1.

Centro de esttica
Qu es un centro de esttica?
Es un establecimiento comercial que ofrece a sus clientes tratamientos para el
embellecimiento, conservacin e higiene de la piel, con el fin de proporcionar una
imagen saludable en sus clientes. Estos centros de esttica, deben estar
atendidos y dirigidos por expertos a los que se les denomina esteticistas. En estos
salones, adems, se venden productos cosmticos de lnea profesional.
Antiguamente, en Egipto, se cuidaba mucho la apariencia fsica, sin tener un lugar
especfico para practicar estas actividades, fue hasta la antigua Grecia cuando
comenzaron a aparecer los primeros centros estticos o salones de belleza, donde
solo se peinaban las cabezas ms selectas. A partir del nacimiento de expresiones
artsticas y la vanidad, se empezaron a utilizar cremas y maquillajes que eran
exclusivos de la clase alta, dando pauta a todo tipo de soluciones, peinados, joyas,
vestimenta, etc.
2. Gestin de empresa
Como termino conceptual, gestin hace referencia a las acciones para lograr un
fin. Cuando hablamos de gestin de empresa, nos referimos a todas las acciones
que estn destinadas a lograr objetivos dentro de la empresa en un tiempo
determinado, siendo estas acciones:
Planeacin: Implica que los administradores piensen con anterioridad en las metas
y en acciones, y que basen sus actos en algn mtodo, plan o lgica.
Organizacin: Ordenar, distribuir trabajo, autoridad y recursos entre los miembros
de una organizacin, de tal manera que estos puedan alcanzar las metas de la
organizacin.
Direccin: Comprende la influencia del administrador en la realizacin de planes,
obteniendo una respuesta positiva de sus empleados mediante la comunicacin, la
supervisin y la motivacin.
Control: Consiste en verificar si todo ocurre de conformidad con el plan adoptado,
con las instrucciones emitidas y con los principios establecidos.
Podramos decir que gestin de empresa es asumir la responsabilidad de dirigir
una empresa hacia objetivos concretos y en un tiempo especfico planificando
actividades, organizando recursos, dirigiendo personas y controlando lo
planificado.

3. Gestionar y hacer crecer un negocio

Ahora que sabemos que es un centro de esttica y tenemos un conocimiento
bsico de cmo gestionar una empresa, veremos algunas formas de cmo hacer
crecer un centro de esttica o cualquier tipo de negocio en el mercado.
Tu negocio debe diferenciarse
Para que sea exitoso, es necesario contar con algo que diferencie tu negocio de
las otras competencias, con el fin de estimular la preferencia del cliente, distinguir
el negocio entre la competencia y cubrir mejor el mercado adaptndose a las
diferentes necesidades de los distintos segmentos.
Para lograr esto, se puede trabajar en las siguientes posibilidades de
diferenciacin:

Estructura de precio
Variedad de productos y servicios ofrecidos
Servicios complementarios
Construccin de marca
Decoracin del centro esttico
Imagen institucional
Entre otros

La marca, un valor muy apreciado

El hecho de mencionar una marca, nos abre un mundo de caractersticas en
referencia a la empresa, producto y/o servicio al cual representa.
Etiquetar los productos o servicios con alguna marca, permite diferenciarlos de la
competencia.

Evaluar el posicionamiento del negocio en el mercado al cual apunta

Un estudio de mercado, permite identificar el potencial de los clientes, la
facturacin, los niveles de precio, los posibles servicios adicionales, entre otros
aspectos, dando a la empresa un buen conocimiento sobre el entorno del negocio,
lo cual es indispensable para diferenciar la oferta, evaluar y comprobar la
capacidad de desarrollo del negocio.
El posicionamiento, hace referencia al lugar en la mente del cliente que ocupa
alguna marca, lo cual es un resultado de la construccin de la imagen e identidad
comunicada por una empresa. Lo ideal es que el posicionamiento deseado por la
empresa, sea lo ms parecido a la percepcin del cliente.
Identificar los ciclos de actividad de tu negocio.
En las diferentes pocas del ao, los centros de esttica experimentan variaciones
de actividad. Las acciones promocionales, como bonos gratuitos con sesiones,
descuentos especiales, regalos, desarrollo de actividades en fechas claves,
pueden ser una buena opcin para mitigar las pocas de bajas.
Conocer constantemente a los clientes
Ayudando en la orientacin de una campaa de comunicacin, es necesario
obtener y registrar informacin que permita contestar:

Cul es en general el nivel socio-economico de mis clientes, educacin,

ocupacin, edad, sexo?
Qu tipos de productos y servicios consumen habitualmente?
Qu tipo de revistas, programas de televisin, radio, diarios, prestan
mayor atencin?

