Performance

du Système d’Information
n°8 Cartographie & Urbanisation
du Système d’Information

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SOMMAIRE Perspective Retours d’expérience

Pourquoi faut-il urbaniser ? PagesJaunes
L’urbanisation permet de rationali- Disposer d’une vision stratégique
ser, rendre plus modulaire et plus de son système d’information par la
réactif le système d’information. Il cartographie.
est alors plus apte à servir la straté- lire p 6
gie de l’entreprise.
lire p 2
La Matmut
Mettre en oeuvre un dispositif de car-
Avis d’expert tographie applicative en 3 mois.
lire p 8
Pour une urbanisation durable
du système d’information
Comment mettre en place progres- Eurofactor
sivement l’organisation et les fonda- Mesurer le retour sur investissement
mentaux pour structurer et pérenni- d’un projet d’urbanisation.
ser le SI en cours d’urbanisation lire p 11
lire p 3
 Perspective
ACCROITRE L’EFFICACITE OPERATIONNELLE
Systèmes d’Information
Pourquoi faut-il urbaniser ?
L’urbanisation permet de rationaliser, de rendre plus modulaire et plus réactif
le SI. Il est alors plus apte à servir la stratégie de l’entreprise.
Un système d’information
urbanisé présente un
coût total de possession
moindre et permet
de mettre en œuvre
rapidement de nouvelles
applications répondant
aux besoins métiers.
L’entreprise en devient
doublement plus
compétitive.
LES ENJEUX
Aligner le SI sur la
stratégie d’entreprise
Réduire les coûts
Supprimer les
dysfonctionnements
Apporter de la cohérence,
de la rigueur et de la
souplesse
Faciliter les projets
de transformation
Accélérer l’appropriation
du SI
La Lettre de Nomia - n°8
U
ne étude menée en 2008 par IBM
(IBM Global CEO Study) a révélé
que pour 83 % de dirigeants d’en-
treprise les changements sont plus rapi-
des, plus complexes et moins prévisibles.
Selon cette même étude, le nombre de
sociétés constatant un échec ou un succès
limité dans leur capacité à faire face aux
changements aurait augmenté de 60 %
ces deux dernières années.
Ce climat de changement, quasi perma-
nent et difficile à anticiper, se nourrit de
nombreux facteurs : une concurrence ren-
forcée qui exige toujours plus de réactivité,
la nécessité de se démarquer rapidement
par de nouvelles offres, l’adaptation à de
nouvelles technologies, etc. L’entreprise
change aussi sous l’effet de grands projets
entrepreneuriaux : fusion/acquisition, réor-
ganisation, etc.
Pour le système d’information, au cœur du
fonctionnement des métiers, sa capacité
et sa rapidité d’évolution pour prendre en
charge les choix stratégiques de l’entrepri-
se, devient vitale. Or, nombre d’entreprises
se trouvent confrontées à des systèmes
d’information fruits d’un long historique,
constitués d’une multitude d’applications
impliquant parfois des fonctions hétérogè-
DOSSIER Performance du Système d’Information
nes, souvent non documentées, d’un grand
nombre de bases de données parfois re-
dondantes ou dont on a oublié l’existence,
de centaines de flux non normalisés, de
parcs informatiques hétérogènes. S’y
ajoutent des pratiques et des méthodes de
travail non harmonisées.
Cette complexité du système d’information
accroît le manque de visibilité sur le fonc-
tionnement et les interdépendances entre
systèmes et rend plus difficile l’évaluation
des impacts des changements. Les projets
d’évolution sont plus longs et plus coûteux
et la maintenance alourdie.
En adoptant une démarche d’urbanisa-
tion, l’entreprise va pouvoir se doter d’un
système d’information plus réactif, évolutif
et rationnel, et donc plus apte à servir la
stratégie de l’entreprise. La démarche va
permettre non seulement d’éliminer les
gaspillages, de rationaliser, d’introduire de
la cohérence et de la rigueur, mais aussi de
développer l’excellence opérationnelle des
équipes dans la conduite de projet.
Elle sera l’occasion de définir des règles
et un cadre auquel les acteurs devront se
référer pour aborder tout nouveau projet
mais aussi pourquoi pas de s’approprier
de nouveaux référentiels de bonnes pra-
tiques.
Un système d’information urbanisé présen-
tera un coût total de possession moindre et
permettra de mettre en œuvre rapidement
de nouvelles applications répondant aux
besoins métiers et aux évolutions régle-
mentaires. L’entreprise en sera double-
ment plus compétitive.
Chaque organisation étant différente, No-
mia préconise d’aborder ce projet de façon
progressive et pragmatique, en l’adaptant
à la culture de l’entreprise, à ses priorités
et à son budget.
Notre cadre iPrisme permet d’intégrer les
contraintes de l’entreprise et de mettre en
oeuvre rapidement une démarche d’urba-
nisation sur mesure.
2
Expertise
ACCROITRE L’EFFICACITE OPERATIONNELLE
Démarche
Pour une urbanisation durable du SI
Comment mettre en place progressivement l’organisation et les
fondamentaux pour structurer et pérenniser le SI en cours d’urbanisation
Emmanuel Songo, L’urbanisation apparaît comme un le-
Consultant Senior Nomia vier de performance important du SI
et fait partie des pratiques acquises
Emmanuel est en charge de gouvernance. Comment, au regard
de l’offre Performance du de la complexité de certains systèmes
Système d’Information d’information, conduire au mieux ce
au sein du cabinet Nomia. processus ?
Urbaniser ne veut pas dire faire table rase
de l’existant mais réorganiser de façon
progressive et contrôlée le système d’infor-
mation au regard de la stratégie de l’entre-
prise en y introduisant de la modularité et
de la souplesse. C’est un chantier de long
terme, qui peut être entrepris sur plusieurs
années. Il est l‘occasion pour la DSI de
faire évoluer son existant tout en s’atta-
chant, en toile de fond, à mettre en place
progressivement l’organisation et les fon-
damentaux indispensables pour structurer
et pérenniser le SI en cours d’urbanisation.
Pour cela, l’entreprise doit au préalable se
définir une méthode de travail et adopter
une approche modulaire.
Pourquoi faut-il toujours une cartogra-
phie avant d’urbaniser ?
La cartographie est un palier essentiel de la
démarche parce qu’elle permet de dresser
l’inventaire de l’existant. Avant d’urbaniser,
La Lettre de Nomia - n°8 DOSSIER Performance du Système d’Information
il faut déjà savoir de quoi on dispose, ce
que l’on pourra réutiliser et ce qu’il faudra
faire évoluer ou développer. Même si l’en-
treprise ne se place pas nécessairement
dans une perspective d’urbanisation, elle
pourra grâce à la cartographie, bénéfi-
cier d’une vision claire et documentée de
son patrimoine, selon les axes souhaités
(processus métier, fonctions/données,
applications, technique) et selon le niveau
de granularité nécessaire. Son patrimoine
sera valorisé en termes quantitatifs, quali-
tatifs et économiques. Par ailleurs, grâce à
cette vision partagée par tous, l’entreprise
pourra non seulement mieux maîtriser ses
risques mais aussi réaliser plus facilement
les analyses d’impact des évolutions fu-
tures. Enfin, il ne faut pas oublier que la
cartographie permet aussi aux nouveaux
arrivants de s’approprier rapidement le
patrimoine de l’entreprise.
Comment intervient la démarche de car-
tographie dans la définition d’un plan
d’urbanisme ?
La démarche de construction d’un plan
d’urbanisme va s’appuyer sur la cartogra-
phie, dans ses différentes composantes,
pour représenter les cartes attendues au
regard des besoins et objectifs poursuivis.
Ainsi, lors de la phase «état des lieux»,
une bonne cartographie applicative de
l’existant mettra en évidence les dysfonc-
tionnements comme la redondance des
traitements et données, les flux non nor-
malisés, les référentiels mal utilisés, etc.
La phase de la « conception de la cible
» fera appel notamment à la cartographie
des processus pour mettre en exergue
des processus métiers nouveaux et/ou
actualisés suite à la nouvelle stratégie. La
cartographie de l’architecture fonctionnelle
décrira les macro fonctions et les fonctions/
macrodonnées mises en œuvre dans le ca-
dre des activités des processus identifiés.
Et enfin, l’architecture applicative cible
mettra en exergue - par scénario - les blocs
applicatifs issus des blocs fonctionnels à
informatiser, compte tenu des contraintes
3
Expertise
ACCROITRE L’EFFICACITE OPERATIONNELLE

