Estas herramientas ayudan a aplicar el pensamiento racional para que gue, ayude y

automatice las decisiones y sirvan al gerente a descubrir la solucin deseada al

problema de la mejor forma, mediante la divisin de problemas en fragmentos
menores, lo cual facilita el diagnstico.
Las tcnicas cuantitativas facilitan el diagnstico de problemas pero no permite el
anlisis de los aspectos cualitativos como los aspectos humanos que no se pueden
contar en trminos numricos.
La toma de decisiones no es fcil, pues se enfrenta a la incertidumbre y muchas
veces los gerentes ven la conducta pasada como un indicador del futuro.
Algunos elementos de apoyo cuantitativos en la toma de decisiones gerenciales son:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

Matriz de resultados
rboles de decisiones
Modelos de tamaos de inventarios
Programacin lineal
Teora de colas
Teora de redes
La programacin entera
La simulacin
El anlisis de Markov

La matriz de resultados: Es un instrumento muy utilizado que muestra los posibles

resultados que se pueden conseguir, al seguir estrategias en diferentes circunstancias.
Cuando una situacin est dada en 2 dimensiones, puede emplearse una matriz de
resultados. En los cuadros de interseccin de la matriz se muestra el resultado de una
combinacin de estados y estrategias. En caso de que las condiciones sean aleatorias, a
cada estado puede asignrsele una probabilidad que sea decisiva para determinar la
posibilidad de cierto resultado.
rboles de Decisin: Este mtodo ha sido empleado desde los aos 50 por los
administradores de organizaciones complejas, en todos sus sistemas o funciones
bsicas, en especial en las reas de investigacin y desarrollo, en el anlisis del
presupuesto de inversin y en la investigacin de mercados.

Consiste en asignar probabilidades a eventos en condiciones de riesgos o incertidumbre

mediante la representacin grfica que ilustra cada estrategia o alternativa a travs de
una ramificacin, parecidas a las ramas de un rbol. Los vrtices o nodos representan
los eventos de decisin utilizando para esto un cuadro. Los efectos derivados de la
decisin se denominan acontecimientos y se representan por medio de un crculo en la
siguiente forma:

La tcnica permite seleccionar la mejor alternativa mediante la comparacin de los

beneficios econmicos de cada rama a partir de:
Los costos condicionales de cada decisin
El clculo o estimacin de probabilidad designada a cada alternativa
originada en cada decisin
El valor esperado de cada rama.
El Sistema de Inventarios: Estos ayudan a controlar los costos totales de inventarios y
tambin pueden reducir el costo total de comprar para almacenar, de llevar el
inventario y quedarse sin el.
Lo que pretende bsicamente el sistema de inventarios es ayudar a quien toma las
decisiones a buscar el nivel ptimo al ordenar o almacenar inventarios, pues es uno de
los mayores problemas que enfrentan los directivos.
Programa Lineal: El objetivo primordial de la Programacin Lineal es maximizar o
minimizar funciones lineales en distintas variables reales con restricciones, tambin
lineales. Los problemas en Programacin Lineal corresponden a situaciones reales en
las que se pretende identificar y resolver dificultades para la mejor utilizacin de
recursos limitados y casi siempre costosos.

Es importante tener en cuenta algunos aspectos importantes como:

1. Las corrientes de entrada.
2. Proceso de conversin.
3. Las corrientes de salida.
4. La comunicacin de retroalimentacin.
Un buen mtodo para plantear problemas de Programacin Lineal es la aplicacin de
un modelo de toma de decisiones y de los ms apropiados es el mtodo cientfico:
I.
II.
III.
IV.
V.
VI.
VII.
VIII.

Definir el problema
Buscar alternativas
Evaluar alternativas
Elegir alternativas
Determinar el plan de accin
Comunicar la decisin
Implementar la decisin
Controlar y evaluar

Se aplica en situaciones como: elegir el trayecto ms corto para la distribucin de un

producto, elegir los elementos ms esenciales en la mezcla para obtener un producto.
Teora de Colas: Se refiere a la forma de optimizar una distribucin que se ve afectada
por la aglomeracin y espera, teniendo como foco los puntos donde hay congestin y
las demoras que hay en algn punto del servicio. Se utiliza gran variedad de tcnicas
matemticas. Los puntos de inters son:
El tiempo de espera de los clientes.
El nmero de clientes en la cola.
La razn entre el tiempo de espera y el tiempo de prestacin del servicio.
Y sus componentes son:
Los clientes o las operaciones.
Un pasaje o punto de servicio
Un proceso de entrada
Alguna disciplina sobra la cola
Alguna organizacin de servicio
La situacin se da cuando cada cliente llega al punto de servicio, entonces hay un
periodo de prestacin de servicio el cual termina cuando el cliente se retira. Los otros