Fidelizacin de clientes
Cundo un cliente es fiel? Un cliente es fiel cuando asiste habitualmente a una
empresa, compra regularmente, recomienda productos y servicios de la empresa,
presta menor atencin a la competencia, etc. Invertir en la fidelidad de un cliente
es sumamente importante.
Analizar el listado de clientes
Es recomend analizar el listado de clientes e identificar quienes siguen activos y
quienes han dejado de asistir. Luego de esto, se contacta los clientes que han
dejado de venir, por telfono o va mail, para asi averiguar las razones de su
ausencia, y luego motivndolos a volver. Esto permitir mejorar la retencin de

clientes, los servicios, la higiene, o cualquier factor que provocara que los clientes
dejaran de asistir.
Cuidar la relacin entre el cliente y el personal
Es importante crear buena relacin entre el cliente y el profesional que lo atiende.
Esto se permite teniendo en cuenta los siguientes aspectos:

Confianza: para que el cliente se sienta comodo y seguro.

Discrecin: guardar la confidencialidad de los datos.
Comunicacin: a fin de conocer los gustos y necesidades de los clientes
Asesoramiento: darle al cliente lo que necesita y conviene, a fin de
satisfacerlo.
No prometer cosas imposibles: no generar falsas expectativas.
Atender las quejas: hay que dar respuesta a sus quejas, no basta solo con
saberlas.

Conocer constantemente a los competidores

Cules son las caractersticas de los competidores?

Quines son?
Dnde estn ubicados?
Qu productos ofrecen?
Qu tipo de comunicacin realizan?

Es importante estar informado, siendo necesario recopilar informacin de los

medios de comunicacin y de la misma forma realizar investigaciones de mercado.

4. Mercado Objetivo
En Chile, los cambios en la legislacin vigente en torno a la venta de
medicamentos, han provocado que las farmacias comiencen a incursionar en el
mercado de la esttica, lo cual ha aumentado el mercado en cuestin, tanto as,
que desde el 2010 hasta el 2011 hubo un crecimiento del 21% en ventas de
maquillaje, comercializando un total de US$190 millones en el 2011, existiendo
una gran competencia por las ms grandes marcas internacionales, liderando las
empresas de venta directa con un 56,5% del canal de distribucin (segn el
Euromonitor Internacional). Adems de esto, La constante masificacin de internet
ha tenido un resultado positivo para las empresas de esttica, promocionando
servicios, dando acceso a cupones de descuento entre otros, surgiendo hace
poco, un aumento del 18,2% en venta de esmaltes de uas gracias a la
propaganda realizada por este medio.
Valorizacin de los servicios entregados en una empresa del rubro.
Existen varios centros de esttica en Chile, tales como LeCiel, Carolina Leiva,
Diva Divay, Nauthilus entre otros, ofreciendo variados tipos de servicios, como
Limpieza facial, mantencin de pestaas y cejas, manos, pies, bronceado,
masajes, maquillaje y depilacin entre otros. En este caso, hemos investigado los
precios del centro de esttica Nauthilus. El centro de esttica Nautilus ofrece
limpieza facial desde $6.500 hasta $25.000, siendo el ms barato un antifaz en el
contorno de los ojos con una duracin de 35 minutos, hasta el ms caro
repartindose la limpieza facial profunda + hidratacin(hombre) con limpieza
profunda de espalda, ambas con una duracin de 1 hr. 15 minutos. Las pestaas
van desde $5.000 hasta $45.000, siendo el ms barato el retiro de extensiones,
con una duracin de 20 minutos, y el ms caro, una postura completa con
diferentes estilos de a eleccin, durando esta 2 horas. Por el lado de las cejas, el
servicio ms barato es de $4.000 y el ms caro de $17.500, siendo la mantencin
de cejas cada 3 semanas la ms barata y la ms cara, la modelacin ms fijacin
de cejas. En las permanentes, el precio ms bajo es de la tinturacin de pestaas,
con una duracin de 15 minutos, costando $4.500 y el precio ms alto es de la
ondulacin ms tinturacin de pestaas, con una duracin de 1 hora 30 minutos,
costando $18.000.

