Introduccin

En el presente trabajo se analizara la cultura organizacional presente en Grupo

Gonher, una empresa regiomontana dedicada a la produccin y venta de **** para
automviles, y Panasonic Corporacin , compaa japonesa productora de
artculoselectrnicos.

Grupo Gonher
Sesenta aos de constante evolucin
En la entrada de las oficinas de GONHER en el municipio de Santa Catarina, N.L.
se encuentra una vieja mquina prensadora. Los visitantes externos no lo saben,
pero este pequeo artefacto marca el inicio de una gran empresa.
Al volver de su estancia en Estados Unidos, el joven Jose C. Gonzalez tiene muy
claro que quiere hacer algo de su vida y ser alguien. Sin mucha experiencia en la
prctica, abre un taller en donde apenas trabajan 4 empleados; aqu compra
desperdicio para producir bases para veladoras, casquillos para escobas y estope
lores para muebles.
Cierto da, al visitar una refaccionaria, se siente atrado hacia un singular objeto:
un filtro automotriz. Hombre visionario, intuye de inmediato el potencial del
producto y decide darle un giro de 180 a la empresa..
Y su vida. As en agosto de 1953 Don Jos funda GONHER en el primer taller
ubicado en la calle Aramberri, en el centro de Monterrey, seis trabajadores
elaboran 4 tipos de filtros.
Seis aos despus, el trabajo arduo del equipo permite comprar nuevas maquinas
y expandir el taller, con el cual se incorpora el primer laboratorio de investigacin.
La dcada de los 60 vio nacer la automatizacin en la produccin y la
autosuficiencia en los componentes de los filtros. Adems, en 1967 arranca la red
de 36 distribuidoras de productos automotrices GONHERMEX, con ms de 12,000
clientes a nivel nacional.
La demanda de los productos obliga a construir una fbrica ms amplia, por lo que
en 1973, se inaugura oficialmente la planta de Filtros Gonher de Mxico, donde la
produccin de filtros para combustibles de filtros para combustibles y aire ya
establecidos, se suma la modernizacin de la planta con troqueladoras
automticas.
Para la dcada de los 80, la empresa entra activamente en el mercado
internacional y amplio a 30 mil m2 su rea de produccin. Para la ltima dcada
del siglo XX, la empresa diversifica su lines de producto e incursiona en nuevos
mercados; adems obtiene la certificacin internacional QS9000/ISO-9002.
Abriendo con este hecho las puertas a su globalizacin comercial.
El siglo XXI lo recibe con la creacin en 2005 de Pro1one, la dcada de
refaccionarias ms grande de Mxico. Adems en 2009 se da un gran paso para

competir en el aguerrido mercado estadunidense, con la adquisicin de Mighty

Auto Parts, compaa norteamericana, con ms de 50 aos en el mercado,
dedicada a la comercializacin de autopartes.
Actualmente, Grupo GONHER fabrica todo tipo de lubricantes, grasas, adictivos,
anticongelantes, acumuladores, balatas, etctera. El parque industrial de Grupo
Gonher alberga a grandes empresas como ENERYA, RIASA, LUBRAL, JAG entre
otros.
Gracias a su calidad y apuesta por la innovacin constante, la historia de Gonher
continua escribindose. Definitivamente, 60 aos brindando todo un sistema de
proteccin para el vehculo, para que cada automovilista disfrute el camino.

Misin, visin y valores Gonher

Crear valor con nuestras marcas, productos y servicios a travs del liderazgo en
su manufactura y comercializacin, cumpliendo con las necesidades y
expectativas de nuestros clientes, consumidores, colaboradores y accionistas
VISIN

Ser una empresa lder con presencia internacional. Sana, responsable con
el medio ambiente y 100% mexicana.
Consolidarnos como la mejor empresa para trabajar, enfocndonos en el
valor del capital humano y su importancia como piedra angular del
crecimiento de nuestra organizacin.
Llevar a nuestra gente al camino del desarrollo continuo, reforzando el
compromiso con la empresa.
Establecernos como la mejor alternativa ante clientes y proveedores,
excediendo sus expectativas.
Ser lderes en el mercado con valor de marca siempre cumpliendo con los
estndares y calidad GONHER.
Ser reconocidos a nivel Internacional como una empresa que potencializa la
creatividad y flexibilidad de nuestros procesos, asegurando la innovacin de
nuevos productos y la mejora continua de los mismos.

Calidad - Productividad: Es nuestra principal prioridad cumplir con los ms altos

estndares, procesos y exigencias del cliente interno externo y consumidor.
Comportamiento clave

- Hacer las cosas bien a la primera.

- Usar y aplicar los recursos apropiadamente
- Cumplir con nuestras tareas en base a los requerimientos y estndares
establecidos.
- Mantener una comunicacin activa que permita evaluar, controlar y dar
seguimiento a las exigencias del mercado.
- Buscar siempre ser mejores en lo que hacemos.

Trabajo en Equipo: Es indispensable la colaboracin, alineacin de objetivos, el

respeto y la cohesin como grupo enfocados a la misma meta.
Comportamiento clave
- Actuar consciente que los resultados son la suma del esfuerzo de todos
nosotros.
- Reconocer y respetar las diferencias de los miembros del equipo.
- Promover el intercambio de informacin, resultados y experiencias.
- Actuar proactivamente y con apertura en todas nuestras participaciones.
- Anteponer los objetivos grupales ante los propios.

