PROCESOS

Investiga sobre un negocio o empresa e indaga como desarrolla sus procesos de:
Planeacin, Organizacin, Direccin y Control.
La Empresa que he investigado es SOYUZ S.A.
Es una empresa de transporte interurbano de pasajeros. Lima, Caete, Chincha,
Pisco, Ica, Palpa, Nazca.

PLANEACIN
OBJETIVOS:
Lograr un incremento sostenido de las ventas de 5% con una rentabilidad del
23% en el 2014, e ir incrementando la rentabilidad hasta el 2017.
Lograr la excelencia operacional cumpliendo los indicadores meta del 100% de
los procesos al 2015.
Estar entre las 250 empresas para trabajar en el ao 2014, y entre las 100
primeras en el ao 2017, como parte de un grupo empresarial maduro.
Reducir los accidentes de trasporte de pasajeros en un 20% durante el 2014.
Aumentar utilidades en un 15% para fines del ao 2014.
Lograr alcanzar el 85% en el ndice de satisfaccin del cliente al 2014 y superar
el 60 % del 2013.
Ser reconocidos como un grupo empresarial a nivel nacional con prestigio en sus
operaciones al 2015.
ESTRATEGIAS:
Integracin vertical hacia atrs, ya que cuenta con una cadena de
abastecimiento de combustible y servicio de mantenimiento con el que cuenta la

empresa para su flota de buses, como lo es LVM. Adems cuenta con una
empresa llamada TIO RICO, que se encarga de los alimentos ofrecidos en los
terminales y buses.
Penetracin de mercado ya que se est buscando la participacin con una mayor
cantidad de publicidad. Adems, se mantiene con una constante renovacin de
buses con el objetivo de tener una flota moderna, no mayor a 4 aos de
antigedad, en promedio para as mejorar constantemente la calidad de servicio.
Desarrollo de producto. Esto se debe a que la empresa recientemente ha
implementado el servicio VIP a su lnea de transportes.
Cuenta con control satelital GPS, que permite la mayor seguridad a sus clientes.
Cuenta con bus clnica lo cual ayuda a nuestra comunidad que vive en extrema
pobreza brindndoles un servicio gratuito.
POLTICAS:
La Poltica de esta empresa tiene un Sistema de Gestin Integrada.
Somos una empresa de servicios de transporte de pasajeros, carga y
encomienda, nuestro compromiso es superar las expectativas de nuestros
clientes, para lo cual brindamos un servicio de calidad con seguridad, a
travs del mejoramiento continuo de nuestros procesos y de la salud y
seguridad ocupacional desarrollando actividades de prevencin de lesin o
enfermedad, capacitando a nuestro personal y cumpliendo adems con la
legislacin nacional aplicable y otros requisitos voluntariamente suscritos,
todo ello con un ambiente propicio de trabajo.
VALORES:
1. LIDERAZGO: Lograr el compromiso a todo nivel de los colaboradores y los
involucrados en el servicio dentro de la organizacin.
2. TRABAJO EN EQUIPO: Suma de esfuerzos para lograr un objetivo comn.
3. RESPETO: Trato justo a todo nivel dentro de la empresa.
4. PUNTUALIDAD: Cumplir con las fechas y plazos establecidos.

5. LEALTAD: Conviccin con las acciones de la organizacin.

6. HONESTIDAD: Respetar el patrimonio de la empresa y de sus compaeros.
7. SOLIDARIDAD: Apoyo desinteresado a los dems.
Su Misin:
Somos una empresa de transporte de pasajeros y carga a nivel interregional y
regional que brinda una experiencia de viaje satisfactoria, promoviendo el
desarrollo sostenible de nuestros colaboradores y de la sociedad en nuestras
zonas de influencia.
Su Visin:
Ser lder en el transporte interprovincial de pasajeros y carga con crecimiento
sostenido basado en nuestro modelo de servicio con excelencia operacional,
ofreciendo servicios de clase mundial con clientes satisfechos y fidelizados, con
una cultura empresarial madura.
PROCEDIMIENTOS:
Cada Unidad Orgnica tiene su Manual de Procedimientos.
PROGRAMAS:
Cada divisin aporta su plan operativo.

