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1.1. Benefcios
Recursos
Habilidade de uma organizao, pessoa, processo, aplicao, itens de
configurao, ou servios de TI para realizar uma atividade. Capacidades
so ativos intangveis e no podem produzir valor por si s, sem os
recursos adequados e apropriados recursos.
Impacto
no
Negcio
2. Ativos
Informao
Organizao
Aplicao
Processos
Infra-Estrutura
Objetivos
de
Negcio
Conhecimento
Finanas
Pessoas
Pessoas
7. Conceitos
3.1. Utilidade
Como entregue
3. Composio de Valor
incluem atividades para entender e influenciar a demanda
dos clientes para os servios e previso de capacidade
para alcanar (atender) as demandas.
3.2. Garantia
6.1. Objetivo
Estratgia
do
Servio
5.1. Objetivos
A. Registro do Servio
5.2. Conceito: Portflio de Servios
so as categorias de custos de
mais alto nvel, como por
exemplo:
Gerenciamento
de Portfolio de
5. Servio
Servios Operacionais
um banco de dados ou um documento estruturado com
informaes sobre todos servios de TI existentes,
incluindo aqueles disponveis para implantao.
B. Tipos de custos
Gerenciamento
4. Financeiro
C. Elementos de custo
4.3. Contabilidade
so as categorias de nvel
mdio, para os quais, os custos
so alocados no oramento e
contabilidade. Por exemplo:
atividades:
Catlogo de Servios
Retirar Servios
Desenho de Servio
D. Unidades de Custos
Capital/operacional
4.4. Cobrana
Direto/indireto
Fixo/varivel
Custo unitrio