Qu es una PYME?
Cuando se habla de PYME, nos referimos a las medianas y pequeas empresas,
con un nmero no muy grande de trabajadores, teniendo menos de 250
empleados contratados para ser considerada una empresa como PYME, con una
facturacin moderada, siendo su volumen de venta anual, inferior a los US$ 32
millones de dlares o en su defecto, un balance general inferior a los US$ 19
millones de dlares. Estas empresas son consideradas en diversos pases, como
el motor principal de la economa y en algunos pases, las PYMES son las
empresas que ms empleo generan, como lo es el ejemplo de Espaa, en donde
estas empresas representan ms del 99% de las compaas, generando el 67%
de los empleos.
En Chile, las PYMES significan el 80% de la oferta de mano de obra, dentro del
pas.

5. Sistema
Qu es un Sistema?
Es un conjunto de elementos que funcionan entre ellos para lograr un objetivo
comn, formando un todo unitario y complejo.
Este conjunto de elementos tambin interactan con el medio ambiente, operando
sobre informacin, energa o materias para generar salidas, a excepcin de un
sistema aislado que no intercambia materia ni energa con el medio ambiente.
Objetivo de un sistema
Optimizar informacin de una manera confiable y segura para tomar decisiones,
como tambin para solucionar problemas y necesidades que aparezcan en los
sistemas de la empresa.
Caractersticas
Los sistemas como tales deben tener las siguientes caractersticas:

Interrelacin e interdependencia de objetivos, atributos, acontecimientos y

otros aspectos similares
Totalidad
Bsqueda de objetivos
Insumos y productos
Transformacin
Entropa
Regulacin
Jerarqua
Diferenciacin

6. Informacin
Qu es la informacin?
Se define como un conjunto organizado de datos procesados que para el sujeto o
sistema que lo reciba, le suministrara un mensaje que cambiara su estado de
conocimiento.
Desde el punto de vista de la informtica, la informacin es un conocimiento
extrado de los seres vivos o sistemas expertos que es el resultado de la
interaccin con el entorno o percepciones sensibles del mismo entorno, teniendo
una estructura til que modificara las sucesivas interacciones del que posee dicha
informacin.
Clases de informacin
Existen varios tipos de informacin, como lo son la Informacin privilegiada,
Informacin publica, Informacin privada, Informacin interna, Informacin
Externa, Informacin Directa, Informacin Indirecta, Informacin selectiva e
Informacin semntica, las cuales se definirn a continuacin:

Informacin privilegiada: Es informacin de carcter concreto que tiene

uno o varios emisores de valor, la cual se tiene prohibida compartir con
terceros o no legitimados.
Informacin pblica: Informacin que toda persona tiene derecho a
manifestar o solicitar, la cual se adecua a los reglamentos de la ley.
Informacin privada: Datos personales que solo pueden ser divulgados
con la autorizacin del titular.
Informacin interna: Informacin que circula al interior de una empresa u
organizacin, generalmente til para tomar decisiones.
Informacin externa: Informacin que entra en una empresa u
organizacin, generada por diferentes vas externas.
Informacin directa: Informacin que se proporciona de forma inmediata.
Informacin indirecta: Informacin que no es proporcionada de forma
directa por una fuente.
Informacin selectiva: Informacin que se transmite por smbolos no
semnticos, es decir, aquellos smbolos que no estn relacionados con los
aspectos del significado, sentido o interpretacin de algn elemento.
Informacin semntica: Informacin que se transmite solo de forma
verdadero o falso.

Adems de esto, la informacin puede verse desde 3 puntos de vista:

Sintctico: (Sintctica) estudia las relaciones que se producen entre los

smbolos que representan la informacin, no considerando su contenido y
valor para el usuario de la misma.
Semntico: Enfoca el problema del contenido de la informacin, as como
su capacidad para reflejar en smbolos la realidad objetiva.
Pragmtico: Estudia la posible utilizacin prctica de la informacin, por
cuanto la misma se destina a un usuario determinado, y con una finalidad
dada.
Caractersticas de la informacin.
La informacin como tal, debe tener caractersticas que permitan su anlisis y
medida, las cuales son la Exactitud, Objetividad, Valides, Continuidad, Completa,
Oportuna y Comparable, las cuales se definirn a continuacin.

Exactitud: Acorde a la realidad, sin margen de error.

Objetividad: Debe tener un propsito al momento de ser transmitida.
Valides: Permitir medir en forma precisa el concepto que se estudia.
Continuidad: Sera generada en forma permanente.
Completa: Debe contener todos sus datos y variables.
Oportuna: Debe obtenerse a la par con los acontecimientos.
Comparable: Debe permitir se comparada con datos similares.

