REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION

UNIVERSITARIA
INSTITUTO UNIVERSITARIO
DE EDUCACION ESPECIALIZADA
CARRERA: ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS
MARACAIBO-ESTADO ZULIA

AMBIENTE Y FRUSTRACION LABORAL DENTRO DE UNA EMPRESA

COMO FACTOR DEL RENDIMIENTO DEL TRABAJADOR.
(Trabajo Especial de Grado para optar al ttulo de Tcnico Superior Universitario en
Administracin de Recursos Humanos)

Autor(a):
Wilkis Jonalver Gomez Araque
C.I.V.19.755.873
Asesor(a):
Lcdo.(a).Pedro Mara Rangel Domnguez

Maracaibo, 2014.

INTRODUCCION.

La Satisfaccin laboral es el resultado de diversas actitudes ante factores tales

como: incentivos econmicos, condiciones de trabajo, relaciones de mando, estilos
gerenciales, relaciones interpersonales y caractersticas individuales. (Strauss y
Sayles, 1992).
Frustracin y satisfaccin son conceptos ligados por ser contrarios. La
Frustracin desde el punto de vista individual es una emocin o un sentimiento
posterior a la sensacin de fracaso, y esta sensacin proviene de una actividad,
proyecto u objetivo insatisfecho. Los seres humanos a lo largo de sus vidas se
plantean propsitos, sueos o planes y de acuerdo a la motivacin que poseen para
lograrlos, stos sueos propsitos van tomando cada vez ms importancia; a veces
stos planes se convierten en realidades y la necesidad del individuo queda satisfecha
por cierto tiempo, hasta que se plantea nuevos planes u objetivos; pero muchas veces
debido a la incertidumbre, a factores circunstanciales y a la variabilidad de todos los
seres humanos, estos objetivos que a veces no slo dependen de la persona que se los
plantea, no son logrados y la motivacin, que es la energa que impulsaba al objetivo
se transforma.
Cuando un deseo o una ilusin no se hace efectiva, sus emociones derivan en
frustracin, el individuo normalmente se enfada, se entristece y a veces experimenta
temor. De manera que puede evidenciar al mismo tiempo un hecho o evento frente al
que hay varias reacciones diferentes
Los pasos de una frustracin usualmente son:

1. Existe una motivacin, puede ser una necesidad.

2. Una accin o conducta hacia el objetivo.
3. Un obstculo que impide la materializacin del objetivo.
De acuerdo a lo anterior se puede distinguir que en cada uno de los pasos que
normalmente llevan a la frustracin, la persona va tomando diversas decisiones con
diferentes intensidades; as por ejemplo; una persona que est motivada a alcanzar un
objetivo porque es lo considera una necesidad para su autorrealizacin para su
sobrevivencia, delegar una gran cantidad de su energa fsica, emocional
intelectual, que de acuerdo a la ley natural de conservacin de ella (la energa no se
crea ni se destruye slo se transforma) se esperara obtener resultados con una
enorme satisfaccin interna un gran caos frustracin, pero no se debe ver a la
frustracin como el final de la cadena sino como una encrucijada de posibilidades
positivas o negativas.
De manera general, para que se d la frustracin debe existir cuando menos un
obstculo que impida la realizacin del objetivo, muchas veces este obstculo se
presenta en forma de leyes, en forma de autoridades, en forma de relaciones
interpersonales, en forma de decisiones dobles (en las que se gana algo, pero tambin
se pierde algo), entre otros. De cualquier forma en la que se d la frustracin, cuando
esta existe en el individuo, este posee una infinidad de opciones para enfrentarla o
ceder ante ella.
El ambiente laboral se asocia con aquellos aspectos organizativos que influyen
en el rendimiento de su capital humano a corto, medio o largo plazo. Tambin se
puede decir que es el medio ambiente, humano y fsico, en el que se desarrolla el
trabajo cotidiano. Influye en la satisfaccin y por lo tanto en la productividad. Est
relacionado con el "saber hacer" del directivo, con los comportamientos de las
personas, con su manera de trabajar y de relacionarse, con su interaccin con la

