Las Organizaciones del siglo 21

y el futuro del CIO

Luis A. Sota

Compac 286 Portable

Manufacturer

Compaq Computer Corporation

Product family

Compaq Portable series

Type

Portable computer

Release date

January 1983

Introductory price

US$3,590

Operating system

MS-DOS

Memory

128 kilobytes (expandable to 640 KiB)

Storage

Two 5.25" floppy disk drives or, optionally,

one floppy drive and a 10 MB hard drive

Display

Built-in 9" green screen monitor

Graphics

Unique CGA-compatible video card

Weight

28 lb (13 kg)

Backward compatibility

IBM PC compatible

Steve Jobs
1980

Steve Jobs
1980
1. Nuestro propsito es hacer una diferencia
cualitativa en la forma como comunicamos con los
dems
2. Queremos ofrecer un rango de precio accesible
no solo para las grandes compaas
3. Nuestros aparatos podrn ser utilizados en
cualquier lugar
4. Facilidad de uso abismante

Jeff Bezos
2012

Amazon vs Walmart

Officers & Directors

Officers & Directors

Officers

Directors

Jeffrey P. Bezos
President, Chief Executive Officer
and Chairman of the Board

Jeffrey P. Bezos
President, Chief Executive Officer
and Chairman of the Board

Jeffrey M. Blackburn
Senior Vice President, Business
Development

Tom A. Alberg
Madrona Venture Group

Andrew R. Jassy
Senior Vice President, Amazon
Web Services

John Seely Brown

Visiting Scholar and Advisor to the
Provost at USC

Diego Piacentini
Senior Vice President, International
Consumer Business

William B. (Bing) Gordon

Kleiner Perkins Caufield & Byers

Shelley L. Reynolds
Vice President, Worldwide
Controller and Principal Accounting
Officer
Thomas J. Szkutak
Senior Vice President and Chief
Financial Officer
Jeffrey A. Wilke
Senior Vice President, Consumer
Business
David A. Zapolsky
Senior Vice President, General
Counsel and Secretary

Jamie S. Gorelick
Wilmer Cutler Pickering Hale and
Dorr LLP
Judith A. McGrath
Astronauts Wanted * No experience
necessary
Alain Moni
Ingram Micro Inc.
Jonathan J. Rubinstein
Former Chairman and CEO, Palm,
Inc.
Thomas O. Ryder
Former Chairman and CEO,
Reader's Digest Association, Inc.
Patricia Q. Stonesifer

CEO

CIO

CEO

CIO

Number of
Fortune 500
women CEOs
reaches historic
high

1. Mary Barra General Motors (No. 7 on the 2014 Fortune 500)

2. Margaret Whitman Hewlett-Packard (No. 17)
3. Virginia Rometty International Business Machines (No. 23)
4. Patricia Woertz Archer Daniels Midland (No. 27)
5. Indra Nooyi Pepsi Co (No. 43)
6. Marillyn Hewson Lockheed Martin (No. 59)
7. Ellen Kullman DuPont (No. 86)
8. Irene Rosenfeld Mondelez International (No. 89)
9. Phebe Novakovic General Dynamics (No. 99)
10. Carol Meyrowitz TJX (No. 108)
11 Lynn Good Duke Energy (No. 123)
12. Ursula Burns Xerox (No. 137)
13. Deanna Mulligan Guardian Line Ins. Co. of America (No. 245)
14. Kimberly Bowers CST Brands (No. 266)
15. Debra Reed Sempra Energy (No. 267)
16. Barbara Rentler Ross Stores (No. 277)
17. Sherylin McCoy Avon Products (No. 282)
18. Denise Morrison Campbell Soup (No. 315)
19. Susan Cameron Reynolds American (No. 329)
20. Heather Bresch Mylan (No. 377)
21. Ilene Gordon Ingredion (No. 412)
22. Jacqueline Himan CH2M Hill (No. 437)
23. Kathleen Mazzarella Graybar Electric (No. 449)
24. Gracia Martore Gannett (No. 481)
Marissa Mayer - YAHOO

Mujeres CIOs
EEUU: 18,1%
Asia: 11,5%
EMEA: 11,2%

20 women CIOs at
the largest
companies in the
U.S.