et des ressources logicielles et tech-

niques. En s’appuyant sur les car- Accompagner les projets
tographies et l’analyse des impacts,
l’entreprise va bâtir un plan d’action Sensibiliser, former les contributeurs MOA, MOE
pour passer de l’existant à la cible, par
des trajectoires. Ce plan d’action doit Définir
tenir compte des enjeux économiques Intégrer la l’architecture cible
et des contraintes techniques, en démarche (Plan d’urbanisme)
proposant des états stables à chaque d’urbanisation
étape pour ne pas perturber le fonc- dans la
tionnement de l’organisation. démarche Cartographier
projet l’existant
Qu’en est-il des outils ?

Il est essentiel de disposer d’un outil
support de cartographie. Il permet
de modéliser et publier les cartes
(existant et cible) et surtout il donne la
possibilité aux projets de partager les
objets communs. Cela favorise la réu-
tilisation, et par conséquent, participe
à réduire les coûts de développement.
Plusieurs offres existent sur le marché
notamment Aris, Mega, Corporate Mo-
deler, System Architect. Au delà des
fonctionnalités ou services attendus,
le choix de l’outil support de cartogra-
phie doit tenir compte de sa capacité
à s’insérer dans l’environnement de
l’entreprise.
Comment intégrer de façon très
opérationnelle la démarche à la vie
des projets ?
L’un des enjeux pour l’entreprise ré-
side effectivement dans sa capacité
à intégrer la démarche à la vie des
projets et aux méthodes de gestion
de projet. Pour cela, elle doit adapter
son processus projet en y intégrant,
aux étapes appropriées, les actions
relevant des principes d’urbanisation,
précisant les rôles de chacun (chef de
projet, architecte...), les livrables perti-
nents, etc. Souvent les équipes projet
auront la tâche de réaliser - avec le
soutien des architectes - leurs car-
tographies. Les architectes fonction-
nels, applicatifs et techniques aideront
les chefs de projet à mettre en prati-
que les règles nouvellement définies,
dans le cadre concret des projets dont
ils ont la charge. Ils participent à la
validation des dossiers d’étude tels
que le DAFA (Dossier d’Architecture
Fonctionnelle et Applicative) et le DAT
Définir Définir la Définir les
l’organisation charte règles
d’urbanisation d’urbanisation
Les briques de base d’un dispositif d’urbanisation du SI
(Dossier d’Architecture Technique) : ils
vérifient que les développements sont
en conformité avec le cadre d’urba-
nisme de l’entreprise, que les projets
respectent les trajectoires définies,
que les référentiels sont manipulés
correctement, que les livrables sont
conformes à l’état de l’art, etc. Enfin,
ils assurent la consolidation des car-
tographies de référence, qui seront
mises à disposition d’autres projets.
La démarche est souvent perçue
comme coûteuse, avec un retour
sur investissement difficile à dé-
montrer. Qu’en pensez-vous ?
Il ne s’agit pas d’urbaniser pour urba-
niser. La démarche doit être abordée
dans une perspective de rentabilité en
cherchant à faire porter les efforts sur
les nouvelles fonctionnalités à réelle
valeur ajoutée. L’intérêt économique
doit prévaloir dans les décisions.
Quel service le système va t-il déli-
vrer à la fin de ce projet et pour quel
investissement ? Bien entendu, le
retour sur investissement s’apprécie
sur le long terme, mais l’urbanisation
est incontestablement un facteur de
réduction des coûts. La suppression
des redondances, la rationalisation
d’un parc applicatif, la réutilisabilité
de composants, la standardisation, la
mutualisation de fonctions, l’harmoni-
sation des pratiques, pour ne citer que
ces exemples, sont autant de leviers
Définir les Adapter
indicateurs l’outil des
d’audit du SI cartographies
de gains et d’amélioration de la qualité
du système d’information.
On parle beaucoup de TOGAF. Com-
ment intervient-il dans le processus
de cartographie urbanisation ?
TOGAF est un cadre qui propose
une démarche de conception et de
gouvernance des architectures d’en-
treprise. Par contre, il n’impose pas
un modèle particulier pour formaliser
les différentes cartes ; il recommande
leur utilisation dans le processus pro-
jet. En ce qui nous concerne, et pour
faciliter la modélisation dans le cycle
de base TOGAF (Architecture Vision,
Business Architecture, Information
System Architecture, Technology Ar-
chitecture...), Nomia a défini dans les
briques de son cadre d’architecture
iPrisme, les bonnes pratiques pour
réaliser, étape par étape, les cartes
type répondant aux besoins des chefs
de projet métier et technique.
Quels sont les facteurs clés de
succès d’un projet d’urbanisation ?
Premièrement, il faut s’assurer d’une
réelle implication des acteurs. Des ac-
tions de communication appropriées
doivent sensibiliser les maîtrises
d’ouvrage et les collaborateurs de la
DSI aux nouveaux concepts d’urba-
nisation et expliquer les gains atten-
dus, y compris au niveau individuel.
La formation et l’accompagnement

