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Vicerrectora Acadmica

Cuaderno de Apuntes 2011




Cuaderno de Apuntes de uso exclusivo de los estudiantes del Instituto Profesional AIEP. Prohibida su reproduccin. Derechos reservados AIEP.


























Consultora
Empresarial
DocenteElaborador: Juan Muoz Douglas

Vicerrectora Acadmica
Cuaderno de Apuntes 2011


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Estimado Estudiante de AIEP, en este Cuaderno de Apuntes, junto a cada Aprendizaje Esperado que se te
presenta y que corresponde al Mdulo que cursas, encontrars Conceptos, Ideas Centrales y
Aplicaciones que reforzarn el aprendizaje que debes lograr.

Esperamos que estas Ideas Claves entregadas a modo de sntesis te orienten en el desarrollo del saber, del
hacer y del ser.

Mucho xito.-

Direccin de Desarrollo Curricular y Evaluacin
VICERRECTORA ACADMICA AIEP














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Mdulo: Introducci n al Pl an de Negoci os
UNIDAD: LA CONSULTORA COMO HERRAMIENTA DE GESTIN DEL CAMBIO



1.-Concepto y naturaleza de la consultora.
1.1- CONCEPTO: Una consultora es un servicio de ayuda a las organizaciones para mejorar su
funcionamiento, principalmente analizando la existencia de problemas comerciales y
desarrollando planes para mejorar.
Esta actividad se puede generar en forma personal e individual o con la conformacin de una
empresa prestadora de servicio.
http://www.misrespuestas.com/que-es-una-consultoria.html


1.2.- RASGOS PARTICULARES DE LA CONSULTORA:

a- Es un servicio independiente: Es un elemento de suma importancia, las empresas buscan
agentes externos alejados de la influencia interna que pudiera surgir, para resolver problemas. Por
ejemplo, influencia familiares, amistades entre otros.

b- Es consultivo: La consultora, solo puede sugerir a la empresa que la contrata, est no
necesariamente implemente lo sugerido.

c- Mltiples clientes: Las consultora o consultores tiene generalmente ms de un cliente a la vez.


1.3.-IMPORTANCIA DE LA CONSULTORA EN LA GESTIN DEL CAMBIO EN UNA EMPRESA:

a-Las organizaciones requieren generar cambios en el tiempo, para mantener la competitividad y
productividad, estos pueden ser muy profundos, abarcando reas de finanzas, marketing, higiene,
seguridad, cambio de la cultura organizacional entre otros. Los cambios son difciles, la empresa
puede necesitar conocimiento que no posee o requiere la independencia de las consultoras.
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1.4- TIPOS DE CONSULTORA SEGN LA ACTIVIDAD ECONMICA:


a- CONSULTORIA EXTERNA, INTERNA Y SEMI-INTERNA
a.1- Consultora externa
La situacin convencional de consultora es la externa, es decir, el consultor (individuo o empresa)
que como ente distinto de la empresa cliente presta sus servicios desde fuera. Este es el caso ms
notorio de capacidad complementaria a la cual recurre la empresa cuando lo necesita.


Entre las ventajas que se suelen atribuir al consultor externo se destacan:
su alto grado de especializacin,
su amplia gama de experiencias,
su mayor objetividad ante situaciones,
que la empresa cliente no distrae recursos regulares,
el prestigio (a veces mgico) que pueden llegar a tener,
la posibilidad de aprendizaje por parte del cliente.

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Entre las desventajas usualmente destacadas debemos mencionar:
su alto costo, especialmente de las grandes empresas internacionales,
el riesgo de caer en soluciones estereotipadas, de moda,
La dificultad para conocer a fondo las situaciones ntimas del cliente,
la posible dependencia (adiccin en casos extremos) que pueden generar.
a.2- Consultora interna
Algunas empresas grandes que tienen un volumen de actividad que lo justifica disponen de algn
tipo de personal que, implcita o explcitamente, cumple funciones de consultor interno. Puede ser
una persona, o grupo de personas, con experiencia a quien se asignan temporalmente funciones
de consultora, como tambin puede ser algn departamento que tenga stas como funciones
eventuales o colaterales.
Entre las ventajas atribuibles al consultor interno tenemos:
su costo menor (comparado con el de algunos consultores externos),
su mejor conocimiento (ms ntimo) de la empresa,
la creacin de una capacidad propia (contar consigo mismo).
Entre las desventajas de esta situacin debemos mencionar:
su experiencia suele ser menos variada,
su menor objetividad para analizar la propia organizacin,
su autoridad puesta en duda (nadie es profeta en su tierra),
sus posibles limitaciones debidas a la jerarqua o cultura de la empresa.
las distracciones que pueden producir las urgencias internas.

