FUNDAMENTOS E PRTICA DE TESOURARIA

A tesouraria de empresas no financeira por ser uma rea de apoio unidade

de negcio, no tem como finalidade a gerao de lucro, porm, pode ser
estruturada para agregar valores visando gerao de lucro tais como:

Viabilizao econmica de projetos;

Obteno de recursos de custos adequados;

Maximizao da rentabilidade das aplicaes financeiras.

FINALIDADE BSICA
Assegurar recursos e instrumentos financeiros necessrios manuteno e
viabilizao dos negcios da empresa.

FUNES DA TESOURARIA E RESPECTIVAS ATIVIDADES

PLANEJAMENTO FINANCEIRO

Elaborar projeo de fluxo de caixa.

Analisar a estrutura de capital e propor alternativas de financiamento.

Estabelecer poltica de aplicao financeira.

Estabelecer poltica de financiamento de capital de giro.

ADMINISTRAO DO FLUXO DE CAIXA

Controlar os recursos disponveis em bancos e em caixa.

Elaborar e analisar a Demonstrao do Fluxo de Caixa Realizado.

Fazer conciliao bancria.

Planejar e executar aes para suprir insuficincias de caixa.

Planejar e executar aes para maximizar as sobras de caixa.

Analisar alternativas de financiamento de capital de giro.

Analisar antecipaes de recebimentos e pagamentos.

NEGOCIAO E CONTROLE DE APLICAES FINACEIRAS

Analisar os aspectos legais e financeiros das aplicaes financeiras.

Negociar e controlar as aplicaes financeiras.

Conceder limite de crdito para instituies financeiras.

Conceder e analisar a rentabilidade das aplicaes financeiras.

NEGOCIAO E CONTROLE DE EMPRSTIMOS E FINANCIAMENTOS

Analisar os aspectos legais e financeiros das modalidades de emprstimos

e financiamentos.

Negociar linhas de crdito com instituies financeiras.

Negociar e controlar emprstimos e financiamentos bancrios.

Negociar e controlar operaes de leasing.

Controlar e analisar os custos de emprstimos e financiamentos.

NEGOCIAO E CONTROLE DE GARANTIAS E SEGUROS

Negociar linhas de crdito para fianas bancrias e seguro garantia.

Controlar os instrumentos de garantia entregues a terceiros.

Negociar comisses de fianas bancrias e prmios de seguros.

Analisar, controlar e manter a guarda dos instrumentos de garantia

recebidos de fornecedores.

ADMINISTRAO DE RISCOS DE FLUTUAO DE PREOS E TAXAS

Avaliar a necessidade de fazer operaes de hedge contra flutuao de

preos e taxas de juros e cmbio.

Analisar alternativas e custos de hedge.

Propor ao rgo competente a realizao, ou no, de operao de hedge.

Negociar e controlar operaes de hedge.

OPERAES DE CMBIO

Controlar operaes financeiras em moeda estrangeira.

Registrar operaes financeiras em moeda estrangeira no Banco Central.

Fazer fechamento de cmbio das operaes e exportao e importao.

Negociar taxas de fechamento de cmbio.

Providenciar remessas de numerrios ao exterior.

CRDITO E COBRANA

Analisar os cadastros dos clientes para concesso de crditos.

Cobrar e receber as duplicatas nos respectivos vencimentos.

Cobrar e receber saques de exportao.

Controlar as duplicatas em carteira e em cobrana bancria.

Controlar eventos financeiros contratuais.

Negociar renovao de crdito.

CONTAS A PAGAR

Estabelecer polticas de pagamentos.

Controlar adiantamentos a fornecedores.

Controlar abatimentos e devolues de mercadorias.

Controlar cobranas bancaria e cobranas em carteira.

Liberar duplicatas para pagamento.

SISTEMA DE TESOURARIA
O sistema de tesouraria composto de vrios sistemas ou subsistemas.
Geralmente, o sistema de contas a pagar e o sistema de contas a receber
esto ligados por meio de interfaces.

CONTROLES INTERNOS NA TESOURARIA

O dinheiro, como sabido, exerce grande influncia no instinto de

preservao, cobia, ambio das pessoas e a grande maioria das

irregularidades a ele se relacionam.
Alm disso, o dinheiro entra praticamente em quase todas as transaes.
( Conselho Regional de Contabilidade de So Paulo ) ; 1998

As grandes fraudes que ocorrem em empresas envolvem dinheiro, mas a

maioria delas origina-se fora das Tesourarias das empresas, pois, a

eventual FALTA DE DINHEIRO seria facilmente percebida.

PRINCIPAIS CONTROLES INTERNOS DA TESOURARIA

Fluxo de Caixa.

Disponibilidades.

Aplicaes financeiras.

