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OS DESAFIOS DECORRENTES DAS MUDANAS DE CENRIO E O

PERFIL DO ADMINISTRADOR PARA O SCULO XXI


Rolf Hermann Erdmann *
RESUMO

Este artigo faz uma breve reflexo histrica sobre a evoluo do homem como indivduo e o seu comportamento social.
Abordam-se alguns ambientes dos quais o cidado contemporneo faz parte. Apresentam-se igualmente algumas conquistas
do ser humano, caracterizando o rpido desenvolvimento experimentado nos ltimos dois sculos. Ao final, desfila-se uma
coletnea de tpicos que sugerem caminhos a serem seguidos pelo administrador, tanto do ponto de vista de suas qualidades
tcnicas e pessoais, quanto do objeto, problemas e caractersticas organizacionais que ter que gerir.
PALAVRAS-CHAVE: Evoluo do homem, mudanas sociais, perfil do administrador.
ABSTRACT

This article shows a short historical reflection about the evolution of men as individuais asd their social behaviour. Some of
the environments in which teh contemporaneous citizen is involved are approached. It also presents some human conquers,
characterizing the quick development of the last two centuries. At the end, the &cicie highlights a collection of topics that
suggest ways to be followed by administrators, from his/her technical and personal qualities, to the object, ploblems and
organizacional characteristics he/she wil have to deal with.
KEY-WORDS:

Human evolution, social changes, administrator profile.

O tema "desafios" e "perfil do administrador"


nos remete imediatamente ao pensamento de
que vamos ter dificuldades crescentes e que
devemos ter uma postura e caractersticas
especiais diante dessa nova situao. bem
verdade que dificuldades existiro e crescentes
elas tambm podero ser, especialmente do
ponto de vista da agresso nossa
tranqilidade. Mas preciso ter claro que os
fatos no se daro em momentos exatos como,
aquele em que os relgios marcaram 12 horas
de 31 de dezembro de 2000. Esta obviedade
quer dizer que ns no deveremos ter sustos.
Ns estamos construindo o nosso futuro, ns
estamos vivendo, ns estamos estudando, ns
estamos fazendo o caminho, caminhando. Isto
diz respeito queles que continuam a
caminhar.

Externo com isso o meu sentimento de


confiana no futuro, a minha esperana de
que as coisas se acomodem naturalmente, que
os problemas tm soluo.
No podemos afirmar drasticamente que
quem no leu um livro sobre a sua rea na
semana passada est fora da realidade, que
quem no fala ingls, espanhol, italiano,
japons, alemo, rabe ser rejeitado pelo
mercado de trabalho, que quem no viveu
pelo menos trs meses no exterior no pode
atuar no mercado globalizado, que quem no
toca um instrumento musical..., que quem no
estudou filosofia, histria antiga, que quem
no navega na internet..., que quem no l
determinada revista
O mundo cria
esteretipos, que certamente no esto

* Doutor. Professor do Departamento de Cincias da Administrao e dos Programas de Ps-Graduao em


Engenharia de Produo e Sistemas e de Administrao da UFSC. Coordenador de Pesquisa do CSE / UFSC.

ogo..rneearc.
.4, V>

distantes da realidade, mas que tambm no


so determinantes de sucesso, pois so
simplificaes extremas.

apresentadas: o homem (como indivduo) e


o meio (onde o homem exerce sua
socialidade).

O ser humano um ser complexo e assim


visto na administrao pela teoria
contingencial. Sabemos da Bblia que somos
uma composio de matria e esprito. Se nem
a matria tem um comportamento uniforme,
imagine-se-a combinada com o no material,
o conhecimento, a inteligncia, o esprito.
Some-se a isto as heranas genticas, os
valores, os costumes, as crenas. Esta
composio forma o ser humano.

O homem um ser em constante evoluo; e


um ente dentro do sistema ecolgico que
influencia e influenciado. O homem, como
ser dotado de inteligncia, tem um grande
poder de gerar mudanas em seu meio, mas,
muitas vezes, esta mesma inteligncia no
alcana ou no permite avaliar as repercusses
de seus atos. O ecossistema se rearranja e d
respostas ao interventor, o ser humano.

