INFLUENCIA QUE EJERCE EL MARKETING EN LA DECISION

DE COMPRA DEL CONSUMIDOR DE FALABELLA

CURSO:
INVESTIGACION I
DOCENTE:
LUIS GARAY PEA
CICLO:
X
ALUMNOS:
NEYRA GONZALES, JEAN PAUL
VLEZ MONCAYO, ALONSO
VIVAR GONZALES, LEONARDO

INDICE
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
2. FORMULACION DEL PROBLEMA
2.1. PROBLEMA GENERAL
2.2. PROBLEMAS ESPECIFICOS
3. OBJETIVOS
3.1. OBJETIVO GENERAL
3.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS
4. JUSTIFICACION
5. HIPOTESIS
5.1. HIPOTESIS GENERAL
5.2. HIPOTESIS ESPECIFICAS
6. MARCO CONCEPTUAL
7. MARCO TEORICO
8. OPERACIONALIZACION DE VARIABLES
9. DISEO METODOLOGICO
10. POBLACION
11. MUESTRA
12. TECNICAS E INSTRUMENTOS
13. MATRIZ DE CONSISTENCIA
14. ANEXOS
14.1.

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

14.2.

PRESUPUESTO

14.3.

BIBLIOGRAFIA

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En la actualidad saber qu influye en las decisiones de compra es de lo ms interesante e

importante. Muchos expertos marketeros intentan encontrar respuestas a esta cuestin,
pero influyen tantos factores en este proceso que es bastante difcil establecer unas reglas
fijas.
El proceso de decisin de compra es una serie de etapas por las que pasa el comprador para
decidir la compra de productos y servicios, este proceso se encuentra detrs del acto visible
de comprar algo.
Para las organizaciones es de vital importancia conocer la influencia que ejerce el marketing
para hacer que sus clientes compren sus productos, esto es algo que la empresa FALABELLA
comprende a la perfeccin ya que anualmente invierte grandes sumas de dinero en el
departamento de marketing.
FALABELLA Falabella es una de las compaas ms grandes y consolidadas de Amrica
Latina. Desarrolla su actividad comercial a travs de varias reas de negocio, siendo las
principales, la tienda por departamentos, grandes superficies, mejoramiento y construccin
del hogar, compaa de financiamiento comercial CMR, banco, viajes y seguros Falabella.
La tienda por departamentos es hoy por hoy, la ms importante de Sudamrica con ms de
65.000 colaboradores con presencia en Chile, Argentina, Per y Colombia.

2. FORMULACION DEL PROBLEMA

2.1. PROBLEMA GENERAL

Cmo influye el marketing en la decisin de compra de los consumidores de la empresa

FALABELLA, Lima 2014?

Variable dependiente: decisin de compra de los consumidores

Variable independiente: marketing

Conector Lgico: influye

Conector referencial: Lima, 2014

2.2. PROBLEMAS ESPECIFICOS

Cmo las estrategias de marketing influyen en la decisin de compra de los

consumidores de FALABELLA, Lima 2014?

Cul es el medio de comunicacin que ejerce mayor influencia en la decisin de

compra de los consumidores de FALABELLA, Lima 2014?

De qu manera el tipo de publicidad influye en la decisin de compra de los

consumidores de FALABELLA, Lima 2014?

Cmo afecta el comportamiento del consumidor en la decisin de compra de los

consumidores de FALABELLA, Lima 2014?

Cules son las promociones preferidas por el consumidor de FALABELLA, Lima

2014?

Qu grupos ejercen mayor influencia en el proceso de decisin del consumidor de

FALABELLA, Lima 2014?

3. OBJETIVOS

3.1. OBJETIVO GENERAL

Investigar cmo influye el marketing en la decisin de compra de los consumidores

de la empresa FALABELLA, Lima 2014.

3.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS

Explicar cmo las estrategias de marketing influyen en la decisin de compra de los

consumidores de FALABELLA, Lima 2014.

Analizar cul es el medio de comunicacin que ejerce mayor influencia en la

decisin de compra de los consumidores de FALABELLA, Lima 2014.

Investigar de qu manera el tipo de publicidad influye en la decisin de compra de

los consumidores de FALABELLA, Lima 2014.

Determinar cmo afecta el comportamiento del consumidor en la decisin de

compra de los consumidores de FALABELLA, Lima 2014.

Analizar cules son las promociones preferidas por el consumidor de FALABELLA,

Lima 2014

Conocer que grupos ejercen mayor influencia en el proceso de decisin del

consumidor de FALABELLA, Lima 2014?

