O PROCESSO DE IMPLANTAO DE NOVAS TECNOLOGIAS E A BUSCA DA

SINERGIA ENTRE INDIVDUO E ORGANIZAO

Gesinaldo Atade Cndido 1
Aline Frana de Abreu 2
Resumo
O trabalho apresenta e discute alguns modelos existentes na literatura que discutem o
processo de implantao de novas tecnologias, segundo enfoques individual e organizacional,
a partir da, procura a consolidao de um modelo. Esta consolidao buscada atravs do
princpio scio-tcnico, em que a organizao visualizada como um conjunto de indivduos
e grupos envolvidos em freqentes e intensas relaes internas e externas, as quais precisam
ser levadas em considerao em qualquer processo de mudana. Neste sentido, o artigo
refora a necessidade das estratgias de implantao de novas tecnologias nas organizaes
levarem em consideraes aspectos scio-comportamentais como condio bsica para o
sucesso deste processo de mudana.
Palavras-chave: Estratgia, inovao, tecnologia, organizao, indivduo.

Abstract
The work discusses and presentation some models existing in literature who debates the
process of implantation of news technologies to according focus individual and
organizational, from then, search the consolidation of one model. This consolidation is
searching across of principles socio-technical, in what, the organization is view since entirety
of individuals and groups envolving in frequents and intenses relations internals and
externals, the whats to need being in consideration in any process of change. The article
reinforces the necessity of estrategies of implantation of news tehnologies in organizations to
consider aspects socio-behaviours since condition basic to success this process of change.
Key Words: Strategy, innovations, technologies, organizations, individual.

Mestre em Administrao. Professor de Departamento de Administrao, do Centro de Humanidade da

Universidade Federal da Paraba (UFPB). Doutorando junto ao Programa de Ps-Graduao em Engenharia de
Produo da UFSC, integrante do IGTI Instituto de Gesto e Tecnologia da Informao. gcandido@eps.ufsc.br
2
Professora do Departamento de Engenharia de Produo e Sistemas da Universidade Federal de Santa Catarina
(UFSC). Phd Management Science/University Waterloo Canad. Coordenadora do IGTI Instituto de
Gesto e Tecnologia da Informao. aline@eps.ufsc.br
Revista de Cincias da Administrao v.4, n.08, jul/dez 2002

O processo de implantao de novas tecnologias e a busca da sinergia entre indivduo e organizao

1 INTRODUO
A velocidade e a freqncia das mudanas ocorridas no ambiente organizacional tm sido
a principal caracterstica no mundo dos negcios. Isto ocorre como decorrncia de uma srie
de profundas transformaes de ordem econmica, poltica, social e tecnolgica. Os fatos e as
idias se alteram muito rapidamente, desatualizando rapidamente o saber, o conhecimento e
as informaes. Tudo isso traz como conseqncia direta a necessidade das pessoas e
organizaes estarem permanentemente adaptando-se e contextualizando-se e/ou antecipandose a novas situaes. Esta uma condio imprescindvel para a sobrevivncia e
desenvolvimento das organizaes.
O objetivo desse artigo apresentar e consolidar alguns modelos existentes na literatura
que discutem o processo de implantao de novas tecnologias segundo enfoques individual e
organizacional. Esta consolidao buscada atravs do princpio scio-tcnico, onde a
organizao visualizada como um conjunto de indivduos e grupos envolvidos em
freqentes e intensas relaes internas e externas, as quais precisam ser levadas em
considerao em qualquer processo de mudana. Neste sentido, o artigo refora a necessidade
das estratgias de implantao de novas tecnologias nas organizaes levarem em
consideraes aspectos scio-comportamentais como condio bsica para o sucesso deste
processo de mudana.
Motta (1997) aponta trs perspectivas distintas do processo de mudana organizacional
que so exploradas por diversos pesquisadores. A primeira estaria relacionada com aqueles
autores que enfocam a velocidade das mudanas, retratando a revoluo sem precedentes pela
qual passa atualmente a humanidade, apontando que este um momento nico e especial da
histria. A segunda envolve os autores que consideram este momento especial, em
conseqncia da evoluo da modernidade, iniciada na revoluo industrial. Eles vem o
presente como a transio dramtica para o desconhecido e a chegada veloz do futuro como
decorrncia de aes inovadoras institudas no passado. Uma terceira perspectiva avalia a
dimenso do impacto dessas mudanas e v a singularidade da poca menor na realidade das
mudanas e maior na mente das pessoas e nos seus ideais de uma sociedade mais justa. Para
estes ltimos, o mundo passa por uma reconstruo valorativa, e os debates sobre ruptura ou
evolucionismo so desprezveis frente ao reencontro do ser humano com valores universais.
Tomando como referncia a primeira perspectiva, podemos considerar que a velocidade
das mudanas ambientais acentuou-se a partir de meados dos anos 70 e com fora crescente a
partir da dcada de 80. A mudana tecnolgica se acelera e transforma as estruturas
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Gesinaldo Atade Cndido, Aline Frana de Abreu