Emprstimos e financiamentos.

Contas a Receber.

Contas a Pagar.

OUTROS CONTROLES INTERNOS IMPORTANTES DE TESOURARIA

Tales de Cheques.

Cheques Cancelados.

Cheques Devolvidos.

Tarifas Bancrias.

Fundos Fixos de Caixa.

Cheques emitidos e no retirados.

999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999
999999999999
Objetivo do curso: a) apresentar novos mtodos e prticas operacionais para
quem j atua na rea; b) transmitir conhecimentos prticos
progressoprofissional de quem est

para acelerar o

iniciando ou mudando de rea. c)

contribuir para melhoria da organizao e operao de uma tesouraria.

Pblico-alvo: Gerentes financeiros, Tesoureiros, Supervisores de Tesouraria,

Analistas de Contas a Pagar e Receber e demais interessados no assunto.

Programa:

Contas a Receber: Implantao e melhoria das rotinas de contas a receber.

Aspectos operacionais e legais de faturas, duplicatas, notas fiscais, cheques,
notas de dbito/crdito. Fixao de descontos e juros de mora. Anlise e
controle da inadimplncia.

Tcnicas e princpios para negociao

com

clientes.

Contas a Pagar: Avaliao do controle do processo de pagamento. Reteno

de impostos e contribuies.

Medidas para preveno de erros e fraudes.

Oportunidade de ganhos em contas a pagar.

Organizao da Tesouraria: Como escolher o formato de tesouraria adequado.

Mtodos de soluo para os problemas operacionais. Grandes impactos sobre
a tesouraria (DDA, ERPs, NFE, etc.) . Como agilizar a conciliao bancria.
Princpios

para aumento da produtividade. Programas de melhoramento

contnuo.

Fluxo de Caixa: Como implantar ou avaliar o fluxo de caixa. Como os prazos

mdios de recebimento e pagamento afetam o fluxo de caixa. Princpios para
controle do fluxo de caixa deficitrio. Erros comuns na formatao do fluxo de
caixa. Tratamento da incerteza nas projees de entradas e sadas de caixa.

Captao e Aplicao de Recursos Financeiros: Instrumentos de captao

(conta garantida, desconto de duplicatas,factoring, vendor, capital de giro,
ACC/ACE, linhas do BNDES etc). Clculo do custo efetivo das linhas de
crdito. Princpios para aplicao das sobras de caixa e reservas financeiras.
Aplicao em CDB, ttulos pblicos, fundos deinvestimento e operaes com
clientes e fornecedores.

Professor: Edno Oliveira dos Santos, Mestre em economia empresarial

(UCAM), MBA-Executivo pela UFRJ/COPPEAD, ps-graduado em
Administrao Financeira pela Fundao Getlio Vargas, autor do livro
Administrao Financeira da Pequena e Mdia Empresa - Editora Atlas,
consultor econmico-financeiro, experincia profissional e acadmica na Vale
do Rio Doce, PETROBRAS, Universidade Gama Filho, Instituto Brasileiro de
Executivos Financeiros etc.

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO

ADMINISTRAO BACHARELADO
JOILSON FERNANDES LEITO
RELATRIO DE ESTGIO
Ilhus/Bahia
12/05/2011

JOILSON FERNANDES LEITO

RELATRIO DE ESTGIO
Trabalho apresentado ao Curso de Bacharelado em Administrao da
UNOPAR - Universidade Norte do Paran, para a disciplina [Estgio
Obrigatrio Curricular I].
Prof. Estelamaris Serra Murari Souza
Ilhus/Bahia
12/05/2011

SUMRIO

1. IDENTIFICAO-------------------------------------------------------------------------4
2. INTRODUO----------------------------------------------------------------------------5
3. CARACTERIZAO DA EMPRESA------------------------------------------------6
4. ADMINISTRAO GERAL------------------------------------------------------------7
5. ADMINISTRAO MERCADOLOGICA--------------------------------------------9
6. ADMINISTRAO FINACEIRA E ORAMENTARIA------------------------10
7. ADMINISTRAO DA PRODUO----------------------------------------------10
8. ADMINISTRAO DE MATERIAIS-----------------------------------------------11
9. ADMINISTRAO DE RECURSOS HUMANO--------------------------------11
10. ADMINISTRAO DE SISTEMAS DE INFORMAO----------------------12
11. ADMINISTRAO DO AMBBIENTE EXTERNO MICROAMBIENTE----13
11.1 Clientes------------------------------------------------------------------------------13
11.2 Concorrentes-----------------------------------------------------------------------14
11.3 Distribuidores-----------------------------------------------------------------------14
11.4 Fornecedores-----------------------------------------------------------------------14
12. ANALISEDO AMIENTE EXTERNO MACROAMBIENTE ------------------15
12.1 Aspectos Demogrficos----------------------------------------------------------15
12.2 Aspectos Economicos------------------------------------------------------------15
12.3 Aspectos Naturais-----------------------------------------------------------------16
12.4 Aspectos Tecnologicos-----------------------------------------------------------16
12.5 Aspectos Legais--------------------------------------------------------------------16
12.6 Aspectos Sociais ou scio-culturais -------------------------------------------17
13. ANLISE DO AMIENTE INTERNO -------------------------------------------17
13.1 Capacidade---------------------------------------------------------------------------18