Vamos agora inserir este ser no meio que o


cerca. O homem um ser social, um ser que
vive junto de outros. E o meio do qual faz
parte um meio organizado. Vivemos uma
sociedade de organizaes. Tomamos parte
de grupos profissionais, empresas que nos
empregam, grupos religiosos, sociedades de
lazer, associaes culturais etc. A interao do
indivduo com cada um desses grupos faz
surgir um papel e um comportamento,
conforme se seja recebido, conforme se nos
apresentemos e conforme se goste. Imaginese agora o resultado mdio do ser resultante
dessa mltipla interatividade, em que um s
indivduo tem presena simultnea em vrios
grupos.
Outra considerao fundamental a ser feita,
e que se colocaria sobre um terceiro eixo, o
tempo. O tempo deve ser analisado sob a tica
da dinmica que lhe inerente, e que se
manifesta da mesma forma no homem como
no ambiente que o cerca. Por homem
entendemos a associao matria-esprito j
colocada; por meio-ambiente entendemos os
agrupamentos antes mencionados, o
ambiente, a tecnologia e de forma ampla a
ecologia.
Passemos agora a focalizar a evoluo e os
diferentes cenrios, ao longo do eixo do
tempo, nas duas dimenses inicialmente

Citemos algumas questes que demonstram


a nossa evoluo:
sucesso de recordes nos esportes/em jogos
olmpicos;
aumento de tamanho (altura) das pessoas;
diminuio do analfabetismo (no Brasil,
atravs dos programas de alfabetizao e da
facilitao do acesso escola;
aumento generalizado do grau de
escolaridade (as pessoas passam mais tempo
na escola);
o acesso ao ensino superior foi sensivelmente
democratizado;
os cursos de ps-graduao foram
expandidos para alm dos tradicionais
centros universitrios, formando professores
e outros profissionais;
a criana ingressa no sistema de ensino
organizado em seu primeiro ano de vida
(berrio, jardim de infncia, pr-primrio)
buscando socializar-se e adiantar a sua
formao e a prpria alfabetizao;
o adolescente contemporneo
bombardeado de possibilidades de aquisio
de habilidades, tanto fsica (prtica de
esportes individuais e coletivos, de defesa
pessoal), como intelectual (cursos de msica,
lnguas, reforo de matrias curriculares,
informtica);
a maior habilitao do jovem institui um
referencial que passa a ser seguido pelos

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demais e a competio leva a tentativa de


superao, realimentando a espiral
evolucionista;
o cidado local foi guindado a condio de
cidado global e, portanto, exige-se dele um
comportamento coerente, o que quer dizer
experincia internacional (viagens, estgios,
ter morado em outro pas);
o curso superior um patamar bsico, ao
qual muitos passaram a ter acesso, no se
constituindo mais em garantia de emprego
ou de sobrevivncia;
o diploma ainda uma valiosa ajuda, cuja
presena pode nada garantir, mas sua
ausncia , as vezes, fatal s nossas
pretenses;
eu observo que a competitividade feroz a que
estamos submetidos, a busca incessante da
eficincia, fazem romper fronteiras
profissionais, prevalecendo assim o saber
fazer (o diploma uma moldura que se
adapta a diferentes "telas", a habilidade do
profissional);
isto faz com que o crescente nmero de
formados seja submetido a uma seleo
natural e os que tiverem habilidades fortes
tero sucesso, cada vez mais independente
do tipo de formao bsica que tiver;
a ps-graduao significa a busca do
aperfeioamento, a construo do
conhecimento, a busca de soluo para os
problemas da realidade;
hoje, o homem entra na escola ou sistema
de formao com um ano de idade e sai
(no totalmente) dela quando se aposenta.
As mudanas inerentes ao homem e sua
formao acontecem interativamente com
aquelas do meio ambiente. Este pode ser
considerado sob diversas formas e divises
como o ambiente profissional, ambiente de
lazer, ambiente domstico, ambiente
tecnolgico,...
o ambiente profissional , e tende a ser cada
vez mais impregnado de tecnologia, que

