VIIJORNADADETREBALLSOCIALURV.

CoachingSistemicoaplicadoenelTrabajoSocialhastaelinfinitoymsall
Dr.FelixCastillo

Megustaraempezarconunahistoriaquehabladeunseorqueundaselevanty

andandoatraspisllegalbao,semiralespejoyvioquetenaunasmanchasrojasportoda
la cara. Se asust. Qu me pasa? Llam al trabajo porque no poda trabajar. Se fue a su
mdico de cabecera que lo vio, se preocupo, y le envi al especialista de urgencias. Este
especialista,queeraunespecialistaenmedicinainterna,ledice:Mireestoquelepasatiene
pinta de ser algo raro, complicado y probablemente metablico. Le voy a recetar una
medicacinparasistmicaparalometablico.Tmesela3vecesaldaduranteunasemanaysi
las manchas no han desaparecido quiere decir que la cosa quiz es ms grave, no vaya a
trabajar. Se toma las pastillas cada da, est angustiado y las manchas no desaparecen. De
manera que va en un mdico especialista en el aparato respiratorio que le dice:
Probablementeestaesunaenfermedadpulmonarquelosientomucho,perorequierequele
extirpen una parte del pulmn o todo el pulmn, el que est afectado. Empieza todo el
proceso y le extirpan el pulmn. Al cabo de pocos das, cuando vuelve a su casa, vuelven a
aparecer las manchas. As que vuelta a empezar con los mdicos especialistas. Esta vez lo
derivaronaunespecialistaquetienequeverconelrin.Esteledice:Estoesuntemaque
tiene que ver con el rin, se lo vamos a tener que extirpar. As que le extirpan el rin,
vuelveacasadespusdelaoperacinyalcabodepocosdasvuelvenaaparecerlasmanchas
rojasportodalacara.Nuestroamigoestcadavezmsangustiado,demaneraquevaavisitar
aunmedicomuyreconocidoquelehansealado,leexplicatodasutrayectoriayesteledice:
Mire mi experiencia me dice que lo que usted tiene es muy grave le da un nombre muy
complicadoquenisiquieraesteninternet.Esunacosarara.Esprobablequesuesperanza
devidaseadesemanasocomomuchomeses,losiento.Asquedalacosayelseorsevade
laconsultaconunmiedoterrible.Conestemiedodecidequevaaaprovecharloquelequeda
detiempoparapedirunaliquidezeneltrabajo,vaavenderlacasaysevaapasartodoleque
lequedadevidaviajandoydisfrutando.Porquetodavapuedecaminar,moverseUnadesus
pasiones era vestirse bien de manera que va a una camisera de estas que hacen camisas a
medida y pide unas cuantas camisas de seda. Pide unas camisas de estilo determinado y el
dependiente le dice: La talla 45 no?. El contesta que siempre ha usado la talla 42 aun la
insistencia del vendedor a comprobar su talla. El dependiente le dice: Como quiera, pero si

usa una talla ms pequea de la que le corresponde es posible que luego le salgan una
manchasrojasportodalacara.

El inters de esta historia est en lo que se va a relacionar ms adelante. Esta

conferenciasetitulaCoachingSistemiccoaplicadoenelTrabajoSocialhastaelinfinitoyms
all.Hastaelinfinitoymsallesellemadeunapelculadedibujosanimados,ToyStory,que
contiene un montn de elementos que tienen que ver con el coaching sistmico y con el
trabajo que me gusta proponer en la supervisin. Estos elementos tienen que ver con cosas
como la mirada que generamos hacia los dems y tiene que ver con cosas como nuestra
capacidad de darle prioridad en situaciones de dificultad a las relaciones y no prioridad a lo
que hay que hacer. En Toy Story un grupo de juguetes clsicos entran en crisis porque son
antiguos y su dueo deja de mirarlos. Ellos superan esta situacin gracias a su capacidad de
trabajarjuntos,deayudarse,demirarse,deaprovecharsusrecursospresentesyconseguirde
nuevolamiradadelnioqueessudueo.
Elcoachingesunpalabronuevoquevienedelinglsiquesirveparadefiniresto.Por
qu se utiliza una palabra que viene del ingls y no se utiliza una palabra del espaol, del
catalnodeunidiomamsprximoydenuestrasdisciplinas:eltrabajosocial,lapsicologa,la
medicina, la psicoterapia? El porqu es interesante explicarlo, tiene que ver que el trabajo
social, la psicologa, la medicina son disciplinas que la que menos tiene ya 100 aos y
bsicamente estn asociadas a una manera de entender la realidad centrada en lo que no
funcionaoeneldficit. Nuestroentrenamientoestasociadoaldficit,queesloquenova
bien,quesloquenofunciona.Simirisunahistoriamdica,psicolgica,psicoterapeutaodel
trabajosocialverisunrelatodeproblemas.Nuestroscasosestnsaturadosdeproblemasy
de incapacidad. Probablemente es necesario y tiene sentido, pero el coaching aparece
planteandolanecesidaddeempezaraorientarseenbasealoqueestpresentequefunciona,
en base a los recursos, en base a lo que se puede aprovechar, en base a lo que se puede
utilizar. Otro elemento del coaching es que plantea la necesidad de recuperar la
responsabilidadsobretodoaquelloquenosocurre.
Pichn Riviere un psicoterapeuta argentino, una persona que genero elementos
precedentesalmodelosistmicoqueeselmodeloquemesirvemsparaorientarme.Deca
que en cualquier situacin patolgica hay dos elementos que se repiten. Uno es que las
personassedefinencomonoresponsablesdeloquelesocurre.Proponenunadefinicindes
mismosdesresponsabilizadora:Estoquemeocurrenotienequeverconmigo,tienequever
conmimujer,conmiinfancia,conmimarido,conmihijootienenqueverconelbarrioenel

