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GESTION DE PERSONAL

TRABAJO COLABORATIVO

PRESENTADO POR:
JOSE MARIO DIAZ
DANIEL GUZMAN MUOZ
ADRIANA CRISTINA ALMANZA
DOMINGO DE JESUS FLORES

TUTOR:
JORGE ELEICER ECHEVARRIA

GRUPO:
102012_307

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD


ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS, TECNOLOGIAS E INGENIERIAS
CCAV SAHAGUN
2014 2

JUSTIFICACION
Seor Rolando.
A continuacin presento a usted la siguiente argumentacin explicndole la
importancia y utilidad del clima organizacional, de la gestin estratgica del
talento humano y del modelo de competencias para nuestro almacn
denominado las vegas.
Me gustara ensearle un ejemplo a seguir con el cual vamos a trabajar la
utilidad dentro de la empresa a travs del denominado modelo de gestin por
competencias entendido como un modelo de gestin integral que, a travs de
las competencias, busca la mejor adaptacin entre la organizacin y las
personas, de cara a la consecucin de los objetivos empresariales y por tanto
de nuestro negocio, el modelo que le presento considera dos perspectivas
diferentes que convergen en la elaboracin de un mismo significado de
competencias: en el primero se encuentran Los puestos (otro nivel
organizativos como funciones, procesos y por otro lado Las personas: donde
abarcamos nivelacin de las competencias de las personas.
Entendido ya esto dentro del contexto y aplicndolo a la administracin de
nuestro almacn se puede llevar a cabo los anlisis de adecuacin de las
personas de la organizacin a los puestos de la misma. Este enfoque es el que
va a permitir a su vez desarrollar toda la gestin de personas (seleccin,
formacin) en torno al modelo definido.
Me gustara formularle una pregunta.
De qu manera le gustara transformar en proyecto real su almacn en
cuanto al manejo de personal?
En este marco de referencia para el almacn, la gestin del talento humano se
convertir en un factor estratgico del almacn, al cual le concierne entender
todas las cuestiones empresariales y aportar al logro de los objetivos
organizacionales desde una perspectiva estratgica de largo plazo, que
considera no solo las necesidades propias del negocio, sino que implica
tambin el actuar responsablemente en el entorno laboral, legal y cultural,
buscando encontrar un justo y sano equilibrio de los distintos intereses de los
miembros del grupo. De esta manera el ambiente generado por las emociones
de los miembros de nuestro grupo u organizacin ser mejor permitindonos
crecer en diferentes aspectos tanto econmicos como sociales, siempre,
relacionado con la motivacin de los empleados. Refirindonos tanto a la parte
fsica como emocional. Por todo lo anterior expuesto pongo este conocimiento
y explicacin dentro del contexto del almacn para entender la importancia de
una buena gestin de talento humano y aplicarla a nuestro entorno laboral
dentro del almacn.

VALORES ORGANIZACIONALES Y LOS OBJETIVOS PROPUESTOS

FERRETERIA LAS VEGAS


Nuestra filosofa y los xitos alcanzados, se basan en lograr la identidad de
nuestra gente con los objetivos propuestos, enfocados y actuando como una
sola organizacin, guiados por nuestros Valores organizacionales:
COMPROMISO: Mostrar compromiso total con lo que somos, decimos y
hacemos.
- Actuar con transparencia y honestidad en todo momento.
- Ser responsable de las acciones individuales
- Respetar la confidencialidad de la informacin
- Cumplir oportunamente con los compromisos adquiridos y satisfacer nuestros
clientes.
CALIDAD: Hacer las cosas con excelencia desde el principio
- Realizar el trabajo segn las especificaciones, sin cometer errores.
- Superar las expectativas de nuestros clientes
- Buscar oportunidades para el mejoramiento continuo
- Respetar los procesos establecidos en los manuales de procedimientos.
LIDERAZGO: Pensar estratgicamente y ejecutar de manera impecable.
- Ser un modelo a seguir, liderar con el ejemplo e inspirar a otros.
- Efectuar el trabajo con pasin y conviccin.
- Mostrar iniciativa personal
- Planificar y aceptar los cambios objetivamente
- Desarrollar el talento y motivar el pensamiento creativo
- Ser responsable por los resultados
- Promover la seguridad en el rea de trabajo.
TRABAJO EN EQUIPO: Cooperar y participar, con agrado en el desarrollo
de los objetivos comunes.
- Crear un ambiente de respeto, armona y compaerismo.
- Establecer una comunicacin oportuna y efectiva a todo nivel
- Ser flexible, compartir el conocimiento y buscar retroalimentacin.
- Ser responsable al expresar nuestras y opiniones, respetando las normas del
buen hablante y del buen oyente.