13.2 Produtos -------------------------------------------------------------------------------18

13.3 Servios -------------------------------------------------------------------------------19
13.4 Estratgias-----------------------------------------------------------------------------19
13.5 Cultura-----------------------------------------------------------------------------------20
14. CONCLUSO----------------------------------------------------------------------------21

1. IDENTIFICAO
RELATRIO DE ESTGIO
Nome do Estagirio: Joilson Fernandes Leito
Nome da Organizao: Rusciolelli e Neres LTDA
Tutor de Sala: Helena Maria Pvoas Campos
Supervisor de Campo: Maria Renilda Teles
Tutor Eletronico: Estelamaris Serra Murari Souza
Carga Horaria: 60 h (40 in loco + 20h para elaborao do relatrio)
Plo: UNOPAR ILHUS
Semestre: VII
TURNO: Noturno

2. INTRODUO

O estgio de campo sempre ser de suma importncia para qualquer aluno

que esteja finalizando uma graduao, portanto o estgio realizado na empresa
Rusciolelli e Neres LTDA Cesto da Economia permitiu uma vivncia de
forma a confrontar a prtica com a teoria, assim pde-se estar de frente com
todas as situaes administrativas.
A pesquisa foi realizada atravs do apoio total de todos os colaboradores do
supermercado Cesto da Economia, assim, o estgio teve uma carga horria
de 40 horas. O objetivo foi uma pesquisa sistmica, aonde foram
acompanhados e analisados todos os processos e estgios que fazem parte
das operaes comerciais desta organizao em estudo.
Adquiriram-se muitos conhecimentos atravs de informaes valiosas a
respeito da estrutura e funcionamento dirio desta organizao, representando
assim um grande valor para a formao profissional. So conhecimentos
valorosos e de grande valia, pois a atravs da realizao do estgio conseguiu-

e entender com mais clareza como funciona uma empresa, o que necessrio
seguir para que todos os processos se encaixem de forma a produzir timos
resultados.
Sem dvidas, o sucesso profissional resultado da cooperao coletiva, isto
significa que o trabalho em equipe jamais sair de cena, por isso, o Cesto da
Economia pode contar com a unio e os esforos do trabalho em conjunto,
assim como dos seus talentos individuais.
3. CARACTERISTICAS DA EMPRESA
CARACTERIZAO DA ORGANIZAO
Cesto da Economia
Rusciolelli e Neres Ltda
Com a Forma Juridica de Sociedade Comercial
Com a Natureza Empresarial de Sociedade Comercial Ltda
Localizada a Avenida Lotus, 76Nelson Costa Ilhus-Bahia
Com a Atividade Principal de Comrcio de Produtos AlimentciosSupermercados
Conhecida como Supercesto
Constituida em 13 de Novembro de 2008
Sua sociedade esta subdividida em duas partes atravs dos 2 scios
A empresa est bastante organizada e bem desenvolvida, apesar da forte
concorrncia nas suas proximidades. Ela j fidelizou uma boa clientela que
garante um bom faturamento mensal.

4. ADMINISTRAO GERAL
Organograma
A empresa possui uma estrutura bem organizada, foi fundada em 13/11/2008,
possui atualmente 22 funcionrios e ainda h muito o que ser feito, mas de
acordo com o tempo espera-se que haja um melhor fluxo organizacional na
hierarquia do Supercesto da Economia que permitir uma maior agilidade no
processo de comunicao entre todos os seus departamentos. A forma de
administrao desta empresa bem transparente, estabelecendo-se, portanto,
um contato direto da diretoria geral com os seus subordinados, agindo assim,
ocorre uma cobrana direta da diretoria por resultados cada vez mais positivos
que

estejam

sempre

de

acordo

com

misso

da

organizao.

 A empresa tem a misso de oferecer aos seus clientes uma gama de

produtos variados seguido de um atendimento diferenciado, proporcionando
um bem-estar em um ambiente agradvel para voc e sua Familia.
Tem como viso ser reconhecida como a melhor rede de supermercados da
cidade, pois pratica preos justos e garante um elevado nvel de satisfao
para

seus

clientes

colaboradores.