quevivo.Yonoformopartedelaecuacin..ElsegundoelementoquedecaPichnRiviere
que siempre estaba era la estereotipia. Hacer una y otra vez lo mismo para afrontar las
mismascosas.Laincapacidadolafaltadevoluntadparahacercosasdiferentes,paracambiar
nuestrasrespuestas.Estosdoselementossoncircunstancialesatodoslosmodelosdeatencin
basados en el dficit. Los modelos de atencin basados en el dficit estn asociados en la
desresponsabilizacin y estereotipia. Lo fascinante de esto es que no solo se ve esto en los
pacientesusuariosdenuestrosservicios,tambinseveennosotroscomoprofesionales.Enel
trabajo que a menudo hago con equipos de trabajo social me encuentro estas dos
caractersticas. Los profesionales dicen: Esto que nos ocurre tiene que ver con una mala
estructuracindelosserviciossociales.TienenqueverconlosdelEAP,losdelaescuela,los
del CSMIJ o los de atencin de la salud mental de adultos son unos prepotentes, unos
impresentables, unos insolidarios, unos insensibles.... Todo un cumulo de calificaciones que
devueltaessimilar.Esalgofascinanteporquetodoelmundounayotravezhacelasmismas
cosas y se define como no responsable de lo que ocurre. De manera que siguen ocurriendo
unayotravezlasmismascosas.
Hay una caracterstica fascinante en las organizaciones psico socio sanitarias que
tienequeverconalgunascosasquehadichoJessestamaanayquemegustararecuperar
para romper un poco el mito de la organizacin normal, adecuada y que funciona bien.
Caractersticas que me gustara comentaros por que se repiten aqu en Tarragona, en
Barcelona,enAndaluca,enValencia,enChile,enMjico,enItalia,enFranciaTodossitiosen
los que yo he trabajado en equipos de servicios sociales. En todos estos equipos se repiten
caractersticascomoestas:
I.

Todo el da hablamos mal de nuestra organizacin, de nuestros compaeros y de

nuestros interlocutores en otras organizaciones. Todo el da. Es como caminar
escupiendohaciaarriba.Yasabisloquepasasiunoviveensuorganizacintodoel
daescupiendohaciaarribaquecuandosaleporlapuertaenelfinaldelajornada,sale
pringadodesupropioesputo.Estoesunacaractersticaqueserepitedeunamanera
fascinante.

II.

La ambigedad. Des de que yo trabajo con organizaciones psicosociosanitarias, ya

hace ms de 24 aos oigo reivindicaciones que tienen que ver con definir mejor el
trabajo.Eldelasenfermeras,eldelosmdicos,eldelosauxiliaresdeenfermera,el
de los educadores, el de los trabajadores sociales, el de los psiclogos en servicios
sociales, etc. Cmo es que no se define mejor el trabajo? Esta es una caracterstica
queserepiteunayotravez.

III.

El conflicto. Son organizaciones trufadas de conflictos de baja intensidad. Son estos

conflictos que te pinchan, pero no lo suficiente para explotar. Nunca generan
respuestas agudas, es una cosa crnica, un malestar persistente que jode. Un da,
una semana, un mes, un ao y otro y no se resuelve. Conflictos de baja intensidad
crnicos.

IV.

Lacontradiccin.Cmoesposiblequemepidanestoyluegohagamosestootro?Que
estodolocontrario.Estotambinserepite.

V.

