Trabajo Práctico de Estadística - Economía UCA

I
Universidad Catlica Nuestra Seora de la Asuncin

Facultad de Ciencias Contables, Administrativas y Econmicas
Servicio de OLISERVICE S.R.L. en la Facultad de

Ciencias Contables, Administrativas y Econmicas
de la Universidad Catlica Nuestra Seora de la
Asuncin durante el 2do Semestre del 2014.
Integrantes:
65.514 - Julia Reyes

65.797 - Maximiliano De Filippis
66.027 - Jazmn Gutirrez
66.286 - Roberto Torres
66.415 - Julia Duarte
Curso: Tercero
Seccin: K
Profesora: Graciela Arvalo de Bobadilla
Noviembre, 2014
Asuncin - Paraguay
II
ndice
Introduccin .................................................................................................................... 1
1. Estadstica......................................................................................................................................... 3
1.1. Clasificacin .................................................................................................................................. 3
1.1.1. Estadstica descriptiva. ............................................................................................................. 3
1.1.2. Estadstica inferencial. ............................................................................................................ 3
2. Poblacin, muestra e individuo................................................................................................. 4
3. Variables ............................................................................................................................................ 5
4. Muestreo y Tipos de Muestreo ................................................................................................. 6
5. Regresin y Correlacin .............................................................................................................. 7
1. Presentacin..................................................................................................................................... 9
1.1. Misin de OLISERVICE S.R.L.: ............................................................................................ 9
1.2. Visin de OLISERVICE S.R.L.:............................................................................................. 9
1.3. Servicios Brindados:.................................................................................................................. 9
2. Tema.................................................................................................................................................. 10
3. Titulo .................................................................................................................................................. 10
4. Lluvia de Preguntas ..................................................................................................................... 10
8. Objetivo General ........................................................................................................................... 10
9. Objetivos Secundarios ............................................................................................................... 11
10. Lista de Variables ...................................................................................................................... 11
1. Delimitar la poblacin, variable y tipo de variable ........................................................... 14
2. Seleccionar la tcnica del muestreo ..................................................................................... 15
3. Anlisis de las Variables: .......................................................................................................... 16
3.1. Variable Cuantitativa Discreta: Gasto semanal en copias (en Gs.) ..................... 16
3.1.1. Medidas de Posicin ........................................................................................................... 17
3.1.1.1. Media Aritmtica................................................................................................................ 18
3.1.1.2. Mediana ................................................................................................................................ 18
3.1.1.3. Moda ...................................................................................................................................... 19
3.1.2. Medidas de Variabilidad ..................................................................................................... 19
3.1.2.1. Desviacin Media Absoluta........................................................................................... 19
3.1.2.2. Varianza ................................................................................................................................ 20
3.1.2.3. Desviacin tpica o estndar ........................................................................................ 20
3.2. Variable Cuantitativa Continua: Tiempo de espera antes de ser atendido....... 21
3.2.1. Medidas de Posicin ........................................................................................................... 22
3.2.1.1. Media Aritmtica................................................................................................................ 22
3.2.1.2. Mediana ................................................................................................................................ 22
3.2.1.3. Moda ...................................................................................................................................... 22
3.2.2. Medidas de Variabilidad ..................................................................................................... 23
3.2.2.1. Desviacin Media Absoluta........................................................................................... 23
3.2.2.2. Varianza ................................................................................................................................ 23
3.2.2.3. Desviacin tpica o estndar ........................................................................................ 23
3.3. Variable Cualitativa: Satisfaccin del Servicio .............................................................. 24
4. Regresin y Correlacin: ........................................................................................................... 25
4.1. Relacin entre 2 variables: ................................................................................................... 25
4.2. Relacin Funcional: ................................................................................................................. 25
4.3. Diagrama de Dispersin: ....................................................................................................... 28
4.4. Recta de Regresin ................................................................................................................. 28
III
4.4.1. Anlisis e interpretacin de a ........................................................................................... 28

4.4.2. Anlisis e interpretacin de b: ......................................................................................... 29
4.5. Calculo con aplicacin de frmulas: ................................................................................. 29
4.6. Coeficiente de Correlacin ................................................................................................... 30
4.7. Coeficiente de Determinacin ............................................................................................. 30
Resultados ..................................................................................................................... 31
1. Poblacin: ......................................................................................................................................... 31
2. Muestra .............................................................................................................................................. 31
3. Variables ........................................................................................................................................... 32
4. Medidas de posicin: ..................................................................................................................... 32
5. Medidas de variabilidad:.............................................................................................................. 32
6. Regresin y correlacin: ............................................................................................................... 33
Conclusin ..................................................................................................................... 34
Glosario .......................................................................................................................... 35
Bibliografa .................................................................................................................... 39
Anexos ........................................................................................................................... 40
Colofn .......................................................................................................................... 47
Julia Reyes Coronel (65.514)............................................................................................................... 47
Maximiliano De Filippis (65.797) ...................................................................................................... 48
Jazmn Gutirrez (66.027) ................................................................................................................... 49
Roberto Torres (66.286) ........................................................................................................................ 50
Julia Duarte Bentez (66.415) ............................................................................................................. 51
Criterios de Evaluacin ................................................................................................. 53
IV
Introduccin
Los comentarios negativos propios y de nuestros compaeros acerca del
servicio prestado por la nueva empresa encargada de realizar las fotocopias
dentro de la Facultad de Ciencias Contables, Administrativas y Econmicas de
la Universidad Catlica Nuestra Seora de la Asuncin, nos motivaron como
tema del trabajo para la ctedra de estadstica.
Para presentar un reclamo a las autoridades administrativas de la

Facultad acerca de este servicio, decidimos respaldar nuestras palabras, para
que esto sea de provecho y nos ayude en nuestro desempeo aprovechando al
mximo nuestras horas en la universidad.
Entonces en un intento de demostrar la calidad del servicio prestado por

la nueva empresa encargada de realizar las fotocopias, nace este trabajo de
investigacin estadstica, que busca ir mas all de cumplir con un requisito para
aprobar una materia y poder colaborar con toda la comunidad educativa, a la
vez que estamos aplicando los nuevos conocimientos adquiridos en la materia
de estadstica a un problema real, una situacin que nos afecta como
estudiantes de esta prestigiosa casa de estudios.
Por estos motivos, nuestro objetivo es el de identificar los problemas en el

servicio de la fotocopiadora de la Facultad de Ciencias Contables,
Administrativas y Econmicas de la Universidad Catlica Nuestra Seora de la
1.
Estadstica.
La Estadstica se encarga del estudio de una determinada caracterstica
en
una
poblacin,
recogiendo
los
datos,
organizndolos
en
tablas,
representndolos grficamente y analizndolos para sacar conclusiones de

dicha poblacin.
1.1.
Clasificacin
1.1.1.
Estadstica descriptiva.
Mediciones y Clculos
Realiza el estudio sobre la poblacin completa, observando una

caracterstica de la misma y calculando unos parmetros que den informacin
global de toda la poblacin.
Recoleccin
de Datos
1.1.2.
Organizacin
Presentacin
Anlisis
Estadstica inferencial.
Decisiones en condiciones de incertidumbre

