REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA.

INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITCNICO

SANTIAGO MARIO.
EXTENSIN MATURN-EDO.MONAGAS.

GRFICOS & LMITES DE CONTROL.

(Escuela de Ingeniera de mantenimiento Mecnico).

Bachiller (es):
Betancourt Jos.
CI: 18.464.317
Gonzlez Roberth.
CI: 17.524.393
Pia Alfredo.
CI: 20.597.089
Profesor (a):
Ing. Yulyana Salazar.

Maturn, Julio 2011.

NDICE:
Pg.
Introduccin

Grficos...

Control....

Grficos de control.....

Interpretacin de los grficos de control.

5-6

Un grafico de control muestra....

Finalidad de un grfico de control..

7-8

Casos segn la medida de control..

Grfico de control para variables cuantitativas...............

8-11

Factores para lmites de control en grficos de medias y rangos

11-12

Grfico de control para atributos

12-14

Lmites de Control..

14-17

Conclusin...

18

Recomendaciones

19

Anexos

20

Referencias Bibliogrficas..

21

INTRODUCCIN:

Lo que a continuacin se presenta, se conoce como Control Estadstico de

Procesos, con una metodologa que, utilizando fundamentalmente grficos nos
permite monitorizar la estabilidad (calidad) de un proceso de produccin o de
suministro de un servicio, de forma que se detecte, cuanto antes, cualquier situacin
inadecuada; lo que permitir eliminar las causas especiales de variabilidad en la
obtencin del resultado final.
Una de las reas de la actividad humana en la que la aplicacin de tcnicas
estadsticas ha tenido gran difusin y al mismo tiempo un enorme xito, es en la de
aquellos aspectos que se relacionan con el control de calidad de produccin de bienes
y suministro de servicios.
En los aos 80 la aplicacin de la filosofa y tcnicas del control de calidad en
la produccin supuso un enfoque revolucionario y tremendamente competitivo, que
fue aprovechado sobre todo por la industria japonesa para colocarse a la cabeza del
mercado mundial, lo que resulta curioso, siendo americanos los "padres" del control
de calidad.
Un elemento fundamental en la filosofa del control de calidad moderno es la
utilizacin generalizada de procedimientos cientficos, incluidos los mtodos
estadsticos, en la planificacin, recogida de datos y anlisis de los mismos, de tal
forma que las decisiones no se sustenten en meras conjeturas.

GRFICOS:
Son las denominaciones de la representacin de datos, generalmente
numricos, mediante recursos grficos (lneas, vectores, superficies o smbolos), para
que se manifieste visualmente la relacin que guardan entre s. Tambin puede ser un
conjunto de puntos, que se plasman en coordenadas cartesianas, y sirven para analizar
el comportamiento de un proceso, o un conjunto de elementos o signos que permiten
la interpretacin de un fenmeno. La representacin grfica permite establecer
valores que no han sido obtenidos experimentalmente, sino mediante la interpolacin
(lectura entre puntos) y la extrapolacin (valores fuera del intervalo experimental).
CONTROL:
El control es una etapa primordial en la administracin, pues aunque una
empresa cuente con magnficos planes, una estructura organizacional adecuada y una
direccin eficiente, el ejecutivo no podr verificar cul es la situacin real de la
organizacin, si no existe un mecanismo que se cerciore e informe si los hechos van
de acuerdo con los objetivos.
El concepto de control es muy general y puede ser utilizado en el contexto
organizacional para evaluar el desempeo general frente a un plan estratgico. A fin
de incentivar que cada uno establezca una definicin propia del concepto. Se revisara
algunos planteamientos de varios autores estudiosos del tema:

Henry Farol: El control consiste en verificar si todo ocurre de conformidad con el

PANM adoptado, con las instrucciones emitidas y con los principios establecidos.
Tiene como fin sealar las debilidades y errores a fin de rectificarlos e impedir que
se produzcan nuevamente.

Robert B. Buchele: El proceso de medir los actuales resultados en relacin con

los planes, diagnosticando la razn de las desviaciones y tomando las medidas
correctivas necesarias.

