UNIVERSIDAD DE CARTAGENA

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS A DISTANCIA

ADMINISTRACIN DE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD
LINEAMIENTOS TRABAJO APLICATIVO
OBJETIVO
Identificar la empresa donde se va a desarrollar el trabajo aplicativo las herramientas de
la calidad.
Identificacin de la empresa.
Breve historia
Objeto social
Portafolio de servicios
Estructura Administrativa
Misin, visin, Mapa de Procesos.

GENERALIDADES DE LA EMPRESA

Nombre: GRAPHICAL STORE.

Graphical Store es una empresa situada en Cartagena de Indias, con vocacin

de generar valor aadido a las empresas a travs de la excelencia en nuestros
procesos productivos y nuestro personal. Creado aproximadamente hace ocho
aos Graphical store se dedica al Diseo Grfico y a la Publicidad; Est
conformado por diseadores expertos en el arte del diseo de impacto visual.
Funcionamos como un departamento de diseo para empresas que no lo tienen o
como diseadores "freelance" (independientes) para agencias de publicidad y

empresas relacionadas con la publicidad, satisfaciendo sus necesidades de

diseo, arte y creatividad.
Graphical ha sido creado con el objetivo de ofrecer lo mejor a sus clientes,
sumando las piezas necesarias para que el producto final supere las expectativas
presupuestadas. Ponemos a su disposicin un grupo de profesionales para
siempre tener lo ltimo en tecnologa aplicada a soluciones hechas a la medida y a
tiempo.
MISION
Ofrecer productos con gran impacto visual, armona y perfeccin en sus detalles
para lograr un resultado de alta calidad, para satisfacer las necesidades de
nuestros clientes.
VISION
Ser una empresa reconocida por su excelencia, creatividad y calidad, con
innovacin permanente en sus productos.
VALORES
1. LEALTAD: Tenemos el compromiso de no divulgar informacin que nuestro cliente
considere que puede perjudicarlo o dejarlo en desventaja ante sus competidores.
2. RESPETO: Nos dedicaremos a tratar a otros con respeto de la misma manera que
nosotros queremos ser tratados.
3. INTEGRIDAD: En GRAPHICAL STORE estamos obligados a ser honestos, leales y
respetuosos, mantenindonos firmes entre las palabras y los hechos.
4. CONFIANZA: Estamos comprometidos en confiar en nosotros y poder extender
esa confianza a los dems, creando as un ambiente de trabajo en equipo.
5. SEGURIDAD: Somos una empresa con varios aos en el mercado y podemos
brindar la completa seguridad comercial a nuestros clientes y seguridad laboral al
personal que la componen.

6. DIGNIDAD DE LA PERSONA: En GRAPHICAL STORE a pesar de tener distintos

cargos y y responsabilidades, todos somos importantes, dignos de respeto y de un
trato humano.
7. EQUIDAD CON JUSTICIA: Estamos comprometidos a tratar a todos por igual,
llevando siempre la bandera de la justicia.
8. DINAMISMO: Contamos con mucha energa, estamos en constante actividad y
siempre tenemos el deseo de actuar.
9.ETICA: Siempre estamos y estaremos regidos por el respeto a Dios y por principios
morales.
10.CELEBRANDO EL EXITO: Estamos comprometidos en aprobar cada oportunidad
para generar una retroalimentacin positiva, tomndonos el tiempo para disfrutar cada
logro realizado.

PORTAFOLIO DE SERVICIOS
DISEO GRAFICO
Imagen corporativa
Logotipos
Pendones
PAGINAS WEB
Dominio
Hosting
Correos Corporativos
LITOGRAFIA
Papelera
Etiquitas publicitarias autoadhesivas
Volantes
Facturas
Tarjetas
AVISOS LUMINOSOS
Acrlicos

 Cajas de Luz
Leds
Bastidores
SEALIZACION
Industrial
Comercial
Preventiva
Informativa
CARNETS PVC
Industrias
Empresas
Colegios
Eventos
Organigrama

Administrador

Servicios Generales

Diseador Grafico

Auxiliar de Diseos

Auxiliar Administrativo

Auxiliar de Diseos

Realizar una completa descripcin de la situacin actual (problema o necesidad a

solucionar, utilice por lo menos dos herramientas para su identificacin)

Situacin Actual
Conforme la investigacin realizada directamente en el departamento de grabado y los que le preceden
determinamos su situacin actual, el departamento de Arte que es el que precede al de grabado se encarga
de retomar las necesidades y planteamientos expuestos por los clientes a travs del personal
de ventas quienes realizan la comercializacin del producto as como de las necesidades a satisfacer, de
acuerdo a las especificaciones requeridas por estos ltimos es el departamento de arte que realiza las
gestiones de digitalizar lo que ser en un futuro el producto final, trabajando por medio de
un software especial las directrices detalladas; de esta gestin antes planteada se finaliza logrando
en computadora la imagen del producto final, siendo el siguiente paso en el proceso productivo total es la
creacin de "Negativados", dichos negativados son utilizados posteriormente en el proceso
de "Quemado"1, siendo este ltimo el objeto de estudio. El proceso de quemado inicia cuando los
negativados son llevados al departamento, especificndole en este punto al encargado del Quemado lo
detalles que necesitan para cada proceso en particular (si algn trabajo en particular es de especial
importancia o urgencia, as como otras especificaciones propias de cada trabajo) el encargado retoma los
pedidos obtenidos e inicia el proceso de actividades expuestas en el diagrama de proceso (ver anexo 2),
dentro del conjunto de actividades desarrolladas se plantean una serie de demoras debido a varios factores
de limpieza y acabado del producto final al cual se denomina como "Flexo"1, el flexo aunque de aparente
fcil obtencin conlleva consigo una serie de conocimientos de uso de mquinaria y habilidades entre ellas el
corte del hule con navaja hasta lograr el tamao del negativo, de igual forma se requiere la experiencia de
tiempos de exposicin en la luz, lavado, horno y reposo que son las primordiales actividades en el proceso.
Planteamiento del Problema:
A pesar de lo dinmico que pudiera parecer el proceso planteado en el diagrama se muestra una deficiencia
en la continuacin optima del proceso. Dicha deficiencia consiste en el cuarto paso del diagrama representado
por la demora que sufre el proceso por la exposicin del flexo junto con el negativado en la luz UV,
aparentemente en el diagrama el proceso contina al siguiente paso que es el lavado sin embargo se detalla
por parte del encargado que la plancha de acero que forma la mquina de quemado (ver anexo 3) se calienta
demasiado como para que otra exposicin contine, se debe esperar por lo menos un lapso de 15 minutos
para que la plancha se enfre y llegue a su estado original, durante los 15 minutos de enfriamiento no se
puede utilizar dicha mquina; es este problema que a continuacin se resolver, utilizando el mtodo de
costos y beneficios.
Al parecer dichos 15 minutos de enfriamiento no provocan ningn tipo de problema debido a que es muy
poco tiempo para ser considerado; sin embargo, al finalizar el da se convierten en 2 horas, al final de la
semana terminaran siendo 10 horas, ms que una jornada laboral que con cada semana que transcurre la
empresa debe cargar con dichos costos implcitos en un proceso de fcil solucin.

Identificar y sustentar las causas y consecuencias del problema (apyese para ello
en las herramientas de calidad, por lo menos tres herramientas)