Hay una caracterstica que tiene que ver con el hecho de ser jefe, coordinador. Los
jefesennuestrasorganizacioneslosuelenserdecartnpiedra.Noestndeltodopara
dirigir, estn solo para llevar el rotulo. Difcilmente dirigen, y no es solo por falta de
habilidad. De todas maneras una cosa interesante que se repite tambin es que la
mayora de operadores de base habla mal de sus jefes y dicen: Son tcnicamente
incompetentes. Y los jefes tcnicamente incompetentes dicen de sus subordinados:
Es que no saben poner lmites a sus usuarios (entre otras cosas). Se repite en la
mayoradeorganizacionespsicosociosanitarias.
Siquerishacercarreraenlasorganizacionesdetrabajosocialhayquetenerunalto

perfildehabilidadespolticasyunperfiljustotendiendoabajodehabilidadestcnicas.Noes
que las habilidades tcnicas relevantes sean un problema, pero es mejor que no sean muy
evidentes.Creoquevalelapenatenerloencuentaytieneunsentido.Qusonlashabilidades
polticasdelasqueserequiereunperfilalto?Sonlashabilidadesasociadasalacapacidadde
gestionarlasrelacionesinternasdelaorganizacin.Ylasrelacionesconotrasorganizaciones.
Perolosoperadorespsicosociosanitariossientenquesutrabajonoesese,eseldeintervenir
con los usuarios. El de ocuparse de los usuarios. Ah surgen un montn enorme de
contradicciones, de ambigedades, de conflictos de baja intensidad i, en definitiva, de mal
entendidosquegeneranmuchsimoestrs.
Des de esta perspectiva para m y para el coaching, como propuesta de trabajo, un
elementofundamentalenlasupervisin(youtilizolapalabrasupervisinporquepormucho
que hablamos de otras palabras acabamos hablando de supervisin as que me ahorro el
frustre.Luegolaprcticaserlaqueseaylodeseableesqueacabesiendounaprcticaque
genereconsensos,nounaclasemagistral).Decaqueeneltrabajodesupervisinamloque
me interesa proponer en los equipos es la capacidad de desarrollar un recurso que est en
ellos y que tiene que ver con centrarse en el usuario, pero desde su experiencia. Des de su
propia experiencia, no des de la experiencia del usuario. Qu quiere decir centrarse en el
usuariodesdelapropia experiencia? Quieredecir centrarseen loqueocurreconelusuario

desdelamaneraquettesientesconrespectoelcaso,desdelamaneraconquettesientes
con respecto a los colegas con los que estas trabajando en el caso, sean de tu propia
institucinodeotras,ydesdelamaneraquettesientesconrespectoaelcontextoenelque
tienes que hacer este trabajo, ms all de los colegas o de las emociones que te genere el
usuario.Sinosetienetodoesoencuentaesmuyfcilactuarreactivamente,esdecir,actuar
como un monigote, perder la capacidad de decidir sobre las intervenciones ms tiles. Pero
centrarseenlaintervencinsobreelusuarioatravsdemiexperienciarequiereunconjunto
dehabilidadesquenormalmentenosonmuyfrecuentes.Nosenosensean.
Yo trabajo mucho con escuelas, con grupos de servicios sociales, tambin con
hospitales y la formacin que recibimos, que se nos propone y que incluso pedimos los
operadores son cursos, formacin, que tiene que ver en un grado muy amplio con tcnicas,
capacidades tcnicas de hacer cosas con los usuarios y que requieren entornos conocidos,
saber de qu se trata la situacin, de qu estamos hablando, en que territorio estamos, y
requierentambindegradosaltosdecolaboracin.Sinohaygradosaltosdecolaboraciny
nohayentornosconocidos,nosabemosexactamenteenquterritorioestamos,lastcnicas,
los protocolos, los formularios son difcilmente aplicables. Porque estamos en territorios
inciertos.Laincertidumbreesunacaractersticabsicayfundamentaldenuestrotrabajo.Esta
no se reduce con las tcnicas. La incertidumbre requiere de una capacidad constante de
gestionar nuestras respuestas, de maneras que muy a menudo tienen que ser creativas.
Requiere nuestra capacidad de gestionar relaciones y requieren nuestra capacidad de
explicarnoshistoriasdiferentesalasquenosexplicamossobreloqueocurre.Todoestonose
puedehacerapartirdetcnicascerradasdeprotocolosdefinidos.Porquesiunosecentraen
losprotocolosparaafrontarlaincertidumbre,nofunciona,larealidadtedevuelveunmensaje
quedicequehabersiteenterasquenoesestoloquequiero.Tefrustray,cuandolarealidad
nosfrustra,loquehacemosesrepetirlomismomsfuerte.Esunacosainteresanteporquelos
humanoshacemosesto,peroporejemplounchimpancsipruebaalgoynofuncionacambiay
hace otra cosa. Para ellos es muy claro esto. Nosotros no, insistimos porque tenemos una
ideologa, tenemos un modelo, un protocolo, tenemos una manera, tenemos un mtodo. El
mtodotienequefuncionarysinoseajustaelmtodo,queseajustelarealidadalmtodo.
Esto trae algunos problemas que seguramente reconocis en vuestra realidad cuotidiana.
Quizshallegadoelmomentodeempezaraplantearselanecesidadderevisarlosmtodosy
deaprenderagenerar,enlugardecompetenciasasociadasatcnicas,protocolosyprocesos
cerrados, loque podramos llamar capacidades que tienen que ver bsicamente con nuestra
disponibilidad, nuestra habilidad para adaptarnos a lo que surge. Y que tiene que ver con

