Instituto Tecnolgico Superior de Tantoyuca

Subdireccin Acadmica
Departamento de Ingeniera Industrial

INSTITUTO TECNOLGICO SUPERIOR

DE TANTOYUCA
PLANEACIN Y DISEO DE INSTALACIONES

DOCENTE:
I.I. JAIME DEL NGEL ESCUTIA

UNIDAD I LOCALIZACIN DE
INSTALACIONES
1.3 LOCALIZACIN DE UNIDADES DE EMERGENCIA

PRESENTAN:
DEL NGEL OBISPO JOS FCO.
GARCA HERNNDEZ XIOMARA
HERNNDEZ FORNUE ROSA FCA.

113S0149
113S0169
123S0001

INGENIERA INDUSTRIAL 7/4

MANUFACTURA

TANTOYUCA VER. A 06 DE OCTUBRE DEL 2014

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Planeacin y Diseo de Instalaciones

INTRODUCCIN

El criterio para la toma de decisiones en la localizacin de servicios de emergencia

frecuentemente se relaciona con el tiempo de respuesta. Este tipo de problemas
ocurre en la localizacin de estaciones de polica, bomberos y hospitales. En este
caso cambia el criterio de rentabilidad al de una medicin directa del servicio que
se suministra y al menor tiempo de respuesta ante distintas emergencias o
urgencias.

Por la funcin que realiza, debe estar ubicada en un lugar de acceso inmediato y
directo desde el exterior de preferencia con frente a vas principales que facilite el
acceso y trnsito de peatones, equipamiento rodable, vehculos, como tambin
las acciones de triaje y evacuacin frente a demandas masivas de atencin en
caso de catstrofes.

En este trabajo indicaremos algunas unidades de emergencia de la empresa

Construrama del municipio de Tantoyuca, Veracruz; explicando cada una de
ellas y la organizacin que tiene esta.

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FERRETERA CONSTRURAMA
1. DEFINICIN

Es una empresa 100% mexicana lder en la comercializacin de todo tipo de

materiales para construccin y productos complementarios. Adems ofrece
asesora tcnica profesional adaptando las mejores alternativas de soluciones
constructivas para los consumidores. Es importante que los clientes reciban los
materiales de forma oportuna, por lo cual se caracteriza en entregar a tiempo sus
requisiciones en el domicilio solicitado sin merma alguna.

2. ATENCIN A PROVEEDORES

La relacin que tiene con los proveedores es de confianza, esto es gracias a la

eficacia y el trabajo de equipo que tiene la empresa lo cual permite que sus
proveedores puedan proporcionales diversidades de materiales para que sea
distribuida dentro del municipio y sus alrededores.

3. ATENCIN A CLIENTES

Asesora tcnica profesional

A travs de nuestras lneas telefnicas y directamente en mostrador, est presente

el personal capacitado con el que cuenta la empresa para resolver dudas sobre el
uso de los productos y recomendar soluciones especficas.

Servicio a domicilio

La empresa cuenta con una variedad de transporte para garantizar la entrega de

su pedido en tiempo y forma.

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4. DIAGRAMA
EMERGE
NCIAING
CLIENTE

RESO

PROVEEDOR

REA DE

HERRAMIENTAS
PIZOS Y
AZULEJOS

MATERIAL DE
CONSTRUCCIN

MOSTRADOR

VENDEDOR

INGRESO

GERENTE
GENERAL

REA DE
ATENCIN

CAJA

PAQUETERA

ALMACN

5. PROCESO Y ACTIVIDADES DE LA UNIDAD DE EMERGENCIA

Clasificacin de las necesidades del cliente.
Seleccin de atencin al cliente.
Elaboracin de facturas (si aplica).
Entregas a domicilio.

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6. ORGANIZACIN

La organizacin de la Unidad de Emergencia de una Ferretera (Construrama),

depende del nivel de complejidad del establecimiento, es decir, por el volumen de
la demanda.

La Unidad de Emergencia se Organiza en 6 reas principales:

UNIDAD DE

AREA DE APOYO TECNICO

Almacn

Recepcin

AREA ADMINISTRATIVA

Estacionamiento

rea de exhibicin

rea de apoyo tcnico

Comprende los ambientes relacionados con el funcionamiento global de la Unidad,

en particular con aquellos que se vinculan con el exterior. La va de acceso a la
Unidad debe tener sentido unidireccional. Se debe asegurar permanentemente,
que el flujo de vehculos sea continuo desde el ingreso hasta la salida.

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rea administrativa

Comprende los ambientes relacionados con actividades administrativas que

facilitan y dan soporte a la actividad de atencin al cliente.

Almacn

Comprende al rea de resguardo de los materiales con los que cuenta la empresa,
de modo que estos estn en ptimas condiciones para brindar una mejor calidad
en el producto.

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Recepcin

Seccin en donde los clientes reciben atencin por personal altamente capacitado,
para que el cliente realice una mejor eleccin en su compra.

Estacionamiento

rea en donde se colocan los vehculos temporalmente mientras que el cliente

realiza la compra.

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rea de exhibicin

Espacio en donde los productos que la empresa ofrece, son exhibidos para su
compra, es decir, el punto de vista de la empresa para llamar la atencin del
cliente y aumenta el promedio de compra.

7. EQUIPAMIENTO

Salida de Emergencia.

Rutas de Escape.

Botiqun de primeros auxilios.

Extintor.

Paro de emergencia.

Telfono para uso en caso de incendio.

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SIMBOLOGA DE EMERGENCIA QUE UTILIZA LA

EMPRESA CONSTRURAMA
INDICACIN

SEALIZACIN

Salida de emergencia
Rutas de Evacuacin
Botiqun de primeros auxilios

Extintor

Paro de Emergencia

Telfono para uso en caso de

incendio

Salida de emergencia.- Silueta humana avanzando hacia una salida de

emergencia indicando con flecha direccional el sentido requerido.
Rutas de evacuacin.- Flecha indicando el sentido requerido y, en su caso, el
nmero de la ruta de evacuacin opcionalmente puede contener el texto ruta de
evacuacin.
Ubicacin de botiqun de primeros auxilios.- Cruz griega y flecha direccional.
Ubicacin de extintor.- Silueta de un extintor con flecha direccional opcional, en
el sentido requerido.
Botn de paro de emergencia.- Est diseado para permitir que un operador o
espectador pueda parar el equipo en un apuro si algo va mal.
Telfono para uso en caso de incendios.- Solamente utilizado para caso de
emergencias contra incendios.

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MAPA DE RIESGOS DE LA EMPRESA CONSTRURAMA

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ANEXOS
SALIDA DE EMERGENCIA

RUTA DE ESCAPE

BOTIQUN DE PRIMEROS AUXILIOS

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EXTINTOR

PARO DE EMERGENCIA

TELFONO PARA USO EN CASO DE INCENDIO

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CONCLUSIN
La seleccin del emplazamiento en el que se van a desarrollar las operaciones de
la empresa es una decisin de gran importancia. Aunque se trae generalmente de
una decisin infrecuente, la significacin de su impacto y las implicaciones que se
derivan de ella justifican una atencin y consideracin adecuada por parte de la
Direccin.

Estas unidades deben cubrir toda el rea del edificio, repartindose por zonas, de
manera que cada unidad tenga definida un rea de actuacin, que generalmente
se corresponder con aquella en la que est ubicado sus puestos de trabajo
plano.

Son de gran importancia debidos en caso de algn accidente o catstrofe natural

se ponga en marcha el plan de contingencia que tenga la empresa y seguir las
indicaciones correspondientes que se le den al personal y en su caso a los
clientes que estn ah para prevenir algn herido.