GRFICOS DE CONTROL:
Los grficos de control fueron propuesto originalmente por W. Shewart en
1920, y en ellos se representa a lo largo del tiempo el estado del proceso que estamos
monitorizando. En el eje horizontal X se indica el tiempo, mientras que el eje
vertical Y se representa algn indicador de la variable cuya calidad se mide.
Adems se incluye otras dos lneas horizontales: los lmites superior e
inferior de control, escogidos stos de tal forma que la probabilidad de que una
observacin est fuera de esos lmites sea muy baja si el proceso est en estado de
control, habitualmente inferior a 0.01.
En cualquier proceso, se produce variabilidad. Por ejemplo incluso en
situaciones muy similares no todas las cirugas resultan exitosas, no todas las
consultas duran el mismo tiempo, etc. En cada caso el origen de esa variabilidad
puede ser muy diverso, por un lado tenemos causas impredecibles, de origen
desconocido, y por tanto en principio inevitable, y por otro lado, causas previsibles
debidas a factores humanos, a los instrumentos o a la organizacin.
Estudiando meticulosamente cualquier proceso es posible eliminar las causas
asignables, de tal forma que la variabilidad todava presente en los resultados sea
debida nicamente a causas no asignables; momento ste en el que diremos que el
proceso se encuentra en estado de control.
INTERPRETACIN DE LOS GRFICOS DE CONTROL:
El objetivo de los grficos de control es determinar de forma visual y por tanto
sencilla cundo un proceso se encuentra fuera de control, con una probabilidad de
error pequea. La primera indicacin de que el proceso puede estar fuera de control
viene dada por la presencia de algn punto fuera de los lmites de control, como
vemos en la siguiente figura:

Grfico de control para la evolucin de medias:

Para facilitar la deteccin de patrones anmalos o poco probables en un

proceso en estado de control, conviene dividir en tres zonas de igual tamao el rea
situada a ambos lados de la lnea central, entre sta y los lmites de control, como
vemos en la siguiente figura:

Grfico de control con zonas intermedias:

UN GRFICO DE CONTROL MUESTRA:

1. Si un proceso est bajo control o no.
2. Indica resultados que requieren una explicacin.
3. Define los lmites de capacidad del sistema, los cuales previa comparacin con
los de especificacin pueden determinar los prximos pasos en un proceso de
mejora.
En ella se aclara como las medidas estn relacionadas a los lmites de control
superior e inferior del proceso, los puntos afuera de los lmites de control muestran
que el control esta fuera de control.
FINALIDAD DE LOS GRFICOS DE CONTROL:
La finalidad de los grficos de control es por tanto monitorizar dicha situacin
para controlar su buen funcionamiento, y detectar rpidamente cualquier anomala
respecto al patrn correcto, puesto que ningn proceso se encuentra espontneamente
en ese estado de control.
Conseguir llegar a l supone un xito, as como mantenerlo; se es el objetivo
del control de calidad de procesos, y su consecucin y mantenimiento exige un
esfuerzo sistemtico, en primer lugar para eliminar las causas asignables y en
segundo para mantenerlo dentro de los estndares de calidad fijados.
As pues el control estadstico de calidad tiene como objetivo monitorizar de
forma continua, mediante tcnicas estadsticas, la estabilidad del proceso, y mediante
los grficos de control este anlisis se efecta de forma visual.
Luego de haber representando la variabilidad de las mediciones para detectar
la presencia de un exceso de variabilidad no esperable por puro azar, y probablemente
atribuible a alguna causa especfica que se podr investigar y corregir.

