Trabajo Final de Ag3

Universidad de Piura
Facultad de Ciencias Econmicas y Empresariales
PROPUESTA DE DISEO ORGANIZATIVO PARA LA EMPRESA

CONSULTORIO ODONTOLOGICO INTEGRAL SAN IGNACIO
Curso: ADMINISTRACIN GENERAL 3
INTEGRANTES:
Garca Riofro, Gnesis Alyssa.

Jimnez Salirrosas, Pierina Alejandra.
Morales Ybar, Judith.
Pingo Chiroque, Sandy Milagros.
Piura, 11 de Noviembre de 2013
CONSULTORIO ODONTOLGICO INTEGRAL SAN IGNACIO
NDICE
INTRODUCCIN ............................................................................................................. 4
I.- DATOS GENERALES DE LA EMPRESA ............................................................ 5

1.1. Nombre o razn social, ubicacin y direccin ................................................. 5
1.2. Clasificacin de la empresa ............................................................................ 5
1.3. Historia ............................................................................................................ 6
1.4. Productos y/o servicios que ofrece ................................................................. 7
1.5. Posicionamiento .............................................................................................. 7
II.- DEFINICIN DEL NEGOCIO ............................................................................... 7

2.1. Visin y Misin ............................................................................................... 7
2.2. Definicin estratgica...................................................................................... 8
2.3. Tamao de la empresa ................................................................................... 8
2.4. Ciclo de vida ................................................................................................... 9
III.- DESCRIPCIN DEL SECTOR ........................................................................ 10

3.1. Fuerzas directas del entorno ....................................................................... 10
3.1.1. Elementos de inters interno .......................................................... 10
3.1.2. Elementos de inters externo ......................................................... 11
3.2. Fuerzas indirectas del entorno ..................................................................... 12
3.3. Anlisis FODA ............................................................................................. 14
3.4 Anlisis PORTER .......................................................................................... 17
3.5. Objetivos Generales y Estrategias ............................................................... 18
3.6. Grado de Incertidumbre ............................................................................... 20
IV.- DESCRIPCIN DE LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA

ACTUAL ......................................................................................................... 22
4.1. Factores de diseo ...................................................................................... 24
4.2. Dimensiones de la organizacin .................................................................. 25
4.3. Modelos organizativos ................................................................................. 25
4.4. Diseo actual ............................................................................................... 25
V.- ANLISIS DE LA ESTRUCTURA .................................................................... 26

5.1. Ventajas y desventajas ................................................................................ 26
5.2. Influencia ..................................................................................................... 27
VI.- PROPUESTA DE MEJORA PARA LA ESTRUCTURA

ORGANIZATIVA ............................................................................................ 27
6.1. Modelo organizativo a aplicar ...................................................................... 27
6.2. Ventajas y desventajas del modelo propuesto para la venta ....................... 29
6.3. Pasos para la implementacin del modelo organizativo ............................... 29
6.4. Anlisis y descripcin de la estructura organizativa propuesta .................... 30
6.5. Organigrama propuesto ............................................................................... 31
VII.- CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ................................................. 33

7.1.Conclusiones ................................................................................................ 33
7.2. Recomendaciones ....................................................................................... 33
VIII.- BIBLIOGRAFIA ............................................................................................. 36

IX.- ANEXOS .......................................................................................................... 36
INTRODUCCIN:
En el Per existen alrededor de 3,5 millones de micro y pequeas empresas que
representan el 45% del Producto Bruto Interno (PBI)1, el crecimiento de las mismas ha
sido de gran importancia para el dinamismo de la economa.
Sin embargo, muchas requieren asesora en temas como determinacin de costos,
gestin de calidad y competitividad, ya que un alto nmero de stas deja de operar
alrededor del quinto ao, o cae rpidamente en la obsolescencia. Es por ello que el
presente trabajo ha sido diseado, de manera que podamos conocer y aprender sobre
desempeo de una MYPE y adems poner en prctica los conceptos aprendidos en el
curso de administracin general 3, para poder luego hacer un aporte positivo a la misma.
En sector en el que nos enfocaremos es el de servicios odontolgicos, el cual presenta
en la ciudad una alta competencia, ya que en Piura existe un considerable nmero de
hospitales, clnicas y centros odontolgicos que estn dirigidos a resolver los problemas
de salud bucal, esttica y rehabilitacin oral.
Para nuestro anlisis elegimos al Centro Odontolgico San Ignacio, el cual tiene dos
sedes, una de ellas est ubicada en la calle Cuzco 1301 y la otra en Av. Las Casuarinas
Mz. A lote 13 y tiene como proyecto a corto plazo establecer una nueva sucursal en la
ciudad de Sullana o Paita.
Los miembros del equipo estamos agradecidas por la atencin recibida de los
responsables de dicho centro, ya que con mucha amabilidad y cordialidad han sabido
responder a todas nuestras interrogantes y nos han facilitado el acceso a sus reas. Por
todo ello presentamos el anlisis a continuacin.
Las alumnas
4
I.- DATOS GENERALES DE LA EMPRESA:

1.1. Nombre o razn social, ubicacin y direccin:
Nombre de la empresa:
CONSULTORIO ODONTOLOGICO INTEGRAL SAN IGNACIO
Razn Social:
San Ignacio de Piura SAC
RUC: 20526539673
Sector econmico de desempeo: Mdicos y odontlogos dentistas.
Ubicacin:
PIURA-PER
Direccin:
Sede principal: URB. LOS GERANIOS, av. Las Casuarinas- mz: A- Lote
13, dep.101 edificio el parque (a una cuadra del colegio de ingenieros).
Sede Secundaria: CALLE CUZCO 1301 (esquina de las avenidas av.
Cuzco y av. Tumbes)
1.2. Clasificacin de la empresa:

Consultorio Odontolgico Integral San Ignacio es una empresa que se puede
clasificar de la siguiente manera:
A.
Actividad o giro:
Es una empresa que se dedica a brindar servicios odontolgicos
integrales solucionando los problemas de salud bucal, esttica y
rehabilitacin.
B.
Origen de capital:
En la actualidad, el capital es de procedencia nacional, y se financia con
prstamos bancarios. Anteriormente, utilizo recursos de su patrimonio
personal para el financiamiento del policlnico.
C.
Constitucin legal:
Sociedad annima cerrada
D.
Magnitud de la empresa:
De acuerdo a las ventas est clasificada como microempresa, ya que sus
ventas anuales no superan el medio milln de soles (150 UIT).
1.3. Historia:
HISTORIA DE CENTRO ODONTOLGICO SAN IGNACIO
Tras culminar sus estudios de odontologa en Argentina, el doctor Marco Ignacio
Vargas Pereyra se establece en la ciudad de Piura como docente en la
Universidad Alas peruanas y como profesional en ESSALUD. En base a su
experiencia en el campo, observa en la ciudad una gran oportunidad de negocio
y en un inicio decide aperturar un policlnico con las especialidades mdicas de:
Obstetricia, Laboratorio, pediatra, psicologa y odontologa; pero en vista a la
poca demanda de los otros servicios decide especializar y potenciar el centro
para el servicio integral de odontologa, utilizando recursos financieros propios; y
as apertura en marzo del 2003 el Consultorio Odontolgico San Ignacio en la
calle Cuzco.
Tras la gran acogida del centro, observ que en el rea de los Geranios en la
ciudad de Piura tena una gran oportunidad de ofrecer sus servicios, ya que del
rea procedan un gran nmero de sus pacientes, adems de que en dicha
zona no haba otros centros que pudiesen ejercer como sus competidores.
En setiembre del 2007 decide aperturar una nueva sucursal en este sector (Los
Geranios), financindose con un prstamo bancario. La apertura de este centro
tuvo gran xito y signific grandes ingresos para el centro, por lo que la rpida
respuesta de la competencia no se hizo esperar.
En el 2008 ingresaron al sector alrededor de cuatro centros como: TUKASAN,
Centro odontolgico Cornejo, Policlnico del Nio y un nuevo centro frente al
colegio de ingenieros. La competencia ofreca como ventaja diferencial reas
ms amplias y con mayor cantidad de equipos mdicos de las que ofreca el
centro odontolgico. Pero pese a ello el centro mantuvo la preferencia de sus
pacientes y sigui aumentando el nmero de consultas; la razn de ello es que
el centro odontolgico ofreca a sus pacientes un trato clido y cordial, que
hacan sentir al pblico como en casa.
6
Actualmente el Centro Odontolgico San Ignacio se mantiene

como uno de los centros ms prestigiosos de la ciudad y ha optado por
mantener su poltica de trato cordial a sus pacientes, adems de incrementar su
inversin en tecnologa para poder brindar un mejor servicio.
1.4. Productos y/o servicios que ofrece:

El Consultorio Odontolgico Integral San Ignacio brinda los servicios de
odontologa especializada en:
Diagnostico con cmara intraoral
Blanqueamiento laser.
Profilaxis con ultrasonido y pulido laser
Rehabilitacin esttica
Rehabilitacin protsica integral
Odontopediatra
Ortodoncia esttica
Implantes dentales
Endodoncias
1.5. Posicionamiento:
La percepcin que tienen los consumidores y usuarios respecto al servicio
odontolgico que ofrece el Consultorio Odontolgico Integral San Ignacio es de
un excelente servicio en cuanto a esttica y salud bucal.
La empresa desarrolla una serie de encuestas a sus clientes para conocer cul
es la percepcin del servicio que se les brinda, ya que consideran como factor
importante la opinin de sus consumidores para la mejora de sus servicios.
II.- DEFINICIN DEL NEGOCIO:

2.1. Visin y Misin:
MISION:
7
Brindar servicios odontolgicos integrales dirigidos a resolver

los problemas de salud bucal, esttica y rehabilitacin de nuestros pacientes de
forma eficaz, aplicando conceptos de excelencia en el servicio, eficiencia en la
gestin y calidez personalizada en la atencin de cada uno de nuestros clientes.
VISION:
Ser la clnica odontolgica lder en Piura con la ms avanzada tecnologa y con
especialistas que renan los requisitos mximos de profesionalismo y
excelencia, para satisfacer al mximo las exigencias de nuestros pacientes y
sobrepasar sus expectativas; estableciendo as una relacin duradera con cada
uno de ellos, basada en el trato personalizado y orientado al detalle.
2.2. Definicin estratgica:

Brindar un servicio y atencin dedicada y de alta calidad, en un ambiente clido
y acogedor, optando por el uso de suministros de primera calidad y profesionales
de primer nivel.
2.3. Tamao de la empresa:

El Consultorio Odontolgico Integral San Ignacio se encuentra en la
clasificacin de Micro Empresa, porque cuenta con un total de ocho
colaboradores y registra unas ventas mximas hasta 15 UIT (Unidad Impositiva
Tributaria). Sin embargo, tiene como objetivo de corto plazo, el innovar y
expandirse a zonas como las ciudades de Sullana y Talara; donde la demanda
de servicio de odontologa es alta, como consecuencia de ello, pasar a hacer
pequea empresa.
Otro punto de su decisin para cambiar el tamao de la empresa es el
incremento de la mano de obra y maquinaria, financiamiento e ingresos. Adems
se ha analizado este tipo de tamao con los siguientes grados:
Grado de formalizacin: El consultorio San Ignacio por ser MYPE presenta un
grado de formalizacin moderado-bajo, es decir, cuenta tan solo con 8
colaboradores, no presenta muchas reas funcionales por ende el gerente utiliza
la observacin personal como mtodo de control.
Grado de centralizacin: Esta organizacin tiene un grado de centralizacin
alto.
8
A pesar que el consultorio tiene un sistema horizontal, es decir,

se acepta las opiniones y sugerencias de los colaboradores para el crecimiento y
mejora de la empresa, la ltima decisin siempre es tomada por el Gerente y
Doctor Marco Ignacio.
Razones personales: Esta organizacin se encarga de brindar servicios
odontolgicos por ende presenta una mayor cantidad de personas que
desempean esta funcin, el problema recae en que no cuenta con un suficiente
personal en otras reas ya que las funcin de administracin, asistente dental y
secretara recaen en una sola persona y origina sobrecargo de trabajo.
TRABAJADORES
CANTIDAD
PORCENTAJE
Operativos
62.5%
Administrativos
25%
Gerente
12.5%
TOTAL
100%
2.4. Ciclo de vida:

1. Etapa emprendedora
El Consultorio Odontolgico Integral San Ignacio ya ha transcurrido esta
etapa. Gracias a una buena idea de salud, se pudo penetrar en el mercado
compitiendo a precios cmodos, buscando un nicho de mercado en la ciudad
de Piura, sector que buscaba la satisfaccin de salud bucal y de la esttica.
Su estructura fue pequea e informal, solo contaba con tres colaboradores y
cubran su financiamiento con fondos propios.
La Empresa se encuentra en una transicin de la etapa colectiva a la
etapa de formalizacin.
2. Etapa colectiva
Transcurriendo el tiempo, la empresa comenz a tener acogida y creo otra
sucursal en la av. Los geranios. Fue el momento de mxima innovacin
dentro del consultorio, pues entraba a un segmento del mercado que se
caracteriza esencialmente en la bsqueda de la belleza y esttica.
Sin embargo, poco a poco est superando la delegacin de trabajo, porque
existen causas como el tiempo de atencin del cliente y el trabajo
administrativo que recae en una sola persona.
3. Etapa de formalizacin
Para llegar a esta fase, la empresa comenz a emitir protocolos y manual de
funcionamiento para cada uno de sus trabajadores en general. Adems, su
clara ventaja competitiva, el dar una buen servicio odontolgico, lo ha
llevado a tener una cartera de clientes satisfechos.
Sin embargo, para pasar esta etapa de formalizacin necesita ampliar su
diseo organizativo, delegar ciertas decisiones y actividades administrativas
para mantener un clima laboral estable.
III.- DESCRIPCIN DEL SECTOR:

3.1. Fuerzas directas del entorno:
3.1.1. Elementos de inters interno:
10
Empleados: Cuenta con ocho trabajadores, a

quienes denomina colaboradores, entre las dos sucursales. Los
colaboradores
desempean
las
funciones
de
administracin,
asistencia odontolgica y odontologa especializada. Dentro del

consultorio, se desarrolla una comunicacin horizontal entre todos
los colaboradores. Como consecuencia de ello, brinda alta calidad
de servicio a sus clientes.
Accionistas/ consejo directivo: Dentro de su historia, el Consultorio
Odontolgico San Ignacio desarroll un progreso en el marco legal,
ya que en un principio fue inscrita como persona natural a nombre
del seor Marco Ignacio Vargas Arellano; posteriormente, el
consultorio cambi a persona jurdica teniendo como accionistas al
seor Marco Ignacio Vargas Pereyra y a la seora Vernica Vargas
Pereyra. El papel de los accionistas se da de manera directa con la
empresa, ya que ambos ejercen funciones de doctor y accionista.
3.1.2. Elementos de inters externo:

Consumidores: El consultorio tiene un portafolio variado entre nios
y adultos. La preferencia por el Consultorio Odontolgico Integral
San Ignacio es porque, esta pequea empresa les brinda alta
calidad en el servicio a precios cmodos.
La relacin que existe entre los colaboradores y los clientes es de
forma
directa
dinmica,
en
donde
se
observa
una
retroalimentacin, ya que el comportamiento y el servicio que se

ofrece en el consultorio fortalecen a ambas partes.
Proveedores: Los proveedores del consultorio son escogidos por el
propio gerente y doctor Sr. Marco Ignacio. El seor se rige por la
tecnologa, escogiendo al del mayor nivel en calidad. La informacin
11
en que basa su eleccin la adquiere en las distintas

conferencias y seminarios nacionales e internacionales.
Gobiernos: En nuestro pas, no existen leyes que favorezcan la
formalizacin de empresas mdicas (como clnicas y consultorios) y
la proteccin para las mismas; ya que se observa un alto nivel de
informalidad en el sector.
Grupo
de
inters
especial:
Aqu
se
encuentra
el
Colegio
Odontolgico del Per, medio por el cual garantiza relevancia en el

perfil del doctor de odontologa. Los doctores participan en
seminarios,
capacitaciones,
debates,
charlas
internacionales;
fomentando su participacin y aprendizaje.