4. JUSTIFICACION

La presente investigacin se desarrolla con la finalidad de comprender este aspecto tan

importante y cambiante que es la toma de decisiones de los consumidores, y los factores que
pueden intervenir en esta toma de decisin. En esta ocasin asociamos la toma de decisiones
con el marketing que utiliza la empresa FALABELLA para tratar de persuadir o influenciar a sus
clientes y que estos compren sus productos. Estos 2 temas son importantes pues manejados de
manera adecuada se traducen en un incremente en la ventas lo que generara mayor ingreso.
Se ha credo pertinente es tema ya que las empresas actualmente buscan incrementar sus
ingresos satisfaciendo a la vez las necesidades de sus consumidores.
Esta investigacin ser de utilidad ya que relacionara 2 variables importantes para las
organizaciones y ayudara a comprender que tanta influencia puede ejercer el marketing en la
decisin de compra de los consumidores y si este es el factor que influencia ms.

5. HIPOTESIS

5.1. HIPOTESIS GENERAL

El marketing ejerce influencia importante en la decisin de compra de los

consumidores de la empresa FALABELLA, Lima 2014

5.2. HIPOTESIS ESPECIFICAS

Las estrategias de marketing influyen considerablemente en la decisin de compra

de los consumidores de FALABELLA, Lima 2014

El medio de comunicacin no ejerce mayor influencia en la decisin de compra de

los consumidores de FALABELLA, Lima 2014

El tipo de publicidad usado influye en la decisin de compra de los consumidores de

FALABELLA, Lima 2014

El comportamiento del consumidor es un factor altamente influyente en la decisin

de compra de los consumidores de FALABELLA, Lima 2014

Las promociones preferidas por el consumidor de FALABELLA, Lima 2014 son las
ofertas 2x1.

El grupo ejerce mayor influencia en el proceso de decisin del consumidor de

FALABELLA, Lima 2014 son sus amistades.

ASPECTOS METODOLOGICOS

a) Tipo de Investigacin: Estudio de tipo de Investigacin Cualitativa

b) Tamao de la Muestra: El tamao de la muestra es de 240 mujeres entre las edades de 20 a
50 aos.
c) Nivel de Confianza: 95%
d) Margen de error: Para encontrar el margen de error fue calculado bajo el supuesto de la
mxima dispersin (p=0.5 y q=0.5) E= +/- 6.33%

6. MARCO CONCEPTUAL

Comportamiento del consumidor: comportamiento que los consumidores muestran al

buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que, consideran,
satisfarn sus necesidades.

Consumidor: es una persona u organizacin que demanda bienes o servicios

proporcionados por el productor o el proveedor de bienes o servicios.

Decisin de compra: consiste bsicamente en elegir una opcin entre las disponibles.

Estrategias de marketing: acciones que se llevan a cabo para lograr un determinado

objetivo relacionado con el marketing.

Influencia: es la habilidad de ejercer poder sobre alguien, de parte de una persona, un

grupo de personas.

Marketing: comportamiento que los consumidores muestran al buscar, comprar,

utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que, consideran, satisfarn sus
necesidades.

Medio de comunicacin: instrumentos utilizados en la sociedad contempornea para

informar y comunicar de manera masiva por ejemplo: TV, Radio, Internet, etc.

Publicidad: forma de comunicacin comercial que intenta incrementar el consumo de

un producto o servicio a travs de los medios de comunicacin y de tcnicas de
propaganda.

7. MARCO TEORICO

PROCESO DE DECISIN DE COMPRA DEL CONSUMIDOR

Segn Javier Rivas (2001), el proceso de compra se puede esquematizar en 4 partes o

pasos:

Eleccin del centro de

compra

Eleccin de la
marca

Factores que
influyen en la
compra

Comportamiento
Post-Compra

A diferencia de Rivas, Kotler (2001), seala que existe un proceso de decisin, que
consta de 5 partes:

Reconocimiento del
problema

Busqueda de
la
informacin

Evaluacin
de las
alternativas

Seleccin del
producto

Resultados

1. Reconocimiento del problema:

Se inicia cuando el comprador tiene un problema o una necesidad, esta puede ser
accionada por estmulos internos o externos. (Hambre, sed, sexo, etc. son estmulos
internos, mientras que los externos son por ejemplo: una persona admira el nuevo
vehculo de su vecino, estas producen que el individuo las desee pero no son una
necesidad vital.

