GUIA PARA EL FINAL DE PBLICOS EXTERNOS UP

1. Cules son los vnculos que debe cultivar los profesionales de P.R. cuando
traban con los pblicos?
Vnculos posibilitadotes
Son vnculos con organizaciones y grupos sociales que proporcionan la autoridad y
controlan los recursos que hacen posible la existencia de la organizacin.
Estos son: accionistas y gobierno
Vnculos normativos
Se establecen con organizaciones que se enfrentan a problemas similares o que
comparten valores parejos.
Estos responden a: grupos polticos y asociaciones.
Vnculos funcionales
Son vnculos con organizaciones o pblicos que proporcionan inputs y toman outputs.
Los primeros incluyen relaciones con empleados, sindicatos y proveedores de materias
primas.
Los segundos pueden darse con otras organizaciones que utilicen los productos de la
organizacin o corporaciones que utilicen los servicios del gobierno. Tambin pueden ser
consumidores individuales de productos o servicios.
Estos responden a: Sindicatos, proveedores, consumidores, usuarios del servicio.
Vnculos difusos
Esman describira loa vnculos difusos como vnculos con elementos de la sociedad que
no pueden ser claramente identificados por ser miembros de las organizaciones formales.
A pesar de que las relaciones con los consumidores y la comunidad pueden tambin ser
explicadas por otras categoras de vnculos, losa pblicos tratados por medio de estos dos
programas tambin pueden ser descritos como difusos.
Estos responden a: ecologistas, comunidad y medios de comunicacin.

Defina pblicos e indique cul es la clasificacin de que realiza James Grunig?

Blumer: Un pblico es un grupo de individuos que:
Se ve enfrentado a un problema O TEMA
Est dividido en sus ideas respecto a la manera de enfrentar el problema
Discute un problema
Dewer: Un pblico es un grupo de individuos que:
Se enfrenta a un problema similar.
Reconoce que el problema existe.
Se organiza para hacer algo al respecto del problema.
Clasificacin de pblicos
No publico: La organizacin no tendra consecuencias sobre el grupo o
este no tendra consecuencias para la organizacin.
Latente: Cuando los miembros de un grupo se enfrentan a un problema
similar creado por las consecuencias de la organizacin pero no
detectan el problema.
Informado: Cuando el grupo reconoce el problema.
Activo: Cuando el pblico se organiza para discutir y hacer algo al
respecto.
Qu diferencia hay entre pblico; pblicos y stakeholders?
Pblico: Receptores unidireccionales del mensaje.
Pblicos: Destinatarios aquellos a los que va dirigido el mensaje, que poseen unas
caractersticas especficas.
Stakeholders: Son aquellos pblicos que comparten expectativas de la
organizacin, esto es, aquellos grupos de personas titulares de un inters en el
logro de los objetivos de la organizacin.
Qu dice la Teora situacional de los pblicos?
Grunig ha desarrollado una teora para explicar cuando y como se comunican los
pblicos y cuando es mas probable que esa comunicacin sea eficaz. Esta teora
proporciona un conjunto bien desarrollado de variables que los directores de
Relaciones Pblicas pueden medir por medio de investigaciones que indiquen y
clasifiquen sus pblicos.
La teora dice que las conductas de comunicacin de los pblicos puede ser
entendidas mejor midiendo la manera en que los miembros de los pblicos perciben
las situaciones en que son afectados por unas consecuencias de la organizacin.
VARIABLES INDEPENDIENTES N1- Reconocimiento del problema.

Cabe resaltar que las variables independientes en trminos de investigacin

explica una o ms variables dependientes. Adems cabe destacar que la teora
de grunig pueden aislar a personas que forman parte de pblicos respecto de
las que no pertenecen a ningn pblico. Tambin pueden indicar cuando la
gente se comunicar de manera activa o pasiva respecto a un tema.