Medios de comunicacin: Este grupo de inters siempre a cubierto
las actividades de la empresa, ya que han permitido una cobertura
amplia mediante peridicos, revistas, anuncios, campaas medicas;
sin embargo, ante los medios virtuales como las redes sociales, no
ha logrado usar este medio plenamente.
Instituciones financieras: Como fin de extender sus actividades en la
ciudad de Piura, usa medios financieros, como prstamos.
Competidores: Como competencia existen en la ciudad de Piura ms
de cuatro centros odontolgicos formales; adems, de hospitales,
clnicas
consultorios
informales
que
ofrecen
el
servicio
odontolgico.
3.2. Fuerzas indirectas del entorno:
Variables socioculturales
12
Los cambios en la demografa, estilos de vida y valores

sociales afectan a la planificacin, ubicacin y expectativas del Consultorio
Odontolgico Integral San Ignacio.
Poblacin de Piura
Segn las proyecciones poblacionales del INEI, en el ao 2011 Piura contaba
con una poblacin de 1 784 551 habitantes (6,0 por ciento de total nacional),
siendo la segunda regin ms poblada del pas, despus de Lima. En la
ciudad capital (40,6 por ciento de la poblacin departamental) se observa alta
concentracin. Su ltima tasa de crecimiento intercensal es del 1,3 por ciento
anual. Casi las tres cuartas partes de su poblacin es urbana y, segn
gnero, la distribucin es equilibrada.
Estilos de vida
En la actualidad, dentro de la ciudad de Piura se han detectado hombres y
mujeres de altos ingresos, que estn al tanto de las tendencias globales,
muy trabajadores, que pueden tener pequeos negocios buscando progreso.
Las madres estn orientadas a la familia, ellas se preocupan de la salud de
los nios.
Valores sociales
Las costumbres de Piura, el cambio de estilos de vida, las horas matinales y
de trabajo, hace que el sistema de planificacin de la empresa sea flexible,
porque cambia el trabajo mismo del colaborador y del consumidor.
Variables econmicas
La ciudad de Piura es considera como un importante punto de desarrollo
nacional, el cual centra su economa en la agricultura, pesca, hidrocarburos y
el comercio. Debido a esta consideracin, Piura se convierte en un mercado
13
muy atractivo para los servicios y otros sectores, porque

necesita satisfacer sus necesidades de atencin, como de salud mdica.
Variables polticas
En el Per, se est tratando de mejorar las condiciones polticas para las
micro y pequeas empresas. El consultorio est al tanto de esta variable, por
la esencia de los procesos polticos y del clima poltico presente,
especialmente en las leyes del sector mdico y empresarial.
Variables tecnolgicas
Los adelantos tecnolgicos en la ciencia bsica, esencialmente en el sector
de salud. Nuevos procesos y materiales para el campo de odontologa.
Adems, la constante innovacin, desarrollo e informacin que existe a cada
momento. Por medio de esta variable, el consultorio se informa mediante las
capacitaciones y charlas, en la cual participa solamente el doctor Sr. Marco
Ignacio Vargas Pereyra.
3.3. Anlisis FODA:
14
FORTALEZAS:
-
Existe un alto nmero de pacientes que asiste a la clnica por recomendacin

de otros clientes.
Hay un alto nivel de especializacin de los trabajadores. Capacitacin
constante a los mismos, que les permite desarrollarse ampliamente en el
campo.
El mdico especialista, cuenta con una amplia trayectoria y capacitacin en
diferentes pases.
Agradable clima laboral y buena relacin con los trabajadores de la empresa.
Aplica incentivos a sus colaboradores para incrementar su nivel profesional,
adems de incentivos econmicos.
Organizacin horizontal de la compaa, la jerarqua no es centralizada,
acepta participacin del personal al momento de la toma de decisiones.
Cuenta con tecnologa de ltima generacin, para satisfacer las necesidades
de un pblico exigente, esta a su vez es renovada y reemplazada
peridicamente.
La organizacin ha sabido reconocer y diferenciar las necesidades de sus
clientes, cada sucursal est dirigida a satisfacer dos segmentos de mercado
distinto.
La organizacin est capacitada para brindar un trato adecuado a la edad del
paciente; y elabora dinmicas para que los nios se sientan seguros y
tranquilos al ser atendidos.
Hay una alta lealtad de los clientes hacia la empresa, stos se sienten
identificados con ella.
La empresa con cuenta con locales propios.
Emplea publicidad atractiva para los clientes: promocin en redes sociales y
una mascota con forma de muelita que entrega volantes, adems auspicia
eventos universitarios y escolares.
Aplica estrategias de promocin como campaas escolares para incrementar
sus ventas.
El centro odontolgico es primero construido en la zona de los Geranios y
est situado en el relevant set de los usuarios de esa zona.
El Centro odontolgico tiene gran prestigio y es considerado uno de los
mejores de la ciudad de Piura tanto por los usuarios como por la competencia.
DEBILIDADES:
15
La empresa no cuenta con un buen sistema de seleccin y

contratacin de personal administrativo, pues slo se gua de criterios
subjetivos.
El personal ejerce diversas tareas, una colaboradora ejerce la funcin de
secretaria, recepcionista y asistente dental para dos mdicos a la vez.
Los mdicos tratantes no ejecutan un horario fijo, ellos acuden al consultorio
obligatoriamente ante una cita y el resto de tiempo ejercen otras actividades
propias.
El personal de la empresa, incluyendo a los mdicos no usan uniformes con el
logo distintivo de la compaa.
AMENAZAS:
-
No existe en el entorno una cultura dental, lo que hace que las visitas
mdicas no sean preventivas sino slo ante un padecimiento.
Existe en la ciudad de Piura un gran nmero de clnicas dentales que ejercen
gran competencia.
Hay una constante amenaza de ingreso de nuevos competidores tanto formal
e informal.
Existe adems competencia de centros dentales dentro de hospitales, los
cuales se dirigen al pblico que la sucursal de la calle Cusco se dirige.
No existen legislaciones que frenen el ingreso de clnicas informales y es
poco frecuente el control de las mismas.
No existe una correcta poltica de las aseguradoras mdicas para informar a
los pacientes acercas de las limitaciones de su seguro personal, adems los
trmites con las mismas suelen ser engorrosas, lo que en ocasiones ha
producido conflictos con los pacientes.
OPORTUNIDADES:
-
La tecnologa dental evoluciona de manera rpida y facilita las formas en que

se brinda el servicio.
En el primer bimestre de 2013, el Indicador de Actividad Econmica mostr un
aporte al crecimiento regional interanual del 4,8 por ciento 1, ello es una
oportunidad para la organizacin, ya que al incrementarse el ingreso de los
pobladores piuranos stos optarn por atenderse cada vez ms en centros
privados.
Hoy en da existe una creciente tendencia de los jvenes hacia el cuidado
dental, sobre todo en el uso de ortodoncia y blanqueamientos dentales.
16
3.4 Anlisis PORTER:

Rivalidad entre
los
competidores
Amenaza de
entrada de
nuevos
competidores.
Estrategias y
fuerzas
competitivas
de Porter.
Amenaza de
productos
sustitutos.
Poder de
negociacin de
los
proveedores.
Poder de
negociacin de
los
compradores.
1. Amenaza de entrada de nuevos competidores.

Existen barreras para el ingreso formal de nuevos competidores como:
Obtencin licencias de funcionamiento, los cuales requieren una

multitud de trmites que demandan mucho tiempo de papeleo.
Se requiere de una inversin alta para establecer un consultorio dental.
Alta diferenciacin del servicio odontolgico.
Coste de preparacin del personal del consultorio y el tiempo de
adaptacin del mismo a los objetivos de la empresa.
2. Rivalidad entre los competidores.
La rivalidad entre los competidores, eleva la competitividad, la cual se

ve reflejada en los precios y la forma en la que se brinda el servicio; de
manera que los consultorios se ven obligados a establecer precios
accesibles y competir por brindar un mejor servicio.
Los competidores buscan posicionar el nombre de su empresa como
marca.
Todos los centros odontolgicos de la ciudad ofrecen constantes
promociones y realizan campaas publicitarias con la finalidad de atraer
a un mayor pblico.
17
3. Poder de negociacin de los proveedores.