empresa, con las mquinas que se utilizan y con la propia actividad de cada uno. El
ambiente laboral es el espacio junto con lo intangible donde los individuos realizan
sus deberes dentro de una organizacin.
Finalmente, el contenido del presente trabajo se encuentra estructurado en dos
captulos, desarrollados de bajo la siguiente estructura de contenidos:
En primer lugar se tiene el Captulo I, que incluye el planteamiento del problema,
formulacin del problema, objetivos de la investigacin, objetivo general, objetivos
especficos, y justificacin de la investigacin. El Captulo II, conformado por el
marco terico, el cual incluye los antecedentes de la investigacin, bases tericas,
bases legales, trminos bsicos, conclusiones y recomendaciones, adems de las
referencias bibliogrficas.

CAPITULO I
EL PROBLEMA.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

Segn Duarte, E. (2006) La productividad en el trabajo no solo depende de
un factor, sino de las habilidades de los individuos y del ambiente de trabajo presente
en la empresa, as como de la motivacin para desempear el trabajo.
Duarte, E. (2006) en el estudio de psicologa en las empresas de Ledford
(2006), infiere que la frustracin laboral (profesional) y la productividad (desempeo)
no son interdependientes (co-varan) necesariamente, si consideran que la actitud
hacia el trabajo es algo absolutamente sujeto a cambio dependiendo de la percepcin
que el trabajador tiene de las condiciones y situaciones en su trabajo; as mismo hace
ajustes positivos o negativos en sus a actitud dependiendo de los cambios que se
hagan en su ambiente de trabajo
La frustracin es un estado emocional que se desencadena ante
acontecimientos que involucran la reduccin o supresin inesperada de reforzadores
apetitivos
Amsel define la frustracin o contraste negativo como el estado o
respuesta del organismo que se desencadena cuando un sujeto experimenta una
devaluacin sorpresiva en la calidad o cantidad de un reforzador apetitivo, en
presencia de seales previamente asociadas a un reforzador de mayor magnitud
(Amsel, 2006)
Estado emocional que se produce en el individuo cuando ste no logra
alcanzar el objeto deseado.

O la vivencia emocional ante una situacin en la que un deseo, un proyecto,

una ilusin o una necesidad no se satisfacen o no se cumple.
Cuando un deseo o una ilusin no se cumplen, a causa de la frustracin, el
individuo normalmente se enfada, se entristece y a veces experimenta temor.
De manera que puede ser al mismo tiempo un hecho o evento frente al que
hay varias reacciones diferentes:
La Frustracin desde el punto de vista individual es una emocin o un
sentimiento posterior a la sensacin de fracaso, y esta sensacin proviene de una
actividad, proyecto u objetivo insatisfecho. Todos los seres humanos a lo largo de sus
vidas se plantean propsitos, sueos o planes y de acuerdo a la motivacin que
poseen para lograrlos, stos sueos o propsitos van tomando cada vez ms
importancia (tiempo); a veces stos planes se convierten en realidades y la necesidad
del individuo queda satisfecha por cierto tiempo, hasta que se plantea nuevos planes u
objetivos; pero muchas veces y debido a la incertidumbre y a la variabilidad de todos
los seres humanos estos objetivos, que a veces no slo dependen de la persona que se
los plantea, no son logrados y la motivacin, que es la energa que impulsaba al
objetivo se transforma.
Segn Santos (2009), cambiamos la motivacin por la frustracin, cuando
cedemos el poder de actuar, ante las experiencias que podran activar nuestras
facultades en pro de metas ms elevadas que son vistas como obstculos, problemas o
gigantes.
El mundo del trabajo se ha convertido en un punto de referencia para entender
las conductas de los individuos. Los estilos de vida han cambiado drsticamente y se
ha alterado global y significativamente la calidad de vida de las personas. Lograr una
mayor frustracin en el trabajo ser un paso positivo a favor de la calidad humana
(Romero, 2008).

