American Express Company es uno de los grupos financieros y de servicios ms importantes de los Estados Unidos.

Sus actividades lo han convertido en uno de los ms extendidos y diversificados. Algunos de los momentos ms
importantes de su historia son:
- En 1841 Henry Wells monta una compaa de transporte de valores y mercancas , con seguridad. Poco tiempo
despus, Henry Wells se asocia con William Fargo, formando la Wells Fargo Co.
- En 1850 la Wells Fargo se une a dos compaas ms para formar la American Express Company. Al unir ciudades de
costa a costa y de frontera a frontera, se cubre el territorio de Estados Unidos, satisfaciendo las necesidades del
transporte de artculos valiosos. Cada idea produce otras ms audaces que las anteriores. Se antepone el concepto de
servicios al cliente por sobre cualquier otro. No importan los riesgos ni la audacia de la propia iniciativa.
- En 1882 nace el giro postal (Money Order), diseado por Marcelus Berry, empleado de la compaa, lo que permite
enviar dinero por correo de manera ms segura y se suma al concepto de seguridad el de utilidad.
- En 1891 Marcelus Berry crea el Cheque de Viajero, o TC (Traveller?s Cheques). As se genera un instrumento con
todas las caractersticas del dinero pero con un atributo de seguridad inigualable.
- En 1914 estalla la Primera Guerra Mundial. Ms de 150.000 norteamericanos quedan desamparados en Europa, pero
American Express les provee de dinero y Traveller?s Cheques, distinguindose as en el servicio al cliente y
profundizando el concepto de proteccin.
- En 1915 se crea la Divisin Viajes y el Banco.
- En 1919 American Express Ltda.
- En 1930 durante la depresin de los aos 30, cuando todos los Bancos cierran sus puertas en los Estados Unidos,
American Express sigue canjeando sus Traveller?s Cheques.
- En 1958 se lanza la Tarjeta American Express y se crea el primer Centro de Operaciones de Nueva York. En un
principio, la Tarjeta fue morada (1969) como los Travellers Cheques y no verde, el color del dinero, como lo es desde
1969 hasta hoy.
- La tarjeta se creo como extensin de los servicios de viaje y financieros de la compaa, con el propsito de ser tan
buena como el oro.
- Hoy existen en el mundo ms de 39.000.000 de socios y es aceptada en ms de 4.000.000 de establecimientos en ms
de 160 pases.
- La tarjeta es emitida en 30 monedas diferentes.
- Desde 1958 se abrieron muchos Centros de Operaciones y divisiones de American Express, hasta que, en 1979, se
lanza la tarjeta en la Argentina.
- En 1979 se crea la Divisin American Express Argentina S.A. En la actualidad cuenta con ms de 320.000 socios y
ms de 75.000 establecimientos adheridos.
- American Express en la Argentina, qued formalmente constituida en 1979, en Buenos Aires. Comenz sus
actividades realizando las principales funciones de un centro operativo.
- Su actividad y estructura han estado en permanente cambio y crecimiento para anticipar las necesidades de los
clientes y los niveles de competitividad del mercado.
Pepsi-Cola fue inventada a finales de del Siglo XIX en Carolina del Norte por Caleb Bradham, un farmacutico de
New Bern y se ofreca a los clientes como medicina contra la dispepsia. En 1902, Caleb Bradham solicit el registro
de la marca y fund la Empresa con 97 acciones de capital empezando a vender el concentrado de Pepsi en forma.
Bradham comprendi desde un principio que los aspectos del marketing seran la base del xito y as, durante su
primer ao gast $1,900.00 dlares en publicidad (suma muy grande si se toma en cuenta que apenas haba vendido
8,000 galones de concentrado).

En 1905 el mismo Caleb Bradham construy su primera Planta Embotelladora. Para 1907 ya haban 3 Plantas ms con
una venta anual de 100,000 galones de concentrado (en dos aos vendi doce veces ms concentrado). Tanto por la
Primera Guerra Mundial, como por la Depresin de 1929 la vida de la Pepsi estuvo a punto de extinguirse, y Caleb
tuvo que volver a su ocupacin anterior: boticario.
En 1931 Charles Guth, en ese entonces Presidente de la Compaa de dulces LOFT compr la marca registrada.
Despus de varios experimentos y de transcurridos cinco aos, se le ocurri embotellar Pepsi en botellas usadas de
cerveza de 12 onzas, pero como contena el doble del comn de los refrescos de cola, tena que cobrar el doble, es
decir, diez centavos de dlar, y en consecuencia el consumidor se resista a pagar ese precio, razn por la que Guth
decidi vender el producto a cinco centavos de dlar, lo que daba a los consumidores excelentes razones para
consumir el producto. En 1936 la Pepsi lograba utilidades de alrededor de los 2 millones de dlares.