Tem o ojetivo de ser referncia no ramo de supermercados e atuando no

comercio varejista com lojas modernas e agradveis, priorizando sempre
qualidade,

variedadee

5.

excelncia

no

ADMINISTRAO

atendimento.

MERCADOLGICA

A empresa est bem subdividida em departamentos mercadolgicos, tais

setores empenham-se na melhoria contnua dos produtos oferecidos, com isso
eles buscam inovao nos produtos, tanto em novos como nas marcas
prprias, diferenciando sempre a forma de atender os clientes individualmente,
e maximizando cada vez mais a qualidade dos produtos e servios.
H uma poltica de preos bastante diversificada de acordo com observaes
feitas em operaes dos concorrentes, pois so feitas uma constante coleta de
preos, ocorre na realidade uma cotao, e tais cotaes de preos das
concorrncias

so

posteriormente

confrontados

com

os

preos

das

mercadorias praticados na loja. Ela aposta em uma estratgia bastante simples

e que vem trazendo resultados, a empresa busca fornecedores que
apresentem menores preos de mercadorias e que faam as entregas em
tempos mais curtos, e aproveitando as promoes oferecidas por eles, a
empresa compra sempre a vista e obtem mais descontos ainda que so
repassados sempre aos consumidores, e em contra partida diminuindo o
mximo possvel de gastos desnecessrios na loja, como cuidados com as
embalagens para evitar que os produtos se estraguem, cuidados com a
segurana para evitar o acontecimento de furtos, alm do quadro de
funcionrios

bastante

enxuto.

A empresa investe em um sistema de controladoria que auxilia nas decises de

marketing e publicidade, ela se prope a trabalhar com promoes e acredita

fortemente na venda pessoal, a ajuda que os colabboradores oferecem aos
clientes na hora de suas compras, nas tomadas de decises em relao aos
produtos, o qualcomprar e porque. Todas as propagandas e promoes so
realizadas atravs de rdios e carros de som que percorrem todas as reas
estratgicas da cidade, objetivando o anncio de todas as propagandas e
novos produtos oferecidos no dia a dia. Para fortalecer e dar mais nfase as
vendas, a loja faz com bastante frequncia promoes com o oferecimento de
prmios para os seus clientes, alm de ajudar a aumentar as vendas, h
tambm a uma forma de compensar os clientes por serem fiis e acreditarem
na

6.

empresa.

ADMINISTRAO

FINANCEIRA

ORAMENTARIA

O setor financeiro da empresa esta em uma situao bastante segura, pois

adotada uma politica bastante simples que vem proporcionando uma garantia
de que suas dvidas estaro sendo quitadas no prazo. Ela apostou nas
compras por giro dos produtos, isso evitou que compras fora dos padres
fossem feitas, aproveitando o maximo de capital disponvel. Para dar suporte a
toda a operao, a empresa conta com um bom sistema de informao e
profissionais sempre capacitados para a funo.Todos estes investimentos
realizados, trouxeram uma segurana maior a parte financeira da empresa em
estudo.

7.

ADMINISTRAO

DA

PRODUO

A empresa possui um sistema de tecnologia operacional bastante completo,

auxiliando aos colaboradores a efetuarem suas atividades com maior rapidez e
eficincia. H um entrelaamento entre todos os estgios operacionais, a
empresa controlada e gerenciada de uma sala, pois todas as informaes
necessrias so obtidas por equipamentos instalados na loja, como balanas,
checkouts,

computadores.

Os equipamentos so diariamente revisados para evitar gargalos operacionais,

que por ventura, possamdesqualificar os servios oferecidos aos clientes,

assim para que tais rscos sejam controlados ou at mesmo eliminados, assim
sendo, h um sistema de manuteno permanente na empresa. Os diretores
como visto, no optaram por terceirizar o servio, pois acharam mais vivel e
rpido a assistncia sempre presente na empresa, o que sem dvidas,
apresenta

8.

menos

custos

para

ADMINISTRAO

empresa.

DE

MATERIAIS

A empresa dispe de um sistema de compras bastante enxuto e confivel,

seguindo a rotina de comprar apenas pelo giro do produto, os mesmos so
abastecidos em quantidades menores e suficientes para o giro proposto, que
no caso deles optaram por 15 dias, reduzindo o fluxo de produtos estocados, e
perda de produtos em razo de prazos de validade, e ainda proporcionou ao
financeiro um ajuste fundamental, no qual o mesmo se depara com valores
baixos

9.

de

ADMINISTRAO

duplicatas.