En este mismo orden, y revisando exhaustivamente lo referente a satisfaccin

laboral, se define la misma como la actitud del trabajador frente a su propio trabajo,
dicha actitud est basada en las creencias y valores que el trabajador desarrolla de su
propio trabajo. (Mrquez, 2006)
Los factores de crecimiento o motivadores que son intrnsecos al trabajo son:
logro, reconocimiento del logro, el trabajo en s, la responsabilidad, y el crecimiento
o avance. Los factores de evitacin de la insatisfaccin o de higiene que son
extrnsecos al trabajo incluyen: poltica y administracin de la empresa, supervisin,
relaciones interpersonales, condiciones de trabajo, salario, estatus y seguridad
(Herzberg, 2009)
Por el contrario, si las condiciones sociales y materiales en que se realiza el
trabajo no satisfacen necesidades y expectativas pueden afectar el estado de bienestar
de las personas en forma negativa. Pero son los seres humanos quienes aportan un
conjunto de factores sociales del riesgo, aqu se encuentran aspectos individuales de
las personas: cunto han aprendido y 4 son capaces de aplicar adecuadamente para
realizar su trabajo, edad, sexo, actitud hacia el trabajo y actitud frente al riesgo.
Otro aspecto que se determina en la relacin con otras personas, son riesgos
dependientes de la organizacin del trabajo y de las relaciones laborales.
Los factores de la organizacin del trabajo tales como las polticas internas de
la empresa, la estructura administrativa, las relaciones con los dems, la inseguridad
en el empleo, las condiciones fsicas de trabajo, y la calidad de la supervisin pueden
conducir a la insatisfaccin laboral (Byrne, 2006).
Por otro lado, si es muy poca o llega a ser nula la satisfaccin en las labores
que desempea el empleado, se observar que la frustracin produce una baja en la
eficiencia organizacional, puede expresarse adems, a travs de las conductas de
expresin, lealtad, negligencia, agresin o retiro. (Ortiz y Cruz, 2008)

La frustracin que siente un empleado insatisfecho puede conducirle a una

conducta agresiva, la cual puede manifestarse por sabotaje, maledicencia o agresin
directa. Finalmente, conviene sealar que las conductas generadas por la frustracin
laboral pueden enmarcarse en dos ejes principales: activo-pasivo, destructivoconstructivo de acuerdo a su orientacin. (Flores, 2007)
En la actualidad el trabajo y como consecuencia sus elementos materias
primas, instrumentos, procesos productivos, actividades encomendadas al personal y
sistemas de administracin han sufrido cambios sustantivos que han repercutido en
distintos aspectos de la vida laboral de los trabajadores, afectando su satisfaccin en
el trabajo. Es posible observar en las empresas que se aprecia un nfasis en lograr
mayores ndices de productividad, bajos costos, desarrollar planes y programas de
calidad y certificacin, con lo cual se crean nuevos escenarios que tienen un impacto
en las actitudes, los intereses y la satisfaccin hacia el trabajo (Lpez y cols, 2007)
Existen una gran variedad de fuentes o factores causantes de frustracin en
una persona segn Monedero (2006), toda frustracin provenga de una fuente externa
o interna involucra una situacin especfica y una vivencia; es por ello que ante las
frustraciones hay varias reacciones diferentes, podramos decir tantas como personas.
Las fuentes externas pueden ser fsicas o sociales. Las primeras pueden ser el
resultado de perder una gran oportunidad de trabajo por asuntos familiares, por la
negacin de un aumento de sueldo que se haba estado esperando, por el rechazo de
un proyecto en el que se haba trabajado muy duro, entre otros factores que se
encuentran fuera del control de cada persona.
Por otra parte; la frustracin puede ser causada por factores existentes dentro
del individuo, que impiden la satisfaccin de ciertos motivos. As por ejemplo: las
personas con alguna deficiencia fsica pueden sentirse muy frustradas al no poder
realizar las mismas actividades que el resto de las personas en el trabajo, o una