El poder de negociacin de los proveedores en bajo debido:
Existe gran cantidad de proveedores ofrecen su tecnologa en los

seminarios mdicos a los que se asiste.
Existe una gran variedad de empresas dedicadas a suministrar de
material mdico, por lo que la organizacin puede optar por aquella que
ofrezca una mayor calidad a un precio cmodo.
La empresa no tiene por lo tanto un proveedor especfico al cual compre
sus suministros.
4. Poder de negociacin de los compradores.

Para el sector, el consumidor ejerce gran poder de negociacin, es por ello
que las empresas que se encuentran en ese rubro deben competir por brindar
una mayor calidad en el servicio y el trato al cliente adems de establecer un
precio atractivo. El centro odontolgico San Ignacio ha sabido disear sus
procesos de manera que siempre ofrece precios accesibles a sus clientes, a
una alta calidad, ello se ve reflejado en la fidelidad de sus clientes.
5. Amenaza de productos sustitutos.
Empirismos, por ejemplo: Extraerse el diente cariado con ayuda de la

perilla de la puerta, blanquearse los dientes con productos de venta libre
o bicarbonato, etc.
Tcnicos dentales que realizan las funciones del odontlogo de forma
ilegal.
3.5. Objetivos Generales y Estrategias:

Objetivo prioritario: mantener y aumentar su cartera de clientes brindando una
alta calidad de servicio y trato hacia el paciente, y se llega a ello por medio de la
satisfaccin del trabajador.
Objetivos a Corto Plazo
Generar ingresos que cubran los costos fijos y variables mensuales, y

que adems generen utilidades.
Conseguir una mayor cantidad de clientes.
Mantener la calidad del servicio y la atencin detallada a los pacientes
de manera que se siga situando en el relevant set.
18
Capacitar y formar profesionalmente a nuestros

colaboradores.
Mantenerse informado y actualizado sobre los cambios del entorno.
Propiciar y mantener un ambiente de trabajo armonioso.
Mantener la unidad dentro de la organizacin, propiciando que todos
los colaboradores expongan sus recomendaciones y opiniones a la
misma.
Cumplir con los compromisos de pago a los colaboradores, fuentes de
financiamiento y el fisco.
Brindar mayor atencin a la publicidad del centro odontolgico, sobre
todo a la publicidad en medios informticos como redes sociales y
reaperturar su pgina web.
Expandirse hacia mercados rentables como Sullana y Talara.
Objetivo a Largo Plazo
Implementar el centro con mayor cantidad de equipos tecnolgicos de

ltima generacin.
Aumentar el posicionamiento del centro y que ste se posicione como
una marca.
Incrementar la cartera de clientes.
Generar un nivel de ahorro que permita nuevas inversiones.
Lograr un mayor reconocimiento y preferencia por parte de los
pacientes. Situarse en el top of mind del pblico.
Poder brindar a los colaboradores capacitaciones no slo a nivel
nacional sino tambin internacional.
Expandirse hacia nuevos mercados.
Lograr el reconocimiento del centro odontolgico a nivel nacional, como
uno de los centros ms prestigiosos de nuestro pas.
Estrategias
Comprar insumos de primer nivel

Innovacin y calidad de los tratamientos
Capacitacin constante de los profesionales
Asociacin con profesionales de excelente profesionalismo.
Ambiente de trabajo agradable
19
Especializarse en resolver los problemas de la salud

bucal, esttica y rehabilitacin del pblico en general.
tica profesional, en todos los niveles de la organizacin.
Ventaja competitiva: Gran calidad en el trato y el servicio, amabilidad y
trato detallado y dedicado hacia el paciente.
La empresa se encuentra en los cuadrantes de Modelos Sistema de

Recursos Humanos y de Sistema Abierto, porque se preocupa de los
cambios constantes dados en el entorno como en la propia organizacin.
Adems, la empresa reconoce que el compromiso del trabajador es un
factor importante en la satisfaccin del cliente, mediante la disposicin
del servicio que se le proporcione a este ltimo.
3.6. Grado de Incertidumbre:
20
INCERTIDUMBRE DEL ENTORNO:
Dimensin Simple-Compleja:
Complejidad del entorno: Complejo.
Esta dimensin est relacionada con la complejidad en el entorno la
cual se refiere a la heterogeneidad, el nmero, y las diferencias de los
elementos externos relevantes para las operaciones de la organizacin.
En este caso Odontologa Integral San Ignacio presenta una
dimensin Compleja puesto que existen diversos factores externos que
influyen en esta organizacin, as mismo hay un gran nmero de
empresas en el dominio organizacional. La organizacin interacta y es
influenciada por varios y diversos elementos externos.
Para llegar a esta conclusin previamente se analiz el entorno externo
especialmente esta dimensin de complejidad se ve reflejada en los
Anlisis FODA y PORTER.
Dimensin Estable-Inestable:
Cambio del entorno: Estable.
Esta dimensin se refiere al dinamismo de los elementos del entorno.
Odontologa Integral San Ignacio presenta una dimensin Estable ya
que el dominio del entorno es el mismo durante un periodo de aos.
21
Incertidumbre del entorno: Odontologa Integral San

Ignacio presenta una dimensin compleja y a la vez estable, se puede
afirmar que su grado de incertidumbre es BAJA MODERADA.
Existen un gran nmero de elementos externos que son diferentes y
que siguen siendo los mismos o cambian lentamente.
IV.- DESCRIPCIN DE LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA ACTUAL:
Partes de la organizacin
-Ncleo operativo: Son los odontlogos, ya que ellos realizan el servicio
fundamental al cual est dirigida la organizacin, es decir, el trabajo bsico y
estn en contacto directo con el cliente, por ello constituyen la parte operativa de
la empresa.
Los odontlogos brindan los siguientes servicios:
Diagnostico con cmara intraoral
Blanqueamiento laser.
Profilaxis con ultrasonido y pulido laser
Rehabilitacin esttica
Rehabilitacin protsica integral
Odontopediatra
Ortodoncia esttica
Implantes dentales
Endodoncias
Los odontlogos:
Sucursal Cuzco:
Sucursal Geranios
-Dra. Francia Chafloque

- Dr. Marco Ignacio Vargas Pereyra
-Dr. Luis Ojeda
- Dr. Carlos Crdova Martn
- Dr. Marco Ignacio Vargas Pereyra - Dr. Luis Guevara
22
-pice estratgico: Es el gerente Dr. Marco Ignacio Vargas

Pereyra, porque es en l en quin se centra la toma de decisiones, disea las
estrategias, adems de supervisar el correcto funcionamiento del sistema.
-Lnea media: Son las secretarias de cada sucursal, ellas cumplen la funcin de
enlace de las comunicaciones entre el ncleo operativo (los odontlogos) y el
pice estratgico (gerente general), adems son quienes transmiten lo
estipulado en la estrategia hacia el ncleo operativo.
Secretaria de Sucursal Los Geranios.
Tec. Aracely Llacsahuanga
Secretaria de Sucursal Cuzco
Aux. Ericka Buenda
-Staff: El grupo de Staff realiza tareas contables y auditora interna, son externos
a la empresa y brindan asesora al rea gerencial. La empresa contrata sus
servicios cada fin de mes.
-Apoyo: La secretaria-recepcionista realizar tareas que ayuden al gerente
general en la toma de decisiones, pues ella informar los trabajos realizados en
cada sucursal.
El encargado del rea de Contabilidad
Sr. Omar Romero Salirrosas.
-Tecno estructura: Es el soporte informtico y tecnolgico bajo el cual la
organizacin se mantiene informada la pgina web, historiales clnicos, registros
de atencin al cliente, celulares mviles.
-Ideologa: Es la cultura organizacional, abarca
creencias y tradiciones de la organizacin, que la
distinguen de otras e infunde vida al soporte de la
estructura.
SONRIE
TODOS
LOS DAS CON LOS
ESPECIALISTAS
El consultorio San Ignacio desea infundir a sus

pacientes el tener un sistema de prevencin de
enfermedades
bucales
para
as
evitar
complicaciones futuras. Esto se ve reflejado en el
slogan: sonre todos los das con los especialistas,
que hace referencia no solo a lo esttico sino
tambin a la salud como belleza.
-Vnculo del entorno: La organizacin busca dar un impacto positivo a la
sociedad mediante la creacin de programas sociales. El rea operativa (los
23
odontlogos) realiza revisiones gratuitas en los colegios y

asentamientos humanos, brinda apoyo social para campaas navideas a los
sectores ms necesitados de la ciudad y otorga auspicios.
4.1. Factores de diseo:

-La Especializacin de trabajo: Es ALTA, bajo los siguientes criterios:
1. Cualificacin del trabajador, porque tanto los odontlogos como el
administrador, han recibido una serie de cursos y seminarios que les
permiten tener unos mayores conocimientos operativos del rea. El gerente
con los conocimientos en el manejo del servicio-empresa y los odontlogos
con estudios respectivos de salud bucal.
2. Habilidad operativa, porque se ha ido adquiriendo con la prctica en el
servicio.
-Delegacin de autoridad: Es centralizada, porque las decisiones u rdenes
que ponen en movimiento las partes de la organizacin son tomadas por el nivel
superior, en este caso es el gerente general Dr. Marco Ignacio Vargas Pereyra
quin toma las decisiones.
Las ventajas que genera esta centralizacin son: uniformidad de criterios en las
operaciones, se da una gerencia altamente coordinada, mxima consistencia y
garanta, porque se da un control inmediato luego de la toma de decisiones,
disminuye la duplicidad de operaciones, es ms rentable y eficaz, bajo un mejor
criterio tcnico y el grado de responsabilidad ms eficiente.
Sin embargo existen desventajas, como: las limitaciones en el desarrollo de los
subordinados.
-Departamentalizacin: En un primer lugar, la empresa no cuenta con un
organigrama fsico pero existe una distribucin de reas, que consiste en la
agrupacin de actividades basada en el uso de habilidades, conocimientos y
recursos semejantes, a la cual se denomina estructura funcional, garantizando
un desarrollo de habilidades y conocimientos profundos dentro de la
organizacin.
Sobre esta departamentalizacin existe una organizacin ms amplia, esta es
divisional y agrupa reas geogrficas, dentro de las cuales encontramos una
estructura funcional, que es la misma para ambos consultorios.
24
-Tramo de control: Segn el nmero de trabajadores que un

gerente puede dirigir de manera eficaz y eficiente (entre odontlogos y
administrador se cuenta con 7 colaboradores), el consultorio cuenta con un
tramo de control Estrecho. Una de sus ventajas es que se asocia a las metas de
eficiencia y estabilidad.
4.2. Dimensiones de la organizacin:

-Formalizacin: baja formalizacin ya que a pesar de contar con normas
establecidas, estas no estn plasmadas por escrito. Su documentacin escrita
es muy reducida, cuenta con procedimientos, descripciones de puesto y
manuales de poltica; pero estos no estn adecuadamente plasmados por
escrito.
-Centralizacin: como se mencion anteriormente, esta empresa es
centralizada. El gerente general y dueo de esta organizacin es quien se
encarga de tomar todas las decisiones sobre la misma, como la compra de
equipos, el establecimiento de metas, la forma en que se brinda el servicio, etc.
-Complejidad: esta organizacin presenta una baja divisin del trabajo, por
ende reducidos puestos de trabajos, es pequea y cuenta con una baja
formalizacin, por lo cual se puede concluir que si grado de complejidad es
simple.
4.3. Modelos organizativos:

El consultorio odontolgico San Ignacio cuenta con un modelo organizativo
mecnico, debido a que las tareas se descomponen en partes especializadas y
separadas, adems stas estn rgidamente definidas. Se observa una jerarqua
estricta de autoridad y control, cuenta con muchas reglas que a pesar de no
estar plasmadas en documentacin escrita se encuentran implcitas para todos
los trabajadores de la empresa. El conocimiento y el control de las tareas estn
centralizados en la parte superior de la organizacin, es decir que las medidas
estn a cargo del Gerente General, el doctor Marco Ignacio Vargas Pereyra,
quien es la unidad de toma de decisiones.
Adems, es una estructura mecanicista ya que el grado de incertidumbre de la
empresa se desenvuelve en un entorno estable
4.4. Diseo actual:
25
Por ahora esta organizacin no cuenta con el diseo un

organigrama de manera grfica, pero cada quien dentro de ella sabe cules son
sus tareas y funciones a realizar. A pesar de esto la empresa viene funcionando
de manera efectiva.
Posteriormente, propondremos el planteamiento de un organigrama ya que si se
puede realizar grficamente.
V.- ANLISIS DE LA ESTRUCTURA:

5.1. Ventajas y desventajas:
VENTAJAS
DESVENTAJAS
Mayor control de las actividades.
Este sistema limita que haya una solo

respuesta, y esta sea la del gerente.
La especializacin favorece que cada

trabajador haga su trabajo especfico.
Mayor formalizacin.
Existen
canales
comunicacin.
formales
de
Los empleados no estn facultados

para responder a su criterio cuando
surja un problema.
Limitaciones al desarrollo sobre los
subordinados, en cuanto a tareas, y
no en el desarrollo personal.
Capacitaciones constantes para los

trabajadores.
Hay actividades
servicio.
fijas
dentro
del
El alto control favorece el desempeo

laboral.
El alto control y supervisin de las
actividades favorece la percepcin del
consumidor, porque se siente protegido
y confiado.
Toma valor de sencillez
Permite un proceso de flexibilidad
Pocos costos.
26
Clara definicin de responsabilidades.
5.2. Influencia:
Para la organizacin:
La influencia que ejerce la estructura sobre la propia organizacin es
positiva ya que se adecua a la situacin actual de la empresa, que le permite
tener el control suficiente de sus operaciones. Sin embargo, se debe tener
en cuenta que la organizacin se encuentra en planes de expansin y es ese
crecimiento el que obligar a la empresa a re-disear su estructura una vez
haya alcanzado determinado tamao.
Para los individuos:
Actualmente la organizacin brinda a sus trabajadores la oportunidad de
desarrollo personal y profesional, a medida que ellos van adquiriendo
experiencias en las actividades realizadas. Sin embargo, dentro de la misma
organizacin, los trabajadores no cuentan con la oportunidad de ir escalando
puestos, ya que la organizacin de los mismos no lo permite, debido a su
estricta definicin.
VI.-PROPUESTA
ORGANIZATIVA:
DE
MEJORA
PARA
LA
ESTRUCTURA
6.1. Modelo organizativo a aplicar:

Propuesta: Un Modelo de Organizacin Orgnico
Justificacin: Debido a los planes de expansin del Consultorio San Ignacio, los
factores que ejercen influencia sobre el sern mayores. Es decir, su entorno se
volver complejo.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------Para corroborar esta decisin hemos utilizado el modelo de Planeacin,
elaboracin de pronsticos y capacidad de respuesta. Mediante la utilizacin del
27
libro Teora y diseo Organizacional de Richard L. Daft, se le