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a.3- Consultora semi-interna
La que podemos denominar como consultora semi-interna es un tipo especial de situacin que
se da cuando el consultor forma parte de una organizacin mayor y trabaja, desde una de las
organizaciones integrantes prestando sus servicios a otra del mismo conjunto. En esta situacin, el
consultor es, a la vez, interno y externo.
Esta es una situacin que se suele dar en el seno de grandes grupos empresariales en los cuales,
por ejemplo, desde la Casa Matriz se presta un servicio de consultora a las empresas filiales
(Antonorsi y Benitez, 1989). Esta situacin de consultora puede llegar a incluir una verdadera
relacin consultor-cliente, incluida la facturacin y recobro de los servicios.

Aunque no est exenta de dificultades, la situacin es tal que, bien manejada, puede tener las
ventajas de ambas situaciones.

b- Dentro de las asesoras, segn actividad econmica vamos a considerar, las asesoras en campo
productivo, financiero, minero y agrcola entre otros.
http://www.revistaespacios.com/a91v12n01/91120131.html

TRES MODELOS DE CONSULTORIA

La consultora puede realizarse segn tres modelos, de acuerdo a cmo se da la relacin entre el
consultor y el cliente y/o cmo se plantea el problema a resolver y su resolucin misma. Estos tres
modelos son: el de asesor experto, el de mdico-paciente y el de la llamada consultora de
procesos. (Schein, 1988).

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El modelo del asesor experto
La esencia de este modelo es que el cliente ha definido cul es el problema, que tipo de ayuda
requiere y a quin debe acudir para obtenerla.



Las condiciones necesarias para aplicar este modelo exitosamente son, por parte del cliente, que:
1. ha diagnosticado correctamente el problema,
2. ha identificado correctamente la capacidad del consultor para proporcionar una asesora
experimentada,
3. ha expresado en forma correcta el problema y la clase de experto o de informacin que
debe obtenerse, y que
4. ha considerado y aceptado las consecuencias potenciales de obtener la informacin o el
servicio.
Cuando estas condiciones no se pueden cumplir, porque el problema es demasiado complejo, o
demasiado difcil de diagnosticar, o demasiado delicado, o porque no se sabe cul es el
problema... es necesario recurrir a alguno de los otros modelos de consultora.



El modelo mdico-paciente
Como nos ocurre cuando tenemos un malestar y decidimos consultar a un mdico, el cliente
experimenta cierto malestar u observa sntomas patolgicos, pero no sabe en realidad qu es lo
que anda mal ni cmo arreglarlo. Entonces llama al consultor y le da la orden de descubrir lo que
est mal y recomendar la manera de arreglarlo.

Las condiciones para que este modelo tenga xito son que:
1. en s mismo el proceso de diagnstico se considerar beneficioso,
2. el cliente ha interpretado correctamente los sntomas de la organizacin y ha localizado el
rea enferma,
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3. la persona o grupo definidos como enfermos revelarn la informacin pertinente y
necesaria para un diagnstico vlido; es decir, ni ocultarn datos ni exagerarn los
sntomas,
4. el cliente comprender e interpretar correctamente el diagnstico del consultor y pondr
en prctica la solucin ofrecida.
5. el cliente tiene la capacidad para seguir el tratamiento y permanecer saludable despus
de que el consultor se va.


Las limitaciones de este modelo son que el cliente, confiado en el recurso de poder llamar a un
mdico, puede no aprender a cuidarse mejor, ni a hacer sus propios diagnsticos y ni curarse
por s mismo en el futuro.
El modelo de consultora de procesos
Segn Edgar Schein (Schein, 1988): La caracterstica principal del modelo de la consultora de
procesos, reside en la manera en que el consultor estructura la relacin, no en lo que el cliente
hace...
El consultor que se gua por el modelo de la consultora de procesos comienza con ideas muy
diferentes sobre la naturaleza del sistema de clientes y las metas del proceso de consultora. La
premisa fundamental de la consultora de procesos es que el problema es del cliente y sigue
sindolo a lo largo de la consultora; el consultor puede ayudar a solucionarlo, pero nunca lo hace
suyo.
Una premisa clave de la consultora de procesos es que el cliente debe participar en el proceso de
diagnstico de lo que est mal (o aprender a ver el problema por s mismo) y que debe colaborar
activamente en la bsqueda de la solucin porque, en ltima instancia, slo l sabe qu es posible
y qu funcionar dentro de su cultura y situacin.
Otra premisa bsica de la consultora de procesos es que, en la prctica, el diagnstico y la
intervencin no pueden separarse.
Las condiciones para aplicar una consultora de procesos son que:
1. el cliente experimenta cierto malestar, pero desconoce su origen y no sabe qu hacer al
respecto,
2. el cliente no sabe qu tipo de ayuda est disponible ni cul consultor puede proporcionar
la clase de ayuda que necesita.
3. el problema es de naturaleza tal que el cliente no slo necesita ayuda para definir lo que
est mal, sino que se beneficiar participando en el proceso de realizar el diagnstico.
4. el cliente tiene unaintencin constructiva basada en metas y valores que el consultor
puede aceptar, y tiene cierta capacidad para participar en una relacin de ayuda,
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5. en ltima instancia el cliente es el nico que sabe cul forma de intervencin funcionar
en esa situacin,
6. el cliente es capaz de aprender a hacer diagnsticos y a resolver sus propios problemas
organizacionales.