nuestra capacidad de gestionar lo que sentimos y nuestra capacidad de gestionar nuestras

relaciones.
Me gustara leeros una carta que recibe un equipo de trabajo social, una de las
referentesdeesteequipo,eslareferentedeunaescuela.Lacartavadirigidadelosservicios
socialesdealaatencindelaseoraYdiceas:Seora,ponemosensuconocimientoque
hemossabidoatravsdeotrosniosdelaclase,yhemoscomprobadonosotras,queelnio
V.L.queasistecomoalumnoanuestraescuelayestenprocesodeseguimientoporpartede
losserviciossocialesqueusteddirigetienecolgadosenelyoutubevideos,bajoelnombrede
X. Estos videos parece ser han sido colgados por amigos ms grandes que el nio. Rogamos
tomen las medidas adecuadas y hagan constar el hecho en su expediente. Atentamente la
secretaraadministrativa.
Esteeselltimocasoqueyorecibenunasesindesupervisinylareferenteytodo
el equipo estaban enfadadsimos con esta escuela. Por la manera de haber recibido este
escritoporquelohacelasecretaraadministrativayporladesatencin,laimpotenciaylafalta
de respeto que leen aqu. La respuesta a esto puede ser una respuesta tcnica que
bsicamentecontinuaraconunconflictomsomenosabierto,msomenossoterradoconla
escuelaquesepuedeprolongarduranteaosyquedejaenmedioalnio,lafamilia,yaotros
operadores que estn en medio de esta definicin. Este patrn de relacin que se ha
establecidoentreentrasdosinstituciones,queenrealidadtendranquecolaborar,peroquese
pelean,intentanmarcarunterritorio,intentandefinirseenbasealreconocimientonecesario
alotroyasvagenerandoemocionesintenssimasderabiaydefaltadeaprecio.Estopodra
llevarimplcitamenteaunafcilalianzaentreestosserviciossocialesylafamiliadelnio,yel
mismonio,yunsealamientodelaescuelacomoinadecuadadecualquiermodo.Apartirde
esteejemplolamaneradeactuartendraqueverconqupodemoshacerdesdeaquelloque
correspondealapersonareferente,alequipodetrabajosocialyasuhistoriaderelacincon
estaescuela,yaquesinopartimosdeah,silaintervencinessobrelaescuelaysobreelnio
y no hay una intervencin que parta de la experiencia del equipo de servicios sociales,
probablemente esta sea una intervencin frustrante que va a tener unos resultados contra
intuitivosyquevaagenerarmsdistanciatodavacadavez.
Unelementobsicoeneltrabajoahacerenestassituacionescreoquetienequever
conalgoqueestmuypocopresenteennuestrasorganizacionesyqueesunacaracterstica
que tambin se repite en las organizaciones psicosociosanitarias, y es el reconocimiento.
Cuntasdevosotrashabisrecientementerecibidoporpartedevuestroscompaeros,jefes

