3.2.

- Implementacin del MOF

PRESENTACIN
El Manual de Organizacin y Funciones del SMP tiene como finalidad principal brindar un
instrumento tcnico normativo que permitir orientar y normar las actividades tcnico administrativas del personal que conforman las Gerencias y Unidades de SMP.
El Objetivo del presente es establecer la Organizacin Estructural y las funciones de los puestos
de trabajo de SMP de modo que oriente al personal asignando a las Unidades en su labor diaria.
El Manual de Organizacin y Funciones, est respondiendo a un enfoque de procesos, a un
proceso de mejoramiento continuo y sirve como base para el Manual de Polticas y
Procedimientos de la Empresa y el Sistema de Gestin de la Calidad, adems permitir fortalecer
la capacidad operacional, bajo un modelo integral capaz de ofrecer una metodologa para lograr
servicios de calidad.
As mismo el Manual de Organizacin y Funciones, se enmarca dentro de los principios de
eficiencia, eficacia y sirve de soporte para el cumplimiento de su Misin establecida en el Plan
Estratgico de la Empresa.
La actualizacin de esta primera versin del Manual est a cargo de la Gerencia de Gestin de
Personas quien recepcionara y plasmara las modificaciones que fueren necesarias despus de la
revisin de las Gerencias de la Organizacin
Lic. Yuri Rengifo Rivas
Gerente de Gestin de Personas
Elaborado por:

Lic. Johnny Rivera Bossio;

Sr. Horacio Meza Guzmn

Lder de Reclutamiento y Seleccin

Lder de Coordinacin de Gestin de Personas

Colaboraciones de:
Nstor Aquije Montoya
Jorge Madueno Snchez
Gianmarco Palacios Mori

Analista de Reclutamiento y Seleccin

Asistente de Reclutamiento y Seleccin
Asistente de Reclutamiento y Seleccin

MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES (MOF)

El Manual de Organizacin y Funciones es un documento normativo que describe funciones
especficas a nivel de cargo o puesto de trabajo, desarrollndolas a partir de la estructura orgnica
y funciones generales establecidas en el Reglamento de Organizacin y Funciones ROF -; as
como, en base a las previsiones de cargos, considerados en el Cuadro para Asignacin de Personal
(CAP).
UTILIDAD DEL MOF
El MOF es til porque:
a) Determina, funciones especficas, responsabilidades, autoridad y requisitos mnimos de los
cargos, dentro de la estructura orgnica de cada dependencia.
b) Proporciona informacin a funcionarios y servidores sobre sus funciones y ubicacin
dentro de la estructura general de la organizacin; as como, las interrelaciones formales
que corresponda.
c) Facilita el proceso de induccin del personal nuevo, adiestra y orienta al personal en
servicio, permitindoles conocer con claridad, sus funciones y responsabilidades del cargo
al que han sido asignados, as como aplicar programas de capacitacin.
CRITERIOS PARA SU DISEO
a) Cada unidad orgnica de segundo nivel organizacional, llmese Direccin General,
Oficina u rgano de nivel equivalente, elaborar su MOF en funcin a objetivos definidos
en su plan respectivo.
b) El MOF no ser empleado para crear nuevas unidades orgnicas. Tampoco se utilizar para
generar cargos al margen de lo establecido en el CAP.
ESTRUCTURA DEL MOF.
El MOF se estructura en 4 captulos:
Captulo I: Generalidades
Captulo II: Diseo Orgnico
Captulo III: Funciones
Captulo IV: Descripcin de cargos y perfiles.