1.5.- CONSULTORIA SEGN PROFESIONES.

La consultora profesional prestadas por personas naturales.
Sin embargo cuando la persona natural en ejercicio de su profesin o fuera de ella, realiza
actividades diferentes por fuera de la consultora como por ejemplo un profesional en
administracin turstica y hotelera que tiene un hotel o un restaurante en el cual est
involucrando todo su conocimiento, no realizada un actividad de consultora sino de prestacin de
servicio de hospedaje y restaurante que se encuentra gravado con el impuesto de industria y
comercio.
http://www.gerencie.com/precisiones-respecto-del-ejercicio-de-las-profesionales-
liberales.html

En cada profesin existen consultores, cada vez se necesitan equipos multidisciplinarios, debido
que los problemas de las empresas son variados y en forma permanente.





1.6.- CARACTERSTICA DE UN CONSULTOR, ROL Y HABILIDADES QUE REQUIERE

a-tica profesional: El consultor manejara informacin crtica y confidencial de una empresa, pero
puede asesorar a la competencia posteriormente y no podr comentar o usar su informacin, que
podra perjudicar a sus antiguos clientes.

b- Capacidad para transmitir sus conocimientos: Esto debe acontecer a diferentes niveles organizacionales, tanto a nivel
jerrquicos superiores como operativos.
c-Capacidad para definir los problemas: Por lo general, en las organizaciones confunden los problemas con los sntomas.
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D-Capacidad tcnica: Requiere conocimientos y experiencia sobre los solicitados por la empresa.
E-Capacidad de manejar los tiempos: Los consultores tiene un contrato que cumplir, con un tiempo ajustado.



1.7- ORGANIZACIN DE UNA CONSULTORA.

-En el caso de una empresa consultora, se puede desarrollar una sociedad, conformada con socios,
pudiendo considerarse por ejemplo una sociedad de responsabilidad limitada, la cual responde en
caso de quiebra hasta los aportes para constituir la sociedad.
-La ventaja de constituir una empresa es que puede considerar la participacin de otros socios y da
mayor solidez a la accin de consultora. Como empresa, ser necesario la entrega de factura y
generar una estrategia de posicionamiento en el mercado.
-En caso de la organizacin interna, no se requiere un gran nmero de personal, como
consecuencia de la subcontratacin de profesionales y de apoyo, dependiendo los proyectos a
realizar.






1.8.- EL CONTRATO DE CONFIDENCIALIDAD Y LAS RESPONSABILIDADES LEGALES DEL CONSULTOR
Y EMPLEADOS.

a. No Divulgacin y No Utilizacin de Informacin Confidencial


El consultor se compromete a no hacer uso, divulgar ni revelar ningn tipo de informacin
confidencial a persona, firma o empresa alguna sin la debida autorizacin.
El consultor acuerda tomar todas las precauciones razonables en todo momento (y en cualquier
caso realizar esfuerzos no inferiores a los realizados para proteger su propia informacin
confidencial) para proteger informacin confidencial de ser divulgada, utilizada en forma no
autorizada, diseminada o publicada, excepto en los casos expresamente autorizados por este
contrato.
El consultor acuerda que l o ella revelar la informacin confidencial nicamente a aquellos
empleados o subcontratistas que deban conocer dicha informacin y certifica que dichos
empleados o subcontratistas previamente acordaron, ya sea como condicin de empleo o servicio
o para obtener la informacin confidencial, estar comprendidos dentro de trminos y condiciones
sustancialmente similares a los de este contrato.
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El consultor dar aviso inmediato al Centro de cualquier uso o divulgacin no autorizado de la
informacin confidencial. El consultor acuerda indemnizar a la empresa por daos totales, costos,
reclamaciones, acciones y gastos (incluyendo costos de tribunales y honorarios legales razonables)
incurridos por la empresa como resultado del incumplimiento de las obligaciones del consultor
con lo establecido en esta seccin y el consultor acuerda adems defender y participar en la
defensa ante cualquier reclamacin o demanda que alegue que la empresa es responsable con
respecto a cualquier informacin confidencial que hubiese adquirido de terceras partes; con
respecto a la divulgacin, provisin o disposicin no autorizada de dicha informacin confidencial.






b. Excepciones a las Obligaciones de No Divulgacin y No Utilizacin

Las obligaciones del consultor segn la subseccin precedente relativas a cualquier porcin de la
informacin confidencial cesarn cuando el consultor pueda documentar que:

CONTRATO DE CONSULTORA

Trminos y Condiciones Generales del Contrato

a-La informacin de dominio pblico al momento, o con anterioridad, de serle comunicada
por el Centro al consultor, sin deberse a falta alguna del consultor;

b- fue desarrollada por el consultor, sus empleados o agentes independientemente de, y
sin referencia a, cualquier informacin comunicada por la empresa al consultor.