deotrasinstitucionesunmensajedetipo:comomegustaloquehaces,megustaraaprender
de ti, estaba muy bien aquello que has hecho? Pensis que es algo habitual en nuestra
realidadesto?No,noescasinadahabitual.Comosehacaenelserviciomilitar,enelejrcito,
el reconocimiento se nos supone. Tenemos que autogenerarlo, no tiene por qu estar en
nuestros colegas ni en nuestros jefes. Por esto el reconocimiento genuino acaba siendo un
instrumento muy importante de gestin en nuestras realidades y por explicar por que falta
explicaralgunacosaantes.
Uncarpinteroparaserreconocidocomocarpintero,paraquetengacredibilidadcomo
tal,ouningenieroquehacepuentes,tienequehacerelcarpinterobienmueblesosillasyel
ingeniero puentes. Cada uno de ellos tiene que hacer bien lo que hace. Si el ingeniero hace
puentesquesecaenyelcarpinterosillasqueserompenprobablementenovanatenermucha
credibilidad.Peroenelcasodelosoperadores,delosprofesionalespsicosociosanitariosesto
noesdeltodoas.Nuestroniveldecompetenciaengranmedidaesatribucional.Tienequever
conloquelosotrosdicendenosotros.Nosolotienenqueverconloquesabemos,sinoque
tienenqueverconqueloscolegas,losusuarios,elpersonalauxiliar,laseoradelalimpieza
tengan una mirada que nos atribuye capacidad. Si esta mirada no est, ya os adelanto que
probablementenoesquenoseiscapaces,esquenotenislascondicionesparahacerlo.De
maneraqueenbuenapartenuestracapacidaddesercapacestienequevercongestionarla
atribucindenosotros.
Desdeestaperspectivaydadoqueesimposiblehacerunbuentrabajoenelmbito
psicosociosanitariosinlosotrosesfundamentalnodarleprioridadalaintervencin,sinoala
relacin. Primero la relacin, luego la intervencin. Esto significa que no hay ninguna
intervencinadecuadasinoesenelmbitodeunconsensobsicoyfundamentalcontodas
las personas relevantes que tienen que ver con la relacin, incluyendo al usuario. Por esto
primerolarelacinyluegolaintervencinsinopodemosgenerarestosconsensoshabremos
hecholaintervencinmsmaravillosadelmundo,msajustadaalmodelooalprotocoloque
tenamos en mente, pero ms intil tambin del mundo y a veces, ms iatrognica posible.
Porque va a confirmar la imposibilidad del cambio y esto va a hacer ms difcil cada vez la
posibilidad de generar cambios en esas situaciones. Si asumimos que las relaciones y los
consensos son bsicos en la generacin de intervenciones tiles, hay un instrumento
fundamental para generar relaciones que faciliten los consensos. Este instrumento
fundamentaltienequeverconaprenderagenerarrelacionesenlasquepodemosestablecer
genuinamente reconocimiento de nuestros interlocutores empezando por el usuario. Pero
yendo a el colega del EAP, al colega de CSMIJ, entre otros, y ya s que ahora mismo estis

pensado imposible, no se puede. No os precipitis, porque si es imposible lo que estis

diciendoesquevaisaseguirviviendoenunpequeoinfierno,ydefinirlascosasassignifica,
comodecaantes,desubicarosdelaresponsabilidad,ubicarlaenvuestromonstruodomestico,
yrepetirunayotravezcosasquenofuncionanconeste.Aveceshaycambios,casimilagros,
peroquetienensentido,yqueestnasociadosauncambioenelpatrnderelacinconlas
personas que son fundamentales. Este cambio de patrn esta bsicamente asociado a una
nuevamaneradedefinirlarelacinentrminosdereconocimiento.
Una premisa que os tengo que trasladar es esta: todas las personas vivimos
bsicamentecon,unavezresueltasnuestrasnecesidadesbsicas,nuestranecesidadbsica,a
vecesinclusopreviaatodasestasessermirados,serreconocidos,sertenidosencuenta.De
maneraqueeseesunmotormuyimportantedelintersyelreconocimientodelosotrosque
tenemos que aprender a gestionar para definir relaciones tiles. En nuestro trabajo las
relaciones tiles son fundamentales. Otro lema que me gustara trasladaros es: no os creis
que hay que separar relaciones profesionales de relaciones personales. Esto no es posible.
Todas las relaciones profesionales son relaciones personales, y si no lo son mnimamente
aceptablesnopuedehaberrelacionesprofesionales.Demaneraquedenuevoosinstoaque
recuperis vuestra capacidad de generar relaciones tiles incluso en situaciones
aparentementeimposiblesporquesetratadeunmonstruodomesticoquenopuedecambiar.
Mi experiencia dice que si cambia la historia que nos explicamos en esta situacin
cambianuestramaneradeveralapersona.Ospondrunejemplo:Yotrabajoamenudoenel
hospital de San Pau de Barcelona. Un gran hospital con muchos mdicos muy prestigiosos y
muy importantes. Un da un prestigiossimo psiquiatra no fue en coche a trabajar y volvi a
casaenmetro,experienciainhabitualparal.Ensubiralvagn,subeconlunseoruntanto
ausente y sus hijos pequeos de 6 y 8 aos ms o menos. Nada ms empezar a ponerse en
marcha el convoy, los nios empiezan a corretear por todo el vagn y a molestar. Y nuestro
prestigiossimo colega con ojo clnico dice: Pap perifrico que no pone lmites a sus hijos,
problemasdecontrolyeducativos.Yestablecetodaunaconstruccin.Enelsegundotrayecto
losniosestndesmadrados,estnhaciendounjaleoenorme,estnhaciendoeltarznenlas
barrasdelmetro,gritanElpsiquiatraestcadavezmsirritable,msrabiosoporloqueest
viendoyconestepadreirresponsableyestosniosmaleducados.Elniopequeomolestaa
una seora que estaba leyendo el 20minutos y se queja. Entonces el psiquiatra decide
intervenir.Seacercaalpadreyledice:Oiga,peronosedacuentadequeestmolestando,
que sus hijos estn molestando a todo el vagn. Haga el favor de controlarlos por favor
hombre!. Con una manera disciplente y reprochona. El padre parece despertar de un mal

