Trabajo GRUPAL: BUENA GESTION DE LA COMUNICACIN ONLINE

Nombre y Apellidos de los Participantes:

GUSTAVO ADOLFO TRUJILLO
OMAR BRIAS
JHON JAIRO PEREA
LEIDI FALABELA

COMERCIO EXTERIOR
BUENA GESTIN DE LA COMUNICACIN ONLINE

Una de las partes ms importantes de la gestin de las redes sociales, es su anlisis y

monitorizacin. Al comenzar a usar estas herramientas de comunicacin en la empresa,
se deben controlar las respuestas y comentarios de los usuarios para poder trabajar en
consecuencia.
Si los comentarios son positivos la empresa sabe que est haciendo bien su trabajo, por
otro lado si el usuario realiza una sugerencia ayuda al empresario a redirigir su marca,
producto o estrategia.
Pastas Gallo consigui transformar una crtica en una campaa que le ha beneficiado
fortaleciendo su imagen de marca.
Esta campaa tiene su origen en su producto Sopa de Letras a la cual, segn un
consumidor, le faltaban letras.
PREGUNTAS DEL TUTOR
Con los datos facilitados en la clase y otras fuentes externas como puede ser Internet,
estudia el caso de Pastas Gallo y explica cmo gestionaron su reputacin online
consiguiendo reforzar su marca.

R// Este es el enunciado con el que Abel en el blog www.mefaltanletras.blogspot.com

inicia:
Muy buenas, El otro da mantena una acalorada discusin con una amiga
sobre la duda si en el interior de un paquete de sopa de letras tenan cabida
todas y cada una de las vocales y consonantes que conforman nuestro
abecedario. Ella mantena que no era as, y yo dije que era imposible, que s
estaban

todas.

Dado que no llegbamos a un consenso, acordamos comprar un paquete de

sopa de letras, y examinar minuciosamente su contenido en bsqueda de
una respuesta. As que me acerqu al supermercado ms cercano, busqu
entre las estanteras un paquete de sopa de letras, y dio la casualidad que
eleg

vuestra

marca.

Feliz por mi adquisicin, me dirig a casa deseando desvelar el misterio que

me atormentaba. Volqu el contenido de una parte del paquete encima de la
mesa, y me puse a separar del montn las letras: primero la A, luego la B, la
C... todo bien... la D, la E... perfecto, creo que voy a tener razn... as, una a
una, fueron apareciendo ante mis ojos todas las vocales y consonantes...
todas? Vaya, al parecer la U se resiste... paro ms atencin en el montn
que tengo desperdigado sobre la mesa, me concentro... no, no encuentro la
U...

tampoco

la

W...

vaya.

Acto seguido, retiro el primer montn a un lado, y procedo a volcar otra

parte del paquete encima de la mesa para continuar la bsqueda. Tal vez se
haya tratado de mala suerte, y con este segundo intento aparezcan las dos
letras prfugas. Pero por ms que me fijo, no aparecen. No puede ser...
Por segunda vez vuelvo a apartar el montn de letras y nmeros y vuelco un
tercer montn, sin xito. Empiezo a creer que mi amiga estaba en lo cierto...
Por eso me pongo en contacto con vosotros, para que dis un poco de luz
sobre el tema. Debo seguir volcando ms montoncitos encima de la mesa,
puesto que dichas letras s existen en el interior del paquete? O por el
contrario, estoy perdiendo el tiempo? Y si la respuesta correcta es la
segunda, a qu es debido que dichas dos letras no aparezcan en el envase?

Su proceso de fabricacin difiere mucho de una O, o de una V? Por favor,

quiero

saber

el

motivo.

Os adjunto una fotografa del collage que hice. Podris ver que faltan las dos
letras comentadas.

Mi

amiga ha ganado la

apuesta, o por el

contrario an queda una

posibilidad de que

sea yo quien gane, y que no

sea poniendo una

M al revs o rompiendo un

poco una O?

Gracias

por

vuestro

tiempo

un

saludo.

