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A ARTE DE FAZER PERGUNTAS

Textos compilados por:


Lincoln Mximo Alves (lincolnmaximo@hotmail.com)

Novembro/2013

SUMRIO
1 O PODER DAS PERGUNTAS ...................................................................................................................... 3
2 A ESCOLHA CORRETA DAS PERGUNTAS ................................................................................................... 4
2.1 CARACTERSTICAS IMPORTANTES DE UMA BOA PERGUNTA .................................................................................... 4
2.2 PERGUNTAS QUE DEVEM SER EVITADAS ............................................................................................................. 5
2.3 PERGUNTAS ABERTAS E PERGUNTAS FECHADAS................................................................................................... 6
3 PERGUNTAS PODEROSAS E IMPACTANTES .............................................................................................. 6
3.1 DIMENSO 1: A CONSTRUO DA PERGUNTA .................................................................................................... 7
3.2 DIMENSO 2: O ESCOPO DA PERGUNTA............................................................................................................ 8
3.3 DIMENSO 3: AS SUPOSIES EMBUTIDAS NA PERGUNTA .................................................................................... 9
4 COMO DESENVOLVER A ARTE DE FAZER BOAS PERGUNTAS? .................................................................10
4.1 NA ESCUTA ATIVA FOQUE SUA ATENO NO INTERLOCUTOR: ............................................................................... 10
4.2 PROCURE COMPREENDER O OUTRO - NO RESPONDA NEM ACONSELHE PRECIPITADAMENTE. ..................................... 10
4.3 OS CRITRIOS DE QUALIDADE DAS PERGUNTAS .................................................................................................. 10
4.4 TRANSFORME SUAS AFIRMAES EM PERGUNTAS PARA INFLUENCIAR MELHOR........................................................ 12
4.5 COMO MELHORAR SUAS AULAS ..................................................................................................................... 13
5 COMUNICAO EFICAZ: APRENDA A OUVIR E A SE EXPRESSAR ..............................................................14
5.1 POSTURA EM REUNIES DE TRABALHO ............................................................................................................ 14
5.2 COMO IDENTIFICAMOS AS PERGUNTAS CERTAS E PODEROSAS? ............................................................................ 15
6 APRENDA A FAZER UM AUTO-COACHING ..............................................................................................16
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA: ....................................................................................................................17

"Aprendi com o Mestre dos Mestres que a arte de pensar o tesouro dos sbios. Aprendi
um pouco mais a pensar antes de reagir, a expor - e no impor - minhas ideias e a entender que cada
pessoa um ser nico no palco da existncia.
Augusto Cury.

1 O PODER DAS PERGUNTAS

Por que as perguntas so to poderosas? Porque demandam respostas, estimulam o pensamento,


fornecem valiosas informaes, provocam as pessoas a se abrirem aos problemas e as ajudam a se convencerem.
No so as respostas que movem o mundo, so as perguntas! Veja alguns exemplos:


Quem somos? (Os filsofos tentam entender...)

De onde viemos? (criao ou evoluo?...)

Para onde vamos? (Existem mais de 200 teorias...)

Como ser a economia nos prximos anos? (Os economistas querem explicar...)

Como o crebro funciona? (Os cientistas procuram entender...)

O maior valor prtico do mtodo de empregar as perguntas reside no fato de o questionador no ter a
necessidade de possuir todas as respostas. Uma pessoa pode se engajar numa dilogo sem necessariamente conhecer
tudo sobre o assunto em questo, desde que ela saiba fazer perguntas interessantes.
Para aqueles que no se sentem confortveis diante de seu conhecimento acerca de uma disciplina ou que
no se sentem qualificados para argumentar, o questionamento torna-se uma excelente opo que faz grande
diferena num dilogo.
As perguntas tm um poder no expresso. Cada pergunta possui um poder que no est na sua resposta. As
perguntas tm um impacto antes de serem respondidas.
As perguntas nos fazem pensar. Elas focam nossa ateno. Elas nos levam a outra dimenso da mente. Elas
podem nos apontar para o caminho da compreenso e ao. Elas podem motivar as pessoas, fechar um assunto ou
acender uma nova ideia. Elas podem intensificar um conflito ou criar pontes.
As perguntas nos fazem pensar:

Quais so as atividades mais crticas da minha funo?

Quais as opes que temos para resolver este problema?

As perguntas focam nossa ateno:

Como est o nvel de estoque da Linha 3?

Quantos objetos da cor vermelha esto ao seu redor?

As perguntas nos levam a uma determinada viso:

Ao invs de pensarmos apenas em: como aumentar a demanda dos nossos atuais produtos nos
atuais segmentos de mercado, que tal tambm pensar: que novos produtos podemos
desenvolver e oferecer aos novos segmentos de mercado?