sueoyledicealpsiquiatra:Ay,disculpe,nomehabadadocuenta.Venimosdelhospital,su
madre est ingresada. Me acaban de decir que tiene una leucemia aguda y que
probablemente va a morir en das. Estoy desesperado, no s qu hacer. El psiquiatra traga
salivaydeunamanerainstantneahapasadodesentiremocionesasociadasalrechazo,ala
rabia, al cuestionamiento del otro, a sentir emociones de empticas de solidaridad, de
compasin, de inters. Hasta el punto de que pierde irrelevancia el comportamiento de los
nios. La seora del peridico esta la mar de dispuesto a aceptar los gritos de los nios. El
psiquiatraseolvidadequesetienequebajarysigueuntrayectoms.Mireyotrabajoenel
hospital,losiento,squeesunasituacinmuydura,soypsiquiatra,sipuedoayudarloenalgo.
Qulehapasadoaestehombre?Loquehapasadoesqueseestabaexplicandouna
historiaqueexpulsaalotrodelordendeloshumanos,prcticamente,yempiezaaexplicarse
unahistoriaquereincorporaelotrodenuevoalordendeloshumanes.Merecesuatenciny
suayudayquetambinpodramerecerunmensajedeltipoQuierequeloayudeacontrolar
a los nios porque estn molestando un poco? Que sera perfectamente lgico, til y
aceptable.
Connuestrosmonstruosdomsticoscolegas,usuariosojefes,tambinnosexplicamos
historiasquenosonverdadesabsolutas,sonnuestrasverdades.Perohayotrashistoriasque
tambin pueden convertirse con un trabajo adecuado en verdades propias que a lo mejor
tenemos que empezar a poder proponernos, construirnos para que a travs de la relacin
lleguenalotroypermitanquesusrespuestasseanasuvezcoherentesconestanuevamirada.
Generarunarelacinmstil.Osparecer,perosiemprelotienequehacerunoestooqu?
Porquealgunaveznolohaceelotro?Estonoquieredecirquealgunaveznolohagaelotro,
pero te tocara hacerlo a ti si quien siente el dolor, la rabia o elpeso de la situacin eres t.
Tienesqueocupartetdetuexperiencia,nosepuedeocuparelotrodetuexperiencia.Podra,
pero tienen que querer, y si no quiere que. Tienes que ocuparte t de tu experiencia, y
ocuparte de tu experiencia es recuperar tu responsabilidad sobre lo que te pasa. Hay un
montn de elementos a incorporar en la supervisin y el trabajo que tienen que ver con
recuperar la responsabilidad y nuestra capacidad para hacer cosas diferentes. A esto se le
llama proactividad. Lo contrario de la proactividad es la autovictimizacin. Hay muchos
problemas la autovictimizacin asociados al estrs. No hay estrs, estrs daino, sin que
hayaactitudesdeestetipo,generaractitudesproactivasesunsegurodevidaquetenemos
queaprenderautilizar.

