UNIVERSIDAD DEL MAR

CAMPUS HUATULCO

MERCADOS MUNDIALES DEL TURISMO

ESTRUCTURA DEL SISTEMA DE DISTRIBUCIN TURSTICA

AGENCIAS DE VIAJES.

PROFESOR:Jorge AlfonsoRamrez Luna

ELABORADO POR:
Paz Paz Isela Eden
901 C
ADMINISTRACIN TURSTICA

BAHAS DE HUATULCO, OAXACA, A 10 DE OCTUBRE DE 2014

Estructura del sistema de distribucin turstica: Agencias de Viajes

Para hacer llegar los productos a los clientes es necesario que exista un proceso de
comercializacin donde se establezca la relacin entre el vendedor y comprador. Para
que se efecte dicha comercializacin de ndole turstica existen dos maneras principales
a travs de las cuales el cliente puede adquirir los servicios que requiere para su viaje.
La primera de ellas hace referencia a que el cliente por s mismo realice el contacto con el
prestador de servicios tursticos y realice la compra correspondiente de todo lo necesario
que requiera durante su estancia en el lugar del destino. Esta modalidad se refiere al uso
de canal directo es decir, realizar la compra sin ningn intermediario. Sin embargo esto
significa para el cliente adquirir los servicios de manera individual lo cual representa que
los servicios le sean vendidos a un precio elevado, adems de que para la bsqueda de
los servicios tambin se requiere de una inversin de tiempo, el cual pocas ocasiones se
tiene disponible debido a los modos de vida de la sociedad actual, lo anterior se puede
comparar con el uso de algn intermediario por parte del cliente.
Los principales intermediarios en la industria de viajes son las agencias de viajes quienes
se encargan de realizar el contacto con el cliente pero a la vez tambin lo establecen con
los prestadores de servicios. La agencia de viajes le ofrece a los clientes, paquetes
organizados o bien de acuerdo a las necesidades del cliente se le puede ajustar algn
producto a su medida. Como resultado de la utilizacin de este intermediario el cliente
puede obtener su paquete de viaje a un precio considerable, sin invertir demasiado tiempo
en comparacin si el cliente realiza la adquisicin de servicios sueltos por el mismo.
Estas agencias de viajes se encuentran reguladas de acuerdo con las legislaciones
nacionales dependiendo del lugar donde se ubiquen. As tambin las agencias de viajes
se distinguen de acuerdo a dos tipos: el primero abarca las agencias mayoristas quienes
disean sus propios paquetes o productos y que son puestos a disposicin de los clientes
a travs de la agencias minoristas.
Esta ltima por su parte tiene el contacto directo con el cliente a quien le ofrecen los
paquetes elaborados previamente o tambin puede ofrecer la opcin del cliente de poder
ofrecerle un paquete nico que se ajuste a sus necesidades, donde se incluirn todos los
servicios necesarios. Los ingresos que genera estas agencias son comisiones que surgen
a travs de la venta de servicios ya sea en paquete o sueltos. Este tipo de agencias a su
vez puede ser emisiva o receptiva de acuerdo a su lugar de ubicacin.
Otro canal efectivo de la intermediacin son las centrales de reservas, las cuales son
promovidas por la administracin pblica, se encargan de divulgar y dar promocin
principalmente a los productos tursticos de las pequeas y medianas empresas, las
cuales tienen pocas posibilidades de llegar a los clientes para que estos consuman sus
productos y por ende tener una posicin en el mercado.
Actualmente estn apareciendo nuevas modalidades de comercializacin donde algunos
cuestionan la supervivencia de las agencias de viajes, pero que debido a los rpidos
cambios tecnolgicos se ven sometidos a tener una obsolescencia a corto plazo.

Han aparecido tambin los llamados distribuidores automticos de billetes, las reservas
telemticas, el uso del internet y las redes entre muchos otros instrumentos que
actualmente permiten que los oferentes proporcionen informacin y venta de productos a
los clientes.
Aunque se ha hecho buen uso de las tecnologas para la comercializacin del producto
turstico, las agencias juegan un papel importante en la intermediacin pues por un aparte
benefician a los clientes ofrecindoles lo mejor de los servicios tursticos para que puedan
disfrutar de su viaje, pero a la vez tambin benefician a los prestadores de servicios
tursticos ya que para poder llegar al cliente les resulta menos costoso y ms efectivo el
poder vender sus productos. Aunque actualmente las agencias de viajes se estn
trasladando a atender su demanda virtual, no significa que sea el fin de estas, al contrario
se estn actualizando y poniendo a la vanguardia para ofrecer a los posibles clientes sus
productos.

Estructura del sistema de distribucin turstica

Agencias de viajes
1841 Primer viaje
organizado
Tomas Cook
el pionero

Funcin principal
la intermediacin
Regulada por las
legislaciones nacionales

Canal directo
Central de
Reservas

Compra directa
del consumidor
al productor

Canal de
comercializacin
Surgen de la iniciativa
privada

Clases de A.V.

Sistemas Globales
de distribucin

Principales tendencias
actuales

Permite visualizar la
disponibilidad, la reserva
y emisin de billetes

Aparicin de nuevas
modalidades de sistemas
de distribucin

Los clientes
inmediatos son los
productores tursticos

Distribuidores
automticos de billetes

Minoristas

Mayoristas o tour operadoras

Disean sus propios productos

Encargada de vender los

productos de la mayorista

Itinerarios tursticos

Contenido del
producto mayorista

Combinacin alojamientotransporte
Estancias, cruceros
Viajes todo incluido
Especializacin de
destinos o productos

Investigacin y
planificacin

Plan operacional
incluye

Negociaciones
Administracin
Marketing

Minoristas
emisoras

Minoristas
receptivos

Reserva telemtica
Radican en el pas
emisor
Se centra en
promover viajes
dentro y fuera de
su territorio
Recibe comisin
previamente
pactada

Turismo receptivo.
Servicio de transfer
representa a la mayorista
Venta de excursiones y
contratacin de guas
Reservas de hotel en el
destino, renta de autos y
otros servicios
Turismo emisor

Funciones bsicas
Informar de la
disponibilidad
horarios de vuelos y
tarifas
Pueden reservar las
plazas necesarias
Emitir billetes y bonos

Autopistas de la informacin
World Wide Web
Multimedia
interactiva en CDRom
Servicios Online
Replanteamiento del futuro
de las Agencias de Viajes