Communication is the process of transmitting information and making oneself understood by

another or others. As long as two persons understand one another, they have communicated.
Agreement is not necessary for communication to be successful. To perform the managerial
functions, a supervisor must realize the crucial importance of good communication. Throughout
every organization are formal and informal channels of communication. These channels carry
messages downward, upward, horizontally, and diagonally. The formal channels are
established mainly by the organizational structure and authority relationships. The position of
the supervisor plays a strategic role in the communication process in all these directions.
Although the spoken word is the most significant medium of communication, one must not
overlook the importance of nonverbal language as another meaningful medium. In addition,
action is a communication medium that often speaks louder than words. In the healthcare field,
the written word is a major medium of communication. Of all media, however, oral, face-to-face
communication between supervisors and employees is still the most widely used and the most
effective because it provides immediate feedback. Messages frequently become distorted or are
not accurately received for many reasons. The manager must be aware of the major barriers to
effective communication and how to overcome them; some barriers can be attributed to the
sender, the receiver, the interaction of the two, or the environment. In addition to the formal
channels, an informal network exists, usually referred to as the grapevine. This is the personal
network of information among employees fostered by social relationships; it is a natural
outgrowth of the informal organization and the social interactions of people. The grapevine
serves a useful purpose in every organization. Instead of trying to eliminate it, the supervisor
should accept it as a natural outlet and at times participate in it for the benefit of the
organization. New communication technologies such as e-mail, voicemail, and cell phones have
affected how business is being done. However, regardless of these new technologies, one must
follow the fundamental concepts of successful communication.
La comunicacin es el proceso de transmisin de informacin y hacerse entender por otro u
otros. Siempre y cuando dos personas se entienden entre s, se han comunicado. Acuerdo no
es necesario para la comunicacin tenga xito. Para llevar a cabo las funciones de gestin, un
supervisor debe darse cuenta de la importancia crucial de una buena comunicacin. A lo largo
de toda organizacin son los canales formales e informales de comunicacin. Estos canales
transportan mensajes hacia abajo, hacia arriba, en posicin horizontal, y en diagonal. Los
canales formales se establecen principalmente por la estructura organizacional y las relaciones
de autoridad. La posicin del supervisor desempea un papel estratgico en el proceso de la
comunicacin en todas las direcciones.
Aunque la palabra hablada es el medio ms importante de comunicacin, no se debe pasar por
alto la importancia del lenguaje no verbal como un soporte ms significativo. Adems, la accin
es un medio de comunicacin que a menudo habla ms fuerte que las palabras. En el campo
de la salud, la palabra escrita es un medio importante de comunicacin. De todos los medios
de comunicacin, sin embargo, por va oral, la comunicacin cara a cara entre los supervisores
y los empleados sigue siendo el ms utilizado y el ms eficaz, ya que proporciona una
retroalimentacin inmediata. Los mensajes con frecuencia se distorsionan o no se reciben con
precisin por muchas razones
El gerente debe estar al tanto de las principales barreras a la comunicacin efectiva y la
manera de superarlos; algunas de las barreras se pueden atribuir al remitente, el receptor, la
interaccin de los dos, o el medio ambiente. Adems de los canales formales, existe una red
informal, normalmente se conoce como la vid. Esta es la red personal de informacin entre los
empleados promovidos por las relaciones sociales; es una consecuencia natural de la
organizacin informal y las interacciones sociales de las personas. La vid tiene un propsito til
en todas las organizaciones. En lugar de tratar de eliminarlo, el supervisor debe aceptarlo como
una salida natural y en ocasiones participar en la misma en beneficio de la organizacin. Las
nuevas tecnologas de comunicacin como el correo electrnico, correo de voz y los telfonos
celulares han afectado la manera en que se est haciendo negocios. Sin embargo, a pesar de
estas nuevas tecnologas, hay que seguir los conceptos fundamentales del xito de la
comunicacin