Megustaraexplicarosunatcnicaqueenmiopinintendraqueformarpartedelkit
bsico de un operador psicosociosanitario. Nuestras situaciones a menudo son de una tal
intensidademocionalquenosarrebatan.Daeelgoldemanodellamaestoeselsecuestrode
laamgdala.Hayunapartedelsistemalmbicoenelcerebrointermedioquetomaelmandoen
situaciones que percibimos como amenazadoras, peligrosas. En estas situaciones se
desconecta el neocortex, quiere decir que se desconecta la voluntad, la imaginacin y la
autoconsciencia,actuamosautomticamente.
Qu es lo que nos hace sentir que una situacin es amenazadora? En los humanos
casinuncasonsituacionesprimariasasociadasapeligrosreales,casisiempresonsituaciones
secundaras asociadas a peligros construidos a travs de nuestra experiencia. Para explicarlo
enunmomento,unacebraqueestabebiendoenunacharcavealosleonesaladistanciade
seguridadynoestestresada,esttranquilaibebe.Perodeprontolamanadadeleonesse
mueveytraspasaelmargendeseguridaddelacebra.Entonceslevantalacabezadelaguay
salecorriendo.Laamgdalaseponeenmarchaylaactiva.Peroloshumanosestamossentados
enelsillndecasa,tranquilamente,viendounapelculadeamor,porejemploloqueelviento
se llev. De pronto recordamos una situacin con el colega del EAP, que me dijo esto y que
luego Y vemos a Scarlett Ohara diciendo juro que jams Y entonces la amgdala se hace
cargoyempezamosagenerarcortisol,adrenalinaytodotipodesustanciasquesehacencargo
denuestravida.Elneocortexsehadesconectado.Estamosenrabia,nosestamosimaginando
loquelevoyadecirycuandoellamedigayoledirReproducimoseldilogovariasveces
conunarabiaintenssima.Laamgdalanoshasecuestrado.Estonotendramayorimportancia
sinofueraporquesiestassituacionesserepitenyestnpresentesennuestravidacuotidiana
amenudo,estassustanciasquegeneramoshacenmuchodaoalostejidoscorporalessinose
metabolizan.Hayotrasmuchassustanciasquepuedenserenormementedainas,pornodecir
esta opresin que una siente mucho tiempo en la boca del estomago, etc. O este dolor de
cabezaquenosetevayqueaparececuandotienesqueirahacerlavisitaalaescuelaconesta
personadelEAP.Esteejerciciobsicotienequeverconaprenderaliberarsedelsecuestrode
la amgdala o aprender a evitar su secuestro. Cuando consideremos que no es necesario,
porque a veces puede estar muy bien dejarse secuestrar, es decir, actuar de una manera
arrebatadaperoconunciertoniveldeconsciencia.Elsecuestrodelaamgdalatienequever
con la irrigacin a la corriente sangunea, de la amgdala, de determinadas sustancias, de
cortisol Por un espacio de tiempo de unos 6 segundos y luego desaparece, a no ser que
continuemosalimentadolapresenciaconstruidaysecundaradelpeligro.Porestoavecesa
algunodevosotrososhabrndichoantesdecontestarcuentahasta10,quesonmsomenos

6segundos.Sinorespondesen10esprobablequeelcombustibleparapelearosalircagando
leches ya no est. Pero si sigues alimentando la presencia del peligro, sigues teniendo estas
sustanciasenlacorrientesangunea.
La tcnica tiene que ver con algo que es incompatible con los sntomas ansigenos
asociados a la presencia de estas sustancias en la sangre. Dos sntomas fundamentales y
bsicossonunarespiracinagitadaysuperficial,delaqueamenudonosomosconscientes,y
unlatidodebasecardacomselevado.Siloslatidosbaseestnensulneaylarespiracines
profunda y calmada no podemos estar ansiosos, no podemos estar asustados y hay un
ejercicioparaconseguirrecuperarunaemocinenlaquelaamgdalanopuedesecuestrarnos.
Explico la mecnica porque os sugiero que lo incorporis como elemento bsico de
vuestrokitdesupervivenciaensituacionesdeincendiograve.Esunciclode30respiraciones
profundasdeestasdelyoga.Lasrespiracionesprofundasdelyogatienenqueverconrespirar,
hinchar la panza, seguir subiendo y llenar los pulmones, una pausa, vaciar todo el aire, una
pausayasunprimerciclode10respiraciones.Elsegundociclodespusdehaberhechoestas
10respiracionesesotras10respiracionesestavezconlamanoalaalturadelcoraznyuno
imaginaqueelaireentraysaleatravsdelcorazn,10veces.Eneltercerciclounoimagina
queelaireestavezentraysaleatravsdelcoraznyrecuerda,mientrashaceesto,mientras
respiraasunasituacinrecienteenlaquesehasentidocapaz,sereno,fuerte,confiado.
Hacer estas 30 respiraciones, recuperndose de la experiencia dura unos 4 minutos.
Para que este ejercicio se convierta en una herramienta til hay que hacerlo 2 veces al da
durante 3 semanas, unos 21 das, que sabis que es el periodo de instalacin de elementos
internos.Unavezqueunohahechoesto,silohabishechodurante21das2vecesalda,es
decir,8minutosdededicacinaldaavuestraseguridadpersonalensituacionesdeincendio
grave.Loquehabisinstaladoesesto,encualquiersituacinqueosasusta,queosproduce
ansiedad,bastahacerunapocasrespiracionesprofundas,quesepuedenhacerdiscretamente
porejemplodelantedeestadelEAP,pararecuperarunaemocinbsica,unritmocardiacoy
unritmodelarespiracinasociadosalaconfianza,alacapacidady,portanto,facilitadorde
unarelacinmstilconestapersona.Nofuncionasinoloinstalis21das,peroossugiero
quelohagis.
Cuando no tenemos este tipo de habilidades, cuando no tendemos a explicarnos
historiasalternativasygenerarcambiosemocionalescasiinstantneosavecescomoleocurre
alpsiquiatraenelmetro.Loqueocurreesquedamoslugarcontinuamenteamalentendidos
enlosqueelotrosesientemaltratado.Sesientedesatendido,sesienteinsultado,sesiente