secretaria que piensa que su aspecto poco atractivo, su poca inteligencia y debilidad
fsica no le permitirn nunca alcanzar el ascenso que tanto ha deseado en su trabajo.
A continuacin se presentan otras situaciones que segn Monedero (2006)
pueden considerarse como altamente frustratorias en el trabajo:
La eliminacin arbitraria de objetos deseables: como la anulacin de una
poltica de incremento salarial anual.
Impedir a los individuos que completen un trabajo: esta situacin puede
presentarse por ejemplo, cuando un ingeniero que durante meses ha dirigido un
proyecto de construccin de un edificio, es enviado a dirigir otra obra por lo que se ve
obligado a abandonar el proyecto empezado y ponerlo en manos de alguien ms
Inducir en los sujetos sentimientos de fracaso y la desconfianza hacia sus
propias capacidades: este tipo de situaciones son fcilmente observables en los
trabajadores de las maquilas donde los operarios son fuertemente reprendidos por el
supervisor cuando estos cometen un error, hacindoles sentir que no saben hacer
nada.
Implantar un liderazgo insatisfactorio. Esto puede ocurrir cuando a un grupo
de empleados se les asigna un jefe que les es poco agradable y que adems no goza
de buena reputacin entre sus subordinados; el simple hecho de tener que recibir
rdenes de l y tener que cumplirlas puede generar un sentimiento de frustracin
entre los empleados afectando la forma en que realizan su trabajo.
Ante la existencia de tantos factores causantes de la desmotivacin el los
empleados de una empresa; se ha observado en los ltimos aos un especial inters de
muchos de los directivos de estas compaas por la implementacin de una poltica
motivacional para sus empleados que les ayude a mejorar el desempeo de estos en
sus labores y a obtener mayores resultados de estas.

Sin embargo, muchos de los problemas, o de las limitaciones del desarrollo,

no proceden de la carencia de motivadores sino de la presencia de frustraciones no
resueltas que hacen de una poltica de motivacin algo intil. (Coll, 2007); por lo que
hace falta ms que una poltica de motivacin para mejorar dicha situacin, es
necesario incentivarlos no solamente mediante un buen salario o una poltica
motivacional, sino tambin a travs de un trato justo y amable, en el que se les
reconozcan sus aciertos y no solamente sus errores.
No obstante el ambiente laboral el cual se encuentra diseminado en cada uno
de los aspectos antes nombrados es un factor de primer orden en el desarrollo de
frustraciones laborales, al incidir en la apreciacin de la realidad por parte del sujeto.

FORMULACION DEL PROBLEMA

Qu relacin existe entre el ambiente laboral y los procesos de frustracin en los
trabajadores?

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION
Objetivo general
Determinar la vinculacin entre ambiente y frustracin laboral dentro de una
empresa como un factor fundamental en el rendimiento del trabajador.

Objetivos especficos
Conceptualizar y enmarcar el ambiente laboral.

 Determinar los factores que influyen en la frustracin laboral asociados al

ambiente de una empresa.
Describir algunas polticas y prcticas a tener en cuenta para garantizar un
buen ambiente de trabajo.

JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION.
La frustracin laboral tiende a ser usual en las empresas pblicas y privadas
de Venezuela, observndose de manera frecuente las exigencias, por mltiples causas,
por parte de la masa trabajadora ante los patronos, por sentir disconformidad, entre
otras, por el incumplimiento de las adecuadas condiciones de trabajo.
El Artculo 53 de la LOPCYMAT reza: Los trabajadores y las trabajadoras
tendrn derecho a desarrollar sus labores en un ambiente de trabajo adecuado y
propicio para el pleno ejercicio de sus facultades fsicas y mentales, y que garantice
condiciones de seguridad, salud y bienestar adecuadas. En este mismo orden, la
frustracin que sufre el trabajador(a) insatisfecho puede llevarlo a presentar cambios
en la conducta que suelen afectar la productividad de la empresa.
Otra razn, que justifica la realizacin del trabajo realizado radica en la
escasez de estudios llevados a cabo en este campo en el pas, lo cual pone de
manifiesto la necesidad de abordar el tema desde una perspectiva orientada en
mejorar la calidad de vida de los trabajadores, mediante la identificacin y evaluacin
de aquellos factores asociados al ambiente laboral que inciden en la frustracin
laboral de los trabajadores.
Asimismo, servir a los niveles gerenciales, en especial el administrativo y
operacional, a fin de identificar y fortalecer acciones que promuevan la disminucin
de la frustracin laboral, particularmente en reas como la supervisin y las
relaciones de trabajo. Asimismo, se pretende que la investigacin sirva como

referencia a otras empresas locales y nacionales que tengan inters en el problema

planteado y en buscar soluciones al mismo.
Por tal razn es meta de la presente investigacin ahondar en la temtica a fin
de plantear soluciones.