Lectura 8

Unidad 3: Toma de decisiones

3.2. Definicin del problema de decisin
Certidumbre, incertidumbre y riesgo
La toma de decisiones da a da es una realidad de la vida diaria para todos nosotros. Todas las
personas, en todos los mbitos, enfrentan numerosos hechos y circunstancias (casi siempre fuera
del control) que influyen en el proceso de la toma de decisiones.
No existe un mtodo nico para tomar decisiones que todas las empresas puedan emplear en
todas las situaciones. La persona que toma una decisin debe definir con exactitud el problema en
cuestin, despus debe generar soluciones alternativas y evaluarlas y, por ltimo, tomar la
decisin. Sin embargo, hacer todo lo anterior no resulta tan sencillo en la realidad.
Haciendo un breve recuento de las condiciones que, en primera instancia, inciden en las
decisiones, nos encontramos con las tres siguientes: la certidumbre, el riesgo y la incertidumbre.
Cuando las personas identifican las circunstancias y los hechos, as como el efecto que podran
tener en la posibilidad de preverlos, tomarn decisiones en condicin de certidumbre. A medida
que la informacin disminuye y se torna ambigua, la condicin de riesgo entra en el proceso de la
toma de decisiones. Las personas empiezan a fundar sus decisiones en probabilidades objetivas
(claras) o subjetivas (intuicin o juicio de opinin). En la condicin de incertidumbre, las personas
que toman una decisin cuentan con poca informacin o ninguna acerca de las circunstancias y
los criterios que deben fundamentarla.
Qu quiere decir certidumbre?
La certidumbre segn la Real Academia Espaola (RAE) es el conocimiento seguro y claro de
algo. La firme adhesin de la mente a algo conocible, sin temor de errar. Esta condicin significa
que las personas conocen a fondo el problema y las soluciones alternativas y que, por lo mismo,
estn bien definidos. Cuando una persona ha identificado las soluciones alternativas y los
resultados que se esperan de ellas, le resulta relativamente fcil tomar la decisin. La persona que
toma la decisin se limita a elegir la solucin que producir el mejor resultado.
Qu quiere decir riesgo?
El riesgo (del it. risico o rischio, y este del r. cls. rizq, lo que depara la providencia) segn la
RAE es la contingencia o proximidad de un dao. En general, riesgo significa que el problema y
las soluciones alternativas estn en algn punto ubicado entre el extremo de una cosa cierta y el
extremo de una inusual y ambigua. De hecho, con frecuencia se piensa que el riesgo es una
consecuencia incierta que puede derivarse de una decisin o de un proceso de decisin al aplicar
un procedimiento o afrontar una contingencia.
La probabilidad es la posibilidad u oportunidad de que suceda un evento particular1. El caso de la
persona que lanza una moneda al aire se utiliza con mucha frecuencia para ejemplificar la
probabilidad. Si ella lanza una moneda un nmero suficiente de veces, entonces el resultado ser
cara 50 por ciento de las veces y cruz el otro 50 por ciento. Las compaas de seguros utilizan la
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Berenson, Mark. Estadstica bsica en administracin. 6Ed. 1996. Prentice Hall

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probabilidad para establecer las tarifas de sus primas. La medida de la probabilidad de que se
presente un hecho especfico se ubica entre 0 (imposible) y 1 (certeza) de que ocurra o no.
La calidad de la informacin que una persona puede tener a su disposicin acerca de la condicin
relevante para la toma de decisiones vara mucho, al igual que la cantidad de riesgo que calculara
cada persona. La clase, la cantidad y la fiabilidad de la informacin influyen en el grado de riesgo
y en que la persona que tomar la decisin utilice una probabilidad objetiva o una subjetiva para
calcular el resultado.
Probabilidad objetiva. La probabilidad objetiva se refiere a la posibilidad de que se presente un
resultado especfico en base al conocimiento anterior al proceso involucrado o a datos
observados2.
A veces, una persona puede estudiar registros del pasado para determinar el probable resultado
de una decisin.
Probabilidad subjetiva. La probabilidad subjetiva se refiere a la posibilidad de ocurrencia
asignada a un evento por un individuo particular3. Las personas tienen diferentes juicios de
opinin, que dependen de su intuicin, experiencia anterior en situaciones similares, capacidad
tcnica y rasgos de personalidad.
Qu quiere decir incertidumbre?
La incertidumbre es la condicin que impera cuando una persona no cuenta con la informacin
necesaria para adjudicar probabilidades a los resultados de las soluciones alternativas. De hecho,
la persona tal vez ni siquiera pueda definir el problema y mucho menos identificar soluciones
alternativas y posibles resultados.
Posibles crisis que podran ser fuente de incertidumbre y riesgos:
I. Crisis econmicas
Devaluaciones
Recesiones
Problemas de la bolsa de valores
Ciclos econmicos e industriales
II. Crisis en la estrategia de negocios
Vacos en el conocimiento de la industria
Cambiantes condiciones globales
Inconsistencia en acuerdos, convenios o tratados
Problemas en las formas de sociedad estratgica, participacin y coordinacin
III. Crisis de personal
Excesiva rotacin de personal
Acoso y violencia en el trabajo
Alto nivel de estrs y conflicto
Huelgas
IV. Crisis de informacin
Prdida de informacin propietaria
Alteracin de registros de propiedad intelectual
Cambios en los procesos y en la gestin organizacional
Ataques cibernticos
V. Crisis de reputacin
Violaciones a cdigos de tica
2
3

op.cit
dem

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 Falta de responsabilidad social

Incapacidad de responder ante fallas en productos o servicios
VI. Crisis polticas
Inestabilidad
Normatividad excesiva
Polticas rgidas
VII. Crisis socio culturales
Demografa
Cultura
Nivel socioeconmico
ndice de movilidad de clases
VIII. Crisis de seguridad
Robos de mercancas o dinero
Sabotaje en las lneas de produccin
Condiciones laborales inestables
Falta de suministros
IX. Desastres naturales
Sismos
Incendios
Inundaciones

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