La Lettre de Nomia - n°8 DOSSIER Performance du Système d’Information 4

 Expertise
ACCROITRE L’EFFICACITE OPERATIONNELLE

des contributeurs sont également
fondamentaux pour développer leurs
compétences en urbanisme de SI.
Ensuite, il est recommandé d’opérer
sur des périmètres restreints pour ac-
célérer la mise en oeuvre, obtenir rapi-
dement des premiers résultats (quick
wins) et démontrer concrètement à
l’ensemble des acteurs (direction gé-
nérale, maîtrise d’ouvrage, maîtrise
d’oeuvre) les enjeux et les gains du
projet d’urbanisation. Il est alors plus
facile de l’inscrire durablement dans la
culture d’entreprise. Enfin, la réussite
de la démarche d’urbanisation tient
surtout à la détermination et l’implica-
tion du management et au niveau de
soutien de la Direction Générale.

Un exemple d’intégration de la démarche à la vie des projets

Architecture
4
Administration du Métier
Référentiel de cartographie
gestion patrimoine du SI Remontée des composants
du projet à administrer suite
1 à la validation du comité
d’architecture Architecture
Mise à disposition, Fonctionnelle
selon périmètre, Comité Architecture
des modèles validation architectures &
d’architecture trajectoires
- métier 3 Architecture
- fonctionnel
- applicatif Applicative
- technique
Equipe projet (MOA/MOE) Accompagnement projets
spécifications architectures Architecture
& implémentation solutions convergence et mise en cohérence
avec les règles d’architecture Technique

