BATERIA DEL MICRO

Kelly Jhoana Alzate Gonz

Jessica Milena Argaez Flor
Stefany Herrera Barrera
Jhonatan Stiven Mena Men
Diana Milena Prez Cav

Cdigos: 627225 - 627227 -

INTRUCTOR: David We

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZ

REGIONAL ANTIOQUIA

CENTRO DE COMERCIO MED

TECNOLOGA EN GESTIN DE M

ATERIA DEL MICRO ENTORNO

Kelly Jhoana Alzate Gonzalez
Jessica Milena Argaez Florez
Stefany Herrera Barrera
Jhonatan Stiven Mena Mena
Diana Milena Prez Cavajal

Cdigos: 627225 - 627227 - 627231

INTRUCTOR: David Wells

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE- SENA

REGIONAL ANTIOQUIA
CENTRO DE COMERCIO MEDELLN
TECNOLOGA EN GESTIN DE MERCADOS

CRITERIO DE EVALUACIN
Criterio de evaluacin
Evaluacin
Sin Accin
0
Iniciacin
1
Implementacin Parcial
2
Implementacin
3
Evaluada y Sostenida
4

ESFUERZO REQUERIDO
Criterio de esfuerzo
Ninguno
Poco
Moderado
Alto
Muy Alto

MICRO ENTORNO
REA GERENCIAL
Descripcin

Evaluacin

1 SOTRAURABA S.A hace planeacion a largo, mediano o corto plazo.

Estn establecidos corresctamente las metas y objetivos

2 organizacionales.

3 Los objetivos establecidos son medidos y evaluados por la organizacin.

Se revisan constantemente la disponibilidad de los recursos

4 organizacionales(humanos, materiales, financieros y tcnicos)
Ha comparado el desempeo actual de SOTRAURABA S.A con otras
5 empresas del sector.

4
4

Establecela imagen de SOTRAURABA S.A, productos entre los clientes,

6 los distribuidores, nuestra competencia y el pblico.

Existen proceso de comunicacin que faciliten el intercambio de

7 informacin necesaria dentro de la organizacin.
Se han definido estrategias de colaboracin mutua entre la organizacin
8 y sus proveedores.

2
2

Ladireccin de la organizacin se asegura de que se emprendan

9 acciones de mejora continua dentro de sus procesos y /o actividades.
La direccin asume el liderazgo de propiciar una cultura de calidad
10 organizacional?
Se evalan de forma eficaz y eficiente los procesos y/o actividades
11 definidas por SOTRAURABA S.A
PROMEDIO

3
4
3
3.1

REA DE MERCADEO
Descripcin

Evaluacin

Las metas y objetivos del marketing son la misin, las metas y objetivos
1 de SOTRAURABA S.A ?

2 Se mide que los objetivos de las ventas se cumplan a cabalidad.

Tienen en cuenta los instrumentos tcticos y controlables de las 4P,
3 para determinar la demanda del servicio?
Estan establecidas las estrategias de comunicacin, el manejo de bases
4 de datos, flujos de informacin interna y externa?
Han determinado claramente el segmento del mercado a quien se
5 dirigen?
Identifica las carctersticas del segmento del mercado a quien se
6 dirige?
Tienen definido claramente los atributos, ventajas y beneficios de sus
7 servicios ?
Define en que etapa del ciclo de vida del producto se encuentran sus
8 servicios estrella?

9 La organizacin utiliza medios publicitarios eficaces?

Se maneja un sistema de informacion de Markeying (SIM) en
10 SOTRAURABA S.A?
SOTRAURABA S.A realiza estudios para conocer quines son sus
11 clientes potenciales?
12 Conoce el grado de satisfaccin del consumidor frente al servicio?

13 Realiza investigacin de sus servicios fente a los de la competencia?

Realiza chequeo de precios, para verificar que este sea justo tanto para
14 las necesidades de SOTRAURABA S.A, como del mercado?

15 Se persuade a los clientes para que adquieran el servicio ofrecido?

16 Se busca a diario una mejora en la atencin y el servicio al cliente?

17 Se promociona permanentemente los productos para atraer al cliente?

Realiza retroalimentacion de pos-venta que asegure la satisfaccin de la
18 necesidad del consumidor?
PROMEDIO

3
1
0
0
2
1

0
0
2

1
1.7

REA DE TALENTO HUMANO

Descripcin

Evaluacin

Las metas y objetivos del rea de Talento Humano son congruentes con
1 la misin, las metas y objetivos de SOTRAURABA S.A?

Se desarrollan planes enfocados a generar armona en le ambiente

2 laboral de SOTRAURABA S.A

Tienen bien definida la estructura organizacional de SOTRAURABA S.A

3 ( Nivel Jerrquico, cargos, reas, departamentos )?