Ao invs de nos perguntarmos: que custos podemos reduzir, que tal perguntarmos: qual a
nossa vantagem diferencial competitiva e onde poderamos ter sucesso?

Elas podem nos apontar para o caminho da compreenso e ao:

Que aes e mudanas eu preciso adotar para melhorar ainda mais o meu relacionamento com os
meus colegas e superiores?

Quais necessidades minha equipe precisa hoje que eu no estou atendendo?

Elas podem fechar portas:

Por que ele to imaturo e despreparado?

Como posso confiar em algum que sempre est mentindo?

Elas podem acender uma luz:

Quais as melhorias que eu poderia incrementar no meu produto alm das j oferecidas?

Como meus colaboradores podero contribuir ainda mais com suas competncias e esforos para
o sucesso da empresa?

Elas podem intensificar um conflito:

Como podemos nos vingar? (Toda pergunta abriga uma premissa ou pressuposio que
frequentemente est velada. Como podemos nos vingar? afirma mais do que pergunta).

O que posso fazer para torn-lo ainda mais vulnervel?

Quem o culpado?

Elas podem criar pontes:

Como posso ajudar? Que aspectos nos unem? O que temos ns em comum?

Que maneiras ou mecanismos precisamos criar para que possamos conviver melhor com as nossas
diferenas?

Como podemos prevenir que esse incidente no acontea novamente?

2 A ESCOLHA CORRETA DAS PERGUNTAS

Saber

fazer

boas

perguntas

essencial

para

uma

boa

comunicao.

Precisamos estar atentos e cuidadosos sobre os propsitos das perguntas que fazemos, ou seja, questionar a nossa
motivao nas perguntas que fazemos. Precisamos fazer perguntas construtivas (a ns e aos outros). No fazer
perguntas que tendem a levar a debates destrutivos. Precisamos fazer perguntas que apoiam e encorajam; que criam
ou restauram confiana; que nos fortificam e impulsionam a aes positivas; que promovem recuperao e
reconciliao; que nos inspiram a superar obstculos e atravessar barreiras; que constroem pontes e nos fazem
avanar; que abrem novas perspectivas e caminhos; que iluminam e nos energizam. Em sntese, precisamos valorizar
as pessoas, privilegiar e fazer sempre perguntas poderosas e impactantes.

2.1 CARACTERSTICAS IMPORTANTES DE UMA BOA PERGUNTA

Primeiro, a pergunta precisa ser simples e restrita a um nico tpico. Evite perguntas que evoquem
mltiplas respostas ou que sejam verborrgicas, ou seja, com abundncia de palavras, mas com pouca objetividade.

Segundo, a pergunta precisa ser clara e de fcil entendimento. Use um vocabulrio que seja familiar
pessoa que est conversando. Evite empregar termos vagos ou ambguos e jarges especficos. O articulador deve
estar atento aos termos e conceitos que sejam questionveis em seu prprio meio, ou seja, usar um vocabulrio que
todos entendam. Muitos termos e conceitos que voc utiliza podem no ser bem conhecidos pelos outros. Assim, uma
estratgia prtica apresentar tais termos por meio de outras palavras que expressem o mesmo significado.
A escolha da palavra correta depender muito do contexto em que estamos inseridos. E, mais importante
ainda, depender do nvel intelectual do receptor, de seu estilo de comunicao e da sua cultura. Usar um vocabulrio
especializado pode ser mais apropriado para pessoas que voc reconhece que possui um grau de instruo mais
elevado. importante ser equilibrado nas colocaes e sondar com perguntas iniciais permitindo ajustar melhor a
aproximao com quem almejamos dialogar.
Terceiro, a pergunta no pode conter um teor amedrontador ou estar carregada de palavras
emocionalmente carregadas. Tais questes evocam uma reao apaixonada e no uma resposta pensada. So
perguntas usualmente imprprias para quem intenta travar um dilogo qualitativo. Vejamos o exemplo da palavra
submissa ou submisso. extremamente carregado no mbito emocional, especialmente para as mulheres.
Muitos erram ao aplicar o termo em contexto diferente. Percebem-se algumas reaes interessantes quando do uso
desta palavra. As reaes refletem o conceito que as pessoas possuem acerca do termo, mas sem necessariamente
declararem qual este conceito implcito por trs da palavra.
A fim de despir o termo de seu teor emotivo, sugerimos uma progresso das ideias na conversa. A
submisso pode ser descrita, num primeiro momento, como obedincia ou respeito, depois, como uma
subordinao a uma liderana ou algo similar que igualmente comunique a compreenso que encerra o termo.
Quando sugerimos uma expresso diferenciada para a conceituao de um termo, no estamos querendo
dizer que o articulista deve mudar a essncia da definio. Precisamos ser cuidadosos e precisos. Cremos que o
emprego de descries alternativas pode ser mais bem compreendido no dilogo, assim como pode promover
respostas sem o carter resistente que de outra forma poderia se verificar.