En 1938 fue nombrado Presidente de la Compaa Walter Mack, quien consideraba a la publicidad como la clave del
negocio y transform a la Pepsi en una moderna Compaa comercializadora.
Con la llegada de la Segunda Guerra Mundial, el Gobierno de los Estados Unidos se vio en la necesidad de racionar el
azcar y esto perjudic seriamente las ventas de Pepsi. Por otro lado, el Lema el doble por los mismos cinco
centavos dej de ser efectivo para finales de la Segunda Guerra Mundial, y las ventas andaban por los suelos.
En 1949 lleg a la Presidencia de Pepsi Al Steele dirigente notable y capaz. Cambi todo: introdujo una botella
elegante, cre un departamento de marketing, present a la Pepsi como una bebida refrescante, ligera, baja en caloras,
y logr algo ms importante: que los embotelladores echaran mano de sus ahorros e hipotecaran sus casas para invertir
en el negocio, de lo que result que en 1959 hubiera ms de 200 embotelladores.
Pepsi comenz a ser un desafo real para la Coca Cola.
En 1963 llega a la Presidencia de Pepsi Donald M. Kendall y con l la agencia publicitaria BBDO (iniciales de los
apellidos Batten, Baston, Durstime y Osborn) quien hasta la fecha sigue siendo la responsable creativa de la imagen de
Pepsi. Entre los aos de 1963 (cuando Kendall tom la compaa) y 1986 (cuando se jubil) dej una corporacin que
ocupa el lugar 41 entre las 500 empresas ms importantes en los Estados Unidos.
Para crear un clima que atrajera a gente con talento y espritu empresarial, se traslad la sede que estaba en Nueva
York, a la poblacin rural de Purchase a aproximadamente cuarenta y cinco minutos de ah (sede actual de La
Corporacin Pepsi Co.) en el condado de Westhester. El complejo de siete edificios de la casa matriz fue diseado
por Edward Durrell Stone, uno de los arquitectos ms importantes de Amrica. La construccin ocupa diez acres de un
complejo de 144 acres que incluye los jardines Donald M. Kendall de esculturas, una coleccin de esculturas
aclamadas mundialmente dentro de un jardn.
En 1986 cuando le entreg el mando a Wayne Calloway, la Corporacin Pepsi Co., a la cual pertenecan ya Frito Lay
y los Restaurantes Pizza Hut y Taco Bell vendan cerca de $9,000 millones de dlares al ao, esto es, elev 18 veces
los niveles de venta que tenan en 1965, el ao en que se constituy legalmente Pepsi Co. En la actualidad Pepsi Co.
se considera dentro de las empresas ms admiradas en el mundo por su agresividad comercial y su estilo de manejar
los negocios.
Pepsi Co. se encuentra actualmente entre las ms exitosas Compaas de productos de consumo del mundo con
ingresos anuales de ms de 30,000 millones de dlares y ms de 480,000 empleados.
ARCOR se fund en 1951, con el propsito de fabricar caramelos, pero para contar la trayectoria de la empresa hay
que remontarse a 1924. Fue ese ao cuando Amos Pagani, un joven inmigrante italiano, decide radicarse en Arroyito,
un pequeo pueblo argentino de la Provincia de Crdoba, para instalar una panadera.
En 1928 nace el segundo de los cinco hijos de Amos: Fulvio Salvador. l fue quien plantara, aos ms tarde, la
semilla de una gran empresa al proponer la idea de montar una fbrica de caramelos a un grupo de emprendedores
pioneros, entre los que se encontraban sus hermanos Renzo y Elio; los hermanos Modesto, Pablo y Vicente
Maranzana; Mario Seveso y Enrique Brizio.
En 1951 se desarrollan las obras de construccin de la primera fbrica. El 5 de julio, finalmente, se inaugura la
flamante planta y se inicia la produccin.

En 1958, ARCOR ya haba alcanzado los 600.000 kilos diarios de golosinas. Por entonces, haba dejado de ser
exclusivamente una fbrica de caramelos, a partir de la incursin en distintas actividades industriales. Actividades que
tenan un objetivo claro: autoabastecerse de algunos insumos bsicos con el fin de alcanzar la mejor calidad y el mejor
precio.