Realiza el estudio descriptivo sobre un subconjunto de la poblacin
llamado muestra y, posteriormente, extiende los resultados obtenidos a toda la
poblacin.
Conclusin
Proyeccin
Pronstico
Inferencia
2.
Poblacin, muestra e individuo.
POBLACIN:
Se entiende poblacin como conjunto
de individuos que poseen una serie de
caractersticas definitorias de su grupo
de pertenencia, verifican una
caracterstica que ser objeto de
estudio.
MUESTRA:
Es un sub conjunto de individuos
de la poblacin a estudiar. Este
subconjunto es muy importante
que sea representativo de la
poblacin
INDIVIDUO:
Un individuo o unidad
estadstica es cada uno de los
elementos que componen la
poblacin.
3.
Variables
Variables
Es una caracterstica de los individuos que pueden ser
observadas y pueden tomar diferentes valores en diferentes
individuos.
Cualitativas
Son aquellas que reflejan
cualidades. Se miden
mediante clasificaciones en
categoras.
Dicotomicas
. Cuando
admiten solo
2 categoras.
Politomicas.
Cuando
admiten
varias
categoras.
Cuantitativas
Son aquellas que reflejan
cantidades. Se miden
mediante escalas numricas.
Discretas.
Son aquellas
que pueden
tener valores
sin
continuidad
entre ellos.
Se realiza a
travs del
proceso de
conteo.
Continuas.
Son aquellas
que pueden
tener un valor
en cualquier
punto de un
intervalo
especificado,
habiendo
continuidad
entre ellos.
Surgen de un
proceso de
medicin.
Muestreo y Tipos de Muestreo
No Aleatorios
las muestras son escogidas
segn
el criterio del investigador,
los elementos son escogidos
segn su representacin
Muestreo
Es un proceso que se sigue para extraer muestra
4.
Muestra de Juicio:
El investigador selecciona
los elementos de la muestra.
Que tan representativa puede
llegar a ser la muestra
depende
del investigador y su juicio
y no puede evaluarse
estadsticamente.
Muestra por Conveniencia:

Medidas y observaciones
que se obtienen fcilmente
por conveniencia.
Muestreo Aleatorio Simple

o Sistema de Loteras:
Es parecido a la extraccin
de nmeros aleatoria en un
sorteo.
Aleatorios
todos los elementos de la
muestra fueron elegidos
al azar, todos tuvieron
la misma oportunidad
de formar parte de la muestra.
Muestreo Sistemtico:
Muestra aleatoria donde
los elementos son
seleccionados
de la poblacin a un intervalo
uniforme en una lista
ordenada.
Muestreo Estratificado:
La poblacin es dividida
en subgrupos, denominados
estratos. Esta divisin
puede realizarse por
caractersticas comunes de
los elementos de la poblacin.
Muestreo por Conglomerado:
Este tipo de muestreo ocurre
cuando los elementos ya estn
ordenados en subgrupos
naturalmente, se selecciona un
nmero determinado de
elementos, que podra ser de
manera aleatoria, para
completar
la muestra.
5.
Regresin y Correlacin
Son dos tcnicas estrechamente relacionadas

y comprenden una forma de estimacin. La
Correlacin y Regresin comprende el anlisis
de los datos muestrales para saber que es y
como se relacionan entre si dos o mas
variables en una poblacin.
REGRESION
La
Correlacin
y
Regresin
comprende
el anlisis
de los
datos
muestrales
para saber
que es y
como se
relacionan
entre si dos
o mas
variables
en una
poblacin.
La finalidad
de una
ecuacin
de
regresin
seria
estimar los
valores de
una
variable
con base
en los
valores
conocidos
de la otra.
El anlisis
de
regresin
da lugar a
una
ecuacin
matemtica
que
describe
dicha
relacin.
CORRELACION
La
correlacin
mide la
fuerza de
una entre
variables.
El anlisis
de
correlacin
produce un
nmero
que
resume el
grado de la
correlacin
entre dos
variables.
1.
Presentacin
www.oliservice.com.py
OLISERVICE S.R.L., fue fundada en el ao 1996 como una empresa
destinada al servicio de mantenimiento de equipos de oficina. Muy pronto, con
la confianza ganada a travs de los clientes y el crecimiento como empresa,
consigui la Distribucin de KONICA MINOLTA de Japn: para sus
fotocopiadoras digitales, impresoras lser Color y Blanco y Negro. La empresa
cuenta con un edificio ubicado en pleno centro de la ciudad de Asuncin, 25 de
Mayo 871 entre Estados Unidos, y Tacuary.
1.1.
Misin de OLISERVICE S.R.L.:
La satisfaccin del cliente es su prioridad nmero uno.

Para ello brindan el equipamiento y el servicio ms apropiado para cada una
de las necesidades.
Cuentan con 20 Tcnicos altamente capacitados en fbrica, con los cuales
cubren todos los puntos del pas a fin de satisfacer las mnimas necesidades
del cliente.
Amplio stock de Repuestos e Insumos para los equipos, que garantizan el
buen funcionamiento de los equipos de su Representacin.
Mviles especialmente equipados para el trasporte de equipos
1.2.
Visin de OLISERVICE S.R.L.:
Su Visin consiste en ser el mayor referente del mercado en Sistemas de

Impresiones (Fotocopiadoras e Impresoras Laser) Color y Monocromtica.
1.3.
Servicios Brindados:
La empresa OLISERVICE S.R.L. ofrece servicios de: Ventas de Sistemas

de Impresiones color y monocromtica. Fotocopiadoras e Impresoras Laser
para el Hogar, Empresas, Imprentas, para alta produccin. Servicio de Alquiler
de Equipos.
9
2.
Tema
Servicio
de
fotocopias
de
la
Facultad
de
Ciencias
Contables,

Asuncin.
3.
Titulo
Servicio de OLISERVICE S.R.L. en la Facultad de Ciencias Contables,

4.
Lluvia de Preguntas
1. El servicio de la fotocopiadora presenta una verdadera problemtica para

los estudiantes de la Facultad de Ciencias Contables, Administrativas y
Econmicas de la Universidad Catlica Nuestra Seora de la Asuncin?
2. Es el tiempo de espera largo para acceder a los servicios de la
fotocopiadora?
3. Representa un gasto importante en el presupuesto del estudiante por da?
4. Esta satisfecho el alumno con la calidad de las copias?
5. Cuenta con la infraestructura necesaria para satisfacer la demanda de los
alumnos de la Facultad de Ciencias Contables, Administrativas y Econmicas
de la Universidad Catlica Nuestra Seora de la Asuncin?
6. Los
funcionarios
de
la
fotocopiadora
cuentan
con
una
buena
predisposicin al momento de recibir a un alumno/cliente para utilizar sus

servicios?
7. Se utilizan todas las maquinas disponibles para realizar el servicio en
forma y tiempo?
8.
Objetivo General
Identificar los problemas en el servicio de la fotocopiadora de la Facultad de