El inters de los grficos de control radica en que son fciles de usar e

interpretar, tanto por el personal encargado de los procesos como por la direccin de
stos. Es importante para la utilizacin de criterios estadsticos permite que las
decisiones se basen en hechos y no en intuiciones o en apreciaciones subjetivas que
tantas veces resultan desgraciadamente falsas.
CASOS SEGN LA MEDIDA DE CONTROL:
A la hora de analizar los datos en un proceso de control calidad tenemos que
diferenciar tres casos segn la caracterstica medida:
1. La variable es medible numricamente, por ejemplo un tiempo.
2. Se estudia un atributo o caracterstica cualitativa que el proceso posee o no
posee, por ejemplo el paciente cumple o no cumple adecuadamente el
tratamiento.
3. Se cuenta el nmero de defectos en el producto o situaciones inadecuadas en
la prestacin del servicio
En primer lugar se presenta los grficos de control para variables
cuantitativas. En este caso se puede representar la evolucin de un valor medio, como
puede ser la media o la mediana, o representar un indicador de dispersin como puede
ser el rango o la desviacin tpica. Cuando no se va a utilizar un programa especfico
se suele preferir el rango a la desviacin tpica, por ser mucho ms fcil de calcular.
GRAFICO DE CONTROL PARA VARIABLES CUANTITATIVAS:
Grfico de evolucin de medias: En primer lugar, para cada instante de tiempo se
tomar una pequea muestra (por ejemplo diariamente). En control de calidad se usa
habitualmente muestras pequeas de tamao de entre 5 a 10 elementos, tomadas a lo
largo de un tiempo representativo, normalmente de 20 a 30 ocasiones.
Ejemplo, durante 24 das se han anotado 5 observaciones.

Tabla 1
N
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24

Dato 1
10.7
10.8
10.8
10.6
10.7
10.6
10.6
10.6
10.7
10.6
10.8
10.9
10.7
10.7
10.8
10.9
10.8
10.8
10.7
10.6
10.5
10.8
10.7
10.7

Dato 2
10.7
10.9
10.8
10.7
10.8
10.8
10.8
10.8
10.8
10.7
10.8
10.8
10.7
10.7
10.8
10.8
10.7
10.7
10.7
10.6
10.0
10.7
10.6
10.7

Dato 3
10.7
10.8
10.8
10.7
10.7
10.8
10.7
10.7
10.9
10.6
10.9
10.9
10.8
10.9
10.8
10.8
10.9
10.6
10.9
10.7
10.7
10.8
10.7
10.7

Dato 4
10.7
10.9
10.7
10.8
10.9
10.9
10.8
10.8
10.9
10.8
10.5
10.7
10.8
10.8
10.8
10.8
10.7
10.7
10.7
10.6
10.8
10.7
10.6
10.6

Dato 5
10.9
10.7
10.8
10.7
10.8
10.7
10.8
10.7
10.8
10.7
10.9
10.7
10.7
10.6
10.7
10.9
10.8
10.6
10.7
10.7
10.8
10.7
10.7
10.7

Para elaborar el grfico de evolucin de medias, en primer lugar se calcula la

media de cada muestra de 5 observaciones y luego la media global de esas 24 medias.
Seguidamente se calcula los rangos para cada muestra (valor mximo - valor
mnimo), as como la media de los 24 rangos.
9

Para el clculo de los lmites de control se utiliza la teora de probabilidades,

suponiendo que los datos siguen una determinada distribucin de probabilidad, ya sea
sta normal, binomial, Poisson o cualquiera otra, dependiendo del tipo de datos
analizado.
De esta forma se determinar un factor que al multiplicarlo por un parmetro
de variabilidad (sea ste el rango o la desviacin tpica) nos permite calcular los
lmites del grfico de control de calidad, lmites que nos garantizan una probabilidad
del 99 % de que las observaciones se encuentren dentro de esos mrgenes si el
proceso est en estado de control.
Es un concepto totalmente anlogo al de intervalo de confianza para una
estimacin, al que estamos habituados en la inferencia estadstica.
En general no ser necesario realizar los clculos concretos, ya que si no se
dispone de un programa al efecto siempre se puede acudir a cualquier libro de control
de calidad, donde encontraremos tabulados los valores a aplicar.
Los lmites de calidad superior e inferior para un grfico de medias se calculan
de acuerdo a las siguientes frmulas:
LCSm=M+A2R
LCIm=M-A2R
Donde M es la media global (media de todas las medias) y R es la media de
todos los rangos.
Representado en un grfico las 24 medias de las muestras de tamao 5 de la
tabla 1, una lnea horizontal correspondiente a la media global, y dos lneas
horizontales correspondientes a los lmites de calidad obtenemos un grfico como el
de la siguiente figura.