Funcin e Importancia.
La informacin aumenta el conocimiento del que la obtiene, adems de
proporcionar la materia prima para poder tomar decisiones.
La informacin como tal, no proporciona ms conocimiento a un usuario, sino que
es este quien valora lo significativo de la informacin, la organiza y la convierte en
conocimiento.
Para una empresa, la informacin es un recurso vital, que es producido por los
sistemas de informacin, los cuales comprenden la planificacin, recursos
humanos, materiales objetivos a corto, medio y largo plazo y tambin tecnologas
y tcnicas.
Es casi imposible que con los adelantos tecnolgicos actuales, una empresa no
haga uso de la informacin para el desarrollo de sus actividades cotidianas, tan
solo tener la informacin adecuada de un estado financiero no necesariamente en
computadoras demuestra que es necesaria la informacin para todo tipo de
actividades y si a esto le agregamos el uso de computadoras como herramientas
junto con estos sistemas capaces de ofrecernos la informacin en forma rpida,
ordenada y concreta, adems que internet se ha vuelto tan importante y popular
para cualquier tipo de persona como para cualquier tipo de empresa sabiendo de
antemano que la informacin es vital en todos los aspectos, muchas empresas
emplean internet como medio de informacin con sus posibles consumidores,
proveedores y socios.
La informacin es la parte fundamental de toda empresa para tener un alto nivel
de competitividad y posibilidades de desarrollo, constituyendo un campo esencial
de estudio en administracin y gerencia de empresas. Por otro lado es importante
tener una comprensin bsica de los sistemas de informacin para entender
cualquier otra rea funcional en la empresa.

7. Sistemas de informacin
Un sistema de informacin, es un conjunto formal de procesos que recopilan,
elaboran y distribuyen la informacin necesaria para las operaciones, actividades
de direccin y control de una empresa, de acuerdo a su estrategia de negocio.
Objetivo
Estos sistemas de informacin, tienen como objetivo ayudar al desempeo de las
actividades que desarrolla la empresa, dando la informacin adecuada, con la
calidad requerida a la persona o departamento que la solicite, en un formato til
para el receptor.
Estos sistemas de informacin, estn al servicio de los objetivos de la empresa
para lograr el cumplimiento de estos, y los individuos de esta empresa, adoptan
procedimientos y prcticas de trabajo que resultan ms tiles y eficaces.
Principios de los sistemas de informacin
Un sistema de informacin como tal, debe tener los siguientes principios.

Distribucin de informacin a todos los niveles jerrquicos

Clasificacin analtica de las informaciones
Deduccin directa del contenido informacional distribuido, partiendo de un
anlisis funcional.
Estrecha unin de la seleccin de informaciones, con la posicin del
individuo
Especificacin explicita de las modalidades de comunicacin de la
informacin.
Medicin de la eficacia de la informacin.
Revisin del sistema informacional en funcin de las anomalas observadas
y mediciones no alcanzadas.
Verificacin de que no se repita informacin.

Elementos de un sistema de informacin

Un sistema de informacin debe contener los siguientes elementos:

Recurso humano que interacte con el sistema.

Datos o informacin fuente para introducirse en el sistema.
Hardware (Conjunto de dispositivos electrnicos).
Software (Conjunto de programas de computacin, encargados de
suministrar informacin al cliente).
Bases de datos (Coleccin de datos relacionados entre s).
Documentos (Manuales, impresos u otra informacin descriptiva).
Procedimientos (Pasos que definen el uso especfico de cada elemento
del sistema).
Bases de datos (Coleccin de datos relacionados entre s).

Actividades bsicas de un sistema de informacin

Como se muestra en la figura, un sistema de informacin realiza cuatro

actividades bsicas, las cuales son: entrada, almacenamiento, procesamiento y
salida.

Entrada: Pudiendo ser manual o automtica, la entrada es el proceso en el

cual el sistema de informacin toma los datos que requiere para procesar la
informacin. Una entrada es manual cuando un usuario proporciona de
forma directa la informacin, y es automtica cuando la informacin es
tomada de otros sistemas o mdulos.
Almacenamiento: Capacidad de un sistema para recordar o guardar
informacin dada. Esta informacin puede ser almacenada en estructuras
de informacin denominadas Archivos.

Procesamiento: Transformacin de datos fuente en informacin, la cual

puede ser utilizada en la toma de decisiones.
Salida: Capacidad para sacar la informacin procesada hacia el exterior.
Estas salidas de informacin pueden constituirse en entradas a otro sistema
de informacin o modulo.