Ciencias Contables, Administrativas y Econmicas de la Universidad Catlica
Nuestra Seora de la Asuncin durante el 2do Semestre del 2014.
10
9.
Objetivos Secundarios
Hallar el gasto semanal en guaranes que realizan los alumnos para
adquirir los servicios de la fotocopiadora de la Facultad de Ciencias Contables,

Hallar el tiempo de espera antes de ser atendido por el servicio de la
fotocopiadora de la Facultad de Ciencias Contables, Administrativas y
Econmicas de la Universidad Catlica Nuestra Seora de la Asuncin
durante el 2do Semestre del 2014.
Hallar el grado de satisfaccin en cuanto al servicio de la fotocopiadora
de la Facultad de Ciencias Contables, Administrativas y Econmicas de la
Universidad Catlica Nuestra Seora de la Asuncin durante el 2do Semestre
del 2014.
10. Lista de Variables

VARIABLE
CUANTITATIVA
DISCRETA
CONTINUA
Nro. de funcionarios por da

por local.
Tiempo de Espera antes de

ser atendido.
Gasto semanal de las

fotocopias realizadas (en
Guaranes).
Tiempo en que se realiza la

copia.
Nro. de fallas en las

fotocopias.
Porcentaje de veces que

desisti por tardanza.
Nro. de Maquinas que

dispone.
Cantidad de fotocopias
realizadas por da.
Nro. de locales abiertos

diariamente en la facultad.
Tiempo de Clases perdido

debido a la espera en la
fotocopiadora.
11
VARIABLE
CUALITATIVA
Calidad de las maquinarias. Excelente, Bueno, Regular, Malo.
Calidad de la atencin. Satisfactoria, Regular, Insatisfactoria.
Conformidad con el precio de las fotocopias. Conforme y No

Conforme.
Eficiencia de la Clasificacin de materiales por curso y seccin.

Bueno y Malo.
Satisfaccin del Servicio. Del 1 al 5 (siendo 1 Malo y 5

Excelente).
12
13
1. Delimitar la poblacin, variable y tipo de

variable
Tipo de Poblacin: Finita.
Poblacin: 3.015 Estudiantes del Turno Noche de la Facultad de Ciencias
Contables, Administrativas y Econmicas de la Universidad Catlica Nuestra
Seora de la Asuncin.
Muestra: 72 estudiantes.
Individuo: 1 estudiante.
Muestreo: Sistemtico.
Justificacin: Homogeneidad de la muestra y facilidad metodolgica, adems
de utilizarse este mtodo debido a que las opiniones cambian de acuerdo al
horario promedio en el que suelen utilizar el servicio.
Variable: Gasto semanal en copias en Guaranes.
Tipo de Variable: Cuantitativa Discreta.
Justificacin: La Variable es Cuantitativa Discreta porque el gasto semanal
esta expresado en Guaranes y se cuenta, por eso es Discreta.
Variable: Tiempo de espera antes de ser atendido.
Tipo de Variable: Cuantitativa Contina.
Justificacin: Esta Variable es Cuantitativa Continua debido a que se est
contabilizando el tiempo y este no necesariamente es medido en un nmero
entero.
14
Variable: Satisfaccin del Servicio.

Tipo de Variable: Cualitativa Politmica.
Justificacin: Esta Variable es Cualitativa Politmica, porque representa una
cualidad y puede tener ms de dos respuestas en cuanto a la calidad del
servicio.
2.
Seleccionar la tcnica del muestreo

La tcnica de muestreo utilizada ser de muestreo polietpico
denominado SISTEMATICO. Seleccionamos frente a la fotocopiadora a los

individuos de la muestra cada cinco minutos, hasta llegar al nmero total de la
muestra. Afirmamos que 72 es un nmero representativo debido a que estamos
analizando a un grupo de estudiantes que poseen las mismas caractersticas,
asisten al mismo lugar y utilizan el mismo servicio, por lo que se asume que los
problemas sern los mismos respecto al servicio de la fotocopiadora.
Dentro de los intervalos seleccionados se ubican las unidades
elementales, en este caso las personas a encuestar, y puede aplicarse el
instrumento de medicin a todas las unidades, es decir, los encuestados en los
intervalos. Este mtodo tiene la ventaja de simplificar la recopilacin de
informacin muestral.
La encuesta [Anexo 1] fue realizada en las Instalaciones de la Facultad
de Ciencias Contables, Administrativas y Econmicas de la Universidad
Catlica Nuestra Seora de la Asuncin durante los das mircoles 23 de
octubre del 2014 y jueves 24 de Octubre del mismo ao.
15
3. Anlisis de las Variables:

3.1. Variable Cuantitativa Discreta:
semanal en copias (en Gs.)
Gasto

Variable: Gasto semanal en copias en Guaranes.
Tipo de Variable: Cuantitativa Discreta.
TABLA 1:
Gasto semanal en copias
(En guaranes)
n
X
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
Total
200
400
600
1,000
1,600
2,000
2,600
3,000
4,000
5,000
6,000
7,000
10,000
15,000
20,000
30,000
35,000
Ni
Na
Fi
Fa
6
1
1
4
1
7
2
6
3
23
1
3
8
2
2
1
1
72
6
7
8
12
13
20
22
28
31
54
55
58
66
68
70
71
72
0.08
0.01
0.01
0.07
0.01
0.10
0.03
0.08
0.04
0.32
0.01
0.04
0.12
0.03
0.03
0.01
0.01
1.00
0.08
0.09
0.10
0.17
0.18
0.28
0.31
0.39
0.43
0.75
0.76
0.80
0.92
0.95
0.98
0.99
1.00
Nota de Pie: Gasto semanal en fotocopias de una muestra de 72 alumnos en el

Segundo Semestre del Ao 2014.
Fuente: Encuesta realizada a los Alumnos de la Facultad de Ciencias Contables,
Asuncin.
Elaboracin: Propia
16
GRFICO 1:
Gasto Semanal de Fotocopias (en Gs.)