Variable dependiente A- Bsqueda de informacin

Variable dependiente B- Procesamiento de informacin
Una vez detectado el problema, es necesario la bsqueda de informacin que les
ayude a solucionar el problema que han detectado. Adems es necesario el
procesamiento de informacin As pues, medir si la gente que usted cree puede ser
miembro del pblico. Si pertenece a un pblico informado o enterado.
VARIABLES INDEPENDIENTES N2- Reconocimiento de las restricciones.
Es el grado en que la gente percibe que existen restricciones que limitan su libertad de
planificar su propia conducta en una situacin.
VARIABLES INDEPENDIENTES N3- Nivel de involucramiento.
Ayuda a distinguir si la conducta de comunicacin de la persona ser activa o pasiva.
El nivel de involucramiento de la gente representa el grado en que se conectan con la
situacin.
Ej.: cuando una persona se siente involucrada con una situacin acostumbrar a buscar
informacin de una manera activa.
Percibe una fuerte involucracin en un tema, alto reconocimiento del problema y poco
reconocimiento de restricciones, por que intenta eliminarlas.
Los pblicos pocos involucrados no presentarn mucha atencin a la informacin que
procesan y no se convertirn en activos, a menos que reconozcan e tema como un
problema y no se sientan limitados, imposibilitados a hacer algo al respecto.
Qu es la competencia?
Son todas aquellas organizaciones que buscan satisfacer la misma necesidad en un
mismo mercado, categora o sector de actividad. No se debe descuidar el anlisis del a
competencia ya que es uno de los elementos sobre los que se establecer la estrategia
de imagen de la organizacin.
Cules son los componentes que debemos tener en cuenta al analizar la
competencia?
El anlisis de la competencia
Conocer a los competidores: saber de ellos tanto como sea posible, conocerlos
como a la propia empresa.
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Pensar como los competidores: tratar de ponerse en el lugar de los

competidores e intentar prever los pasos de su comportamiento competitivo.
Respetar a los competidores: evitar simplificar o menospreciar a las
organizaciones que compiten con la propia compaa.

Identificacin de los competidores

Busca determinar y definir cuales son las organizaciones que pueden ser
calificadas como competidoras en un determinado mercado, categora o sector
empresarial.
Capacidad de los competidores
Adems de determinar quienes son nuestros competidores, tambin nos interesa
informarnos y conocer algunas de las caractersticas que distinguen a dichas
compaas, de manera de disponer de datos genricos que nos permitan saber
sus capacidades, sus puntos fuertes y sus debilidades. Algunos de los datos que
pueden ser tiles son: Volumen de venta, cuota de mercado, margen de beneficio,
capacidad y fuerza financiera, capacidad tcnica y operativa; acceso a recursos
claves, capacidad de los gestores, etc.
Qu es el ndice de notoriedad y que mide?
Es el grado de conocimiento que tienen los pblicos acerca de una organizacin. Es
importante analizar cul es la notoriedad de una compaa, porque si no hay
notoriedad no hay imagen. Es decir, los pblicos no pueden tener una imagen de una
organizacin(a favor o en contra) si no la conocen (sino saben que existe o no saben
que hace).
El estudio de la notoriedad debe ser de carcter comparativo, analizando la notoriedad
de una organizacin en relacin con la de las compaas competidoras, ya que ello
nos permitir tener una perspectiva ms adecuada sobre como se encuentra la
empresa en relacin con el sector en general.
El ndice de notoriedad mide el nivel de notoriedad. Para saber cual es el grado de
conocimiento de una organizacin podemos separar dos grandes niveles: no
notoriedad y notoriedad.
Por una parte podemos establecer dos grados de no notoriedad:

El desconocimiento, que es cuando las personas no reconocen ni siquiera el

nombre de la compaa.

La confusin, cuando a las personas les suena el nombre pero son incapaces
de sealar adecuadamente a qu sector o tema se dedica, en general, la
organizacin.
Por encima de estos dos grados de falta de notoriedad, podemos reconocer ya
diversos grados de notoriedad de una compaa:

El reconocimiento, cuando una persona identifica a una empresa y el tema o

sector en el que se encuentra, por medio de preguntas de notoriedad
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asistida.Este es un nivel de reconocimiento bsico, ya que la persona es ayudada

a seleccionar entre varias alternativas que se le presentan.

El recuerdo, cuando un entrevistado identifica a una organizacin y el tema o

sector en que se encuentra pero por medio de preguntas de notoriedad
espontnea.