Compromiso: Es prioridad de cada colaborador, cumplir y hacer cumplir lo

prometido, entregndolo con pasin y calidad.
Comportamiento clave
- Hacer personales los objetivos del negocio.
- Involucramiento y alto grado de responsabilidad en nuestras actividades
continuamente.
- Cumplir y hacer cumplir nuestros acuerdos con pasin, calidad en tiempo y
forma.
- Velar por los intereses y necesidades de nuestros compaeros y de la empresa.

Servicio y Orientacin al Cliente: Todo lo que hacemos y cumplimos, lo hacemos

teniendo en mente como meta al cliente-consumidor. Asegurando nuestros
entregables en la cadena de valor.
Comportamiento clave
- Tener disposicin, actitud y gusto por colaborar y servir.
- Identidad de forma constante las necesidades del cliente interno y externo.
- Satisfacer de manera inmediata y/o anticipadamente a los requerimientos de
nuestros clientes. (Sentido urgencias)
- Ser emptico en la relacin con el cliente.
- Buscar retroalimentacin constante del cliente.

Desarrollo de Nuestra Gente: Es prioridad el asegurar el desarrollo integral de

cada colaborador. Apoyando su realizacin, bienestar, crecimientos y compromiso.
Comportamiento clave
- Disposicin a aprender y a adquirir nuevos conocimientos de acuerdo a
necesidades.
- Involucrarse en el auto-aprendizaje.
- Bsqueda constante y actualizacin de conocimientos.
- Presentar apertura a nuevos procesos y aprendizajes del da a da.
- Promover el autodesarrollo basado en la motivacin personal.

Integridad: Conducirse siempre de manera transparente, honesta y leal dentro y

fuera del negocio; es regla para todo aquel que forme parte del grupo.
Comportamiento clave
- Responder de manera honesta y responsable con hechos-acciones los recursos
que se me confan.
- Ser congruente en el bien actuar dentro y fuera de la organizacin.

- Generar confianza conducindonos con honestidad.

- Conducirnos con igualdad y respeto ante la diversidad.

Innovacin: Es prioridad mantener la mejora continua como filosofa de trabajo.

Apalancando nuestro liderazgo, en la ventaja competitiva que nos da la creatividad
en nuestros productos y procesos.
Comportamiento clave
- Buscar constantemente una mejor manera de hacer las cosas.
- Fomentar con apertura la generacin de las ideas para la mejora de las tareas
diarias.
- Comprometerse con desarrollo de nuevas ideas y/o mtodos de trabajo.
- Pasin por la transformacin y aceleracin de nuestros procesos.

La filosofa est basada en cumplir y superar las especificaciones y expectativas

de los clientes; es gracias a esto y a los proceso de calidad y mejoramiento
continuo, que nos han consolidado como una empresa de clase mundial.
Como lderes en la fabricacin de autopartes, la misin del grupo incluye crear
valor a travs de la calidad de sus productos; esto, en conjunto a un compromiso
constante de excelencia en el servicio y la atencin al cliente, es lo que les ha
permitido generar el prestigio por el que hoy nos reconocen en Mxico y el mundo.

Este compromiso tambin incluye la fabricacin de autopartes, por lo que todo lo

que fabrica

ha sido producido con materias primas de alta calidad y la ms

avanzada tecnologa; adems est respaldado por minuciosas pruebas de

laboratorio y por los ms estrictos procesos de calidad, acreditados con al Norma
Internacional de Calidad ISO/TS 16949:2009
sta norma, garantiza la consistencia del proceso de aseguramiento de la calidad
en cada una de las plantas de filtros. La Planta Monterrey, con 90 mil metros

cuadrados, es considerada como una de las plantas ms modernas de Amrica

Latina.
Estos procesos de calidad hacen nfasis en la evaluacin constante de la
satisfaccin de los clientes, siendo una de las ms altas prioridades, garantizar la
entrega siempre puntual, con la mxima calidad y con el mejor servicio; adems,
han sido desarrollados para establecer un sistema de mejora continua como forma
de trabajo, de esta manera, el compromiso es a nivel personal y de equipo.
As mismo, estn siempre a la vanguardia en la satisfaccin de los requerimientos
de la industria, en los mercados de equipo original, mercado de repuesto y de
servicio pesado; cada perodo semestral, piden que los procesos sean auditados,
con el propsito de fortalecer los procedimientos e instrucciones de trabajo, para
as poder brindar un alto grado de confiabilidad.
Los proveedores son un eslabn importante en el xito de esta operacin; contar
con ellos en una misma frecuencia y direccin de trabajo es imprescindible; por
eso, el sistema contempla que tambin ellos busquen la mejora continua, la cual
es apoyada mediante el Programa de Evaluacin y Desarrollo de Proveedores. Su
compromiso es certificar sus sistemas de trabajo y apoyar las metas y objetivos
del Grupo.
PROTECCIN AMBIENTAL