2.2 PERGUNTAS QUE DEVEM SER EVITADAS

Deveramos evitar alguma espcie de pergunta? A resposta sim. A pergunta dirigida deve ser, em geral,
evitada. Perguntas dirigidas so aquelas que sugerem ou deduzem a resposta correta. O poder da sugesto pode
balanar as pessoas facilmente. Com tais perguntas, podemos receber respostas convenientes em vez de informaes
precisas e detalhes importantes. Essas perguntas, habitualmente, comeam com expresses indagativas, tais como:
Voc no acha que...?, Voc no deveria..., ou Voc no concorda que...?. Obviamente, tais perguntas esto
estimulando uma resposta especfica.
As perguntas de mltipla escolha: sim ou no, verdadeiro ou falso, so questes fechadas. Quem? O qu?
Quando? Onde? e Como? so tambm perguntas fechadas muitssimo empregadas.
Por qu? uma pergunta particularmente eficaz porque extrai argumentos, suposies e conhecimento,
ajudando a descobrir a viso de mundo do respondente. Mas deve ser perguntada com sinceridade e respeito, pois,
caso contrrio, pode ser interpretada como uma acusao e no uma tentativa de entendimento.

2.3 PERGUNTAS ABERTAS E PERGUNTAS FECHADAS

Existem basicamente dois tipos de perguntas: as perguntas fechadas e as perguntas abertas. As perguntas
fechadas pedem sim ou no como respostas, ou ainda um nmero ou uma data.
Por exemplo:


Realizou a sua tarefa?

Quanto que esteve de frias?

J definiu os seus objetivos para este ano?

H quanto tempo esta neste emprego?

As perguntas abertas pedem respostas mais abrangentes e com mais contedo, e fornecem mais
informaes. Trazem consigo espao para vrias possibilidades de respostas, podem estimular o raciocnio e a
criatividade.
Por exemplo:

O que descobriu enquanto realizava a sua tarefa?

Fale a respeito das suas ltimas frias?

Pode descrever os seus objetivos para este ano?

Como foi que resolveu se dedicar a esta rea de trabalho?

Quando tentamos educar nossos filhos todos os dias, dentro dos desafios atuais dessa tarefa, nos
deparamos sempre com a relao comportamental pais e filhos. Filho v fazer a tarefa agora, ou filha troque agora
a sua roupa so apenas alguns dos jarges do relacionamento familiar. Claro que eles so poucos efetivos.
Novamente as perguntas so mais poderosas. Em ambos os lados. Muitas vezes filhos fazem perguntas difceis, mas
espetaculares pois promovem reflexo e ao. Pai por que eu preciso parar de tomar refrigerante se voc bebe
cerveja todas as noites vendo TV? ou me por que eu tenho que ler tantos livros se voc nunca leu nenhum?.
Nas organizaes ocorre o mesmo dizer o que fazer sempre mais utilizado do que aplicar boas
perguntas de reflexo. Erramos aqui, ou isso foi timo so sempre mais usados do que o que nos fez errar, ou o
que nos fez acertar?.
Fazer perguntas exige muito mais das pessoas e de seu senso crtico. Dar respostas ligeiramente mais fcil
do que criar boas perguntas.
Pense nisso e comece seu prximo dia pensando em quais perguntas poderiam mudar o seu mundo,
pessoal ou profissional. Ao descobri-las apenas comece a pratic-las e veja os resultados.

3 PERGUNTAS PODEROSAS E IMPACTANTES

Uma pergunta poderosa e impactante aquela que foca nossa ateno e nos envolve. uma pergunta que
altera todo o pensamento e comportamento que ocorre posteriormente. uma pergunta que ajuda a pessoa a se

mover para frente. quando nos faz pensar e convida reflexo e busca de um significado mais profundo. Estimula
a curiosidade e a criatividade. Convida explorao, introspeco e ampliao de possibilidades. Expande
perspectivas. Clarifica suposies e traz luz coisas que estavam encobertas.
Por melhor que seja a pergunta, ela sempre pode ser melhorada e transformada em uma pergunta ainda
mais poderosa e impactante.
Vejamos abaixo trs perguntas:
1) O que voc tem hoje na sua Lista de tarefas a realizar?
2) Por que voc fez isto?
3) Como podemos trabalhar melhor como equipe?

