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DIFERENCIA ENTRE CONSULTORA Y COACHING

Hugo Urdaneta
hugo.urdaneta@hotmail.com

@huconsulting

Para entender la diferencia entre la Consultora y el Coaching debemos partir de cul es


el objetivo de uno y otro proceso. La Consultora tiene como objetivo resolver un
problema a travs de los conocimientos y habilidades del consultor. En el coaching el
objetivo es tambin resolver un problema, pero con el conocimiento y habilidades de las
personas que reciben el coach.
A partir de los objetivos diferentes, podemos visualizar ms fcilmente cmo se
desarrolla de forma diferente cada proceso. El consultor proporciona soluciones a su
cliente, mientras que el coach formular preguntas poderosas y adecuadas para que las
personas encuentren la respuesta y la solucin por s mismos.
En la consultora bsicamente importa la resolucin del problema. Dicha resolucin
puede haber pasado por un cambio de conducta de personas, como en el caso de un
proceso de consultora en materia de cambio en el estilo de liderazgo supervisorio de
una organizacin que se enfrenta a nuevos retos.
En cambio el coach conduce a sus clientes para diagnostiquen su problema, perfeccionen
sus habilidades y encuentren sus propias soluciones.
Veamos un ejemplo de un proceso real de consultora y de coaching llevado a cabo por
mi empresa.
Una empresa multinacional, tena fuertes problemas relacionados con el clima laboral, a
travs de una intervencin organizacional se establecieron varias iniciativas, entre ellas
el desarrollar en los supervisores, de su principal planta de produccin, un estilo de
supervisin ms participativo, basado en el empoderamiento de los supervisores y de los
operadores de planta.
El proceso de consultora conllev un diagnstico de varias etapas, entre ellas
evaluaciones de 3600, focus group, entrevistas individuales etc. Luego se desarroll un
programa de formacin para los supervisores, para que desarrollaran conocimientos y
habilidades para la delegacin.
El programa se ejecut con xito, pero en una fase de seguimiento nos encontramos que
el gerente del grupo le estaba costando adaptarse a los nuevos lineamientos, con lo cual
en vez de convertirse en el lder del cambio, prcticamente era la principal barrera para
el cambio. Siendo que este gerente es un recurso valioso para la organizacin por sus

conocimientos, compromiso y deseos manifiestos de cambio, la decisin fue apoyarlo


individualmente a travs de sesiones de coaching.
En este caso se le asign un coach, quien condujo a la persona a un proceso de autodescubrimiento, que revel que la persona posea unos programas mentales formados
durante muchos aos de trabajo en una organizacin que fomentaba un estilo de
supervisin autoritario y enfocado 100% en la tarea y cero en la gente. Una barrera muy
comn, pero poco trabajada, cuando nuestro consciente desea transitar en una va
nueva pero choca contra un muro de piedra que es nuestro inconsciente que posee unos
mapas de vas diferentes.
Toc que el cliente se diera cuenta que estos mapas no eran l, sino producto de la
experiencia que le toc vivir, y que deba crear e instalar nuevos mapas. Para ello el
coaching ofrece herramientas valiossimas, y as el cliente, a travs de las preguntas que
le haca el coach, y las respuestas que l se daba a s mismo, fue diseando sus propias
estrategias y plan de accin, y con ello generando nuevas creencias.
En la consultora el cliente obtiene un producto que consiste bsicamente en la mejora
de algn aspecto de la organizacin, es decir que el efecto es principalmente sobre la
organizacin, en el caso del coaching a diferencia el cambio debe ser en el cliente y el
efecto sobre la organizacin es indirecto.
Esto quiere decir que yo aprendo del resultado del modelo de consultora, pero no el
modelo en s, en el coaching se aprende el modelo de anlisis y resolucin de problemas,
ya que en la medida en que aprendemos con la conduccin del coach, este aprendizaje
nos lleva a relacionarnos diferentes con las otras personas y ayudarlos en sus cambios a
travs de un estilo de interaccin o supervisin diferente. La metodologa del coaching
es como la metfora de no me des el pescado, ensame a pescar.
El coaching tiene un efecto reproductivo en la organizacin, ya que cada persona que
recibe coaching debera empezar a relacionarse diferente con los dems, no ocurre lo
mismo con la consultora que como proceso est diseado para ser puntual y coyuntural.
La consultora se enfoca en la empresa, el coaching se enfoca en la persona o cliente.
El consultor es el experto en contenido, el coaching es una metodologa de cambio a
travs del auto-descubrimiento del cliente, por eso el coach no es experto en contenido.
La consultora genera cambios en las empresas, nuevas maneras de conducirla, la
experiencia del coaching es enriquecedora para la persona o cliente, una nueva
perspectiva de anlisis y solucin de problemas propios y en los dems.
El consultor genera una relacin organizacional, el coach genera una relacin de amigo,
confidente y en algunos casos mentor.

Por ltimo hay que tener cuidado con el error de creer que una metodologa es mejor
que la otra. Ambas metodologas son excelentes, es ms se complementan, como en el
caso aqu explicado. Lo importante es detectar cundo se requiere de un proceso de
consultora, y cundo se requiere de un coaching.

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