UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

FACULTAD DE INGENIERA DE SISTEMAS E INFORMTICA

EAP INGENIERA DE SISTEMAS

TEMA: COMUNICACIN Y LIDERAZGO

Curso: Creatividad y Liderazgo
Profesora: Carmela Malaver Soto

Integrantes:
Lpez Torres, Diego
Mandujano Ayala, Luis
Majerhua Nues, Carlos Javier
Navarro Auccasi, Leonel

2014
NDICE

Captulos

Pgina

Introduccin ...........................................................................................................................................................
Objetivos............................................................................................................................................................... 3
Concepto .............................................................................................................................................................. 4
Proceso ................................................................................................................................................................. 4
Funciones.............................................................................................................................................................. 5
Tipos ..................................................................................................................................................................... 7
Barreras de la comunicacin ................................................................................................................................ 9
Estilos.................................................................................................................................................................. 13
Habilidades para la comunicacin ...................................................................................................................... 18
El valor de la retroalimentacin ......................................................................................................................... 20
Importancia de la comunicacin en las corporaciones ...................................................................................... 22
Comunicacin ..................................................................................................................................................... 23
Motivacin .......................................................................................................................................................... 23
Liderazgo ............................................................................................................................................................ 23
Conclusiones ....................................................................................................................................................... 26
Bibliografia .......................................................................................................................................................... 27

INTRODUCCION:

OBJETIVOS:
Aprender que tan valioso es que exista una constate relacin entre la comunicacin
y el liderazgo.
Mejorar nuestra actitud hacia la investigacin y la bsqueda del conocimiento.
Dar a conocer a nuestros compaeros la importancia de nuestro tema.
Trabajar como grupo, participando en el seminario, as como realizando
investigaciones y aprender lo ms importante.
Ser conscientes sobre nuestras carencias y mejorar ntegramente con la realizacin
del presente trabajo.
Saber cunto es importante la comunicacin en nuestro mbito, ya se laboral o
social.

CONTENIDO TEMTICO:
1. a.-Concepto:
Cuando hablamos de liderazgo, muchas veces confundimos el ejercicio del concepto con el
cargo en una compaa o con la posicin en una comunidad. Lo cierto es que, haciendo un
anlisis con una perspectiva corporativa, el liderazgo se construye desde adentro, dando
ejemplo, acercndose a todas las personas que trabajan en una organizacin y que
contribuyen a que una persona sea percibida y, en ltimas, reconocida como lder.
El hecho de que alguien sea nombrado presidente o gerente de una empresa, o cabeza de
una comunidad, no significa que adquiera la etiqueta de lder de manera automtica. Esa
capacidad de liderazgo la tienen quienes logran una aproximacin con su gente y
consiguen que lo perciban como alguien humano, relativamente cercano, que est al da
con las tendencias tecnolgicas y de los negocios; que, con su actuar, demuestra no solo
conocimiento, sino capacidad para transmitirlo, y competencias para guiar y trabajar en y
con equipos multidisciplinarios.
Estas capacidades ayudan a ese lder a minimizar la brecha que existe entre la visin, la
misin, los valores y los estndares que tiene y transmite, y los que perciben y entienden
todas audiencias de inters con las que se comunica.
Vemos a diario ejemplos de lderes que reaccionan y hablan de manera intempestiva,
improvisada y/o emocional, sin pensar en las consecuencias, causando un serio impacto en
la reputacin o imagen de la organizacin o entidad que dirigen. Esto aplica a cualquier
empresa o institucin, sin importar el tamao o la actividad que lleve a cabo, y los efectos
se miden tanto en el mbito interno como en el externo.
Por otro lado, tambin vemos ejemplos de lderes que tienen una capacidad de reaccin y
comunicacin que demuestra preparacin y planeacin, y que con la prctica logran hacer
que parezca que transmiten sus mensajes sin hacer mayor esfuerzo, como el deportista
que con prctica y disciplina hace ver que su destreza le llega naturalmente.
A su vez, el lder debe procurar utilizar un lenguaje propositivo, que denote avance y una
mirada hacia el futuro, y transmitir ojal que el haber llegado al lugar en donde est
signific trabajo en equipo, lecciones aprendidas y, sobre todo, muchos aciertos en su
comunicacin.

1. b.- Proceso:
La comunicacin es un proceso complejo, de carcter social e interpersonal, en el que se
lleva a cabo un intercambio de informacin, verbal y no verbal, se ejerce una influencia
recproca y se establece un contacto a nivel raciona l y emocional entre los participantes,
que puede definirse como un proceso en el que intervienen dos o ms seres o
comunidades humanas que comparten experiencias, conocimientos, sentimientos; aunque
sea a distancia, a travs de medios artificiales. En este intercambio los seres humanos
establecen relaciones entre s y pasan de la existencia individual aislada a la existencia
social comunitaria.

Asimismo, para que se realice satisfactoriamente el proceso de la comunicacin deben de

entrar en interrelacin ciertos elementos, los cuales son:

Emisor
Receptor
Mensaje
Canal
Cdigo
Retroalimentacin.

Eventualmente, la comunicacin se llevar a cabo cuando el emisor tenga una idea,

pensamiento la cul debe ser comprendida tanto por el emisor como por el receptor. Luego,
esta informacin se transmitir a travs de un canal que une al emisor con el receptor,
dicho mensaje puede ser escrito u oral. A continuacin el receptor tendr que estar listo
para el mensaje, de manera que pueda entenderlo completamente, as el receptor deber
codificar, es decir, convertir el mensaje en un pensamiento.

Una comunicacin precisa seda cuando

tanto el emisor como el receptor asignan
el mismo significado al mensaje, en otras
palabras, existe una clara comprensin
tanto en la mente del emisor como del
receptor.
Similarmente,
la
retroalimentacin (feedback), es esencial
para verificar la efectividad de la
comunicacin.

2. a.-Funciones:
Funciones de la comunicacin:
Informativa: Tiene que ver con la transmisin y recepcin de la informacin. A travs de
ella se proporciona al individuo todo el caudal de la experiencia social e histrica, as como
proporciona la formacin de hbitos, habilidades y convicciones. En esta funcin el emisor
influye en el estado mental interno del receptor aportando nueva informacin.
Afectivo - valorativa: El emisor debe otorgarle a su mensaje la carga afectiva que el
mismo demande, no todos los mensajes requieren de la misma emotividad, por ello es de
suma importancia para la estabilidad emocional de los sujetos y su realizacin personal.
Gracias a esta funcin, los individuos pueden establecerse una imagen de s mismo y de
los dems.