Vamos transform-las em perguntas ainda mais poderosas e impactantes:


1) Quais so as trs principais tarefas da sua lista que tero maior impacto quando finalizadas?
2) Quais foram as suas ideias ao fazer isto? O que voc esperava que ocorresse? O que voc no
esperava que ocorresse?
3) Como podemos nos apoiar e nos ajudar nos prximos passos a serem tomados? Quais
contribuies cada um de ns pode trazer?

Assim sendo, o conhecimento da estrutura bsica de formulao de uma pergunta poderosa uma
habilidade essencial para se explorar todo o seu potencial. De acordo com os estudos de Eric E. Vogt e sua equipe, as
perguntas poderosas tm trs dimenses: construo, escopo e suposies. Cada dimenso contribui para a
qualidade das ideias, do aprendizado e do conhecimento que surgem da pergunta poderosa e desafiadora.

3.1 DIMENSO 1: A CONSTRUO DA PERGUNTA

O modo como a pergunta construda pode fazer uma diferena enorme na abertura ou fechamento de
nossas mentes na considerao de novas possibilidades. Uma pergunta pode ser fechada, levando a somente duas
opes: sim ou no; ou pode ser aberta, abrindo uma ampla janela para uma grande variedade de respostas.
A figura a seguir mostra as formas mais usuais de palavras interrogativas que podemos utilizar na
construo de uma pergunta:

As perguntas menos poderosas esto na base da pirmide e se tornam mais poderosas medida que
caminhamos para o topo.
Para ilustrar, considere a seguinte sequncia de perguntas:

Voc est satisfeito com nossos servios? (sim ou no)

Quando voc teve a maior satisfao com nossos servios?

O que em nossos servios voc considera mais satisfatrio?

Por que ser que nossos servios tm seus altos e baixos?

Como podemos melhorar nossos servios aos clientes?

medida que nos movemos da pergunta sim/no para perguntas cada vez mais abertas e poderosas, as
questes tendem a estimular pensamentos mais reflexivos e instigantes. As questes baseadas nas perguntas mais
poderosas provocam pensamentos mais criativos e profundos.
Uma nota de precauo: o uso do interrogativo por que deve ser feito com cuidado para evitar posies
defensivas por parte dos respondentes. A pergunta deve ser estruturada de forma a gerar curiosidade e o desejo de
esclarecer as causas do problema analisado, ou de explorar possibilidades ainda no pensadas. Uma variao til o
por que no?.

3.2 DIMENSO 2: O ESCOPO DA PERGUNTA

Alm dos cuidados na escolha das palavras para construir a pergunta, tambm muito importante a
adequao do escopo da questo s nossas necessidades. Considere as trs perguntas a seguir:

Como podemos melhorar a qualidade do produto X?

Como podemos melhorar a qualidade de nosso departamento?

Como podemos melhorar a qualidade de nossa empresa?

Nesse exemplo, as perguntas ampliam progressivamente o escopo do desafio, considerando sistemas cada
vez mais abrangentes. Para tornar suas perguntas poderosas e objetivas, defina o escopo do modo mais preciso
possvel para mant-lo dentro de limites realistas e conforme as necessidades da situao em que esteja trabalhando.
No v alm e nem fique aqum do necessrio.

3.3 DIMENSO 3: AS SUPOSIES EMBUTIDAS NA PERGUNTA

Quase todas as perguntas que fazemos trazem embutidas, de forma explicita ou implcita, suposies que
podem ou no ser compartilhadas pelo grupo envolvido na explorao de novas ideias. Por exemplo, a pergunta
Como reduzir os preos de nossos produtos para torn-los mais competitivos? assume que preos altos so a causa
da falta de competitividade. Essa suposio pode no ser compartilhada por todas as pessoas do grupo de estudo,
criando decepes, desmotivao e outras atitudes negativas. Como formulada, a pergunta restringe a explorao de
ideias, deixando de fora outras ideias que podem ser exploradas relacionadas qualidade, produtividade, aes de
marketing, canais de distribuio, servios, etc.
Para formular perguntas poderosas, importante estar ciente das suposies e us-las adequadamente.
sempre aconselhvel examinar a pergunta e identificar as suposies e crenas embutidas e como elas podem ajudar
ou dificultar a explorao de novos caminhos de pensamento. As boas perguntas:

Ampliam as perspectivas e estimulam a cooperao entre os envolvidos.

No incluem solues e nem direcionam ou limitam a explorao de alternativas.

No incluem suposies ou suspeitas de erros e culpas e evitam atitudes defensivas.