8. Aplicaciones de escritorio.
Una aplicacin de escritorio, es un programa que se instala y/o ejecuta en un
ordenador funcionando de forma local, lo que garantiza una mayor velocidad de
procesamiento, dando tiempo de respuestas ms rpidos, con una amplia
seguridad y en comparacin a una aplicacin web, suelen ser ms robustas y
estables.
Para adquirir uno de estos software, es necesario adquirir una licencia para el uso
de este, siendo esta licencia, un contrato entre el desarrollador del software y el
usuario, en el cual se definen con precisin los derechos y deberes de ambas
partes.
Licencias de Software
Para la distribucin y adquisicin de aplicaciones, los programas se deben
adecuar a alguna de las siguientes licencias:

Licencias OEM: Son adquiridas en la compra de un PC con software

legalmente preinstalado. Las licencias OEM solo pueden ser utilizadas e
instaladas en el PC con el que fueron preinstaladas.
Licencias FPP o Retail: Son las que podemos encontrar a la venta directa al
pblico. La persona que adquiere este tipo de licencia, por lo general,
puede cederlo libremente o venderlo.
Licencias Acadmicas: Se pueden adquirir en productos con caja tipo retail,
o bien los cdigos de licencia que permiten su instalacin y ejecucin.
Generalmente los precios de estas licencias son considerablemente
menores a los precios de estos productos y estn hechos para beneficiar a
instituciones educativas, profesores y estudiantes.
Licencias por volumen: Destinado a grandes empresas, normalmente bajo
condiciones similares a las licencias OEM. Bsicamente se trata de
estipular un determinado nmero de equipos que pueden utilizar el mismo
cdigo de licencia. Normalmente estas licencias se venden en paquetes de
x nmero de licencias, por ejemplo en paquetes de 25 licencias como
mnimo. Este tipo de licencia no se puede ceder a terceros.

Licencia software libre: se basan en la distribucin del cdigo fuente junto

con el programa, con los siguientes principios:
La libertad de usar el programa, con cualquier propsito
La libertad de estudiar el funcionamiento del programa, y adaptarlo a las
necesidades.
La libertad de distribuir copias, con lo que puede ayudar a otros.
La libertad de mejorar el programa y hacer pblicas las mejoras.
Licencias GPL (Licencia pblica general GNU): el autor conserva los
derechos de autor, y permite la redistribucin y modificacin, pero
controlando que todas las versiones modificadas del software permanezcan
bajo los trminos ms restrictivos de la propia licencia GNU.
Licencias BSD: El autor bajo esta licencia, mantiene la proteccin de
copyright nicamente para la renuncia de garanta y para requerir la
adecuada atribucin de la autora en trabajos derivados, pero permite la
libre.
Licencias Copyleft: El autor permite desde el inicio la redistribucin y
modificacin del software y tambin permite aadirle restricciones
adicionales.

Software de Desarrollo.
Para la creacin de estas aplicaciones es necesario contar con algn software de
desarrollo, los cuales consisten en programas que permiten el desarrollo de
aplicaciones, conocindose comnmente como IDE (Integrated Development
Enviroment), siendo Microsoft Visual Studio, NetBeans y Eclipse uno de los IDE
ms utilizados; a continuacin una breve definicin de cada uno:

Microsoft Visual Studio: Creado por la empresa Microsoft, esta aplicacin

de desarrollo permite desarrollar programas por medio de su plataforma
.NET, utilizando lenguaje Visual Basic, Visual C# y ASP.NET, siendo uno
de los entornos de programacin ms completos, contando con correccin
automtica de errores y autocompletado inteligente.
NetBeans: Siendo una aplicacin multiplataforma totalmente gratuita,
NetBeans es el IDE ms utilizado para la creacin de aplicaciones Java.
Lamentablemente, carga demasiados mdulos para su funcionamiento, lo
que lo puede tornar un poco lento.
Eclipse: Escrito totalmente en Java, Eclipse es un IDE para el desarrollo de
softwares de cdigo abierto. Este software es libre tanto para el uso
personal como para el uso comercial.