2. Bsqueda de informacin:
Un consumidor estimulado querr buscar ms informacin acerca del producto, se
pueden distinguir dos niveles de estmulos:

El estado de bsqueda moderada, es cuando la persona se vuelve ms receptiva a

informacin acerca de un producto.
El otro estado es: bsqueda activa, el consumidor busca material de lectura,
telefonea a amigos y empieza a visitar tiendas para conocer

ms acerca del

producto. En esta etapa del proceso de decisin en consumidor recurre a fuente de

informacin: Fuentes personales: familia, amigos, vecinos, conocidos. Fuentes
comerciales: publicidad, vendedores, distribuidores, empaquetado, exhibiciones.

3. Evaluacin de alternativas:
El consumidor crea preferencias respecto a las marcas que ofertan productos en el
mercado, en esta parte de proceso el consumidor evala la informacin competitiva
de las marcas y as emite un juicio final acerca del producto o servicio que vaya a
adquirir.
Esta etapa del proceso de decisin del consumidor (establecido por Kotler) se puede
relacionar con el segundo paso del modelo que Rivas propone que es la eleccin de
las marcas, podemos agregar que existen diferentes factores por los cuales los
individuos eligen comprar productos de una marca especifica, ya sea por la calidad
que brinda con su producto, puede ser tambin otro factor importante la longevidad
de la marca que se mantiene en el mercado.

4. Decisin de compra:
En esta etapa el consumidor puede encontrarse con un factor que puede
interponerse entre la intencin de compra y la intencin de compra.
El cual consiste en las actitudes de otro: es el grado en que la actitud de otra
persona reduce la alternativa que uno prefiere depende de dos cosas, la intensidad
de la actitud negativa y de la motivacin que tiene el consumidor para acceder a los
deseos de otra persona.
Cuanto ms intensa sea la actitud negativa de la otra persona y ms cercana este al
consumidor, ms ajustara este su intencin de compra.

5. Resultados:
Despus de comprar el producto, el consumidor experimentara cierto nivel de
satisfaccin o insatisfaccin.
La satisfaccin o insatisfaccin del cliente estar en funcin de la congruencia entre
las expectativas del comprador y el desempeo percibido del producto. Si el
desempeo no est a la altura de las expectativas, el cliente quedar decepcionado,
si cumple con las expectativas, el cliente quedar satisfecho, si el consumidor queda
satisfecho es muy probable que vuelva a adquirir el producto o servicio y si excede
las expectativas el consumidor quedar encantado, pero si este no cumple con las
expectativas del cliente este quedara insatisfecho, y lo ms probable es que no
compre otra vez el producto o servicio.
Esta etapa se relaciona con el comportamiento post-compra que Rivas establece en
su modelo de decisin de compra.

FACTORES QUE INFLUYEN EN EL PROCESO DE DECISION DE COMPRA

CONDICIONANTES INTERNO DEL PROCESO DE DECISIN DE COMPRA

Motivacin

Para Arellano (2002) la motivacin es la bsqueda de satisfaccin de la necesidad, que

generalmente se centra en la relacin de actividades especficas tendientes a disminuir la
tensin producida por la necesidad. Los motivos pueden clasificarse de acuerdo con
Fisiologicos o
psicologicos

Primarios o
selectivos

Racionales o
emcionales

Positivos o
negativos

Conscientes e
inconscientes

distintos criterios contrapuestos o complementarios, como los que se indican a

continuacin.

a) Fisiolgicos o psicolgicos: Los motivos fisiolgicos se orientan a la satisfaccin de

necesidades biolgicas o corporales, tales como el hambre o la sed. Los psicolgicos
se centran en la satisfaccin de necesidades anmicas, como el saber, la amistad, etc.

b) Racionales o emocionales: se asocian generalmente a caractersticas observables u

objetivas del producto, tal como el tamao, consumo, la duracin, el precio, etc. Las
emocionales se relacionan con sensaciones subjetivas, como el placer o el prestigio
que se espera que se deriven del bien o servicio adquirido.

c) Primarios o selectivos: dirigen el comportamiento de compra hacia productos

genricos, tales como un televisor, una comida, etc. Los selectivos, contemplan a los
anteriores y guan la eleccin entre marcas y modelos de los productos genricos o
entre establecimientos en los que se venden.

d) Conscientes e inconscientes: Los motivos conscientes son los que el consumidor

percibe que influyen en su decisin de compra, mientras que los inconscientes son
los que influyen en la decisin sin que el comprador se d cuenta de ello.

e) Positivos o negativos: Los motivos positivos llevan al consumidor a la consecucin de

los objetivos deseados, mientras que los negativos lo apartan de las consecuencias
no deseadas. Los motivos positivos ejercen un predominio en las decisiones de
compra, pero en algunos casos, los motivos negativos son los que ms influyen.