Establece procesos adecuados de seleccin, contratacin, vinculacin y

4 capacitacin de su personal?
Han etablecido programas de salud ocupacional para miembros
5 vinculados directamente a SOTRAURABA S.A
6 Se mantiene al tanto del estado psicomotriz de sus empledos?

2
1
0

Consiguen y conservan un grupo humano de trabajo cuyas

caractersticas vayan de acuerdo con los objetivos de SOTRAURABA
7 S.A?

El personal vinculado a SOTRAURABA S.A recibe informacin acerca

8 de la relevancia e importancia de los objetivos de la organizacin?

9 Incrementan el desarrollo personal con capacitacin y entrenamiento?

Elabora un anlisis y evaluacin de cargos para poder saber cuanto

10 pagar por cada de los empleados?
El personal vinculado a SOTRAURABA S.A tiene las herramientas,
tcnicas y mtodos apropiados para efectuar el seguimiento y control a
11 los procesos y actividades en la empresa
Peridicamente hacen un control, evaluacin, verificacin y auditoria de
los recursos humanos para verificar que el desempeo laboral sea
12 satisfactorio.
PROMEDIO

0
0.92

REA DE PRODUCCIN
Descripcin
Las metas y objetivos de produccin son congruentes con la misin, las
1 metas y objeticos de SOTRAURABA S.A?
Adopta alguna norma de gestin de calidad en algunos de los procesos
2 de SOTRAURABA S.A?
3 Tiene establecido su diagrama de flujo para la prestacin del servicio?
Formula y desarrolla mtodos adecuados para la prestacin del
4 servicio?
Suministra y coordina, mano de obra, equipo, instalaciones, materiales y
5 herramientas requeridas para la prestacin del servicio?
Toma en cuenta las requeridas especificaciones para el adecuado
6 mantenimiento y control de sus equipos?
Establece en el rea de produccin los estndares necesarios para
7 respetar las especificaciones en cuanto a control de calidad ?

Evaluacin
4
0
1
2

2
4

Realiza informes referentes a avances de la produccin como una

medida necesaria para garantizar que se este cumpliendo con la
8 programacin fijada?

9 Realiza abastecimiento de materiales e inventarios?

Realiza pruebas de calidad para verificar que el que el servicio cumpla

10 con lo deseado?

Tiene elaborado un plan de compras donde se identifiquen y programen

11 los productos que han de obtenerse?

Evala y selecciona proveedores en funcin de su capacidad para

suministrar productos de acuerdo con los requisitos de SOTRAURABA
12 S.A
PROMEDIO

3
2.8

REA FINANCIERA
Evaluacin

Descripcin
Las metas y objetivos del rea Financiera son congruentes con la
1 misin, las metas y objetivos de SOTRAURABA S.A
Toman decisiones y formulan planes para las aplicaciones de capital,
2 segn sus necesidades?
Se tienen definidos procesos que pronostiquen y gestionen los costos
3 de SOTRAURABA S.A

4
3
3

Se estiman los costos permitiendo crear y desarrollar presupuestos

4 acorde con los procedimientos contables de la organizacin

Se tienen establecidas revisiones constantes de las actividades

relacionadas con los costos de la organizacin que aseguren que se
5 cumplirn los objetivos de SOTRAURABA S.A

Se hacen seguimientos a cada uno de los presupuestos que destina

6 SOTRAURABA S.A para su buen funcionamiento.

Se manejan sofware de tipo contable en SOTRAURABA S.A que

7 agilicen las tareas de esta rea, organice y sistematice la informacin.

Se tienen identificados y documentados los procesos bsicos para las

compras necesarias para la obtencin de materias primas, insumos,
8 equipo de oficina y maquinaria.

Mide y evala constantemente la rentabilidad de SOTRAURABA S.A,

9 por medio de ciertas tcnicas, herramientas y mtodo financieros.

Se evalan los riesgos que pueden incurrir en SOTRAURABA S.A o en

10 negocios futuros.
PROMEDIO
REA I+D+I

4
3.3

Descripcin
1 Se hace uso eficiente de las Tics dentro de su compaa?

Evaluacin
2

Cuenta con un sitio web que informe, interacte y y promocione sus

2 servicios?

Constantemente crea, disea y desarrolla nuevos servicios para la

3 satisfaccin de sus clientes de acuerdo a sus necesidades?