10

Grfico de control para la evolucin de medias:

Factores para lmites de control en grficos de medias y rangos:

Grfico de medias

Grfico de Rangos

Tamao de muestra n Factor A2

Factor D3 Factor D4

1.88

3.27

1.02

2.57

0.73

2.28

0.58

2.11

0.48

2.00

0.42

0.08

1.92

0.37

0.14

1.86

0.34

0.18

1.82

10

0.31

0.22

1.78

11

De igual forma se puede construir un grfico de control para la evolucin del

Rango. En este caso los lmites de control vienen dados por las frmulas:
LCSR=D4R
LCIR=D4R
Donde D4 se obtiene de la tabla 2, y como antes R es el rango medio.
GRFICO DE CONTROL PARA ATRIBUTOS:
Cuando la variable que se analiza solo puede tomar dos valores, no o s,
correcto o incorrecto, adecuado o inadecuado, se habla de control por atributos.
Ahora las muestras han de ser necesariamente mayores que cuando se analizan
variables medibles, y habitualmente se utilizar un grfico de proporciones, en el que
la variable a representar en el eje de las Y es la proporcin de veces en que el
resultado no es adecuado.
Tambin aqu se recogern de 20 a 30 muestras de tamao suficiente para que
se observe en cada una alguno de los resultados defectuosos, lo que hace que el
tamao de muestra necesario sea tanto mayor cuanto menor sea dicha proporcin. Si
el tamao n de todas las muestras es el mismo y llamamos P a la media de todas las
proporciones, sabemos que se puede estimar la desviacin tpica mediante la
siguiente frmula:

De tal manera que los lmites de control vienen dados ahora por las siguientes
frmulas:
LCSP=P+3sp
LCIP=P-3sp

12

En el caso de que los tamaos de cada muestra difieran, tambin lo hace el

valor de la desviacin tpica, de tal manera que para cada porcentaje representado en
la grfica varan los lmites de control, los cuales no sern ya una lnea horizontal
sino una lnea escalonada.

Grfico de control con zonas intermedias:

Si en el grfico se est utilizando la desviacin tpica para calcular los lmites
de control, estas zonas corresponden a 1, 2 y 3 desviaciones tpicas, que hemos
marcado en la figura como A, B y C respectivamente.
Otra posible seal de que el proceso est fuera de control se da cuando
aparecen un elevado nmero de puntos consecutivos al mismo lado de la lnea
central: si nos encontramos 8 puntos seguidos al mismo lado de la lnea central, o 10
puntos de 11, o 12 de 14.
Cualquier tratado sobre implantacin de procesos de calidad presenta una
serie de reglas caseras para detectar diferentes series de datos improbables. Adems
de las dos anteriores destacamos las siguientes:

13

2 de 3 puntos seguidos en la zona C.

4 de 5 puntos seguidos en la zona B o ms all (como vemos que pasa en la

figura anterior en los puntos marcados en rojo).

6 puntos seguidos ascendentes o descendentes.

8 puntos seguidos fuera de la zona A, a ambos lados de la lnea central.

En cualquier caso siempre hay que estar atento a la presencia de patrones o

tendencias en los grficos de control.

