Introduccin

La empresa que analizamos es poseedora de innumerables

valores, conceptos y sobre todo, una gran diversidad en
cuanto a la ampliacin, profundizacin y anlisis de
procesos y dems actividades con relacin al servicio
que brinda este tipo de empresa.
En este, nos referimos al centro de copiado "Papelera
y Variedades Daz", la cual es una empresa con gran
demanda de servicios, a pesar de su lejana ubicacin,
muy retirada de las universidades, colegios y dems
tipos

de

consumidores

que

hacen

de

esta

empresa

un

xito.
Este anlisis, es de gran importancia para nosotros, ya
que

en

nuestro

trayecto

acadmico,

estaremos

estrechamente ligados a lo que es este tipo de empresa.

Historia de la Empresa
La Papelera Daz nace el 20 de abril de 1998, como una
iniciativa

de

su

propietario

el

seor

Jos

Lorenzo

Daz, de hacer un negocio que supliera las necesidades

del pblico, que aos ms tarde, constituira una gran
demanda

de

la

alta

calidad

buenos

servicios

que

ofrece esta empresa.

Este

negocio

gracias

ha

las

evolucionado

estrategias

de

manera

sorprendente

mercadolgicas,

la

visin

futurista de su propietario y una incesante inversin

en maquinarias y equipos, que la han colocado en un
lugar

preferencial

en

el

gusto

de

las

personas

que

necesitan satisfacer sus necesidades de Papelera en

general.

Objetivo de la Empresa
La Papelera y Variedades Daz desde su inicio se ha
caracterizado

por

su

delineada

meta

objetivo

de

satisfacer todas las necesidades y requerimientos de

una muy diversificada clientela.
Cuando

hacemos

referencia

al

trmino

"satisfacer

necesidades" nos estamos inclinando a las necesidades

de adquisicin del bien o servicio y las de un buen
trato, sobre todo rapidez y calidad.
2

Aqu

se

cumple

cabalidad

lo

que

calidad total. El servicio es muy

se

entiende

eficiente

por

y cada

da va mejorando, al comps de las exigencias de sus

clientes.
Adems, cabe destacar

sus reducidos costos

donde la

diferencia de sus productos y servicios marcan una gran

diferencia

con

relacin

las

dems

empresas

de

su

tipo.

Misin - Visin Valores

La

Papelera

Daz

es

una

empresa

que

nunca

se

estandariza, y siempre esta proyectada al cambio y a

los avances tecnolgicos, se caracteriza porque trata
de cubrir todo lo que el cliente requiere, y su eslogan
es "Nunca decir no".
Sus maquinarias reciben el debido mantenimiento, para
evitar

que

en

cualquier

momento

provoquen

la

paralizacin de una operacin determinada, cuenta con

una

planta

silenciosa

de

30

kilos,

regulador de energa para evitar fallas

as

como

un

en algunas de

las mismas, por lo que se sobreentiende que el servicio

nunca

se

agradable

detendr,
temperatura

el
ya

personal
que

acondicionado est encendido.

casi

labora
siempre

bajo

una

el

aire

Es bastante espaciosa, aunque ltimamente debido a la

adquisicin de las nuevas maquinas se ha limitado un
poco el espacio, pero se puede decir que este no ser
un factor que afecte por mucho tiempo a los clientes,
ya que se estn proyectando hacia la implementacin de
un segundo nivel.
Cuentan con un parqueo para que sus clientes tengan la
tranquilidad de tomarse el tiempo necesario al realizar
sus actividades dentro del lugar.
Adems,

tienen

un

plan

de

incentivo

donde

los

estudiantes de arquitectura se les da un porcentaje de

descuento

al

momento

de

adquirir

sus

materiales

gastables.

La Papelera y Variedades Daz es una empresa de bienes

y servicios donde se dispone de una amplia gama de
artculos requeridos por los estudiantes universitarios
de todas las carreras, colegios, liceos, etc., as como
artculos

de

oficina,

envoltura

de

regalos,

plastificados y laminados, copias a color y blanco y

negro,

copias

guillotinado,

de

servicios

planos,
de

imprenta), confecciones de
recordatorios,

pin,

encuadernaciones,

digitacin

(a

nivel

de

tarjetas de presentacin,

invitaciones

(cumpleaos,

bodas,

actividades polticas, etc.), scanner, entre otros y,

lo ms reciente: servicio de plotteado y laminado donde
se

trabaja

con Arquitectos e Ingenieros Civiles en el

4

programa Autocad para planos, adems de Corel Draw para

los

diseos

grficos.

