Dure : 2 jours (soit 14 heures) Type de formation : Inter Entreprises Date session : 27-28 Sept 2014 Langue formation : Franais Examen certification : Franais Caractristiques Description Dcouvrez comment mettre en uvre et amliorer vos processus informatiques, les avantages et les dfis relever grce la formation ITIL Foundation. Vous matriserez ainsi les cinq grands livres dITIL version 2011 et pourrez ensuite organiser votre dpartement informatique de manire plus efficace et efficiente. Vous apprendrez notamment comment mettre en uvre les processus ITIL, en vous appuyant sur lexprience de nos formateurs. Cette formation prsente une nouvelle approche de la gestion des services informatiques, des processus et des fonctions innovants, et une volution des processus existants. Objectifs A l'issue de la formation ITIL 2011, les stagiaires seront capables de : Dcrire le cycle de vie de la gestion des services travers les processus cls d'ITIL Dcrire les avantages de la mise en uvre des processus ITIL Dcrire relations et interactions entre les processus ITIL Dcrire les facteurs cls de succs pour une mise en uvre performante des processus ITIL Contenu 1. PRESENTATION GENERALE I.T.I.L. Origines, acteurs et philosophie du concept Prsentation de lapproche axe sur les Meilleures Pratiques I.T.I.L. et les diffrentes normes et dmarches qualit dentreprise : positionnement et complmentarit 2. PRESENTATION DES CINQ NOUVEAUX LIVRES ITIL 2011 Service Stratgie ,Service Design,Service Transition ,Service Opration ,Service damlioration continue 3. ETUDE DES CONCEPTS, ROLE ET FONCTION Le Service Stratgie La Conception des Services La Transition des Services Le Service Opration L'amlioration continue des Services 4 - PREPARATION A LEXAMEN DE CERTIFICATION ITIL 2011 FOUNDATION Termes I.T.I.L. et non I.T.I.L. : reprage et discrimination Choisir la rponse par approche VRAI / FAUX Comprhension de questions complexes Reprage des piges inhrents la syntaxe Gestion du temps de lexamen 5 - EXAMEN DE CERTIFICATION ITIL 2011 FOUNDATION Mthode pdagogique Lexpos thorique et les concepts sont illustrs par des formateurs expriments en pdagogie et en Gouvernance IT, accrdits par APMG. Les discussions pendant les exposs et lors de travaux pratiques en groupes restreints, permettent dassimiler les concepts cls en les rapprochant de lexprience de chaque participant. PRE-REQUIS De l'exprience et des connaissances dun environnement IT sont recommandes. PARTICIPANTS Est concern par cette formation tout professionnel impliqu dans la gestion des services informatiques : les dcideurs informatiques, les managers informatiques et mtiers, les responsables rseau , les analystes et propritaires de processus, les analystes mtiers, les consultants, les intgrateurs, les responsables dassistance et de support, les fournisseurs de services, les dveloppeurs, les commerciaux. CERTIFICATION ITIL Foundation DOCUMENTATION FOURNIE Support de cours preuve dexamen lissue du stage FORMATEUR Formateur accrdit PRIX DE FORMATION La prestation, incluant : l'animation de la session par un formateur le support de cours format papier la prparation intensive l'examen le passage de la certification ITIL Foundation
Demande dinscription la formation de ITIL Foundation 27-28 Septembre 2014 Inscrivez-vous ds maintenant en compltant ce bulletin dinscription Lenvoyer Par mail : contact@i-gouvernancia.com
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NB : Les places sont limites 12
*Conditions gnrales dinscription
Votre inscription sera dfinitive aprs rception de ce formulaire dment rempli ainsi que du rglement du montant total de la formation au plus tard une semaine avant le dbut de la session. Elle sera prise en compte dans la limite des places disponibles. Pour discuter dune offre de groupe ou pour plus damples dtails sur la formation, merci de nous consulter par: Email : contact@i-gouvernancia.com
Phone # : +212 661 445 997 / +212 664 752 565 / +212 540 087 306 Fax # : +212 522 910 941 Nous nous tenons votre disposition pour toute information complmentaire.
Lieu de formation : Casablanca
Calcul des cots: Le prix inclus : La participation la formation. Les supports de cours Pour tarif groupe ou Intra entreprise merci de nous consulter Mode de paiement :
_ Par chque au nom de I-Gouvernancia _ Par virement bancaire au compte : Banque Socit Gnrale Maroc RIB = 022.780.000.105.00.275757.38.74 Code SWIFT: SGMBMAMC
Annulation dinscription:
Tout dsistement devra nous tre notifi au moins une semaine avant le dbut de la session (annulation avec remboursement sans frais). Au-del de ce dlai, le montant prvu pour la session vous sera intgralement factur.