El revelar informacin confidencial (a) como respuesta a una orden vlida de un tribunal u otro
cuerpo gubernamental, (b) ante un requerimiento legal, o (c) para establecer los derechos de
cualquiera de las partes bajo este contrato, no deber ser considerado como incumplimiento de
este contrato ni la exoneracin de confidencialidad para otros propsitos; siempre que el
consultor proporcione inmediatamente una notificacin escrita para que el Centro obtenga una
orden de proteccin o impida tal divulgacin por otros medios.



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1.9.- FASES DE UNA METODOLOGA BSICA DE CONSULTORA.


EL PROCESO DE CONSULTORA

El proceso de consultora es una actividad conjunta del consultor y del cliente destinada a resolver
un problema concreto y a aplicar los cambios deseados en la organizacin del cliente. Este proceso
tiene un comienzo (se establece la relacin y se inicia el trabajo) y un fin (la partida del consultor).
Entre esos dos extremos, el proceso se puede subdividir en varias fases bsicas, lo que induce al
consultor y al cliente a ser sistemticos y metdicos y a pasar de una fase a otra y de una
operacin a otra, siguiendo una secuencia lgica y temporal.
En la bibliografa se pueden encontrar muchas formas diferentes de subdividir el proceso de
consultora, o ciclo, como lo llaman algunos autores, en fases principales. Diversos autores
sugieren modelos que comprenden de tres a diez fases. Es til utilizar un simple modelo de cinco
fases principales, que considera:

a-PREPARATIVOS O INICIACIN (PREPARACIN INICIAL )
b- DIAGNSTICO
c- PLANIFICACIN DE MEDIDAS (PLAN DE ACCION)
d- APLICACIN (IMPLEMENTACION)
e-TERMINACIN.

Leer ms: http://www.monografias.com/trabajos15/consultoria-organizacional/consultoria-
organizacional.shtml#ixzz2MU4nbvHT

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2.- DOCUMENTACIN DE RESPALDO DE UNA CONSULTORA.

a-La documentacin que se genere entre la consultora y el cliente, requiere ser respaldada, para
resguarda el actuar de la empresa consultora, evitando futuras demandas y responsabilidades.
Como tambin, respaldar la informacin o bases de datos, por ejemplo en disco duros,pen drives o
memorias externas. Otros documentos, a respaldar como facturas, notas de compras,
cotizaciones.

2.1.- VARIABLES A CONSIDERAR PARA DETERMINAR LOS HONORARIOS.

-La determinacin, de los honorarios y que variables son las que estn presente, son uno de los tpicos
crticos en las asesoras, entre los cuales son:

a-Primero definir cuanto se quiere ganar en forma personal mensualmente y lo transformo a valor hora.

b-Costos de traslado de t oficina al lugar de la asesora.

c-El pago de servicios como luz y agua.

d-Los costos de arriendo de oficina y el pago de sueldo si corresponde.

e-Los honorarios de personal de apoyo a la asesora, como otros asesores, encuestadores.

f-Costos de insumos como tinta para impresoras, papel, etc.

g-Tiempo de realizacin de la asesora, hora, da, semana, mes o meses.


http://www.gestiopolis.com/canales7/eco/Capital/43-como-crear-tu-propia-empresa-de-consultoria.htm



2.2.- VARIABLES A CONSIDERAR EN UNA COTIZACIN DE SERVICIOS DE CONSULTORA:

-Este documento es de carcter informativo:

a-Fecha de elaboracin y tiempo de duracin de la misma.

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b-. Cantidades de unidades consideradas.

c-Valor unitario.

d- Tiempo de prestacin del servicio.

e- Valor expresado en nmeros y letras.

f- El detalle del servicio, que elementos considera.

g- El responsable y su firma.

h- Condiciones de pago y descuentos.


2.3.- Proceso de cierre de contrato

Contrato de prestacin de servicios es un contrato mediante el cual una persona, normalmente un
profesional en algn rea, se obliga con respecto a otra a realizar una serie de servicios a cambio
de un precio. Es importante sealar que el pago del contrato es dirigido al cumplimiento de metas,
horas, objetivos, proyectos; etc. el incumplimiento de dichas metas no obliga al pago Proporcional.

http://es.wikipedia.org/wiki/Contrato_de_prestaci%C3%B3n_de_servicios


Elementos:

- datos de las personas que intervienen (contratantes)
- descripcin del bien objeto del contrato
- precio y forma de pago
- clusulas, pactos o estipulaciones acordadas
- firma de los contratantes o representantes legales
-Definir rbitros en caso de controversia
-El tipo de moneda de pago y su forma.