1. Walmart: Karenann Terrell, EVP and CIO

2. Exxon Mobil: Ellen McCoy, CIO
3. General Electric: Charlene Begley, President and CEO of Home & Business
Solutions and Senior Vice President and CIO
4. Bank of America: Laurie Readhead, CIO
5. IBM: Jeanette Horan, VP and CIO
6. Cardinal Health: Patricia Morrison, EVP, Customer Care Shared Services,
CIO
7. Valero Energy Corp.: Cheryl Thomas, CIO
8. Target: Beth Jacob, EVP, Target Technology Services and CIO
9. Boeing: Kim Hammonds, CIO
10. State Farm: Sandy Arnold, VP of Enterprise Services
11. Dell: Adriana Karaboutis, Global CIO
12. Wellpoint: Lori Beer, EVP of Enterprise Business Services
13. United Technologies Corporation: Nancy Davis, VP and CIO
14. Best Buy: Jody Davids, CIO and SVP of Global Business Services
15. Lockheed Martin: Linda Gooden, EVP of Information Systems & Global
Solutions
16. Intel: Kimberly Stevenson, CIO
17. Cisco Systems: Rebecca Jacoby, CIO and SVP of IT and Cloud & Systems
Management Technology Group
18. Prudential Financial: Barbara Koster, SVP and CIO
19. Walt Disney: Susan ODay, SVP and CIO
20. Sysco: Twila Day, SVP and CIO

Desafo
Los CEOs y los equipos ejecutivos tienen poco
vocabulario para hablar con propiedad de IT

CEO

CIO

CEO

CIO

CEO

CIO

CEO

CIO

CEO

CEO

CIO

CIO

Sociedad CEO & CIO

1.
2.
3.
4.
5.
6.

Compartir vocabulario fundamental

Compartir la ambicin y propsito
La misma tica
Altsimo grado de confianza y lealtad
Compartir prioridades
Gran complemento: cada uno es ms gracias al
otro
7. Irradiacin de esta sintona hacia el resto de la
organizacin

La naturalizacin de la tecnologa
Hemos ido pasando a un estado en el cual la
tecnologa ha pasado a estar directamente a la
mano, lista para incorporarse directamente en
la facilitacin de una actividad humana
Tablet
Mvil
Aplicaciones (Google Maps, Waize, FB, Yelp, Trulia,
WhatsApp, etc. etc.

 Sistemas de Registros

Sistemas de Compenetracin (engagement)

La aplicacin se incorpora en la actividad del
usuario
El usuario se incorpora en la aplicacin
Fuente: Geoffrey Moore

4a dcada de la revolucin digital

1980s: Reingeniera del knowledge work

Computadoras personales, Automatizacin de la Oficina

B2E: documentos, presentaciones, anlisis financiero

1990s: reingeniera de las Cadenas de Suministro

Sistemas
de
Registros

Internet, ERP, Worldwide Web

B2B: Outsourcing, globalizacin, redes de empresas
2000s: Digitalizacin del Consumo
Bsqueda, Banda ancha, Social media
B2C: media, entretencin, publicidad, comercio
Sistemas de
Compenetracin

2010s Digitalizacin de las Interacciones

Servicio al cliente, Marketing, Account Management
E2C2E: negocios, gobierno, salud, educacin

Fuente: Geoffrey Moore

Contraste

Sistemas de Registros
Rol

Sistemas de
Compenetracin

Ayuda a entender el negocio

Ayuda a conducir el negocio

Requisitos

Seguridad y precisin

Viral y auto-explicativo

Anlisis

Anlisis de resultados

Anlisis de comportamientos

Fuente: Geoffrey Moore

El nuevo Foco
Los Sistemas de Compenetracin

La IT de consumo ha establecido un nuevo sentido comn

Profundamente atractivo y seductor, incluso adictivo
Empoderamiento sin igual, altsima colaboracin
Cero entrenamiento y soporte
Los Sistemas de Compenetracin son el Nuevo Foco
Gran oportunidad para diferenciarse
Las ganancias de productividad van a ser fabulosas
Los accionistas quieren financiar este tipo de IT

10% del valor

Fuente: Geoffrey Moore

90% del
valor

Los Sistemas de Registros juegan al empate

Son indispensables y nadie puede no tenerlos
No producen diferenciacin, solo eficiencia
Los accionistas cada vez ms reacios a invertir en este tipo
de IT

La Infraestructura est evolucionando

a Sistemas de Compenetracin

Fuente: Geoffrey Moore

La Infraestructura est evolucionando

a Sistemas de Compenetracin

Fuente: Geoffrey Moore

La Infraestructura est evolucionando

a Sistemas de Compenetracin

Fuente: Geoffrey Moore

La Infraestructura est evolucionando

a Sistemas de Compenetracin

El Cambio Fundamental
Cul es el balance para tu empresa?

Fuente: Geoffrey Moore

Organizaciones siglo 21

Qu es una organizacin?

x?