Lenguajes de programacin
Un lenguaje de programacin, bsicamente, es un modo prctico para que los
seres humanos puedan dar instrucciones a un equipo.
Estos lenguajes de programacin permiten que las personas puedan tener una
forma legible de dar rdenes a un computador, algo distinto del lenguaje mquina,
que utiliza solo 1 y 0 siendo este incomprensible para el ser humano. En pocas
palabras, el cdigo escrito por este lenguaje se transforma en lenguaje mquina.
Los lenguajes de programacin generalmente se dividen en 2 grupos principales,
los cuales son, los lenguajes imperativos y funcionales:

Lenguajes imperativos: Fueron los primeros lenguajes de programacin en

uso, estos lenguajes programan mediante una serie de comandos
agrupados en bloques y compuestos de rdenes condicionales que
permiten al programa retornar a un bloque de comandos si se cumple la
condicin. Aunque estos lenguajes carecen de flexibilidad debido a la
secuencialidad de las instrucciones, aun hoy muchos lenguajes modernos
utilizan este principio.
Lenguajes funcionales: es un lenguaje que crea programas mediante
funciones, devuelve un nuevo estado de resultado y recibe como entrada el
resultado de otras funciones. Cuando una funcin se invoca a s misma,
hablamos de recursividad.

A continuacin, una lista de los lenguajes de programacin ms utilizados:

Lenguaje Principal rea de aplicacin

Compilado/interpretado

ADA

Tiempo real

Lenguaje compilado

Programacin de sistema

Lenguaje compilado

C++

Programacin de sistema orientado a objeto Lenguaje compilado

Cobol

Administracin

Lenguaje compilado

Fortran

Clculo

Lenguaje compilado

Java

Programacin orientada a Internet

Lenguaje intermediario

Pascal

Educacin

Lenguaje compilado

PHP

Desarrollo de sitios web dinmicos

Lenguaje interpretado

Perl

Procesamiento de cadenas de caracteres

Lenguaje interpretado

9. Plataforma de desarrollo
Comnmente se encuentran relacionadas directamente con el sistema operativo,
una plataforma de desarrollo es el entorno de software comn en el cual se
desenvuelve la programacin de un grupo definido de aplicaciones, tambin es
posible encontrarla ligada a una familia de lenguajes de programacin o a una
API.
Para seleccionar la plataforma adecuada es necesario conocer la disponibilidad de
las libreras, coste salarial de los programadores, la dificultad del aprendizaje de
esta plataforma, la compatibilidad y el rendimiento y la escalabilidad entre otros.
A continuacin, una breve descripcin de las plataformas de desarrollo ms
utilizadas:

Java: Es una plataforma muy extendida en el entorno corporativo. Esta es

una tecnologa muy madura y popular, contando con innumerables
herramientas de todo tipo. Es muy sencillo encontrar programadores para
este tipo de plataforma. Eclipse y NetBeans son los IDE ms utilizados por
Java (Si no se hubiese creado Java, probablemente .NET dominara todo el
panorama de software empresarial.).
PHP: Conocido como LAMP, PHP apareci en la misma poca de Java,
aunque estaba pensado ms en la incorporacin de documentos HTML.
Gracias a la gran cantidad de documentacin online, PHP se ha vuelto un
lenguaje muy sencillo de aprender.
.NET: Creado por Microsoft, al igual que java, .NET es una plataforma muy
extendida en el entorno corporativo, teniendo un gran grado de integracin
entre el escritorio y las aplicaciones web.

10. Bibliografa
http://es.wikipedia.org/wiki/Informacin
http://www.tiposde.com/escritos/informacion/tipos-de-informacion.html
http://informacion-sig.blogspot.com/
http://es.wikipedia.org/wiki/Tecnolog%C3%ADas_de_la_informaci%C3%B3n_y_la
_comunicaci%C3%B3n
http://www.misrespuestas.com/que-son-las-pyme.html
http://www.arumeinformatica.es/dudas/pagina-web-aplicacion-web-y-aplicacion-deescritorio-cual-es-la-diferencia/
http://www.definicionesde.com/e/software-de-desarrollo/
http://www.cursosporinternet.info/index.php/the-news/43-programacion/167-losides-de-programacion.html
http://es.wikipedia.org/wiki/Plataforma_de_desarrollo
http://lapastillaroja.net/2013/10/como-seleccionar-plataforma-tecnologica/
http://www.gestiondempresas.com/notas/que-es-gestion-de-empresas.html
http://jcvalda.wordpress.com/2013/08/10/proceso-administrativo-planeacionorganizacion-direccion-y-control/
http://www.slideshare.net/paolatorresortega/planificacion-organizacion-direccion-ycoordinacion-1794217
http://www.esteticalink.com/el-marketing-en-su-negocio/como-gestionar-y-hacercrecer-tu-negocio
http://es.wikipedia.org/wiki/Sal%C3%B3n_de_belleza