realiz una pequea encuesta al gerente general, la cual se muestra a
continuacin:
Preguntas
1. Siempre comento mi interpretacin de los datos o
problemas.
2. Acepto de buena gana los puntos de vista inusuales,
aun si trabajamos bajo presin.
3. Hago el propsito de ir a las ferias industriales y a las
actividades de la empresa (o de la escuela).
4. Aliento explcitamente a los dems para que expresen
ideas y argumentos contrarios.
5. Hago preguntas tontas.
6. Me gusta or nuevas ideas, aun cuando trabajo con un
plazo determinado.
7. Expres opiniones polmicas a jefes y compaeros.
8. Propuse maneras de mejorar m i trabajo y el de los
dems.
Total
En
gran
parte
cierto
En
gran
parte
falso
8
6
10
8
1
9
8
9
59
Calificacin: Registre un punto por cada reactivo que haya marcado como en
gran parte cierto. Si obtuvo 5 o menos, su mentalidad seria apropiada para una
organizacin en un entorno estable, ms que en uno inestable. Una calificacin
de 5 en adelante revela una mentalidad y unas aptitudes mejores para una
organizacin en un entorno incierto.
Interpretacin: En una organizacin situada en un entorno con alta
incertidumbre, parece que todo est cambiando. En ese caso, una cualidad
importante de un profesional o un gerente es ser atento y cuidadoso, que
abarca las cualidades de ser un pensador independiente de mentalidad abierta.
En un entorno estable, una organizacin ser ms mecanicista y gerente
menos cuidadoso y atento se desenvolvera bien, puesto que la mayor parte del
trabajo se hace segn los mtodos de siempre. En un entorno incierto, todos
tienen que facilitar las nuevas formas de razonar, nuevas ideas y nuevo mtodos
de trabajo. Una calificacin alta en este ejercicio indicara una mayor atencin y
cuidado y mejores capacidades para una organizacin orgnica en un entorno
incierto.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
28
- Factores de Diseo:
1. Especializacin: Respecto a la especializacin seguir siendo ALTA ya
que se requerir un personal operativo y profesionalmente capacitado para
la expansin de la organizacin.
2. Delegacin: Dado los planes de expansin que tiene la empresa se
empezara a delegar mayor autoridad entre los trabajadores hasta lograr la
descentralizacin.
3. Departamentalizacin: A pesar de la nueva estrategia de ingreso a
mercados cuyas demandas, con respecto a las necesidades bucales, son
altas; la empresa seguir con el mismo tipo de departamentalizacin
funcional y divisional (tipo geogrfica), pero cambiara a un enfoque orgnico.
4. Tramo de control: Debido a la nueva estrategia de implantacin de
sucursales el tramo de control cambiara a amplio, ya que influye su etapa de
formalizacin y se busca una estabilidad interna en la expansin del
mercado.
6.2. Ventajas y desventajas del modelo propuesto para la empresa:

Ventajas y desventajas del modelo propuesto para la empresa
VENTAJAS
DESVENTAJAS
Sistemas de comunicacin ms
formalizados
EL modelo propuesto se liga con
las metas de expansin que tiene la
empresa
Estabilidad interna
Evitar el sobrecargo de tareas
Independencia
en
toma
de
decisiones, teniendo en cuenta la
aprobacin del gerente general
Aprendizaje sobre administracin a

los trabajadores.
Debido a la independencia obtenida
con la distribucin de zonas, puede
surgir el problema de no continuar
la visin del gerente general, dado
la lejana de la zona 2.
6.3. Pasos para la implementacin del modelo organizativo:
29
1. Iniciativas de cambio: Se determinara las metas de desempeo que

representara los objetivos y aspiraciones de la organizacin. Tambin, se deber analizar
el nuevo entorno y su interaccin con ella.
2. Crear un modelo de ventaja competitiva, evaluando sus opciones de cambio usando
modelos financieros, porque se necesita que durante el cambio la empresa siga siendo
eficaz y eficiente.
3. Rediseo de las reas de trabajo: Se formara grupos de trabajo y se dar el rediseo de
reas de trabajo con la autorizacin del gerente general.
4. Control de nuevas reas de trabajo: se crear un rea de supervisin para la nueva
sucursal para la mejora de la calidad, manteniendo as la atencin del control despejando
los obstculos que surgen en este nuevo cambio.
6.4. Anlisis y descripcin de la estructura organizativa propuesta:

La estructura propuesta nos muestra claramente las actividades de trabajo, las
relaciones de subordinacin y la agrupacin de reas que involucrara a toda la
organizacin cuando este en vas de expansin, es decir, cuando empiece a
brindar su servicio de salud en otras ciudades distintas a Piura.
Las actividades realizadas en el consultorio, fomentara el mejoramiento continuo
elevando los objetivos y metas de desempeo en el rubro laboral y de la
organizacin.
Las relaciones de subordinacin y la delegacin de autoridad presentarn en la
expansin una descentralizacin. Sin embargo, se contar con una amplia gama
de herramientas que permitir solucionar los problemas en los niveles inferiores
y en las distintas zonas, para as tener una delegacin de forma eficaz.
Dentro de la agrupacin de tareas se tendr en cuenta las habilidades nuevas, el
rediseo de las unidades y los niveles de trabajos, para as tener en los servicios
que se brindan al pblico un trabajo efectivo.
30
6.5. Organigramas propuestos:

ORGANIGRAMA ACTUAL
ORGANIGRAMA PARA LA EXPANSIN
33
VII.- CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES:

7.1. Conclusiones:
1. El consultorio Odontolgico San Ignacio a pesar de no contar con un
organigrama, cada rea se encuentra claramente definida.
2. A pesar de no contar con un MOF los colaboradores saben cules
son las funciones que deben cumplir y para las cuales fueron
contratados.
3. Tiene sus metas y objetivos claramente definidos y relacionados con
las metas de cada colaborador.
4. Los incentivos que reciben los colaboradores no son totalmente
monetarios sino adems reciben estudios pagadas por la misma
empresa.
5. Existe un ambiente familiar dentro de la empresa entre los mismos
colaboradores y hacia el Gerente.
6. Con respecto a las funciones de recepcionista, secretaria y asistente
dental son realizadas por la misma persona por ende existe una
sobrecarga de trabajo. Este problema se debe solucionar sobre todo
si se desea expandir hacia otros merados donde la demanda sobre la
salud dental es alta.
7. Tanto el Gerente general como
capacitaciones cada cierto tiempo.
los
colaboradores
reciben
8. Falta de formalidad en la empresa con respecto al uniforme de los

colaboradores. Ya que no todos cuentan con este material.
9. No cuentan con un sistema de control de entrada y salida de los
colaboradores.
7.2. Recomendaciones:
1. Implementacin
de un
Manual de
Organizacin
Funciones (MOF) que servir como gua a todo el personal y para

plasmar la estructura organizativa. Adems su uso interno y diario,
minimiza los conflictos de reas, marca responsabilidades, divide el
trabajo y fomenta el orden, etc.
2. Elaboracin de un organigrama que plasme los puestos y las

funciones
que
desempea
cada
colaborador
dentro
de
la
organizacin.
3. Implementacin de uniformes al personal para que el paciente los

identifique y a su vez incremente el sentido de pertenencia de los
colaboradores con la organizacin, lo cual es uno de los objetivos
fundamentales de la misma.
4. Reduccin del nmero de responsabilidades para las secretarias de

cada sucursal, las cuales se desempean como asistentes dentales,
secretarias de gerencia y recepcionista. Por ello, proponemos que la
empresa haga una separacin de los puestos y contrate a una
persona especfica para el puesto de asistente dental y por el
conocimiento de las secretarias actuales, stas se mantengan como
secretarias y realicen las funciones de recepcin de pacientes.
5. Creacin del puesto de jefe de rea, que ser el asistente

responsable, una vez que la empresa haya expandido sus
operaciones hacia las ciudades de Talara o Sullana.
6. La organizacin debe activar y actualizar los soportes informticos

con los que cuenta: Pgina web, Pgina de Facebook, etc. Para que
34
sirvan como un medio para la captacin de nuevos

clientes, adems de los medios con los que ya cuenta.
7. Creemos
conveniente
que
la
empresa
deber
realizar
una
investigacin de mercado para definir la ciudad hacia la cul

empezar su expansin: Ciudad de Sullana o Talara. Adems para
que una vez definida la misma precise el rea en la cual establecer
el consultorio, el perfil del pblico al que atender y los medios ms
eficaces para llegar a los mismos.
8. La empresa por el momento tiene horarios flexibles de entrada y

salida para los odontlogos con la finalidad de que en el tiempo en
que no tengan una cita programada, ellos puedan acudir a atender
aspectos personales. Creemos que en el mediano plazo ello
conllevara a un problema para la misma, ya que es una empresa en
la que el nmero de pacientes incrementa de manera constante y
hay un nmero de pacientes que acuden a los consultorios, sin
previa cita. Por ello nuestra sugerencia es que los horarios de trabajo
deben ser estrictos para el personal mdico.
9. El rubro en el cual se desarrolla el consultorio odontolgico San
Ignacio es altamente competitivo y pese que ha sabido hacer frente
a los mismos y mantener la lealtad de sus pacientes gracias a la
calidad de los profesionales mdicos con los que cuenta y el trato
amable y cordial, creemos que debe mantener el rumbo y buscar
nuevas estrategias con las cuales atraer y mantener a clientes;
creemos que existe un gran potencial en las campaas escolares
gratuitas que realizan el fin de detectar y prevenir problemas en la
salud oral y que debe dirigirlas tambin a institutos y universidades.
35
VIII.- BIBLIOGRAFIA:
Teora y diseo organizacional, autor: Richard L. Daft.