Cantidad de Personas
25
20
15
10
5
0
Gasto Semanal de Fotocopias (en Gs.)
3.1.1.
Medidas de Posicin
TABLA 2:
n
Ni
Na
Xi.Ni
|Xi- |
(Xi )2
200
1,200
5,550
30,802,500
400
400
5,350
28,622,500
600
600
5,150
26,522,500
1,000
12
4,000
4,750
22,562,500
1,600
13
1,600
4,150
17,222,500
2,000
20
14,000
3,750
14,062,500
2,600
22
5,200
3,150
9,922,500
3,000
28
18,000
2,750
7,562,500
4,000
31
12,000
1,750
3,062,500
10
5,000
23
54
115,000
750
562,500
11
6,000
55
6,000
250
62,500
12
7,000
58
21,000
1,250
1,562,500
13
10,000
66
80,000
4,250
18,062,500
14
15,000
68
30,000
9,250
85,562,500
15
20,000
70
40,000
14,250
203,062,500
16
30,000
71
30,000
24,250
588,062,500
17
35,000
72
35,000
29,250
855,562,500
414,000
119,850
1,912,842,500
Total
72
17
3.1.1.1.
Media Aritmtica
5,750
La media aritmtica del gasto semanal de copias (en guaranes)

realizado por los alumnos de la Facultad de Ciencias Contables,
Asuncin es de 5.750 Gs. Esto es, la suma de la cantidad de guaranes que
gastan semanalmente en copias, dividida la totalidad de los alumnos
encuestados.
3.1.1.2.
Mediana
1
(
)
2 2
72
2
1
2
,
Me =
Esto significa que el 50% de los alumnos gastan menos de 4.500 Gs. y
el otro 50% de los alumnos gasta mas de 4.500 Gs. por semana.
18
3.1.1.3.
Moda
Por simple inspeccin observamos que la variable que ms se repite es 5.000 Gs.
3.1.2.
Medidas de Variabilidad
Ni
Na
Xi.Ni
|Xi- |
Ni (Xi- )
Ni(Xi )2
200
1,200
5,550
33,300
184,815,000
400
400
5,350
5,350
28,622,500
600
600
5,150
5,150
26,522,500
1,000
12
4,000
4,750
19,000
90,250,000
1,600
13
1,600
4,150
4,150
17,222,500
2,000
20
14,000
3,750
26,250
98,437,500
2,600
22
5,200
3,150
6,300
19,845,000
3,000
28
18,000
2,750
16,500
45,375,000
4,000
31
12,000
1,750
5,250
9,187,500
10
5,000
23
54
115,000
750
17,250
12,937,500
11
6,000
55
6,000
250
250
62,500
12
7,000
58
21,000
1,250
3,750
4,687,500
13
10,000
66
80,000
4,250
34,000
144,500,000
14
15,000
68
30,000
9,250
18,500
171,125,000
15
20,000
70
40,000
14,250
28,500
406,125,000
16
30,000
71
30,000
24,250
24,250
588,062,500
17
35,000
72
35,000
29,250
29,250
855,562,500
414,000
119,850
277,000
2,703,340,000
Total
72
3.1.2.1.
Desviacin Media Absoluta
( 277,000)
72
3847.22
19
3.1.2.2.
Varianza
(
1
2,703,340,000
72 1
38,075,211
3.1.2.3.
Desviacin tpica o estndar
38,075,211= 6,171
El promedio de la suma de Gs. que gasta cada alumnos es de 5.750 Gs. con
una desviacin de +/- 6,171 Gs. es decir considera un intervalo desde 11,920
Gs. hasta -420.51 Gs.
20
3.2. Variable Cuantitativa Continua: Tiempo

de espera antes de ser atendido
Tipo de Poblacin: Finita
Variable: Tiempo de espera antes de ser atendido
Tipo de Variable: Cuantitativa Continua
TABLA 2:
Tiempo de Espera antes de ser atendido
(en minutos)
Tiempo de
Espera
(en
minutos)
Ni
Na
Marca
de
Clase
Fi
Fa
Xi.Ni
12
12
0.17
0.17
24
20
32
0.28
0.44
120
12
22
54
10
0.31
0.75
220
12
16
10
64
14
0.14
0.89
140
16
20
71
18
0.10
0.99
126
20
24
71
22
0.00
0.99
24
28
72
26
0.01
26
96
Total
general
72
OBS
Clase
Mediana
y Modal
656
Nota de Pie: Tiempo de espera antes de ser atendido por la Fotocopiadora de una
muestra de 72 alumnos en el Segundo Semestre del Ao 2014.
Fuente: Encuesta realizada a los Alumnos de la Facultad de Ciencias Contables,
Asuncin.
Elaboracin: Propia.
21
Cantidad de Personas
GRFICO 2:
25
20
15
10
5
0
0
12
16
20
24
Tiempo de Espera antes de ser atendido (en minutos)
3.2.1.
Medidas de Posicin
3.2.1.1.
Media Aritmtica
= 9,11
La media aritmtica del tiempo de espera antes de ser atendidos de los

estudiantes de la Facultad de Ciencias Contables, Administrativas y
Econmicas de la Universidad Catlica Nuestra Seora de la Asuncin es de
9 minutos. Esto es, la suma de la cantidad de tiempo que generalmente
esperan en fila antes de ser atendidos dividida la totalidad de los alumnos
encuestados.
3.2.1.2.
Mediana
(
) 4
8.72
Esto significa que el 50% de los alumnos espera en fila durante ms de

8,7 minutos y el otro 50% de los alumnos espera aproximadamente durante
menos de 8,7 minutos.
3.2.1.3.
(
Moda
1
2
)
12 2
8.57
22
La moda, que representa el valor que se repite con mayor frecuencia

entre el tiempo que esperan en fila para ser atendidos es de 8,5 minutos. Como
vemos, el promedio es mayor a la mediana, entonces la asimetra es positiva.
3.2.2.
Tiempo
de
Espera
(en min)
Medidas de Variabilidad
Ni
Marca de CLASE
Xi.Ni
|Xi-X|
|Xi-X|*N
[(Xi-X)2]*Ni
7.11
3.11
0.89
4.89
8.89
12.89
16.89
54.67
85.33
62.22
19.56
48.89
62.22
0.00
16.89
295.11
606.81
193.58
17.38
239.01
553.09
0.00
285.23
1895.11
12
24
20
120
12
22
10
220
12
16
10
14
140
16
20
18
126
20
24
22
24
28
1
72
26
98
26
656
3.2.2.1.
Desviacin Media Absoluta
4.09
3.2.2.2.
Varianza
26.69
3.2.2.3.
Desviacin tpica o estndar
26 69
5.16
El promedio de la cantidad de tiempo que generalmente esperan en fila

antes de ser atendidos es de 9,1 minutos con una desviacin de +/- 5 minutos,
es decir que se considera un intervalo desde 14.27 min. hasta 3.94 min.
23
3.3. Variable
Servicio
Cualitativa:
Satisfaccin
del
Tipo de Poblacin: Finita

Variable: Satisfaccin del Servicio
Tipo de Variable: Cualitativa Politmica
TABLA 3:
Satisfaccin del Servicio
Calificacin
Ni
1 (Psimo)
13
2 (Regular)
21
3 (Bueno)
27
4 (Muy Bueno)
8
5 (Excelente)
3
TOTAL
72
Nota de Pie: Satisfaccin del servicio de fotocopias de una muestra de 72
alumnos en el Segundo Semestre del Ao 2014.
Fuente: Encuesta realizada a los Alumnos de la Facultad de Ciencias
Elaboracin: Propia
GRFICO 3:

1 (Psimo)
2 (Regular)
11%
38%
3 (Bueno)
4%
4 (Muy Bueno)
5 (Excelente)
18%
29%
24
4. Regresin y Correlacin:
4.1.
Relacin entre 2 variables:
X (Independiente): Tiempo de Espera antes de ser atendido
Y (Dependiente): Satisfaccin del Servicio
4.2.
Relacin Funcional:
Y = f (X)
Satisfaccin del Servicio = f (Tiempo de Espera antes de ser atendido)
Tiempo de espera Satisfaccin