Estructura:

- APARTADO 1: lugar y fecha donde se celebra el contrato
- APARTADO 2: REUNIDOS: datos de identificacin de las partes que intervienen en el contrato
- APARTADO 3: EXPONEN O MANIFIESTAN: se expresa la voluntad de las partes de llegar a un
acuerdo escrito sobre el objeto del contrato.
- APARTADO 4: CLUSULAS: se definen los acuerdos adoptados respecto a la cosa objeto del
contrato, el precio, la forma de pago y cuantas disposiciones, pactos y condiciones tengan por
conveniente los contratantes.
- APARTADO 5: FIRMAS: las partes consienten con su firma.


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2.4.- FASE DE TOMAS DE DATOS

a-Determinar el objeto de estudio.

b-Definir el universo de estudio y es necesario toma una muestra.

c-Establecer las herramientas a utilizar para recolectar datos.

d-Procesar los datos y obtener informacin.

e-conclusin final.





http://www.eduteka.org/modulos/1/150/487/1


Dos tipos de datos conformarn nuestro modelo de captura de informacin.
a.1-Por un lado tenemos datos de naturaleza cuantitativa cuyo objetivo es determinar cantidades
(metros lineales, unidades de instalacin, nmero de documentos, depsitos, incremento anual
del fondo documental, registros de descripcin en la base de datos del archivo).
Por ejemplo, si estoy tratando de analizar las necesidades de infraestructura de espacio de archivo
necesitar saber al menos el espacio existente, la capacidad de archivo, el grado de saturacin
actual, el incremento anual del fondo, la oportunidad de expurgocomo vemos son datos de
naturaleza cuantitativa que convenientemente cruzados permiten realizar una estimacin o al
menos trazar un posible escenario a corto y medio plazo sobre datos reales
El resultado deber ser una cifra o un dato que pueda ser representado de forma grfica para
facilitar su asimilacin por un interlocutor no experto.
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a.2-Datos cualitativos, es decir si el anterior enfoque permite determinar cantidades en este caso
se trata de descubrir o identificar elementos. Por ejemplo necesitara recabar informacin sobre el
estado de los cuadros de clasificacin, la normativa interna de gestin documental, los criterios de
expurgo, los criterios de confidencialidad.Igual que el porcentaje de saturacin de un depsito lo
puedo cuantificar en un 110%, la inexistencia de un cuadro de clasificacin me permite identificar
en la toma de datos una gran debilidad en el sistema de gestin documental corporativo.
En un proyecto de consultora la toma de datos puede representar entre el 30%al 40%del
esfuerzo total del proyecto. Dicho de otro modo, si se hace mal el proyecto es ruinoso y la calidad
seguramente cuestionable.La toma de datos debe estar alineada con los objetivos y con los
resultados esperados y debe existir una gran disciplina y experiencia suficiente en la recopilacin
de informacin.
Insisto, esta fase del proyecto no admite muchos errores, si la captura de datos es inadecuada el
resultado final es deficiente y adems no suele existir una segunda oportunidad para tomar
datos se imagina repetir las entrevistas a un usuario ya entrevistado, mal asunto.
http://sorprendemos.com/consultoresdocumentales/?p=803

Instrumentos para recolectar datos:


a-La Observacin:
La observacin es una estrategia de investigacin cualitativa para la construccin
de conocimiento acerca de la realidad fsica, social y cultural. El problema que puede surgir, es que
la persona u objeto de estudio cambie su comportamiento a propsito.

Dentro de la observacin pueden encontrarse los siguientes tipos:

a. Observar encubiertamente, sin que una persona, grupo o comunidad conozca esta situacin.
Por ejemplo, cuando el investigador, sin ser observado registra el comportamiento de los
empleados del rea de una organizacin.

b. La observacin que se realiza, cuando el investigador decide hacer parte del grupo o la
poblacin, evitando que el grupo conozca sus aspiraciones cognitivas. Por ejemplo, cuando para
conocer una las relaciones de trabajo que se dan en una empresa, el investigador decide
convertirse empleado de la empresa. Es importante sealar que si bien este enfoque enriquece el
conocimiento sobre las vivencias de un grupo social determinado, se corre el riesgo de confundirse
en un grado muy alto con la poblacin objeto de estudio, que se pierdan de vista los objetivos que
orientan la observacin y la objetividad que pretende cualquier proceso investigativo.

c. Un tercer tipo de observacin, es la conocida como participante. Al igual que la anterior, la idea
es convivir con el grupo, pero hacindola consciente de los objetivos de la investigacin.

b-La entrevista es una conversacin entre dos personas por lo menos, en la cual uno es el
entrevistador y otro u otros son los entrevistados; estas personas dialogan con arreglo a ciertos
esquemas o pautas acerca de un problema o cuestin determinada, teniendo un propsito
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profesional, la bsqueda de los sentidos y significados del entrevistando frente a lo que se le
pregunta.