38

x2r.PMato

requer profissionais adequados essas


tecnologias; cada vez mais vazio de pessoas
e cheio de mquinas, cada vez menos as
pessoas devem estar presentes fisicamente,
cada vez mais sujeito presses sobre os
resultados, cada vez menos tempo
disponvel, cada vez mais exigncia de
qualidade, cada vez mais as relaes so
orientadas para projetos;
o ambiente de lazer est cada vez mais
estruturado, poupando a criatividade das
pessoas, saem de cena o improviso, os
piqueniques, os jogos de poucos recursos
transmitidos atravs das geraes; entram em
cena as organizaes de viagem (agncias e
operadoras de turismo), as empresas de
diverso (como os parques temticos), os
jogos eletrnicos (os video-games, os
microcomputadores), fazendo com que
criemos dependncia;
o ambiente domstico deixou de ser to
amplo e com vastos jardins que requisitava
uma pessoa permanentemente (a dona-decasa), tornando-se menor e muitas vezes
parte de um coletivo otimizante (condomnio
de apartamentos ou casas), com uma cozinha
altamente equipada que nos permite
aquecimento extremamente rpido atravs
das microondas e resfriamento a menos 20C
o que possibilita armazenar alimentos por
vrios meses, todas as dependncias
passaram a ter tomadas, extenses para uso
de TV por assinatura e computadores; a
dona-de-casa (que passou a valorizar uma
carreira extra-domstica) est sendo
substituda pelo familiar multifuncional (que
o profissional que passou a assumir a casa)
que faz, desde a limpeza at o trabalho de
cozinhar;
o ambiente tecnolgico, embora permeie
todos os outros, merece consideraes
parte: a humanidade existe h milhares de
anos e o que estudamos em histria antiga
se resume a uns 5 mil anos. As diferentes
civilizaes nos legaram grandes obras
materiais como as pirmides egpcias, aquelas

dos ndios das amricas, as cidades incas, as


obras gregas e romanas, alm da paulatina
construo do conhecimento, a qual, no
incio deste milnio levou a existncia das
primeiras universidades. No imprio romano
e idade mdia, o poder econmico estava
em poder dos nobres, senhores feudais e
igreja catlica, que tinham a prerrogativa de
arrecadar impostos e taxas eclesisticas. O
movimento protestante uma resposta a esta
prtica ao mesmo tempo em que se inicia a
libertao dos servos (pela runa de muitos
senhores feudais) que do origem formao
da burguesia. A partir do sculo XIII, verificase a expanso do comrcio internacional
gerando o capitalismo comercial. Verifica-se
o comrcio martimo com o oriente e a era
dos descobrimentos. Isto tudo leva a
aquisio de mercadorias em metais
preciosos, por conseqncia ao acmulo de
capitais, a atividade bancria e assim ao
capitalismo financeiro. O capitalismo
comercial e financeiro proporcionou o
aparecimento de progressos tcnicos e
cientficos, redundando ao final do sculo
XVIII na Revoluo Industrial. A revoluo
industrial ficou caracterizada por alguns
inventos como a mquina a vapor, mquinasferramenta, metalurgia do coque e mquinas
txteis. Crescentemente o mundo passou a
experimentar novidades como: invento da
pilha eltrica (Volta, Itlia, 1800), concepo
da luz eltrica (Davy, Inglaterra, 1820),
lmpada eltrica (Edison, EUA, 1879),
fotografia (Frana, 1829/1839), telgrafo
(Alemanha/Inglaterra/EUA, 1837), vacina
antivarilica (1798), descoberta de que todos
os seres vivos compe-se de clulas (1835),
vacina anti-rbica (1885), vacina anti-diftrica
(1894), mquina de costura (1830-50),
mquina a vapor (1782), processo Bessemer
de fabricao do ao - troca do carvo vegetal
pelo mineral (1856), cabo submarino no
canal da Mancha (1850), primeira estrada
de ferro com locomotiva a vapor (1825),
primeiro poo petrolfero (1859). (Becker,

1971, p.443-451).