- Ser asertivo en el manejo de los conflictos, mostrando tolerancia, paciencia y


comprensin frente al pensamiento de los otros.

CARGOS REQUERIDOS
Para el buen funcionamiento del almacn es necesario tener personal
organizado as:

PRODUCTO:
PROPUESTA
Anlisis y descripcin para cada cargo de la empresa, deben proponerse las
competencias para cada cargo acordes con lo determinado en el proceso de
planeacin, estos deben presentarse en un formato propuesto
GERENTE GENERAL.
AUTOEFICACIA:
1. Capacidad de anlisis y sntesis
2. Capacidad de organizacin y planificacin para nuevas tendencias de
nuestro almacn.
3. Comunicacin oral y escrita en lengua nativa
4. Conocimiento de una lengua extranjera
5. Conocimientos de informtica relativos al mbito de estudio
6. Capacidad de gestin de la informacin
7. Resolucin de problemas.
8. Toma de decisiones

DESARROLLO
1. Contribuye al desarrollo y control de la productividad de los empleados del
almacn.
2. Gestiona con efectividad las situaciones retadoras: incendios, amenazas de
bombas, intoxicaciones, desastres naturales, etc.
3. Conocer las principales estructuras poltico administrativas del almacn.
4. Tener una marcada orientacin de servicio al cliente
5. Reconocer los principales agentes comerciales
6. Evaluar los potenciales y el anlisis prospectivo de su explotacin
7. Analizar, sintetizar y resumir crticamente la informacin econmico
-patrimonial del almacn que gerencia.
8. Gestionar los recursos financieros.
9. Definir objetivos, estrategias y polticas comerciales.
10. Comunicarse de forma oral y escrita en una segunda lengua extranjera.
11. Utilizar y analizar las tecnologas de la informacin y las comunicaciones
(TIC)
12. Comprender un plan pblico y las oportunidades que se derivan para el
sector.
13. Planificar y gestionar los recursos humanos de las organizaciones cercanas
al almacn.
17. Conocer los objetivos, la estrategia y los instrumentos pblicos de la
planificacin
18. Trabajar en medios socioculturales diferentes
19. Conocer las principales iniciativas de puesta en valor del patrimonio
cultural.
20. Detectar necesidades de planificacin tcnica de infraestructuras e
instalaciones tursticas

AUTOCONTROL Y RELACIONES INTERPERSONALES


1. Trabajo en equipo
2. Trabajo en un equipo de carcter interdisciplinar.
3. Trabajo en un contexto internacional
4. Habilidades en las relaciones interpersonales
5. Reconocimiento a la diversidad y la multiculturalidad
6. Razonamiento crtico
7. Compromiso tico

ETICA
1.

Comprender el marco legal que regula las actividades tursticas.

2.

Respeta las regulaciones higinicas y de seguridad para asegurar su


cumplimiento dentro de la organizacin.

3.

Respeta las responsabilidades legales asociadas a las operaciones


hoteleras

PROACTVIDAD
1

Aprendizaje autnomo

Adaptacin a nuevas situaciones

Creatividad

Liderazgo

Conocimiento de otras culturas y costumbres

Iniciativa y espritu emprendedor

Motivacin por la calidad

Sensibilidad hacia temas medioambientales.