organizacionais, sob o impacto da difuso veloz das tecnologias da informao. O

aprofundamento da desregulamentao financeira e o simultneo desenvolvimento das redes
telemticas mundiais integram os mercados financeiros e de capital, diluindo as fronteiras
entre os diversos sistemas financeiros nacionais e internacionais. Em suma, a emergncia de
um novo paradigma tecnolgico e a globalizao financeira so os traos mais marcantes nos
ltimos 20 anos.
Uma das conseqncias diretas desse processo de mutabilidade no ambiente
organizacional tem sido o aumento da incerteza e da insegurana dentro das organizaes;
estas, para poderem sobreviver, tm buscado permanentemente a adaptao, a reestruturao,
a flexibilizao e formas de inovao, dentro das novas configuraes do ambiente. O antigo
modelo de organizao, imutvel ao longo do tempo, vem sendo substitudo por outro onde a
empresa vista como um conjunto de processos que precisam estar sendo permanentemente
reavaliados e modificados.
As empresas que podero obter as devidas condies para sobrevivncia e
desenvolvimento neste contexto sero aquelas que tenham a capacidade de reagir a estas
situaes e, ao mesmo tempo de prever as mudanas e consequentemente, desenvolver
antecipadamente as suas estratgias. Esta viso prospectiva essencial para criar e preservar
vantagens competitivas, sobretudo nas questes tecnolgicas.
As questes tecnolgicas surgem em funo de um determinado problema a ser resolvido
e/ou uma determinada necessidade a ser superada, envolvendo tanto conhecimento bsico,
quanto vivncias prticas. Essa relao pode ser observada, quando relacionamos a inovao
tecnolgica ao processo de mudana vivido pela sociedade, na qual existe um grande e
complexo conjunto de novos problemas e necessidades a serem superadas e a tecnologia
funciona como um instrumento para super-los. Neste sentido, o papel da tecnologia e da
inovao uma decorrncia de situaes existentes em dado contexto social.
O atendimento aos interesses e necessidades da sociedade implicar a busca pelas
inovaes tecnolgicas, as quais iro gerar uma maior eficincia empresarial, por meio das
melhorias nos processos de trabalho e na criao de novos produtos, reduzindo custos,
gerando produtos e servios de qualidade a preos menores. Tudo isto acena com a
possibilidade da universalizao do bem estar social.
Coutinho e Ferraz (1995) afirmam que as empresas para serem competitivas devem buscar
a eficcia de gesto, e que isto pode ser obtido por intermdio da busca de um posicionamento
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O processo de implantao de novas tecnologias e a busca da sinergia entre indivduo e organizao

estratgico de acordo com os fatores de sucesso no mercado, aliada busca incessante pela
integrao entre a estratgia, a capacitao e o desempenho. Neste sentido, as organizaes
precisam levar em considerao as diversas possibilidades de adaptao s inovaes,
sobretudo as tecnolgicas (de processos, de produtos e gerenciais).
A partir destas consideraes iniciais, o artigo procura explicitar os principais critrios e
estratgias no processo de adoo de novas tecnologias no contexto organizacional, propondo
uma abordagem, neste sentido, que envolve aspectos scio-comportamentais no mbito
organizacional e individual, apontando as precaues que devem ser tomadas para enfrentar e
superar as diversas formas de resistncia, condio natural em qualquer processo de mudana.