DE

RECURSOS

HUMANOS

O setor de recursos humanos da empresa ainda no bem estruturado, pois

h alguns problemas que vez por outra dificultam a seleo e contratao de
colaboradores dispostos a seguirem juntos com a empresa em seus propsitos.
No h um plano de carreira exposto com clareza, e os conflitos so na maioria
das ocasies, resolvidos de maneira errada, com pouco dilogo e
entendimento

entre

as

partes

Com tudo isso, a empresa vem buscando otimizar as atividades do seu

departamento pessoal, porm j possvel ver que h um aumento de
colaboradores bastante confiantes, organizados, competentes e dispostos a
caminharem

10.

juntos

com

ADMINISTRAO

empresa

DE

rumo

SISTEMA

ao

sucesso

DE

profissional.

INFORMAO

A empresa dispe de um nmero considervel demaquinas e softwares para

lhes fornecer as informaes necessrias para uma boa administrao.
1 Servidor composto de um processador core 2 duo, 2.8, hd 500, placa me

gygabyte, 3 gb de memria, sem monitor, ligada a um nobreack, com um

Windows Server 2007 instalado, um pacote do office, antivirus Antivir, e
rodando

sistema

de

automao

comercial

PROFIT.

1 notebook, composto de um processador AMD, 1,7, hd 250, 1gb de memria,

com windows Vista ultimate instalado, um pacote do office 2007, adobe
acrobat, antivirus AVG, e um atalho para o sistema de automao instalado no
servidor.
4 computadores compostos de um processador celeron 1.7, hd 160, placa me
Foxconn, 1 gb memria, com montores 15 samsumg, com windows xp
intalado, antivirua AVG, e um sistema de frente de loja instalado, tambem
extensao

do

sistema

de

automao.

1 computador core 2 duo, 2.7, hd 500, 2 gb memria, placa me intel, monitor

de 18,5 philips, windows server 2007 instalado, pacote do office 2007, adobe
acrobat, antivirus AVG, com atalhos para o sistema de automao do servidor.
1 computador dual core 2.4, hd 320, 3 gb memria, placa me foxconn, com
windows xp instalado, office 2007, antivirus AVG, ligado a uma impressora
hp1005, uma epson lx300, e uma zebra (impressora de gondolas).com atalho
para

sistema

de

automao

do

servidor.

Todos estes equipamentos so utilizados na comunicao das informaes

geradas desde a compra da mercadoria at a sua revenda. Entretanto, se
utilizam para os recursos necessrios a atualizao constante, entre a
formao dos preos, cadastros correto dos produtos para formao dos
impostos,

uma

garantia

de

lucratividade.

De inicio a compradora efetua opedido de compra da mercadoria, com os

devidos preos que foram negociados, devidamente digitados, e impressos,
passando assim para o setor de recebimento de mercadoria, no qual o mesmo
espera a chegada do produto. Quando isso ocorre, lanada a nota fiscal de
compra no sistema de automao, PROFIT, no qual o mesmo alimenta o
estoque e gera os titulos para o financeiro. Aps a digitao autorizado o
recebimento da mercadoria, que devidamente conferida o estado do produto,
data de validade, e quantidade pedida. Depois, levada para o a prateleira da
loja aguardando a sua escolha pelo cliente. Quando isso ocorre, o mesmo
levado at os checkouts onde um sistema esta instalado, pronto para registrar
a saida do produto, e gerando um relatrio contendo diversas informaes

referente ao produto, como, sua margem de lucro, quantidade vendida, periodo

de

11

venda,

ANALISE

quantidade

DO

AMBIENTE

em

estoque,

EXTERNO

11.1Microambientes

etc.

Microambiente
Clientes

O Supercesto da economia possui hoje uma carteira de clientes bastante

diversificada, porm so os consumidores de baixa renda que mais compram.
So pessoas que se localizam na periferia do estabelecimento, e por isso, tem
uma maior facilidade para comprar tudo o que precisam com maior conforto e
praticidade. O estabelecimento bem localizado, possui um espao fsico com
dimenses de mdio porte, o que so incompatveis para o grande nmero de
consumidores, mas em contrapartida possui uma alta variedade de produtos.
Certamente, todos estes benefcios suprem todas as necessidades dos
clientes, fazendo com que os mesmos se sintam satisfeitos e sempre fiis. Os
clientes realizam os pagamentos atravsde dinheiro em espcie, atravs de
cartes diversos e tambm h o carto prprio que so disponibilizados aos
clientes mais fiis que j possuem um tempo de relaes comerciais importante
com o estabelecimento. Os produtos mais vendidos so com certeza de
gneros alimentcios e o que leva a estas pessoas a comprarem no Cesto da
Economia sem dvidas o bom atendimento, uma boa localizao que permite
o

11.2

acesso

imediato

MICROAMBIENTE:

dos

clientes.

