LA MEDIACIN DE CONFLICTOS

Para iniciar se podra mencionar una de las tantas definiciones que conlleva la palabra mediacin,
entre las que podemos mencionar: Interponerse entre dos o ms que rien o contienden,
procurando reconciliarlos, dejando entre ver que la persona que ser la mediadora no podr
tomar partido alguno, siendo superficial y conociendo la verdadera historia que origina el
conflicto, dicha persona no deber dejarse guiar por comentarios externados por terceras personas
o por quienes slo estuvieron luego de que haya pasado el evento conflictivo.
Para poder comprender tambin el hecho como mediadores, debemos tener claro que la funcin
principal no es crear un ambiente de ganadores versus perdedores, o un ambiente de adversidad
emocional, el fin primordial del mediador ser lograr entre los perjudicados una comunicacin
armoniosa y en su posibilidad de cortesa, de esa manera se podr ofrecer una ambiente agradable
y lleno de confianza.
No est dems mencionar que la mediacin en conflictos no ser nicamente en el ambiente
laboral o de pareja, tambin podemos llegar a encontrar conflictos culturales y hasta de
convivencia personal, en ese momento realmente se pondr a prueba nuestra capacidad para
poder brindar un apoyo de mediacin y no confundir con terapias o bien sea con orientaciones,
saber muy bien el cmo detectar la pronta solucin ser nuestra mayor carta de presentacin y de
profesionalismo ante los conflictos, de igual manera; la creacin de un clima favorable, la
privacidad de la mediacin y la discrecin con que se lleve a cabo ser tambin uno de los pilares
fundamentales en nuestro trabajo como mediadores.
Sabiendo ya la actitud y postura que debemos de tomar tambin es necesario saber qu es un
conflicto, qu lo causa, frecuentes motivos por los qu se originan es ms podramos llegar a
considerar contextos que propician los conflictos.
Definimos el trmino de conflicto como:Una situacin en la que dos o ms partes perciben que
en todo o en parte tienen intereses divergentes por lo que el mediador deber determinar en
primera instancia de qu tipo de conflicto se est hablando y cules son los causantes de ellos,
deber de tener el cuenta todos los factores partiendo que muchas veces la mayor causa es la
lucha de poder o de intereses personales. Deutsch en su clasificacin divide y define los varios
tipos de conflictos, eso con el fin de poder ayudar a todos aquellos que ejercemos la mediacin;
no con el fin de quedarse en la teora sino como una herramienta facilitadora para poder saber
cmo manejar cada situacin o bien qu hacer.
Una forma muy prctica pero eficaz para saber cmo mediar en el conflicto es reconocer con qu
objetivo las personas buscan la mediacin, pues muchas veces pueden llegar a buscar la
mediacin que sea de su inters o bien buscando el demostrar la superioridad ya sea ideolgica o
bien material, aunque, se recomienda que siempre sea por la va de buscar soluciones y de
encontrar un sentido de cooperacin para que ambas partes que se ven en conflictos estn
satisfechas y puedan llegar a la reconciliacin por la que llegaron.
Reconocer tambin que los conflictos no son slo diferentes percepciones de alguna situacin
podra ser eficaz para la mediacin, sin dejar a un lado el proceso de concientizacin y de
reflexin para que la solucin que se d sea adoptada con respecto y se lleve al fiel cumplimiento
por el bien de las partes en conflicto.