Estos

son

solo

alguno

de

los

muchos detalles de las maravillas que se hacen en este

negocio.
Conversando

con

algunas

personas

que

frecuentan

nos

decan entre otras cosas: "este es el lugar donde me

resuelven", "aqu encuentro lo que busco y si no lo hay
me lo hacen", "cada vez que vengo me voy satisfecha y
sorprendida",

"aqu

me

tratan

con

mucha

humildad

respeto", etc.
Actualmente

cuenta

con

12

empleadas

que

oscilan

en

edades de 17 a 30 aos de edad, de las cuales cinco (5)

son

estudiantes

universitarias

del
una

bachillerato,
(1)

abandon

cuatro
sus

(4)

estudios.

Laborando por tandas de 7:30 a.m. a 4:00 p.m. y 5:00

p.m.; a 9:00 p.m.
Los empleados devengan un salario fijo, diferencindose
entre los que son digitadores y los que sacan copias
de:
Copias: RD$600.00 semanales.
Digitadores: RD$750.00 semanales.

Naturaleza de la Empresa
Papelera

servicios,

Variedades

ya

que

su

Daz
labor

es

una

empresa

primordial

es

de

brindar

atencin y satisfacer los requisitos y requerimientos

de los clientes.
Esta adems, podra considerarse, en menor proporcin,
como una empresa manufacturera, ya que en lo que se
refiere

productos

trabajos

tales

como:

computarizados,
recordatorios,

se

elaboran

botones

(pin),

tarjetas de invitaciones, carnets, etc., partiendo de

las

materias

primas:

papel,

cartulina

de

hilo,

cartulina regular, etc., obteniendo como resultados un

producto terminado.

Mercado donde se desarrolla

Esta empresa est proyectada en su mayor porcentaje
hacia el mercado estudiantil. No obstante, tambin es
demandada por el pblico general, ya que aqu obtienen
artculos de oficinas, copias de planos, servicios de
plotteados

para

Ingenieros

Elctricos

Contratistas.,

Arquitectos, Ingenieros Civiles, artculos para nios

de

todas

las

edades,

juegos

envolturas de regalos, etc.

para

ambos

sexos,

Servicios que brinda.

Trabajos Computarizados
Recordatorios
Botones (Pin)
Tarjetas de Invitacin
Tarjetas de Presentacin
Tarjetas (Motivos Especiales)
Carnets
Volantes
Poster

Consideraciones Ambientales

Buena iluminacin, lmparas fluorescentes de 40 wat

(luz blanca)

Temperatura adecuada de 20C - 25 C

Buena ventilacin

Control de ruido alrededor de 20 decibeles

Buenas condiciones de limpieza e higiene

Botiqun de primeros auxilios

Seguridad de la Empresa

Botiqun de primeros auxilios

Dos tanques de oxgeno (extintores).

Tiempo de ejecucin de los trabajos

No

tienen

un

tiempo

estndar

por

operacin,

los

trabajos se realizan dependiendo de la cantidad o el

tamao de ste, el trabajo no es medible. Claro, se
sobreentiende de que el objetivo es la rapidez y la
eficacia, pero sobre todo la calidad en el servicio
brindado.
La calidad se ha elevado mucho ya que los trabajos se
han

eficientizado

porque

se

realizan

en

muy

corto

tiempo y con mucha calidad.

Muy pocas veces se ha tenido problema con la falla en
la entrega de un servicio, uno de los problemas que ms
ha afectado es que cuando el trabajo requiere de la
colaboracin de otra empresa para su terminacin muchas
veces
tarde,

se

demora

como

es

la
el

entrega,
caso

de

por
los

que

estas

empastados

entregan
y

sellos

gomgrafos.
No obstante, una medida que se ha implementado es el
programar estos con tiempo suficiente para pedir el
envo con un da o varias horas antes.
Es grandioso ver como a medida que aumenta la calidad
en el uso de justo a tiempo se ha aumentado la demanda
y por ende crece visiblemente la empresa ao tras ao.

Conclusin
Podemos culminar con opinin de que la papelera Daz a
pesar de las fortalezas que posee actualmente, tambin
cuenta con sus debilidades. Es importante decir que una
empresa

o cualquier tipo de negocio siempre pasan por

situaciones adversas esto tal vez por las condiciones

en las que inicia o por las atenciones de sus mismos
propietarios.
Aunque en las empresas lo ms importante es la atencin
a los clientes, no menos cierto es que para desempear
dicha labor se necesita un personal calificado,

que

preste las atenciones necesarias, de ah depende gran

parte del xito o fracaso de una organizacin o empresa
as como tambin del buen desenvolvimiento del gerente.
Por

lo

que

papelera

pudimos

Daz,

ya

observar,
que

en

no
la

es

el

caso

actualidad

se

de

la

esta

desempeando de una forma adecuada con miras al futuro

para de esa forma hacer de esta empresa la numero 1 en
servicio de papelera.