CONCORRENTES

H um pequeno grupo de concorrentes para o Cesto da Economia, se tratam

de empresas que praticam as mesmas atividades e que oferecem produtos
similares. Os preos e prazos praticados por eles so diferentes, no h uma
flexibilidade para que os seus clientes tenham mais opes para realizarem os
pagamentos, porm preciso admitir que os seus produtos tambm so de
qualidade, o que naturalmente acaba tornando a competitividade mais acirrada,
com isso bom para as empresas que precisam a cada dia melhorar as suas
operaes, otimizando os seus servios e tambm para os clientes que
conseguem timos preos e ainda adquirem produtos e servios com maior
qualidade.

11.3

Microambiente:

Distribuidores

Os distribuidores so empresas de atacado e varejo que se localizam nas

proximidades da regio de atuao do Supercesto da Economia, as formas de
pagamentos executadas entre as partes so diversas e variam de acordo com
a natureza do produto. A negociao com os vendedores ou representantes
bastante aberta, eles so muito profissionais e se dispem sempre a
resolverem as pendncias que so comuns nas negociaes de distribuio.

11.4

Microambiente:

Fornecedores

Os fornecedores soindstrias de alguns pontos do pais que negociam

diretamente com os seus clientes, a forma de negociao um pouco
complicada, pois s fecham os pedidos se o cliente comprar por exemplo um
caminho fechado. No h como vender carga fracionada, e a forma de
pagamento bem diversificada, quanto aos produtos mais negociados, se
destacam

12
12.1

ANALISE

os

laticnios,

DO

AMBIENTE
Aspectos

as

frutas

EXTERNO

verduras.

Macroambiente
Demograficos

A populao existente em torno ou nas proximidades do Supercesto da

Economia gira em torno de 18 mil habitantes, a renda da maioria destas
famlias varia entre R$ 540,00 R$ 1.200,00, porm h uma pequena parcela
de famlias que possuem uma renda abaixo do salrio mnimo. As rendas
destas famlias se originam do comrcio, do meio rural e do plo industrial e
outras empresas de servios. O sexo predominante de mulheres, a maioria
dos clientes so jovens, muitos concluindo o ensino mdio e poucos cursando
uma faculdade. Com base no perfil deste universo de pessoas, h uma
porcentagem na casa aproximada de 45% que consomem os produtos do
Supercesto da Economia, o destaque destes consumidores esto para os
jovens que possuem gostos variados de consumo. Do ponto de vista negativo,
porm contornvel esto as pessoas com um nvel de renda um pouco abaixo
de 1(um salrio mnimo), pois estas pessoas, lamentavelmente, no podem ter
acesso a todos os produtos oferecidos, o que para a empresa contado como

ponto

de

12.2

Aspectos

desvantagem.

Econmicos

Do ponto de vista econmico h vrios fatores considerveis ao aumento do

consumo. notvel que o nvel de emprego na regio tem aumentado, por
isso, as pessoas queantes tinham pouco para gastar, agora possuem um
pouco mais. A distribuio de renda ainda continua sendo a pedra no sapato de
toda a economia brasileira, infelizmente, a maioria das pessoas ainda no
podem ter acesso a tudo o que desejam e necessitam. Ilhus ainda uma
cidade muito cara para a realidade da maioria de sua populao, a sua
economia gira em torno de seu pequeno comrcio, portanto, um plo industrial
que precisa de mais incentivos fiscais, na realidade preciso uma maior
preocupao poltica em resolver tais problemas na cidade. preciso atrair
mais empresas para melhorar o nvel de renda das pessoas, mas h
promessas de melhorias na nossa economia local e regional, por isso o
Supercesto est de olho no crescimento a longo prazo da regio, pois com a
construo do complexo intermodais, havero mais investimentos na regio,
consequentemente, havero tambm mais empregos e renda para as famlias
Ilheenses e de toda a regio, e para o Supercesto surgiro mais clientes que
lhes

traro

12.3

mais

rentabilidade.

ASPECTOS

NATURAIS

O que h ultimamente na regio so os excessos de chuvas, o que acaba

reduzindo temporariamente o fluxo de clientes no supermercado. O
fornecimento

de

energia

eltrica

constante,

ou

seja,

no

interrompimentos.

12.4

ASPECTOS

TECNOLOGICOS

A empresa possui equipamentos modernos para o atendimento de suas

necessidades de operao. H em lugares estratgicos, leitores pticos para
que o cliente possa verificar o preo e validade dos produtos, ainda h tambm
caixas modernos, equipados com sistemas de gerenciamento totalmente
computadorizados com programa gerencial de ltima gerao e que tambm

interligam todos ossetores da empresa, fazendo com que as informaes

tenham uma maior qualidade, o que pesa positivamente nas tomadas de
decises.
Todos estes recursos trazem para os operadores de caixa uma maior
confiabilidade e segurana ao fazerem os registros das mercadorias, com isso,
diminuem os riscos de erros operacionais e humanos que podem acarretar em
prejuzos

financeiros

12.5

para

empresa.