El grupo selecto, cuando un individuo reconoce a la empresa, sus productos o

rea de trabajo, pero adems la cita entre las cuatro o cinco primeras de forma
espontnea.

El top of mind, que es lo que puede sealarse como la empresa ms conocida, ya

que es la primera que se cita en respuesta a una pregunta de notoriedad
espontnea. Ser el top of mind implica ser el primero en la lista.

Estructura de los pblicos:

Es el conjunto de pblicos con los que una compaa tiene o puede tener relacin. As
pues, cada organizacin deber determinar cuales son los pblicos con los que ella
interacciona, lo que denominamos identificar la nube de pblicos de una organizacin.
Ejemplo: accionistas, consumidores, gobierno, comunidad, sindicatos, proveedores,
ecologistas, medios de comunicacin, empleados, lderes de opinin, distribuidores.
Una vez identificados todos los pblicos con los que se relaciona la organizacin, se
deber establecer cuales son los pblicos claves, aquellos pblicos que son
considerados como prioritarios.
Qu es la infraestructura de los pblicos?
Lo que se busca es saber por que fuente cada publico obtiene informacin sobre la
compaa o sobre sus productos y tambin que pblicos y/o fuentes influyen sobre ellos
(infraestructura de influencia).

La infraestructura de cada pblico nos permitir construir un esquema de

informacin e influencia de cada pblico, lo cual nos facilitar la observacin de los
flujos de informacin e influencia que se produce entre los diferentes pblicos de la
organizacin.
La realizacin de un esquema de infraestructura de cada pblico nos permitir,
tambin, reconocer pblicos importantes no vinculados directamente con la
organizacin, pero que podran ser potencialmente claves para la formacin de
imagen en un pblico determinado.

Una organizacin puede reconocer como pblicos-clave a los lideres de opinin

especialistas y a los medios de de comunicacin especializados.

Analizando la infraestructura de un pblico concreto como los consumidores, se

podra llegar a identificar a dos grupos que actan como fuentes de informacin

importantes, pero sobre todo como agentes influenciadotes de decisivos en la

formacin de opinin y toma de decisiones por parte de los consumidores, como
serian los amigos experto, y los vendedores del producto.
Cules son los pblicos objetivos de los asuntos pblicos?

Autoridades del gobierno

Organismos pblicos especficos
Dirigentes polticos
Sindicatos
Grupos ciudadanos
Opinion pblica
Nudos y lderes de opinin

Quin es el principal portavoz de relaciones pblicas de un gobierno?

El secretario de prensa, ya que este pude comunicar:

Las polticas y practicas del presidente al pblico

Se encarga de tratar con el gabinete de prensa.
Habla en nombre de la prensa ante el presidente.
Habla en nombre del presidente ante al prensa.

Cul es la funcin de un secretario de Prensa?

Comunica las polticas y prcticas del presidente al pblico.
Se encarga de tratar con el gabinete de prensa:
o Habla en nombre de la prensa ante el Presidente.
o Habla en nombre del Presidente ante la prensa.

Qu es el lobby y que diferencia existe con el trfico de influencia?

o

Lobby: actividad desarrollada por toda persona fsica o jurdica con el

objeto de obtener por medio licito la aprobacin, modificacin o rechazo de
legislacin nacional, decretos, resoluciones, o cualquier acto de decisin
del p.e o p.l ya sea para su propio provecho de terceros
Trafico de influencia: significa un intercambio de favores, beneficios o
privilegios de carcter privado, entre un actor privado y un funcionario o
autoridad pblica, haciendo uso o abuso de las atribuciones, prerrogativas,
vinculaciones, o potestades a su alcance en virtud de su cargo, funcin o
posicin ,constituye un delito

Cul es la funcin de un lobista?

o
o

Recopilar datos y cuestiones de investigacin.

Interpretar las acciones del gobierno.
6

o
o
o
o

Interpretar las acciones de la empresa.

Defender la postura.
Servir como trampoln de publicity.
Respaldar las ventas de la empresa.

Qu diferencia existe entre el pblico cliente usuario y consumidor?