Percebemos que os fatos relevantes do nosso


cotidiano tm relao com transformaes
recentes. Parece que nada de importante
aconteceu ao longo de alguns milhares de
anos. Sabemos que no exatamente assim.
A retrospectiva apresentada mostra que os
acontecimentos esto encadeados. As
descobertas no se do por acaso. A cultura,
a cincia e a tcnica tm relao com o
dinheiro que pde ser acumulado desde o
final da idade mdia; e esse conhecimento
permitiu, atravs da indstria, perpetuar o
capital. O capital esteve inicialmente ligado
posse de terras, capacidade de arrecadar da
igreja catlica, depois ao comrcio e aos
bancos, posteriormente a indstria e hoje ao
conhecimento.
Descrevemos agora uma possvel histria de
um cidado idoso que viveu a maior parte do
sculo XX, no sul do Brasil. Ele nasceu em um
ambiente romntico com iluminao a velas e
lampies e transporte feito por carroas e
carruagens. Do outro lado do mundo nascia
junto com ele o automvel em 1897 (inveno
de Karl Benz, na Alemanha). A roupa era lavada
mo. Os seus trajes viriam a ser
confeccionados por alfaiates e passados com
ferro aquecido a carvo, com os vincos
rigorosamente observados. Nos primeiros anos
do sculo XX, ouve-se falar que um brasileiro
conseguiu voar com um aparelho mais pesado
que o ar, um desses aventureiros malucos que
aparecem de vez em quando. Na dcada
seguinte (anos 10) apareciam os primeiros
automveis, comprados pelos mais abastados.
Era fantstico. E as estradas de ferro eram
construdas, muitas vezes com capitais
estrangeiros e privados, tornando-se um
eficiente e muito usado meio de transporte.
Entre Santa Catarina e o Paran travava-se a
Guerra do Contestado e o invento de Santos
Dumont (boa parte do mundo o atribui aos
irmos Wright/EUA) era usado em um conflito

armado. Encantou-se com os dirigveis de


Zeppelin e Hindenburg. Segue-se uma

C.a W.C)

0. ...0, NTS

39

seqncia de conquistas tecnolgicas que se


integravam ao cotidiano, como o telefone, o
rdio e o avio como meio de transporte
comercial. O mundo desenvolvia a televiso
(o rdio que permite ver o que se passa) e o
computador (anos 30), obra de alguns
visionrios, comparada ao crebro humano,
por isso, crebro eletrnico. Os anos 50
assistiram a chegada da televiso ao Brasil e
os anos 60 ao sul. O uso do avio j era comum
inclusive para cidades mdias, muitas vezes at
por falta de estradas. A segunda guerra, ao lado
de suas mazelas, proporcionou o aparecimento
do avio a jato. A mesma tecnologia de guerra,
das bombas VI e V2, levou o homem lua em
1969 - e tudo isto pode ser assistido ao vivo
pela televiso. Isto era mais do que fantstico
para uma pessoa de 72 anos e, para alguns,
inacreditvel at a morte. O telefone se
popularizava e as discagens se tornavam diretas
e distncia. Uma irm deste nosso
personagem, aos por volta de 80 anos de idade
teve a oportunidade de comunicar-se
telefonicamente com um primo, 10 mil
quilmetros de distncia, com quem se
correspondia desde a infncia, mas nunca tinha
ouvido sua voz. Imagine-se o seu
deslumbramento. Mas poucas invenes
teriam tanta repercusso quanto a televiso;
haveria reflexos fortes nos costumes, com
influncia na convivialidade e na
individualizao das pessoas. Era uma forma
relativamente barata de lazer, de "interagir"
com as demais pessoas. Tornava-se um dos
instrumentos de mdia mais consumidos.
Houve, como aspecto negativo, uma certa
equalizao de comportamentos, a
transformao de valores e a eliminao de
alguns costumes. Aquele ferro de passar roupa
a carvo passou a ser eltrico/automtico/a
vapor. Mas a roupa dos jovens j nem precisa
muito dele; as calas nem tem mais vinco. Isto
leva o nosso cidado, j beirando os 80 anos,
a grandes desgostos. Ele v seu neto j no
mais falando a lngua de seus ancestrais ou
fazendo-o com muita dificuldade. Os familiares
j no se visitam pois as cada vez mais escassas

40

coas**414.1.1.

horas de lazer so passadas diante do televisor


(a janela para o mundo). J bem velhinho
presencia os computadores pessoais invadindo
as casas e em seguida, combinado com a
telefonia, as redes de comunicao (internet,
correio eletrnico). As pessoas passariam horas
em companhia de seus teclados e monitores
"viajando" por diversos lugares e
comunicando-se com o mundo. O nosso
ancio, que nasceu luz de lampies e chegou
a era da internet, viu o que ningum tinha
visto antes, achando que era o suficiente,
agradeceu e desembarcou do mundo.