ASPECTOS

LEGAIS

Do ponto de vista legal h o cumprimento correto das leis por parte do

supermercado. A empresa procura manter-se correta com os seus documentos
como alvar de funcionamento, procura atender s normas de sagurana e
sade ocupacional dos seus profissionais, est sempre atendendo as leis
ambientais, inclusive, fazendo os descartes de resduos de acordo com a
legislao

ambiental vigente,

fazendo periodicamente

processo

de

detetizao de todo o ambiente, e tambm buscando produtos que estejam

dentro dos padres de segurana alimentar, para isso, a empresa busca
fornecedores e distribuidores que tambm estejam dentro do atendimento das
mesmas

normas

12.6

ASPECTOS

padres

exigidos

SOCIAIS

pelos

OU

rgos

fiscalizadores.

SCIO-CULTURAIS

Os clientes do Supercesto so bastante diversificados com relao ao

consumo, tudo depende do meio aonde vivem, assim h os consumidores que
so influenciados pela famlia, outros pela religio que seguem, outros seguem
os padres de sade e hbitos alimentares diversos, e outros seguem
influncias originadas do nvel educacional e econmico. Do ponto de vista
cultural h que se notar a evoluo destas famlias na absoro das mudanas
tecnolgicas, por exemplo, antigamente usavam-se somente o dinheiro e
ocheque como formas de pagamento, hoje em dia, j existem os cartes de
crditos que so tecnologias que ajudam os consumidores a terem mais
praticidade ao realizarem o pagamento de suas compras. Existe tambm o
sistema de leitura ptica que trouxeram mais agilidade ao processo comercial e

de consumo, em fim, todos estes aspectos esto ligados aos clientes do

Supercesto da Economia, e que so decisivos na hora dos consumidores
optarem

13

por

um

determinado

ANLISE

DO

AMBIENTE

13.1

produto.

INTERNO
Capacidades

No h RH no Supercesto, todos os processos de admisses, demisses,

folhas de pagamento e gerao de guias dos impostos so feitos por
funcionrios do setor contbil e do setor de compras. Como dito, as
contrataes so feitas por setores que exercem outras atividades, porm,
aps as contrataes o funcionrio analisado por um determinado perodo
correspondente experincia, justamente, para perceber se o mesmo est
apto a continuar no quadro de funcionrios, hoje em dia, a empresa conta com
22
Com

funcionrios
relao

aos

equipamentos

para

diretos.
operao

das

atividades

do

supermercado, h vrias ferramentas como balanas para aouques, balanas

para os checkouts, balanas no setor de recebimento de mercadorias,
fatiadores de carne, moedores de carne, cmaras frias para armazenagem dos
produtos perecveis, balces para armazenagem dos embandejados e
mquinas etiquetadoras. O estoque de mercadorias programado para girar
em 25 dias, com isso, h tambm um giro de capital e, quanto a questo
financeira, a empresa procura operar sempre com recursos prprios, porm,
quando h alguma emergncia procuram-se meios para a obteno de
emprstimosfinanceiros, isto claro, so aes feitas de forma controlada pela
diretoria.

13.2

Produtos

O supermercado disponibiliza aos seus clientes cerca de 7 mil itens

diferenciados sendo comercializados, entre os produtos mais vendidos esto
os de gnero alimentcio, limpeza, perfumaria, perecveis e, tambm, h os
produtos da cesta bsica que tem uma maior vendagem como, por exemplo,
feijo, arroz, aucar, caf, e biscoitos. Os produtos que possuem baixa
vendagem se concentram no setor de eletroeletrnicos, isto ocorre, em razo

da alta concorrncia por parte de lojas especializadas na comercializao de

tais produtos que acabam por atrairem os clientes atravs de melhores
estratgias de vendas. Os clientes esto sempre satisfeitos com os produtos e
os servios prestados a eles diariamente, pois com uma enorme variedade de
produtos os clientes tem vrias opes capazes de suprirem os diferentes
gostos

de

consumo.

13.3

Servios

Os servios prestados aos clientes so de primeira qualidade, para isso, h um

quadro de 22 funcionrios bem treinados que esto sempre dispostos a
colaborarem para a execelncia e o sucesso tanto da empresa, assim como
deles mesmos. A empresa no presta nenhum tipo de assistncia tcnica.