Percepcin

Es especificada como una imagen mental que se forma con ayuda de la experiencia y
necesidades. Es resultado de un proceso de seleccin, interpretacin y correccin de
acciones (Camino 2000). Asimismo, Sol Moro (2003) la define como el proceso mediante
el cual un individuo selecciona, organiza e interpreta la informacin que recibe, para crear
una imagen del mundo con significado. La percepcin depende no slo de la ndole del
estmulo fsico, sino tambin de la relacin del estmulo con el ambiente que lo rodea y de
las condiciones internas del individuo. Pueden surgir diferentes percepciones del mismo
estmulo debido a tres procesos de percepcin:
Atencin selectiva: el verdadero desafo consiste en explicar cules estmulos sern
percibidos. Algunos de los descubrimientos en este sentido son: Es ms probable que
la gente note los estmulos relacionados con una necesidad presente, es ms probable
que la gente advierta los estmulos que espera, es ms probable que la gente advierta
los estmulos cuyas desviaciones son considerables en relacin con la dimensin
normal del estmulo.
Distorsin selectiva: toda persona tiende a adecuar la informacin que recibe a la que
ya existe en su mente. La distorsin selectiva describe la tendencia de la gente a
tergiversar la informacin, de acuerdo con sus propias ideas. La gente interpreta la
informacin de manera que sta apoye en lugar de contradecir sus conceptos previos.
Retencin selectiva: la gente olvidar mucho de lo que aprendi, ya que tiende a
retener la informacin que apoya sus actitudes y creencias (Camino 2001).

Aprendizaje

Es el cambio de la conducta del individuo que resulta de la experiencia. Gran parte de

nuestra conducta es aprendida, a excepcin de los comportamientos instintivos y los
estados temporales del organismo, como pueden ser el hambre y la fatiga (Sol Moro
2003). El inters del mercadlogo con respecto a los aspectos de aprendizaje se centra en
la posibilidad de ensear a los consumidores los atributos de productos y los beneficios
potenciales de su consumo, de donde comprar sus productos, como usarlos, conservarlos
y finalmente desecharlos.

Actitud

Es la expresin de sentimientos internos que reflejan si una persona est predispuesta

a favor o en contra de un objeto dado. Se deduce de lo que se hace o se dice (no es
observable directamente). Tambin podemos decir que es una organizacin estable de
procesos de diversa naturaleza, que se aprende y que se refiere a un objeto o aspecto del
universo del individuo.

Las actitudes resultan de tres componentes:

Cognitivo: Consiste en los conocimientos de la persona, adquiridos mediante la

experiencia directa con el objeto y la informacin relacionada proveniente de varias
fuentes. Son las creencias.

Afectivo: Emociones o sentimientos del consumidor sobre el objeto. Tiene

naturaleza evaluativa (favorable desfavorable). Se mide por escalas de respuesta
afectiva. Suele manifestarse de forma bipolar.

Conativo-conductual: Probabilidad o tendencia de que un individuo emprenda una

accin especfica respecto del objeto de actitud. Puede incluir el comportamiento en

si. Es la intencin de compra del consumidor. Se mide por escalas de intencin de

compra (Rivas 2001).

CONDICIONANTES EXTERNOS DEL PROCESO DE COMPRA

Cultura

La definicin del trmino cultura obliga a sintetizar una gran riqueza y variedad de
conceptos, como los valores, lenguaje, ideas, educacin, tecnologa, costumbres, entre
otros, que ayudan a los individuos a comunicarse, interpretar y evaluar como miembros
de la sociedad, de sta manera nos presenta dos definiciones de cultura que puede ser
representativas: Primero la define como un todo complejo que abarca conocimientos,
creencias, artes, normas morales, leyes, costumbres, otras capacidades y hbitos que el
hombre adquiere por ser miembro de la sociedad. Y la segunda como la forma
caracterstica de vida de un grupo de personas, su plan global de vida (Camino 2000).

Las Clases Sociales

Dado que las caractersticas de la sociedad no son uniformes para toda la poblacin, si
queremos estudiar cmo se comporta el consumidor, es necesario segmentar la poblacin
en distintos grupos que tengan en comn elementos culturales, costumbres, nivel
econmico o ideas; estos segmentos de la poblacin son las clases sociales. Las clases
sociales son divisiones dentro de la sociedad que comprenden individuos que comparten
valores, intereses y comportamientos similares; las diferencias de estado socio econmico
pueden llevar a formas diferentes en el comportamiento del consumidor (Camino 2000).