Completando a ilustrao sobre tecnologia


contempornea, do estgio atual das
comunicaes, que alm da internet e do
correio eletrnico permite reunies com
participantes remotos (vdeo-conferncia),
convive-se com a possibilidade de clonar seres
vivos, com carros com sistema de navegao,
com trem de altssima velocidade que flutua
sobre um colcho magntico e a telefonia
celular; so novidades tecnolgicas, umas mais
prximas do cotidiano e outras no, que
influenciam comportamentos e concorrem
entre si, at mesmo no sendo do mesmo
segmento (a vdeo conferncia, por exemplo,
pode evitar viagens, a integrao da
informtica telefonia pode levar a uma no
freqncia biblioteca ou troca do escritrio
pelo lar para fins de trabalho).
Esta estria e os cenrios descritos levaram a
que os pensadores e tericos das cincias
sociais e da administrao comeassem a
formular esquemas que permitissem abrigar a
complexidade crescente dos sistemas
constitudos pelo homem. Cite-se a teoria
sistmica, que flexibiliza a forma de abordar
situaes e problemas, permitindo que se os
focalize de uma forma inteira ou total, com
anlises do ponto de vista das suas entradas,
sadas e processo de transformao. A teoria
contingencial expande esta viso para fora dos
limites sistmicos, levando a consideraes do
ambiente e da tecnologia para o delineamento

das aes intra e inter-sistmicas.


A forma mais ampla, no entanto, de abordar
fatos e organizaes a ecologia. Um
ecossistema todo um conjunto de fatores
direta ou indiretamente envolvidos com uma
situao. Para ilustrar, vamos citar Capra
(1996), quando faz uma comparao entre
ecologia rasa e profunda. A primeira
antropocntrica, em que os humanos ocupam
um papel externo natureza e esta tem papel
de complemento. J a ecologia profunda v o
meio ambiente natural por inteiro, sem
destaque para o homem ou qualquer outro
ser. A nossa vida questionada do ponto de
vista da perenidade e do equilbrio que deve
caracterizar o sistema global (a chamada teia
da vida), do compromisso com a continuidade
saudvel. Enfatiza-se ainda a transio de
valores do auto afirmativo para o integrativo;
a idia de expanso d lugar conservao, a
competio cooperao, a quantidade
qualidade e a dominao parceria.
O contexto apresentado requer posturas
administrativas peculiares que procuraremos
caracterizar a seguir.
o administrador est deixando de ser
empregado, assim como muitos outros

profissionais; preciso acostumar-se idia,


o que nem sempre fcil, especialmente
quando se esteve acostumado
tranqilidade e segurana que eles
proporcionam;
o futuro est reservado aos estrategistas, aos
exploradores de nichos, por intermdio do
empreendedorismo, seja na indstria, nos
servios ou at na agricultura e criao de
animais;
o administrador ter grande habilidade
humana (ser flexvel e adequar-se s
caractersticas do grupo, buscar a participao
e trabalhar em grupo), tcnica (dominar
tecnicamente o que administra, assumindo
algumas funes antes privativas de
especialistas como no caso da informtica) e

conceptual (enxergar a empresa como um


todo e agir sistemicamente, atentar para os
sinais do ambiente para entrar e sair do
negcio quando necessrio);
os servios, em especial, apresentam um
potencial de crescimento muito grande o que
nos permite vislumbrar um futuro promissor
para estes empresrios, administradores da
produo de servios;