La Lettre de Nomia - n°8 DOSSIER Performance du Système d’Information 5

Retours d’expérience
PagesJaunes cartographie son SI
dans une perspective d’urbanisation
Sur fond de concurrence vive autour des renseignements téléphoniques,
PagesJaunes devait disposer d’une vision stratégique et cohérente de son
système d’information. Le Groupe s’est approprié une démarche de cartographie.
«Dans une perspective de définition des besoins futurs, nous avons
préféré nous orienter vers une cartographie construite au fil de l’eau
par les projets».
Fabrice Fontaine
Directeur des Etudes,
PagesJaunes
Leader historique sur le marché des an-
nuaires, PagesJaunes a du se préparer
dès 2006 à livrer une bataille impor-
tante. C’est en effet cette année là qu’a
commencé à se jouer le marché des
services autour des renseignements
téléphoniques.
Dans un paysage qui s’annonçait très
concurrentiel, le chantier de carto-
graphie et d’urbanisation du système
d’information est devenu une priorité.
Il s’agissait pour PagesJaunes d’aligner
le SI sur la stratégie des métiers. «En-
core faut-il pouvoir donner les bonnes
priorités aux bons moments et canaliser
les enthousiasmes ; chaque maîtrise
La Lettre de Nomia - n°8
d’ouvrage étant désireuse de mettre en
avant les projets qui revêtent, suivant
certains critères, un caractère important
ou urgent, explique Fabrice Fontaine,
Directeur des Etudes. Pour donner à
la DSI et à la Direction Générale les
moyens d’arbitrer, il faut disposer d’un
outil qui donne une vision stratégique et
cohérente du système d’information. La
maîtrise des évolutions et l’optimisation
des coûts nécessitent de savoir mesurer
et mettre en regard valeur et investisse-
ments».
Vers une culture homogène
Le projet s’inscrivait dans un contexte
de fusion de deux entités : PagesJau-
nes est née en 2000 du rapprochement
des services d’édition de l’annuaire
papier et de la régie publicitaire ODA
DOSSIER Performance du Système d’Information
(Office d’Annonces). Le Groupe a donc
hérité de deux systèmes d’informations
différents, l’un bâti autour du traitement
des données opérateur pour la parution
dans les annuaires et le second dédié
au support de l’activité commerciale.
Comme souvent dans une fusion de
structures, les systèmes étaient on ne
peut plus hétérogènes. «Le patrimoine
applicatif, les technologies, les outils et
les méthodes de travail différaient. Un
travail de rapprochement technique et
culturel était nécessaire, se rappelle Fa-
brice Fontaine. Dans un premier temps,
nous avons établi un catalogue commun
basé sur des outils bureautiques. Mais
nous voulions aller plus loin, avec des
outils et une démarche ad hoc. Notre
objectif est d’atteindre la productivité
industrielle qu’on est en droit d’attendre
en matière d’évolution d’un SI».
L’urbanisation du système d’information
s’est imposée comme un levier et un
moyen d’harmoniser les évolutions en
convergence vers une cible.
En créant un référentiel de son système
d’information - incluant les vues métier,
fonctionnelle, applicative et technique
- PagesJaunes voulait également favo-
riser un partage de connaissances sur
les processus métier et le patrimoine
applicatif de l’entreprise et faciliter ainsi
l’instauration d’un langage commun. Il
était donc important de faire entrer une
culture homogène au sein des équipes.
ARIS support de la cartographie
Le choix d’un outil de type référentiel
s’est orienté vers la solution IDS Scheer.
ARIS et ses composants modulaires ont
été choisis pour faciliter le travail colla-
boratif et permettre l’accès au référentiel
depuis n’importe quel site, via Intranet.
Selon Fabrice Fontaine : «Nous avons
retenu la solution d’IDS Scheer pour
6
Retours d’expérience
l’exhaustivité de ses fonctionnalités.
En outre, l’outil s’est révélé très ouvert
et offre une grande souplesse de vue
en nous permettant selon les besoins
de rester à un niveau général ou de
descendre dans les détails. Il nous a
séduits aussi par le bon compromis
facilité d’emploi/rigueur de modélisation
qu’il offre».
Une démarche pragmatique
et participative
Cartographier son système d’informa-
tion à des fins d’urbanisation est un vé-
ritable projet qui nécessite de construire
une démarche outillée. Pour se faire
accompagner, PagesJaunes a retenu le
cabinet Nomia pour son expertise dans
le domaine de l’urbanisme et de la car-
tographie et pour son offre méthodologi-
que iPrisme (voir encadré page 10).
Un pilote de validation
Le projet de cartographie a démarré
autour d’un pilote destiné à valider l’or-
ganisation, la stratégie de déploiement
et à adapter la solution ARIS au contexte
de PagesJaunes, dans une perspective
d’industrialisation.
Animer le projet
Le cabinet Nomia est intervenu en as-
sistance à maîtrise d’ouvrage au sein
de la cellule architecture fonctionnelle
- créée pour le projet - chargée de défi-
nir le cadre et la méthode et de suivre la
cohérence des travaux de cartographie.
Son objectif était d’inciter les acteurs
concernés (architectes fonctionnels, maî-
trise d’ouvrage, chefs de projets) à s’ap-
proprier l’outil et la démarche, tant par un
accompagnement de proximité que par
des formations préalables ad’hoc.
Définir un métamodèle
Support de l’industrialisation de la
démarche et étape essentielle pour le
partage d’un langage commun, le mé-
tamodèle qui structure la cartographie
PagesJaunes comporte - pour chacun
des niveaux retenus - les concepts et
les relations sémantiques qui décrivent
les domaines de l’entreprise. Le modèle
La Lettre de Nomia - n°8
L’urbanisation du système d’information
s’est imposée comme un levier et
un moyen d’harmoniser les évolutions
en convergence vers une cible
voulu par PagesJaunes permet aussi Une fois la formation à la démarche
bien une approche ‘top down’ (d’une outillée effectuée, l’accompagnement
vue générale à une vue détaillée) que des contributeurs des projets s’est
‘bottom up’. Chacune des vues (métier, révélé indispensable pour transmettre
fonctionnel, applicatif et technique) une culture et des pratiques qui allaient
précise le niveau de granularité néces- s’inscrire dans le cadre concret de pro-
saire. jets de transformation dont ils ont la
charge.
Personnaliser l’outil
L’adaptabilité de l’outil au contexte local Un bilan positif
était un facteur important. Il ne fallait Le dispositif est aujourd’hui opérationnel
pas noyer les utilisateurs avec trop d’in- et le chantier de cartographie monte en
formations. «S’il avait été mis dans les puissance. Beaucoup d’espaces pro-
mains des équipes, sans guide et sans jets ont été ouverts. Il s’agit désormais
objectifs, nous aurions risqué d’avoir pour PagesJaunes de systématiser la
des niveaux de granularité différents ou démarche.
même de reproduire les méthodes déjà
en place. Il fallait donner des étapes clai- Avec l’expérience, la méthode s’ajuste
res, homogènes, quitte à limiter les am- et le niveau de description s’améliore.
bitions», souligne Fabrice Fontaine. La «Nous avons ouvert un projet cartogra-
cellule architecture fonctionnelle s’est phie et mis en place un dispositif de pilo-
donc attachée à adapter ARIS, dans la tage. Des tableaux de bord consolidant
forme et dans le fond. «Les utilisateurs des indicateurs de couverture mesurent
doivent pouvoir se concentrer sur le notre progression et le temps passé par
fond et non sur l’acquisition de l’outil», les différentes équipes projet», com-
résume Serge Peresson, Chef de projet mente Fabrice Fontaine.
en charge du projet d’urbanisation et de
cartographie.
Exploiter le référentiel
Une fois le travail de structuration ter-
miné, le peuplement de la cartographie
pouvait commencer. «Dans une pers-
pective d’urbanisation et de définition
des besoins futurs, nous avons pré-
féré nous orienter vers une cartographie
construite au fil de l’eau par les projets»,
souligne Fabrice Fontaine. Des espa-
ces projets ont été créés dans ARIS à
cette fin. Ils ont été disjoints de la carto-
graphie de l’existant, pour pouvoir bâtir LES ENJEUX DU PROJET
le SI cible et les paliers des trajectoires
d’évolution selon les règles d’architec-
Aligner le SI sur la stratégie de
ture retenues.
l’entreprise dans un marché de
L’exploitation du contenu du référentiel
plus plus concurrentiel.
est un point crucial. L’accent a été mis
sur l’insertion de livrables de la cartogra- Favoriser un partage de connais-
phie aux bons niveaux de la démarche sances sur les processus métier
de conduite de projet. La capacité de et le patrimoine applicatif de l’en-
l’outil à générer de la documentation uti- treprise.
le aux projets a grandement facilité cette
Instaurer un langage commun
dimension tout comme l’utilisation de re-
entre les équipes.
quêtes pour connaître les interrelations
des constituants de la cartographie.
DOSSIER Performance du Système d’Information 7
Retours d’expérience

La Matmut déploie son dispositif de

cartographie applicative en un temps record
La méthodologie iPrisme de Nomia et l’outil Aris d’IDS Scheer ont amené la
démarche et le cadre nécessaires pour permettre une mise en oeuvre flash, en
trois mois. La personnification du projet a aussi été un facteur clé de succès.

Entretien avec Jérôme Banderier, Responsable des Etudes, et Thierry Catelas, Responsable Cartographie,
Direction Informatique, Groupe Matmut.

