COMUNICACIN EN LAS EMPRESAS Y CLIMA LABORAL

La comunicacin es un elemento de gran importancia de las relaciones humanas,

el ser humano por naturaleza, necesita relacionarse con otras personas para
poder satisfacer sus necesidades de afecto y socializacin, y esto lo logra a travs
de diversos medios de comunicacin.
TIPOS DE COMUNICACIN:
Los tipos de comunicacin que las empresas empleen van a estar determinadas
por la magnitud y el tipo de empresa. Si tenemos en cuenta los medios a travs de
los cuales comunicamos, los tipos pueden ser:
Comunicacin directa
Es aquella comunicacin que se produce entre el emisor y el receptor o los
receptores sin ayuda de herramientas. Es tambin denominada comunicacin cara
a cara.
Comunicacin indirecta

Este tipo de comunicacin se da tambin, como en el caso anterior, entre el

emisor y el receptor pero con la diferencia que la comunicacin se transmite a
travs de una herramienta o instrumento, ya que ambos estn a distancia. A su
vez, este tipo de comunicacin puede ser personal o colectiva. Es personal
cuando se da entre un solo emisor y un solo receptor, por ejemplo cuando se
habla por telfono, al enviar un correo electrnico, etc. Si nos focalizamos ms en
las organizaciones y en los diferentes niveles que encontramos dentro las mismas,
los tipos de comunicacin de una posicin a otra pueden ser:
Comunicacin descendente
Es la comunicacin que se genera y fluye desde los niveles superiores hacia los
inferiores dentro de lo que es la estructura de la organizacin mediante canales
formales.
A este tipo de comunicacin tambin se la denomina comunicacin unidireccional

Comunicacin ascendente

Es la inversa a la anterior. La comunicacin fluye de los niveles inferiores a los

superiores dentro de la organizacinEste tipo de comunicacin tambin es
denominada comunicacin bidireccional, donde la lnea inferior de la empresa se
convierte en emisora y receptora, ya que no solo recibe informacin de sus
superiores sino que tambin son ellos quienes la generan y la transmiten.
Comunicacin horizontal

A diferencia de los tipos de comunicacin anteriores, esta se produce entre

personas de un mismo nivel jerrquico.
Si diferenciamos los contenidos de aquella informacin que fluye dentro de las
empresas, los tipos de comunicacin pueden ser:
Comunicacin formal

Es aquella informacin cuyo contenido est referido a aspectos laborales. El

medio utilizado para transmitirla son los que pone a disposicin la empresa, como
ser correos electrnicos, reuniones de trabajo, comunicados, etc.
Comunicacin informal
Es aquel tipo de comunicacin cuyo contenido, a pesar de ser de aspectos
laborales, utiliza canales no oficiales, por ejemplo reuniones alrededor de la
mquina de caf, encuentros en los pasillos, etc.
FORMAS DE COMUNICACIN:
El mensaje que se quiera transmitir durante una comunicacin se puede divulgar
de diversas formas. La forma que utilicemos para comunicarnos depender del
puesto que ocupemos en la organizacin. Algunas de ellas pueden ser:
Comunicacin escrita
La comunicacin escrita se caracteriza por contar con mensajes claros, precisos,
concretos y correctos, y podemos estar seguros que el mensaje que estamos
transmitiendo como emisores, el receptor lo va a entender, tal cual.
Boletn interno. Maneja informacin especializada, para el interior y exterior de la
organizacin.

 Memorndum. Es el medio ms usado, y ayuda al receptor (empleado) a

recordar instrucciones internas acerca de lo que debe realizar en la organizacin.
Circular. Es un medio de comunicacin interno, un escrito en que la Gerencia
General o Departamental comunica a todo el personal o una parte de la
organizacin.
Convocatorias. Es un medio mediante el cual, la organizacin informa a sus
empleados, o a la comunidad, que existen vacantes para algn puesto laboral, o
bien se abre algn concurso de proyecto.
Encuesta a los empleados. Este medio de comunicacin tiene como propsito
conocer las opiniones de los empleados, sobre algn aspecto en cuestin.
La principal ventaja de la comunicacin escrita es el hecho de que proporciona un
registro, referencia y proteccin legal de lo que se comunica, adems de promover
la aplicacin uniforme de procedimientos y normas que colaboran en la
disminucin de los costos de comunicacin, y adems se puede cuidar con
anticipacin el contenido y contexto de la informacin a transmitir.
En cuanto a desventajas se refiere se puede considerar, el alto gasto en cantidad
de papeles para la realizacin oficial de un mensaje escrito, no generar una
retroalimentacin de inmediato y en muchas ocasiones suele manejarse mucho
tiempo para la notificacin de la recepcin y comprensin de la comunicacin
escrita.

