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Resumo:
Muitas empresas esto optando nos dias de hoje por um comrcio diferenciado, o
chamado comrcio online ou tambm conhecido como e-commerce, este nasceu
com o intuito de modificar a vida das pessoas, ou seja, fazer com que as compras se
tornem cada vez mais fceis e que o ato de comprar seja uma comodidade no dia a
dia. Atravs de pesquisas bibliogrficas sero demonstrados nesse artigo quais as
facilidades e vantagens encontradas no varejo online e como as pessoas esto
reagindo com essa nova tendncia de comrcio e tambm fica claro o quanto o ecommerce vem crescendo e evoluindo a cada dia que passa.
Palavras-chave: Comrcio eletrnico, varejo online, internet.
1 Introduo
Este artigo tem a finalidade de mostrar a evoluo do comrcio eletrnico e como
este conseguiu conquistar espao e clientes em um curto espao de tempo. Essa
conquista se d pela comodidade de se poder adquirir produtos sem sair da frente
do seu computador.
O avano da internet trouxe s pessoas muitas oportunidades de crescimento, uma
delas atravs de lojas online, onde as empresas divulgam seus produtos,
mostrando fotos, caractersticas, preos e marcas variadas para que as pessoas
possam comprar, de qualquer lugar que estejam, produtos que lhe agradem e que
atendam s suas necessidades.
A internet mudou de muitas maneiras o comportamento das pessoas, mas muitos
ainda no notaram toda essa mudana. So visitas que deixaram de ser feitas por
causa dos programas de conversa instantnea que diminuram fronteiras, aulas que
so lecionadas atravs da telinha do computador, compras que so realizadas pela
internet a qualquer dia e a qualquer hora entre muitas outras coisas que so feitas e
realizadas atravs da mesma. Com o aumento de compras realizadas pela internet
surgem excelentes oportunidades para quem quer vender seu produto e tem
competncia para expandir seus negcios na era virtual.
A conquista de novos clientes o maior desafio para as empresas, motivo esse que
faz com que as mesmas tenham que ter muita competncia e responsabilidade para
investir em comrcio online. Os clientes se preocupam muito com a questo da
segurana na internet, muitos deixam de fazer suas compras com medo de divulgar
informaes pessoais, por esse motivo os empresrios tem que investir alto na
questo de segurana em sua loja online para conseguir sucesso e espao nesse
comrcio que cresce a cada dia que passa.
Por esses motivos, este trabalho ir servir como ponto de partida para a discusso
acadmica sobre questes do comrcio eletrnico, mostrando suas caractersticas
e dos consumidores das lojas virtuais.
2 Facilidades do E-commerce
A vida das pessoas, com a era do computador, muda a cada dia e a grande maioria
ainda no percebeu essas mudanas. Uma delas o crescimento da economia
mundial que tem um aumento considervel a cada ano aps o surgimento do
comrcio eletrnico, como diz Prado Filho (2008, p. 3), O computador est
integralmente presente na cultura moderna e o principal motor do crescimento
econmico no mundo.
Nos dias de hoje muito difcil uma pessoa no ter pelo menos um computador em
sua residncia, pois alm de trazer muitos benefcios, diverso, entretenimento torna
o dia a dia muito mais prtico, pois segundo Ribeiro (2007, p. 32), Os mesmos
conseguiram conquistar a possibilidade de acessar os produtos de lojas de qualquer
parte do mundo, na hora que desejar e decidir-se pela compra no momento em que
lhe convier, e o computador traz toda essa comodidade da qual precisa, pois podese fazer muitas coisas, principalmente compras que antes era feita somente em lojas
locais e hoje se faz isso pelo computador na hora que for necessrio.
Hoje se consegue comprar qualquer coisa da qual preciso sem sair de casa e
receber essa compra em mos, apenas com o toque do teclado do computador e
essa realidade j tomou conta do mundo todo.
Segundo Mendona (2008, p. 1), H bem pouco tempo, ningum imaginava
comprar bens como TV ou geladeira sem precisar sair de casa, ningum imaginava
poder fazer todos os tipos de coisas principalmente fazer compras pela telinha do
computador e muito menos conseguir comparar preos e marcas sem ficar andando
de loja em loja e muitas vezes voltar para casa de mos vazias.
Como diz Braga e Silva (2008, p. 2), podemos adquirir produtos que antes teramos
que procurar e s vezes at no encontrar em lojas que tenham somente estrutura
fsica, com isso quem comea a realizar as compras pela internet param de querer
enfrentar burocracias em lojas locais, pois pela internet consegue fazer tudo sem
sair do lugar, como por exemplo, buscar preos mais baixos, marcas e modelos
diversificados, essa comodidade facilita e muito a vida das pessoas principalmente
porque em muitas lojas fsicas os vendedores no atendem voc, ou se atendem o
atendimento de pssima qualidade, Farias e Kovacs (2004, p.5) afirmam que a
compra realizada sem contatos interpessoais diretos, sendo intermediada pelo
computador.
Os clientes do comrcio eletrnico so, na grande maioria, pessoas que no tm
tempo de ir a lojas e escolher ou at mesmo fazer pesquisas de preo dos produtos
de que necessitam ou que gostariam de adquirir, e com todas as ferramentas que o
computador traz fica muito mais fcil realizar as compras por meio da internet,
Camargo et al. (2007, p. 12) dizem que: Para os consumidores, o comrcio
eletrnico traz os seguintes benefcios: fornecem mais opes de escolha aos
clientes, mais produtos de mais vendedores.. Muitos clientes se interessam por
comprar pela internet pelo fato de conseguirem itens que so difceis de serem
encontrados nas lojas locais e isso faz com que aumente a procura pelas vendas na
internet e a fidelizao de clientes online, segundo Hugo, Michel, Jansen (2008, p.
2), o comrcio on-line apresenta duas grandes vantagens como: a possibilidade de
acesso a produtos antes difceis de serem encontrados e a comodidade de adquirilos sem sair de casa.
O comrcio eletrnico tende a crescer muito mais, pois alm de fornecer itens
difceis de serem encontrados, traz muita comodidade e conforto no momento da
compra e com isso a maior preocupao desse comrcio a fidelizao de seus
clientes, assim afirmam Toledo, Caigawa e Rocha (2006, p. 129) a internet oferece
meios de anunciar produtos, vend-los, responder a solicitaes dos consumidores
e finalmente fideliz-los e se essa fidelizao acontecer o comrcio eletrnico s ir
crescer a cada dia e como diz Dantas (2008, p. 9) Com certeza a internet e o
comrcio eletrnico so extremamente importantes para o desenvolvimento e a
promoo de negcios, hoje e no futuro. e s fidelizando clientes que se
conseguir o desenvolvimento importante para os negcios do e-commerce.
A loja online que consegue disponibilizar o maior nmero de informaes possveis
dos seus produtos ser com toda certeza a que manter e ganhar mais clientes,
pois a grande maioria dos clientes prefere os locais que lhes forneam a informao