Estas reglas pueden ser incluso ms restrictivas (alerta para un nivel de
probabilidad ms bajo), si as lo requiere el proceso que se controla.
As por ejemplo en el mundo del control de calidad para los laboratorios de
anlisis clnicos son muy conocidas las denominadas reglas de Westgard, que no son
ms que una adaptacin concreta de los razonamientos expuestos al control de
calidad para un analizador del laboratorio, aparato en el que diariamente se efectuarn
muestras de control de calidad para verificar que est funcionando adecuadamente.
Los resultados obtenidos en estas muestras se representan en un grfico de
control como los ya descritos, aunque en ese entorno se conocen como grfico de
Levey-Jennings, y se aplican una serie de reglas probabilsticas de decisin en las que
existen dos niveles: un nivel de alerta y un nivel de rechazo.
As una observacin en la zona C o por encima supone una alerta y fuera de la
zona de control, por encima de los lmites de control obliga a rechazar los anlisis
efectuados.
LIMITES DE CONTROL:
Para que un sistema de control sea realmente eficiente y pueda abarcar de
manera eficaz todo el sistema de la organizacin se deben seguir los siguientes
requisitos:

14

Ajuste Preciso de los Controles a Planes y Puestos: Todas las tcnicas y sistemas
de control deben ser un reflejo de los planes para cuyo seguimiento se les diseo.
Cada plan, as como cada tipo y fase de una operacin, tienen caractersticas que les
son propias. Lo que los administradores necesitan es informacin que les seale como
progresan los planes de los que son responsables, de igual modo, los controles deben
ajustarse a la medida de los puestos. Ciertas tcnicas, como las que implican
presupuestos, horarios y costos estndar y diversas razones financieras, son de
aplicacin general en varias situaciones.
No obstante, ninguna de las tcnicas ms usadas es completamente aplicable a
una situacin dada. De igual manera los controles deben reflejar la estructura
organizacional, por lo tanto el principal medio para la aclaracin de las funciones de
cada individuo en una empresa, la estructura organizacional revela quien es
responsable de la ejecucin de los planes y de cualquier desviacin respecto de ellos.
As, mientras ms cuidadoso sea el diseo de los controles para que reflejen el punto
de la organizacin en el que recae la responsabilidad sobre las acciones, permitirn
mejor que los administradores corrijan desviaciones respecto de los planes.
Ajuste Preciso de los Controles a los Administradores en lo Individual: Los
controles tambin deben ser ajustados a cada administrador en lo individual.
El propsito de los sistemas e informacin de control es, por supuesto,
contribuir a que cada administrador ejerza su funcin de control, si no son de un tipo
tal que resulten comprensibles para un administrador, no tendrn ninguna utilidad; en
resumidas cuentas los que importa es que la gente obtenga la informacin que
necesita en forma tal que la comprenda y utilice.
Certeza de que los Controles Sealan Excepciones en Puntos Crticos: Uno de los
medios ms importantes para ajustar los controles a la medida de las necesidades de
eficiencia y efectividad es cerciorarse de que se les ha diseado para sealar
excepciones.

15

En otras palabras, los controles que se concentran en excepciones del

desempeo planeado permiten a los administradores beneficiarse del proverbial
principio de la excepcin y detectar las reas que demandan su atencin.
Bsqueda

de

Objetividad

en

los

Controles:

La

administracin

posee

necesariamente muchos elementos subjetivos, pero lo ideal sera que la determinacin

de si un subordinado es eficaz o no en su trabajo no dependiera de consideraciones
subjetivas; si los controles son subjetivos, la personalidad del administrador o del
subordinado puede influir en los juicios de desempeo y restarle precisin a estos,
pero a los individuos les resulta difcil eludir el control de desempeo ,
particularmente si las normas y medidas se mantienen al da mediante revisiones
peridicas.
Este requisito puede resumirse diciendo que para el control eficaz se requiere
de normas objetivas, precisas y adecuadas.
Garanta de Flexibilidad de los Controles: Los controles deben seguir siendo
funcionales ante la posibilidad de cambios en los planes, circunstancias imprevistas o
rotundos fracasos. Para que los controles mantengan su eficacia a pesar de fracasos o
cambios inesperados en los planes, deben ser flexibles.
Ajuste del Sistema del Control a la Cultura Organizacional: Para ser ptimamente
eficaz, todo sistema o tcnica de control debe ajustarse a la cultura organizacional,
como por ejemplo; en una organizacin donde las personas gozan de considerable
libertad y participacin, un sistema riguroso ira a tal punto contra la corriente que
estara condenado al fracaso.
Si, por el contrario, un superior les ha concedido tradicionalmente a sus
subordinados escasa participacin en la toma de decisiones, un sistema de control
generalizado y permisivo difcilmente tendra xito. Las personas con poco inters en
participar o poco acostumbradas a hacerlo probablemente prefieran normas y medidas
claras e instrucciones especificas.