Comunicacin oral
La comunicacin oral se presenta cuando se lleva a cabo una reunin de frente
entre dos o ms personas, este es el caso de la pltica de un administrador a su
personal y se puede presentar de manera formal o informal, as como puede estar
sujeta a planeacin o de forma espontnea.
La comunicacin oral aunque es altamente utilizada dentro de una organizacin, la
compresin de la informacin transmitida no siempre es la deseada y/o esperada,
debido a que influye de gran manera en la interpretacin que cada receptor le d a
la misma y del ambiente bajo el cual se est efectuando la comunicacin, estos
son muy comunes en la comunicacin informal, sales de tu departamento para
dirigirte a otra oficina, y saludas a alguien o le das una indicacin, este es un vivo
ejemplo de comunicacin oral.
Algunos ejemplos de la comunicacin oral son:

 Conferencias. Se expone algn tema en particular.

Juntas y Asambleas. Se discute sobre algn tema en particular.
Videoconferencias. Nos comunicamos de un departamento a otro, que quiz se
encuentra en otra ciudad, con el fin de exponer la situacin de nuestra rea.
Servicio telefnico. Se comunica de un rea a otra por medio de llamadas, y
regularmente es para solicitar alguna informacin que se necesita para solucionar
un problema, o bien, complementar algn trabajo.
Comunicacin no verbal
Este tipo de comunicacin se utiliza de muchas maneras en la organizacin,
muchas veces como complemento de lo que se dice, un ejemplo es cuando en
una exposicin los asistentes se dan cuenta de las expresiones faciales y
corporales del expositor, y aunque se maneje como una comunicacin de apoyo,
muchas veces puede no ser as, como le transmitir inseguridad, falta de
conocimiento del tema o credibilidad.
Dentro de esta clasificacin tambin se puede considerar los medios visuales de
apoyo, los cuales tambin tienen como objetivo retroalimentar lo que se dice.
Algunos ejemplos de medios visuales son (Prez & Candale, 2010):
Murales. En ellos se maneja informacin motivacional para el empleado, estos se
deben colocar en puntos estratgicos de la organizacin, para que puedan ser
observados por los empleados.
Tabln de avisos. En ellos se colocan cuadros, grficos, etctera, y tiene por
objetivo sensibilizar a los empleados e informarlos acerca de algn aspecto en
cuestin.
Sealizacin. Mapa de las instalaciones, con el propsito que sepan ubicarse, y
hacia dnde dirigirse.
Barreras y fallas en la comunicacin organizacional
Muchos administradores consideran como uno de sus mayores problemas a
resolver las fallas e inconvenientes en la comunicacin de la organizacin. Pero un
administrador que realmente conoce a su empresa, como debe ser, se puede dar
cuenta que muchos problemas de comunicacin se originan como consecuencia
de problemas ms fuertes.
Un ejemplo de lo que se establece anteriormente es cuando en una organizacin
una planeacin resulta deficiente y genera incertidumbre en la directriz y camino
de la empresa, al igual que si una organizacin no cuenta con una adecuada

estructura puede limitar o alterar de forma negativa la relacin organizacional y por

ende la comunicacin. Las barreras que se presentan en la transmisin de la
informacin pueden originarse en el emisor, el mensaje, el receptor del mensaje, o
en la misma retroalimentacin de la informacin que se recibe.
Las principales barreras en la comunicacin especficamente en el caso de las
organizaciones son:
Falta o ausencia de planeacin
Supuestos o hechos confusos
Distorsin del contexto del mensaje y/o de la semntica
Informacin expresada deficientemente
Barreras de contexto internacional
Prdida de informacin por retencin limitada
Informacin con escucha limitada y la evaluacin anticipada de la misma
Comunicacin de forma impersonal
Desconfianza o temores en la comunicacin
Tiempo insuficiente ante los cambios
Exceso de informacin
Dems barreras en la comunicacin

LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACION EN LAS EMPRESAS

Las empresas aun no comprenden la importancia de la comunicacin en el
crecimiento de sus negocios. Esto, porque no conocen la ventajas que derivan de
ella tanto para la organizacin como para las personas que trabajan en ella.
Los beneficios de la comunicacin deben ser aprovechados por todas las
empresas, no importa si es grande o pequea, sus ventajas deben ser explotadas
al mximo para el buen funcionamiento del negocio. Muchas organizaciones de
xito han comprendido que la comunicacin contribuye a mejorar el ambiente y el
clima laboral, de esta forma los empleados se encuentran motivados e
identificados con los objetivos que la empresa quiere alcanzar y contribuir al
aumento de la productividad y el incremento de la competitividad.
La comunicacin se construye da a da en las reuniones, en el intercambio diario

y permanente, esto influye desde los accionistas hasta los puntos de venta o
distribucin del producto o servicio que la empresa ofrece; en la capacitacin a los
empleados y en el reconocimiento a su buen desempeo individual y grupal en la
empresa.
Una buena comunicacin entre los miembros del equipo de trabajo y un buen
clima organizacional es lo que define la calidad duradera del ambiente interno. La
carencia de estrategias comunicativas al interior de la organizacin genera lentitud
en
los
procesos
y
en
las
respuestas.
Cuando las personas se sienten identificadas con la organizacin y existe un
ambiente de favorable, transmiten una imagen positiva hacia afuera. Es decir, la
comunicacin interna y la comunicacin externa estn vinculadas.

En cuanto a la comunicacin interna, es decir, la comunicacin entre los

miembros de la organizacin, es importante tener en cuenta qu queremos decir y
cmo queremos decirlo, y de qu manera se transmite mejor el mensaje sabiendo
que existe una diferencia entre lo que se recibe y lo que se percibe, por lo que se
hace de vital importancia fomentar la participacin y el compromiso de las
personas que forman la organizacin.
Respecto a la comunicacin externa, la importancia reside en proyectar,
promover y reforzar la imagen de la organizacin, publicitar nuestros proyectos o
actividades, saber a quienes nos dirigimos y conseguir la participacin e
interaccin de nuestros participantes, o lo que es lo mismo, dar a conocer nuestra
organizacin a los dems. Es importante tener en cuenta cmo nos perciben y
cmo queremos que nos perciban y elaborar un plan de accin de comunicacin
externa.

Cmo fortalecer los sistemas y canales de comunicacin en las empresas

de hoy?
Ante todo es importante identificar el pblico al cual van dirigidos los mensajes,
conocer las caractersticas particulares de la poblacin, para que en base a ello,
se pueda reforzar o crear canales adecuados que lleguen de la mejor manera a
los colaboradores. Por ejemplo: Si tengo una poblacin de edad mayor, tendr que
crear una intranet ms ligera y amigable, pero si mi poblacin es ms joven, mi
intranet deber tener caractersticas de redes sociales o elementos donde los
jvenes estn ms familiarizados. Los sistemas y canales de comunicacin van a

depender muchsimo del conocimiento que tenga de mi pblico objetivo, no existe

una frmula especfica para fortalecer uno u otro sistema. En nuestra realidad
laboral no hay muchas empresas que tengan ya creados sistemas formales y
canales estudiados de comunicacin, por lo que muchas reas de recursos
humanos tendrn la responsabilidad de crear de cero esta rea, considerando
como primer paso, identificar claramente al pblico objetivo y clasificarlo, de tal
manera que los esfuerzos grandes o pequeos valgan la pena.

CLIMA LABORAL
El clima laboral es el medio ambiente humano y fsico en el que se desarrolla el
trabajo cotidiano. Influye en la satisfaccin del personal y por lo tanto en
la productividad. Est relacionado con el "saber hacer" del directivo, con los
comportamientos de las personas, con su manera de trabajar y de relacionarse,
con su interaccin con la empresa, con las mquinas que se utilizan y con la
propia actividad de cada uno. Es la alta direccin, con su cultura y con
sus sistemas de gestin, la que proporciona -o no- el terreno adecuado para un
buen
clima
laboral.
El Clima Laboral forma parte de las polticas del personal y por parte de recursos
humanos se encuentra la mejora de ese ambiente con el uso de tcnicas precisas.
Clima organizacional es el nombre dado al ambiente generado por
las emociones de los miembros de un grupo u organizacin, el cual est
relacionado con la motivacin de los empleados. Se refiere tanto a la
parte fsica como
emocional.

