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Leccin evaluativa No.

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UNIDAD 2 GESTIN POR PROCESOS
El desarrollo de esta leccin evaluativa permitir al estudiante identificar el
grado de asimilacin de los conceptos desarrollados en la gestin por
procesos.
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CONCEPTOS BSICOS EN LA GESTIN POR PROCESOS


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ASPECTOS ORGANIZACIONALES DE LA GESTIN DE CALIDAD

: Leccin evaluativa No. 2


Una empresa busca organizarse de tal manera que las actividades que all
se realicen generen un mayor valor agregado. Para ello se propone una
estructura orientada a los procesos porque as
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D. permite la gestin integral de los empleados


A. mejora el control de los costos de la organizacin
B. permite adelgazar y reducir el tamao de la
organizacin
C. centra la gestin en la satisfaccin del cliente
Su respuesta :
C. centra la gestin en la satisfaccin del cliente
Esta es la respuesta correcta
Leccin evaluativa No. 2
De acuerdo a lo que plantea el autor en el artculo, por favor relacione cada
uno de los procesos con sus objetivos:
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Proce
sos
estrat
gicos
:
Proce
sos
clave:
Proce
sos de
soport
e:

Son los procesos responsables de analizar las necesidades y condicionantes de la sociedad, del mercado y as asegurar una re

Son los procesos que tienen contacto directo con el cliente

Son los procesos responsables de proveer todos los recursos necesarios para poder generar el valor aadido deseado por los

Encuentre la relacin entre estos pares


Usted se ha autentificado como NIDIA JANETH MEND

Su respuesta :
Procesos estratgicos = Son los procesos responsables de analizar
las necesidades y condicionantes de la sociedad, del mercado y as
asegurar una respuesta adecuada a las mismas
Procesos clave = Son los procesos que tienen contacto directo con
el cliente
Procesos de soporte = Son los procesos responsables de proveer
todos los recursos necesarios para poder generar el valor aadido
deseado por los clientes
Array
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Leccin evaluativa No. 2
De acuerdo con el autor, relacione las etapas del ciclo de mejora continua
con sus objetivos.
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Evalu
ar:
Anali
zar:
Mejor
ar:

Definir la Misin del proceso, asignar un propietario de proceso que lidere la mejora continua de la eficacia y la eficiencia.

Verificar la satisfaccin del cliente

Identificar las acciones adecuadas para garantizar la mejora del rendimiento

Encuentre la relacin entre estos pares


Usted se ha autentificado como NIDIA JANETH MENDEZ (Salir)
de mejora continua con sus objetivos.

Su respuesta :
Evaluar = Definir la Misin del proceso, asignar un propietario de
proceso que lidere la mejora continua de la eficacia y la eficiencia.
Analizar = Verificar la satisfaccin del cliente
Mejorar = Identificar las acciones adecuadas para garantizar la
mejora del rendimiento
Array
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Con el fin de lograr un excelente nivel de competitividad
empresarial las organizaciones deben gestionar su talento
humano mediante:
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Plan de reconocimientos e incentivos a las labores


realizadas.
Mecanismo eficientes de comunicacin
Plan de formacin y capacitacin
Su respuesta :
Plan de formacin y capacitacin
Esta es la respuesta correcta
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Al leer el artculo, podemos concluir que la gestin del talento de nuestras
organizaciones es clave para la competitividad en nuestras empresas, por lo
tanto es responsabilidad exclusiva del departamento de Recursos Humanos,
el cual debe asegurarse de que dispone siempre de los mejores recursos en
todos los puestos clave de la organizacin
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VERDADERO
FALSO
Su respuesta :
FALSO
Esta es la respuesta correcta
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Leccin evaluativa No. 2
Este tipo de preguntas consta de dos proposiciones as: una Afirmacin y una
Razn, unidas por la palabra PORQUE. Usted debe examinar la veracidad de
cada proposicin y la relacin terica que las une.

Para responder este tipo de preguntas, debe leerla completamente y sealar en la


hoja de respuesta, la elegida de acuerdo con las siguientes instrucciones:

Marque A si la afirmacin y la razn son VERDADERAS y la razn es una


explicacin CORRECTA de la afirmacin.
Marque B si la afirmacin y la razn y la razn son VERDADERAS, pero
la razn NO es una explicacin CORRECTA de la afirmacin.
Marque C si la afirmacin es VERDADERA, pero la razn es una
proposicin FALSA.
Marque D si la afirmacin es FALSA, pero la razn es una proposicin
VERDADERA
La gestin por procesos es el conjunto de actividades que permite dirigir y
gestionar actividades relacionadas dentro de la empresa, PORQUE el
enfoque por procesos incrementa la flexibilidad de la organizacin,

mejorando su capacidad de respuesta a las cambiantes condiciones del


entorno.
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A
C
B
D
Seleccione una respuesta
Su respuesta :
A
Esta es la respuesta
correcta
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