clientes que llegan mientras el primero esta siendo atendido, esperan su turno, es decir
forman una cola.
Esta tcnica se estudia, primero, usando varias formulas tiles en la solucin de
problemas de lnea de espera, y despus mediante el uso de la tcnica de simulacin
para generar una solucin. Los modelos le permiten a la gerencia calcular a futuro las
longitudes de las lneas de espera, tiempo promedio gastado en la lnea por una persona
que espera servicio y adiciones necesarias de estaciones.
Esta tcnica se aplica para resolver problemas como:
Problemas de comunicacin telefnica.
Problemas de trfico.
Problemas de averas de maquinaria.
Teora de Redes: Permite a los gerentes confrontar aspectos complejos en grandes
proyectos. El uso de esta tcnica disminuye el tiempo necesario para planear y producir
productos complejos.
Las tcnicas incluyen Pert (tcnica de evaluacin de programas), CPM (mtodo de la
ruta critica) Pert / costo y programacin con limitacin de recursos. Se tratan tanto las
dimensiones de costo como las de tiempo en la planeacin y control de proyectos
grandes y complejos. Son programas realizados mediante diagramas de flechas que
buscan identificar el camino crtico estableciendo una relacin directa entre los factores
de tiempo y costo.
Se aplican a proyectos que abarcan varias operaciones o etapas, varios recursos y
diferentes rganos involucrados, plazos y costos mnimos. Es necesario que estos
elementos estn debidamente coordinados y sincronizados de la mejor manera.
La Simulacin: Es un procedimiento que estudia un problema al crear un modelo del
proceso involucrado en ese problema y despus, mediante una serie de soluciones por
tanteos organizados, intenta determinar una mejor solucin a ese problema. La
simulacin es una de las tcnicas cuantitativas ms usadas hoy en da.
Programacin Entera: El mtodo de ramificar y limitar, la programacin dinmica y
la programacin de metas son mtodos para escoger entre alternativas en situaciones
donde las respuestas deben hallarse en nmeros enteros, donde la decisin que
confronta la gerencia es una que involucra muchas etapas consecutivas o donde los
objetivos organizacionales deben enunciarse en algo ms que simples trminos
numricos. Todas estas tcnicas nos proveen con flexibilidad adicional al analizar los
procesos de decisin.
El Anlisis de Markov: El anlisis de Markov, llamado as en honor de un
matemtico ruso que desarroll el mtodo en 1907, permite encontrar la probabilidad
de que un sistema se encuentre en un estado en particular en un momento dado.

Tambin permite encontrar el promedio a la larga. Con esta informacin se puede

predecir el comportamiento del sistema a travs del tiempo. La tarea ms difcil es
reconocer cundo puede aplicarse.
La caracterstica ms importante que hay que buscar en la memoria de un evento a
otro.
Una cadena de Markov es una serie de eventos, en la cual la probabilidad de que ocurra
un evento depende del evento inmediato anterior. Las cadenas de este tipo tienen
memoria. "Recuerdan" el ltimo evento y esto condiciona las futuras probabilidades.
En los negocios, las cadenas de Markov se han utilizado para analizar los patrones de
compra de los deudores morosos, para planear las necesidades de personal y para
analizar el reemplazo de equipo.
Veamos un ejemplo de aplicacin:
El anlisis de transicin puede ser til al planear satisfacer las necesidades de personal.
Muchas organizaciones emplean trabajadores de diferentes niveles de clasificacin
dentro de la misma categora de trabajo. Esto es comn para personal de confianza,
oficinistas, obreros calificados, no calificados y personal profesional. La organizacin
debe tener el nmero de empleados en cada nivel de clasificacin para proporcionar la
oportunidad de promocin adecuada, cumplir con las habilidades necesarias para el
trabajo y controlar la nmina. Una planeacin de personal a largo plazo apropiada
requiere que se considere el movimiento de personas tanto hacia arriba en el escalafn
de clasificacin como hacia afuera de la organizacin. El anlisis de Markov puede
ayudar en este esfuerzo de planeacin.
El movimiento de personal a otras clasificaciones puede considerarse como una cadena
de Markov.
Se supone que hay tres clasificaciones; el grado 1 es la ms baja. Adems, los
descensos se consideran raros y se omiten. El estado "salen" es absorbente, el cual
incluye renuncias, ceses, despidos y muertes. Por supuesto, todos los empleados
finalmente alcanzan este estado.
Las transiciones del grado 1 al grado 2 y del grado 2 al grado 3 representan
promociones. Como transiciones de probabilidad, estn controladas por la firma, puede
establecerse el nivel que la firma determine que es necesario para cumplir sus
objetivos. Como ejemplo, supngase que la firma tiene en este momento 30 empleados
del 3, 90 empleados del grado 2 y 300 empleados del grado 1 y que desea mantener
este nivel de empleados durante el prximo ao. Por experiencia, se espera que salgan
el 30 % de los empleados de grado 1 al ao, el 20 % de los empleados de grado 2 y el
10 % de aquellos que estn en el grado 3. Si la poltica es contratar slo en los niveles
de clasificacin ms bajos, cuntos se deben contratar y cuntos se deben promover el
siguiente ao para mantener estables los niveles ?.

Este problema puede resolverse sin el anlisis de Markov, pero el modelo es til para
conceptualizar el problema. Como se trata slo de un ciclo, se usa el anlisis de
transicin. El anlisis comienza con el grado ms alto. No se hacen promociones pero
el 10 %, o sea, 3, sale. Todos ellos deben de reemplazarse por promociones del grado
2. En el nivel de clasificacin, el 20 % sale y se deben promover 3, con una prdida de
21. Esto se debe compensar por promocin del grado 1. Al pasar al grado 1, el 30 %
sale y 21 deben promoverse, lo cual una prdida total de 111. Por tanto, el siguiente
ao se deben contratar 111 empleados del nivel 1.