Gestin del rendimiento

Gestin del rendimiento o Corporate Performance Management (CPM) es un trmino que

describe herramientas informticas para gestionar el rendimiento de una empresa basndose en
metodologas, mtricas, procesos y sistemas necesarios para monitorizar. Estos programas estn
basados en su origen sobre herramientas tipo Business Intelligence (BI). Muchos analistas no
reconocen an una diferencia tecnolgica entre ambos campos. Generalmente se reconoce que el
CPM se dedica sobre todos a temas como presupuestacin financiera, consolidacin legal, pero
tambin a la gestin de riesgos o al balanced scorecard.

rendimiento es el libro de jugadas que define los pasos necesarios para que tu equipo funcione de
manera estratgica y cooperativa con el fin de ganar.
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Medir el Rendimiento de Procesos y dirigir en base a procesos

Para medir los objetivos establecidos y los rendimientos de procesos se emplean sistemas de indicadores en el
marco del enfoque BAM (Business Activity Monitoring). Los indicadores son como sondas situadas en los puntos
crticos y ofrecen informacin relevante para la direccin de las estructuras organizativas. Es importante
centrarse en los indicadores esenciales a medir y controlar y considerar una proporcin equilibrada de los
indicadores anticipados. Le damos soporte en el desarrollo de un sistema equilibrado de indicadores, sobre todo
considerando las caractersticas de la organizacin lineal y de las necesidades de los responsables de la toma de
decisiones. Adems aportamos nuestro conocimiento en el anlisis de la recopilacin de datos para los
indicadores de procesos y en el soporte para la implementacin del enlace de datos.

Ejemplos de objetivos de gestin del rendimiento

Escrito por Christina Hamlett, Demand Media | Traducido por Daniela Laura Arjones

Aumentar la visibilidad
Atraer nuevos clientes a tu negocio es tan importante como el mantenimiento de un alto nivel de
satisfaccin y la lealtad de tu base actual. Uno de los objetivos de la gestin del rendimiento podra
incluir el establecimiento y la ampliacin de las relaciones positivas con los medios de
comunicacin locales, regionales y nacionales. Otro objetivo podra ser investigar a los
consumidores sin explotar que podran beneficiarse de tus productos y servicios nicos. Si, por
ejemplo, cuentas con un servicio de conserjera que hace mandados personales para los
profesionales que trabajan en tu comunidad, una meta podra ser introducir los jubilados, familias
de militares y estudiantes, de manera que puedes ahorrar tiempo, dinero y energa.

Actualizar el equipo
La calidad y cantidad de trabajo que tus empleados puedan producir depende de las herramientas y
los materiales que se les proporciona. Establece una meta de gestin del rendimiento de la
evaluacin de tu software, hardware y telecomunicaciones actuales, para determinar lo que hay
que actualizar, sustituir o desechar. Tambin puedes revisar la eficacia y seguridad de tu
almacenamiento de datos y los sistemas de recuperacin para garantizar que la informacin
operativa, financiera y de personal, as como los registros de clientes, no estn en peligro. La
ergonoma es otro problema importante en el lugar de trabajo. Tal vez sea el momento de sustituir
el mobiliario anticuado e iluminacin como una forma de abordar los problemas de salud y
seguridad que puedan estar afectando el desempeo del trabajo.