Acteur historique dans le domaine de
l’assurance dommages, la Matmut a
fait le choix de se diversifier. Quel-
les sont aujourd’hui les orientations
stratégiques du Groupe ?
Jérôme Banderier : Figurant parmi les
leaders dans le domaine de l’IARD, la
Matmut élargit son périmètre d’activi-
té. A titre d’exemple, nous avons lancé
un produit d’assurance-vie en 2007 et
nous proposerons un produit santé
début 2009. Cela nous met en position
d’offrir une gamme complète de pro-
duits d’assurance et de prévoyance.
Cette augmentation d’activité et cette
évolution des métiers ont évidemment
nécessité un plan de recrutement
massif, portant à plus de 4500 le nom-
bre de nos collaborateurs.
Dans ce nouveau paysage, comment
se structure la Direction Informatique ?
Jérôme Banderier : La Direction In-
formatique, basée à Rouen, prend en
charge l’ensemble des développements
informatiques du Groupe. Véritable di-
rection support, elle est utilisée par tou-
tes nos filiales. Nous avons la chance
de bénéficier depuis de longues années
d’une grande stabilité d’équipe, grâce
à un très faible turn over. Toutefois de-
puis quatre ans, nous rencontrons une
activité très soutenue et nous avons vu
tripler le nombre de projets demandés.
Pour faire face à cette croissance rapide
et aux nouveaux enjeux, nous avons
augmenté en proportion nos propres
effectifs, dont la moitié est consacrée
aux développements et systèmes infor-
matiques.
… et le système d’information ?
Jérôme Banderier : Nous avons
adopté une approche très pragmatique
de la construction de notre système d’in-
formation. La Matmut est dans une tra-
dition de gestion ciselée de ses projets.
Tout projet doit être un projet abouti et
ceux engagés doivent servir les besoins
essentiels d’une mutuelle d’assurance.
Bâti sur ce coeur, sans applications

