INSTITUTO TECNOLGICO

DE IGUALA

MATERIA:
FUNDAMENTOS DE GESTIN DE SERVICIOS DE
TECNOLOGAS DE INFORMACIN
Profesor:
L.I. Vctor Manuel Jacobo Adn.
Unidad 1:
Tecnologas De Informacin Y Estrategias
Empresariales
Tema 1.2:
Fundamentos de Gestin de Procesos de Negocio (BPM).
Equipo #8, Presenta:
Nictejath Najera Guerrero
Ral Beltrn Garca
Edgar Alexis Giles Dimas
Irving Gamaliel Ortega Barrios

INTRODUCCIN
En esta exposicin se analizara procesos
de gestin de negocios, los tipos de
procesos y sus caractersticas para
facilitar la comprensin de cada una de
ellas.

DEFINICIN DE PROCESO
PROCESO
Es el conjunto de actividades
relacionadas y secuenciales, que
transforman inputs (material, mano
de obra, capital, clientes, informacin
etc.) en los outputs deseados (bienes
o servicios) aadiendo valor.

Outputs/
Resultados

INPUTS

Proceso:
Misin/Objetivos

Principio

Fin

Clientes
exigentes

PLATAFORMA PARA GESTIONAR

LA COMPLEJIDAD
Comprender mejor Qu, Cmo, Quin y
Cundo.
Obtener control de los procesos extremo a
extremo.
Orientar la operativa al cliente.
Facilitar la implementacin de las mejores
practicas.
Aligerar y acelerar los procesos.

 Mejorar la eficiencia y adecuacin de los

procesos.
Supervisar y medir los procesos.
Reducir e incluso eliminar el coste de operacin
de proceso.
Responder
dinmicamente
requerimientos.

nuevos

Permiten:

Hacer cosas
Usar informacin

Gestionar

Aprender y Mejorar

Colaborar con otros

Ver y rastrar el
progreso

Transformar experiencia
en conocimiento

Resolver problemas

Identificar problemas

Producir resultados

Medir la ejecucin

Compartir o prescribir
las mejores practicas

Gestionar equipos

Descubrir vas de mejora

CARACTERSTICAS DE LOS
PROCESOS

Atraviesan diferentes funciones de la empresa y

se orientan a resultados.
Alinean los objetivos de la organizacin con las
expectativas y necesidades de nuestros clientes
(externos o internos).

 Indican como estn estructurados los flujos de

informacin y materiales.
Muestran las relaciones proveedor/cliente entre
funciones y como se realiza el trabajo realmente.

 Variabilidad
nunca dos outputs son iguales
Repetividad
a ms repeticiones mas experiencia .

Los PROCESOS son los medios mediante los

cuales las compaas crean valor para sus clientes
(internos o externos)

Modelos de los procesos

MAPA DE PROCESOS: CONCEPTO Y
UTILIDAD

El Mapa de Procesos Corporativos es una

representacin grafica de la organizacin,
clasificadas segn su misin y visin.
Describe el funcionamiento de la empresa para
responder a sus objetivos y dar como resultado
una estrategia.
Es nico y comn para distintas visiones
(Riesgo operacional, Costes, Plan Continuidad
de Negocio etc.).

a) Identificar un Mapa de Procesos NICO,

CORPORAIVO Y MULTIUSUARIO
Que sea base para
b) Disear e implantar procesos EFICIENTES
Que tengan en cuenta
c) La voz del CLIENTE (interno o externo) y los
OBJETIVOS de la compaa

DIAGRAMA DE PROCESOS:
Concepto y utilidad
Describe el funcionamiento de las actividades,
eventos, secuencias y resultados del mismo.
Debe representar grficamente la operativa de la
Empresa al y como se efecta en la actualidad.
Suministra un conocimiento del Proceso a
funciones externas relacionadas con el mismo.

 Su anlisis ser bsico para poder identificar

las oportunidades de mejora.

Los PROCESOS son un instrumento que

facilitan a las empresas el enfoque hacia una
Direccin por Procesos.

DIAGRAMA DE PROCESOS:
OBJETIVOS
Ayudar a la gestin del Proceso.
Evaluar los costes.
Construir una herramienta fundamental para
el grupo de mejora del proceso.
Clarificar que es necesario hacer, quien debe
realizarlo y como se debe realizar.

 Poner en evidencia duplicidades del esfuerzo,

retrasos, omisiones y etapas innecesarias.
Compara el proceso actual con el ideal
planteado, si se llevara a cabo un rediseo del
mismo.
Establecer los procedimientos escritos asociados
al proceso enlace ISO 9001:2000.

EJEMPLO DE PROCESO: PREPARACIN

PERSONAL PARA IR A TRABAJAR.
Otras actividades (pueden
ocurrir)

Actividades
que ocurren siempre
Despertarse
Levantarse

Hacer
ejercicio
Preparar
Desayuno

Ir al bao
Limpiarse
los dientes
Lavarse a la
cara

Volver a
dormir

Desayunar

Ducharse

Lavar/secar
El pelo

Afeitarse

Maquillarse
Output

EJEMPLO: MAPA DE PROCESOS REVISTA

ANLISIS DE COYONTURA

COMPONENTES DEL
DIAGRAMA DE PROCESOS.
Flujos de entrada y salida (Eventos,
Resultados).
Actividades o tareas Clave de Valor aadido.
Propietario y Roles o Participantes.
Puntos de decisin o Compuertas.
Reglas de Negocio.
Entradas / Salidas propias del proceso.
Indicadores Clave (Eficacia, Eficiencia).
Controles de Riesgos.

CLASIFICACIN DE LOS
PROCESOS
Atendiendo a su duracin
Procesos de Corta Duracin
Procesos de Larga Duracin
Procesos de Extremo a Extremo

CICLO DE VIDA DE LA GESTIN

DE LOS PROCESOS

CRITERIOS DE VALORACIN DE LA
CANTIDAD DE UN PROCESO
Inputs
Resultado/s
Actividades
Requerimientos Clientes
Requerimientos - Proveedores

Claramente
Delimitado

Controlado

Inputs
Resultado/s

Eficaz

Cubre los requerimientos del

cliente del proceso.

Flexible

Capacidad para adaptarse a

los requerimientos de los
clientes.

ESTABLECER EL MODELO DE
MEJORA

Importancia Estratgica

Alto

Bajo

Baja

Mejora
Radical

Mejora
Incremental y/o
Radical

Mejora
Inmediata

Mejora
Incremental

ACTUACION DEL PROCESO

Alto

CONCLUSIN
La gestin de procesos de negocios es un plan
corporativo , cuyo objetivo es mejorar el
desempeo y optimizacin de los procesos de
negocios de una organizacin , diseando,
modelando,
organizando,
documento
y
optimizando de forma continua para que los
procesos tengan eficiencia y eficacia.

BIBLIOGRAFIA
Documento pdf fundamentos estratgicos y
tcnicas de bpm para la optimizacin, control y
mejora continua de procesos.
Autor juan emilio lvarez Rodrguez
Ao de publicacin noviembre 2009