muitas organizaes, ao invs de pagarem


horas de mo-de-obra (relao empregadorempregado), compram produtos (bens ou
servios) o que leva contrapartida de que
muitos profissionais trabalharo por projetos
- o administrador de projetos;
o administrador contemporneo ter que
conviver com novas tcnicas e paradigmas
em administrao a cada tempo, devendo
tomar conhecimento, analisar e discernir
entre recursos como downsizing, lean
management, organizao fractal/atomstica/
celular, terceirizao, reengenharia,
qualidade
total,
just-in-time,
desenvolvimento sustentvel, benchmarking,
organizaes aprendizes e outras idias,
mtodos, estratgias, formas organizacionais
ou pontos de vista;
o administrador ter que ser um
administrador da inovao na produo,

atento para os reflexos das mudanas


tecnolgicas, de gesto (engenharia
simultnea, just-in-time, qualidade),
materiais (materiais alternativos e substitutos),
produtos (novos e para novas finalidades ou
existentes com novas solues tecnolgicas)
e processos (maneiras diferentes de fazer e
alternativas de equipamento);
o administrador ser um racionalizador de
recursos, pois eles sero cada vez mais
escassos e preciosos - devem-se reduzir
desperdcios, desemprego, ociosidades,
desorganizao, energia, materiais etc.
(Gonalves, 1998);
ao lado da questo anterior, e to importante
quanto aquela, a ampliao destes recursos
(Gonalves, 1998), o que em tempos de juros

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altos dever ser por poupana prpria administrador prospector de recursos;


o administrador de oportunidades estar
constantemente analisando cenrios e, na
incerteza, na falta de informaes
consistentes utilizar de sua intuio para
decidir;
o administrador ser multinacional e
multicultural do ponto de vista da
experincia e da informao, falando mais
de uma lngua estrangeira e capaz de transitar
com desenvoltura em lugares e culturas
diferentes; a cultura global permite
enriquecer sua anlise e assim subsidiar a
construo de estratgias atravs da
elaborao de cenrios complexos;
o administrador ser contingencial, agindo
conforme o ambiente e a situao em que
se encontrar, afinal tudo depende; isto requer
um arsenal de conhecimentos, agilidade de
raciocnio e preciso no ataque;
o administrador ser tico, respeitando com
sua conduta o cliente, que tem cada vez mais
opes ao seu dispor;
o administrador ampliar o conceito de
qualidade, e instituir a era da ps-qualidade
em que o cliente ser surpreendido e
encantado - o produto trar felicidade ao
consumidor;
o administrador ser especializado dentro
da generalidade - j tivemos que ser
generalistas (entender um pouco de tudo) e
especialistas (entender muito de pouco), mas
agora precisamos entender muito de muito;
alm de administradores de uma
especialidade, devemos conhecer as
demais e estabelecer as conexes necessrias
elaborao de estratgias organizacionais;
seremos administradores do conhecimento;
o capital mais importante ser em ativos
intangveis - seremos administradores que
produziro com o recurso conhecimento
(Toffler, 1996); valemos pelo que sabemos e
conhecemos e de como transformamos isto
em aes e realizaes;

42

devemos reunir, alm de qualidades


profissionais, qualidades extra profissionais
- isto mostra que estamos atentos para o que
acontece ao nosso redor;
o administrador exalar sua qualidade de
todas as formas, em todos os momentos da
verdade (desde o primeiro ao ltimo
contato), passando pela satisfao e
confiana irradiada at a limpeza e
apresentao pessoal e de sua empresa;
na faculdade somos o estudante de
administrao e na vida somos o
administrador estudante para o resto da
vida profissional;
o administrador realizar pequenas escalas
de produo - estamos substituindo a
produo em massa pela pequena escala
atravs da flexibilidade dos sistemas de
produo (Toffler, 1996);
administrador do comrcio deve levar em
conta que os limites geogrficos esto
sendo derrubados - a lojinha do bairro no
mais est sozinha e compete com a venda
pela televiso ou internet;
o administrador poder no ter endereo,
um lugar fixo para trabalhar, pois com um
computador porttil, fax/modem e telefone
celular, este poder comportar-se como um
cidado do mundo (Negroponte, 1995);
o administrador deve ter em conta que os
projetos de produto sero reconcebidos
com mais constncia - os servios banais e
de simples intermediao podero ser
eliminados (pagamento bancrios, compra
de tickets de passagens, bebidas e jornais na
rua por exemplo, podero prescindir de
pessoas para intermediao);
seremos administradores do desemprego o
que, aparentemente, no transitrio, e,
segundo a OIT, havia 900 milhes de pessoas
desempregadas no mundo em 1996 (Rifkin,
1996);
o administrador ter de conviver com formas
de realizao superiores ao simples
suprimento de sobrevivncia fsica

