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GOAL!
LOS SISTEMAS DE informacin
COMO MEDIO DE optimizacin
DE PROCESOS: ESTRATEGIAS Y
REQUERIMIENTOS
LOGRO DE LA UNIDAD DE
APRENDIZAJE
Al trmino de la unidad, el
alumno, trabajando de manera
individual, planteara, de
manera escrita, un modelo de
sistema de informacin que
ayude a la organizacin a
lograr sus objetivos, aplicando
la filosofa pro activa y las
estrategias de informacin
ms adecuadas segn la
situacin a la que se enfrente.
CASOS DE ESTRATEGIAS DE
SISTEMAS DE INFORMACIN CASO
CATERPILLAR
La Caterpillar Inc. Es conocida
mundialmente por los tractores,
cargadores y buldozers que
fabrica. Esta empresa, localizada
en Peora, Illinois, con ventas de
11.1 miles de millones de dlares
anuales, vende casi todos sus
productos a travs de
distribuidores. Como la
organizacin de stos es su
principal canal de negocios,
Caterpillar est desarrollando
nuevos sistemas de negocios para
impulsar a sus 75 distribuidores en
Norteamrica.

Las computadoras locales de sus

distribuidores estn enlazadas en
las computadoras centrales de
Caterpillar para que puedan
intercambiar informacin. El
sistema de negocios de un
distribuidor le permite acceder la
informacin de productos y de
reparaciones desde las
computadoras centrales a sus
propias computadoras locales. Otro
sistema, llamado Antares, permite
que los distribuidores ordenen
partes y procesen facturas y
garantas desde sus computadoras
locales. Un sistema de informacin
distribuye los catlogos de las
partes de los motores Caterpillar
de manera electrnica a las
computadoras locales de los
distribuidores.
El sistema ha sido pensado como
una herramienta grfica de
diagnstico que los distribuidores
pueden emplear para identificar y
solucionar problemas mediante
mquinas o partes Caterpillar. El
equipo de Caterpillar permanece
en servicio durante 15 aos o ms,
de manera que los distribuidores y
los tcnicos de campo tienen una
necesidad continua de informacin
sobre partes. Los sistemas
eliminan tiempo y papeleo porque
los distribuidores no tienen que
llamar a diferentes personas para
obtener copias de las facturas o

informacin sobre clientes y

partes; los distribuidores ahora
obtienen toda esa informacin de
inmediato en lnea. Caterpillar
tambin fabrica muchas de sus
propias partes, y los sistemas
aceleran la satisfaccin d los
encargados al permitir la
transmisin inmediata de los
pedidos de partes a los sistemas
de manufactura y produccin de
Caterpillar. As, los administradores
pueden programar la produccin
ms fcilmente.
CASO GILLETTE
A principios del siglo XX, cuando la
empresa Gillette introdujo el
primer rastrillo de seguridad,
reconoci de inmediato que sus
productos eran vulnerables a la
competencia. Cualquiera poda
obtener una pieza de acero a un
precio razonable. La manera de
mantenerse delante de la manada
era dar forma a esa pieza de acero
en una hoja ms afilada y fuerte al
costo ms bajo posible, y en ser la
primera en sacar un producto
superior al mercado. Gillette,
desde entonces, ha optado por esa
estrategia.
Gillette cuenta con el 64 por ciento
del mercado de rasurado en los
Estados Unidos y tambin es lder
del mercado en el resto del mundo.
Gillette tiene el 70 por ciento de

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participacin en el mercado de
Amrica Latina. Este es un
mercado asfixiante donde una
diferencia en el precio de unos
cuantos centavos puede significar
la diferencia entre el xito o el
fracaso.
9.1.2.4 Transformarse en productos
de bajo costo
El desarrollo de los sistemas de
informacin de los ltimos aos ha
permitido a las empresas tener un
mejor control de sus costos y
gastos. Adems, algunas empresas
han automatizado sus sistemas
produccin de bienes y servicios
de manera que el sistema de
control de costos y gastos alerta
en forma automtica en el
momento en que comienzan a
presentarse las condiciones que
podran provocar incrementos en
los costos y gastos.
Cuando la tecnologa de la
informacin permite producir
bienes y servicios a un menor
costo que los competidores sin
sacrificar la calidad y el servicio, la
empresa se ha transformado en un
productor de bajo costo.
El bajo costo puede constituir una
importante barrera de entrada.
CASO ALLEGHENY LUDLUiVS
CORPORATION