- Consumidores/clientes: conjunto de individuos mas prximos a la organizacin
conjunto personalizado y hasta nominado, al que las empresas invitan a interactuar con
la organizacin.
- Consumidor : gripos annimos en mercados masivos.
Qu caractersticas tiene el pblico cliente hoy?
-

Racional
Menos fiel
Mas educado
Mas exigente
Espera cordialidad
Reclama personalizacin
Las compaas exitosas escuchan al cliente, le prestan atencin, en especial al
cliente innovador

En qu consisten las actividades expresivas y las tiles dentro del marco de las
relaciones con la comunidad?
Expresivas:
Son aquellas que las organizaciones o las personas utilizan para promocionarse y
para mostrarle su buena voluntad a la comunidad (un equipo de ftbol que visita
un hospital )
tiles:
Son aquellas que utilizan las organizaciones para hacer un bien a la comunidad o
para mejorarla (dar un seminario sobre salud en el hospital)
Cules son los pblicos de la comunidad?
o
o
o
o
o
o
o
o

Nuestros empleados
Los medios informacin locales
Los lideres de opinin y de pensamiento de la comunidad
Polticos electos y otros funcionarios
Organizaciones locales de negocios, cvicas y de servicio
Grupos de inters especial o defensas de una causa
El publico en general
Nuestros clientes

Cules son los programas de relaciones pblicas con la comunidad?

Estos se entienden de dos maneras.
Como una localidad.
Como una comunidad no geogrfica.
Los programas relacionados con la comunidad sin programas especializados de las
relaciones publicas para facilitar la comunicacin entre a organizacin y los pblicos
en su localidad geogrfica.
o
o
o
o
o
o

Los programas de relaciones con la comunidad

Debe ser una actividad planificada activa y
Continuada de una institucin con y dentro de la
comunidad , para mantener y realzar su
entorno en beneficio tanto de la misma como
de la comunidad

cmo utilizamos los lderes de opinin informales en una campaa de R.P?

Los utilizamos con el poder generan sobre sus seguidores puedan persuadir a sus
seguidores debido a sus caractersticas peculiares
Cules son los objetivos de las relaciones pblicas financieras?
Una versin completa y actualizada de todas las exigencias jurdicas de divulgacin
sobre relaciones con los inversores, que constrien el objetivo de comunicacin del
especialista ya que se le prohbe utilizar los trucos del agente de prensa o la
divulgacin limitada de informacin que prctica el profesional asimtrico
bidireccional .

Cules son los pblicos financieros de la organizacin?

Los accionistas actuales
Los accionistas potenciales
La comunidad financiera
Los medios financieros
Los pblicos financieros estarn casi siempre involucrados en el status financiero
de la compaa. Son propietarios de acciones, estn pensando en poseer
acciones o aconsejan a otros a que compren o vendan.
Casi todos los pblicos financieros sern pblicos activos.
Cules son los programas de relaciones pblicas financieras?
- Encuestas de analistas financieros
- Accesoria
- Reuniones de analistas
- Preparacin o distribucin de notas de prensa financiera.

Las memorias anuales

Relaciones con la prensa
Solicitud de apoderamientos

Qu significa para un relacionista pblico relacionarse con el pblicomedios de

comunicacin y que significa estar en los medios?
Esta relacin ocupa una pocin central, en las relaciones pblicas porque estos sirven
como de filtro de informacin, controlando la informacin que fluyen otros pblicos en
una sistema socia,
QUE SIGNIFICA ESTAR EN LOS MEDIOS
Los medios son empresas que responden a exigencias financieras y econmicas.
Los pblicos de los medios es la persona que adquiere un ejemplar o que suscribe un
contrato de T.V paga. Tambin es la audiencia total.
Algunas preciosiones sobre el trabajo de prensa:
Cada medio da un recorte de la realidad, que se alinea a su propia visin del
mundo
Los medios masivos conforman un complejo entramado de intercambios sociales
A la inversa, la difusin de prensa no reemplaza al canal directo sino que funciona
como complemento..
Las personas se informan a travs de todas las manifestaciones que circulan por
los medios.