Esclarecendo ou alterando as suposies, podemos mudar o contexto da pergunta e criar novas


oportunidades de inovao. Compare as duas perguntas seguintes:

Como podemos nos tornar o melhor departamento da empresa?

Como podemos nos tornar o melhor departamento para a empresa?

Uma pequena mudana altera totalmente as regras do debate. A primeira pergunta isola o debate dentro
dos limites do departamento. A segunda pergunta permite ampliar o debate e trazer contribuies de todos os outros
departamentos da empresa e de pessoas de fora.
Pelo entendimento e considerao consciente das trs dimenses das perguntas poderosas, podemos
aumentar o poder desafiador de nossas perguntas e, como resultado, melhorar e aumentar nossa habilidade de gerar
ideias criativas e inovadoras. Boas perguntas nos ajudam a romper os bloqueios mentais, incentivam a criatividade,
promovem a cooperao, nos levam a mltiplas respostas e criam alternativas variadas. Perguntas fracas e tmidas
nos mantm prisioneiros das formas tradicionais de pensar e fornecem respostas convencionais e bvias.

4 COMO DESENVOLVER A ARTE DE FAZER BOAS PERGUNTAS?

Primeiramente prestando ateno s perguntas que formulamos e ao seu impacto sobre o nosso
interlocutor e as respostas que ele d. Depois, prestando ateno sobre as perguntas que recebemos e o impacto que
elas tm sobre ns e as respostas que damos.
Philip Johnson aponta: Se eu comear com a pergunta certa e deixar que a resposta desta primeira
pergunta sugira a prxima, e assim por diante, ento a fora irresistvel da lgica me levar concluso correta,
mesmo que a primeira resposta parea estar distante dela.
Para fazer boas perguntas precisamos, antes de qualquer coisa, ser bons ouvintes e, para isso, necessrio
praticar o que se convencionou chamar de Escuta Ativa.

4.1 NA ESCUTA ATIVA FOQUE SUA ATENO NO INTERLOCUTOR:

Manter-se tranquilo e sem inquietao, no apressando o interlocutor;

Colocar-se no lugar do interlocutor, procurando compreender o mundo dele, como ele o v,


compreender a sua lgica;
Ouvir sem fazer nenhum julgamento de valor, objetivando permitir que o interlocutor exponha

completamente o assunto;

Fazer perguntas de clarificao para compreender mais e melhor;

Parafrasear o que o nosso interlocutor est dizendo, isto , falar com outras palavras o que estamos
entendendo para nos assegurar da nossa plena compreenso.

4.2 PROCURE COMPREENDER O OUTRO - NO RESPONDA NEM ACONSELHE PRECIPITADAMENTE.

A escuta ativa fundamental para fazer boas perguntas. Somente vou poder fazer boas perguntas se de
fato eu estiver escutando ativamente e, portanto, compreendendo plenamente o meu interlocutor.
Outra prtica necessria para aprender a fazer boas perguntas formular e reformular as perguntas por
escrito. Indagar-se sempre: Como eu poderia ter melhorado essa pergunta? ou Quais perguntas eu poderia ter
feito e no fiz?.

4.3 OS CRITRIOS DE QUALIDADE DAS PERGUNTAS

Pensar criticamente implica em verificar se a qualidade do pensamento de uma questo ou assunto


explanado atende aos critrios ou padres de qualidade que so: Clareza, Veracidade, Preciso, Relao,
Profundidade, Amplitude, Lgica, Importncia.
Abaixo damos alguns exemplos de perguntas em cada um dos critrios mencionados para verificar a
qualidade de pensamento de uma questo ou assunto.

Clareza: Voc poderia elaborar mais? Poderia me dar um exemplo?

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Veracidade: Como podemos determinar a veracidade disto? Como podemos verificar suas
declaraes?

Preciso: Voc poderia ser mais especfico? Voc poderia fornecer mais detalhes?

Relao: Como isto se relaciona com a questo? Como isto est alinhado com a soluo?

Profundidade: Quais so algumas das complexidades desta questo? Que fatores precisam ser
considerados?

Amplitude: Precisamos considerar outro ponto de vista? Precisamos examinar isso por uma
perspectiva diferente?

Lgica: O que voc est dizendo coerente com a evidncia? Tudo o que voc est mostrando e
dizendo faz sentido?

Importncia: Esta a ideia central? Esta a questo mais importante que deve ser considerada? O que
essencial para voc? Isto importante ou irrelevante para voc?

Observe abaixo alguns exemplos de perguntas fracas e compare com as sugestes/alternativas mais
poderosas:

(fraca) Por que fez isso?