TIPO DE ENTREVISTAS:

b.1-Entrevista Estructurada:
Esta forma de entrevista se realiza partiendo de un formulario previamente preparado y
estrictamente normalizado, a travs de una lista de preguntas establecidas con anterioridad, se
plantean siempre en el mismo orden y se formulan con los mismos trminos y en el cuestionario
se anotan las respuestas de forma textual.



b.2-Entrevista no Estructurada:
Esta modalidad de entrevista deja mayor libertad a la iniciativa de la persona interrogada y a quien
interrogas, se trata, en general, de preguntas abiertas que son respondidas dentro de una
conversacin, teniendo como caracterstica principal la ausencia de una estandarizacin formal. La
persona interrogada responde de forma exhaustiva, con sus propios trminos y dentro de su
cuadro de referencia a la cuestin general que le ha sido formulada.
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Algunas Ventajas de la Entrevista

Dentro de las ventajas de la entrevista se encuentran: La posibilidad de obtener con seguridad un
nmero de respuestas mayores y de ms profundidad.
La posibilidad de contrastar de manera inmediata la veracidad y exactitud de las respuestas.
La posibilidad de ampliar los temas de referencia con aquellos que surjan como relacionados y
esenciales para la comprensin del conjunto de la realidad estudiada.
La posibilidad de obtener simultneamente respuestas de opinin y actitudes frente a los temas
o problemas de referencia.

DIFICULTADES Y LMITES DE LA ENTREVISTA

Limitaciones de la expresin verbal.
El otorgar igual validez a todas las respuestas con omisin de quienes responden.
La posibilidad de un divorcio entre lo que se dice y lo que se hace.
El cierto carcter esttico de la realidad que se capta en el momento en que se aplica a
entrevista.
La falta de algn secreto en las respuestas, que pueden de alguna manera influir en el
entrevistado.

Ejemplo de Preguntas de una entrevista
http://www.funlam.edu.co/administracion.modulo/NIVEL-
06/TeoriaYMetodologiaDeLaInvestigacion.pdf






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2.5.- FASE DE DE ANLISIS DE LOS DATOS.

Procedimientos de Anlisis de Datos
Una vez concluidas las etapas de coleccin y procesamiento de datos se inicia con una de las ms
importantes fases de una investigacin: el anlisis de datos. En esta etapa se determina como
analizar los datos y que herramientas de anlisis estadstico son adecuadas para ste propsito. El
tipo de anlisis de los datos depende al menos de los siguientes factores.
a) El nivel de medicin de las variables.
b) El tipo de hiptesis formulada.
c) El diseo de investigacin utilizado indica el tipo de anlisis requerido para la comprobacin de
hiptesis.
El anlisis de datos es el precedente para la actividad de interpretacin. La interpretacin se
realiza en trminos de los resultados de la investigacin. Esta actividad consiste en establecer
inferencias sobre las relaciones entre las variables estudiadas para extraer conclusiones y
recomendaciones (Kerlinger, 1982).
La interpretacin se realiza en dos etapas:
a) Interpretacin de las relaciones entre las variables y los datos que las sustentan con
fundamento en algn nivel de significancia estadstica.
b) Establecer un significado ms amplio de la investigacin, es decir, determinar el grado de
generalizacin de los resultados de la investigacin.
Las dos anteriores etapas se sustentan en el grado de validez y confiabilidad de la investigacin.
Ello implica la capacidad de generalizacin de los resultados obtenidos.
Analizar significa establecer categoras, ordenar, manipular y resumir los datos, (Kerlinger, 1982,
p. 96). En esta etapa del proceso de investigacin se procede a racionalizar los datos colectados a
fin de explicar e interpretar las posibles relaciones que expresan las variables estudiadas.
El diseo de tablas estadsticas permite aplicar tcnicas de anlisis complejas facilitando este
proceso. El anlisis debe expresarse de manera clara y simple utilizando lgica tanto inductiva
como deductiva.
Los resultados de una investigacin basados en datos muestrales requieren de una aproximacin
al verdadero valor de la poblacin (Zorrilla, 1994). Para lograr lo anterior se requiere de una serie
de tcnicas estadsticas. Estas tcnicas se derivan tanto de la estadstica paramtrica como de la
estadstica no paramtrica. La primera tiene como supuestos que la poblacin estudiada posee
una distribucin normal y que los datos obtenidos se midieron en una escala de intervalo y de
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razn. La segunda no establece supuestos acerca de la distribucin de la poblacin sin embargo
requiere que las variables estudiadas se midan a nivel nominal u ordinal (ver Weiers, 1993).
Las tablas diseadas para el anlisis de datos se incluyen en el reporte final y pueden ser tiles
para analizar una o ms variables. En virtud de ste ltimo criterio el anlisis de datos puede ser
univariado, bivariado o trivariado dependiendo de la cantidad de variables que se analizan.
http://www.eumed.net/libros-gratis/2006c/203/2n.htmIntroduccin a la metodologa de la
investigacin Hctor Luis vila Baray