Asiste a ferias o eventos relacionados con las nuevas tendencias que se

4 presentan en su sector

Se desarrolla dentro de su empresa productos para promover hbitos

5 de vida sana

Dentro de su equipo de trabajo promueve la participacin y creatividad

6 de nuevos servicios?
7 Se incluye en la oferta de sus servicios nuevas presentaciones

2
3

Se esta al tanto de los avances y desarrollos tecnolgicos de de

8 maquinarias y equipos que se utilizan en su actividad

9 Cuenta con un sistema de personalizacin del servicio.

Se mejoran los procesos en la prestacin del servicio para satisfacer y

10 sorprender a sus clientes
PROMEDIO

1
2.1

REQUERIDO
Evaluacin
0
1
2
3
4

reas Funcionales de SOTRAURABA

SA

Nivel de
esfuerzos

Evaluacin
3.1

REA GERENCIAL

REA DE MERCADEO

REA DE TALENTO HUMANO

REA DE PRODUCCIN

REA FINANCIERA

REA I+D+I

1.7
0.92
2.8
3.3
2.1

1
2

reas Funcionales SOTRAURABA S.A

REA GERENCIAL
4.0 3.1

3.0

REA I+D+I

2.0
2.1

2
2.5

1.0

1.7

0.0
0.92

Nivel de
esfuerzos

3.3
REA FINANCIERA

2.8

REA DE PRODUCCIN

2
3

Nivel de Esfuerzo

3
0
0

2.8

2.5

1.8

1
3

0.92

0
0
2
0
4
4
2
4
1
1.8

Nivel de
esfuerzo

2
0
1

REA
GERENCIAL

REA DE
MERCADEO

REA DE
TALENTO
HUMANO

REA DE
PRODUCCIN

2
1
0

0
2
2

0
0.92

Nivel de
esfuerzo
4
0
1
2

2
4

2
4
4
3

3
2.8

Nivel de
esfuerzo
4
3
3
4

3
3

4
4
3.3

Nivel de
esfuerzo
2
2
1
3
1
2
3
4
2
2
2.2

Nivel de
esfuezo
2.5
1.8
0.92
2.8
3.3
2.2

OTRAURABA S.A

REA DE MERCADEO

REA DE TALENTO
HUMANO

HUMANO

e Esfuerzo
3.3
2.8
2.2

REA DE
PRODUCCIN

REA
FINANCIERA

REA I+D+I

AREA

GERENCIA

MERCADEO

TALENTO HUMANO

PRODUCCION

FINANCIERA

I+D+I

FACTOR CRITICO
Establecer correctamente las metas y objetivos organizacionales.
Medir y evaluar los objetivos establecidos por la organizacin.

Definir procesos de comunicacin que faciliten el intercambio de informacin necesaria dentro de la organizacin

Establecer correctamente las metas y objetivos de marketing.

Implementar estrategias de comunicacin, el manejo de bases de datos, flujos de informacin interna y externa.
Chequear precios, para verificar que este sea justo tanto para las necesidades de la empresa, como del mercado.
Desarrollar planes creativos e innovadores constantemente en bsqueda de nuevos mercados y clientes.
Hacer Peridicamente un control, evaluacin, verificacin y auditoria de los recursos humanos para
verificar que el desempeo laboral.
Desarrollar planes enfocados a generar armona en el ambiente laboral de la organizacin.
Establecer procesos adecuados de
reclutamiento,seleccin,contratacion,vinculacion,adiestramiento,capacitacion del personal.
Establecer en el rea de produccin los estndares necesarios para respetar las especificaciones en
cuanto a control de calidad.

Realizar informes referentes avances de la produccin para garantizar que se este cumpliendo con la programaci
Implementar normas de gestin de la calidad en algunos de los procesos de produccin.
Medir y evaluar constantemente la rentabilidad del negocio, por medio de herramientas y mtodos financieros.
Manejar un software de tipo contable que agilicen las tareas de esta rea, organice y sistematice la informacin.
Evaluar los riesgos que pueden incurrir la empresa en futuro.
Estar al tanto de los avances y desarrollos tecnolgicos de maquinarias y equipos que se utilizan en el sector del tr
Promover dentro del equipo de trabajo la participacin y creatividad de nuevos productos.
Crear un sitio web que informe, interacte y promocione los servicios del negocio.
Crear sistemas tecnolgicos ms eficiente y de mayor utilidad para los usuarios a nivel mundial.

PRIORIDAD
ALTO
ALTO

ALTO
ALTO
MEDIO
ALTO
ALTO
ALTO
ALTO
ALTO
ALTO
MEDIO
ALTO
ALTO
ALTO
ALTO
ALTO
MEDIO
ALTO
ALTO

OBSERVACION
Se deben
desarrollar
mtodos eficaces
de comunicacin
interna
ALTO
MEDIO
BAJO