2 CRITRIOS E ESTRATGIAS NA ADOO DE NOVAS TECNOLOGIAS

A adoo de novas tecnologias pelas organizaes uma conseqncia direta do processo
de adaptao e/antecipao a determinados problemas e necessidades, decorrentes do
processo de mudana organizacional. Isto traz a necessidade das organizaes buscarem
permanentemente mecanismos especficos para a adoo da inovao, o qual dever
repercutir na agregao de valor e incorporao de benefcios nos seus produtos e servios. A
adoo de novas tecnologias deve partir de um efetivo conhecimento dos anseios,
necessidades e interesses dos seus atuais e potenciais clientes, sendo esta uma condio vital
para a obteno e manuteno da competitividade.
Para Tornatzky e Fleischer (1990) a adoo de novas tecnologias representa um processo
tpico de inovao, e para isto necessrio fazer uma anlise apurada da situao, que pode
ser obtida atravs de uma perfeita identificao das diversas variveis envolvidas, suas
interaes e implicaes, assim como, pela definio de quais os critrios e estratgias para a
adoo.
A maioria dos autores que tratam da definio dos critrios e estratgias para a adoo das
inovaes tecnolgicas tm formas analticas relativamente prximas. Mnas (1993) aponta
que este processo iniciado pela identificao das necessidades tecnolgicas, por meio de
uma anlise ambiental sistemtica; em seguida busca-se conhecer o desenvolvimento
tecnolgico na rea, a definio das estratgias para implementao,

e finalmente a

implementao. O autor fala tambm da necessidade de se fazer uma anlise dos problemas
enfrentados na implementao das inovaes tecnolgicas, possibilitando no incorrer nos
possveis erros cometidos nas etapas anteriores.

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Gesinaldo Atade Cndido, Aline Frana de Abreu

Para Marcovith (1996), o processo de definio das estratgias e critrios na adoo de

novas tecnologias envolve um fluxo contnuo, conforme a seqncia descrita a seguir: 1.
Anlise estratgica; 2. Definio dos componentes bsicos e 3. Implantao e avaliao. O
autor tem tambm uma preocupao com setores especficos da empresa, ressaltando a
necessidade de definio das unidades estratgicas de negcios (UENs).
Burgelman, Maidique e Wheelwright (1995) criaram um modelo de anlise interna para a
adoo e implementao de novas tecnologias, a partir dos conceitos de Cadeia de Valor
propostos por Porter (1986), por meio da qual feita uma avaliao da capacidade inovadora
de cada unidade de negcio da empresa.
Em suma, pode-se afirmar que os autores citados tm como premissa bsica para a
definio dos critrios de adoo de novas tecnologias, a relao sistmica entre capacidades
e experincias tecnolgicas com experincias adquiridas, procurando mostrar que os
determinantes de uma estrutura tecnolgica envolvem basicamente o ambiente externo e
interno, a evoluo tecnolgica, a definio da estratgia e as formas de manuteno.
Contudo, considera-se que os autores que propem o modelo mais consistente neste
sentido so Tornatsky e Fleischer (1990), os quais, alm de trabalhar com todas as variveis
citadas pelos demais autores, apontam que a adoo de uma nova tecnologia um processo
contnuo, que pode ser iniciado tanto na escolhas de alternativas quanto na definio do
problema e na busca de solues.
As questes mais importantes levantadas pelos autores so os aspectos relacionados ao
contexto e contedo social no qual o problema est inserido, reforando o comprometimento
dos participantes, os papis de cada ator envolvido no processo, a importncia dos
relacionamentos interpessoais, das relaes de poder, da foras dos grupos informais, dentre
outros. Os sistemas de inovao sempre envolvero aspectos sociais e tecnolgicos numa
ntima interao e que qualquer tecnologia, bem como o conhecimento embutido nela, uma
mistura de aspectos sociais e comportamentais com elementos fsicos. Essa mistura definir o
contexto e contedo social e tecnolgico.
A partir do estudo dos diversos autores citados, procuramos sistematizar o processo de
definio dos critrios e estratgias para a adoo da inovao tecnolgica, conforme Figura
1.

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O processo de implantao de novas tecnologias e a busca da sinergia entre indivduo e organizao

FORMAS DE PODER
R
E
L
A
C
I
O
N
A
M
E
N
T
O
S

Identificao da Necessidade

ANLISE MACRO AMBIENTAL

- ambiente poltico
- ambiente social
- ambiente econmico
- ambiente tecnolgico

ANLISE MICRO - INTERNA

- disponibilidade de recursos
humanos, financeiros,
tecnolgicos, informacionais
- capacidade de recursos