Reguladora: Tiene que ver con la regulacin de la conducta de las personas con respecto
a sus semejantes. De la capacidad autorreguladora y del individuo depende el xito o
fracaso del acto comunicativo Ejemplo: una crtica permite conocer la valoracin que los
dems tienen de nosotros mismos, pero es necesario asimilarse, proceder en dependencia
de ella y cambiar la actitud en lo sucedido.
Hechos sociales como la mentira son una forma de comunicacin informativa (aunque
puede tener aspectos reguladores y afectivo-valorativos), en la que el emisor trata de influir
sobre el estado mental del receptor para sacar ventaja.
Otras Funciones de la comunicacin dentro de un grupo o equipo:
Control: La comunicacin controla el comportamiento individual. Las organizaciones,
poseen jerarquas de autoridad y guas formales a las que deben regirse los empleados.
Esta funcin de control adems se da en la comunicacin informal.
Motivacin: Lo realiza en el sentido que esclarece a los empleados qu es lo que debe
hacer, si se estn desempeando de forma adecuada y lo que deben hacer para optimizar
su rendimiento. En este sentido, el establecimiento de metas especficas, la
retroalimentacin sobre el avance hacia el logro de la meta y el reforzamiento de un
comportamiento deseado, incita la motivacin y necesita definitivamente de la
comunicacin.
Expresin emocional: Gran parte de los empleados, observan su trabajo como un medio
para interactuar con los dems, y por el que transmiten fracasos y de igual manera
satisfacciones, es decir sentimientos.
Cooperacin: La comunicacin se constituye como una ayuda importante en la solucin
de problemas, se le puede denominar facilitador en la toma de decisiones, en la medida
que brinda la informacin requerida y evala las alternativas que se puedan presentar.

Funciones del Lder:

Las funciones de un buen lder se resumen en dos, que son pocas pero importantes, el
saber delegar y la direccin son directrices ineludibles.
Dirigir.-El lder debe ser un director por excelencia, tanto el mbito laboral como en el
personal. Dicha persona debe ser auto suficiente y confiada en s misma, adems, debe
destacar por su organizacin y capacidad de respuesta.
El lder debe conocer las respuestas de las preguntas que plantee su equipo, el Qu el
Cmo y por Qu deben ser respuestas claras y entendibles, ya que sin esas respuestas, el
equipo no podr ejecutar de un modo correcto su trabajo.
Delegar.-La planificacin y organizacin corren a cuenta del lder y seguro que has
escuchado en alguna ocasin la palabra delegar, pero veamos qu significa exactamente.
Delegar no es solo capacitar al personal para que realice su trabajo de un modo libre y sin
presiones. Adems esta accin se torna un voto de confianza, lo que generar un buen
ambiente laboral.

2. b.- Tipos.

Tipos De Comunicacin
La comunicacin se divide principalmente en tres tipos:
Comunicacin verbal
La comunicacin verbal u oral utiliza la palabra hablada para comunicar un mensaje.
Cuando la mayora de la gente piensa en la comunicacin verbal, solo piensan en
hablar, escuchar es una habilidad igualmente importante en este tipo de comunicacin
para tener xito. La comunicacin verbal es aplicable a una amplia gama de situaciones,
desde las discusiones informales de oficina, hasta las intervenciones pblicas a miles de
personas.
Mejorar las habilidades de comunicacin verbal puede nos ayudar a fomentar mejores
relaciones con nuestros compaeros de trabajo y mantener una amplia red de contactos
que nos puedan ser necesarios.
Comunicacin No Verbal
La comunicacin no verbal incluye el lenguaje corporal, los gestos, las expresiones
faciales, e incluso la postura. La comunicacin no verbal establece el tono de una
conversacin, y puede socavar seriamente el mensaje contenido en sus palabras, si
usted no tiene cuidado de controlarlo. Por ejemplo, encorvarse y encogerse en la silla
durante una reunin de negocios puede hacer que usted se parezca poco seguro, lo que
puede llevar a la gente a dudar de la fuerza de sus contribuciones verbales. Por el
contrario, si se inclina sobre el escritorio de un empleado e invadiendo su espacio
personal puede convertir una charla de amigos en una confrontacin agresiva que deje
al empleado o a su compaero con una sensacin de victima e infravalorado.
Comunicacin escrita
La comunicacin escrita es esencial para la comunicacin de informacin compleja,
como estadsticas u otros datos, que no se puedan comunicar fcilmente a travs del
habla. La comunicacin escrita tambin permite que la informacin se registre de modo
que se pueda consultar en una fecha posterior. En la produccin de una pieza de
comunicacin escrita, especialmente una que es probable que se refiera una y otra vez,
es necesario planificar lo que quiere decir con cuidado para asegurar que toda la
informacin pertinente se comunica con precisin y claridad.
La comunicacin escrita debe ser clara y concisa para comunicar informacin de manera
eficaz. Un buen informe escrito transmite la informacin necesaria utilizando un lenguaje
preciso, gramaticalmente correcto, sin necesidad de utilizar ms palabras que las
necesarias.

Al mejorar sus habilidades de comunicacin verbal, no verbal y por escrito, usted puede
tener ms xito en todas las reas de negocio. Ya sea que usted est administrando a
otros o trabajando como parte de un equipo, la capacidad de comunicarse de manera
efectiva puede mejorar las relaciones con sus compaeros y ayudar a todos a trabajar
juntos con mayor eficacia.
De igual forma, se han distinguido hasta nuestros das otros tipos de comunicacin como
son:
Comunicacin Intrapersonal: Es el dilogo que sostenemos con nosotros mismos, la
conciencia, el angelito y el diablillo que nos acompaa eternamente en nuestras vidas, o
como lo quiera representar. A travs de la comunicacin intrapersonal, aprendemos a
conocernos, a elaborar la imagen de nosotros mismos, a valorarnos, evaluarnos y
estimarnos. La comunicacin interna es a travs de nuestros pensamientos, pero tambin a
travs de nuestro cuerpo que nos enva seales de alarma o de satisfaccin.
Comunicacin Interpersonal: La comunicacin interpersonal es la forma de comunicacin
ms importante para el hombre. Desde muy pequeos comenzamos a formar parte de la,
ya que una de las primeras relaciones que establecemos es de tipo efectiva y aunque al
inicio de nuestras vidas no tenemos un lenguaje estructurado, la comunicacin no verbal
nos permite establecer estas primeras relaciones de tipo interpersonal, haciendo un
recuento de nuestras vida podramos encontrar que los momentos ms importantes de
nuestras existencia, desde las decisiones ms trascendentales de nuestra vida ( hasta
algunas que no lo son) giran alrededor de una dilogo, de alguna influencia personal.
Adems, podemos distinguir que dentro de una empresa particularmente existen ciertos
tipos de comunicacin:
Comunicacin Descendente: Es aquel tipo de comunicacin que sirve para enviar los
mensajes de los superiores a los subordinados; uno de los propsitos ms comunes de
estos comunicados es proporcionar las instrucciones suficientes y especficas de trabajo:
quin, debe hacer que, cuando, como, donde, y por qu.
Comunicacin Ascendente: Es la que va del subordinado a hacia los superiores. El
principal beneficio de esta comunicacin es ser el canal por el cual la administracin
conoce las opiniones de los subordinados, lo cual permite tener informacin del clima
organizacional en esos mbitos.
Comunicacin Horizontal: Se desarrolla entre personas del mismo nivel jerrquico. La
mayora de los mensajes horizontales tienen como objetivo la integracin y la coordinacin
del personal de un mismo nivel.