Escuchar

Promesa

Cumplir

Escuchar

Escuchar
Prometer
Cumplir
Escuchar

Escuchar

Prometer
Escuchar

Escuchar

Prometer

Escuchar

Cumplir

Prometer
Escuchar

Escuchar
Pedido

Cumplir

Promesa

Escuchar
Cliente A

Prometer

Escuchar

Cumplir

Escuchar

Rol X1

Pedido

Promesa

Rol X1

Rol X2

Pedido
Rol X2

Promesa
Rol X3

Escuchar

Pedidos

Cumplir
Prometer

Cumplir

Promesas
Rol X4

Rol X3

Rol X5

Escuchar

Prometer
Escuchar
Prometer
Escuchar

Escuchar

Prometer
Escuchar

Cumplir

Escuchar
Pedido

Promesa

Cliente A

Rol X1

Prometer

Cumplir
Escuchar
Pedido

Promesa

Rol X1

Rol X2

Cumplir
Escuchar
Pedido

Promesa

Rol X2

Rol X3

Cumplir
Pedidos

Promesas
Rol X4

Rol X3

Rol X5

Escuchar

Prometer
Escuchar

Escuchar

Prometer

Escuchar

Cumplir

Pedido

Promesa

Cliente

Jefe de Taller

Escuchar

Prometer
Escuchar Prometer

Cumplir

Pedido

Promesa

Jefe de Taller

Sub-Jefe de
Mecnicos

Escuchar
Pedido
Sub-Jefe de
Mecnicos

Cumplir
Promesa
Mecnico

Escuchar

Cumplir

Pedido

Promesa

Mecnico

Jefe Bodega
Repuestos

Escuchar

Prometer
Escuchar

Prometer
Escuchar
Escuchar

Prometer
Escuchar

Cumplir
Escuchar

Pedido

Promesa

Cliente

Jefe de Taller

Prometer

Cumplir
Escuchar
Pedido

Promesa

Jefe de Taller

Sub-Jefe de
Mecnicos

Cumplir
Escuchar
Pedido
Sub-Jefe de
Mecnicos

Cumplir

Promesa
Mecnico

Pedido

Promesa

Mecnico

Jefe Bodega
Repuestos

Escuchar

Prometer

Escuchar
Escuchar

Prometer

Cumplir

Pedido

Promesa

Cliente

Ejecutivo de
Venta

Escuchar
Escuchar

Prometer

Cumplir

Pedido

Promesa

Ejecutivo de
Venta

Sub Gerente de
Operaciones

Escuchar

Escuchar

Prometer

Escuchar

Cumplir

Cumplir

Pedido

Promesa

Sub Gerente de
Operaciones

Evaluadores

Pedido

Promesa

Evaluadores

Ejecutivo de
Ventas

Escuchar

Prometer
Escuchar

Prometer
Escuchar
Escuchar

Prometer
Escuchar

Cumplir
Escuchar

Pedido

Promesa

Cliente

Ejecutivo de
Venta

Prometer

Cumplir
Escuchar
Pedido

Promesa

Ejecutivo de
Venta

Sub Gerente de
Operaciones

Cumplir
Escuchar
Pedido

Promesa

Sub Gerente de
Operaciones

Evaluadores

Cumplir

Pedido

Promesa

Evaluadores

Ejecutivo de
Ventas

10 recomendaciones
1.

CIO: en que consiste tu sociedad con tu CEO? En qu estado est esa sociedad?

2.

Qu promete tu empresa a los clientes?

3.

Qu le promete a los empleados para que puedan comprometerse con los

clientes y coordinar creativa e impecablemente con ellos?

4.

Visionar tu empresa como una empresa digital asistida y potenciada por

sistemas de compenetracin. Versin 0.1, 0.2, . 1.0, 2.0,

5.

Qu herramientas de compenetracin le ofreces a quienes trabajan en tu empresa

Qu Sistemas de Registro y qu Sistemas de Compenetracin

Una vez al mes:

Conversacin de un da con tu CEO
La visin de tu empresa digital
Las iniciativas en curso
Las nuevas iniciativas que recomiendas

10 recomendaciones
6.

Una vez por semana:

Contacto directo con la experiencia del cliente
Contacto directo con el middle management y el nivel de ejecucin de un departamento
de tu empresa
Reunin de trabajo con el Comit de Sistemas de Compenetracin
Reunin de trabajo con el Comit de Sistemas de Registros

7.

Lectura de un libro por mes sobre el futuro de las organizaciones y la revolucin

digital

Geoffrey Moore

10 recomendaciones
8.

9.

Una vez cada 3 meses

Participacin en una conferencia, seminario, etc. exponiendo la filosofa de tu

empresa para reinventar tu empresa como una empresa digital

Participacin en conferencia, seminario donde otros hacen esto

Red de conversacin y pensamiento

10. Sentirte siempre afortunado de tener la oportunidad de estar inventando un

nuevo mundo