(contexto em que o trabalho visto como


mal necessrio) - "a autenticidade, a
dignidade, a solidariedade, a afetividade e
respeito individualidade so alguns dos
pontos de ateno para o efetivo resgate da
condio humana", conforme Erdmann
(1996, p.15 e 16), o que leva a uma relao
em que todos ganham, possibilitando idias
criativas em organizaes flexveis que
propiciem trabalhos significativos;
o administrador dever ter e desejavelmente
conviver com o pensamento lateral em
administrao - o "pensamento para o
lado" em que se procura alternativas para o
que pode ser diferente, contrapondo-se ao
pensamento vertical, que pressupe uma
verdade e assim age, estabelecendo a
continuidade (Erdmann, 1996);
seremos administradores da complexidade
- quanto mais complexo um sistema for,
maior ser a sua capacidade de operar com
a desordem; segundo Morin (1993, p.25),
"precisamos de um pensamento apto a
captar a multidimensionalidade da realidade,
a reconhecer o jogo das interaes e
retroaes, a enfrentar as complexidades..."
no apenas reconhecer "realidades
arbitrariamente compartimentadas...., cegas
ao que no quantificvel...", ignorando a
complexidade humana. A simplificao e a
complexificao se completam: a
simplificao seleciona o que importante
elimina o que no necessrio para uma
viso estvel, determinada e certa, enquanto
a complexificao procura computar o
variado, o ambguo, o aleatrio e o incerto;
vivemos a era da meritocracia - a era do
administrador competente, do conhecedor
do assunto (e no o esperto e improvisador),
do perspicaz e previsor do futuro, com
experincia prtica alm da terica (Kanitz,
1998);
seremos administradores capazes de fazer
que os outros no fazem, como tomar
decises grandes e dolorosas, aprender a
pensar ao invs de adestrar-se em alguma

tcnica administrativa, ter em mente que


intil brilhar sozinho, acreditar e assumir
projetos, deixar sua marca (positiva) nas
coisas que faz, contribuir para os resultados,
criar o ritmo em sua rea ou organizao,
fazer acontecer, assumir riscos, dispor-se a
assumir os prprios erros, ser capaz de
decidir com rapidez, saber comunicar-se,
saber trabalhar com outras pessoas, ser
acessvel, ser convincente, saber preparar
pessoas e dentre estes os seus sucessores
(Bernardi, 1998);
o administrador deve acreditar no que faz,
deve gostar e ter f; isto confere uma aura

positiva ao seu negcio, influindo


diretamente na qualidade de seus bens e
servios, e de forma decisiva no contato com
o cliente;

Finalizando e parafraseando Collins e Porras


(1996) quando abordam as caractersticas das
empresas que atravessam grande nmero de
dcadas, um administrador visionrio (que d
certo) tem formao e caractersticas vastas
como uma obra de arte, onde no se pode
apontar algo muito especfico que faa todo o
conjunto dar certo; preciso ver o todo
funcionando o que d um efeito global, com
mltiplas compensaes internas, onde os
detalhes tambm podem ter grande
importncia, no s as coisas centrais, como
numa obra de arte.
Encontramo-nos na era da gerao de
profissionais competncia, a gerao
contingncia, a gerao ecologia, a gerao
global. O ser humano busca sua superao
combinando a exatido com a incerteza, a
racionalidade com a intuio, o tcnico com
o humano, o simples com o complexo, a
realidade com o sonho, formando uma
trajetria marcada pelas contingncias, porm
permeada pelo seu carter, estilo pessoal e
valores ticos.

43

BIBLIOGRAFIA
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