CAPITULO I: GENERALIDADES
1.1.- Finalidad.
El presente Manual de Organizacin y Funciones es un instrumento normativo que tiene
por finalidad regular la organizacin y dar a conocer la estructura de las diferentes unidades de las
cuales se compone; las funciones, los niveles de responsabilidad y autoridad delegados a cada
unidad y las relaciones entre las diferentes unidades.
Es una norma actual, definir claramente su organizacin, la misma que deber ser conocida
y comprendida por todos los interesados. A este fin, se difundir mediante charlas y/o se
distribuirn copias del presente MOF a todo el personal a fin de que conozcan las funciones que
se le asignan. Todo el personal esta en la obligacin de cumplir con lo establecido en el presente
documento de gestin.
La finalidad del Manual es servir como instrumento Tcnico-Administrativo y Normativo
que oriente y regule las funciones, responsabilidades y actividades dentro del cargo que
desempea el personal profesional, tcnico y operativo, de acuerdo a los objetivos y polticas de
Servicios Logsticos de Courier del Per (SMP).
Describir las funciones especficas a nivel de puestos de trabajo desarrolladas a partir de la
estructura orgnica y funciones especficas establecidas en todas las Unidades Orgnicas que
conforman SMP en todos sus niveles organizacionales.
Determinar las lneas de autoridad y los canales de coordinacin, para asegurar la
continuidad funcional y el mejorar el cumplimiento de los objetivos asignados a cada Unidad
Orgnica.
1.2.- Visin de la Empresa
Ser una empresa global con la mejor red de servicios logsticos de Sudamrica, con la que sea
fcil trabajar y en la que la gente quiera trabajar
1.3.- Misin de la Empresa
Brindar soluciones logsticas apoyando a las organizaciones y personas en el cumplimiento de sus
objetivos con la oportunidad, calidad y excelencia que el mercado global requiere, con personal
capacitado y comprometido, coadyuvando a mejorar la relacin entre los miembros de la
sociedad.

1.4.- Valores

Compromiso, con el servicio al cliente interno y externo.

Honestidad, con el cliente, la empresa y colaboradores.

Constancia, para no rendirse ante las adversidades y perseverar hasta superar expectativas
de los clientes.

Puntualidad, el tiempo es nuestro mejor indicador de la excelencia de nuestro servicio

Orden, y planificacin para el futuro.

1.5.- Objetivos
Objetivos Generales

Mejorar la calidad y eficiencia del servicio, a travs de la innovacin de sus procesos

operativos y administrativos y la calidad de la informacin por medio de las mejoras en
tecnologa.

Objetivos Especficos

Incrementar en un 8% de los ingresos anuales por cada ao, segn el plan estratgico de la
organizacin.

Incrementar la satisfaccin de nuestros clientes.

Cumplir con las metas de los indicadores de las reas operativas y de apoyo.

1.6.- Poltica de calidad

En SMP estamos comprometidos en brindar soluciones logsticas de clase mundial, asegurando
la satisfaccin de los requerimientos de nuestros clientes basados en una cultura de servicios y
mejora continua

CAPITULO II: DISEO ORGNICO

2.1.- ESTRUCTURA ORGANICA.
Conformacin estructural del rgano, sobresaliendo los rganos de lnea y los desconcentrados,
segn sea el caso, hasta el tercer nivel organizacional.
a) rgano de Gerencia

Gerente General

b) rgano de Unidad

Lder de Equipo rea

c) rgano de Sub-unidad

Supervisor/Coordinado de rea

d) rgano de Lnea.

Operario de rea

2.2.- ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL

Vanse en Anexos 1
2.3.- ESTRUCTURA NOMINAL.
Vanse en Anexos 2
CAPITULO III: FUNCIONES
PUESTO EN EL REA: LDER DE PROCESOS DE GESTIN DE PERSONAS
DESCRIPCIN DE PERFIL

Profesional Licenciado/Titulado en Administracin de Empresas, Ingeniera Industrial,

Psicologa o carreras afines.

Especializacin en Recursos Humanos y/o Herramientas de Gestin.

Experiencia mnima de 03 aos en puesto similar.

Manejo de programas y paquetes de office a nivel Intermedio (Word, Excel PowerPoint,

Outlook, Windows, e Internet).

Edad mayor a 30 aos.

FUNCIONES GENERALES.

Elaborar planes de estudio de Clima Organizacional y proponer planes de mejora.

Elaborar y desarrollar planes de evaluacin de desempeo, presentacin de resultados y

proponer planes de mejora.

Disear y proponer planes de Reclutamiento, Seleccin e Induccin para la institucin.

Elaborar Polticas de trabajadores de Gestin de Personas.

Desarrollar planes de Capacitacin a nivel estratgico, tctico y operativo.

Presentar los indicadores de gestin tanto internos como externos de la Gestin de

Personas.

Desarrollar planes motivacionales y de incentivos.

Planificar asistencia de atencin personalizada a los trabajadores.

Establecer y proponer los lineamientos de Recursos Humanos las que plantean en la

institucin.

Verificar el cumplimiento de las normas socio laborales determinadas por la

Autoridad Administrativa del Trabajador y alineamientos a los objetivos y polticas de

SMP.

Coordinar con instancia interna la planificacin del requerimiento del personal.

Desempear funciones que en el mbito de su competencia le asigne el Lder Estratgico

Central.