(poderosa) O que deve ser feito a partir de agora?

(fraca) Onde acha que errou?


(poderosa) O que descobriu que deve ser diferente?

(fraca) Quem foi o culpado?


(poderosa) Quem mais pode ajudar?

(fraca) Por que tem que ser assim?


(poderosa) O que poder ser ajustado?

(fraca) Qual o problema?


(poderosa) O que queremos alcanar exatamente?

Use perguntas poderosas para descobrir novas possveis aes a fim de conseguir direcionar o processo de
pensamento para os resultados pretendidos:

O que quer exatamente?

At onde j chegou?

Quanto aprendeu?

O vai fazer diferente da prxima vez?

O que precisa da sua ateno agora?

Como pode se divertir enquanto faz isto?

O que o diverte mais?

O que pode fazer para aumentar a sua vitalidade e sade?

Que coisas novas pode se permitir fazer hoje?

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Quais so as suas expectativas aqui?

O que tem que acontecer para sentir que tem sucesso?

Que hbitos esto a impedir?

O que o est impedindo de entrar em ao?

Quais so os seus maiores recursos nesta situao?

O que far a maior diferena nesta situao?

O que o faz feliz numa situao como esta?

Onde voc duro demais consigo mesmo?

Onde ainda no se sente realizado?

Em que tipo de pessoa est a se tornar?

O que o motiva mais?

O que espera conseguir fazendo isto?

Que outras escolham voc tem?

O que pode fazer para que faa alguma diferena?

Que pergunta ainda no fez?

O que de pior pode acontecer se fizer isto?

O que de melhor pode acontecer se fizer isto?

Do que est disposto a desistir para ter isto?

Com o que est comprometido?

Quem poderia ajudar nesta situao?

4.4 TRANSFORME SUAS AFIRMAES EM PERGUNTAS PARA INFLUENCIAR MELHOR

Se voc domina determinado assunto, evite fazer afirmaes categricas logo de incio, pois isso poder
fazer com que os outros o vejam como autoritrio e orgulhoso. Muitos podem rejeitar o assunto s por que no
tiveram tempo para analisar. Tambm podem considerar que a sua informao no merece crdito.
Procure transformar suas afirmaes em perguntas a fim de que o outro reflita sobre o assunto e no venha
a ficar aborrecido. Voc deve levar o interlocutor a uma deduo naquilo que voc quer ensinar.
O psiquiatra e psiclogo Augusto Cury comenta que em grande parte das escolas clssicas no se
desenvolve a arte da pergunta e a arte da dvida. Os alunos acabam ficando travados pelo resto da vida com medo
de perguntar. Suam frio, ficam com a boca seca e tm at taquicardia. Tudo isso em consequncia da educao que
tiveram que se arrasta pelos sculos. Cury ainda comenta que o incentivo que se d arte da pergunta e arte da
dvida to frgil nas escolas clssicas que insuficiente para estimular a arte de pensar. O deleite do saber foi

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reduzido. A resposta oferecida de maneira pronta, elaborada. A resposta pronta esmaga a arte da pergunta, retrai a
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arte da dvida, esgota a curiosidade e a criatividade .


O ideal que o professor trabalhe no em fornecer todas as respostas prontas, mas que estimule seus
alunos a desenvolverem a arte de pensar. Isso s pode acontecer se aprenderem a sistematicamente a perguntar e
duvidar.
Outro grande exemplo de pessoa que sabia usar a arte da pergunta foi Jesus de Nazar. Ele estimulava as
pessoas a pensarem por meio de perguntas e, muitas vezes, ele respondia s perguntas que lhe eram feitas no com
respostas, mas com novas perguntas. Ele conseguia sair de situaes embaraosas com apenas uma pergunta.

4.5 COMO MELHORAR SUAS AULAS

Fazer perguntas um mtodo que desperta no aluno a necessidade de pensar, avaliar, ponderar e
expressar-se sobre determinado tema, pois fora sua mente a deter-se no assunto em debate, procurando solues.
H muitas vantagens no uso de perguntas durante a aula:

Estimula e direciona o pensamento. Para obter a resposta, o aluno se v motivado a analisar e


confrontar aquilo que ele pensa com o que est sendo apresentado.

Permite rever estudos anteriores. A recapitulao ajuda na fixao de estudos dado


anteriormente.

Avalia o aprendizado do aluno. Com este mtodo, o professor poder avaliar a assimilao do
aluno, programando assim, adequadamente, a sua prxima aula.

Ajuda a envolver os alunos desatentos.