Aspectos

de

Evaluacin

para

un

buen

clima

laboral

Independencia. La independencia mide el grado de autonoma de las personas

en la ejecucin de sus tareas habituales. Por ejemplo: una tarea contable que es
simple tiene en s misma pocas variaciones -es una tarea limitada-, pero el
administrativo que la realiza podra gestionar su tiempo de ejecucin atendiendo a
las necesidades de la empresa: esto es independencia personal. Favorece al buen
clima el hecho de que cualquier empleado disponga de toda la independencia que
es capaz de asumir.
Condiciones fsicas. Las condiciones fsicas contemplan las caractersticas
medioambientales en las que se desarrolla el trabajo: la iluminacin, el sonido,

la distribucin de los espacios, la ubicacin (situacin) de las personas, los

utensilios, etctera. Por ejemplo: Se ha demostrado cientficamente que las
mejoras hechas en la iluminacin aumentan significativamente la productividad.

Liderazgo. Mide la capacidad de los lderes para relacionarse con sus

colaboradores. Un liderazgo que es flexible ante las mltiples situaciones laborales
que se presentan, y que ofrece un trato a la medida de cada colaborador, genera
un clima de trabajo positivo que es coherente con la misin de la empresa y que
permite y fomenta el xito.
Relaciones. Esta escala evala tanto los aspectos cualitativos como los
cuantitativos en el mbito de las relaciones. El grado de madurez, el respeto, la
manera de comunicarse unos con otros, la colaboracin o la falta de
compaerismo, la confianza, todo ello son aspectos de suma importancia.
La calidad en las relaciones humanas dentro de una empresa es percibida por
los clientes.
Implicacin. Es el grado de entrega de los empleados hacia su empresa. ?Se da
el escapismo, el absentismo o la dejadez? Es muy importante saber que no hay
implicacin sin un liderazgo eficiente y sin unas condiciones laborales aceptables.
Organizacin. La organizacin hace referencia a si existen o
no mtodos operativos y establecidos de organizacin del trabajo. ? Se trabaja
mediante procesos productivos? Se trabaja por inercia o por las urgencias del
momento? Se trabaja aisladamente? Se promueven los equipos por proyectos?
Hay o no hay modelos de gestin implantados? .
Reconocimiento. Se trata de averiguar si la empresa tiene un sistema de
reconocimiento del trabajo bien hecho. En el rea comercial, el reconocimiento se
utiliza como instrumento para crear un espritu combativo entre los vendedores,
por ejemplo estableciendo premios anuales para los mejores.? Por qu no
trasladar la experiencia comercial hacia otras reas, premiando o reconociendo
aqullo que lo merece?
Remuneraciones.
El
sistema
de
remuneracin
es
fundamental.
Los salarios medios y bajos con carcter fijo no contribuyen al buen clima laboral,
porque no permiten una valoracin de las mejoras ni de los resultados. Los
sueldos que sobrepasan los niveles medios son motivadores, pero tampoco
impulsan el rendimiento. Las empresas competitivas han creado polticas
salariales sobre la base de parmetros de eficacia y de resultados que son
medibles. Esto genera un ambiente hacia el logro y fomenta el esfuerzo.

Igualdad. La igualdad es un valor que mide si todos los miembros de la empresa

son tratados con criterios justos. La escala permite observar si existe algn tipo
de discriminacin. El amiguismo, el enchufismo y la falta de criterio ponen en
peligro el ambiente de trabajo sembrando la desconfianza.
Otros factores. Hay otros factores que influyen en el clima laboral: la formacin,
las expectativas de promocin, la seguridad en elempleo, los horarios,
los servicios mdicos,
etctera.
Objetivos del estudio del clima laboral
Entre los objetivos para el estudio del clima laboral, podemos citar los

siguientes:
Determinar y analizar el estado de la satisfaccin laboral de los trabajados
para encontrar aspectos que puedan entorpecer la obtencin de los resultados
programados.
Identificar fuentes de conflicto que puedan traer resultados inadecuados.
Evaluar el comportamiento de la toma de decisiones y las acciones que se
ponen en prctica.
Poder tomar las medidas correctivas relacionadas con los planes puestos
en prctica, determinando nuevas accioners o consolidando las existentes.
Corregir comportamientos de los jefes y personal dirigente en general.