NT. Como disear una organizacin horizontal.
Las Organizaciones del siglo XXI, autora: Alma Rosa Machuca
Maza.
Diseo de organizaciones eficientes, autor Henry Mintzberg.
Recursos Secundarios:
Entrevista con el Gerente general y colaboradores.
IX.- ANEXOS:
36
MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES

CONSULTORIO ODONTOLOGICO INTEGRAL SAN
IGNACIO
37
INTRODUCCIN
El Manual de Organizacin y funciones es un documento normativo, auxiliar que

tiene la finalidad de delimitar las funciones generales, los objetivos, caractersticas,
los requisitos y responsabilidades de cada cargo que se desarrolla en una
organizacin, as tambin un conocimiento integral de este, permite un mejor
desarrollo del ente en la sociedad.
El Manual de Organizacin y funciones del Consultorio Odontolgico San Ignacio
ha sido elaborado por alumnas de la universidad de Piura, como un trabajo de
investigacin para la asignatura de administracin general 3 con el objetivo de
proporcionar informacin a los Colaboradores y Directivos del centro sobre sus
funciones y ubicacin dentro de la estructura general de la organizacin, facilitar el
proceso de induccin del personal y el perfeccionamiento y/o orientacin de las
funciones y responsabilidades del cargo al que han sido asignados los
colaboradores de la institucin, as como su dependencia jerrquica y las reas de
coordinacin para el cumplimiento de sus tareas.
AREA DE AUTORIDAD
GERENTE GENERAL
1. DESCRIPCION DE PUESTO
38
1.1 Identificacin:
Gerente General
Nombre de puesto
pice estratgico
rea a la que pertenece
Cargo del jefe directo
1
Nmero de plazas
1.2 Funcin bsica:
Dirigir el proceso de servicio y la empresa, administrar todo aquello que es de su
responsabilidad.
1.3 Funciones especficas:
Actividades/tareas
- Designar todas las posiciones gerenciales.
- Realizar evaluaciones peridicas acerca del cumplimiento de las funciones de
los diferentes departamentos.
- Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo junto con objetivos anuales y
entregar las proyecciones de dichas metas para la aprobacin de los gerentes
corporativos.
- Coordinar con las oficinas administrativas para asegurar que los registros y
sus anlisis se estn ejecutando correctamente.
1.4 Factores de evaluacin:
- Don de liderazgo
- Esfuerzo y dedicacin a las tareas de supervisin.
- Colaboracin y trabajo en equipo.
- Conocimiento de tcnicas de manejo de personal.
- Paciencia y dedicacin para tratar con clientes y con el personal.
- Vela por el inters del paciente.
- Inters por incrementar sus conocimientos profesionales y promover el mismo
con sus subordinados.
- Espritu de compaerismo y solidaridad.
1.5 Coordinacin:
- Secretaria y Contador
1.6 Supervisin:
Supervisa a:
Supervisado por:
- Contador.
- Ya que es el pice estratgico, no
se encuentra supervisado por
- Secretaria Recepcionista.
nadie.
- Odontlogos.
- Asistente Dental.
1.7 Condiciones de trabajo:
Lugar fsico: Zona de los geranios y Zona de calle Cuzco.
Horario de trabajo: 9:00 am 1:30 pm y 5pm 9pm.
2. PERFIL DE PUESTO
2.1 Perfil del puesto:
Estudios
Administrativos.
39

Gerencia empresarial.
Especialidad
Entre 1 o 2 aos en su cargo o relacionados.
Experiencia
Relacionados con la odontologa.
Otros estudios
2.2 Competencias bsicas:
Nivel de relevancia
Mediano
Alto
Competencia valores
Probidad y conducta
Vocacin de servicio
publico
Sensibilidad social
Lealtad institucional
Competencias genricas
X
Manejo informtico a
nivel de usuario
Conocimientos del
servicio pblico
2.3 Competencias especficas:
Nivel de relevancia
Mediano
Alto
Competencia de gestin
Gestin por resultados
Identifica y propone
indicadores de
resultados
Competencia de trabajo en equipo
Trabajo en equipo
Motivacin
Competencia personales
Orientacin al logro
Capacidad autocritica
Tolerancia al estrs
Manejo de los errores
personales
Iniciativa
Auto organizacin
Muy alto
X
X
X
X
Muy alto
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
AREA DE OPERACIONES
ODONTLOGOS
40
ODONTOLOGA GENERAL
1.1 Identificacin:
Odontlogo general
Nombre de puesto
Odontlogos
Gerente general
4
Nmero de plazas
1.2 Funcin bsica:
Suministra asistencia odontolgica preventiva, curativa y correctiva en general a
los usuarios.
Actividades/tareas
- Examina al paciente para diagnosticar las lesiones existentes en la cavidad
bucal y determinar datos para la historia mdica.
-
Orienta a los pacientes en las tcnicas de salud bucal

Realiza tratamiento de prtesis, endodoncias, periodoncias y endodoncia.
Aplica tratamiento de obsturaciones de amalgamas y porcelanas.
Realiza trabajos de ciruga bucal menor, realiza trabajos de ciruga bucal
menor.
- Realiza trabajos de ciruga bucal menor.
- Esfuerzo y dedicacin a las tareas
- Paciencia y dedicacin para para integrar al paciente al ambiente
odontolgico.
- Inters por incrementar sus conocimientos profesionales.
1.5 Coordinacin:
- Secretaria: Para el establecimiento y verificacin de citas en las distintas
zonas.
- Asistente dental: Para que asista y colabore en la realizacin de tareas y
atencin al paciente.
- Gerente general: Para la compra de materiales y suministros especficos.
1.6 Supervisin:
Supervisa a:
Supervisado por:
Asistente dental
Gerente general.
Horario de trabajo: 8 am - 1pm y 4pm - 9 pm.
2. PERFIL DE PUESTO
41

Odontologa
Estudios
Odontologa general
Especialidad
2 aos como odontlogo general.
Experiencia
Postgrados, cursos de capacitacin en el rea.
Otros estudios
Nivel de relevancia
Mediano
Alto
Competencia valores
Probidad y conducta
Vocacin de servicio
publico
Sensibilidad social
Manejo informtico a
nivel de usuario
Conocimientos del
servicio pblico
Nivel de relevancia
Mediano
Alto
indicadores de
resultados
Trabajo en equipo
Motivacin
Orientacin al logro
Tolerancia al estrs
personales
Iniciativa
Auto organizacin
Muy alto
Muy alto
ODONTOPEDIATRA
1. DESCRIPCIN DE PUESTO
1.1 Identificacin:
Nombre de puesto
Odontopediatra
42

Odontlogos
Gerente general
1
Nmero de plazas
1.2 Funcin bsica:
Tratamiento y prevencin de problemas de salud oral en nios.
Actividades/tareas
- Detectar posibles anomalas en la posicin de los maxilares o dientes
- Realizar tratamiento restaurador en caso de traumatismos y rompimiento
de piezas dentales.
- Tratamiento y prevencin de caries dentales.
- Brindar al paciente y sus padres recomendaciones para la prevencin de
caries dentales y el correcto cuidado de la salud dental.
- Corregir problemas en el maxilar que podran afectar el habla y la
respiracin en el nio.
- Remitir al especialista en ortodoncia los casos que requieren tratamiento
de correccin.
- Participar en el programa de proyeccin social de la institucin.
- Conocimiento de tcnicas de manejo de conducta.
- Paciencia y dedicacin para integrar al nio en el ambiente odontolgico.
- Vela por el inters del nio y para los padres del paciente.
1.5 Coordinacin:
zonas.
- Gerente general: Para la compra de materiales y suministros especficos
para el tratamiento de nios.
1.6 Supervisin:
Supervisa a:
Supervisado por:
Asistente dental
Gerente general.
Horario de trabajo: 9am 1:30pm y 5pm - 9 pm.
2. PERFIL DE PUESTO
Estudios
Especialidad
Odontologa.
Odontopediatra.
43

