador

Sirve a un propsito, y se ha diseado teniendo en cuenta este y las caractersticas
de los usuarios
guarda relacin con un asunto de inters actual o futuro (es decir, es til).
es costo-eficaz: logra el objetivo de su utilizacin con la mnima cantidad de
recursos, utiliza recursos (datos, entre ellos) existentes o permite utilizar los datos
nuevos que requiere para otros usos y usuarios;
es vlido, es decir que mide lo que se pretende medir;
es objetivo: permite obtener el mismo resultado cuando la obtencin del indicador es
hecha por observadores distintos, en circunstancias anlogas;
es sensible: es capaz de captar los cambios ocurridos en la situacin objeto del
indicador;
es especfico: aplicable solo a la situacin de que se trata;
se puede obtener sin dificultad;
es consistente en el transcurso del tiempo;
se obtiene oportunamente;
es transparente (fcilmente entendido e interpretado por los usuarios);
es dado a conocer peridicamente a las partes interesadas.

Los indicadores, por lo tanto, no son fijos ni universales. Lo que hace que un indicador sea
bueno en un lugar en un momento determinado no ser necesariamente relevante en otro.
Por consiguiente, aunque es posible idear conjuntos definitivos de indicadores que
responden a necesidades especficas, la utilidad ms amplia de stos es inevitablemente
limitada.

5. Tipos de indicadores

Segn como se expresa la valoracin, los indicadores pueden ser:

Nominativos o cualitativos, si solo expresan la presencia o ausencia de una cualidad
(cuenta o no con poltica de prevencin de riesgos, etc).
Cuantitativos, si se expresan en forma numrica (porcentajes, promedios, tasas,
etc.).

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Por su importancia relativa, se pueden clasificar como:

Esenciales o principales
Secundarios o complementarios

La definicin de cules se consideran esenciales y cules secundarios, depende de los
intereses y polticas de cada empresa y del departamento o departamentos encargado(s).

Segn su grado de complejidad, los indicadores pueden ser:

Simples, si estn constituidos por una medida directa y nica del aspecto a evaluar,
generalmente en un contexto de tiempo y lugar. Muchos de ellos corresponden a
nmeros absolutos, tales como: monto total de las prdidas por accidentes y
enfermedades ocupacionales en la empresa X durante el ao tal, cantidad de
personas que recibieron una capacitacin especfica en cada uno de los
departamentos de la empresa durante el ao pasado, nmero de las quejas de la
comunidad por contaminacin ambiental, etc.
Compuestos, si corresponden a nmeros relativos o quebrados: razones,
proporciones, ndices, tasas.

Por el aspecto que evalan, pueden ser:

Organizacionales, relacionados con la estructura y compromiso de la empresa:
Nmero de COPASOs en funcionamiento en la empresa (si tiene varias sedes).
Tcnicos, relacionados con la ejecucin propia del programa: Porcentaje de
recomendaciones de seguridad que se implantaron, etc.
Econmicos, relacionados con los costos de los programas.
Normativos: relacionados con el cumplimiento de las normas internas y externas.

De acuerdo con el rea para la que se utilizan, los indicadores pueden ser:

De seguridad industrial
De higiene industrial
De medicina preventiva y del trabajo

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Ambientales

Si en la evaluacin del programa se utiliza el modelo sistmico, los indicadores se pueden
agrupar en indicadores de entrada, de proceso y de resultado (o salida).









Indicadores de estructura o entrada:

Miden las demandas o necesidades de los clientes. Los recursos incluyen: polticas de la
empresa, legislacin, personal, instalaciones fsicas, equipos, sistemas de informacin,
organizacin, financiamiento, etc. Dos aspectos que se evalan dentro de la estructura son
la disponibilidad y la accesibilidad.

o Ejemplos de indicadores de disponibilidad:

Horas disponibles (contratadas) de funcionario / No. total de pacientes

o Ejemplos de indicadores de accesibilidad son los siguientes:

Nmero de clientes no atendidos (rechazos) / tiempo de espera.

Indicadores de proceso:

Miden la forma e intensidad como se utilizan los recursos disponibles para atender los
requerimientos de la comunidad. Bsicamente se utilizan para medir uso (extensin e
intensidad), utilizacin, productividad y rendimiento.

ESTRUCTURA PROCESO RESULTADO
Esfuerzo

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o Ejemplos de indicadores de extensin de uso (proporcin total de clientes
que utiliza un servicio determinado en un perodo de tiempo):

No. mquinas sometidas a inspecciones de seguridad durante el ao anterior / No. total
de mquinas en ese perodo

Indicadores de resultado o salida.

Se utilizan para medir los resultados obtenidos, el impacto. Aqu caben los indicadores de
eficacia, efectividad, eficiencia y cobertura real. Eficacia es el logro de los objetivos del
programa sobre la poblacin objetivo.

o Ejemplos:

% de ausentismo en el trabajo

De otro lado, se dice que un programa es efectivo si produce los beneficios esperados
cuando se aplica en las condiciones habituales de la prctica de la respectiva disciplina.

o Ejemplos:

% de reduccin de la accidentalidad del trabajo en un perodo.
% de reduccin de la morbilidad profesional en un perodo.
% de reduccin del ausentismo en un perodo.
Ahorro total (en $ constante) por disminucin de quejas y demandas relacionadas el
servicio.

6. Ejercicio en clase.

En grupos de 5 personas cree 10 indicadores de una institucin
Socialice en clase