Adems de hacer nfasis en la calidad de productos, se preocupan por el respeto

al medio ambiente en los procesos de produccin. Para este efecto, el

cumplimiento de estndares internacionales es tomado en cuenta dentro de sus

prioridades.
La planta de Mxico, ubicada en Santa Catarina, Nuevo Len, cuenta con la
certificacin en Sistema de Gestin Ambiental bajo la norma ISO-14001:2004,
estndar internacional que se enfoca principalmente a sistemas de administracin,
evaluacin y desempeo ambiental; este sistema tiene el objetivo de alinear las
operaciones de la industria para proteger el ambiente de posibles daos que
puedan ser causados en los procesos de produccin.
Las normas bajo las cuales est certificada la planta de GONHER de Mxico,
definen los requerimientos internacionales y los requerimientos del cliente y estn
dirigidas al mejoramiento continuo en procesos de manufactura, reduccin de
desperdicio, manejo eficiente de materiales y a un sistema de calidad ordenado.
INVESTIGACIN Y DESARROLLO
A travs de investigaciones realizadas en plantas, se ha logrado perfeccionar y
documentar procesos propios para ofrecer productos con niveles de excelencia
reconocidos. Dichas investigaciones cubren las reas de materiales, nuevos
procesos, nuevos equipos y nuevos productos, de acuerdo a las necesidades y
tendencias del mercado nacional e internacional.
La Planta cuenta con el sistema de calidad ISO/TS 16949:2009, adems de estar
certificados en ISO-14001:2004 relacionada con el cuidado del medio ambiente.
stas normas dan fe del cumplimiento de los ms altos requerimientos de la
industria automotriz.

Uno de los objetivos de Grupo GONHER es mantenerse a la vanguardia, para ello

cuenta con el departamento de Investigacin y Desarrollo de GONHER, que
durante 60 aos ha seguido la dinmica de la industria automotriz, generando de
manera permanente mejoras continuas sobre el funcionamiento de los productos.

UN LABORATORIO NICO EN MXICO

Cuentan con uno de los laboratorios de pruebas ms completos de Amrica
Latina, el cual est acreditado por la Entidad Mexicana de Acreditacin (EMA), la
Direccin General de Normas (DGN) y la Secretara de Economa, lo que
garantiza el desarrollo de productos de alta calidad con el personal tcnico ms
competente y especializado a nivel nacional. El laboratorio est equipado con la
tecnologa ms avanzada para realizar pruebas a los filtros para aceite, aire
automotriz y servicio pesado, entre otros.
INTEGRAMOS TODOS NUESTROS COMPONENTES
La mejor manera de garantizar la calidad de un producto terminado es estar
seguro de la calidad de todos sus componentes. Por esa razn, son una de las
pocas plantas que producen todas sus partes, fabrican cada elemento y lo
integran cuidadosamente para asegurarse de que tanto la fabricacin como la
integracin satisfagan las exigencias de calidad y desempeo.
En la produccin integrada de filtros por ejemplo, adems de apoyar al consumidor
final, al facilitarle la instalacin en cualquier tipo de motor, se le da completa
seguridad, puesto que cada una de las partes del filtro estn avaladas con la
garanta GONHER, sinnimo de calidad y servicio.

PanosonicCorporation

La compaa fue fundada en 1918 y ha crecido hasta convertirse en una de los

mayores productores japoneses de electrnica, junto con Sony, Hitachi, Toshiba,
Sharp Corporation y Canon. Adems de la electrnica, ofrece productos y
servicios no electrnicos como servicios de renovacin de casas. Es el cuarto
mayor fabricante de televisores del mundo en 2012, por cuota de mercado.

Panasonic, antiguamente llamada National Panasonic en pases de Centro y

Sudamrica y los Estados Unidos, es la principal marca de los productos
electrnicos fabricados por el grupo Matsushita. La denominacin "PanaSonic" fue
creada en el ao 1955 y fue usado para etiquetar sus exportaciones de altavoces
y lmparas.
Bajo la marca Panasonic, Matsushita fue una de las primeras compaas en
fabricar reproductores de Laserdisc en los aos 80 y tambin fue una de las
primeras en adoptar el formato DVD, adems de ser fabricante de reproductores
Blu-ray.
Teniendo como misin el reconocimiento las responsabilidades como industriales,
se dedican enteramente al progreso y desarrollo de la sociedad y al bienestar de
las personas a travs de sus actividades econmicas, a fin de mejorar la calidad
de vida en todo el mundo
El objetivo fundamental de gestin es la filosofa de negocio de Panasonic que
representa la misin y devocin al progreso de la sociedad y al bienestar de las
personas en el mundo entero a travs de las actividades comerciales, dicho
objetivo fue formulado en 1929 por Konosuke Matsushita, el fundador de la
compaa.

Filosofa de la Compaa
El progreso y el desarrollo se pueden lograr solo a travs de los esfuerzos
combinados y la cooperacin de cada empleado de la compaa. Unidos en
espritu, se comprometen a realizar sus deberes empresariales con dedicacin,
diligencia e integridad.
Los "Siete principios" son los principios gua para mantener y aplicar la Filosofa
comercial fundamental.
1. Contribucin a la sociedad
2. Justicia y honestidad
3. Cooperacin y espritu de equipo
4. Incansable esfuerzo de mejora
5. Cortesa y humildad
6. Adaptabilidad
7. Gratitud

Visin
A travs de las actividades comerciales, en Panasonic han apoyado por mucho
tiempo sus productos "DNA electrnicos de consumo" Al hacer y llevar a cabo que
DNA sea el centro de todas sus actividades, se proponen seguir promoviendo una
vida mejor para los clientes en los distintos espacios y mbitos donde se
desenvuelven, como sus hogares, comunidades, negocios, viajes y automviles.
Sus cuatro compaas: Appliances Company, Eco-Solutions Company, AVC
Networks Company y Automotive & Industrial Systems Company, jugarn un rol
principal entre las industrias que estn relacionadas estrechamente con los
espacios individuales, y estableceremos asociaciones comerciales con los actores
principales de determinadas industrias.
Y mediante el trabajo conjunto consocios comerciales, propondrn activamente
productos y servicios que darn nuevo valor al cliente. Adems, con el aporte de
conocimientos especializados para hacer nuevas propuestas, queriendo sugerir
innovaciones en productos electrnicos de consumo.
Panasonic har una contribucin para obtener "Una vida mejor, un mundo mejor"
para todos y cada uno de sus clientes.