Fabricante especializado en acero

y metales con ventas anuales de $
1,000 millones, mejor su posicin
financiera pese a la feroz
competencia del mercado de acero
en Estados Unidos. Invirti en SI
orientados a la coordinacin del
personal, manufactura y otros
sectores de la empresa. Contaba
con el sistema de costeo ms
sofisticado del sector industrial. La
capacidad del sistema para
calcular costos de produccin por
unidad de tiempo ha dado a la
empresa una ventaja de
productividad sobre la
competencia.
Diez aos antes, la empresa
contaba con doce competidores.
Luego de este desarrollo slo
quedaron cuatro.
Los sistemas de informacin han
permitido que Gillette se
mantenga en la delantera como un
producto de alta calidad y bajo
costo y como un innovador de
productos para rasurarse. Con
tecnologa de avanzada Gillette
puede reducir fracciones de
centavo en el costo de produccin
de un cartucho de hojas de rasurar
y an fabricar un producto de alta
calidad. En donde se fabrican miles
de millones de hojas de rasurar al
ao, ahorrar unas dcimas de
centavo en el costo de cada hoja
permite recuperar muchos

millones de dlares.
Prcticamente todo est
automatizado en la planta de
fabricacin de Gillette en la ciudad
de Boston. Los 3,000 trabajadores
de la empresa pasan la mayor
parte del tiempo vigilando el
equipo, revisando los informes
impresos o buscando cuellos de
botella en el proceso de
produccin.
Con dispositivos de control del
proceso computarizado, Gillette
puede controlar la temperatura, la
presin y otros parmetros de las
mquinas de manera ms precisa
y a tiempo, y optimizar el
producto. El resultado: las partes
para los cartuchos y los rastrillos
pueden ser fabricadas mucho ms
rpido y con mayor calidad que
hace cinco o diez aos. Un "ciclo"
en el proceso de produccin que
tardaba diez segundos, ahora se
realiza en siete u ocho.

GILLETTE Al filo de la navaja

La informacin como sistema estratgico

A principios de este siglo, cuando la

empresa Gillette introdujo el primer
rastrillo de seguridad, reconoci de
inmediato que sus productos eran
vulnerables a la competencia, cualquiera
poda obtener una pieza de acero a un
precio razonable.
La manera de mantenerse adelante era
dar forma a esa pieza de acero en una
hoja ms afilada y fuerte, al costo ms
bajo posible, y en ser la primera en sacar
un producto superior al mercado.
Gillette, desde entonces, ha optado por
esta estrategia.
Gillette cuenta con el 64% del mercado
de rasurado en los Estados Unidos y
tambin es lder del mercado en el resto
del mundo. Tiene el 70% de
participacin en el mercado de Europa y
80% en Amrica Latina. Este es un
mercado
asfixiante,
donde
una
diferencia en el precio de unos cuantos
centavos, puede significar la diferencia
entre el xito o el fracaso.
Los SI han permitido que Gillette se
mantenga en la delantera como un
productor de alta calidad y bajo costo y
como innovador de productos para

rasurarse. Con tecnologa avanzada,

Gillette puede reducir fracciones de
centavo en el costo de produccin de un
cartucho de hojas de rasurar y an
fabricar un producto de alta calidad. En
donde se fabrican miles de millones de
hojas de rasurar al ao, ahorrar unas
dcimas de centavo en el costo de cada
hoja permite recuperar muchos millones
de dlares.
Prcticamente todo est automatizado en
la fabricacin de Gillette. Los
trabajadores dedican bastante tiempo
vigilando el equipo, revisando los
informes impresos o buscando cuellos
de botella en el proceso de produccin.
Con dispositivos de control del proceso
computarizado,
Gillette puede controlar la temperatura,
la presin y otros parmetros de las
mquinas, de manera ms precisa y a
tiempo, y optimizar el producto. El
resultado: las partes para los cartuchos y
los rastrillos pueden ser realizadas
mucho ms rpido y con mayor calidad
que hace 5 o 10 aos. Un "ciclo" en el
proceso productivo que tardaba 10
segundos, ahora se realiza en 7.
Gillette emplea los SI para asegurar el
cumplimiento de las normas de control
de calidad. Por ejemplo, una cmara
microscpica de alta resolucin con una
mini computadora examina cada hoja
gemela montada en el rastrillo "Sensor"

de Gillette. La mini computadora

compara las imgenes captadas por la
cmara con la imagen de las hojas
correctamente montadas
almacenada en su memoria, y rechaza
las hojas que no estn absolutamente
paralelas. Como un cambio infinitesimal
en el ngulo puede dar una rasurada
poco satisfactoria, el sistema rechaza las
hojas que divergen un par de micrones.
Los SI tambin ayudan a detectar
enlaces dbiles en el proceso de
produccin. Gillette increment la
produccin de sus rastrillos "Sensor" en
4% al mejorar un pequeo sujetador que
asemeja una grapa que ancla el
ensamblado del cartucho. Los ingenieros
encontraron que el espacio en el
sujetador era demasiado estrecho al
analizar informacin computarizada de
millones de ensamblados de cartuchos.
Los SI han ayudado tambin a Gillette a
captar mayor participacin de mercado
con nuevos e innovadores rastrillos.
Diez diseadores de Gillette emplearon
software de diseo asistido por
computadora (CAD) tridimensional en
estaciones de trabajo enlazadas en red
para disear el
rastrillo "Sensor" que emplea hojas
gemelas
suspendidas
independientemente para dar una mejor
rasurada. "Sensor" fue un xito al
instante y alcanz el liderazgo de ventas

en el mercado de rastrillos no
desechables con 43% de participacin en
el mercado.