Introduccin

Este trabajo est diseado para dar un pequea pero clara informacin
de lo que es una tienda virtual, que componentes tiene y porque es
importante en una empresa, podramos decir que una de sus caractersticas
principales es la de hacer, ms fcil al cliente conseguir un producto o
servicio, esto se debe a lo practico que es el internet, no solo ayuda a los
futuros comparadores, sino que tambin a los nuevos empresarios, debido a
que una tienda virtual es una herramienta para dar a conocer nuevas y
mejores empresas, con estos nuevo productos y marcas. La tienda virtual,
por ser digital no significa que no tenga problemas como en una tienda fsica
o real, esta tambin cuenta con problemas pero con una gestin, de
personas capacitadas en el rea de informtica, se acomodaran para ser
ms prcticos, con esto podemos decir que la tienda virtual, nos da un
manejo inteligente, con respecto a funcionalidad pero que para utilizar esta
herramienta tenemos que informarnos e ir diseando, un plan para que esta
funcione como debe ser, para que no sea una prdida de tiempo para
nuestro clientes.

Tienda virtual
El Comercio Electrnico (e-commerce) est de moda. Y no slo es una
novedad tecnolgica; ha venido para quedarse. Es ms, ha venido para
cambiar de modo radical la forma cmo son y cmo funcionan las empresas.
Aunque pueda parecer una idea demasiado evidente, no est de ms
distinguir la "tienda virtual" del negocio que hay detrs.
El local
El equivalente del local fsico es, hoy por hoy, un conjunto de pginas
web mostradas al visitante desde nuestro servidor web. Lgicamente, el local
de nuestra tienda debe estar en las mejores condiciones y eso supone elegir
bien dnde vamos a ubicar nuestro servidor web. Nuestro servidor web ser
el encargado de mostrar esas pginas que representan nuestro comercio a
los clientes.
El escaparate
Las pginas web que sirvamos a los visitantes son el escaparate y las
estanteras de nuestros productos. Deben ser acordes con la imagen que se
pretenda dar al negocio. El uso de los colores y los elementos grficos
pueden convertir la experiencia de compra del cliente en algo agradable que
desee realmente repetir y recomendar a otras personas.
Los productos
Lo primero que buscarn los visitantes que entren en nuestra tienda
virtual sern los productos o servicios que vendemos. Despus de todo,
vienen a eso y a eso deberamos nosotros querer que viniesen: a "tocar"
nuestros productos. Con todo, es frecuente ver tiendas virtuales cuyo nico

inters parece ser el lucimiento del equipo diseador y tcnico pero con una
absoluta despreocupacin por "facilitar" las compras de los clientes.
Los productos que aparecern en las pginas web de nuestra tienda
virtual se pueden presentar y gestionar de distintas formas. Tienda ms
profesional, o ms correctamente ms ambiciosa, confiar la gestin de su
"catlogo de productos" a algn paquete de software especializado.
El proceso de venta
Como saben desde hace mucho tiempo los comerciantes "reales" el
estudio del proceso de venta en la tienda, el recorrido libre o guiado por el
local, el merchandising, la presencia y actitud de los vendedores, etc. son
aspectos fundamentales en cualquier comercio que atienda a un cliente
potencial que viene a comprar un producto.
El carrito de compra
Uno de los conceptos que ha tomado fama en el mbito de las tiendas
virtuales es el del "carrito de compra". Simplemente se trata de un software puede ser parte de la solucin completa o un mdulo adicional- que asiste al
cliente en su "recorrido virtual" por la tienda, anotando los productos que l
va indicando, calculando su importe final, permitindole devolver productos
"a las estanteras", etc.
Los "carritos abandonados" trae de cabeza a los expertos en comercio
electrnico. Vale la pena estudiar a fondo esta delicada parte del proceso de
venta que puede dar al traste con la ms sofisticada de las tiendas virtuales.