Segmentos Comerciales
Con sus cuatro empresas principales, Panasonic se esfuerza para hacer realidad
"Una vida mejor, un mundo mejor" para las personas en todo el mundo. Las cuatro
compaas dirigen sus operaciones en sus respectivas esferas comerciales con
total atencin en el cliente.

AppliancesCompany
Appliances Company est comprometido en desarrollar productos ecolgicamente
lderes que satisfacen las nuevas necesidades de los clientes en las reas de
hogar, cocina, aire acondicionado, calefaccin de agua, belleza y salud. Seguiran
proporcionando a los clientes de todo el mundo productos y servicios que ofrezcan
confianza, seguridad y sentido de afinidad.

Eco Solutions
Eco Solutions Company realizar esfuerzos incansables para ofrecer soluciones
que crean un ambiente confortable y reducen el impacto medioambiental en el
hogar, oficina, fbrica y comunidad al usar la tecnologa avanzada y tecnologa de
punta en el manejo de la energa. Dedicndose completamente al progreso y
desarrollo de la sociedad, as como tambin al bienestar de las personas a travs
de actividades comerciales nicas, que incluyen negocios de solucin de servicios
en trminos de innovacin del modelo comercial y cadenas de valor; de esta
manera mejoran la calidad de vida en todo el mundo.

AVC Networks
AVC Networks Company se form recientemente combinando los negocios BtoC
(Business to Customer) y BtoB (Business to Business) de la anterior compaa
AVC Networks Company, que tiene aspectos slidos en tecnologa audiovisual y
de la anterior Systems & Communications Company, que tiene puntos slidos en
tecnologa de comunicaciones inalmbricas. Cuenta con una amplia variedad de
productos y servicios, como los productos digitales AVC y telfonos mviles,
sistemas de cmaras de vigilancia y seguridad, terminales de pago y
autenticacin, sistemas PBX, equipos de IP, telfonos comerciales, equipos para
documentos, sistemas inalmbricos, sistemas de infraestructura social con
integracin de sistemas, construccin y servicios de mantenimiento. Con la
integracin de dos tecnologas, se proponen fortalecer los productos y soluciones
para contribuir al xito comercial global de los asociados comerciales.

Automotive & Industrial Systems

Automotive & Industrial Systems Company ayudar a hacer realidad los estilos de
vida ecolgico e inteligente que tambin proporcionan seguridad y proteccin por
medio de la tecnologa central nica como base. Confrontando directamente a
clientes globales para fines de mercadotecnia para predecir sus necesidades
ocultas y para usar la Innovacin transversal (Cross-Value Innovation) mediante
las propuestas de solucin de sistemas basados en paquetes.

Consigna Corporativa

Promesa de Marca
Panasonic est comprometida con la creacin de una vida y un mundo mejores,
contribuyendo continuamente a la evolucin de la sociedad y a la felicidad de la
gente de todo el mundo.

Slogan de la Marca

Historia de Panasonic
La historia de Panasonic se remonta cuando Konosuke Matsushita fund
Matsushita Electric Housewares Manufacturing Works en 1918.
Historia de Panasonic en Mxico

Panasonic de Mxico cumple 30 aos de operaciones, este ao tambin se

celebra el 400 aniversario del inicio de las relaciones entre Mxico y Japn,
cuando en 1609, Rodrigo de Vivero, ex gobernador de las Filipinas naufrag frente
a Japn en su viaje de regreso a la Nueva Espaa, suceso que permiti el
intercambio de tcnicas de minera y rutas de navegacin para el comercio entre
ambos pases.
No obstante, el primer tratado de amistad y de relacin formal entre Mxico y
Japn se celebr hace 120 aos, en 1888.Gracias a las buenas relaciones entre
ambas naciones, Konosuke Matsushita establece en 1978 Panasonic de Mxico,
como una empresa del Grupo Matsushita Electric.Sin embargo, fue en 1979
cuando Panasonic de Mxico inicia operaciones en Ixtapaluca, Estado de Mxico,
con la produccin de electrodomsticos de uso bsico, como estreos.
En 1986 introduce al mercado mexicano nuevos productos de importacin y en
1988 inicia la Produccin de Televisores a color.Panasonic de Mxico se ha
superando constantes periodos de recesin econmica, como el de 1995, gracias
al esfuerzo de toda la empresa y a la introduccin de nuevos productos con
tecnologa de vanguardia que hacen ms fcil la vida de las
personas.Implementando una medida estratgica para fortalecer la marca
Panasonic, en el ao 2008, Matsushita Electric cambia su nombre a Panasonic
Corporation.
Actualmente, la Planta de Ixtapaluca cuenta con una superficie de 98 mil metros
cuadrados en donde se producen estreos, televisiones de cinescopio, hornos de
microondas y desde 2009 Televisiones con tecnologa LCD. Estos productos son
elaborados con la reconocida calidad mundial de Panasonic, generando empleo
directo para casi 1000 familias mexicanas. Panasonic cumple 30 aos trabajando
para Mxico y continuar cumpliendo su compromiso de ofrecer ideas para la
vida.