ORGANIZACIN
Instrumentos normativos de la Organizacin.
Cuenta con:
1. El Estatuto.
2. Reglamento Interno de Trabajo.
3. Manual de Organizacin y Funciones (MOF).
4. Manual de Procedimientos para cada unidad orgnica.
5. Organigrama.
6. Reglamentos Regulados por Entidades del Estado; SUNAT, SUTRAN.
7. Otros Reglamentos y Directivas de Trabajo.

ORGANIGRAMA DE SOYUZ S.A. 2014

PRESIDENTE DE DIRECTORIO
LASTENIO MORALES COSTA

DIRECTOR EJECUTIVO
MARCO ALVAREZ PONCE
DE LEN
GERENTE GENERAL
RICARDO ROSAS GUZMN
ASESORA JURDICA

DPTO.
ADMINISTRATIVO

JEFE DE RR.HH.
JAIR AROKA
OSMIN
ASISTENTE
ADMINISTRA
TIVO
ASISTENTA
SOCIAL
PREVENCIN
DE RIESGOS

DPTO. DE
OPERACIONES

JEFE DE
OPERACIONES
JESUS ANAYA
ALVAREZ
PROGRAMACIN

DPTO.
COMERCIAL

TALLER
DE
MANTENIMIENTO

DPTO. DE
FINANZAS

ASISTENTE
COMERCIAL

PUBLICIDAD

CONTABILIDAD
Y
PERSONAL

ASESOR
COMERCIAL

IMAGEN
Y
COMUNICACIN

TESORERA

TRIPULACIN

MARKETING
MARTIN GIBBONS

CARGA
Y
ENCOMIENDA

DIRECCIN
El director ejecutivo (Marcos lvarez Ponce de Len), es la autoridad encargada
de ordenar y supervisar la realizacin efectiva del planeamiento administrativo de
la empresa, directamente o delegando dicha autoridad, para lo cual cuenta con el
gerente general, jefes de cada departamento o reas y los respectivos
administradores en cada sede.

CONTROL
MEDICIN DE RESULTADOS:

Adems de la implementacin de una malla de indicadores que permiten

observar los resultados macro de la empresa, as como una malla de
indicadores operativos que permiten monitorear nuestros resultados micro.

As mismo el rea de calidad y seguridad ha logrado identificar los peligros

a lo largo de la ruta y capacitar a los conductores para que puedan
reconocer los riesgos desde Lima hasta Nazca.

El rea de mantenimiento experimenta una mejora dentro de sus

actividades ya que desde hace un tiempo se han implementado reuniones
de 5 minutos antes del inicio de cada turno, esto con la finalidad de generar
los hbitos de proteccin y prevencin en cada uno de los colaboradores.

Mantener actualizada la base de datos. (beneficio para las ventas

personales)

Llevar un control de las visitas al sitio web. (beneficio para el marketing

directo)

Llevar un registro de los paquetes vendidos por cada agencia de viajes, de

esta forma se analiza la efectividad de cada canal.

Revisar el cumplimiento de lo ofrecido por cada paquete turstico, en

trminos de tiempos, alojamiento y alimentos. (promocin de venta al
consumidor)

Verificar que los paneles publicitarios que estn en los lugares

programados.

Revisar la edicin en los medios de prensa.

Llevar un conteo de los cdigos asignados a las ofertas que se comunican

a travs de los programas de televisin con la finalidad de analizar la
efectividad del medio publicitario.

Auditorias mensuales en cada terminal o agencia.

Control en ruta de unidades por siniestro, demora, falla mecnica con

monitoreo de GPS.