JEFE DE RECURSOS HUMANOS


Competencias universales
Para nuestro almacn, en un contexto general, el cargo de lder de gestin
humana exige las siguientes competencias:
1

Liderazgo personal: asegura la confiabilidad en su desempeo


personal as como tambin en su carcter.

Comunicacin: habilidad para trasmitir mensajes, consistencia entre lo


que se dice, se piensa y se siente. Asertividad para dar
retroalimentacin.

Pensamiento estratgico: mirar el negocio en un contexto sistmico y


como un aliado del negocio.

Foco: capacidad para identificar los focos vitales de su gestin y


establecer prioridad u orden para asegura la ejecucin de los mismos.

Trabajo en equipo: bsqueda de resultados sinrgicos con la


participacin y valoracin de las diferencias de los miembros de su
equipo

Gestin del cambio: conocer su grado de adaptacin y flexibilidad al


cambio y desarraigo respecto de su zona de comodidad o confort.

Un especializado en gestin humana, en la misma lnea de opinin, otras


competencias que debe reunir un gerente del rea en mencin. De esta
forma resalta las cinco siguientes:
1

Conocimiento del nuestro negocio: capacidad para tratar los detalles


de la operacin en todas sus reas, tanto funcionales como de negocio.
De esta manera podr tomar decisiones acertadas, ya que su universo
est en todos los trabajadores de todas las reas, considerando todos
los procesos a su cargo (seleccin, desarrollo, evaluacin,
remuneracin, etc.).

Integridad: a pesar que se puede considerar como un valor, la


integridad debe ser un requisito. Indispensable para manejar con
responsabilidad todos sus actos, respecto del manejo econmico, de las
comunicaciones, las promesas a los trabajadores, la confidencialidad y
el respeto por los dems.

Visin agente de cambio: el gerente de RR.HH, debe ser un estratega


que ayude a la organizacin en la permanente dinmica que requieren
hoy en da. Se necesita estar a la vanguardia en los negocios, en los
procesos y en los diferentes mtodos de trabajo modernos existentes.

Integrador de procesos: conocedor del mundo exterior para incorporar


elementos a su organizacin que garanticen mejores prcticas.

Lder: considerada como la capacidad para gestionar el cambio en los


procesos de las personas, para generar credibilidad y confianza en su
gestin y para que sea un interlocutor vlido entre la organizacin y los
trabajadores.

GERENTE DE VENTAS
Objetivo del Cargo:
Lograr metas establecidas en el presupuesto de ventas de nuestro almacn,
manteniendo de forma activa las relaciones con el cliente, logrando una
fidelizacin permanente del mismo.
Funciones Claves:
1

Conocer acertadamente los productos y servicios del almacn.

Asesorar de manera real y objetiva a los clientes y sus necesidades.

Mantener un continuo contacto con los clientes.

Administrar coherentemente su agenda de trabajo.

Mantener una bsqueda constante de nuevos clientes y mercados.

Realizar investigaciones constantes acerca del mercado y sus precios.

Responsabilizarse del recaudo de cartera de los clientes.

Ofrecer un excelente servicio post venta.

Diligenciar y reportar al coordinador de calidad las oportunidades


de mejoramiento expresadas por el cliente.

10

Cumplir con las metas establecidas para el presupuesto.

11

Confirmar con el cliente el recibo de la mercanca, la calidad del material


el servicio prestado y resolver cualquier inquietud que pueda tener.

COORDINADOR DE COMPRAS DE BODEGA:


1

Diligenciar formatos de entrada y salida del almacn, se le debe asignar


esta funcin para que l pueda saber cundo llego o sali la mercanca,
que cantidad, cuntas unidades de una referencia, que artculos, a quien
se le compro o vendi y quien la recibi.

Realizar un control de inventarios diarios para que el este enterado de


que se est agotando o que productos tiene en mayor cantidad.