ignoradoodescalificado.Elmalentendidoesunadefinicinimportanteenmiopininenlos
conflictos porque no requiere de verdades absolutas. Permite la construccin de verdades
alternativas y consensuadas. Pero para que os acordis del concepto de malentendido para
usarlo en la manera de afrontar los conflictos os quiero leer una historia que es un ejemplo
fascinante de malentendido: Un amigo mo se vino a Tarragona sabiendo que su novia
necesitabaunasgafasparalavistayencontrlaocasindecomprarleunasdemuybonitasy
baratas y entro en la ptica. Despus de ver unas cuantas se decidi por un modelo y lo
compro.Ladependientaselasenvolviyalmarcharseenlugardecogerlacajaconlasgafas,
cogiotracajamuyparecidaquehabaalladoyquecontenaunasbragasqueseguramente
algunaclientedelasquehabaenlapticaseacababadecomprar.Miamigonosediocuenta
delaequivocacinysefuedirectamenteacorreosyleenvilacajaasunoviajuntoconuna
carta.Lanoviarecibielpaqueteysequedosorprendidadelcontenidoasqueleylacarta
queledeca:QueridaIrene,esperoquetegusteelregaloqueteenvo,sobretodoporlafalta
que te hace. Ya que llevas mucho tiempo con las otras que tenias y estas son cosas que se
debencambiar.Esperotambinhaberacertadoenelmodelo.Ladependientamedijoqueera
laltimamodaymemostrolassuyasqueeraniguales.Entoncesyoparaverqueeranligeras
cogymelasproballmismo.Nosabescmoserioladependienta.Porqueestosmodelos
femeninosenloshombresquedanmuygraciososymsamquesabesquetengounosrasgos
muyalargados.Unachicaquehabaallmelaspidi,sequitolassuyasyselaspusoparaverel
efectoquehacan.Lasviestupendas.Medecidylascompre.Pntelas,lcelasymustraselas
atuspadres,atushermanosy,enfin,atodoelmundoaverqudicen.Alprincipiotesentirs
muy rara acostumbrada a ir con las viejas, y ms an que has estado tiempo sin llevar
ningunas.Siteaprietanmelodicesquesinotevanadejarmarcas.Tencuidadotambinde
que no te estn grandes, no sea que vayas andando y se te caigan. Llvalas con cuidado y
sobretodonovayasadejarlasporahylaspierdas.Quetieneslacostumbredellevarlasenla
mano para que todos vean tus encantos. En fin, para que te voy a decir nada ms, estoy
deseandovrtelaspuestas,creoqueesteeselmejorregaloquepodrahacerte,unbeso.
ComopodisimaginarlarecepcindelanoviadebiserHastaquepudieronaclarar
el malentendido. Creo que vale la pena pensar siempre que cuando hay un conflicto hay
siempreunmalentendido.Creoqueconvienerecordarquetenemoslacapacidaddegenerar
historias ms tiles y creo que tambin vale la pena recordar que si los otros hacen lo que
hacenpordisfuncionalqueparezcahayunalgicaqueesensurealidadsensataquetenemos
que intentar entender si queremos trascender la situacin. Esto es sencillo de decir y ms
difcil de hacer bsicamente porque implica una construccin del cambio organizacional, del

cambiosocial,delcambioteraputicoqueplanteaqueelprimerinstrumentodecambioesel
propiooperador.Quienprimerotienequecambiareselpropiooperador.
Megustaraacabarconunejercicioquecombinacuerpoymente,escortitoyesuna
habilidad muy bsica que me gustara que tambin os llevarais i recordarais. Si me queris
acompaar, no es difcil de hacer, creo que est al alcance de todas vosotras y de todos
vosotrostambin.Perorequierequenospongamosdepieyqueescojamosuncompaero.Si
yateniselcompaeroelejerciciocomienzahaciendounosejerciciosdesoltarse.Unavezque
habis trabajado los msculos, se levanta las manos a la altura de ms o menos del pecho.
Respirishondo,osgirishaciaelcompaeroyhacisas.Esteejercicio,nossiloconocais,
sellamaabrazoyesmuyimportante.Creoqueesmstilahoraseguirinterviniendoapartir
devuestraspreguntas.