(en minutos)
del Servicio
X.Y
X2
Y2
15
15
225
10
10
100
15
15
225
10
10
100
10
10
100
25
10
10
10
100
11
12
20
20
400
13
14
12
36
15
12
36
16
10
20
100
17
15
30
225
18
10
20
100
25
19
12
24
144
20
21
15
30
225
22
13
26
169
23
10
20
100
24
10
20
100
25
10
20
100
26
15
30
225
27
30
60
900
28
20
40
400
29
20
40
400
30
14
49
31
14
49
32
10
20
100
33
20
40
400
34
10
20
100
35
15
25
36
24
64
37
38
15
25
39
15
25
40
15
25
41
10
30
100
42
12
16
43
10
30
100
44
10
30
100
45
15
45
225
46
15
45
225
47
15
45
225
26
48
20
60
400
49
50
10
30
100
51
15
25
52
10
30
100
53
15
45
225
54
55
15
25
56
15
25
57
20
60
400
58
15
25
59
15
25
60
20
60
400
61
10
30
100
62
12
16
63
28
49
16
64
10
40
100
16
65
24
36
16
66
10
40
100
16
67
20
25
16
68
20
25
16
69
20
25
16
70
25
71
10
50
100
25
72
10
50
100
25
663
183
1633
8813
543
X.Y
X2
Y2
27
4.3.
Diagrama de Dispersin:
0
0
10
15
20
25
Tiempo de Espera antes de ser atendido
30
35
En el diagrama de Dispersin se observa una relacin entre las el

tiempo de espera antes de ser atendido y la satisfaccin del servicio, siendo esta
relacin inversa.
4.4.
Recta de Regresin
4.4.1.
Anlisis e interpretacin de a
( )( ) ( )(
( ) ( )
(183)(8813) (663)(1633)
72(8813) (663)
28
= 2.7189
El significado matemtico de este parmetro es que la recta de
regresin corta al eje de ordenadas en 2,71. El significado estadstico indica que,
un alumno que no espera en fila para ser atendido, o sea que es atendido
directamente, dara una calificacin de 2,71 como mximo.
4.4.2.
Anlisis e interpretacin de b:
( ) ( )( )
( ) ( )
72(1633) (663)(183)
72(8813) (663)
- 0.0192
Matemticamente, este parmetro indica la pendiente de la recta de
regresin. El significado estadstico demuestra que disminuye la satisfaccin del
servicio en -0.0192 a medida que se aumentan los minutos de espera en fila.
4.5.
Calculo con aplicacin de frmulas:

Y= a + b.x =
Y= 2.7189 + (-0.0192).X=
Y = 2.7189 - 0.0192.X
29
4.6.
Coeficiente de Correlacin
( )
( )
r=
( ) [ ( )
(
(
( )( )
) (
) (
) [
( ) ]
)(
) (
) ]
r = - 0.1135
El coeficiente de correlacin nos muestra la relacin entre el
movimiento de las dos variables. En este caso, vemos una correlacin negativa,
es decir que las variables se mueven en direcciones opuestas, al aumentar una,
la otra disminuye. Esta relacin es de un -0,1135 lo que representa una dbil
influencia de una variable en otra.
4.7.
Coeficiente de Determinacin
r2= (-0.01135)2 x 100=

0.0128 x 100 =
1.29 %
El coeficiente de determinacin mide la influencia porcentual de una
variable en la otra. En nuestro caso, observamos que las variaciones de la
30
satisfaccin del servicio se explican en un 1,29% por las variaciones en el tiempo

de espera antes de ser atendido, lo que nos indica que posee muy poca
influencia sobre esta.
Resultados
1. Poblacin:
Contamos con una poblacin finita de 3.015 Estudiantes del Turno
Noche de la Facultad de Ciencias Contables, Administrativas y Econmicas de la
Universidad Catlica Nuestra Seora de la Asuncin.
2. Muestra
La tcnica de muestreo utilizada fue muestreo SISTEMATICO.
Seleccionamos frente a la fotocopiadora a los individuos de la muestra cada
cinco minutos, hasta llegar al nmero total de la muestra. Afirmamos que 72 es
un nmero representativo debido a que estamos analizando a un grupo de
estudiantes que poseen las mismas caractersticas, asisten al mismo lugar y
utilizan el mismo servicio, por lo que se asume que los problemas sern los
mismos respecto al servicio de la fotocopiadora.
Este mtodo tiene la ventaja de simplificar la recopilacin de
informacin muestral. Por la homogeneidad de la muestra y facilidad
metodolgica, decidimos utilizar el mtodo de muestreo sistemtico adems
de utilizarlo debido a que las opiniones cambian de acuerdo al horario
promedio en el que suelen utilizar el servicio.
La encuesta [Anexo 1] fue realizada en las Instalaciones de la Facultad
de Ciencias Contables, Administrativas y Econmicas de la Universidad Catlica
Nuestra Seora de la Asuncin durante los das mircoles 23 de octubre del
2014 y jueves 24 de Octubre del mismo ao.
31
3. Variables
Las variables elegidas fueron: variable cuantitativa discreta: gasto
semanal en copias en guaranes, variable cuantitativa contina: tiempo de
espera antes de ser atendido y variable cualitativa: satisfaccin del servicio.
4. Medidas de posicin:
Analizando las medidas de posicin del gasto semanal en copias (en
guaranes) podemos ver una asimetra positiva. Siendo el promedio Gs. 5,750
mayor que la mediana
4 500.
El tiempo de espera antes de ser atendido de cada alumnos,

observamos un promedio de 9.1 minutos, tambin mayor que la mediana cuyo
valor es de 8,7 minutos.
Para las variables cualitativas, observamos que la moda es de 27
estudiantes con la calificacin buena, le siguen 21 estudiantes con la
calificacin regular, 13 estudiantes con la calificacin psima, luego 8
estudiantes para la calificacin muy buena y para terminar 3 estudiantes con
la calificacin excelente.
5. Medidas de variabilidad:
En cuanto a las medidas de variabilidad del gasto semanal en copias
(en guaranes) tenemos una desviacin absoluta de 3847.22; la desviacin tpica
de 6,61 y una varianza de 38,075,211.
Para la variable cuantitativa discreta, se observa una desviacin de
+/- 5 minutos, es decir que se considera un intervalo desde 14.27 min. hasta
3.94 min. Tenemos una desviacin absoluta de 4.09 y una varianza de 26.09.
32
6. Regresin y correlacin:
Analizando la recta de regresin observamos que un alumno que no
espera en fila para ser atendido, o sea que es atendido directamente, dara una
calificacin de 2,71 como mximo. Adems nos muestra que la satisfaccin en
cuanto al servicio disminuye en -0.0192 a medida que aumentan los minutos de
espera en fila.
Vemos una correlacin negativa de un -0,1135 lo que representa una
dbil influencia de una variable en otra. Las variaciones de la satisfaccin del
servicio se explican en un 1,29% por las variaciones en el tiempo de espera
antes de ser atendido, lo que nos indica que posee muy poca influencia sobre
esta.
Tras este breve resumen, las conclusiones se presentan detalladas en
el siguiente apartado.
33
Conclusin
El resultado de este trabajo de investigacin fue coherente con el
pensamiento del grupo, nos dio la iniciativa de seleccionar este tema, es decir
de una percepcin insuficiente como consumidores de la nueva empresa a
cargo del servicio de fotocopias que opera dentro de la Facultad de Ciencias
Contables, Administrativas y Econmicas de nuestra Universidad.
Al analizar los resultados obtenidos mediante la encuesta que fue