Extension future du siège social de la Matmut

La Lettre de Nomia - n°8 DOSSIER Performance du Système d’Information 8

Retours d’expérience
«Etant dans une phase de relative découverte de la cartographie, il y
avait un risque, en travaillant seuls, de nous égarer dans des détails.
Il nous fallait une démarche et un cadre. La méthode iPrisme propo-
sée par Nomia et l’outil Aris étaient tous deux adaptés à notre besoin
et nous ont permis une mise en oeuvre flash du projet».
Jérôme Banderier
Responsable des Etudes
informatique, Matmut
inutilisées ou obsolètes, notre système
a ainsi grossi de façon maîtrisée. Il
est aujourd’hui constitué d’applications
grands systèmes avec des interfaces
applicatives micro et web, développées
en Turbo Pascal, Delphi et DotNET.
Qu’est-ce qui a déclenché alors le
projet de cartographie ?
Jérôme Banderier : D’une équipe
resserrée et homogène, qui maîtrisait
le SI sur le bout des doigts, nous som-
mes passés à une équipe trois fois plus
importante. Il y avait donc un risque de
dilution des connaissances, souvent
intangibles parce que détenues en
partie dans la tête des individus. Si le
patrimoine technique est parfaitement
documenté, grâce à un puissant dic-
tionnaire de données, les structures et
les flux inter applicatifs ne sont souvent
connus que des experts. La croissance
conjuguée des effectifs et du parc appli-
catif rendait nécessaire la centralisation
La Lettre de Nomia - n°8
MATMUT
(au 31/12/2007)
Activité :
Assurances
Chiffre d’affaires :
1,3 milliard euros
Sociétaires :
2,7 millions
Contrats :
5,7 millions
Salariés
4500 collaborateurs
et la capitalisation des connaissances
sur notre patrimoine.
Quelle valeur ajoutée la cartographie
va-t-elle apporter au système d’infor-
mation ?
Thierry Catelas : La cartographie est le
moyen de maîtriser notre parc, de don-
ner une visibilité sur ses constituants,
de partager le savoir, de réduire les
temps d’étude en rendant les personnes
plus polyvalentes en termes de sujets
confiés, de faciliter l’intégration des nou-
veaux arrivants.
Jérôme Banderier : Nous voyons la
cartographie comme une aide pour
comprendre et maîtriser le SI actuel
mais aussi pour bâtir celui de demain.
Elle va permettre à chacun de disposer
d’une vision globale fiable du SI, sans
laquelle toute décision sur les projets
d’évolution serait risquée, en passant
par exemple à côté d’un flux important
ou d’une application. Pour les équipes
projets c’est un outil précieux pour les
aider à générer de la valeur ajoutée,
en facilitant les analyses d’impacts, les
DOSSIER Performance du Système d’Information
études préalables, la prise de
connaissance d’un domaine
sur lequel ils ne sont pas his-
toriquement leader, etc. Notre
ambition est que la démarche
de cartographie s’inscrive dans
nos bonnes pratiques, encap-
sulée dans notre méthodologie
projet.
Pourquoi avoir choisi de
vous faire accompagner de
Nomia ?
Jérôme Banderier : Nous
étions dans une phase de quasi
découverte de la cartographie. Pour
éviter de perdre du temps, nous avons
vite mesuré l’utilité de nous faire
accompagner. Dans ce type de projet,
il faut être pragmatique et éviter de se
faire plaisir. La nature et la qualité des
informations à gérer dans un référentiel
de cartographie devant correspondre au
juste nécessaire, il est donc impératif
de les déterminer avec pertinence et
cohérence. En faisant appel à un cabinet
extérieur, nous voulions bénéficier de
l’expérience d’un consultant de haut
niveau pour nous aider à cadrer le projet
et nous guider dans une démarche
ad hoc avec le recul voulu. Des
cinq cabinets présélectionnés, nous
avons choisi Nomia pour trois raisons
principales : son expertise reconnue sur
le sujet, la qualité du consultant proposé
et une approche efficace qui correspond
bien à notre façon de travailler. En
venant avec son cadre méthodologique
iPrisme, Nomia a su nous aider de façon
concrète dans une mise en œuvre flash
du projet.
Vous avez ouvert un poste pour
prendre en charge le projet de car-
tographie. Cela participe t-il de votre
volonté d’inscrire la démarche sur le
long terme ?
Jérôme Banderier : En effet, il nous
a semblé important d’adresser des
signaux forts de notre motivation. Le
recrutement d’un responsable carto-
graphie en était un. Sa mission est
9
Retours d’expérience
Les contributeurs se sont rapidement appropriés le cadre
et les outils proposés. Cela nous a fait gagner beaucoup de temps.
d’inculquer une culture cartographique,
d’accompagner les équipes et de faire
vivre le contenu du référentiel en veillant
aux mises à jour régulières dictées par
les évolutions incarnées par les projets.
Dans un contexte de forte charge de
travail, où il est quelquefois difficile de
garder une priorité haute à ce sujet, il
apporte aux chefs de projets un soutien
concret (analyse d’impact, mise à dispo-
sition des cartes de référence, …) et sait
faire avancer les projets en les aidant
comme architecte dans le processus
d’élaboration des cartographies. Per-
sonnifier ainsi le projet est certainement
un des facteurs clés de succès.
Quelles ont été les principales étapes
de mise en place du dispositif ?
Thierry Catelas : Pour mieux ancrer
le projet, nous souhaitions une mise
en œuvre flash, propre à générer ra-
pidement des résultats concrets. Avec
l’aide de Emmanuel Songo, consultant
senior de Nomia, nous avons déployé le
dispositif de cartographie en 3 mois seu-
lement, et ceci en incluant deux pilotes.
Dans les grandes lignes, nous avons
appliqué la démarche iPrisme de No-
mia, déclinée en plusieurs étapes : défi-
nition d’une organisation, adaptation du
modèle iPrisme aux besoins de la Mat-
mut, choix d’un outil support de la carto-
graphie, mise en place d’une procédure
de collecte des données, alimentation
du référentiel, restitution auprès des
équipes. Une fois la démarche, l’orga-
nisation et l’outil validés par ces projets
pilotes, la campagne de cartographie,
grandeur réelle, a pu démarrer, précé-
dée bien sûr d’une phase importante de
communication et formation.
Vous avez fait le choix d’ARIS comme
outil support. Quels ont été vos critè-
res déterminants ?
Jérôme Banderier : C’est d’abord la
question d’un outil spécifique qui s’est
posée. Etant dans la première phase
de notre projet, nous nous sommes
demandés si cela ne serait pas surdi-
mensionné. Notre maturité sur le sujet
avançant, nous avons réalisé qu’il ne
fallait pas s’en priver. En outre, le choix
d’un outil renforçait notre engagement à
l’égard de la cartographie dans une ap-
proche ‘référentiel’. A l’issue d’un ben-
La Lettre de Nomia - n°8
chmark entre deux éditeurs - parmi les
leaders du marché - nous avons choisi
ARIS d’IDS Scheer pour la richesse de
son méta modèle, facilement adaptable
à notre besoin à moindre coût, mais
aussi pour les possibilités de l’outil
comme son ouverture à d’autres types
de cartographies ou à l’urbanisation.
Trois mois pour déployer le dispositif
de cartographie apparaissent comme
un temps record. Comment l’expli-
quez vous ?
Thierry Catelas : C’est une conjonction
de facteurs clés de succès. En amont du
déploiement du dispositif, nous avons
soigneusement préparé le terrain par
une campagne de sensibilisation pour
démystifier la cartographie. Elle a per-
mis de familiariser les équipes avec les
concepts et de parler le même langage.
En second lieu, le méta modèle et les
services que recouvre la méthode iPris-
me étaient pour l’essentiel bien adaptés
à nos besoins cartographiques ; les
contributeurs se sont rapidement appro-
priés le cadre et les outils qui leur ont
été proposés. Cela nous a fait gagner
beaucoup de temps. Enfin, nous avons
cherché à automatiser au maximum