TIPOS DE LIDERAZGO
En opinin de algunos, existen muchos tipos de liderazgo. En opinin de otros, no es que
existan varios tipos de liderazgo: el liderazgo es uno y, como los lderes son personas
(individuos con caractersticas personales definidas), las clasificaciones corresponden a la
forma como ejercen o han adquirido la facultad de dirigir, circunstancia que no
necesariamente implica que sea un lder.

 Lder carismtico: es el que tiene la capacidad de generar entusiasmo. Es elegido como

lder por su manera de dar entusiasmo a sus seguidores. Tienden a creer ms en s
mismos que en sus equipos y esto genera problemas, de manera que un proyecto o la
organizacin entera podran colapsar el da que el lder abandone su equipo.
Lder tradicional: es aqul que hereda el poder por costumbre o por un cargo importante,
o que pertenece a un grupo familiar de lite que ha tenido el poder desde hace
generaciones. Ejemplos: un reinado.
Lder legtimo: Podramos pensar en "lder legtimo" y "lder ilegtimo". El primero es
aquella persona que adquiere el poder mediante procedimientos autorizados en las normas
legales, mientras que el lder ilegtimo es el que adquiere su autoridad a travs del uso de
la ilegalidad. Al lder ilegtimo ni siquiera se le puede considerar lder, puesto que una de
las caractersticas del liderazgo es precisamente la capacidad de convocar y convencer, as
que un "liderazgo por medio de la fuerza" no es otra cosa que carencia del mismo. Es una
contradiccin, por si lo nico que puede distinguir a un lder es que tenga seguidores: sin
seguidores no hay lder.

Comunicacin
Quizs, nunca lo pensamos, pero al comunicarse dos personas ocurren muchas cosas, en lo
ms simple y cotidiano, la comunicacin mutua, sea, se disgrega en preguntas, respuestas,
explicaciones, y aclaraciones.
Una simple comunicacin implica tanto, que las personas puedan tener problemas para
entender, sobre todo si el tema era complejo, existe distracciones, o cualquier cosa.

3. Barreras en la Comunicacin

Barreras propias del emisor:

Barreras propias Receptor:

Perturbaciones e inferencias

Diferencia de cdigo lingstico

Salidas de contextos

Estereotipos

Redundancia

Tendencia a evaluar

Ruidos

Inferencia

Actitudes

Dificultades y Barreras para conseguir una buena comunicacin:

Es preciso ser consiente de:
Nuestra capacidad de procesamiento es limitada.
Somos subjetivos; interpretamos a nuestra manera el mensaje que estamos recibiendo
Hacemos continuas injerencias y suposiciones
No sabemos si la persona que nos escucha no ha entendido y en caso afirmativo, que ha
entendido
Hay inferencia en el canal verbal

Tipos de Barreras en la Comunicacin:

Barreras Semnticas:
Son aquellas que tienen que ver con el significado que se le da a una palabra que tiene
varios significados.
La semntica es la parte de la ciencia lingstica que estudia el significado de las palabras.
Casi toda la comunicacin es simblica, es decir utiliza signos o smbolos que sugieren
determinados significados.
Estos smbolos son el mapa del territorio que nos ayuda a construir el mapa mental de las
ideas, pero no son el territorio real, de ah que deben ser decodificados e interpretados por el
receptor.
Los smbolos con los cuales nos comunicamos, tienen varias limitaciones, y una de ellas son
los significados mltiples, ya que un mismo smbolo tiene distintos significados y si al
interpretar elegimos el significado errneo o simplemente diferente al que eligi el emisor,
podemos tergiversar el mensaje.
Tenemos que cuidar mucho el contexto en que se utiliza una palabra, o un smbolo, porque
es el contexto el que decide el significado de una palabra.
Algunas barreras personales son con frecuencia de origen mental, y cuando es as, son una
forma de disimular el temor al riego, como protectores, pero pueden afectar negativamente
la comunicacin. Son mecanismos de defensa que se ponen en marcha casi
automticamente y pueden ser ms o menos inconscientes. Algunas de estas carreras
pueden ser:
Del que habla, del que se expresa:

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1. Pensar que el otro no es tan importante, trivializando la comunicacin.

2. Hablar medio en serio, medio en broma.
3. Dogmatizar la comunicacin, mostrando mucha inseguridad en nuestras opiniones,
tratando de ocultar o disfrazar la inseguridad.
4. Intelectualizar la comunicacin, para impresionar a los dems pero evitando que nos
comprendan , porque en el fondo nos sentimos inseguros.
5. Utilizar generalizaciones. Por ejemplo, Todos los hombres son iguales, eres un flojo
como todos los jvenes, a m nunca me sacas a pasear, Siempre sales con los mismo.
6. Los mensajes simultneamente incompatibles (decir oralmente algo y con nuestros
gestos, movimientos, actitudes o comportamientos, decir todo lo contrario).
7. Si creemos que solo nosotros tenemos la razn y lo que dice el otro no tiene validez, por
el simple hecho de que viene de l.
8. Si nos mostramos rgidos, autoritarios y distantes, podemos aumentar tanto el temor al
riesgo que podemos inhibir a los dems.

Barreras Fisiolgicas:
Estas barreras se presentan en el emisor y en el receptor cuando existe alguna disfuncin ya
sea parcial o total, en los rganos que participan en el proceso fisiolgico de la
comunicacin. Para el caso de la comunicacin oral se consideran los rganos de la
fonacin y los de la audicin. Entre los problemas fisiolgicos que afectan a la fonacin se
encuentran las malformaciones de las articulaciones de las palabras (labio leporino, mvil
limitada de la lengua). Aqu tambin se incluye las afecciones respiratorias temporales, como
gripe, la tos, la garganta irritada, etc. En cuando a la adicin se consideran principalmente
problemas de sordera total o parcial. Incapacidad auditiva.
La sordera es la dificultad o la imposibilidad de usar el sentido del odo debido a una prdida
de la capacidad auditiva parcial (hipoacusia) o total (cifosis), y unilateral o bilateral. As pues,
una persona sorda ser incapaz o tendr problemas para escuchar o establecer un dialogo.
Ejemplo: Cmo comunicarte verbalmente con una persona sorda?
Incapacidad visual
Es un estado de limitacin o menor eficiencia, debido a la interaccin entre factores
individuales (entre los que se encuentra la deficiencia visual) y de los de un contexto menos
accesible. Se suele distinguir a las personas con discapacidad visual haciendo referencia a
dos trminos: ceguera (prdida total de visin) y deficiencias visuales (prdida parcial) para
entender la realidad que entraan esta discapacidad basta tener en cuenta que a travs del
sentido de la vista obtenemos el 80% de la informacin del mundo exterior.