V
A
L
O
R
E
S

Busca das Alternativas

I
N
T
E
R
P
E
S
S
O
A
I
S

S
O
C
I
A
I
S

Escolha da Melhor Alternativa

Estratgia para Implementao

Implantao e Avaliao
de Novas Tecnologias
PAPIS SOCIAIS

Fig. 1: Critrios e estratgias a serem observados na adoo da inovao

Fonte: proposio dos autores

No modelo consolidado proposto anteriormente, o processo de adoo de novas

tecnologias est inserido num dado contexto social que envolve variveis sociais e
comportamentais. As variveis principais seriam as formas de poder, os relacionamentos
interpessoais, os valores e os papis sociais dos membros da organizao. Estas variveis
influenciam diretamente todo o processo.
Assim, o processo iniciado com a identificao de uma necessidade ou um problema a
ser superado, fazendo uma anlise macro e micro ambiental. Esta etapa representa um grande
desafio para as empresas uma vez que, estas informaes so de extrema utilidade para a
definio de suas estratgias e para o seu processo de tomada de deciso. Esta anlise pode ser
feita por intermdio de criao e/ou aplicao e/ou adaptao de modelos de Monitorao
Ambiental e de Sistemas de Inteligncia Empresarial.
Depois de identificadas todas as necessidades e problemas existentes, na etapa anterior,
procurar-se- identificar as causas destes problemas, assim como apontar um conjunto de
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Gesinaldo Atade Cndido, Aline Frana de Abreu

alternativas para a soluo dos problemas e superao das necessidades organizacionais. A

partir da, escolhe-se a melhor alternativa e define-se uma estratgia para implementar aquela
proposta de soluo do problema.
Finalmente, a nova tecnologia implementada e continuamente avaliada, e de forma
sistmica devero redundar em novas necessidades e problemas e a serem superados e o ciclo
recomea.

3 O PROCESSO DE IMPLANTAO DE NOVAS TECNOLOGIAS: ENFOQUE NA

ORGANIZAO

A implantao de novas tecnologias nas organizaes envolve um grande conjunto de

variveis intra e extra-organizacionais, as quais mantm uma forte relao de
interdependncia. Conforme explicitadas na Figura 1, as variveis externas principais a serem
consideradas envolvem os aspectos relacionados ao contexto e contedo social. Para que se
estude o processo de implantao de novas tecnologias com um enfoque direcionado para a
organizao, deve-se considerar, alm disso, as questes tecnolgicas, sobretudo no que se
refere aos avanos tecnolgicos surgidos na(s) reas de atuao da empresa e as
possibilidades de serem utilizadas pelas mesmas, seja atravs da aquisio, da adaptao ou
da imitao, dentre outras alternativas.
Boog (1991) considera que as principais variveis a serem observadas quando do
processo de mudanas organizacionais, dentre as quais as implantaes de novas tecnologias
so pessoas, inovao e resultados, criando uma tipologia tridimensional para identificar qual
o posicionamento da empresa quando se considera concomitantemente as trs variveis.
Segundo o autor, a empresa pode ser caracterizada como inferno organizacional, vamos
faturar, laboratrio de cientistas, panela de presso, asilo de velhos, clube de campo
e paraso. Na tipologia proposta pelo autor, esta caracterizao modificada em funo das
diversas situaes e condies pelas quais a empresa esteja submetida dentro de seu ciclo de
vida envolvendo 5 fases distintas, passando por 3 fases: de pioneira para a de
diferenciao e depois para a de integrao, tendo 2 perodos de transio na passagem das
fases anteriores (tipologia proposta por NPI Neederlands Pedagogish Institut).
Em cada uma destas fases, as organizaes tm caractersticas e prticas, de trabalho e
gerenciais, diferenciadas. Neste sentido, as organizaes precisam adotar uma poltica de
desenvolvimento organizacional especfica para superar as dificuldades encontradas em cada
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O processo de implantao de novas tecnologias e a busca da sinergia entre indivduo e organizao

um das etapas do seu ciclo de vida. Tomando como premissa que a varivel pessoas seja
base do processo de mudana organizacional, devemos considerar que duas condies
precisam ser atingidas para o alcance dos objetivos na implantao de novas tecnologias. A
primeira seria conhecer a relao de interdependncia entre os aspectos:

Comportamentos e atitudes das pessoas envolvidas no processo, sobretudo o

envolvimento o e comprometimento dos dirigentes maiores da empresa;

Clima organizacional favorvel (pessoal motivado, liderana eficaz, relacionamentos

interpessoais saudveis, etc.);

Poltica de recompensas que atendam os interesses dos envolvidos no processo.