Fazer perguntas no apenas elaborar uma questo para preencher um espao da aula ou para ver
quantos concordam com voc naquilo que est afirmando. Perguntas so um importante mtodo de ensinar o aluno a
pensar e lev-lo a perder o medo de expor sua opinio.
Mas devemos ter ateno para as dicas e sugestes abaixo:
a)

Planeje antes, pois o efeito ser melhor.

b) Faa a prxima pergunta aproveitando o ganho da resposta anterior.


c)

Use perguntas que lidem com sentimentos e com os fatos. Os fatos diro o que a pessoa sabe, e os
sentimentos o que ela sente sobre o assunto.

d) Responda questes com questes. Quando o aluno quiser saber o ponto de vista do professor
porque ele quer criar uma oportunidade para expor seu prprio modo de pensar.
e)

Focalize sua questo em um item especfico. Procure no combinar duas questes em uma. V
devagar.

CURY, Augusto. O Mestre dos Mestres. p.xxx

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f)

Quando perguntar, olhe ao redor at que algum responda. No comeo, o grupo responder s
para o professor, depois olharo uns para os outros e haver melhores discusses.

g)

Evite questes que no estimulam o pensamento.

h) No tema o silncio aps a pergunta. CALMA! D um tempo para os outros pensarem.


i)

Quando algum responde rpido a uma pergunta provocante, normalmente essa pessoa est se
defendendo. Quando demora, porque mexeu com a pessoa e ela precisou pensar.

j)

Desvie-se de questes complexas, principalmente se no tiver tempo para debat-las.

k)

Antes de levar um assunto polmico melhor direcionar o grupo a uma atmosfera agradvel. Para
isso o grupo dever ter tido alguns encontros anteriores.

l)

No levante questes que voc mesmo no possa responder.

m) O lder deve ser paciente e amvel. Elogie os comentrios, mas no em excesso. Os dirigentes
erram se no parabenizam o grupo.
n) No tenha medo de dizer no sei. Voc no uma enciclopdia ambulante, mas procure se
informar para responder depois.
o) O grupo ir corresponder sua prpria atitude. Se voc tem vontade de estudar e trabalhar, a
classe tambm ter.
p) A pergunta deve ser uma facilitadora do aprendizado, no uma ferramenta de orgulho do
professor para se gabar que sabe mais que os alunos. Portanto, a pergunta que surte efeito no
aprendizado no a que se transforma em uma "pegadinha", mas a que ajuda o aluno a raciocinar
em cima do conceito ensinado e em como isso altera sua vida.

5 COMUNICAO EFICAZ: APRENDA A OUVIR E A SE EXPRESSAR

Muitas vezes em meio um dilogo nem sempre apresentamos a postura adequada para o momento.
Dominar um determinado assunto pode fazer com que pessoas falem muito, deixando de ouvir e abrir espao para
outras opinies. Quando isso acontece, preciso saber a hora de parar e escutar verdadeiramente, propiciando um
dilogo produtivo.

5.1 POSTURA EM REUNIES DE TRABALHO

Em uma reunio muito importante apresentar ideias sobre as decises que esto sendo discutidas.
Entretanto, importante ser flexvel e respeitar o ponto de vista de outras pessoas envolvidas, de forma tica e
profissional.

5.1.1 Discordando ou concordando

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Mostrar ateno com o que os outros tm a dizer algo que mostra muito sobre quem voc realmente .
Mesmo discordando da outra pessoa, espere a concluso do pensamento e pontue suas observaes no momento em
que a palavra for direcionada a voc.

5.1.2 Um fala, o outro escuta


Procure equilbrio em uma conversa. Faa perguntas sobre o tema em questo, mantenha uma postura
adequada e motive a troca de ideias, respeitando o tempo que a outra pessoa expe argumentos.

5.1.3 O sabe tudo


Controle a vontade de expor todo seu conhecimento de uma vez s. Se perceber que voc sabe mais do
que a outra pessoa sobre um determinado tema, seja ponderado nas correes e interrupes. Uma conversa tem
que ser benfica e proveitosa para ambos os lados, para que haja uma troca de informaes.

5.1.4 Certifique-se que foi compreendido


Um dos pontos principais em uma comunicao eficaz verificar se a transmisso da ideia foi bem
sucedida, ou seja, se voc se fez entender e se a pessoa captou exatamente a sua mensagem.

5.2 COMO IDENTIFICAMOS AS PERGUNTAS CERTAS E PODEROSAS?


5.2.1 As perguntas certas para o Gerente
Digamos que voc, como gerente ou supervisor, acabou de descobrir que algum colaborador cometeu um
erro e este custou ao seu departamento um prejuzo de 20 mil. O que voc perguntaria? Um lder que no conhece o
poder exercido pelas perguntas CERTAS poderia interagir com seu funcionrio da seguinte forma:

O que aconteceu?