Racionalizar y capacitar
Anima a tus trabajadores a identificar las tareas especficas que se puedan eliminar, realizado de
manera ms eficiente o siendo reasignadas a diferentes individuos o divisiones. Michael Bungay
Artculos relacionados
Stanier, autor de "Do More Great Work: Stop the Busywork. Start the Work That Matters",
destaca que la moral se resiente cuando los empleados se sienten como si estuvieran matando el
Ejemplos de objetivos de los empleados
tiempo, haciendo trabajo sin sentido o que no tiene la oportunidad de explorar nuevos mtodos de
Ejemplos de objetivos administrativos
la resolucin de problemas. La arrogancia es probable que evolucione si los trabajadores creen que
Ejemplos de objetivos de evaluacin del desempeo
nadie ms podra hacer su trabajo. Si tus empleados no disponen de manuales de escritorio para las
Ejemplo de revisin de los objetivos de rendimiento
tareas que realizan, lo convierten en un objetivo que cada uno de ellos preparan paso a paso el
Ya sea que ests lanzando una nueva empresa, ampliando una ya existente o reinventando tu
contenido que incluye nmeros de contacto, siglas, como para llenar varios formularios y cmo
imagen del negocio para mantenerte viable en un mercado competitivo, identificar tus objetivos de solucionar problemas comunes. El objetivo de este ejercicio es permitir que otro trabajador ejerza
gestin del rendimiento y medidas de accin ayuda a que tus empleados se centren en los plazos y sus funciones en caso de enfermedad o vacaciones, mantener el flujo de trabajo suave y reducir la
los mecanismos de entrega. Para usar una analoga deportiva, una lista de objetivos de gestin del cantidad de formacin prctica para los nuevos empleados.
Fomenta una mayor participacin en los objetivos de la empresa a travs de sesiones de tormenta de ideas.

Aumenta la ganancia
Designa los objetivos de gestin de rendimiento relacionados con los ingresos como los dos puntos
de referencia a corto plazo y a largo plazo. David Apgar, autor de "Relevance: Hitting Your Goals
by Knowing What Matters", destaca que los indicadores del progreso a corto plazo son
fundamentales para ver la imagen a largo plazo y hacer ajustes a los supuestos y consecuencias
inesperadas de riesgos. Uno de los objetivos a corto plazo, por ejemplo, podra ser que los jefes del
departamento aumenten progresivamente las cifras de ventas de cada mes. Un objetivo a largo
plazo podra ser generar ganancias de US$ 200.000 para el tercer ao de operacin. La proyeccin
de esto ltimo, sin embargo, puede estar iniciada sobre la base de una economa fuerte y que no
hayas tenido en cuenta variables tales como la agitacin global o poltica, los desastres naturales o
un nuevo competidor formidable.

Gestin de rendimiento en una ONG

2. De qu se trata la gestin de rendimiento?

ctividad I:

Planear lo qu se quiere conseguir (las metas, los objetivos)

Actividad II:

Controlar el progreso hacia las metas y los objetivos.

Actividad III:

Realizar evaluaciones de rendimiento.

Actividad IV:

Preparar informes sobre el rendimiento dentro la organizacin.

Actividad V:

Revisar y analizar las informaciones.

Actividad VI:

Desarrollar soluciones para rendimiento insuficiente.

Actividad VII:

Implementar mejoras o cambios organizativos.

tima actualizacin en Sbado, 14 de Julio de 2012 19:52 | Escrito por Klaus Boas

3. Planificar el rendimiento (actividad I)

Temas de la pgina web

Las tareas son:

1.

Cul es el propsito de gestionar el rendimiento?

2.

De qu se trata la gestin de rendimiento?

3.

Cmo se planifica el rendimiento?

4.

Controlar el rendimiento

5.

Realizar evaluaciones de rendimiento

6.

Cmo se comunica sobre el rendimiento dentro y fuera de la organizacin?

7.

Revisar y analizar los datos y la informacin

8.

Encontrar las soluciones para rendimiento insuficiente

9.

Cules podran ser elementos de un sistema de gestin de rendimiento?

10.

Recomendamos que tambin lea....

El control del rendimiento es una actividad sistemtica y continua que involucra recoger, grabar y comunicar

11.

Gua de publicaciones en Ingles y Espaol (disponibles en internet)

informaciones sobre:

1. Cul es el propsito de gestionar el rendimiento?

El propsito de gestionar el rendimiento es asegurar que las metas y objetivos son

logrados en todos los niveles y funciones de una organizacin de una manera
eficiente y eficaz.
La organizacin hace todo lo que est dentro su propio control para conseguir un
resultado e impacto positivo con sus recursos limitados para los beneficiarios de
sus actividades.

Identificar y priorizar lo que se quiere conseguir.