13.4

Estratgia

Do ponto de vista estratgico a empresa possui vrios atributos que formam o

seu diferencial competitivo dentro do ramo que atua, no caso trata-se do ramo
mercadista, assim h os seguintes pontos decisivos que permitem ao
supercesto se posicionar como a marca mais atraente para os diversos tipos
de consumidores dentro da cidade de Ilhus. O atendimento de alta qualidade
em conjunto com os preos baixos e produtos de qualidadeque formam um
grande atraente para os clientes e pedras nos sapatos dos concorrentes.
Outros pontos que favorecem ao Supercesto o fato deles comercializarem
poucos produtos prrios, priorizando ento, a comercializao de outras
marcas famosas, e tambm eles possuem uma comunicao eficiente com os
seus fornecedores e distribuidores que atravs de suas parcerias buscam uma
relao de negcios sempre satisfatria para ambas as partes, principalmente,
os clientes que se beneficiam, por exemplo, das transaes com custos bem
enxutos e reduzidos negociados entre os fornecedores, distribuidores e o
Supercesto, que de imediato procura repassar aos seus consumidores o que
resulta

numa

vantagem

competitiva.

As

tomadas

de

decises

so

centralizadas, a direo quem determina e decide o que fazer perante as

tomadas
13.5

de

decises.
Cultura

O Supercesto como relatado anteriormente, possui uma forma de gesto bem

centralizada, aonde nenhum assunto pode ser resolvido sem a interferncia
direta da direo. Observou-se que a empresa precisa ser mais flexvel com
relao aos assuntos de deciso, necessrio que haja por parte do diretor
uma maior flexibilizao no que tange s tomadas de decises, permitindo que
os seus administradores e demais funcionrios possam opinar mais nas
decises. A forma de pensar da direo ainda muito conservadora, preciso
que haja mais espao pra inovao de idias, preciso uma participao mais
efetiva dos funcionrios nas tomadas de decises dos assuntos da empresa.
Por outro lado foi possvel perceber que o fundador da empresa uma pessoa
religiosa que acredita nas pessoas que esto dispostas a trabalhar, ele acredita
naspessoas que se colocam a disposio para realizarem os objetivos da
empresa.
A empresa possui a misso de atender s necessidades da populao em
produtos alimenticios, beleza, sade, superar as espectativas na excelncia de
nossos produtos e servios, investindo em tecnologia e aprimoramento
constante dos colaboradores, tornando-se um referncial em rede de
supermercados.
A empresa possui uma viso de liderana no ramo supermercadista, sendo
reconhecida como uma empresa de qualidade, com grande foco nos clientes,
nos parceiros, e no mercado, ultrapassando os objetivos de negcios
estabelecidos

pelos

concorrentes.

Contudo, pode-se afirmar que os novos colaboradores so recebidos

calorosamente, pois sero os futuros membros, e lutadores por melhorias no
atendimento

14

na

busca

incansvel

pela

satisfao

do

cliente.

Concluso

Todas as informaes do ambiente interno e externo da empresa foram

levantadas graas ao apoio de todos os seus colaboradores que gentilmente se
dispuseram a passar todos os dados comuns s suas atividades, assim,
orientaram para que o diagnstico fosse feito dentro da maior realidade
possvel. Dessa forma, foram colocados disposio vrios documentos,

contudo, me permitiram participar de vrias atividades operacionais dentro

desta empresa. Buscou-se atravs das entrevistas feitas diretamente aos
colaboradores as informaes de todo o funcionamento da empresa. Entendese que tal diagnstico trouxe um aprendizado muito importante desta atividade
de estgio, a qual teve-se o privilgio de participar e manifestar as opinies
prprias, que ao bom entendimento, trouxeram vantagens tanto para o autor,
quanto para a empresa.
O estgio constitui-se em oportunidade para refletir sobre a prpria prtica,
vivenciando o processo de administrao. Mobilizando competncias e
habilidades na anlise crtica das situaes, aliando os princpios ticos,
estticos, polticos e de construo da identidade individual e coletiva;
Proporcionar aos estagirios, condies de independncia e autonomia,
buscando alternativas criativas diante das problemticas encontradas no seu
cotidiano. Estgio Curricular foi uma oportunidade para que se observe a
realidade de uma boa administrao realizando uma observao participativa
com procedimentos adequados, vivenciando uma prtica Tcnica, ao mesmo
tempo em que retoma a teoria para refletir, discutir e pesquisar deve: propiciar
uma significativa base conceitual, favorecendo a reflexo sobre como se d o
processo de administrar a administrar, alm de oportunizar vivncias da
realidade. Participar em todas as reas da empresa para que possa saber o
Maximo de como e o funcionamento da mesma. Minha rotina na empresa ser
no dia a dia conforme serem apresento as duvidas e idias. Descobri que
osremdios so tabelados pelo Sistema Nacional de Vigilncia Sanitria. Aqui
esto os responsveis pela construo de uma sade pblica mais justa neste
pas.Sempre vou exigir, como um direito de consumidor, receber a ateno de
um

profissional.