l’import de données dans le référentiel
ARIS. Notre procédure de collecte des
données est résolument pragmatique.
ARIS a généré les cartes décrivant les
flux inter applications, les composants
applicatifs d’une application, et enfin la
carte de contexte par application. L’adé-
quation entre application et fonction de
l’architecture fonctionnelle a été assu-
rée lors de la collecte des données.
Jérôme Banderier : Nous voulions
avant tout ne pas imposer la cartogra-
phie comme une contrainte. Chacun - y
compris le management - est conscient
de la priorité à lui donner, mais cons-
cient également que les projets aussi
doivent avancer. Pour éviter tout bloca-
ge en phase de démarrage, les équipes
ne renseignent la cartographie que lors
de leur projet ; elle n’est donc pas vécue
comme une énorme charge.
Peut-on parler de retour sur investis-
sement ?
Jérôme Banderier : Nous avions deux
DOSSIER Performance du Système d’Information
objectifs majeurs : inscrire la cartogra-
phie dans la durée et la faire porter sur
l’ensemble du SI, dans un recensement
le plus complet possible, pour disposer
d’une vision d’ensemble indispensable.
Nous nous sommes donnés deux ans
pour la mener de bout en bout. Il est
donc trop tôt pour quantifier un retour
sur investissement. Pour le moment,
il est incontestablement qualitatif. La
première année, jusqu’à l’été 2008,
nous a permis d’inscrire la cartogra-
phie dans les habitudes de travail. De
fait, aujourd’hui elle est vécue de façon
positive. Les équipes et le management
ont compris non seulement la néces-
sité mais aussi l’intérêt de la démarche.
Cela s’est fait d’autant plus sereinement
que notre méthodologie projet arrivait à
un niveau de maturité qui nous permet-
tait de l’intégrer de façon avantageuse.
Nous sommes donc parfaitement en
phase avec nos attentes. Notre pro-
chain objectif, d’ici l’été 2009, est d’avoir
cartographié entre un tiers et la moitié
du patrimoine applicatif couvrant l’es-
sentiel du SI. Quatre projets sur cinq
devront présenter une carte issue de
l’outil. Il nous appartient bien sûr de
garder le cap et de continuer à animer le
projet. Nous avons prévu d’y consacrer
l’équivalent de 2,5 personnnes.
Ce projet s’inscrit-il dans une pers-
pective d’urbanisation ?
Jérôme Banderier : Nous n’avons
pas à proprement parler de calendrier
en matière d’urbanisation. Pour autant,
nous sommes bien conscients qu’avec
notre croissance et l’introduction de
nouveaux métiers, nous sommes en
train d’étendre significativement notre
système d’information, qui plus est avec
des équipes nouvelles. Nécessaire-
ment, à terme, il nous faudra l’améliorer
davantage pour accroître sa réactivité
et son efficacité, et cela passera par
l’urbanisation. Notre investissement
dans la cartographie sera alors un atout
précieux. Grâce à la vision d’ensemble
qu’elle va apporter, nous pourrons nous
assurer de la complétude de nos études
d’impact. C’est assurément un gain
en termes de qualité et de confiance
pour définir des scénarios d’évolution
pragmatiques sur le plan technique et
métier.
10
Retours d’expérience
Eurofactor se dote d’un cadre de référence
en matière d’urbanisme de ses S.I.
Commencé début 2006, le projet d’urbanisation a porté ses premiers fruits dès
2007, comme l’ont montré les premiers calculs de retour sur investissement.
Entretien avec Isabelle Sinou, Responsable du Départements Normes, Standards, Architecture et sécurité
de la DSI du Groupe Eurofactor
Qu’est-ce qui a motivé votre décision
de vous engager dans une démarche
d’urbanisation et dans quel contexte
de marché s’inscrit-elle ?
Isabelle Sinou : En 2005, Eurofactor et
Transfact, les deux filiales d’affacturage
de Crédit Agricole SA ont fusionné. Ce
rapprochement s’inscrivait et s’inscrit
encore aujourd’hui dans une dynamique
de marché porté entre autre par l’essor
de l’externalisation de la gestion du
poste clients et par le développement
de l’affacturage à l’international. Dans
ce paysage concurrentiel, nous voulons
nous donner les meilleurs atouts pour
améliorer notre réactivité (réduire le
time to market) et renforcer notre capa-
cité d’innover. Convaincue, dans cette
optique, de l’apport de l’urbanisme, la
Direction Générale a souhaité doter
Eurofactor d’un cadre de référence en
La Lettre de Nomia - n°8
matière d’urbanisme de ses systèmes
d’information.
Pour aligner les systèmes d’informa-
tion sur la stratégie d’Eurofactor, cela
suppose d’en avoir une meilleure
maîtrise. Quels sont les princi-
paux attendus de cette démarche ?
Isabelle Sinou : En regard de la stra-
tégie décidée par le Groupe, il nous
fallait refondre le système d’information
des Filiales Européennes et le système
d’information International France en
respectant trois impératifs : remplacer le
système cœur de métier par un progiciel
; offrir des états stables des systèmes
d’information à chaque étape entre le
SI existant et le SI cible, et enfin nous
donner les moyens d’évoluer au-delà
du seul métier d’affacturage. Pour y
parvenir, nous avions besoin d’avoir une
DOSSIER Performance du Système d’Information
visibilité sur le contenu du patrimoine.
Ce dont nous disposions déjà en partie
puisque nous avions lancé un vaste
chantier de cartographie de nos proces-
sus dès 2002. Il nous fallait également
disposer d’une visibilité sur la cible à
moyen terme et sur les trajectoires à
bâtir pour aller vers la cible, conformé-
ment à notre stratégie. Il fallait pouvoir
mesurer l’effort nécessaire pour intégrer
progressivement les briques de la cible,
mesurer l’état de chaque système à
rénover et la qualité globale du sys-
tème d’information. Il est apparu enfin
indispensable de communiquer à la fois
sur la nécessité de définir ce cadre de
référence et sur les gains attendus. La
nécessité de formaliser une démarche
d’urbanisation du système d’information
Eurofactor s’imposait donc.
Vous avez choisi de vous faire ac-
compagner du cabinet Nomia. En
quoi a consisté la démarche propo-
sée et que vous a-t-elle apporté ?
Isabelle Sinou : Le chantier d’urbani-
sation a démarré début 2006. Nomia
nous a proposé sa démarche «iPrisme
Cartographie/Urbanisme», articulée
en cinq grandes étapes. Nous avons
commencé par définir les fondamen-
taux de notre cadre d’urbanisme : l’or-
ganisation de la cellule d’urbanisme,
la charte d’urbanisme Eurofactor, la
définition de nos standards d’archi-
tecture et des indices d’urbanisation.
Cette étape préalable s’est révélée fon-
damentale pour expliquer les enjeux et
les principes de l’urbanisation et conver-
ger sur un vocabulaire commun. Cela a
permis à chacun de disposer du même
niveau d’information et d’appréhender,
au mieux, le projet d’urbanisation de
11
Retours d’expérience
Les premiers calculs de retour sur investissement
GAINS QUANTITATIFS
Un gain en temps de 30 % pour conduire des analyses d’impact
Une prise en main du SI par les nouveaux arrivants ou les
prestataires extérieurs réduite de moitié
Un temps consacré aux spécifications réduit de 30 %
La réutilisabilité des composants dans un projet a permis de
gagner 10 jours/hommes par fonction réutilisable
GAINS QUALITATIFS
une meilleure maîtrise de la complexité
Une meilleure appréhension des risques et une définition claire
des rôles et responsabilités des différents acteurs
AUTRES GAINS VISES
La réduction des coûts d’intégration ou des coûts liés aux
interfaces, aux incohérences de développement,
Une réduction des coûts annuels d’exploitation
Des économies sur la gestion des données, des applications et
des infrastructures systèmes
notre système d’information. décrire les rôles entre les différents
Dans une seconde étape, la cellule intervenants du S.I. et d’être très clair
