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Semana 1
4-8 agosto
Unidad 1: Introduccin
Temas:
Evolucin del concepto de calidad.
Video: Evolucin de la calidad
https://www.youtube.com/watch?v=vb1llZgpWs8
Video: La calidad es una carrera que no tiene fin
http://www.youtube.com/watch?v=23XZdlrQz_8
Comentar conceptos
Taller 1: Juego de los Fsforos Entregar informe
Textos:
Cap. 1 y 2: Evans y Lindsay (2008)
Cap. 1: Cuatrecasas + Apuntes ppt
Semana 2
Semana 3
11-14 agosto
18-22 agosto
Temas:
Gurs de la calidad.
La calidad en los servicios /parte 1
Taller 2: experimento del embudo / regla 1 y 2 (50 veces)
http://www.symphonytech.com/funnelexp.htm
reglas 1 -4
Comparar experimento con simulacin 1 y 2
Textos:
Cap.2: Evans y Lindsay + Apuntes ppt
Temas:
La calidad en los servicios /parte 2
Enfoque a los clientes.
Taller 3: ejercicios captulo 4
Calidad del servicio
https://www.youtube.com/watch?v=e2n3yoRYcmY
la venganza del usuario
Necesidades del cliente
https://www.youtube.com/watch?v=x5DkwIhcdaw
cuarto de libra con queso
Complementario
https://www.youtube.com/watch?v=J7QRduVQg-k
emociones / calidad del servicio
Semana 4
25-29 agosto
Textos:
Cap. 4: Evans y Lindsay + Apuntes ppt
Unidad 2: Mejora de la gestin de la calidad
Temas:
Enfoque a los clientes / parte 2
Costos de la Calidad
Taller 4:D. Afinidad + costos calidad
Textos:
Cap. 2 -3 Principios de los Costes de Calidad (ASQ) en
fotocopiadora
Cap. 13 Evans & Lindsay
Costo de calidad:
https://www.youtube.com/watch?v=5tCO7Z9ifNo
Semana 5
1-5 septiembre
8-9 septiembre
Semana 7
Semana 8
13-17 septiembre
22-26 septiembre
29 sept 3 octubre
Semana 9
6-10 octubre
Textos:
Cap. 12 Evans y Lindsay
Unidad 3: Control de procesos (calidad de conformidad)
Temas:
Grficos de variables
Taller 9: CEP
Textos:
Cap. 13 Evans y Lindsay
Cap. 5 Montgomery + Apuntes ppt
Semana 10
13-17 octubre
20-24 octubre
Semana 11
27-31 octubre
Textos:
Cap. 13 Evans y Lindsay
Cap. 5 Montgomery + Apuntes ppt
Semana FICA / no hay clases x calendario
Ayudanta : horario por confirmar
Prueba 2: lunes 27 de octubre, 14:30 horas
Salas R 101 y D 111
Entrega y presentacin (ppt) Informe Avance 2 disertaciones /
Asistencia obligatoria/ Subir archivos a plataforma
Semana 12
3-7 noviembre
Temas:
Muestreo estadstico por atributos y variables
Taller 11 : Muestreo estadstico por atributos y variables
Textos:
10-14 noviembre
Semana 15
17-21 noviembre
Semana 16
24-28 noviembre
Semana 17
1-5 diciembre
Semana 18
9-12 diciembre
Semana 18
15-19 diciembre
Textos:
Apuntes varios + ppt
Prueba 3: lunes 24 de noviembre, 14:30 horas
Salas R 101 y D 111
Defensa de proyectos finales de curso / en horario de clase
prctica
Pruebas recuperativas* Mircoles 10 de diciembre, 14:30 horas
Sala R 101
Examen de repeticin* * Lunes 15 de diciembre, 14:30 horas
Sala R 101
Ponderacin:
Pruebas 1, 2 y 3 : 50%
Proyecto de curso: 15%
Talleres/tareas: 35% ( se eliminan dos al final del curso, las peores notas)