16

Economa De Los Controles: Los controles deben justificar su costo. A pesar de la

simpleza de este requisito, a menudo es difcil cumplirlo en la prctica, a un
administrador puede dificultrsele indagar qu sistema de control en particular
justifica su costo o incluso a cuanto asciende este.
La economa es relativa, ya que los beneficios varan de acuerdo con la
importancia de la actividad, las dimensiones de la operacin, los gastos en los que
podra incurrir en ausencia del control y las contribuciones que el sistema es capaz de
hacer; sin embargo uno de los factores limitantes de los sistemas de control es sus
costo, ya que este depender en gran medida a su vez del hecho de que los
administradores seleccionen para efectos de control nicamente los factores crticos
de reas importantes para ellos.
Establecimiento de Controles que Inducen Acciones Correctivas: Un sistema
adecuado revelar donde estn ocurriendo fallas y quien es el responsable de ellas, y
garantizara la aplicacin de acciones correctivas.
El control solo se justifica si las desviaciones respecto de los planes se
corrigen por medio de una planeacin, organizacin, integracin de personal y
direccin adecuada.
Adems, limites de control puede definirse a travs de un grfico de control,
lmite bajo el cual (lmite superior), o lmite encima del cual (lmite inferior), o
lmites entre los cuales, el estadstico considerado tiene una probabilidad muy alta de
situarse cuando el proceso est bajo control.
Los lmites de control proveen seales estadsticas para que la administracin
acte, indicando la separacin entre la variacin comn y la variacin especial.
Estos grficos son muy tiles para estudiar las propiedades de los productos,
los factores variables del proceso, los costos, los errores y otros datos administrativos.

17

CONCLUSIONES:

El control representa una funcin administrativa de un proceso, el cual se

mide y se evala segn el desempeo, para la toma de una accin correctiva cuando
se necesita, de este modo, el control es un proceso esencialmente regulador.
La aplicacin de un control en las organizaciones busca atender dos
finalidades principales, corregir fallas o errores existentes y, prevenir nuevas fallas o
errores de los procesos.
Para que el control sea efectivo debe desarrollarse como una unidad y
aplicarse en todo tiempo a la empresa, utilizando los mtodos adecuados y las
herramientas necesarias, como los grficos de control.
Como se nos muestra, estos permiten identificar de manera casi que inmediata
las fallas que se presentan en un proceso.
Sin embargo las tcnicas que se utilizan tambin en otros entornos, o campos
de aplicacin estn limitadas tan slo por la imaginacin, ya que cualquier actividad
humana es susceptible de ser cuantificada y por tanto monitorizada para mejorar su
calidad.

18

RECOMENDACIONES:

Se pueden tener muchas herramientas de control estadstico a la mano, pero

la importancia radica en saber usar estas herramientas, manejarlos de forma
adecuada, ya que estos importantes recursos nos pueden llevar a un xito
prolongado. Saber planificar y organizar nuestras ideas nos ayuda a ubicarnos en el
presente, saber dnde estamos, hacia dnde vamos, que tenemos y que necesitamos.
Identificar las fortalezas y las debilidades son beneficios importantes del uso
adecuado de estas herramientas, se deben actualizar constantemente los recursos
estadsticos que se poseen, es la visin que se debe tener para emprender un camino
hacia el xito.

19

ANEXOS:

20

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS:

http://www.seh-lelha.org/calidad.htm.

http://www.buenastareas.com/ensayos/Limites-De-Control/1449000.html.

http://www.monografias.com/trabajos14/control/control.shtml#co.

21