competencia

definicin

n
5

Orientacin al Cliente

Empatiza con los clientes del SAG, comprendiendo

y anticipandose a las necesidades reales de sus stos,
alineando las coluciones a los estndares de calida y
procedimientos de la organizacin, para lograr su
satisfaccin, superando las expectativas del servicio
ofrecido. Establece y mantiene relaciones duraderas,
basadas en la comunicacin constante y orientada al
beneficio mutuo entre sus clientes internos y
externos.

Comunicacin efectiva

Se comunica efectivamente, promoviendo el dilogo

contnuo con los dems. Transmite sus ideas con claridad
y precisin, utilizando lenguaje que se ajusta a diferentes
audiencias y creando espacios que facilitan una
comunicacin fluda.

trabajo en equipo

fomenta las relaciones de colaboracin en el

cumplimiento de un objetivo comn, considerando
los aportes de las personas que se desempean
tanto en su rea, como en otros departamentos del
servicio. Alnea los propios objetivos a los del
equipo para contribuir al cumplimiento de metas.

caractersticas gradacin
Alnea la estructura y procesos organizacionales, orientndolos hacia la satisfaccin de los usuarios. Establece y mantiene relaciones con clientes internos y externos del SAG,
identificando sus necesidades de corto y lagro plazo y vinculndolas con los proyectos e iniciativas del Servicio. Disea e implementa herramientas y/o sistemas de control
para asegurar el cumplimiento de estndares de calidad a nivel de Regin-Divisin-Departamento
Se comunica con el cliente (interno y externo) como fuente principal de informacin para conocier las necesidades actuales y potenciales, lo que le permite tomar decisiones y
entregar soluciones efectivas y oportunas dentro de su mbito de competencia. Mantiene contacto permanente con sus clientes (interno o externo), compartiendo ideas que
permitan mejorar constantemente los procesos entregados.
Responde proactivamente a los requerimientos de sus clientes, adecundose a las necesidades propias del servicio a entregar. Se comunica con las dems reas y busca
informacin en las fuentes disponibles para apoyar la toma de decisiones y entregar oportunamente los productos/servicios ofrecidos, cumpliendo con los procedimientos y
estndares de calidad declarados a nivel institucional.
Entrega oportunamente lo esperado por el cliente, administrando tiempos y recursos disponibles para atender sus requerimientos. Asume resposabilidad personal para
satisfacer opotuna y eficazmente las necesidades de sus clientes. Monitoria constantemente la satisfaccin de sus clientes, posterior a la entrega de soluciones o informacin
solicitada.

Escucha a sus clientes, comprende sus necesidades y es capaz de reaccionar ante sus expectativas, mostrando un trato amable y disposicin frente a sus requerimientos.

Se comunica de manera estratgica, generando impacto y movilizando a los funcionarios hacia el logro de los objetivos organizacionales. Negocia de manera efectiva con
diferentes tipos de interlocutores, para acercar posiciones y obtener resultados favorables. Escucha diversas opiniones, promoviendo instancias y mecanismos de comunicacin
que favorecen un clima laboral armnico y el alineamiento de los funcionarios.
Es capaz de comunicar temas complejos, logrando su comprensin y el impacto deseado por diferentes audiencias. Emplea tacto y diplomacia para gestionar las expectativas
de sus interlocutores. Coordina y mantiene contacto permanente con sus usuarios, colaboradores y diferentes reas de la organizacin, segn corresponda, obteniendo una
visin integral de los procesos involucrados en su gestin.

Escucha a otros, adaptando sus mensajes al tipo de interlocutor y contexto en que se encuentra. Considera diversas perspectivas u opiniones al comunicarse o negociar con los
dems.

Mantiene una interaccin frecuente con otros, entregando informacin cuando se le solicite. Escucha de manera activa a sus interlocutores, asegurando su comprensin de los
mensajes recibidos (repite o hace preguntas adicionales).

Se expresa de forma clara y precisa, tanto en forma oral como escrita. Dialoga y fundamenta sus opiniones en temas de su mbito de accin, integrando ocasionalmente la
opinin de otros.

puntos de distincin (comportamientos)

relaciona las necesidades empresa/cliente, para dar mayor satisfaccin. Mantiene
contacto con cliente para levantar necesidades a corto mediano y largo plazo

comunicacin con cliente para conocer sus necesidades y responder proactiva y

oportunamente a ellas, proponiendo ideas para mejorar procesos

responde proactiva y opotunamente a las necesidades del cliente, incorporando

informacin de diferentes reas para apoyar la toma de decisin

responde oportunamente a necesidades de cliente y monitorea su nivel de satisfaccin

posterior.

escucha y responde amablemente a necesidades

logra comunicar y formenta negociaciones y discusiones, manteniendo clima laboral

armonico

comunica temas complejos, mantiene contacto con otros profesionales para tener visin
integral de procesos

adapta el mensaje al interlocutor, toma variadas opiniones al comunicar o negociar.

escucha, entrega informacin cuando se le pide, se asegura que el otro comprendi

expresa claramente sus ideas, no siempre toma las opiniones de otros.

Se comunica
efectivamente,
promoviendo el
dilogo
Comunicacin efectiva
contnuo con los
dems.
Transmite sus
ideas con
claridad y
fomenta las
relaciones de
colaboracin en
el cumplimiento
trabajo en equipo de un objetivo
comn,
considerando
los aportes de
las personas que
Transmite una
visind e la
estrategia
institucional,
Direccin y liderazgo entregando
lineamientos
claros y precisos
par su
consecucin.
Comprende la
importancia e
impacto de
mantener un
Gestin del clima buen clima
laboral,
adecundose
efectivamente al
contexto
Enfoca sus
esfuerzos hacia
el cumplimiento
de los objetivos
Orientacin a los Resultados
organizacionales
, con un claro
dominio de la
misin, valores y
metas de la
Establece
eficazmente las
metas y
prioridades de
Planificacin y Organizacin
sus actividades,
contemplando
los cambios del
entorno, como
las fortalezas y

ok

ok

Interpreta,
relaciona y
analiza la
informacin de
Gestin de la Informacinmanera de
comprender
diferentes
situaciones o
eventos.
Comparte sus
conocimientos
tcnicos y
experiencia
Asesora
adquirida,
prestando
asesora y apoyo
a otros
miembros de la