Determinar cmo se medir el progreso hacia las metas y los objetivos.
Fijar estndares que permitan evaluar cun bien trabaja alguien o funciona algo.
Preparar un sistema de control de rendimiento.
Preparar un concepto de cmo se recompensa o corrige el rendimiento de los empleados.

4. Controlar el rendimiento (actividad II)

La implementacin de estrategias, polticas, proyectos y acciones.

La utilizacin de recursos financieros y otros recursos (finalidad: determinar la productividad, la eficiencia, la
eficacia)

El producto, el resultado y el impacto conseguido por un proyecto o programa.

Para controlar el rendimiento se debe definir indicadores de rendimiento para esas reas donde las mediciones
directas no son posibles (por ejemplo: la calidad de procesos internos, la satisfaccin de beneficiarios con servicios
provedos)

5. Realizar evaluaciones de rendimiento (actividad III)

Se puede realizar una evaluacin de rendimiento por medio de una de las herramientas de autoevaluacin de
rendimiento que estn disponibles en el internet o disear su propia evaluacin segn las necesidades de la
organizacin.

La evaluacin puede estar dirigida a la organizacin en todos o algunos aspectos especficos del rendimiento como

el impacto logrado por un programa de la ONG o

El progreso hacia un objetivo especifico.

Si la organizacin, sus departamentos, sus equipos, etctera realizan actividades especficas de una manera
eficiente y eficaz en comparacin con el estndar de la industria o un punto de referencia

la calidad de sus productos y servicios.

interno.

6. Cmo se comunica sobre el rendimiento (actividad IV)?

6.1. Comunicacin interna

Si se han conseguido los resultados previstos al final de una actividad o poco despus de su
terminacin.
Si los resultados previstos fueron conseguidos de una manera eficiente y eficaz.

La comunicacin interna sobre el rendimiento podra ser mediante:

Informes y presentaciones a la alta direccin por aquellos que son los responsables de rendimiento (por

Las revisiones y los anlisis de rendimiento pueden ser:

ejemplo: el jefe de un proyecto o de un departamento).

Indicadores de rendimiento incluidos en el sistema de informacin de gestin.

Metas y objetivos de rendimiento incluidos en los planes funcionales (por ejemplo: el plan de recursos

Objetivos de rendimiento anuales para empleados individuales.

Eventos especiales iniciado por una auditora (auditora financiera, auditora de calidad) o una evaluacin de
impacto.

El impulso de la organizacin para cumplir uno de los estndares de rendimiento

externos.

Elementos de reuniones con los altos directivos que se centran en el rendimiento (por ejemplo:cada
mes).

humanos, los presupuestos y los planes de accin).

Componentes del trabajo diario (por ejemplo: en instalaciones de produccin). Se analiza los datos en
muchos casos una vez por da o por turno

Metas y objetivos de rendimiento estratgicos incluidos en el plan estratgico.

8. Encontrar las soluciones para rendimiento insuficiente (actividad VI)

Presentar los resultados de encuestas, revisiones, auditoras o evaluaciones a los empleados.

6.2. Comunicacin externa

Despus de terminar el anlisis de rendimiento se puede comenzar a:

paso 1: Definir los problemas de rendimiento.

Se podra comunicar al pblico en general sobre el rendimiento mediante:

paso 2: Determinar las causas de rendimiento insuficiente.

Hacer pblico los planes estratgicos u otros planes de rendimiento relevantes.
Informar sobre los resultados de encuestas, revisiones, auditoras o evaluaciones en su sitio
web.

paso 4: Analizar y evaluar las soluciones.

Hacer informes financieros disponibles (por ejemplo: los estados financieros

anuales).

paso 3: Desarrollar posibles soluciones para el problema.

Informar sobre los estndares externos a los cuales la organizacin se ha comprometido.

Adicionalmente, los donantes importantes recibirn informaciones de rendimiento detallado sobre los proyectos que

paso 5: Seleccionar la mejor solucin para un problema de rendimiento.

paso 6: Desarrollar un plan de accin.

9. Cules podran ser elementos de un sistema de gestin de rendimiento?

ellos financian.

7. Revisar y analizar los datos y la informacin (actividad V)

Un sistema de gestin de rendimiento es un enfoque exhaustivo para mejorar el rendimiento de la ONG de una
manera sistemtica.