Recibir y verificar los productos que ingresan esto para estar seguro de
que lo que se le anuncia en el documento correspondiente es lo que en
realidad se le entrega.

Diligenciar los documentos necesarios que certifiquen el recibo o


despacho de la mercanca ya que l es el directo responsable y as
evitar reclamaciones futuras de que no me llego tal producto o que se le
entrego de ms.

Realizar los reportes respectivos al jefe de compra y venta y al contador


para poder contar con la autorizacin de estos.

AUXILIAR DE SERVICIOS GENERALES


1

Asear las oficinas y reas asignadas delo almacn, antes del ingreso de
los funcionarios y vigilar que se mantengan aseadas.

Mantener los baos y lavamanos en perfectas condiciones de aseo y


limpieza y con la dotacin necesaria.

Clasificar la basura empacando desechos orgnicos, papeles y


materiales slidos en bolsas separadas.

Responder por los elementos a su cargo e informar sobre cualquier


anormalidad o deterioro que ellos presenten y solicitar su reposicin o
reparacin si es del caso.

Mantener limpios los muebles, enseres, ventanas, cortinas y todo


elemento accesorio de las reas de las oficinas.

Prestar el servicio de cafetera a los funcionarios en sus oficinas y


atender las reuniones que se lleven a cabo en las oficinas de su rea de
trabajo.

Cumplir con las funciones contenidas en la Constitucin, la Ley, los


Decretos, Ordenanzas, Acuerdos, Manual de Funciones, Reglamentos
Internos de la corporacin Municipal.

Realizar las gestiones necesarias para asegurar la ejecucin de los


planes, programas y proyectos en los que interviene en razn del cargo.

MOMENTO 4
Reconocimiento y aplicacin de los procesos de atraccin y desarrollo del
talento humano en la organizacin. Entorno de trabajo colaborativo, entorno
practico para desarrollar la actividad practica propuesta y entrega del producto
grupal en el entorno de evaluacin y seguimiento.
Polticas de nuestra empresa frente al proceso de reclutamiento y fuentes
a utilizar.
Dentro de nuestra actividad empresarial que desarrollamos teniendo en cuenta
el proceso de reclutamiento y seleccin de personal, el cual posee diferentes
etapas y requisitos, dentro de estas estn:
Las entrevistas de candidatos.
Experiencia profesional.
Estudios realizados.
Exmenes de aptitud y actitud.
Exmenes psicomtricos entre otros.
El trabajo se desarrollar en una secuencia lgica para su mayor comprensin
como lo es el planteamiento del problema, objetivos, justificacin, viabilidad, m
arco terico, diseo metodolgico, diagnstico, mejoras y conclusiones.

Nuestro proceso de la entrevista:


Preparacin del entrevistador:
Requiere que se desarrollen preguntas especficas. Las respuestas que se den
a estas preguntas indicarn la idoneidad del candidato. Al mismo tiempo, debe
considerar las preguntas que seguramente le har el solicitante. Los
entrevistadores necesitan estar en posicin de explicar las caractersticas y
responsabilidades del puesto, los niveles de desempeo, el salario, las
prestaciones y otros puntos de inters.