realizada a los estudiantes que utilizan habitualmente los servicios brindados
por la empresa OLIVSERVICE S.R.L., se puede notar que la satisfaccin del
mismo es muy poco aceptada, ya que tan solo un 4% lo califica como
excelente, un 38% afirma que es regular, mientras que un 18% afirma que los
servicios son psimos.
Si bien tenamos una idea previa de que el motivo principal de este bajo
nivel de aceptacin sera el tiempo de espera en ser atendido que en promedio
se encuentra en 9 minutos, al realizar el anlisis de regresin obtuvimos como
resultado que las variaciones de la satisfaccin del servicio se explican en un
1,29% por las variaciones en el tiempo de espera antes de ser atendido, lo que
nos indica que posee muy poca influencia sobre esta.
Es decir, que existen motivos ajenos al anlisis realizado, que podran

ser la atencin del personal, la calidad y/o costos de las copias que influyen en
la opinin poco aceptada por parte de los consumidores y que no estn
relacionadas con el tiempo de espera.
34
Glosario
A
Carcter estadstico. Es la propiedad que permite clasificar a los individuos de
una poblacin estadstica, puede haber de dos tipos:
- Cuantitativos: aquellos datos que se pueden medir o expresarse mediante un

nmero sin tener que recurrir a la frecuencia con que ocurren.
- Cualitativos: aquellos datos que no se pueden medir.
D
Datos aleatorios: Es la obtencin de datos realizada a partir de una poblacin a
los cuales no se les ha dado ninguna prioridad.
Diagramas de barras.
Se utiliza para representar datos
cualitativos y
cuantitativos, con datos de tipo discreto. En el eje x se representan los datos

ordenados en clases mientras que en el eje y se pueden representar
frecuencias absolutas o relativas.
Distribuciones de frecuencias. Se le conoce con este nombre al conjunto de

clases que aparecen con su frecuencia correspondiente, generalmente
mediante una tabla estadstica.
E
Estadstica es una ciencia de las matemticas encargada del estudio del
comportamiento de una poblacin mediante un estudio cuyo propsito es
hacer inferencias a partir
de un subconjunto de datos, llamado muestra,
tomados de ella.
Estadstica inferencial o inductiva. Sirve extrapolar los resultados obtenidos en

el anlisis de los datos y a partir de ello predecir acerca de la poblacin, con
35
un margen de confianza conocido. Se apoya fuertemente mediante el clculo

de probabilidades.
Estadstica descriptiva o deductiva. Se construye a partir de los datos y la

inferencia sobre la poblacin no se puede realizar, al menos con una confianza
determinada, la representacin de la informacin obtenida de los datos se
representa mediante el uso de unos cuantos parmetros, tablas y algunas
graficas planteadas de tal forma que den importancia los mismos datos a travs
de parmetros que caractericen la distribucin.
Experimento aleatorio. Experimento en el que existen diferencias de una

muestra a otra, cuyas muestras pese ha ser de una misma poblacin son
diferentes.
Estadstico es el trmino que se utiliza para designar al profesional que se

dedica al anlisis de la informacin estadstica, al que en ocasiones tambin se
le conoce como estadgrafo.
Estadgrafo es el trmino utilizado para designar a la persona dedicada a las

tareas propias de la estadstica, aunque en ocasiones tambin es frecuente
que se utilice para designar a la variable que define una distribucin
estadstica, de esta forma es comn escuchar el trmino estadgrafo de prueba.
F
Frecuencia absoluta f(xi) se determina como el nmero de veces que se repite
un dato xi.
Frecuencia absoluta acumulada Fi Para un determinado valor se considera
como la frecuencia de cada dato xi mas la suma de los valores anteriores a
dicha suma.
Frecuencia relativa hi es el cociente fi /N , donde N es el nmero total de datos.
36
Frecuencia relativa acumulada Hi es el cociente Fi /N
I
Inferencia: Trmino utilizado para indicar la prediccin hecha acerca de una
poblacin.
M
Muestra: es un subconjuntos de datos tomados de la poblacin, cuya finalidad
es la de realizar inferencias acerca de la poblacin a partir del comportamiento
de sus elementos.
P
Poblacin es conjunto de elementos que tiene caractersticas comunes, al
menos una. Por ejemplo, una poblacin es el grupo de estudiantes de un pas.
En el caso particular de la estadstica la poblacin constituye el objeto de
estudio, es decir, la poblacin es el conjunto de individuos o entes que
constituyen el objeto de estudio sobre el que se desea predecir un
comportamiento a partir del estudio.
T
Tamao de muestra: El nmero de elementos que intervienen dentro de la
eleccin de la muestra extrada de una poblacin.
V
Variables cualitativas. Son aquellas variables que como su nombre lo indica
estn relacionadas con sus caractersticas exteriores.
37
Variables cuantitativas. Estas variables
son caracterizadas por alguna
informacin numrica que se le puede asociar a los individuos de la una

poblacin. Esta caracterizacin puede ser clasificada en discreta y continua.
Variables cuantitativas discretas. Son aquellas cuyo valor est determinado por
valores enteros.
Variables cuantitativas continuas. Son aquellas cuyo valor est determinado

por valores reales, generalmente esas variables pueden tomar toda una gama
de valores dentro de la recta real.
Variables aleatorias continuas. Permiten una infinidad de valores al azar dentro

de un intervalo, considerndose variables continuas precisamente por la
posibilidad de poder tomar cualquier valor dentro de una infinidad de valores.
Variables aleatorias discretas. Las variables cuya naturaleza toma un nmero

finito de valores enteros, tales como: los estudiantes de la escuela de medicina
de una universidad, los alumnos reprobados en la materia de matemticas, el
nmero de peces en un estanque, el nmero de cursos que un estudiante debe
cursar para graduarse, etctera. El conjunto de valores que podra de tomar
una variable aleatoria discreta puede ser finita o infinita numerable.
38
Bibliografa
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noviembre
de
2014].
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http://www.ditutor.com/inferencia_estadistica/muestreo_sistematico.html
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octubre de 2014 [29 de octubre de 2014]. Disponible en web:

http://es.wikipedia.org/wiki/Muestreo_estratificado
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Wikipedia.org 27 de mayo de 2014 [2 de noviembre de 2014]. Disponible
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web:
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de
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2014].
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cena12/2quincena12_contenidos_1a.htm
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http://www.definicionabc.com/tecnologia/histograma.php
HIRU.COM. Variables Estadsticas [en lnea]. Hiru.com 2014 [2 de
noviembre
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2014].
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Correlacin [en lnea]. Depsito de Documentos de la FAO 2014 [29 de
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FEEDBACK NETWORKS. Calcular la Muestra Correcta [en lnea].
Feedback Networks 2013 [27 de octubre 2014]. Disponible en web:
http://www.feedbacknetworks.com/cas/experiencia/sol-preguntarcalcular.html
SECTOR MATEMATICA. Medidas de Posicin [en lnea]. Sector
Matemtica 2014 [28 de octubre de 2014]. Disponible en web:
www.sectormatematica.cl/media/NM4/NM4_medidas_de_posicion.doc
39
Anexos
Anexo 1: Modelo de Encuesta
Nota de pie: El modelo de nuestra encuesta se podr encontrar online en el

siguiente link: bit.ly/encuesta_estadistica.
40
Anexo 2: Realizacin de las encuestas sobre el servicio de la fotocopiadora de

la Facultad de Ciencias Contables, Administrativas y Econmicas de la
Universidad Catlica Nuestra Seora de la Asuncin durante el turno noche.

41


42

Anexo 7: Logotipo de la Empresa encargada de los servicios de la

fotocopiadora la Facultad de Ciencias Contables, Administrativas y Econmicas
de la Universidad Catlica Nuestra Seora de la Asuncin
43
Anexo 8: Calculo auxiliar para hallar las categoras y los intervalos, de la variable
cuantitativa continua tiempo de espera antes de ser atendido.
n = 1 + 3,3 log.N= 1 + 3,3 log.72= 7 categoras

w=
= 4 min
Anexo 9: Calculo auxiliar para la clase mediana de la variable cuantitativa

continua tiempo de espera antes de ser atendido.
Clase Mediana:
Anexo 10: Clculos auxiliares en Excel.
44
45
46
Colofn
Julia Reyes Coronel (65.514)

Naci el 25 de Octubre de 1993 en Asuncin, Paraguay. Egresada del
Colegio Santa Teresa de Jess. Actualmente estudiante de Economa en la
Universidad Catlica "Nuestra Seora de la Asuncin. Trabaj en la
Administracin Nacional de Navegacin y Puertos (ANNP) como Asistente de
Presidencia, luego en la Importadora de Cosmticos RyS Internacional como
Secretaria Ejecutiva del Directorio.
47
Maximiliano De Filippis (65.797)

Naci el 18 de octubre de 1993 en Virginia, EEUU. Actualmente se
encuentra cursando el tercer ao de Economa en la Facultad de Ciencias
Seora de la Asuncin. Desde abril del 2012 hasta agosto del mismo ao
trabaj en el Banco Bilbao Vizcaya Argentaria S.A. inicialmente como
tercerizado por Manpower S.A. en el area de RRHH como Auxiliar
Administrativo. Desde agosto 2012 a septiembre del mismo ao se desempeo
como pasante universitario tambin en el rea de RRHH como Auxiliar
Administrativo. Desde octubre del 2014 a la fecha se desempea como
Analista de Riesgos Minoristas. Realiza tareas como: realizar anlisis integral
de estados financieros de PyMes, profesionales independientes, clientes
agropecuarios y particulares para analizar los riesgos crediticios de los mismos;
desarrollar y asistir en la creacin de nuevas herramientas de anlisis crediticio
para el holding y el rea; asistencia en el desarrollo de campaas de crditos
pre-aprobados para clientes y prospectos de clientes.
Culmin exitosamente cursos en el BBVA y empresas como Inabanc
cursos de: anlisis de estados financieros, ganadera, proyeccin de hato,
contabilidad ganadera y administracin de proyectos.
Adems, es Accionista Mayoritario y Miembro del Directorio de la
empresa Grupo Impulso S.A. empresa constituida en enero del 2014 cuya
actividad principal es el desarrollo, diseo y consultora tecnolgica integral de
apps, web y mvil para empresas y particulares.
48
Jazmn Gutirrez (66.027)

Naci el 1 de noviembre de 1993 en Santiago, Chile. Actualmente se
encuentra cursando el tercer ao de Economa en la Facultad de Ciencias
Seora de la Asuncin. Desde el 2013 trabaja en la guardera de nios Marias
Preschool, enseando a nios de 2 a 4 aos.
49
Roberto Torres (66.286)

Naci el 16 de marzo de 1994 en Asuncin, Paraguay. Egresado del
Colegio Bautista de Villa Morra con Mencin de Honor de segundo mejor
egresado de la promocin. Actualmente cursando el tercer ao de la carrera de
Economa en la Universidad Catlica Nuestra Seora de la Asuncin. Desde
el 2013 trabaja en el estudio jurdico Torres y Asociados como auxiliar
administrativo.
50
Julia Duarte Bentez (66.415)

Naci el 10 de Febrero de 1994 en Asuncin, Paraguay. Estudiante de
Economa en la Universidad Catlica "Nuestra Seora de la Asuncin" y de la
Extensin 2014 en Gestin de Ciudades y Emprendimientos Creativos de la Facultad
de Ciencias Econmicas de la Universidad Nacional de Crdoba. Culmin sus
estudios secundarios en el Colegio Japons Nihon Gakko siendo Mejor Egresada de
la Promocin 2011 y obteniendo una Mencin en Liderazgo. Ingreso a la Escuela de
Liderazgo Juvenil (ELJ) en el 2011 y en el Programa PROtagonistas en el 2013,
ambos de Juventud Que se Mueve (JQM). Desde el 2012 al 2013 se desempe
como Coordinadora de Comunicaciones y Relaciones Pblicas en la Red de
Voluntarios Somos Voluntarios por un Paraguay Mejor.
Durante el 2013 fue Representante de Paraguay en la Comisin de
Comunicaciones de la Red Latinoamericana por Ciudades Justas, Democrticas y
Sustentables, as como colabor en los procesos de inicio de la Red Paraguaya por
Ciudades Sustentables y la Red Ciudadana Asuncin Sustentable. Colabor con el
Equipo Nacional de Comunicaciones de AIESEC Paraguay, adems fue Coordinadora
de Voluntarios de GRAMO Paraguay. Fue Coordinadora de Voluntarios de 7
Departamentos durante el Proyecto A Quines Elegimos" del Centro de Informacin y
Recursos para el Desarrollo (CIRD). Particip del Youth Executives Program del
INCAE Business School en Alajuela, Costa Rica. Durante el 2013 fue integrante de
Buena Vista Work Club, un espacio de oficinas compartidas que fue iniciando con
proyectos como: Kurtu, FotoCiclo, entre otros.
A principios del 2014 viaj a Bogot, Colombia para apoyar en el desarrollo del
Proyecto Let's Do It - 7000xBogot sobre concienciacin ambiental, a su regreso se
incorpor a la Fundacin Teletn como Referente de Voluntariado en el Centro de
Rehabilitacin Integral Teletn hasta Junio de este ao. Fue Integrante del Grupo
Impulsor por una Ley de Voluntariado en Paraguay tambin hasta junio del 2014.
Es Secretaria Ejecutiva del periodo 2014-2015 del Club de Economa de la
FCCAyE de la UCA, y en Octubre del 2014 fue electa como Presidenta del Tribunal
Electoral Independiente (TEI) del Centro de Estudiantes de Ciencias Contables,
Administrativas y Econmicas (CECCAE). Es Vicepresidenta del Consejo Directivo de
la Asociacin "Por un Paraguay Limpio" que nuclea a Organizaciones como: Juventud
51
Que se Mueve (JQM), el Instituto de la Juventud y la Red Paraguaya por Ciudades