Esta primeira condio poderia ser representada pela figura 2, abaixo:

Comprometimento da cpula
com a mudana
COMPORTAMENTO
DAS PESSOAS
Clima organizacional favorvel e
Polticas de RH adequadas

Fig. 2: Condio inicial para a mudana

Fonte: Adaptado de Boog (1991)

Com essa primeira condio alcanada, cria-se um ambiente propcio para a inovao,
devendo-se ainda considerar, uma segunda condio que envolve os aspectos:

Infra-estrutura de suporte mudana;

Flexibilidade nas estratgias de implantao;

Mecanismos de controle em cada fase do processo.

Esta segunda condio poderia ser representada pela figura 3, abaixo:

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Gesinaldo Atade Cndido, Aline Frana de Abreu

PESSOAS

INOVAO

Infra-estrutura
Estratgias
Mecanismos de
Controle

RESULTADOS

Mecanismos de
Controle

Fonte: Adaptado de Boog (1991)

Fig. 3: Variveis de controle no processo de Inovao

Pessoas capacitadas, motivadas e comprometidas so a base para o sucesso no processo

de inovao. No entanto, preciso definir uma estratgia de suporte, estratgias para criao
e/ou adaptao, implementao e manuteno da inovao e da mudana tecnolgica.
As duas condies alcanadas iro propiciar um incremento nos resultados, que pode ser
avaliada pela reduo de custos, aumento da produtividade e qualidade, por meio da melhoria
contnua dos processos de trabalho, podendo resultar em melhoria na satisfao dos seus
clientes externos e internos.
O processo de implantao de novas tecnologias focados na organizao, na verdade,
envolve um conjunto de etapas que parte inicialmente da adequao e ajuste do
comportamento das pessoas envolvidas s mudanas a serem implementadas, proporcionando
um conjunto de melhorias operacionais e melhores condies para definir as estratgias de
sobrevivncia e crescimento da organizao.

4 O PROCESSO DE IMPLANTAO DE NOVAS TECNOLOGIAS: ENFOQUE NO

INDIVDUO

O processo de implantao de novas tecnologias focadas no indivduo retoma as questes

referentes ao contexto e contedo social proposto por Tornatsky e Fleischer (op. cit.). Neste
sentido, torna-se imprescindvel a adequao e a integrao do contexto cultural e social dos
indivduos e das organizaes. Esta , sem dvida, a maior dificuldade encontrada na adoo
de novas tecnologias, uma vez que, os indivduos vm de ambientes culturais diferentes e tm
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O processo de implantao de novas tecnologias e a busca da sinergia entre indivduo e organizao

valores sociais e formas de percepo e reao diferenciadas. O grande problema como

criar, implementar e manter uma estratgia consistente para adequar as diferentes formas de
valores e papis sociais, as atitudes e os comportamentos dos indivduos que compem a
organizao. A principal consequncia disto a resistncia mudana por parte dos
indivduos, mesmo quando eles tm plena conscincia da mudana.
Superada a resistncia mudana, a empresa obter uma primeira condio para que os
indivduos consigam obter satisfao no trabalho e numa etapa posterior qualidade de vida no
trabalho. Isto redundar em mudanas no contexto social e cultural no ambiente no qual as
pessoas e os indivduos estejam inseridos (vide fig. 4)
CONTEXTO CULTURAL E SOCIAL

ORGANIZAO
- Valores
organizacionais
- Cultura
Organizcional
MUDANA
ORGANIZACIO
NAL

INDIVDUO
Forma de
percepo
- Valores do
indivduo
-

MUDANA
INDIVIDUAL

Definio de uma estratgia

para minimizar e superar as
diversas formas de resistncia
mudana

SATISFAO NO TRABALHO

QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO

Fig. 4: Aspectos a serem observados para definio de uma estratgia para

minimizar a resistncia s mudanas
Fonte: Proposio dos autores

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Gesinaldo Atade Cndido, Aline Frana de Abreu

Diversos autores trabalham com o conceito de mudana e as suas diversas formas de

resistncia. Conner (1995), por exemplo, criou o conceito de resilincia para identificar as
diversas formas de resistncia mudana por parte das pessoas, alm da capacidade delas se
adequarem e ajustarem-se a estas mudanas. O autor criou uma tipologia mostrando uma
estrutura de mudana organizacional, tendo como ponto principal as influncias de um
conjunto de variveis (sinergia, cultura, comprometimento, resistncia, funes, processos e
natureza da mudana) na resilincia individual e coletiva das pessoas e grupos dentro das
organizaes.
Kotter (1977) prope uma metodologia para lidar com a resistncia a mudana,
colocando uma srie de abordagens num continuum, mostrando quando elas devero ser
utilizadas, assim como suas vantagens e desvantagens. Este continuum vai de Educao +
Comunicao (no topo) at coero explcita e implcita (na base), conforme a Figura 5
apresenta.