Los medios de pago

Finalmente, una vez el cliente decide que ha seleccionado todos los
productos que "se llevar" debemos hacer que pase por caja. Los medios de
pago en Internet han suscitado y suscitan interesadas discusiones acerca de
su fiabilidad y su seguridad. Aunque se trate de una polmica de la que son
ms responsables los propios expertos que no lo usuarios o consumidores,
conviene estudiar con todo detalle la forma en cmo se cobrar al cliente y
sobretodo garantizarle en todo momento la seguridad del proceso.
El servicio en la tienda
Por muy fcil y bien preparada que est nuestra tienda virtual es
probable que en algn momento el cliente tenga alguna duda que resolver o
desee plantear alguna cuestin. En una tienda tradicional simplemente se
dirigira al vendedor ms prximo para orientarse. Pero en una tienda virtual,
donde a veces se pone demasiado nfasis en la automatizacin del proceso
de venta, el cliente no sabr dnde dirigirse (Bueno de hecho, s que lo sabe:
ir a visitar la tienda virtual de algn competidor.
La entrega del material
Otro de los problemas actuales al que se enfrentan las tiendas virtuales
es el de la entrega del material. Lo que en muchos comercios es algo tan
simple como llenar una bolsa que se llevar el cliente, en una tienda virtual
se convierte en hacer llegar la compra a la direccin que nos indique el
cliente, en perfectas condiciones del producto y, si puede ser, hacerlo ya.

La "tras-tienda" Virtual
Como en toda tienda, en nuestra tienda virtual ser necesario
desenvolverse con facilidad por la trastienda. Ya hemos visto la necesidad de
gestionar fcil y correctamente un amplio catlogo de productos.
Procesos internos
Normalmente, ser el software de la Tienda Virtual el que proporcione
capacidades de gestin de mercancas, almacenes, proceso de pedidos,
facturacin, etc. Y desde luego es importantsima la integracin de los
mdulos de la tienda virtual con el resto del Sistema de Informacin de la
empresa.
Informacin de marketing
La informacin obtenida desde la tienda virtual es una fuente de primera
importancia para conocer cules son los deseos y necesidades de nuestros
clientes y adaptar o crear productos y servicios que atiendan esos
requerimientos.
Construir una Tienda Virtual
Ya puede intuirse que construir una tienda virtual no es un proyecto que
se ponga en marcha y est listo en una fecha definitiva para que entonces
empiece a funcionar solo. Poner la tienda en marcha significar descubrir mil
y un detalles que deben mejorarse, supondr descubrir mil y una peticiones
que hacen los clientes ante las nuevas posibilidades que se les brinda,
significa en definitiva embarcarse en un mantenimiento y desarrollo continuo
de esa tienda. Desarrollar internamente una tienda virtual tiene sus ventajas
pero tambin sus inconvenientes y, como es norma habitual en cualquier

sector, tal vez no sea una buena idea dedicar recursos a una tarea que no es
el ncleo de nuestro negocio.

Conclusin
Con toda esta informacin nos da una vistazo a lo que es una tienda
virtual, que podemos considerar hoy en da que no es solo una herramienta,
sino que con la importancia que empezado a tener la internet en nuestra vida
diaria, ya para las empresa es casi imposible no estudiar esta posibilidad
como una arma, para estudiar el mercado, es decir saber el inters que tiene
los compradores sobre sus producto, esto no muestra que una tienda virtual
no es solo para hacer negocios, otra de las cosas que se puede resaltar es
que en el mtodo de pago, tambin ha evolucionado ya que el pago con una
tarjeta de crdito es la nica solucin hoy en da, se implementan otras
opciones aparte de esa, no solo funciona con ropa y accesorios; hoy en da
los vveres tambin se pueden comprar atreves de una tienda virtual . Con
esto podemos llegar a la conclusin de que desde un tiempo para ac este
tipo de empresa se ha adaptado a la evolucin de la tecnologa para mejor y
poder brindar un buen servicio.