Barreras Psicolgicas:
Parten de la forma individual que cada persona posee para percibir y comprender el mundo
que lo rodea, sus prejuicios y la necesidad de satisfacer requerimientos emotivos. Algunas
de las barreras psicolgicas que ocurren con frecuencia son:

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Lo que el emisor y receptor piensan de s mismo.

La actitud del emisor hacia el receptor
La actitud del receptor hacia el emisor
La actitud del emisor hacia el mensaje
La actitud del receptor hacia el mensaje

A continuacin se desarrolla cada una de estas.

Lo que el emisor y receptor piensan de s mismos, afecta a lo que deciden comunicar, tanto
como a la manera en que lo deciden comunicar. Si el emisor piensa de s mismo, que es
autosuficiente, puede matizar su comunicacin con actitudes prepotentes y de
subvaloracin hacia los dems. El receptor por su parte, si se considera de igual modo,
puede tambin rechazar automticamente lo que el emisor le est tratando de comunicar.
Por el contrario, si el emisor se considera incompetente o teme al ridculo, podra decidir no
comunicar algo importante que conoce sobre un tema. En tanto que si el emisor se
minimiza podra tener dudas sobra la comunicacin hecha por el emisor y no clasificarla.
La actitud del emisor hacia el receptor. Lo que el emisor piensa de su receptor, influye
considerablemente en lo que comunica y en la manera de comunicarlo. Es muy diferente
que el emisor piense del receptor, que es alguien de respeto, que lo admite, que lo aprecie,
que lo considere talentoso, a lo que considere traicionero, ignorante, insignificante y poco
digno de respeto.
La actitud del receptor hacia el emisor. Se presenta del mismo caso que en el ejemplo
anterior, ser muy diferente la comunicacin dependiendo de lo que el receptor piense el
emisor: Si es digno escuchar o no.
La actitud del emisor hacia el mensaje. Si el emisor est convencido o no de lo que va
comunicar, si es agradable o desagradable.

Barreras fsicas:
Son la interferencias que se producen en el ambiente de la comunicacin y que se pueden
evitar fcilmente: Ruidos o murmullos , que no permiten escuchar al emisor , interferencias
radiofnicas o telefnicas ,al corte de la lnea telefnica cuando navegamos por internet, e
incluso una iluminacin deficiente o inadecuada temperatura pueden impedir la adecuada
comprensin del mensaje por el receptor-

Barreras Administrativas:
En el aspecto administrativo , las barreras pueden ser por la falta de planeacin , supuestos
no aclarados , distorsiones semnticas , expresin deficiente , perdida en la transmisin y
mala retencin , escuchar mal y evaluacin prematura , comunicacin impersonal ,
desconfianza , amenaza y temor ; periodo insuficiente para ajustarse al cambio ; o
sobrecarga de informacin.

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Barreras Verbales:
Estas son la forma de hablar, que se interponen en la comunicacin, a modo de ejemplo:
personas que hablan muy rpido, o no explican bien las cosas. Las personas que hablan
otro idioma es obvia la barrera , pero incluso a veces nuestro propio idioma es
incomprensible , por nosotros mismo , ya sea por diferencia de edad , clases sociales , a
nivel de educacin e incluso entre dos profesionales , de distinto inters , como ejemplo :
un mdico , no podra hablar de temas medicinales con un ingeniero , sino solo con un
colega o persona relacionada , con la salud . El no escuchar bien, es otro tipo de barrera
verbal cuando no existe atencin.

1. LIDER AUTORITARIO: El lder fija las directrices sin participacin del grupo. El
lder concentra todo el poder y la toma de decisiones. Es un ejercicio de liderazgo
unidireccional, lo nico que tienen que hacer los subordinados es obedecer las
directrices que marca el lder.

2. LIDER DEMOCRATICO: Las directrices son debatidas por el grupo y decididas

por este con el estmulo y apoyo del lder. Se basa en la colaboracin y participacin
de todos los miembros del grupo. El lder y los subordinados actan como una
unidad.
3. LIDER LIBERAL O LIDER LAISSEZ FAIRE: Laissez faire es una expresin
francesa que significa dejen hacer o dejen pasar. De ah, que este estilo de liderazgo
se caracterice por una libertad por parte del grupo en las decisiones y una
participacin.

3. a.- ESTILOS DE COMUNICACIN

Existen tres estilos diferentes de comunicacin: pasivo o inhibido, agresivo y asertivo.
Los estilos pasivos y agresivos son dos extremos opuestos de un continuo, en cuyo punto
media se sita el estilo asertivo, que constituye el grado ptimo de utilizacin delos
diferentes componentes verbales, no verbales y para verbales de la comunicacin.
Ahora bien, cada persona presenta una serie de caractersticas determinadas, tanto desde
el punto de vista fsico como psicolgico, y ese punto medio ideal varia de un individuo a
otro. As, lo que para una persona puede resultar adecuado no es generalizable, y de ah la
dificultad y la necesidad de realizar una evaluacin adecuada de las habilidades personales
como paso previo para la mejora de las mismas.
En cualquier caso, la realidad es que, de manera consciente o inconsciente, cuando
comunicamos lo hacemos sobre la base del manejo de los diferentes elementos
componentes de la comunicacin. Y as, el uso que cada uno de nosotros realice de los
distintos tipos de componentes, estar determinado un estilo de comunicacin.
Es decir, todos tenemos un estilo de comunicacin que marca en general nuestra manera
de relacionarnos con los dems. Esto no implica que tengamos que ajustarnos
exactamente a las caractersticas que definen los distintos estilos, pero s que lo hacemos
de una forma predominante.
A continuacin, presentaremos los diferentes estilos que hemos mencionado, adems de
las creencias asociadas a cada uno de ellos, las consecuencias que suelen aparecer y la

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forma de utilizacin de los elementos no verbales, para verbales y verbales que los
caracterizan.
Insistimos en que lo que presentamos no es ms que una descripcin prototpica de cada
uno de estos tres estilos, ya que en la realidad no se presentan como tal, sino que a, a
pesar de que uno sea el predominante, casi siempre se participa de los otros estilos de
comunicacin, o bien no se es tan extremo en el manejo de todos los elementos.