Capitulo 5.

Administracin y Mejora de Procesos, Panasonic.

Operaciones.
Operaciones corrientes

A partir del 31 de marzo 2012 Panasonic emplea alrededor de 330,000 empleados

y tena alrededor de 580 empresas subsidiarias. Tuvo unos ingresos totales de
7.846.216 millones de dlares en 2012, de los cuales 53% se generaron en Japn,
25% en Asia ex. Japn, 12% en Amrica y el 10% en Europa.

Operaciones de Panasonic estn organizadas en tres "reas de negocio"

generales - Consumidor, Soluciones y Sistemas y Dispositivos - y nueve
"empresas de dominio" - AVC Networks, Eco Solutions, Electrodomsticos,
Dispositivos Industriales, Sistemas y Comunicaciones, Sistemas de Automocin,
Energa, Salud, y Soluciones para Fabricacin.

Ha invertido un total de 520.216 millones de dlares en investigacin y desarrollo

en 2012, lo que equivale al 6,6% de sus ingresos en ese ao. A partir del 31 de
marzo 2012 Panasonic celebr un total de 140.146 patentes en todo el mundo.

Panasonic Automotive Systems

Panasonic es uno de los mayores fabricantes de equipos originales del mundo de

instalar equipos de audio mvil de fbrica, tales como unidades principales,
altavoces y mdulos de navegacin. Han sido un subcontratista de las principales
fabricantes de automviles, el suministro de casi todos los fabricante de
automviles japons, junto con el mayor fabricante de automviles de Europa,
Volkswagen y el mayor fabricante de automviles de Estados Unidos, General
Motors.

Tambin ex fabrica productos de audio de vehculos del mercado de accesorios,

tales como unidades de la cabeza y los altavoces.
Panasonic Avionics Corporation

Panasonic Avionics Corporation, una subsidiaria de Panasonic Corporation of

North America, un proveedor de sistemas de entretenimiento y comunicacin
durante el vuelo. Con sede en Lake Forest, California, donde se realiza la
ingeniera, desarrollo y pruebas, mientras que la instalacin de sistemas,
ingeniera de campo, las funciones principales de calidad, la certificacin y la
gestin del programa se llevan a cabo en el Seattle, centro de Washington emplea a aproximadamente 3.300 empleados en ms de 70 ubicaciones en todo
el mundo, con importantes instalaciones en Londres, Toulouse, Hamburgo, Dallas,
Dubai y Singapur. Una mayora de la fabricacin de los componentes se lleva a
cabo en Osaka, Japn.

Panasonic Mobile Communications

Panasonic

Mobile

Communications

fabrica

telfonos

mviles

equipos

relacionados. A partir de 2012 tena alrededor de un 20 por ciento del mercado de

telfonos mviles japoneses. Utiliza para comercializar terminales de telefona
mvil en todo el mundo, pero en diciembre de 2005 anunci su retirada de los
mercados internacionales debido a las malas ventas. Vuelve al mercado de
ultramar en 2012, con el lanzamiento de la Eluga telfono inteligente con Android
Panasonic.

Panasonic Corporation of North America

Panasonic Corporation of North America es la principal subsidiaria de Panasonic

en los Estados Unidos, y ha sido sede en Secaucus, Nueva Jersey Noreste desde
1980. Fundada en la ciudad de Nueva York en el edificio de MetLife en septiembre

de 1959, era conocido como Matsushita Electric Corporation of America antes de

2005.

Panasonic Corporation en Europa

Principales filiales de Panasonic en Europa son Panasonic Europe Ltd. y

Panasonic Marketing EuropeGmbH. Emplea a unas 12.000 personas en Europa, y
la regin genera alrededor del 10 por ciento de sus ingresos totales. En 2012
tena alrededor de un 10 por ciento del mercado de la electrnica de consumo en
Europa, ocupando el tercer lugar detrs de Samsung Electronics y LG Electronics.

Panasonic opera una cadena de tiendas en el Reino Unido e Irlanda del llamado
"Panasonic Store", que venden exclusivamente productos de Panasonic. Antes de
2008, la cadena fue nombrado "shop @ Panasonic".

En noviembre de 2010, Panasonic Electric Works estableci Panasonic Electric

Works Vossloh-Schwabe Serbia doo, una empresa nueva en Svilajnac, Serbia,
para la fabricacin de dispositivos electrnicos de bajo consumo para la
iluminacin. Volumen de produccin comenz en enero de 2011.

Panasonic Corporation of India

Panasonic Corporation de la India es la principal subsidiaria de Panasonic en la

India. Tiene su sede en Gurgaon, Haryana. ManishSharma es el actual Director
General.

Panasonic Corporation en Indonesia

Panasonic Gobel Indonesia es el nombre de la divisin de Indonesia de la

compaa con sede en Cawang, este de Yakarta. IchiroSuganuma es el director
actual Presidente y RachmatGobel son los actuales miembros de la Comisin.