http://www.slideshare.net/Prymer/anlisis-de-datos-3631192




2.6.- ELABORACIN DEL INFORME FINAL DE LA CONSULTORA.



1. Partes Preliminares
Son los elementos de presentacin del trabajo, tales como tapa o pasta, guardas, cubierta,
portada, pgina aceptacin (seguir en este caso el modelo institucional), Incluye la tabla de
contenido, y listas especiales como de figuras, grficas, etc.
Glosario. Es la lista alfabtica de trminos tcnicas y su definicin. La fuente empleada para su
consulta debe ser citada.

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2. Resumen y Palabras Claves
Es una exposicin breve y precisa del contenido bsico de la investigacin, con la inclusin de la
metodologa utilizada, los resultados obtenidos y las conclusiones relevantes, incluyendo sus
posibles aplicaciones (mximo en 200 palabras). Se usa espaciado sencillo para su presentacin.
Las palabras claves son categoras para clasificar los documentos segn las temticas de
indagacin.

3.Introduccin
Este capitulo resume los aspectos principales del proyecto, fase de campo y resultados obtenidos
en la investigacin. Seala por tanto las principales caractersticas del problema, sus antecedentes,
su justificacin, los objetivos, alcances y limitaciones, la forma en que se realizo el acercamiento al
fenmeno.
De una manera breve indica las caractersticas de cada una de las partes que conforman la
investigacin. Incluye la delimitacin terica, geogrfica, espacial y temporal del estudio.
La numeracin del trabajo se realiza en los captulos sucesivos.
4. Marco Referencial
Incluye, los aportes tericos, o planteamientos escritos sobre el tema que se trata en el estudio y
los antecedentes del problema, que son las investigaciones que se han hecho sobre el objeto de
investigacin y que pueden servir para ampliar o continuar la investigacin.
El marco conceptual suministra al lector la definicin de los principales conceptos, variables o
fenmenos en estudio que toman como puntos referentes para el trabajo de investigacin. Supera
al glosario, en tanto que soporta conceptualmente el origen terico del aspecto o temtica en
anlisis y bajo que paradigma se interpreta. En este caso, la investigacin puede iniciar una teora
nueva, reformular una existente o definir con ms claridad, conceptos o variables ya existentes.

5. Diseo metodolgico
Es la descripcin medular del proceso estratgico seguido para entender, explicar, comprender o
manejar el fenmeno de investigacin.
4.1. Tipo de diseo o estudio hace referencia al marco epistmico que sustenta la investigacin:
positivista emprico analtico o cuantitativo de una parte; o cualitativo (desde el interaccionismo
simblico, teora fundada, fenomenologa, hermenutica, etnografa, etnometodologa, entre
otras) o critico social (cualquiera de las modalidades de investigacin accin, investigacin critica
de genero, raza o etnia, producciones narrativas, Etnografa Crtica, Etnografa Performativa,
Anlisis de Redes, Derivas.
Igualmente hace explicito el tipo y nivel de la investigacin tales como exploratorio, descriptivo,
correlacional, o explicativos.
4.2. Sistema de hiptesis y variables (en cuantitativos) /o Presupuestos y categoras de anlisis
(en cualitativos) que se podrn verificar mediante los datos obtenidos.
Definicin operacional y conceptual de las variables o fenmenos de indagacin, desde la mirada
de los investigadores.
4.3. Participantes, muestra y sistema de muestreo empleado (cualitativo o cuantitativo).
4.4. Instrumentos de observacin, indagacin o medicin empleados y los criterios de validez y de
confiabilidad que de ellos se han obtenido.
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4.5. Equipos (slo si cumplen condiciones tcnicas especificas dentro del estudio)
4.6. Instalaciones (Slo si estn estandarizadas o hacen parte del contexto en el que se da el
fenmeno)

5.7. Procedimiento Explicita las etapas que conducen el estudio, instrucciones brindadas y
autorizaciones obtenidas.

5.8. Consideraciones ticas. Es el conjunto de reflexiones que hace el equipo investigador en torno
a las implicaciones del estudio, su posible impacto y si afecta la vida de personas, sus derechos, o
del entorno.