EL ESTILO DE COMUNICACIN PASIVO O INHIBIDO

En general, la persona que posee un estilo de comunicacin inhibido vive preocupada por
satisfacer a los dems y es incapaz de pensar en la posibilidad de enfrentarse a alguien en
cualquier sentido.
Una de sus caractersticas generales es que son personas que no defienden sus propios
derechos si para ello tienen de lado los de los dems y en ocasiones, ni siquiera en los
casos en que no afecta para nada a los derechos de los dems.
Aparentemente, respetan a los dems de forma escrupulosa, pero realmente no se
respetan a s mismos y habitualmente anteponen los deseos y opinin de los dems.
Aparentemente, respetan a los dems de forma escrupulosa, pero realmente no se
respetan a s mismo y habitualmente anteponen los deseos y opiniones de los dems a los
suyos propios. En ocasiones, es el miedo lo que se confunden con una apariencia de
respeto.
En definitiva, este estilo de comunicacin caracteriza a personas que se desviven por los
dems pero se olvidan de s mismas, incapaces de decir no a demandas que van en contra
de sus propios intereses personales y profesionales. Su creencia bsica supone que todo
lo que los dems quieren, piensan u opinan es importante y no lo que piensan o desean
ellas. Adems, presentan un miedo irracional, casi fbico, a la posibilidad de ofender a los
dems y ser rechazado.
Muchas veces, la persona inhibida se justifica con trminos como prudencia y educacin
con falta de asertividad o con un estilo de comunicacin inhibido o pasivo. Pues ese intento
de justificacin no es ms que una manera de intentar diluir los conflictos que las personas
con este estilo de comunicacin experimenten en sus relaciones interpersonales.
Asimismo, mantener el estilo de comunicacin inhibido genera sentimientos de desamparo,
depresin y tensin a la hora de mantener relaciones interpersonales y sociales. Tambin
produce una sensacin de bajo control sobre las situaciones y sobre sus propias
reacciones personales a la hora de enfrentarlas, lo que conlleva un sentimiento de baja
autoestima.
Debido a estos motivos , en ocasiones los inhibidos presentan reacciones de extrema
agresividad y violencia cuando se sienten acorralados por su propia forma de ser, sin que
estas explosiones de ira puedan encuadrarse en el estilo de comunicacin agresivo que
posteriormente presentaremos , sino como una consecuencia negativa ms del estilo de
comunicacin inhibido.

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ESTILO DE COMUNICACIN AGRESIVO

Al contrario de la persona que presenta un estilo de comunicacin inhibido, la persona con
un estilo de comunicacin agresivo se caracteriza porque no solo preocupa por defender a
cualquier precio sus derechos, sino porque su forma de defenderlos normalmente, lleva
aparejada la falta de respeto hacia los derechos de los dems, incluso cuando esto es
absolutamente incensario para defenderse los propios.
El estilo de comunicacin agresivo conlleva, como caracterstica general, el hecho de que
implica agresin, como su propio nombre indica, y tambin desprecio y dominio hacia los
dems.
Su creencia fundamental supone que el sujeto se considera la nica persona importante y
con opinin en cualquier contexto personal y profesional, menospreciando a los dems, de
forma que lo que los otros puedan sentir o pensar no tiene inters. Adems, acostumbran a
quitarse de encima cualquier tipo de responsabilidad sobre su forma de relacionarse con
los dems, de forma que cuando el resultado de la relacin consecuencias negativas para
los otros, ellos se lo han buscado.
Pese a que en principio puede presentar consecuencias positivas para a quien lo practica,
dado que aparentemente consigue con facilidad lo que se propone, tambin tiene
consecuencias negativas, pues termina por generar fuertes conflictos en la persona a la
hora de mantener relaciones interpersonales.
La utilizacin predominante y continuada de un estilo de comunicacin agresivo genera en
la persona sentimientos de culpa y una imagen de s mismo, pues llega a ser consciente de
su proceder. Llegan a ser sujetos que, siendo rechazados por los dems por su forma de
relacionarse con ellos, se aslan y se refugian en la soledad, pues las relaciones sociales
habitualmente le generan enfado. Por todo ello, es frecuente que pierdan oportunidades en
los terrenos personal y profesional.
Con frecuencia estn tensos y pierden con facilidad el control de las situaciones y de sus
propios recursos al enfrentarse a las relaciones interpersonales. Suelen presentar grandes
problemas a la hora de comunicarse con los dems, pues practican comunicacin
unidireccional y no bidireccional por no permitir feedback por parte de los dems. Son
personas que se caracterizan por no escuchar a los dems.

EL ESTILO DE COMUNICACIN ASERTIVO

La persona con un estilo de comunicacin asertivo , bien porque conoce sus caractersticas
y las utiliza conscientemente o porque lo ha aprendido sin saberlo , utiliza los componentes
de la comunicacin tal y como supone el seguir la filosofa que subyace a la teora de las
habilidades sociales , en el sentido en que es capaz de expresar sus sentimientos , ideas y
opiniones , hacindolo de forma que aun defendiendo sus propios derechos , se respeten
de forma escrupulosa los derechos de los dems . Cuando hace esto, adems de permitirlo
hace que los dems se expresen libremente.
Asimismo, la forma de expresarse del asertivo va a ser adaptada al contexto donde se
desarrolla la comunicacin y contribuye a facilitar que se resuelvan los problemas
inmediatos que se pueden presentar en el proceso de comunicacin, a la vez que se
minimiza el riesgo de que en futuros intercambios aparezcan problemas.

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A modo de sencillo resumen, el estilo de comunicacin asertivo consiste en ser capaz de

comunicarse en cada ocasin de la mejor manera posible.
Una caracterstica muy importante de la utilizacin del estilo asertivo es que la persona
consigue defender sus derechos y expresar sus opiniones, utilizando para ellos los
componentes conductuales de la comunicacin de la forma ms adecuada.
El objetivo fundamental de la persona asertiva no es conseguir lo que desea a cualquier
precio, sino ser capaz de expresarse de forma adecuada y sin agredir, de manera que al
interactuar con una persona asertiva, en muchas ocasiones la comunicacin se convierte
en una negociacin.
El uso del estilo asertivo hace que la persona resuelva habitualmente los problemas que se
encuentran en sus relaciones sociales, lo que genera satisfaccin y hace que se sienta a
gusto con los dems y consigo mismo, incrementndose por este motivo su autoestima
personal.
En sus relaciones interpersonales, la persona se siente relajada y con centro, lo cual facilita
la comunicacin y, por tanto, le ayuda a crear oportunidades en sus relaciones personales
y profesionales. As, conoce gente con facilidad, hace amistades, hace negocios y consigue
fidelizar clientes, etc., de forma sencilla, casi sin proponrselo.
La persona con un estilo de comunicacin asertivo se gusta a s misma y gusta a los
dems, y al trato con ella suele resultar, en trminos tanto personales como profesionales
de esa negociacin ideal en la que todos ganan.
Estas consecuencias positivas facilitan que las relaciones interpersonales continen siendo
satisfactorias y fructferas, pues incide sobre los componentes fisiolgicos y cognitivo de la
comunicacin, haciendo que el manejo de los componentes conductuales sea ms fcil y
adecuado.