RachmatGobel tambin Comisionados de Indosat. Panasonic Gobel Indonesia es

100% propiedad de BhaktiInvestama y Global Mediacom. La adquisicin de
Panasonic Gobel Indonesia por BhaktiInvestama y Mediacom resultados globales
en la celebracin de los Premios Panasonic Gobel que siempre transmite por
RCTI, MNCTV, Global TV, SINDOtv y MNC Canales.
Operaciones anteriores

Universal Studios

Panasonic era dueo de Universal Studios, entonces conocida como la

Corporacin de Msica de Amrica, desde la adquisicin de la compaa en 1990,
pero la vendi a Seagram en 1995 - Universal Studios es ahora una unidad de
NBC Universal.

Calidad en la Produccin.
INNOVACION VERDE
Ofreceremos una mejor calidad de vida que brinda a las personas alrededor del
mundo un sentido de seguridad, confort y alegra de manera sustentable.
Por ejemplo,
* Vivir con virtualmente cero emisiones de CO2 en el hogar y en edificios
completos.
* Vivir rodeado de productos orientados al reciclaje.
* Vivir presenciando la evolucin y propagacin de los autos ecolgicos.
Alcanzaremos esta vida verde creando negocios, productos y servicios
innovadores uno tras otro, y los ofreceremos en su totalidad a la comunidad.

INNOVACION DEL NEGOCIO VERDE

Existe el concepto de que la meta ideal de un productor es alcanzar Cero costo,
Cero Tiempo y Cero Inventario. Cero representa el ideal, y nosotros aspiramos a
llegar lo ms cerca que podamos a este ideal. Adems agregaremos Cero

Emisiones, en otras palabras, contar con cero emisiones de CO2 y otros

desechos ser tan importante como los otros ceros.
Por ejemplo,
* Minimizaremos la cantidad de emisiones de CO2 en todos los procesos del
negocio.
* Implementaremos una produccin orientada al reciclaje que genere el mnimo de
desechos.
* Todo este conocimiento ser ofrecido y compartido de manera pblica

Manufactura Esbelta
Panasonic controla prcticamente el proceso completo de fabricacin, desde el
diseo a la entrega. A diferencia de muchos fabricantes de laptops, Panasonic
fabrica muchos de los componentes crticos de sus productos y los ensambla en
sus propias instalaciones usando tecnologa de robots y procesos diseados
internamente. Por ejemplo, Panasonic produce todos los componentes principales,
excepto los procesadores y discos duros.

Capitulo 6.
ISO 9001 2008

La calidad tanto en los procesos de produccin como en el servicio al cliente de

Panasonic Centroamericana alcanz los ms altos estndares al recibir la
certificacin ISO 9001:2000 para sus operaciones en Costa Rica, Guatemala y El
Salvador.

La Certificacin en Sistemas de Gestin de Calidad Norma INTE-ISO 9001:2000

fue otorgada por el Instituto de Normas Tcnicas de Costa Rica (INTECO), como
ampliacin a la que ya posea Panasonic en Costa Rica, y por primera vez para
los otros dos pases.

Para Panasonic Centroamericana es un orgullo poder asegurar y brindar la

calidad en todos nuestros procesos, hasta el servicio al cliente, y haber recibido de
INTECO la certificacin en toda la regin nos permite asegurar el mejor servicio,
una continua mejora y el cumplimiento de nuestros objetivos corporativos en
cuanto a calidad, indic HideyukiKageyama, Presidente de la compaa.

Panasonic Centroamericana se certific en el Sistema de Gestin de Calidad ISO

9001:1994 desde 1998, inicialmente en el proceso de produccin de pilas
zinc/carbn, tamaos UM-1 (R20) y UM-3 (R6), que se realiza en la planta de la
compaa, ubicada en San Rafael de Alajuela.

Este sistema garantiza la calidad de las pilas mediante la implementacin de

controles exhaustivos, asegurndose de que todos los procesos que han
intervenido en la fabricacin operan dentro de las caractersticas previstas y son
mejorados continuamente.
Esto ha asegurado que la calidad del producto sigue los ms altos estndares de
fabricacin y desempeo y que su satisfaccin es el objetivo primordial del
sistema, indic Jerry Garita, Jefe de Administracin de Riesgos Corporativos de
Panasonic. Sin embargo, conocedores de que la satisfaccin del cliente no se
limita a la calidad de productos, Panasonic decidi implementar este ao el
sistema ISO 9001:2000 Servicio al Cliente, tanto para Costa Rica como para las
sucursales de Guatemala y El Salvador.

La certificacin obtenida abarca los procesos de atencin al cliente, planeacin

soporte tcnico as como a la compra y venta de repuestos para aparatos
elctricos y electrnicos en garanta.

Este sistema aplica a la gran gama de productos importados, procedentes de

diferentes compaas del Grupo Panasonic Corporation instaladas en varios

pases del mundo, y que cuentan con una reputacin adquirida por su excelencia
en ingeniera y su fiabilidad.

Sudamrica.

Panasonic de Costa Rica consolid, en 2000, las operaciones con las compaas
hermanas de El Salvador y Guatemala, formando Panasonic Centroamericana
S.A. con su oficina principal en Costa Rica.