Creacin de un ambiente de confianza: la labor de crear un ambiente de


aceptacin recproca corresponde al entrevistador. Tiene la obligacin de
representar a su organizacin y dejar en sus visitantes una imagen agradable.
Intercambio de informacin: este proceso de entrevista se basa en una
conversacin. Con el fin de ayudar a establecer confianza y adquirir
informacin sobre el solicitante, algunos entrevistadores inician el proceso
preguntando al candidato si tiene preguntas. Esta tcnica establece una
comunicacin de dos sentidos y permite que el entrevistador pueda empezar a
evaluar al candidato basndose en las preguntas que le haga.
Terminacin: cuando el entrevistador considera que va acercndose al punto
en que ha completado la lista de preguntas y expira el tiempo planeado para la
entrevista, es hora de poner punto final a la sesin.
Evaluacin: inmediatamente despus de que concluya la evaluacin el
entrevistador debe registrar las respuestas especficas y sus impresiones
generales sobre el candidato.
Bases para la seleccin de personas
Recoleccin de informacin acerca del cargo
La recoleccin de informacin acerca del cargo que se pretende suplir puede
hacerse de cinco maneras:
1. Descripcin y anlisis del cargo.
2. Aplicacin de la tcnica de los incidentes crticos.
3. Requerimiento de personal.
4. Anlisis del cargo en el mercado.
5. Hiptesis de trabajo.
Nuestra eleccin de las tcnicas de seleccin
Una vez obtenida la informacin acerca del cargo que debe ocuparse, el paso
siguiente es la eleccin de las tcnicas de seleccin mas adecuadas para
conocer y escoger a los candidatos apropiados. Las tcnicas de seleccin
pueden clasificarse en cinco grupos:
1. Entrevista de seleccin: Dirigidas (con formato preestablecido) y no dirigidas
(sin derrotero o libres).
2. Pruebas de conocimientos o capacidad: Generales (de cultura general de
idiomas) y especficas (de cultura profesional y de conocimientos tcnicos).
3. Pruebas psicomtricas: De aptitudes generales y especficas.

4. Pruebas de personalidad: Expresivas (psicodiagnstico-miocintico),


proyectivas e inventarios (de motivacin, de frustracin, de inters).
5. Tcnicas de simulacin.
FLUJO GRAMA DEL PROCESO DE SELECCIN

5. Gestin de capacitacin
Los conocimientos impartidos son con la concepcin ms actual, partiendo de
lo que necesita cada entidad, como un traje a la medida y en el puesto de
trabajo. Se elaboraron materiales tcnicos (incluyendo una monografa en
proceso de edicin), que garantizan la continuidad, preparacin y sostenibilidad
del desarrollo alcanzado.

Tabla Resumen de los resultados en Gestin de Capacitacin de nuestro


almacen.
Aspectos Total
Formacin de personal (acciones)
Cursos de capacitacin

15

Entrenamientos en el puesto de trabajo

78

Cursos de postgrado

10

Monografas elaboradas
Desarrollo de la actividad que se encuentra en el entorno de aprendizaje
practico segn la hoja de ruta que se encuentra en el mismo entorno.
a. Qu caractersticas de la entrevista por competencias logro
identificar?

Recuento de experiencias personales

El mayor aprendizaje obtenido

Mayor aportacin a la organizacin

Resultados obtenidos

Cierre experiencia laboral y razn de cambio

Conexin con la examinacin de competencias

Indagar sobre experiencias y situaciones por competencias

Problemas o experiencias con personas

Negociaciones ms difciles

Reto profesional ms difcil

Indagacin final y aviso de terminacin

Finalizacin agradecimiento y solucin de dudas

b. De acuerdo a las preguntas que se realizan en el video, qu


competencias creen que son las que se estn solicitando para el cargo
para el cual se est realizando la entrevista?
El entusiasmo y las ganas de trabajar
La capacidad de adaptacin a la filosofa de la empresa
La empata (facilidad para entender las necesidades de los dems)
La capacidad de aprendizaje
La flexibilidad para adaptarse a los cambios
El trabajo en equipo

b.

Cules considera que son las ventajas de este tipo de entrevista?

Las ventajas de este tipo de entrevista por competencias es que permite


centrarse en las habilidades, conocimientos y caractersticas que impactan
positivamente en la efectividad de los candidatos al puesto de trabajo.

Se evalan los desempeos de la persona de acuerdo con una


determinada competencia.
Disea diferentes medios de evaluacin a los tradicionales, para
alcanzar el objetivo del curso.
Desarrolla la capacidad de problematizacin de la realidad.
Enfoca los problemas para plantear estrategias de solucin.
En teora se conoce ms al alumno.
Desarrolla el pensamiento creativo y productivo.
Convierte las vivencias en experiencias educativas, a travs de una
actitud reflexiva.