Otras funciones relacionadas al Sistema de Gestin de Calidad

FICHA DE DESCRIPCIN DE CARGO

I.- IDENTIFICACIN:
UNIDAD ORGNICA:
CARGO ESTRUCTURAL:

GESTIN DE PERSONAS
LDER DE PROCESOS DE GESTIN DE
PERSONAS

II.- FUNCIONES ESPECFICAS:

Elaborar planes de estudio de Clima Organizacional y proponer planes de mejora.

Elaborar y desarrollar planes de evaluacin de desempeo, presentacin de resultados y

proponer planes de mejora.

Disear y proponer planes de Reclutamiento, Seleccin e Induccin para la institucin.

Elaborar Polticas de trabajadores de Gestin de Personas.

Desarrollar planes de Capacitacin a nivel estratgico, tctico y operativo.

Presentar los indicadores de gestin tanto internos como externos de la Gestin de Personas.

Desarrollar planes motivacionales y de incentivos.

Planificar asistencia de atencin personalizada a los trabajadores.

Establecer y proponer los lineamientos de Recursos Humanos las que plantean en la

institucin.

Verificar el cumplimiento de las normas socio laborales determinadas por la

Autoridad Administrativa del Trabajador y alineamientos a los objetivos y polticas de SMP.

Coordinar con instancia interna la planificacin del requerimiento del personal.

Desempear funciones que en el mbito de su competencia le asigne el Lder Estratgico

Central.

Otras funciones relacionadas al Sistema de Gestin de Calidad

III.- LINEA DE AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD:

DEPENDE DE:

Lder Estratgico Central

Lder de Equipo de Reclutamiento y

Seleccin de Personas

Lder de Equipo de Bienestar Social

Coordinador de Capacitacin y Desarrollo

EJERCE MANDO-SUPERVISIN:

de Personas

Analista de Gestin de Personas.

Asistente Administrativo de Gestin de

Personas

Asistente Recursos Humanos Sucursales

IV.- COMPETENCIAS Y REQUISITOS MNIMOS:

NIVEL EDUCATIVO:

Profesional

Licenciado/Titulado

Administracin

de

Empresas,

en

Ingeniera

Industrial, Psicologa o carreras afines.

Especializacin en Recursos Humanos y/o

Herramientas de Gestin.

EXPERIENCIA:

HABILIDADES:

Experiencia mnima de 03 aos en puesto

similar.

Liderazgo,
Comunicacin Asertiva,
Buen Nivel de Relaciones Interpersonales,
Trabajo en equipo
Planeacin y administracin,
Dinamismo,
Manejo de personal Accin estratgica

FUNCIONES
PUESTO EN EL REA: LDER DE EQUIPO DE BIENESTAR SOCIAL
DESCRIPCIN DE PERFIL

Profesional Colegiado (a) en Trabajo Social.

Experiencia mnima de 01 ao y deseable de 02 aos en puesto similar.

Manejo de programas y paquetes a nivel bsico (Word, Excel, PowerPoint, Outlook,

Windows, e Internet).

Edad mayor a 26 aos.

FUNCIONES GENERALES.

Planificar el programa de bienestar social.

Desarrollar programa diversos de mejora de la calidad de vida de los trabajadores de la

empresa.

Realizar el pre-diagnstico social y aplicar el tratamiento de acuerdo a los recursos

disponibles.

Coordinar con entidades pblicas y/o privadas, la aplicacin de mtodos y sistemas de

servicio social.

Realizar estudios sobre la realidad socio econmico de los trabajadores administrativos y

operarios de la empresa.

Asesorar y absolver consultas tcnicas de la especialidad.

Desempear funciones que en el mbito de su competencia le asigne el Lder de Procesos

de Gestin de Personas.

Otras funciones relacionadas al Sistema de Gestin de la Calidad.

FICHA DE DESCRIPCIN DE CARGO

I.- IDENTIFICACIN:
UNIDAD ORGNICA:
CARGO ESTRUCTURAL:

GESTIN DE PERSONAS
LDER DE EQUIPO DE BIENESTAR SOCIAL

II.- FUNCIONES ESPECFICAS:

Planificar el programa de bienestar social.

Desarrollar programa diversos de mejora de la calidad de vida de los trabajadores de la

empresa.

Realizar el pre-diagnstico social y aplicar el tratamiento de acuerdo a los recursos

disponibles.

Coordinar con entidades pblicas y/o privadas, la aplicacin de mtodos y sistemas de

servicio social.

Realizar estudios sobre la realidad socio econmico de los trabajadores administrativos y

operarios de la empresa.