3. b.- Estilo de Liderazgo

El estilo de liderazgo se refiere al patrn de conducta de un lder, segn como lo perciban
los dems. El estilo se desarrolla a partir de experiencias, educacin y capacitacin.
Es importante que el lder descubra su estilo, lo conozca, lo depure y comprenda ya que
afectara a los miembros del grupo o seguidores. Y ser su estilo de liderazgo el estmulo
que mueva a cada uno ante diferentes circunstancias.
Cuando alguien adopta un papel de lder dentro de una organizacin, mucho de su estilo
depende de cmo maneje sus habilidades, tanto tcnicas, como humanas y conceptuales.
En cuanto a la habilidad tcnica nos referimos a la capacidad para poder utilizar en su favor
o para el grupo, los recursos y relaciones necesarias para desarrollar tareas especficas y
afrontar problemas.
El otro elemento es su habilidad humana a travs de la cual influye en las personas, a partir
de la motivacin y de una aplicacin efectiva de la conduccin del grupo para lograr
determinados propsitos.

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El tercer elemento corresponde a la habilidad conceptual, aquella capacidad que se tiene

para comprender la complejidad de la organizacin en su conjunto, y entender donde
engrana su influencia personal dentro de la organizacin.
Conociendo a fondo estos elementos, el lder puede actuar de forma ms ptima.
Cada individuo en la prctica va perfeccionando, o en su caso, deteriorando estas
habilidades de acuerdo a su posicin y resultados dentro de la organizacin a lo largo del
tiempo, y va conformando su propio estilo de liderazgo. El cual puede oscilar entre los
extremos del dejar hacer sin intervenir hasta el de contralarlo todo y del orientado a la
persona hasta el orientado al trabajo, las metas o resultados.
Desafortunadamente no hay una respuesta absoluta acerca de cul es el estilo de
liderazgo ms adecuado, o cual es el ms eficiente, ya que adoptar una u otra manera de
liderazgo o posiciones intermedia estar en funcin del concepto que tenga el dirigente
sobre el comportamiento humano en general y del grado de madurez del grupo de sus
seguidores.
De ah la importancia de comprender las necesidades de los seguidores, y a partir del
grado de madurez de estos, establecer el estilo apropiado. El dirigente o lder deber
constantemente sentir a sus seguidores para determinar el estilo que deber de utilizar en
las diferentes situaciones que se presenten. Tratando siempre de anticiparse a los hechos
y no actuar cuando ya es demasiado tarde. Esta forma de liderazgo es llamada liderazgo
situacional y tiene sus ventajas y deficiencias segn se utilice.
Ms tarde o ms temprano de todos los lderes tratan de infundir o reforzar la confianza de
sus seguidores. En el fondo de una motivacin bien sustentada, estn la actitud positiva
hacia el futuro, la confianza de lo que puede lograr con el propio esfuerzo, y la conciencia
de que nada es sencillo, y que nada es seguro para siempre.
Los lderes adoptan un personal y activa actitud hacia los objetivos y metas. La influencia
del lder se ejerce en cambio de humor, evocando imgenes y expectativas, y
estableciendo deseo especficos y propsitos que determinan la direccin y el enfoque
hacia donde se quiere llegar. El resultado neto del liderazgo, es lograr cambios en lo que la
gente piensa acerca de lo que es deseable, posible y necesario.
Por otra parte, el xito de los grandes lderes depende tambin de su habilidad para
construir una base de seguidores leales y tambin capaces. Nutrirse de un grupo afectivo
de adeptos, requiere igualmente dejar de pensar que el lder es el nico que debe realizar
el trabajo intelectual y que los seguidores solo cumplen ordenes, para entender ahora que
es: La comunicacin sincera, el esfuerzo conjunto y la corresponsabilidad; aunados al
trabajo arduo, dinmico y comprometido la garanta del xito del grupo.
Los directivos utilizan a menudo seis estilos de liderazgo, que presentamos a continuacin,
y son los siguientes:

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5. a.- HABILIDADES PARA LA COMUNICACIN

Independientemente de la industria a la que nos dediquemos, contar con habilidades de
comunicacin nos abre puertas, nos permite relacionarnos mejor con la gente a nuestro
alrededor y nos da acceso a mejores empleos. Tambin ayuda a que resolvamos
problemas, demos a conocer nuestras ideas y proyectemos una buena imagen profesional.

Aprender a comunicarnos de manera correcta, clara y precisa es una habilidad

indispensable para nuestra vida profesional. Para llevar a cabo adecuadamente una
comunicacin eficaz debemos poseer al menos las habilidades bsicas de la comunicacin
oral, escrita y no verbal. Debemos desarrollar una buena comunicacin con los clientes,
con los subalternos, con los superiores, con los medios, y manejar la sensibilidad a
diferencias culturales, entre otras.

Para una comunicacin ideal, debemos manejar las siguientes habilidades:

1. Haz contacto visual. Mirar a los ojos a una persona es la manera ms segura y eficaz
de transmitir confianza. Sin palabras, seremos capaces de decirle a nuestro interlocutor
que nos interesa lo que nos dice y que estamos escuchando de manera atenta.

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2. Gesticula. De acuerdo con especialistas el 90% de la comunicacin que transmitimos no

es verbal, sino gestual. Nuestros movimientos corporales comunican mucho ms de lo que
pensamos,
incluso
de
manera
inconsciente.
3. Ve al grano. Dominar la comunicacin no significa hablar mucho, hacer presentaciones
interminables o mandar largos mensajes por correo. Enfcate en ser claro en tus ideas y
elimina el relleno para transmitir mensajes precisos.

4. Escucha antes de hablar. Un buen comunicador es siempre un buen receptor. Quien

sabe escuchar no pierde informacin, hace preguntas oportunas y comprende a su
interlocutor. Aprende a escuchar atentamente al reclutador en la entrevista, a tu equipo de
trabajo
y
a
tus
colegas.
5. Atrvete a preguntar. Una gran barrera de la comunicacin es el malentendido. La
mayora de la gente evita hacer preguntas por miedo al ridculo, sin embargo, ser capaz de
expresar abiertamente tus dudas y admitir cuando no comprendimos una idea nos permite
lograr
un
mejor
entendimiento.
6. Lee. Leer de manera regular mejora nuestra comunicacin oral y escrita. Ayuda a tener
una mejor ortografa y ampla nuestro vocabulario. Lee diariamente noticias e informacin
relevante en tu industria y adems tendrs temas de conversacin para establecer
contactos y conocer gente nueva.