A partir de ese entonces, la importacin y venta de productos se realizaron en

conjunto para facilitar y agilizar las operaciones y tramites que deba realizar la
compaa. Para ese entonces, Panasonic de Costa Rica tena dos aos de haber
obtenido el Certificado ISO 9001:1994 (Produccin Pilas).
En 2007, el Departamento de Servicio tuvo la iniciativa de fortalecer el
compromiso con nuestros clientes, implementando el Sistema ISO 9001:2000
Servicio al Cliente a nivel regional, para hacer realidad su implementacin y
certificacin este ao, coment Garita.

Panasonic se convierte as en la primera compaa que certifica su gestin de

servicio al cliente para productos electrnicos, y ser la primera con soporte real
completo para productos digitales de alta integracin electrnica.
Esta certificacin nos compromete a suministrar el ms alto nivel de servicios de
soporte, incluso superando las expectativas de nuestros clientes, mejorando el
servicio mediante nuestra red de centros autorizados en toda la regin,
cumpliendo los objetivos corporativos y logrando la mejora continua da a da,
afirm el presidente Kageyama.

Panasonic Centroamericana tiene ms de 40 aos de estar en el mercado

costarricense, adems de ser empresa lder y de gran trayectoria a nivel mundial,

preocupada por evolucionar de acuerdo a las necesidades del mercado, para

ofrecer siempre un producto de alta calidad, tecnologa de punta y respaldo.

Actualmente, Panasonic ofrece una amplia gama de productos que incluye

pantallas de plasma y LCD Viera, las cmaras digitales LUMIX, reproductores
DVD, Home theater, televisores, mini componentes entre otros.

Una Corporacin Donde Diversas Personas Pueden Crecer y Prosperar

Panasonic tiene ms de 300 locales comerciales alrededor del mundo. Adems,
para lograr los enfoques globales y crear innovacin que conduzca a "Vivir mejor",
estos locales tambin ofrecen productos y servicios que se adaptan al estilo de
vida y culturas de cada persona de la regin.
Para apoyar a estas comunidades y estilos de vida estn los recursos humanos
talentosos y diversos de Panasonic y las oficinas de desarrollo en donde ellos
trabajan. Panasonic cree que respetar la diversidad y hacer que la mayora de las
fortalezas de los empleados contrasten es un paso indispensable en el crecimiento
global.
As tambin, para fortalecer de los esfuerzos en la contratacin orientados a atraer
a personas ambiciosas y talentosas que funcionen en esta etapa globalizada, nos
esforzamos en mantener puestos de trabajo que promuevan la sinergia del equipo
y que permitan crecer en sus mejores capacidades a todos y cada uno de los
empleados,
nacionalidad.

independientemente

de

las

diferencias

de

edad,

gnero

Iniciativas Dirigidas por Mujeres

La Divisin de Investigacin de Belleza de Panasonic

Ambiciosa e impulsora, la Divisin de investigacin de belleza de Panasonic de Japn ha creado un
nuevo mercado mundial.

Creados por la conviccin de que las mujeres ocupadas pueden ser mujeres hermosas, los productos
de belleza de Panasonic son dirigidos por un equipo voluntario de trabajadoras mujeres. La nica regla
es que cada miembro del equipo debe traer su tema de investigacin original. Mediante esta regla, el
equipo cumple regularmente con proponer artefactos diseados especficamente por mujeres
trabajadoras, y ya ha lanzado una serie de productos nicos y populares, como el NightMistNanocare.

Despus de este xito, Panasonic ampla la divisin, que mantiene total discrecin sobre el
planeamiento de productos a escala mundial. Aunque el deseo por la belleza sea algo comn
mundialmente, la percepcin de la belleza difiere por pas, regin, paisaje y cultura. Panasonic celebra
esta diversidad de la belleza y crea nuevos equipos en las localidades a nivel mundial para debatir los
productos y la creacin de valor.

Programas de Desarrollo de Recursos Humanos

Un Programa Especial Enlazado a las Empresas Sociales

En 2008, Panasonic implement Talento para el maana (TfT) un programa de desarrollo de recursos
humanos cooperativos enlazados con las ESAL y las ONG dedicadas a las empresas sociales. El
programa empareja a dos empleados de diferentes ubicaciones comerciales en Europa y los transfiere
por un perodo de dos aos a las ESAL y ONG donde se encargan de los talleres de trabajo de CSR y a
una variedad de proyectos relacionados. Esto permite que las organizaciones obtengan conocimiento
especializado prctico y conocimientos en reas como mercadeo, recaudacin de fondos, logstica y
gerencia de proyectos, a la vez que da a los participantes una oportunidad de mejorar sus habilidades
en mbitos como la creacin de redes externas, gerencia de proyectos y trabajo en equipo.

Sesiones de Intercambio Para Empleados Jvenes

Apoyo de los Espacios de Aprendizaje Voluntario Para los

Empleados
Panasonic ha iniciado un programa de intercambio voluntario destinado a los empleados jvenes,
conocido como Una Sesin de Intercambio Panasonic (One Panasonic Exchange Session). El programa
fue instituido en 2012 despus de los comentarios de los empleados que sugirieron que la oportunidad
de conversar con otros empleados de otros departamentos ampliara sus puntos de vista y les dara ms
conocimientos y competencia. La participacin en reuniones encaminadas a crear redes que superen
las limitaciones de la organizacin de la compaa, edad y nacionalidad es voluntaria. Las reuniones se
orientan hacia la creacin de nueva sinergia.