En la dcada del 70 -y ante la realidad de una economa cerrada en la que era muy difcil conseguir insumos a precios
competitivos- Arcor comienza a construir plantas que van satisfaciendo las diversas necesidades de la empresa, desde
las materias primas hasta los envases, pasando incluso por la energa.
As, Arcor inaugura en 1970 una planta en Tucumn; en 1972, una en San Rafael (Mendoza); en 1975, en Villa del
Totoral (Crdoba); en 1978, en San Pedro (Buenos Aires); en 1979, nuevamente en Villa del Totoral; y en 1980, en
Paran (Entre Ros).Para estos aos, ARCOR se haba transformado en un vasto complejo industrial, marcando el
camino entre las empresas de su pas. No obstante, la compaa continuara creciendo tanto en la Argentina como en
distintos pases de la regin. En 1976 se radica en Paraguay, en 1979 en Uruguay, en 1981 en Brasil y en 1989 en
Chile.
Como se ve, ARCOR haba comprendido tempranamente el valor de la integracin latinoamericana y el potencial de
un gran mercado comn en la regin, creando su propio Mercosur mucho antes de que la palabra misma existiera.
En 1990, la empresa es sacudida por un doloroso acontecimiento. En plena madurez vital, un accidente termina con la
vida de Don Fulvio Salvador Pagani, el mentor de una obra tan vasta como creativa. Surge as un nuevo desafo para
la gente de ARCOR: tomar la posta y continuar la lnea trazada por su conductor. Hugo Enrique DAlessandro, uno de
sus actuales Directores, asume la Presidencia e inaugura un nuevo ciclo de concreciones, tomando como marco de
accin un legado que el fundador haba presentado 22 das antes de su desaparicin: la nueva estructura organizativa
de la empresa.
En este perodo, se levanta la Planta Modelo de chocolates de Colonia Caroya, la entonces ms grande y evolucionada
de Latinoamrica; se construye el gasoducto Pilar-Arroyito para abastecer a la empresa de un elemento vital y se
adquiere Aguila Saint, una de las ms tradicionales y prestigiosas empresas chocolateras argentinas. En el plano
social, la empresa acenta su presencia. En 1991 nace la Fundacin ARCOR, con el objetivo de aportar soluciones en
materia de salud, cultura y educacin pblica, apuntando a concretizar el anhelo de la empresa de contribuir a una
mejor calidad de vida para la poblacin.
En 1993, asume la Presidencia de ARCOR el Contador Luis Alejandro Pagani, hijo mayor de Don Fulvio. ARCOR
toma entonces un renovado impulso, que la proyecta definitivamente hacia el mundo. Para ello, la empresa lleva
adelante un profundo proceso de transformacin de su management, alcanzando un alto nivel de profesionalismo,
condicin indispensable para adecuarse rpida y eficazmente a los nuevos escenarios econmicos locales e
internacionales. La competencia en la regin se intensifica, producto de la entrada al juego de otras empresas
multinacionales.
Bajo la conduccin de Luis Pagani, ARCOR adquiere Noel, otra reconocida marca de alimentos y golosinas, con ms
de un siglo de prestigio. Se inaugura en Salto, Provincia de Buenos Aires, la planta de galletitas ms evolucionada de
la Argentina, dotada de los ltimos avances tecnolgicos en la materia y construida en un tiempo rcord de apenas un
aoY se construye una nueva planta para la produccin de cajas de cartn corrugado en Lujn, Provincia de Buenos
Aires. Esta planta ayudara a consolidar el liderazgo nacional de Cartocor, una de las empresas integrantes del Grupo
Arcor. Continuando con su fuerte expansin en Latinoamrica, ARCOR desembarca en 1996 en Per, construyendo
una importante planta productora de caramelos para estar cada vez ms cerca de los consumidores latinoamericanos.
En 1997, y para celebrar la accin desarrollada hasta entonces, la empresa inaugura el MUSEO ARCOR, una
iniciativa cuyo principal objetivo es compartir retazos de su historia con la gente. En 1998, el Grupo Arcor concreta
una de las operaciones ms importantes de su vida empresaria. Adquiere la empresa chilena Dos en Uno, lder en
golosinas y chocolates de su pas y con una extensa penetracin en la regin. Esta compra afianza a Arcor en los
pases del Pacto Andino y le permite entablar mejores relaciones comerciales con los mercados del NAFTA. Un ao
ms tarde, en 1999, otro hito espectacular: Arcor instala en Brasil la ms avanzada fbrica de chocolates de la regin,
que cuenta con el mayor centro de distribucin de productos del pas. Un emprendimiento que ubica a la empresa a la
vanguardia tecnolgica y productiva en el continente y que le permite consolidarse en el sumamente atractivo mercado
latinoamericano.