d’urbanisme s’est attachée à définir des sur le qui fait quoi. Nous étions alors
modèles de référence métier au regard suffisamment avancés dans la démar-
de la nouvelle stratégie. Ces modèles che pour commencer le volet de sen-
doivent aider les chefs de projet à déli- sibilisation des maîtrises d’ouvrage, de
miter la couverture fonctionnelle et infor- la DSI et de l’Organisation. Nous nous
mationnelle de leurs projets en leur évi- sommes appuyés sur les fondamentaux
tant le syndrome de la feuille blanche. définis dans la charte d’urbanisme. Et
Aujourd’hui cela nous fait gagner un pour finir, nous avons accompagné de
temps précieux. Ces supports, une fois façon très opérationnelle les projets et
mis au point, nous avons pu actualiser notamment notre projet phare Netsys,
notre démarche projet, en intégrant aux le remplacement du système cœur de
étapes appropriées, les actions relevant métier par un progiciel.
des principes d’urbanisation.
En termes d’organisation, avez-vous
Cette phase a notamment permis de défini des instances particulières et
La Lettre de Nomia - n°8 DOSSIER Performance du Système d’Information
quel est leur rôle ?
Isabelle Sinou : Pour mettre en prati-
que notre démarche d’urbanisme, trois
instances clés travaillent en étroite
collaboration. Une cellule centralisée
gère notre référentiel de cartographie
et d’urbanisation [ndlr : Mega]. C’est
elle qui fournit aux équipes projets les
modèles de référence dont elles ont
besoin : règles de gestion, architecture
fonctionnelle cible, modèle générique
de données, etc. Ces équipes réalisent
leurs spécifications en tenant compte
des standards d’architecture désormais
applicables et peuvent, le cas échéant,
se faire aider par les membres du comité
d’architecture (architectes métier, fonc-
tionnel, applicatif ou technique). Une
fois les dossiers d’architecture terminés,
ils sont soumis au comité d’architecture
qui valide leur conformité au regard des
règles et des trajectoires définies pour
la cible. Les composants administrables
sont ensuite remontés à la cellule cen-
tralisée. Pour aider chacun des acteurs,
nous avons mis à disposition des accès
à ces cartes de référence, via l’intranet.
Ils disposent par exemple de vues géné-
rales sur l’architecture fonctionnelle, les
données, le dictionnaire de données, de
vues détaillées sur l’ensemble des com-
posants référencés dans le référentiel.
Ils peuvent également accéder à l’en-
semble de la documentation liée au SI.
L’urbanisation doit vous permettre de
passer de l’existant vers la cible en
définissant des trajectoires. Comme
ce processus a-t-il été concrètement
mis en œuvre ?
Isabelle Sinou : Pour y parvenir, nous
12
Retours d’expérience
avons d’abord bâti une architecture
fonctionnelle cible en nous appuyant
sur une double source d’identification
des fonctions : les nouvelles fonctions
issues de la mise en œuvre des proces-
sus conformément à la stratégie et les
fonctions implémentées dans les appli-
cations de notre patrimoine. Tout ceci a
été rangé dans un plan de classement
des fonctions. Ce plan nous a permis,
d’une part, de mesurer la couverture
fonctionnelle des progiciels candidats
au remplacement du système cœur
de métier et d’autre part, de construire
l’architecture applicative. Dès lors, la
définition des trajectoires dépend des
critères « business » et des ressources
requises.
Cette démarche d’urbanisation a
bénéficié du soutien de la Direction
Générale. La question du retour sur
investissement devait être centrale.
Des gains ont-ils déjà été mesurés ?
Isabelle Sinou : Le soutien de la Di-
rection Générale a été une des clés
du succès de la démarche. Elle a su
effectivement y déceler un fort potentiel
de retour sur investissement. Des gains
tant quantitatifs que qualitatifs ont déjà
pu être mesurés et d’autres sont encore
attendus. Pour commencer, la démar-
che d’urbanisation nous confère une
Le cadre méthodologique iPrisme_Architecture_Entreprise de Nomia
iPrisme est le fruit de la capitalisa-
tion des 15 ans d’expérience de
Nomia dans l’accompagnement
des entreprises dans leurs grands
projets de transformation. Il intè-
gre un cadre de structuration des
connaissances dont la finalité est
de mieux maîtriser la complexité
de l’entreprise et de la doter d’un
langage commun.
iPrisme offre également un ensem-
ble de démarches méthodologiques
complémentaires couvrant le cy-
La Lettre de Nomia - n°8
Avec des outils de pilotage performants,
Eurofactor se dirige vers une gouvernance
plus fine de son système d’information
meilleure maîtrise de la complexité. Par
la cartographie, il est possible de voir
immédiatement ce qui se passe dans
le système d’information et de mieux
appréhender tout projet de refonte. Il est
plus facile d’identifier les systèmes à re-
voir, les interactions entre systèmes, les
composants réutilisables. La démarche
permet également de mieux appréhen-
der les risques et de définir clairement
les rôles et responsabilités des diffé-
rents acteurs. Sur des critères purement
quantitatifs, nous avons mesuré un gain
en temps de 30 % pour conduire des
analyses d’impact.. Grâce aux cartogra-
phies, la prise en main du système d’in-
formation par les nouveaux arrivants ou
les prestataires extérieurs a été réduite
de moitié. Par la fourniture de modèles
de références, le temps consacré aux
spécifications a été réduit de 30 %. En-
fin, sur l’un des projets en cours, dans le
cadre d’un développement web, la réu-
tilisabilité des composants a permis de
gagner 10 jours/hommes par fonction
réutilisable.
Et sur le long terme ?
Isabelle Sinou : Au-delà des bénéfices
déjà mesurés, le Groupe vise d’autres
gains importants comme la réduction
des coûts d’intégration ou des coûts liés
aux interfaces ( mise en place de l’EAI),
cle du changement et issues des
meilleures pratiques. La démarche
iPrisme-AE (Architecture Entre-
prise) comprend :
- Les modèles de cartographie
(métier, fonctionnel, applicatif et
technique) avec les concepts et
les relations qui les unissent.
- Les démarches de mise en
œuvre : démarche de cartogra-
phie, démarche de collecte et de
peuplement des données dans
DOSSIER Performance du Système d’Information
aux incohérences de développement,
en facilitant par exemple la réutilisabilité
des composants et en mettant à dispo-
sition des services d’accès aux données
de référentiels.
En supprimant les risques de redondan-
ces, les coûts annuels d’exploitation de-
vront être significativement réduits. En-
fin, nous devrions pouvoir réaliser des
économies sur la gestion des données,
des applications et des infrastructures
systèmes.
Quels vont être les grands apports
de la démarche d’urbanisation pour
le Groupe ?
Isabelle Sinou : En se dotant d’outils
de pilotage performants et en amélio-
rant sa gestion du risque, Eurofactor se
dirige vers une gouvernance plus fine
de son système d’information. Grâce à
un S.I. désimbriqué, cohérent et plus
réactif, le Groupe sera capable d’inté-
grer de nouvelles fonctions plus rapide-
ment (de nouvelles offres par exemple)
et sera aussi en mesure d’interagir plus
rapidement avec d’autres systèmes,
facilitant ainsi la mise en oeuvre de
nouveaux partenariats. Notre démarche
d’urbanisme est naturellement appelée
à évoluer et à s’enrichir au fur et à me-
sure des retours des projets.
le référentiel de cartographie,
démarche d’administration.
- Les outils nécessaires pour dé-
livrer les services de base d’une
cartographie applicative.
Le cadre iPrisme est implémenté
dans plusieurs outils de cartogra-
phie du marché, notamment Aris
et Mega. Il prend également en
compte le framework TOGAF.
13
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