Muchos de los empleados participantes, que vienen con diferentes antecedentes, dejan mensajes
positivos en el servicio de red social de la compaa, y muestran sus deseos de cooperar en la creacin
del futuro de Panasonic. Los comentarios incluyeron: "El intercambio de opiniones con otros empleados
me ayud a incrementar mi motivacin", "A pesar del ambiente informal, obtuve gran cantidad de

informacin",

"Espero

se

creen

ms

espacios

de

aprendizaje

similares".

Programas como estos que elevan la fuerza de voluntad y la motivacin son los cimientos que dirigen la
evolucin de Panasonic.

Las personas antes que los productos, compartir la cultura

empresarial de Panasonic con el futuro.
Desde su fundacin, Panasonic ha heredado un cultura empresarial que da prioridad a los recursos
humanos y a la capacitacin. A fin de elevar la competitividad en medio de la sociedad globalizada y
hacer que la presencia de la compaa se sienta a nivel mundial, Panasonic continuar implementando
programas diversos y programas de desarrollo de lderes y recursos humanos en las regiones en todo el
mundo.

rabajo en Cooperacin con los Socios Comerciales a Nivel Mundial

Con electrodomsticos, equipos digitales AV, computadoras, dispositivos inteligentes, accesorios y
materiales de construccin, sistemas de navegacin de automviles y ms; Panasonic se empea en
contribuir a mejorar las vidas de los clientes mediante una amplia gama de productos y servicios. Con la
finalidad de alcanzar incluso un mayor gran nivel de contribucin para las personas y la sociedad,
colaboramos con los socios comerciales en todo el mundo. Mediante la profundizacin de estas
asociaciones y confiando en la gama de nuestras tecnologas ampliadas y avanzadas, podemos
proporcionar soluciones totales, no solo en el rea de hardware, sino tambin en software y servicios.

Innovacin del Futuro de los Automviles

Aumento de la Autonoma de los Autos Ecolgicos, Sistemas
Revolucionarios de Navegacin de los Automviles

Con las tecnologas desarrolladas por Panasonic en las soluciones de energa para el hogar,
colaboramos con los fabricantes de automviles para crear mejores autos ecolgicos, desarrollamos
sistemas de gestin de energa para mejorar la eficiencia de la batera y la energa, y sistemas de
gestin del calor para mejorar la eficiencia de las unidades de aire acondicionado. Estos desarrollos
ayudan a aportar una mejor autonoma para los autos ecolgicos.

Adems, con las tecnologas desarrolladas en soluciones AV para el hogar, estamos colaborando con
GM en el desarrollo de My Link, un sistema de informacin y entretenimiento que descarga nuevas
aplicaciones y funciones para mantener un sistema continuamente actualizado de navegacin del
automvil, y que utiliza las funciones de AV y telecomunicaciones.

Innovacin del Futuro de los Aviones

Sistemas de Entretenimiento Para los Aviones de Pasajeros
Desde la primera colaboracin con UnitedAirlines en 1998, Panasonic ha trabajado con 275 aerolneas a
la fecha proporcionando sistemas de entretenimiento de a bordo y dispositivos de telecomunicaciones a
ms de 5000 aviones de pasajeros. En 2012, ms de 500 millones de pasajeros.disfrutaron de nuestros
servicios. En el futuro, planeamos ofrecer servicio de internet a bordo, as como sistemas de
entretenimiento de las prximas generaciones que consumen menos energa y que son ms livianos.

Innovacin del Futuro de los Electrodomsticos

Creacin de servicios nuevos a travs de la tecnologa en la nube

Mediante el equipamiento de electrodomsticos, televisores, accesorios y productos similares con

funciones de telecomunicaciones, Panasonic podr analizar los datos en la nube y proporcionar a los
consumidores ms servicios convenientes. En 2012, Panasonic celebr acuerdos para trabajar con IBM,
lder en el campo de la arquitectura en la nube. Adems, en 2013 Panasonic emprender un concepto
cooperativo de prueba con Fujitsu para la creacin de artefactos inteligentes y servicios nuevos en la
nube.

Cooperacin para dar nuevo valor y fabricacin sustentable

Panasonic trabaja con sus socios comerciales en una variedad de campos. Con el fin de reforzar
relaciones de confianza y cooperacin con estos socios, trabajamos estrechamente con ellos desde las
primeras etapas de desarrollo del producto y servicio. Adems, durante el proceso de fabricacin,
consideramos la cadena mundial de suministro, la aplicacin de normas y directrices en nuestras
negociaciones que estn de acuerdo con los estndares internacionales, en trminos no solo de
cumplimiento, sino tambin en derechos humanos, condiciones de trabajo, salud y seguridad
ocupacional y medio ambiente. Tambin tenemos reuniones regularmente con el fin de compartir la
ltima

informacin

de

los

riesgos

relacionados

con

los

"Minerales

de

conflicto".*

Mediante la profundizacin de nuestra cooperacin con los socios comerciales del mundo, Panasonic
continuar aportando a los consumidores una mejor vida, a la vez que continuar con la fabricacin
sustentable.

*Minerales de conflicto
Los Minerales de conflicto son minerales producidos en pases donde los insurgentes llevan a cabo
atrocidades y actos de pillaje. La compra de estos minerales conlleva el riesgo de financiar a dichos
grupos y conducir a un mayor conflicto y violaciones a los derechos humanos.