Asesorar y absolver consultas tcnicas de la especialidad.

Desempear funciones que en el mbito de su competencia le asigne el Lder de Procesos de

Gestin de Personas.

Otras funciones relacionadas al Sistema de Gestin de la Calidad.

III.- LINEA DE AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD:

DEPENDE DE:

Lder de Procesos de Gestin de Personas

EJERCE MANDO-SUPERVISIN:

Auxiliar de Bienestar Social

IV.- COMPETENCIAS Y REQUISITOS MNIMOS:

NIVEL EDUCATIVO:

Profesional Colegiado (a) en Trabajo Social.

EXPERIENCIA:

Experiencia mnima de 01 ao y deseable de

02 aos en puesto similar.

Liderazgo
Comunicacin Asertiva
Buen Nivel de Relaciones Interpersonales
Trabajo en equipo

HABILIDADES:

FUNCIONES
PUESTO EN EL REA: LDER DE EQUIPO DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIN
DESCRIPCIN DE PERFIL

Estudio superior en Psicologa, RRHH, Ingeniera Industrial o afines.

Conocimientos de Herramientas de Evaluacin Psicolgica, Gestin de RRHH

Deseable Manejo de programas y paquetes a nivel Intermedio (Word, Excel, PowerPoint,

Outlook, Windows, e Internet).

Experiencia mnima de 01 aos en puesto similar.

Edad mayor a 30 aos.

FUNCIONES GENERALES.

Recepcionar el requerimiento de las diferentes reas o unidades sobre la incorporacin de

nuevos colaboradores a SL del Per, asimismo solicitar informacin sobre las actividades,
funciones, horarios entre otros.

Planificar estrategias de difusin sobre los requerimientos de nuevos colaboradores, en

ferias laborales u otros que generan bolsas de trabajo.

Definir tipo y frecuencia de aplicacin de las pruebas psicolgicas a realizar a los

postulantes, de acuerdo al perfil del puesto requerido.

Comunicar la propuesta de las ternas de postulantes idneos para cubrir las vacantes
solicitadas al Lder Estratgico de la Unidad solicitante.

Programar y asignar la cantidad y/o tipo de reclutamientos, de los distintos puestos, a os

Asistentes de Reclutamiento y Seleccin.

Gestionar el procedimiento de los fotocheck a los nuevos colaboradores.

Desempear funciones en el mbito de su competencia que le asigne el Lder de Procesos

de Gestin de Personas

FICHA DE DESCRIPCIN DE CARGO

I.- IDENTIFICACIN:
UNIDAD ORGNICA:
CARGO ESTRUCTURAL:

II.- FUNCIONES ESPECFICAS:

GESTIN DE PERSONAS
LDER DE EQUIPO DE RECLUTAMIENTO Y
SELECCIN

Recepcionar el requerimiento de las diferentes reas o unidades sobre la incorporacin de

nuevos colaboradores a SL del Per, asimismo solicitar informacin sobre las actividades,
funciones, horarios entre otros.

Planificar estrategias de difusin sobre los requerimientos de nuevos colaboradores, en ferias

laborales u otros que generan bolsas de trabajo.

Definir tipo y frecuencia de aplicacin de las pruebas psicolgicas a realizar a los

postulantes, de acuerdo al perfil del puesto requerido.

Comunicar la propuesta de las ternas de postulantes idneos para cubrir las vacantes
solicitadas al Lder Estratgico de la Unidad solicitante.

Programar y asignar la cantidad y/o tipo de reclutamientos, de los distintos puestos, a os

Asistentes de Reclutamiento y Seleccin.

Gestionar el procedimiento de los fotocheck a los nuevos colaboradores.

Desempear funciones en el mbito de su competencia que le asigne el Lder de Procesos de

Gestin de Personas

III.- LINEA DE AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD:

DEPENDE DE:
EJERCE MANDO-SUPERVISIN:

Lder de Procesos de Gestin de Personas

Asistente de Reclutamiento y Seleccin
Auxiliar de Reclutamiento y Seleccin

IV.- COMPETENCIAS Y REQUISITOS MNIMOS:

NIVEL EDUCATIVO:

Estudio superior en Psicologa, RRHH,

Ingeniera Industrial o afines.

EXPERIENCIA:

Experiencia mnima de 01 aos en puesto

similar

HABILIDADES:

Liderazgo
Comunicacin Asertiva
Buen Nivel de Relaciones Interpersonales
Anlisis crtico
Trabajo en equipo