Revisiones y anlisis de datos e informaciones sobre el rendimiento organizativo son los puntos de partida para
mejorar el rendimiento.
Las actividades tienen el objetivo de establecer:

Los elementos pudieran ser:

Una cultura organizativa de compartir conocimientos, aprender de otros y viendo el cambio organizativo
positivamente.

Cun bien la organizacin, los departamentos, los equipos, las lneas de produccin etctera hacen su trabajo
o funcionan.

Programas de aumento de conocimientos y competencias.

Metas y objetivos que se utilizan en todos los niveles de la organizacin.

Un sistema de control de rendimiento.

Comunicacin interna y externa sobre el rendimiento organizativo.

Se puede mejorar el rendimiento analizando cmo otras organizaciones gestionan sus procesos
organizativos, especialmente aquellos que son considerados lderes en su industria o en un proceso
especfico.

Autoevaluaciones de rendimiento.
Revisiones y anlisis regulares de los datos y las informaciones de rendimiento
Comparaciones de su propio rendimiento con los de otras organizaciones. (benchmarking)

10. Recomendamos que tambin lea....

Desarrollar metas y objetivos
Las metas y los objetivos son el punto de partida de gestionar el rendimiento activamente. Describen lo
que la organizacin quiere lograr.
Establecer objetivos de rendimiento
Los objetivos describen lo que la organizacin, un departamento, una funcin organizativa, un
empleado etctera deberan lograr dentro un periodo de tiempo predeterminado.
Definir indicadores de rendimiento
Los indicadores de rendimiento son una herramienta en el proceso de gestin del rendimiento. Se puede
usar los indicadores claves de rendimiento para controlar el progreso hacia importantes metas y objetivos

11. Guia de publicaciones en Ingles y Espaol (disponibles en internet)

P.Lichiello, B.J.Turnock, Guidebook to Performance Measurement,

at:http://www.turningpointprogram.org/toolkit/pdf/pmc_guide.pdf
C. McNamara, Performance Management -- Basic Concepts,
at:http://www.managementhelp.org/perf_mng/perf_mng.htm
C. McNamara, Broad Overview of Various Programs and Movements to Improve
Organizational Performance, at: http://www.managementhelp.org/org_perf/methods.htm
C.McNamara, Organizational Performance Management -- Evaluating and
Improving Organizations,
at: http://managementhelp.org/organizationalperformance/index.htm#anchor1396141
NGO Performance.org, Management Agenda, at:

http://ngoperformance.org/management/

Turning point, Performance Management self-assessment tool,

at: http://www.turningpointprogram.org/toolkit/pdf/PM_Self_Assess_Tool.pdf

e iniciar actividades que cierran la brecha de rendimiento lo antes posible.

Cumplir con estndares externos de rendimiento

USAID, The performance Management toolkit,

at: http://pdf.usaid.gov/pdf_docs/PNACT871.pdf

Estndares externos de rendimiento se concentran en los procesos y sus resultados. Representan

obligaciones legales o contractuales que una NGO tiene que cumplir o adoptar voluntariamente para
hacer a la organizacin ms profesional y probar a las partes interesadas que la ONG est bien
gestionada.
Medir el rendimiento
Una ONG tendr que medir su rendimiento en diferentes niveles de la organizacin si quiere saber lo qu
ha conseguido.
Identificar el rendimiento insuficiente
Hay diferentes mtodos para identificar los problemas actuales de rendimiento y tambin los problemas
que la organizacin podra encontrar en el futuro.
Encontrar soluciones para el rendimiento insuficiente
Cmo se puede encontrar soluciones para los problemas de rendimiento identificados? Esta seccin
describe un proceso sistemtico de cmo lograrlo.
Benchmarking: Aprender de organizaciones bien gestionadas

A.Wolk, A.Dholakia, K.Kreitz, Building a performance measurement system,

at:http://www.community-wealth.org/_pdfs/tools/social/tool-root-cause-measurement.pdf

http://es.slideshare.net/BOCiberica/gestion-del-rendimiento