7. Confa en ti. Cuando fortaleces la seguridad en ti mismo se nota. Para ser convincentes
y generar confianza en otros primero necesitas creer en tu capacidad y habilidades.
8. Elige el medio correcto. Utiliza tu percepcin para acercarte a la gente de la manera
correcta, en ocasiones una llamada puede ser ms personal y efectiva que un correo. Usa
tu percepcin para identificar cul es el canal ms conveniente para cada individuo.

9. Acta como un espejo. Vickie Austin, fundadora de la empresa de asesora profesional

CHOICES Worldwide, recomienda utilizar una tcnica de comunicacin denominada
mirroring:
Consiste en observar el lenguaje corporal de nuestro interlocutor e imitarlo de manera sutil.
Por ejemplo, si la otra persona afirma con la cabeza, hacer lo mismo segundos despus.
Con esta prctica es posible hacer sentir ms cmoda y abierta a la otra persona y
podemos obtener mayor empata de su parte.
10. No interrumpas. Evita completar el discurso de otros con tus propias ideas o desviar el
tema de una conversacin. Permite que las otras personas comuniquen sus ideas sin
interrumpir y despus expresa tus dudas o comentarios.

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5. b.- EL VALOR DE LA RETROALIMENTACION

La retroalimentacin es un proceso que ayuda a proporcionar informacin sobre las
competencias de las personas, sobre lo que sabe, sobre lo que hace y sobre la manera en
cmo acta. La retroalimentacin permite describir el pensar, sentir y actuar de la gente en
su ambiente y por lo tanto nos permite conocer cmo es su desempeo y cmo puede
mejorarlo
en
el
futuro.
Ayuda a los individuos a alinear su propia imagen con la realidad, por lo que puede ser
considerada como un espejo que devuelve a la persona la imagen de lo que est haciendo
o
de
cmo
se
est
comportando.
Por esta razn, se puede decir que es una herramienta efectiva para aprender como los
dems perciben las acciones, conocimientos, palabras y trabajos de la persona en cuestin
y permite que sta le d a conocer a los dems sus percepciones.
QU ES RETRALIMENTACIN

Es una descripcin de hechos y de percepciones y sentimientos.

Es una manera de ayudar y ser corresponsable.
Es un proceso natural que se da en diferentes contextos de la vida.
Es especfica y concreta.
Es un proceso de dilogo continuo que se dirige a comportamientos que se pueden
cambiar.

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QU NO ES RETROALIMENTACIN

Evaluacin, reproche, crtica, consejo, interpretacin

Hablar por otros
Una manera de legalizar la agresin o el castigo
Un proceso en el que solo se toma en cuenta una de las partes
Inoportuna y desproporcionada

TIPOS DE RETROALIMENTACION
Retroalimentacin constructiva: Dirigida a enfatizar reas de oportunidad y estrategias
para mejorar el comportamiento.
Retroalimentacin apreciativa: La cual se enfoca en destacar los aspectos positivos de
la
conducta
de
la
persona,
motivarla
y
reconocerla.

SENTIDOS DE LA RETROALIMENTACION
Para quien la da: El aprendizaje de adquirir habilidades para comunicar con cuidado,
sutileza, sentido de utilidad y claridad en la intencin congruente con lo que desea
expresar.
Para quien la recibe: La capacidad de reforzar una actitud abierta y reflexiva que permita
lograr cambios significativos en beneficio personal, profesional y empresarial.

RETROALIMENTACION
CONSTRUCTIVA

RETROALIMENTACION
APRECIATIVA

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6.- COMUNICACIN CORPORATIVA:

Porque es importante?
Es importante porque sin comunicacin no hay trabajo en equipo, ni es posible ejercer el
liderazgo, tampoco hay atencin de clientes o pblico, ni relaciones humanas hacia dentro
o fuera de la empresa. Eso en lo laboral, qu decir de lo individual, sin comunicacin no
hay autoestima, familia, autocontrol, ni desarrollo personal.
La comunicacin en una corporacin es de gran importancia, ya que gracias a sta el
trabajo en equipo es ms eficiente, ayuda a tener un armonioso ambiente laboral donde los
malentendidos disminuyen y se logran mejores resultados dentro de las diferentes reas.
En consecuencia, se tiene una alta productividad en las mismas, lo que se resume en una
corporacin fuerte, slida y en crecimiento.
Como sabemos hoy en da las corporaciones no conocen la importancia de la
comunicacin en el crecimiento de ellas; esto porque desconocen las ventajas que tiene la
comunicacin tanto para la corporacin como para sus trabajadores.
Los beneficios de la comunicacin deben ser aprovechados por todas las corporaciones
para el buen funcionamiento de aquella. Muchas corporaciones de xito han comprendido
que la comunicacin contribuye a mejorar el ambiente y el clima laboral, de esta forma los
empleados se encuentran motivados e identificados con los objetivos que la corporacin
quiere alcanzar y contribuir al aumento de la productividad y el incremento de la
competitividad.
La comunicacin se construye da a da en las reuniones, en el intercambio diario y
permanente, esto influye desde los accionistas hasta los puntos de venta o distribucin del
producto o servicio que la corporacin ofrece; en la capacitacin a los empleados y en el
reconocimiento a su buen desempeo individual y grupal.
Una buena comunicacin entre los miembros del equipo de trabajo y un buen clima
organizacional es lo que define la calidad duradera del ambiente interno. La carencia de
estrategias comunicativas al interior de la corporacin genera lentitud en los procesos y en
las respuestas.
Cuando las personas se sienten identificadas con la corporacin y existe un ambiente de
favorable, transmiten una imagen positiva hacia afuera. Es decir, la comunicacin interna y
la comunicacin externa estn vinculadas.
Walkyria Rivadeneira de Goode toma a Steve Jobs como ejemplo de un buen lder que
sabe comunicar lo que quiere que hagan y sabe dirigirlos, por eso el xito que tuvo Apple
en tiempo de su diligencia; esta dama dice: El giro que dio Steve Jobs a Apple muestra el
impacto de la enmarcacin y el uso de una narrativa simple, positiva y emocional. Al
regresar a la compaa despus de un exilio, cambi la imagen de Apple de una empresa
relegada con una decreciente cuota de mercado a la de una empresa de lite: sus
empleados son innovadores que Piensan Diferente y sus clientes son personas creativas
y originales. Esto enmarca la importancia de la comunicacin en las empresas.
En conclusin la comunicacin en las corporaciones es importante porque disminuye la
burocracia, agiliza los procesos y respuestas, genera mbito de confianza en la

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corporacin, cada parte de la empresa seria cada vez ms fuerte y slida para su
crecimiento continuo.

