UNIDAD 4 ADMINISTRACION DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION CONTRA LA

ADMINISTRACION DE SERVICIOS
ADMINISTRACION DE SISTEMAS DE INFORMACION
Un Sistema de Informacin se puede definir como un conjunto de componentes interrelacionados que
recolecta, procesa, almacena y distribuye informacin para apoyar la toma de decisiones y el control en
una organizacin.
Sin embargo actualmente en las organizaciones los sistemas de informacin se contextualiza desde el
marco terico los tipos de sistemas de informacin y las aplicaciones empresariales, consideradas para
el desempeo general de la organizacin en sus distintos niveles funcionales y en sus relaciones con
clientes y proveedores. Razn por la cual se analiza la evolucin del rea de Sistemas y Tecnologa de
la Informacin en las organizaciones y su complementacin con la misin y la estrategia de las mismas.
Considerando, adems la madurez de las empresas en el aprovechamiento de los datos transaccionales
para transformarlos en informacin y conocimiento para la organizacin. Razn por la cuales importante
conocer y saber cmo funcionan algunos sistemas de informacin a continuacin de muestra una
imagen donde puede observar los niveles y algunos sistemas de informacin en la empresa.
Razn por la cual, como se puede observar en esta pirmide algunos tipos de SI, as como tambin
estos sistemas a quien les puede servir de acuerdo a su contesto de organizacin, cabe mencionar que
cada SI debe estar enfocado a la misin, visin y estrategia de negocio para que este pueda ser
funcional. Sin embargo el rol de los sistemas de informacin en las organizaciones es cumplir con los
objetivos estratgicos de los negocios de los sistemas de informacin estos son:
1. Excelencia operativa, en este objetivo es mejorar la eficiencia y la productividad en la empresa.
2. Nuevos productos, servicios y modelos de negocios: - Modelo de negocios: Es la manera en que
una empresa produce, distribuye y vende un producto o servicio para crear riqueza.
3. Buenas relaciones con los clientes y proveedores.
4. Toma de decisiones mejoradas.
5. Ventaja Competitiva
6. Supervivencia
Cabe mencionar que existen muchos tipos de sistemas de informacin de los cuales se hace mencin
solo de una pequea parte algunos de estos son los siguientes: sistema de procesamiento de
transacciones (TPS), sistemas del trabajo de conocimiento (KWS), sistemas de oficina, sistemas de
consulta, sistemas de informacin gerencial (MIS), sistemas transaccionales subyacentes, sistemas de
apoyo a la y toma de decisiones (DSS) y sistemas de apoyo ejecutivo (ESS) todos estos brindan apoyo
al nivel estratgico de las organizaciones para mejor manejo y madurez produccin de ganancias.
ADMINISTRACION DE SERVICIOS
La administracin de la tecnologa de informacin es parte de la administracin estratgica de la
organizacin; como un elemento transcendental no solo por el propio hecho de organizar la informacin
que en la empresa se genera, sino como la oportunidad de desarrollar estrategias a futuro para la
creacin de valor. Sin embargo su objetivo es desarrollar sistemas de informacin que ayuden a resolver
problemas de la administracin.
Por tal razn la administracin de servicios de TI permite cumplir con las demandas e inclusive
anticiparse a ellas, cuando se alcanza la madurez debida en estos procesos de administracin de
servicios. ITIL (Information Technology
Infrastructure Library) es el ms aceptado acercamiento a la Administracin de Servicios de TI algunos
beneficios son:
Orientar la estrategia de TI con el mismo rumbo de la estrategia del Negocio.
Incorpora las necesidades del Negocio y de los Usuarios en las prioridades de TI.
Mejora la administracin de presupuestos, costos y recursos de TI.
Integra las disciplinas crticas de administracin de TI para satisfacer las necesidades del
Negocio.

Sin embargo el estndar Internacional de Administracin de Servicios de TI. Conati proporciona

consultora en la implementacin de los procesos de administracin de TI, as como de auditora de
cumplimiento de cada uno de los procesos involucrados en dicho estndar. Razn por la cual la
existencia de esta norma obliga a que las empresas prestadoras de servicios de TI, garanticen la calidad
de los mismos cumpliendo con estndares internacionales. Esto da una doble certeza que los procesos
que siguen estas empresas de servicios de TI, ayudan a alcanzar un elevado nivel de excelencia
operativa, reduce riesgos, costos y optimiza recursos, puntos muy importantes de decisin de las
organizaciones que contratan empresas prestadoras de servicios de TI.
DIFERENCIAS ENTRE ADMINISTRACION DE SISTEMAS DE INFORMACION Y ADMINISTRACION
DE SERVICIOS
TIPO DE SISTEMA
ADMINISTRACIN
DE SISTEMAS

CARACTERISTICA
Orientado a lo tecnolgico.
Orientado al usuario poco
enfoque a los negocios y
alto conocimiento tcnico.

FINALIDAD
Automatizar
todo,
documentar
todo,
comunicar tanto como
sea posible, conocer
recursos, conocer el
negocio, la seguridad
debe ser planeada y no
exponerse a riesgos.

ADMINISTRACIN
DE SERVICIOS

Orientado al negocio y al
servicio en lugar de un
enfoque centrado en la
tecnologa. Los servicios e
las TI no brindan soporte al
negocio, es el negocio en
s.

Concentrarse en la
calidad
de
los
servicios, que estn
alineados a los objetos
de la organizacin,
gestin
basada
en
procesos,
reducir
costos,
mejorar
la
calidad de servicio,
tanto
para
clientes
externos como para
clientes
internos,
aprovechar al mximo
las
habilidades
y
experiencias
del
personal mejorando su
productividad.

VENTAJAS
Dar un giro a la
empresa tratando de
poner a la vanguardia a
la organizacin las
competencias,
automatizando
sus
procesos
para
disminuir el gasto en el
recurso humano.
Se preocupa ms por
el cliente que por
tecnologa, buscando el
bienestar del cliente,
tratando de brindarle el
mejor servicio