Aspecto demogrfico
Geogrfico: el mercado es dividido en regiones, en zonas rurales y urbanas, en
barrios comerciales y residenciales, etc.
Sexo: es muy utilizado en mercados tales como el textil, productos cosmticos,
cigarrillos, relojes de pulsera, joyas, etc.
Edad: las necesidades cambian con la edad y en funcin del ciclo familiar.
Renta: es el criterio de segmentacin ms corrientemente utilizado, se encuentra en
la mayora de los mercados.

Estilos de vida

La variables del estilo de vida se definen por la manera en que los individuos utilizan su
tiempo (actividades), lo que consideran importante en su entorno (intereses) y lo que
piensan de s mismos y del mundo que les rodea (opiniones). Se conocen como
caractersticas psicogrficas, pues son variables orientadas psicolgicamente (Assael
1998)

Influencia personal

La influencia personal influye en la cantidad y el tipo de informacin que los

compradores obtienen con respecto a los productos. Tambin se considera un factor
importante que repercute en los valores, actitudes, evaluaciones de marca e inters por
un producto. La influencia personal incide considerablemente en el proceso de difusin a

travs del cual un nuevo producto y las innovaciones de servicio se dan a conocer en el
mercado. La influencia personal constituye una importante funcin de los lderes de
opinin que son aquellas personas a quienes la gente acude en busca de consejo, opinin
y sugerencias cuando se toman decisiones de compra (Schiffman 1997).

8. OPERACIONALIZACION DE VARIABLES

VARIABLES

MARKETING

DEF. CONCEPTUAL
Es una forma de organizar un
conjunto de acciones y
procesos a la hora de crear
un producto para crear,
comunicar y entregar valor
a los clientes, y para
manejar las relaciones y su
finalidad es beneficiar a la
organizacin satisfaciendo a
los clientes.
Segn
la
American
Marketing
Asociation
(A.M.A.),

DECISION DE La decisin de compra del

COMPRA DEL consumidor es un proceso
CONSUMIDOR de decisin importante que
se halla detrs del acto de
comprar un producto o
servicio, compuesto de
diferentes etapas por las
que pasa el comprador para
decidir qu producto o
servicio es el que ms se
adecua a sus necesidades y
le proporciona un mayor
valor.

DIMENSION

INDICADORES

Publicidad
Contenido del mensaje
Medios masivos de
informacin

Estrategias e marketing
Eficiencia

Estrategias

Evaluacin

Motivacin

Percepcin

-Calidad
-Precio
-Satisfaccin
-Necesidades

-Gustos y preferencias
- Atributos del prod.

9. DISEO METODOLOGICO

TIPO DE INVESTIGACIN:
En el presente trabajo se aplica una investigacin de tipo explicativa, debido a que
cuenta con dos variables que se relacionan, son causa y efecto directo.
La influencia del marketing en la decisin de compra del consumidor

DISEO DE INVESTIGACIN:
Nuestra investigacin est basada en el diseo metodolgico:

No experimental

Transversal

Se va trabajar dos variables al mismo tiempo las cuales son:

Marketing

Decisin de compra del consumidor

UNIDAD DE ANALISIS:

FALABELLA

10. POBLACION
Hombre y Mujeres consumidores de la empresa FALABELLA, que residan en la ciudad de Lima.

11. MUESTRA
Nuestra muestra fue hallada de la siguiente manera.
Datos:
E = +/- 6.33
Z = 95%
P= 0.5
Q= 0.5
n =?
n

La muestra en esta investigacin 240 clientes de la empresa FALABELLA, estos sern

seleccionados aleatoriamente, se seleccionara cierto nmero de personas por distrito de la
ciudad de Lima con la finalidad de que la muestra sea representativa.

12. TECNICAS E INSTRUMENTOS

La tcnica que se empleara para la recoleccin de datos ser la encuesta face to face y se
utilizara como instrumento un cuestionario estructurado el cual contendr 15 preguntas.