6. Resultados
Se presenta la informacin obtenida y su respectivo anlisis. Es la representacin estadstica
concreta que se expresa a travs de: cuadros grficos, dibujos, mapas, fotografas, etc.
Incluye la descripcin de las caractersticas numricas de los mismos y la presentacin de los
resultados de las pruebas estadsticas que tengan significancia, adems del anlisis de
congruencia. Se establecen con relacin a la medicin inicial, descrita en los antecedentes del
proyecto. Esta fase contempla: Seleccin de la prueba estadstica segn el tipo de estudio.
Determinar el nivel de significacin o nivel de confianza dentro del cual se aceptarn o rechazarn
las hiptesis planteadas.
Estimar la desviacin estndar de la distribucin muestral de la media Convertir la media de la
muestra en valores z o t, dependiendo la prueba estadstica que se haya elegido Tomar la
decisin estadstica para comparar el valor de z o t con el respectivo valor de z o t crtico
(valor encontrado en la tabla), segn el nivel de significacin elegido.
7. Conclusiones
Es la discusin fundamentada de los antecedentes y el marco terico con los resultados de la
investigacin
8. Recomendaciones
Es el grupo de propuestas y recomendaciones que se plantean con relacin al problema en
estudio, incluyendo sus posibles aplicaciones.
http://exordio.qfb.umich.mx/archivos%20pdf%20de%20trabajo%20umsnh/tesis/faa8636be38b1d
eaddf6023bf0f76d48.pdf



20.-PROCEDIMIENTO DE ENTREGA DEL INFORME FINAL.

a-Una vez finalizado el proceso, se requiere la entrega de un informe final, el cual debe ser
confeccionado en dos copia como mnimo debe entregar en la oficina de parte u otra
dependencia, donde se solicitara que se timbre y se coloque la fecha de entrega o recepcin, por
parte del cliente.





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AUTOEVALUACIN:


1-La consultora solamente sugiere soluciones

a- Verdadero-------------

b- Falso---------------------


2-Indique tres herramientas para recolectar datos-

a-
b-
c-

3-Investigue en internet, que empresas de asesora existen en Chile


2 UNIDAD: TALLER DE CONSULTORA
DURACIN: 26 horas pedaggicas
APRENDIZAJE ESPERADO
CRITERIOS DE EVALUACIN
CONTENIDOS


2. Planificar y desarrollar, trabajando en equipo, una consultora tcnica a una Pyme cuyo giro est
relacionado directamente con la carrera y presentan informe y exponen trabajo realizado.

2.1.- Trabajando
1.- Formacin de equipo y seleccin de empresa donde se realizar el trabajo.

-La conformacin del equipo de trabajo, deber considerar, las competencias individuales, la disponibilidad de
tiempo, las relaciones personales. A su vez, considera la posibilidad de trabajar en una empresa de los
integrantes del equipo.

2.- Planificacin el trabajo a realizar.

-Se requiere planificar las actividades requeridas en el proceso, teniendo en consideracin el tiempo
involucrado, recordando la finalizacin del semestre. Se siguiere utilizar la carta Gantt como herramienta.

3-Firman contrato y preparan agenda de trabajo.

-Se debe redactar un contrato de asesora y presentar a la empresa pyme un cronograma de trabajo.



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4.- Elaboracin de instrumentos.

-En el proceso de asesora, de deben recolectar datos para ello, por consiguiente se deben
confeccionar segn sea el caso encuestas, pauta de observacin entre otras

5.- Recoleccin de datos en terreno.

-En esta etapa la recoleccin de datos, va requerir personal en terreno, tomando como relacin el
total de encuesta por encuestador, en forma diaria. Se deber asignar un responsable que lidere.

6.- Organizacin e interpretacin de datos.

-Otros integrantes del equipo, tendrn que asumir la responsabilidad de recoger y procesar los
datos e interpretarlos.

7.- Evaluacin de informacin e identificacin de problemtica.

-La etapa ms significativa es definir el problema, siempre se confunde los sntomas por los
problemas.

8.- Solucin a problemas detectados.

-La solucin a los problemas debe considerar, el tipo de empresa, sus recursos, su cultura
organizacional entre otros.


9.- Elaboracin informe para la empresa.

.Una etapa es la entrega del informe final a la empresa que se est asesorando, este debe
considerar la metodologa de investigacin, identificacin de la problemtica y sus posibles
soluciones y de respaldo sus anexos correspondiente.


10.- Presentacin y defensa del trabajo.
-El informe final deber ser presentado, segn formato entregado por el docente y tendrn que
defender su informe, por medio de una exposicin, segn pauta.

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1-Actividad, determine cual deberan ser las cualidades y competencia de los integrantes de un
grupo ideal de trabajo, segn su criterio.


RESPUESTAS:
1-Verdadero, la empresa y su gerencia determinan si implementa la sugerencia.

2La entrevista-la encuesta.la observacin.

3-

www.pleasantwork.cl