PD: Apuesto a que jams habis recibido un correo tan inusual, pero yo soy
una persona bastante inquieta que gusta de conocer las cosas ms
inverosmiles.1
Luego dicha noticia se fue empeorando hasta tal llegar a aparecer en noticias nacionales
tales como La empresa Pastas Gallo engaa a sus consumidores al ofrecer uno de sus
productos, la sopa de letras, de una forma totalmente incompleta en su contenido.
Mediante un minucioso estudio del contenido de uno de sus paquetes, se ha podido
observar que no contiene todas las vocales y consonantes que componen nuestro
abecedario, faltando en su interior la U y la W. Esto puede provocar graves problemas
educativos a las personas potencialmente consumidoras de este producto, y constituye
un claro caso de publicidad engaosa2
Por un lado, atendi a la peticin del cliente aadiendo las letras U y W y aprovech
su mejora del producto para incluir la letra , y el smbolo @ as, una persona con
apellidos como Muoz o Bau tambin podran jugar con sus paquetes de Pastas
Gallo. De esta forma, inici un canal de conversacin su pblico. Esta accin gener un
imput positivo en los medios de comunicacin.

http://mefaltanletras.blogspot.com/2007/05/la-carta.html

https://www.meneame.net/story/pastas-gallo-engana-comsumidores

Por otro lado, la Directora de Comunicacin de la empresa se puso en contacto con el

blogger con la resolucin de su peticin.
Hola, Abel, soy Silvia
Como te prometimos, tenemos ya los moldes de la U y la W que echabas de menos.
Tambin hemos incorporado la y la @ para ponernos al da y dar gusto a los Muoz y
los Iigos, entre otros.
Respecto al momento justo en que puedas adquirir paquetes con dichas letras,
depender mucho de la rotacin de esta pasta de sopa en cada cliente.
No dudes, no obstante, de que no tendrs que esperar hasta entonces para pasar otra
entretenida tarde de domingo: Te haremos llegar un par de paquetes para que escribas a
tus amigos, con todas las letras.
Respecto a la visita a Fbrica, no hay ninguna de adultos prevista para antes de febrero.
Tenemos a un par de grupos de universitarios y uno de jubilados en el 1er trimestre del
2008. Nos pondremos en contacto despus de Navidad para ver si puedes y quierescoincidir con ellos.
Nos hablamos entonces, a no ser que se te haya ocurrido otra genialidad para ocupar tus
tiempos muertos, que me afecte.
Un cordial saludo

El cliente, muy contento por la actuacin de la empresa, no dud en seguir publicando en

su blog el proceso de la resolucin del conflicto. Esper a que salieran los nuevos
paquetes y dio fe del xito de su campaa, agradeciendo a Gallo su gran actuacin.

La presencia en internet garantiza la posibilidad de acceder a una gran cantidad de

pblico y dirigir el mensaje a los perfiles para los que se produce un bien o servicio
dando a la compaa una mayor probabilidad de xito.
En Pastas Gallo sucedi que un consumidor se quej va blog de la falta de las letras u
y w en los paquetes de sopa de letras y precisamente, por tratarse de un medio de
masas, las consecuencias fueron maysculas ya que la repercusin fue tal que la
compaa hizo un esfuerzo de gestin de su imagen consiguiendo demostrar a sus
consumidores que Pastas Gallo ofrece soluciones y productos que los satisfagan
aadiendo las letras que faltaban y mejorando la calidad del producto haciendo tambin
una buena gestin del RRPP2.0 para su difusin en los medios y que logr tener xito.
Pastas Gallo convirti un problema en una buena campaa de publicidad gracias al
community management y demostrando que la participacin activa de los consumidores,
posible en la web 2.0, puede dar beneficios a una empresa que sabe cmo gestionarla.
Se crea que todo era un plan de marketing, una campaa de buzz marketing por parte
de Pastas Gallo o incluso, en un inicio, de la competencia. Sin embargo, en este caso,
se trat de una campaa de marketing no inducida desde la propia empresa sino por
agentes externos.