+
ABORDAGEM

EDUCAO + COMUNICAO
PARTICIPAO + ENVOLVIMENTO
FACILITAO + APOIO
NEGOCIAO + ACORDO
MANIPULAO + COOPTAO
COERO EXPLCITA + IMPLCITA

COMPROMETIMENTO

RESISTNCIA

TEMPO

Fig. 5: Metodologia para lidar com a resistncia s mudanas

Fonte: Adaptado de Kotter (1977)

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O processo de implantao de novas tecnologias e a busca da sinergia entre indivduo e organizao

Neste sentido, podemos identificar que haver uma menor resistncia mudana quando
se parte do topo para a base e que o nvel de comprometimento maior quando se parte da
base para o topo. O autor aponta ainda que um dos principais parmetros na tomada de
deciso para a mudana o convcio com a varivel tempo, ou seja, quanto menor a
disponibilidade de tempo para a implantao da mudana, mais indicado ser a adoo das
abordagens de base.

5 CONSIDERAES FINAIS
A partir do explicitado no corpo deste trabalho, pode-se considerar que o processo de
implantao de novas tecnologias precisa ser realizado tomando como foco principal e objeto
de anlise o indivduo, numa perspectiva humana. Para Motta (1997), a organizao precisa
ser visualizada como um conjunto de indivduos e grupos, devendo-se considerar como
pontos relevantes os objetivos e a auto-realizao individual; o comportamento e as interaes
pessoais e grupais.
A busca pela inovao e a efetiva utilizao de novas tecnologias, por si s, so
insuficientes para o xito e sucesso de sua introduo e/ou utilizao pelas organizaes.
Condies iniciais precisam estar devidamente atendidas, quais sejam, a redefinio dos
modelos organizacionais e prticas gerenciais, e a busca da satisfao integral das pessoas,
tendo como pano de fundo, a oferta de incentivos buscando a lealdade, a cooperao e o
comprometimento das pessoas.
Neste sentido, a mudana tecnolgica representa, em grande parte, um contrato
psicolgico entre o indivduo e a organizao, no qual deve-se buscar um equilbrio entre os
graus de contribuio e de retribuio. O objetivo da mudana trazer satisfao e harmonia
no ambiente de trabalho, proporcionando as devidas condies para a auto-estima e realizao
das pessoas, e, concomitantemente gerando maior eficincia, eficcia e efetividade nas
organizaes.
REFERNCIAS
BOOG, G. G., O desafio da competncia. So Paulo: Best Seller, 1991.
CONNER, D. R., Gerenciando na velocidade da mudana. Rio de Janeiro: Infobook, 1995.
COUTINHO, L.; FERRAZ, J. C., Estudo da competitividade da indstria brasileira. So
Paulo: Papirus, 1995.
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Gesinaldo Atade Cndido, Aline Frana de Abreu

BURGELMAN, R. A; MAIDIQUE, M. A, WHEELWRIGHT, S. C., Strategic management

of technology and innovation. Chicago:Irwin, 1995.
KOTTER, J. P., "Power, dependence and effective Management". In: Harvard Business
Review. july-august, 1977.
MARCOVITCH, J. Tecnologia de informao e estratgia empresarial. So Paulo:
Futura/SEA-USP, 1996.
MAAS, V. Gesto da tecnologia e inovao. So Paulo: rica, 1993.
MOTTA, P. M. Transformao organizacional: A teoria e a prtica de inovar. Rio de
Janeiro-RJ: Qualitymark, 1997.
PORTER, M. Estratgia competitiva. Rio de Janeiro: Campus, 1986.
SANKAR, Y. Management of technological change. New York: John Wiley & Sons, 1991
TORNATZKY, L. G.; FLEISCHER, M., The process of technological innovation.
Lexington:
Lexington Books, 1990.

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