GLOSARIO

Glosario

Sistemas e interfaces de Gestin de Bienes

Diferenciacin de productos El arte de aplicar la tecnologa para producir una

caracterstica o un producto nico.

Envo de rdenes automtico Una funcin del sistema de punto de venta (POS, por
sus siglas en ingls) que enva automticamente las rdenes a la cocina
simultneamente segn el men.

Interfaces del Sistema de Gestin de Bienes (PMS, por sus siglas en ingls) Sistemas
autnomos de tecnologa que pueden estar relacionados con el PMS del hotel; los
formatos y lenguajes que definen la informacin que un sistema es capaz de enviar a
otro.

Interfaz Conexin e interaccin entre el hardware, software y usuario.

Mdulo de Compras Mejora el control de la gerencia sobre las prcticas de compras,

rdenes y recepcin.

Mdulo de Contabilidad de Huspedes Software de aplicacin de la recepcin que

mantiene las cuentas de los huspedes en forma electrnica. El Mdulo de Contabilidad
de Huspedes aumenta el control del hotel sobre las cuentas de los huspedes y
modifica significativamente la rutina de auditora nocturna.

Mdulo de Contabilidad de nmina de sueldos Maneja los cdigos de trabajo, las

comidas de los empleados, los crditos para uniformes, las propinas, los impuestos y
toda informacin que afecta al pago neto de los empleados.

Mdulo de cuentas a cobrar Controla los saldos pendientes de las cuentas de los
huspedes.

Mdulo de cuentas a pagar Realiza un seguimiento de las compras, las posiciones de

los acreedores y el estado bancario del hotel.

Mdulo de Gestin de Habitaciones Software de aplicacin de la recepcin que

mantiene informacin actualizada sobre el estado de las habitaciones, asiste en la
asignacin de habitaciones durante la registracin y ayuda a coordinar muchos servicios
para huspedes.

Mdulo de informes financieros Realiza un seguimiento de las cuentas a cobrar, las

cuentas a pagar, el efectivo y los asientos de ajuste.

Mdulo de inventario Automatiza varias funciones internas de control y contabilidad.

Mdulo de Reservas Software de aplicacin de la recepcin que permite que un hotel

procese rpidamente solicitudes de habitaciones y genere informes oportunos y precisos
sobre habitaciones, ingresos y previsiones.

Sistema de Cierre Electrnico (ELS, por sus siglas en ingls) Se comunica con un
Sistema de Gestin de Bienes y permite que la recepcin controle el cierre de las
habitaciones en forma electrnica.

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Sistema de Contabilidad de llamadas (CAS, por sus siglas en ingls) Una interfaz del
Sistema de Gestin de Bienes que permite que un hotel tenga el control de los servicios
de telefona local y de larga distancia y que aplique un margen de ganancia a las
operaciones del conmutador.

Sistema de Gestin de Bienes (PMS, por sus siglas en ingls) Conjunto de programas
informticos que se relacionan directamente con las actividades de la recepcin y la
administracin del hotel.

Sistema de Gestin de Energa (EMS, por sus siglas en ingls) Controla

electrnicamente las temperaturas de las habitaciones.

Sistema de Punto de Venta (POS, por sus siglas en ingls) Red de terminales que
estn combinadas con cajas registradoras, lectores de cdigos de barra, escneres
pticos y lectores de bandas magnticas para capturar operaciones de venta
instantneamente. En los restaurantes, estos sistemas administran las rdenes y
entregas de todos los artculos del men en uno o ms restaurantes y/o bares.

Ventaja competitiva Una ventaja que puede establecerse a travs de la diferenciacin

de productos, el uso de la tecnologa, menores costos de produccin o el uso de
segmentacin del mercado.

Comercio Electrnico

Acceso a Internet de Alta Velocidad (HSIA, por sus siglas en ingls) Uno de entre una
variedad de servicios que provee acceso rpido a Internet. Los tipos ms comunes y
rentables de HSIA incluyen los servicios DSL y cable mdem. Los servicios de cable
mdem generalmente los proveen los proveedores de televisin por cable locales y
utilizan las instalaciones de cables para brindar acceso rpido a Internet. Otras formas
de HSIA incluyen servicios satelitales, lnea de datos privada y retransmisin de tramas.

Comercio Electrnico Todos los aspectos de los procesos comerciales y de mercado

habilitados por Internet y las tecnologas basadas en la Web.

Distribucin Electrnica Venta de productos o servicios por Internet u otro medio

electrnico. La distribucin electrnica de hospitalidad incluye los canales de venta
basados en sistemas de distribucin global (GDS, por sus siglas en ingls) e Internet.

Extranet Parte de un sitio Web pblico que le otorga a los socios corporativos y
comerciales de la compaa acceso a secciones del sitio protegidas por contraseas. El
administrador del sitio Web le asigna parmetros de acceso sobre qu documentos,
debates y reas pueden visualizar.

Intercambio Electrnico de Datos (EDI, por sus siglas en ingls) Transferencia de

informacin entre diferentes compaas utilizando redes como la Internet. Dado que
cada vez ms compaas estn conectadas a Internet, el EDI es un mecanismo cada vez
ms importante para la compra, venta y el intercambio de informacin.

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Internet Sistema interconectado de redes que comparte estndares y protocolos que

conectan a las computadoras alrededor del mundo.

Intranet Parte de un sitio Web pblico particionado y protegido con contrasea para
acceso de empleados o grupos de trabajo especiales. Este sitio privado y seguro se utiliza
para compartir documentos, calendarios e informacin sobre eventos. Un sitio en
intranet es una herramienta de comunicacin en lnea ideal para centralizar informacin
importante de la compaa, publicar documentos, crear calendarios y anunciar eventos.

Localizador Uniforme de Recursos (URL, por sus siglas en ingls) Designa la direccin
de un sitio en Internet, generalmente la pgina de inicio del sitio.

Motor de bsqueda Software que lee sitios Web indexados y crea listas y enlaces a
sitios que coinciden con las consultas del usuario.

Protocolo de Transferencia de Hipertexto (HTTP, por sus siglas en ingls) Conjunto

de comandos de descarga de archivos incorporado dentro del lenguaje de marcado de
hipertexto utilizado para colocar texto, grficos, vdeos y otras formas de visualizacin de
informacin en la World Wide Web.

Red Social en Linea (OSN, por sus siglas en ingls) Una comunidad virtual de
personas con intereses y/o actividades similares.

Servidor Controla el flujo de informacin en una red y establece un portal a otras

redes informticas.

Sistema de Distribucin de Internet (IDS, por sus siglas en ingls) Servicios en lnea
que le brindan a los consumidores la capacidad de realizar reservas en aerolneas,
hoteles, agencias de alquiler de autos y cruceros.

Sistema de Distribucin Global (GDS, por sus siglas en ingls) Redes electrnicas
utilizadas por agentes de viaje y canales de distribucin en lnea para realizar reservas en
aerolneas, hoteles, agencias de alquileres de autos y cruceros.

Sistema Empresarial Aborda las necesidades tecnolgicas de organizaciones de

hospitalidad, tal como cadenas hoteleras y de restaurantes y empresas de
administracin.

URL proxy Direcciones alternativas para el sitio Web de una compaa que conducen a
la misma pgina Web principal.

World Wide Web (WWW, por sus siglas en ingls) Una parte de Internet de fcil uso
que ofrece una combinacin de texto, imgenes, sonidos, animacin y vdeo
increblemente rica.