13. MATRIZ DE CONSISTENCIA

TITULO

PROBLEMA GENERAL

OBJETIVO GENERAL

PROBLEMAS ESPECIFICOS

Investigar cmo influye el

marketing en la decisin
de compra de los
consumidores de la
empresa FALABELLA,
Lima 2014.
OBJETIVOS ESPECIFICOS

INFLUENCIA
QUE EJERCE EL
MARKETING EN
LA DECISION DE
COMPRA DEL
CONSUMIDOR
DE LA EMPRESA

FALABELLA

HIPOTESIS GENERAL

Cmo influye el marketing en la

decisin de compra de los
consumidores de la empresa
FALABELLA, Lima 2014?

Cmo las estrategias de

marketing influyen en la decisin
de compra de los consumidores
de FALABELLA, Lima 2014
Cul es el medio de
comunicacin que ejerce mayor
influencia en la decisin de
compra de los consumidores de
FALABELLA, Lima 2014?
De qu manera el tipo de
publicidad influye en la decisin
de compra de los consumidores
de FALABELLA, Lima 2014?
Cmo afecta el
comportamiento del consumidor
en la decisin de compra de los
consumidores de FALABELLA,
Lima 2014?
Cules son las promociones

Explicar cmo las

estrategias de marketing
influyen en la decisin de
compra de los
consumidores de
FALABELLA, Lima 2014
Analizar cul es el medio
de comunicacin que
ejerce mayor influencia
en la decisin de compra
de los consumidores de
FALABELLA, Lima 2014.
Investigar de qu manera
el tipo de publicidad
influye en la decisin de
compra de los
consumidores de
FALABELLA, Lima 2014.
Determinar cmo afecta

El marketing ejerce influencia

importante en la decisin de
compra de los consumidores
de la empresa FALABELLA,

VARIABLE
DEPENDIENTE

Decisin de
compra de los
consumidores

Lima 2014
HIPOTESIS ESPECIFICAS

Las estrategias de marketing

influyen considerablemente
en la decisin de compra de
los consumidores de
FALABELLA, Lima 2014?
El medio de comunicacin no
ejerce mayor influencia en la
decisin de compra de los
consumidores de

FALABELLA, Lima 2014

VARIABLE
INDEPENDIENTE

El tipo de publicidad usado

influye en la decisin de
compra de los consumidores
de FALABELLA, Lima 2014
El comportamiento del
consumidor es un factor
altamente influyente en la
decisin de compra de los
consumidores de FALABELLA,

Marketing

preferidas por el consumidor de

FALABELLA, Lima 2014?
Qu grupos ejercen mayor
influencia en el proceso de
decisin del consumidor de
FALABELLA, Lima 2014?

TIPO DE INVESTIGACION

Investigacin Explicativa

el comportamiento del
consumidor en la decisin
de compra de los
consumidores de
FALABELLA, Lima 2014.
Analizar cules son las
promociones preferidas
por el consumidor de
FALABELLA, Lima 2014
Conocer que grupos
ejercen mayor influencia
en el proceso de decisin
del consumidor de
FALABELLA, Lima 2014?

TECNICAS E INSTRUMENTOS
Para la recoleccin de datos se har una
encuesta face to face, aplicaremos un
cuestionario que tendr 13 preguntas.

Lima 2014
Las promociones preferidas
por el consumidor de
FALABELLA, Lima 2014 son las
ofertas 2x1.
El grupo ejerce mayor
influencia en el proceso de
decisin del consumidor de
FALABELLA, Lima 2014 son
sus amistades.

POBLACION Y MUESTRA
Consumidores de la empresa FALABELLA,
que viva en la ciudad de Lima
MUESTREO
Aleatorio Simple

14. ANEXOS
14.1.

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
SESIONES

ACTIVIDADES
01
Seleccin del tema
Planteamiento y formulacin
Seleccin de objetivos e hiptesis
Recopilacin de base terica
Elaboracin del trabajo

02

03

04

X
X
X
X
X

14.2.

BIBLIOGRAFIA

Kotler, P. (2001).Direccin de Marketing, (10 ed.). Mxico: Pearson Educaction.

Rivas, J. (2001). Comportamiento del consumidor: decisiones y estrategias de marketing (4 ed.). Madrid-Espaa: ESIC

Solomon, M. (1996). Comportamiento del consumidor (3 ed.). Mxico: Prentice Hall Hispanoamericana

Assael, H. (1999). Comportamiento del consumidor (6 ed.). Mxico: Thomson

Roger, D., Blackwell, P., Miniard, J. y Engel, F. (2002) Comportamiento del consumidor (9 ed.). Mxico

Len, G., Shiffman, L. y Laza, K. (1997). Comportamiento del consumidor (5 ed.).Mxico: Prentice Hall