7.- Comunicacin, motivacin, liderazgo:

a) Comunicacin:
Primero hay que destacar la importancia que tiene la comunicacin dentro de nuestras
vidas en sociedad, es decir, sta es bsica dentro de nuestro mbito cotidiano, ya que es a
travs de ella que logramos entendernos, trabajar en conjunto y lograr metas, ya que si no
nos comunicarnos sera imposible de alcanzar dichas metas.
Es por ello que la comunicacin se hace presente dentro de todos los campos en los que
nos desarrollamos, incluyendo las empresas, donde el proceso de comunicacin se lleva a
cabo de forma constante, all recae la importancia de hacerla efectiva y eficiente para as
lograr los objetivos de la organizacin.

b) Motivacin:
Es la Voluntad para hacer un esfuerzo, por alcanzar las metas de la organizacin,
condicionado por la capacidad del esfuerzo para satisfacer alguna necesidad personal.
La motivacin en las personas se inicia con la aparicin de una serie de estmulos internos
y externos que hacen sentir unas necesidades, cuando stas se concretan en un deseo
especfico, orientan las actividades o la conducta en la direccin del logro de unos
objetivos, capaces de satisfacer las necesidades.
A nivel general, podemos establecer la distincin entre dos clases de motivaciones:
Motivacin intrnseca: Aquella en la que la accin es un fin en s mismo y no pretende
ningn premio o recompensa exterior a la accin. El trabajador se considera totalmente
automotivado.
Motivacin extrnseca: Se produce como consecuencia de la existencia de factores
externos, es decir tomando como referencia algn elemento motivacional de tipo
econmico.

c) liderazgo:
Es la capacidad de comunicarse con un grupo de personas, influir en sus emociones para
que se dejen dirigir, compartan las ideas del grupo, permanezcan en el mismo, y ejecuten
las acciones o actividades necesarias para el cumplimiento de uno o varios objetivos.
Un lder es mucho ms que un jefe. Los colaboradores a un jefe podrn dejarse dirigir, pero
quizs no compartan las ideas del jefe o de la corporacin. Un colaborador podra obedecer
a su jefe, pero estar pensando en salirse del grupo para irse a otra que ms le convenga.

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Las instrucciones de un lder son ejecutadas por el grupo con el convencimiento de que su
cumplimiento son lo mejor para la mayora.
Cualidades del lder:
1. Se conoce a s mismo: Reconoce sus debilidades para intentar paliarlas y potenciar
sus puntos fuertes. No puede dirigir eficazmente a los dems si no ha aprendido a
dirigirse y controlarse a s mismo.
2. Tiene visin: Un buen lder tiene una visin clara de lo que puede y quiere
conseguir la organizacin y la transmite. No se trata de mejoras incrementales sino
de saltos hacia adelante en la prctica, los procesos y las posibilidades. Necesita
para ello emplear la lgica, la imaginacin y la inspiracin. Los buenos lderes tienen
ideales para el futuro; estos ideales ayudan a desarrollar una dinmica de progreso y
mejora hacia el objetivo.
3. Sabe escuchar: Todo proceso de escucha es un proceso de captacin y de
comprensin del otro. Escuchar no slo es or, escuchar es estar atento a lo que se
dice, cmo se dice y para qu, es saber ponerse en el lugar del otro y llegar a
comprender el porqu de lo que dice.
4. Es aprendiz: Est abierto siempre a aprender y desarrollarse. Muchos lderes creen
que deben fingir que lo saben todo para no perder prestigio. Precisamente sta es
una parte esencial del modelo que predican, la apertura a nuevos sistemas, la
innovacin y la creatividad son la base para el desarrollo de cualquier organizacin
actual y los lderes son los primeros que debern apuntarse a aprender de manera
continua.
5. Genera procesos de confianza: La confianza es la certeza que uno tiene de que la
otra persona no lo va a daar deliberadamente y un buen lder tiene que propiciar
esa experiencia en las dems personas. Las personas se pueden equivocar, pero no
debemos estar pensando que los errores ocurren de manera deliberada, para
destruirnos o daarnos.
6. Es entusiasta: El entusiasmo es una cualidad contagiosa que atrae a los dems y
ayuda a soportar situaciones complicadas y a seguir confiando en lograr el xito en
lo propuesto.
7. Tiene capacidad para ensear: Un buen lder tiene que querer ser maestro, tiene
que querer ensear, tiene que saber ensear. En el fondo ensear no es ms que
propiciar procesos de negociacin de sentido. Un buen lder facilita procesos de
adquirir sentido de lo que se hace, por qu y para qu se hace.
8. Es facilitador: Un facilitador tiene la capacidad de dar espacios y guiar al mismo
tiempo, para que las personas alcancen objetivos comunes. Hay personas que todo
lo vuelven difcil. Lleva uno una solucin y encuentra tres problemas.
9. Saca lo mejor de los dems: Un buen lder debe especializarse en ayudar a abrir
espacios para que el otro pueda expresar lo mejor que tiene dentro. Requiere
observar a los dems para conocerlos en profundidad y saber apreciar sus dones.
10. Piensa positivamente: Ve las posibilidades, afronta los problemas como retos,
tiene una visin positiva de las cosas y buen sentido del humor que le ayudan a
mantenerse centrado en los objetivos, a pesar de las dificultades.

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11. Es buen comunicador: Es capaz de transmitir clara y congruentemente un

mensaje. Se expresar de forma ntida y sencilla, de forma que los dems puedan
comprender lo que se les dice y que se espera de ellos.

Por lo tanto podemos afirmar que un lder tiene que ser Comunicador, para que la gente
entienda sus objetivos y metas a seguir; Motivador, para que los colaboradores sientan que
crecen junto con la empresa o corporacin.

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Conclusiones:

La comunicacin permite un buen intercambio de ideas entre un lder y el grupo.

Al realizar el lder sus funciones encuentra una gran efectividad, lo cual es el
resultado de expresarse adecuadamente.
Ante conflictos o adversidades entre el lder y su grupo, esto se solucionar
eficazmente de manera oral.
El lder debe conocer la manera de cmo conversar y comunicarse con su grupo.
Es necesario la comunicacin activa en una empresa, para que funcione
correctamente.
Los lderes tienen que saber comunicar sus ideas para poder tener una
retroalimentacin por parte de sus colaboradores.

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Autora: Jacqueline Estrada Polar.
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Artculo: Cmo la comunicacin afecta al liderazgo.
Autora: Walkyria Rivadeneira de Goode.
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Mnch, L. (2005). Liderazgo y direccin. Mxico: Trillas
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