Sustentables.
EL TRABAJO FUE REALIZADO DURANTE LOS MESES DE

OCTUBRE Y NOVIEMBRE DEL 2014, EN LA FACULTAD DE
CIENCIAS CONTABLES, ADMINISTRATIVAS Y ECONOMICAS,
EN EL CAMPUS DE SANTA LIBRADA DE LA UNIVERSIDAD
CATLICA NUESTRA SEORA DE LA ASUNCIN, PARA LA
CTEDRA DE ESTADSTICA DE LA CARRERA DE ECONOMA.
52
Universidad Catlica Nuestra Seora de la Asuncin

Carrera de Economa
Trabajo Practico de Estadstica
Servicio de OLISERVICE S.R.L. en la Facultad de Ciencias Contables,
Administrativas y Econmicas de la Universidad Catlica Nuestra Seora
de la Asuncin durante el 2do Semestre del 2014
Criterios de Evaluacin
Total de Puntos: 10 ptos.
DESCRIPCION
PUNTOS
ASIGNADOS
Presentacin
3 puntos
PUNTOS
LOGRADOS
Anteportada: hoja en blanco

Portada
- Materia de la entidad
- Materia de referencia
- Titulo de Investigacin
- Nombre de los integrantes
ndice
Introduccin
Desarrollo
Conclusiones
Glosario
Bibliografa
Anexos
Colofn
Marco Terico
2 puntos
Estadstica. Clasificacin.
Poblacin, muestra e individuo
Variables. Tipos de variables.
Tipos de Muestreo
Regresin y Correlacin
Trabajo Estadstico
5 puntos
Presentacin de la empresa
0,5 puntos
Lluvia de preguntas
0,5 puntos
Objetivo Especifico y Secundarios
0,5 puntos
Lista de 5 Variables de cada tipo de variable utilizada
0,5 puntos
Marco Procedimental (Una variable de cada tipo)

- Delimitar la poblacin, la variable y tipos de
2,5 puntos
53
variables
Seleccionar la tcnica del muestreo:
considerando el mas apropiado al tipo de la
muestra. Calcular el tamao de la muestra.
- Recoger datos y tabularios: ordenado y
agrupndolos en las tablas que corresponda
al tipo de variable analizada.
- Representar
grficamente
los
datos
recogidos: utilizando grficos de barras,
circular,
polgono
de
frecuencias
y
pictograma.
- Calcular las medidas de posicin y las
medidas de variabilidad. Interpretar los
resultados.
- Establecer la relacin entre 2 variables:
graficando el diagrama de dispersin,
calculando la recta de regresin, el grado de
correlacin, el tipo de relacin. Interpretar
todos los resultados.
Descripcin de Resultados
- Analizar los datos: llegando a una conclusin
general de cada uno de los aspectos estudiados.
-
0,5 puntos
Defensa del Trabajo

- Seguridad en el tema: evitando la
lectura, respondiendo preguntas.
- Presentacin del trabajo: preparando
proyecciones breves, elaborando
grficos o esquemas.
- Capacidad de Sntesis
Grupo Nro.: _______________
Fecha de Entrega: ____/____/____.Fecha de Exposicin: ____/____/____.-
Prof. Graciela A. de Bobadilla
54

Trabajo Práctico de Estadística - Economía UCA

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I

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Servicio de OLISERVICE S.R.L. en la Facultad de

65.514 - Julia Reyes

4.4.1. Anlisis e interpretacin de a ........................................................................................... 28

Para presentar un reclamo a las autoridades administrativas de la

Entonces en un intento de demostrar la calidad del servicio prestado por

Por estos motivos, nuestro objetivo es el de identificar los problemas en el

representndolos grficamente y analizndolos para sacar conclusiones de

Realiza el estudio sobre la poblacin completa, observando una

Decisiones en condiciones de incertidumbre

Poblacin, muestra e individuo.

Muestreo y Tipos de Muestreo

Muestra por Conveniencia:

Muestreo Aleatorio Simple

Son dos tcnicas estrechamente relacionadas

Misin de OLISERVICE S.R.L.:

La satisfaccin del cliente es su prioridad nmero uno.

Visin de OLISERVICE S.R.L.:

Su Visin consiste en ser el mayor referente del mercado en Sistemas de

La empresa OLISERVICE S.R.L. ofrece servicios de: Ventas de Sistemas

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1. El servicio de la fotocopiadora presenta una verdadera problemtica para

predisposicin al momento de recibir a un alumno/cliente para utilizar sus

Identificar los problemas en el servicio de la fotocopiadora de la Facultad de

adquirir los servicios de la fotocopiadora de la Facultad de Ciencias Contables,

10. Lista de Variables

Nro. de funcionarios por da

Tiempo de Espera antes de

Gasto semanal de las

Tiempo en que se realiza la

Nro. de fallas en las

Porcentaje de veces que

Nro. de Maquinas que

Nro. de locales abiertos

Tiempo de Clases perdido

Calidad de las maquinarias. Excelente, Bueno, Regular, Malo.

Calidad de la atencin. Satisfactoria, Regular, Insatisfactoria.

Conformidad con el precio de las fotocopias. Conforme y No

Eficiencia de la Clasificacin de materiales por curso y seccin.

Satisfaccin del Servicio. Del 1 al 5 (siendo 1 Malo y 5

1. Delimitar la poblacin, variable y tipo de

Variable: Satisfaccin del Servicio.

Seleccionar la tcnica del muestreo

denominado SISTEMATICO. Seleccionamos frente a la fotocopiadora a los

3. Anlisis de las Variables:

Tipo de Poblacin: Finita.

Nota de Pie: Gasto semanal en fotocopias de una muestra de 72 alumnos en el

Gasto Semanal de Fotocopias (en Gs.)

Gasto Semanal de Fotocopias (en Gs.)

La media aritmtica del gasto semanal de copias (en guaranes)

Desviacin Media Absoluta

Desviacin tpica o estndar

3.2. Variable Cuantitativa Continua: Tiempo

Tiempo de Espera antes de ser atendido (en minutos)

La media aritmtica del tiempo de espera antes de ser atendidos de los

Esto significa que el 50% de los alumnos espera en fila durante ms de

La moda, que representa el valor que se repite con mayor frecuencia

Desviacin Media Absoluta

Desviacin tpica o estndar

El promedio de la cantidad de tiempo que generalmente esperan en fila

Tipo de Poblacin: Finita

Satisfaccin del Servicio