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Annonceurs
Les brokers ou
loueurs de bases
de donnes
externe
Les propritaires
dadresses
Les routeurs
Agences
Les diteurs
(contacts email opt-in)
Automatisation et
personnalisation
Tendance supprimer le
message lorsque les images ne
se tlchargent pas
BASES DE DONNES
En 2002
La cration de coachs virtuels
Jim, laustralien
Karl, le sudois
Paolo, le brsilien
La campagne
Smartbox
Coffrets cadeaux
E-mail Nol cest la galre
7 pays europens
Cration de la campagne e-mail avec criture dune chanson et
enregistrement dun vido clip
Chanson cre cet effet et envoye en cadeau linternaute en
tlchargement en fin de dispositif
Ajout ses favoris, partage avec des amis
Lots coffrets cadeaux gagner
Plusieurs millions de-mails
Rsultats
93% des leads collects dans les trois premires semaines de routage de la
campagne
Trafic on et
offline
Reporting
et tableaux
de bord
chaque
tape
Recrutement de
prospects qualifis
Sites Web
Ddoublonnage et
Segmentation
Recrutement
Plan de contact
Schma 1 : une dmarche PRM (prospect relationship management), source : ETO
DIGITAL, Internet Marketing 2010
Le ddoublonnage
dfinition
Les oprations de ddoublonnage permettent didentifier et dliminer
les enregistrements dadresses qui semblent identiques, mais qui
organiss de faon diffrente au sein du mme fichier, ne sont pas
regroups comme tels. (source service national de ladresse)
Risque de doublon
Lassitude du consommateur
Gaspillage de temps et dargent
Constitution dun panel propritaire : 30000 euros (source Direct Panel et Toluna)
Logiciels de ddoublonnage (exemple Edatis)
Logiciels RNVP (restructuration normalisation validation postale)
Rmunration
Adresse mail entre 0, 15 et 0, 30 euros
MAIS
Rajouter les frais dextraction et de dduplication
Chaque critre de segmentation supplmentaire cote
environ 0,03 euro par critre
Possibilit de ngocier une re-location des adresses
identifies comme prospects chauds
Procder une relance, remise de 50% : cot de ladresse lors
de la seconde location
CPM
CPL (cot par lead)
Rmunration la performance
3000 produits pour un cot de 8 euros par nouveau client
Budget : 24000 euros avec lassurance de recruter 3000 nouveaux clients
Entente sur le cot du recrutement, la mcanique de loffre
Possibilit de couplage avec de laffiliation ou de lachat de mots-cls
Bases de donnes
comportementales=mgabases de donnes ???
Prsentation dAxciom
Base de Prospection On Line
Potentiel des donnes- 7 millions d'adresses e-mails date
- 80% des couverture des foyers
Protection des donnes- 100% strict Opt-in
Qualification des donnes- Segmentation PersonicX
- Ciblage sur une combinaison de critres socio-dmographiques,
comportementaux et de style de vie
- Score d'apptence multi-canal
- Score d'apptence achat sur Internet
Historisation des campagnes- Outil d'analyse pour permettre une
meilleure connaissance des diffrentes cibles de prospects et de leur
ractivit par canal
Mode Opratoire
Lenvironnement du client :
Mode de consommation
Les avantages du ciblage
Comment conomiser 1/3 du budget sur une opration
d'chantillonnage ?
Un client lance un nouveau shampooing pour enfants. Sa stratgie :
distribuer des chantillons 1 million de foyers qui ont au moins un
enfant. Sachant que 50 % des foyers ont un enfant au moins, il faut donc
adresser 2 millions d'chantillons, avec une slection alatoire des
adresses. Cot de l'opration : 920.000 euros.
La solution Acxiom :
Grce aux techniques Acxiom d'optimisation de ciblage des foyers
recherchs, l'entreprise a pu limiter sa distribution 1,33 million
d'chantillons pour une couverture identique, soit une conomie de
670.000 chantillons quivalant 308.200 euros.
Le rsultat :
Une conomie de 33 % du budget sur l'opration d'chantillonnage
Mode de consommation
Les avantages du ciblage
Plan fichier
Source (Clayessen, 2010)
Nom de la
base
Critres de
slection
disponibles
Fichier 1
Potentiel
disponible
Nombre
dadresses
loues
Tarif
ladresse
en euro
10000
0,25
Fichier 2
10000
0,20
230 euros
2230
Fichier 3
Sexe, date de
naissance, nom
de commune
120000
10000
0,28
150 euros
2950
Fichier 4
Sexe, code
postal
400000
10000
0,18
Frais
Total en
techniques euros
divers
2500
1800
Total 9480
Cot moyen de
ladresse 0,24
LE TRIGGER MARKETING
Scoring dattrition :
Risque que mon client passe la concurrence
A la recherche de la donne
Donnes dclaratives
Usage dun service ou dun produit, niveau de satisfaction,
donnes socio-dmographiques comme lge, le genre,
ltat civil, la structure du foyer
Nursing
Incitation
rapide au
second achat
Taux de drivabilit
Dans la bote de
rception de
linternaute
DLIVRABILIT
Principales tendances
Rapports de plus en plus durs avec les services de
messagerie, plusieurs niveaux
White list (images tlcharges automatiquement, mails
accepts sans problme)
Le plus dur Free, le plus coopratif Yahoo
Dlivrabilit (1)
Supprimer inactifs (6 mois 1 an)
Redemander abonnement la base dinactifs (5%
restants redevenus actifs)
Ajuster les frquences denvoi (voir schma)
Sassurer que les e-mails respectent les normes
dauthentification (Cette technologie permet de dclarer sur les serveurs
DNS grant le domaine de ladresse expditeur une liste dadresses IP autorises
)
Bien analyser les codes des serveurs grant la
bote du destinataire
envoyer des e-mails pour le compte de ce domaine
Frquences denvoi
Dlivrabilit (2)
Analyser son taux de dlivrabilit sur la base des rapports des
serveurs mails et des FAI
Ont-ils pass la barrire des serveurs de FAI et des filtres anti-spam ?
Ont-ils atterri en bote de rception ?
Dlivrabilit (3)
Bien vrifier ses codes
NPAI, normalement standardiss par une
norme Internet
Code dsigne le type derreur (RFC 821)
Le serveur denvoi na plus qu lanalyser
En fait on utilise le modle syntaxique
Exemple : NPAI soft cest dire temporaire, full box,
overload box
Faire en sorte de ne pas classer un NPAI soft en NPAI
hard (dfinitif)
Autres conseils
Autres conseils
Source Exprian
Le tracking
Louverture des messages
Intgrer une minuscule image 1 pixel sur 1 pixel
cache lintrieur du message et invisible lil
Tlcharge dans le-mail partir du moment o il y a
ouverture
Image contient code client et code de lopration
Tlchargement va faire appel un programme sur un
serveur distant (celui du gestionnaire de campagne)
Peut tracker les ouvertures uniques, les ouvertures
multiples et la viralit (ouverture sur une adresse IP
diffrente)
Le tracking
Les clics de le-mail
Les clics vers le site Web ou le site ddi
Serveur de redirection qui va servir dintermdiaire
entre le site de lannonceur et lordinateur de
linternaute
Clic sur le lien hypertexte
Serveur de redirection redirige vers le serveur
dtenant linformation dlivrer en gnrale le site
Web de lannonceur
Le serveur de redirection va enregistrer dans la base
de donnes : qui a cliqu, quand et sur quelle page
web du site et sur quel lien
Clic
Mail
Serveur de
redirection
Site de lannonceur
Base de
donnes client
Intgration en haut de la
newsletter
Personnalisation
LE B TO B