La extraordinaria planta de Bragana Paulista, en Brasil, le permite a Arcor apuntalar su visin de convertirse en la
empresa de golosinas y chocolates nmero uno de Latinoamrica. Este vigoroso impulso ha llevado a ARCOR a
convertirse en una de las multilatinas ms importantes de la regin y en un ejemplo exitoso de expansin

internacional. En la actualidad, el Grupo lidera la mayora de las categoras donde participa con sus ms de 1500
productos. Entre sus rcords ms recientes, sobresalen los siguientes: Arcor es el primer productor mundial de
caramelos, lder en la fabricacin de chocolates en Latinoamrica y el principal exportador de golosinas de Argentina
y del Mercosur.
Coca cola
Los tiempos en que los distribuidores de gaseosas levantaban los pedidos consignndolos en planillas de papel, ya
son parte del pasado. Ahora, quienes se dedican a la pre-venta cambiaron sus carpetas por pantallas de cristal lquido.
Son los vendedores de tres de las distribuidoras de la empresa Coca Cola que utilizan una aplicacin desarrollada por
Soluciones Palm, la firma que instal el sistema SP Ventas en ms de 500 dispositivos de mano para las empresas
Reginald Lee, Grupo Yege y Grupo Guerrero, todas embotelladoras de gaseosas de Argentina, y encargadas de la
distribucin de ese producto en las provincias de Formosa, Chaco, Corrientes, Misiones y norte de Santa Fe (Grupo
Yege); en la zona sur de Buenos Aires (Reginald Lee), y en el rea comprendida por las provincias de Salta, Jujuy,
Tucumn, Santiago del Estero, Catamarca y La Rioja (Grupo Guerrero).
La solucin fue concebida especialmente para que la fuerza de venta pudiera realizar la comercializacin de los
productos de manera organizada y sin duplicacin de tareas, con una aplicacin que funcionara en equipos de tamao
reducido y sencillos de operar. As el software posibilita el intercambio mvil de datos, a partir de la conexin entre
usuarios de un dispositivo mvil y la informacin contenida en bases de datos corporativas.
CUL ERA LA SITUACIN ANTERIOR
Antes de la implementacin de este sistema, los pedidos se levantaban en una planilla y desde ah se pasaban al centro
de cmputos. Esa trascripcin insuma mucho tiempo y personal, pero adems haba un mayor riesgo de cometer
errores que luego generaban la devolucin de la mercadera y, consecuentemente, prdidas de dinero.
CUL ES LA SITUACIN ACTUAL
Con el nuevo sistema, una vez que el vendedor ya tiene consignados todos los datos de la operacin en su equipo,
vuelve a la planta y sincroniza su organizador personal con la base de datos de la compaa. De esta manera la
informacin ingresa de inmediato totalmente digitalizada. La operacin de sincronizacin se concreta en apenas 30
segundos.
Pero hay ms, porque en el caso de la empresa Reginald Lee, la sincronizacin tambin se puede hacer por va remota,
de esta manera, el empleado que hace un recorrido de hasta 300 kilmetros, no necesita volver a la planta para bajar la
informacin, puede hacerlo desde cualquier telfono, incluso desde su casa, discando un 0-800.
LA OFICINA EN LA MANO
La solucin desarrollada por Soluciones Palm estuvo orientada a proveer a cada uno de los vendedores de un sistema
apto para la recoleccin de datos necesarios para la venta, pero que adems permite la incorporacin de herramientas
de gestin comercial tales como encuestas, estadsticas de ventas, control de visitas de la fuerza de ventas y control de
stock, entre otras.
La solucin se desarrolla en apenas 20 das, porque en funcin de la demanda especfica de cada cliente, se revisan sus
sistemas y se disea el software ms adecuado.
As las cosas, el equipamiento provisto a las embotelladoras se compone del dispositivo mvil ms accesorios que
permiten emitir comprobantes (remitos y facturas).
BENEFICIOS TAMBIN PARA LOS VENDEDORES
Las aplicaciones mviles permiten que desde cualquier lugar se pueda enviar y recibir informacin, aprovechando los
bajos costos y la eficiencia de los equipos mviles, que posibilitan un desempeo eficaz de la fuerza de ventas.
Tambin el vendedor ahora puede ofrecer ms productos, tiene en la mano informacin de ese cliente al que visita
porque le aparece en pantalla el estado de las ltimas operaciones realizadas, pero adems esa persona ya dej de ser
un simple levantador de pedidos para convertirse l mismo en parte del negocio de la empresa.
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