Por que voc no seguiu o procedimento?

Por que voc no percebeu os detalhes?

Por que voc decidiu isto sozinho, sem falar comigo antes?

Analisando todas essas perguntas, quais resultados voc poderia esperar delas e de outras como estas?
Seriam os resultados esperados? Vejamos outra forma de abordagem:

"O que voc acha que pode fazer para resolver este problema?"

"Como voc v este problema ajudando outras pessoas neste departamento?"

"Se voc tivesse de fazer isto de novo o que voc faria de diferente?"

5.2.2 As perguntas certas para o pai:

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Imagine agora outra situao: voc pai e descobriu que o seu filho adolescente foi a uma festa, na qual
voc o tinha proibido ir. Qual seria a sua reao? Poderia ser esta:
"Por que voc decidiu ir, quando eu j havia te dito explicitamente para no ir? No que voc estava
pensando? Achou que eu no fosse descobrir?"
Vejamos outra forma:

"O que necessrio ser feito para que voc possa seguir as minhas ordens?"

"Como voc poderia dizer no aos seus amigos e ainda no se sentir mal?

O que eu preciso fazer para lhe mostrar que este caminho errado?

Esses so apenas alguns exemplos de perguntas que so geradas automaticamente pelo medo, pela
frustrao, pela raiva, pelo desapontamento, pela dor ou pela surpresa. Elas so originadas quase sempre como
castigo para o suposto culpado, dando o troco por ele ter gerado emoes negativas em ns. Essas perguntas iro
garantir apenas justificativas, brigas, relacionamentos danificados ou resultados adiados. Ou seja, no so boas
perguntas.

5.2.3 As perguntas certas para voc:

"O que eu devo fazer para ampliar meus resultados?"

"Como eu posso obter um diferencial competitivo no mercado de trabalho?"

"O que devo fazer para obter um relacionamento feliz e duradouro?"

Como eu posso emagrecer e ainda me divertir durante o processo?


Perceba que nesses tipos de perguntas necessrio utilizar o como e o que pode ser feito. So eles que

demandam introspeco. So as perguntas que nos inspiram e tambm eliminam as nossas resistncias. Com as
perguntas certas conseguimos ampliar nossa percepo e abrir nosso pensamento para novas alternativas e solues.

6 APRENDA A FAZER UM AUTO-COACHING

Ultimamente muitas pessoas esto procurando ajuda em sesses de coaching. Coaching so tcnicas que
ajudam as pessoas a restabelecerem o equilbrio ou conquistar os objetivos que desejam. Qual a base do trabalho
desse profissional? Perguntas! Sendo assim, voc pode considerar o hbito de questionar-se como um auto-coaching,
que o levar a refletir sobre os rumos que tem seguido at agora, o que est dando certo, o que no est e o que
pode ser mudado. Aqui vo algumas sugestes de perguntas para fazer em todos os momentos da vida. Elas podero
trazer grandes insights para sua vida profissional.


O que me deixa motivado?

Sinto-me confortvel onde estou?

O que me deixa satisfeito atualmente?

O que me incomoda?

O que aconteceu com meus sonhos?

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Como tenho resolvido meus problemas?

Qual o meu problema?

O que precisa acontecer para as coisas ficarem como eu quero?

O que essa situao difcil pode me ensinar?

O que estou fazendo para crescer?

O que estou deixando de fazer para crescer?

Agora que voc aprendeu mais sobre a arte de fazer perguntas, ento comece a pratic-las.

Lincoln Mximo Alves

BIBLIOGRAFIA CONSULTADA:

http://www.sbcoaching.com.br/blog/atinja-objetivos/perguntas-poderosas/#sthash.vXCB7tmj.dpuf
http://www.sbcoaching.com.br/blog/business-coaching/comunicacao-eficaz-aprenda-ouvir-e-seexpressar/#sthash.AEE39D2N.dpuf
Christian Research Journal, vol. 27, n 2, 2004.
Adaptao do texto fonte de: Boris R. Drizin, Diretor da TIMING DESENVOLVIMENTO EMPRESARIAL
http://www.timingdesenvolvimento.com.br/category/publicacoes/artigos/todos-artigos/
Curso Comunicao Eficaz no Trabalho, promovido pela TIMING DESENVOLVIMENTO EMPRESARIAL
Conveno das Igrejas Batistas Independentes - CIBI.org.br. Junta de Educao e Publicaes - Pr. Elton Melo
Fonte: SEJA O SEU PRPRIO COACH: APRENDA A FAZER PERGUNTAS | Portal Carreira & Sucesso

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