2 aos como especialista en Odontopediatra.
Experiencia
Postgrados, cursos de capacitacin en Odontopediatra.
Otros estudios
Nivel de relevancia
Mediano
Alto
Muy alto
Competencia valores
Probidad y conducta
Vocacin de servicio
publico
Sensibilidad social
Manejo informtico a
nivel de usuario
Conocimientos del
servicio pblico
Nivel de relevancia
Mediano
Alto
Muy alto
indicadores de
resultados
Trabajo en equipo
Motivacin
Orientacin al logro
Tolerancia al estrs

personales
Iniciativa
Auto organizacin
IMPLANTOLOGA
1.1 IDENTIFICACION:
44

Implantlogo
Nombre de puesto
Odontlogos
Gerente general
1
Nmero de plazas
1.2 Funcin bsica:
Rehabilitacin oral mediante la colocacin quirrgica de implantes en el hueso
maxilar o mandibular.
1.3 Funcin especficas:
Actividades/tareas
- Diagnstico, pronstico y del plan de tratamiento del paciente.
- Diseo de materiales aloplsticos para la colocacin dentro o sobre los
huesos de maxilares para una rehabilitacin dental.
- Colocacin de prtesis fijas o removibles.
- Rehabilitaciones de implantologa, apicectomas, extracciones quirrgicas
de muelas del juicio, frenectomas, entre otros tratamientos.
- Injertos de hueso, membranas y elevaciones de seno maxilar, que son
necesarias en casos complejos.
- Conocimiento avanzado en el rea.
- Paciencia, dedicacin y atencin a los detalles mnimos.
- Vela por el bienestar y comodidad del paciente.
1.5 Coordinacin:
zonas.
- Gerente general: Para la compra de materiales y suministros especficos
para la elaboracin de implantes.
1.6 Supervisin:
Supervisa a:
Supervisado por:
Asistente dental
Gerente general.
Horario de trabajo: Zona de los geranios y Zona de calle Cuzco.
2. PERFIL DE PUESTO
Estudios
Odontologa
45

Cirujano e Implantlogo.
Especialidad
5 aos.
Experiencia
Postgrados, cursos de capacitacin en el extranjero.
Otros estudios
Nivel de relevancia
Mediano
Alto
Muy alto
Competencia valores
Probidad y conducta
Vocacin de servicio
publico
Sensibilidad social
Manejo informtico a
nivel de usuario
Conocimientos del
servicio pblico
Nivel de relevancia
Mediano
Alto
Muy alto
indicadores de
resultados
Trabajo en equipo
Motivacin
Orientacin al logro
Tolerancia al estrs

personales
Iniciativa
Auto organizacin
ORTODONCIA
46
1.1 Identificacin:
Ortodoncista
Nombre de puesto
Odontlogos.
Gerente general
2
Nmero de plazas
1.2 Funcin bsica:
Prevencin, diagnstico y tratamiento de las anomalas de forma, posicin,
relacin y funcin de las estructuras dentomaxilofaciales.
Actividades/tareas
- Prevenir, diagnosticar y corregir las posibles alteraciones
dentomaxilares.
- Aplicacin de aparatologa fija y removible.
- Mantenimiento de aparatologa mediante controles peridicos a los
pacientes.
- Corregir problemas de posicin maxilar y mordida.
- Paciencia y dedicacin para para integrar al paciente al ambiente
odontolgico.
1.5 Coordinacin:
- Secretaria: Para el establecimiento y verificacin de citas en las
distintas zonas.
- Asistente dental: Para que asista y colabore en la realizacin de tareas
y atencin al paciente.
- Gerente general: Para la compra de materiales y suministros
especficos para el tratamiento de nios.
1.6 Supervisin:
Supervisa a:
Supervisado por:
Asistente dental
Gerente general.
Horario de trabajo: 8 am - 1pm y 4pm - 9 pm.
2. PERFIL DE PUESTO
47

Odontologa
Estudios
Ortodoncista
Especialidad
2 aos como especialista en ortodoncia.
Experiencia
Postgrados, cursos de capacitacin en ortodoncia.
Otros estudios
Nivel de relevancia
Mediano
Alto
Muy alto
Competencia valores
Probidad y conducta
Vocacin de servicio
publico
Sensibilidad social
Manejo informtico a
nivel de usuario
Conocimientos del
servicio pblico
Nivel de relevancia
Mediano
Alto
Muy alto
Gestin por
resultados
indicadores de
resultados
Trabajo en equipo
Motivacin
Orientacin al logro
Capacidad
autocritica
Tolerancia al estrs
Manejo de los
errores personales
Iniciativa
Auto organizacin
48
AREA DE APOYO
SECRETARIA
1.1 Identificacin:
Recepcionista Secretaria
Nombre de puesto
Lnea media
Gerente general
01
Nmero de plazas
1.2 Funcin bsica:
Registrar citas requeridas por los clientes y coordinar con los especialistas.
Actividades/tareas
- Coordinar las agendas de los odontlogos.
- Informar a los odontlogos las decisiones tomadas por el Gerente general.
- Distribuir documentos.
- Manejo de central telefnica.
- Dar informacin a los clientes.
- Buen trato y amabilidad con los pacientes.
- Tener gran capacidad de comunicacin.
- Mantener la informacin confidencial.
1.5 Coordinacin:
- Gerente general
- Odontlogos
1.6 Supervisin:
Supervisa a:
Supervisado por:
No hay reas
Gerente general
Lugar fsico: Zona de los geranios y Zona de calle cuzco.
Horario de trabajo: 9 am a 1:30pm y 5pm a 9pm.
49
2. PERFIL DE PUESTO
Carrera tcnica de secretariado.
Estudios
Secretariado para centros mdicos.
Especialidad
Un ao.
Experiencia
Otros estudios Conocimientos en Office.
Nivel de relevancia
Mediano
Alto
Competencia valores
Probidad y conducta
Vocacin de servicio
publico
Sensibilidad social
X
Manejo informtico a
nivel de usuario
Conocimientos del se
rvicio pblico
Nivel de relevancia
Mediano
Alto
X
Gestin por resultado
s
Identifica y propone i
X
ndicadores de resulta
dos
Trabajo en equipo
X
Motivacin
X
Orientacin al logro
X
Tolerancia al estrs
X
personales
Iniciativa
X
Auto organizacin
Muy alto
X
X
X
X
Muy alto
50
AREA STAFF
CONTADOR
1.1 Identificacin:
Contador
Nombre de puesto
Staff
Gerente general
01
Nmero de plazas
1.2 Funcin bsica:
Brindar asistencia tcnica y apoyo al gerente
Actividades/tareas
- Clasificar, registrar, analizar e interpretar la informacin financiera.
- Llevar los libros mayores de acuerdo con la tcnica contable y los auxiliares nec
esarios.
- Preparar y presentar informes sobre la situacin financiera de la empresa mens
ualmente y entregrselos al Gerente.
- Preparar y presentar las declaraciones tributarias de orden municipal y nacional
.
- Corrige los registros contables.
- Lleva el control de las transferencias bancarias.
- Contabiliza las nminas de pago al personal.
- Esfuerzo y dedicacin a las tareas que debe realizar.
- Conocimientos tributarios.
- Vela por el inters econmico de la empresa.
1.5 Coordinacin:
Gerente general
1.6 Supervisin:
Supervisa a:
Supervisado por:
No hay reas
Gerente general
Lugar fsico: Oficina del contador sede Chiclayo.
Horario de trabajo: Por proyecto.
51
2. PERFIL DE PUESTO
Colegiado
Estudios
Contabilidad y economa.
Especialidad
Uno o dos aos en el cargo.
Experiencia
Otros estudios Manejo avanzado de Office y Excel.
Nivel de relevancia
Mediano
Alto
Competencia valores
Probidad y conducta
Vocacin de servicio
publico
X
Sensibilidad social
X
Manejo informtico a
nivel de usuario
x
Conocimientos del se
rvicio pblico
Nivel de relevancia
Mediano
Alto
X
Gestin por resultado
s
Identifica y propone i
X
ndicadores de resulta
dos
X
Trabajo en equipo
X
Motivacin
Orientacin al logro
X
X
Tolerancia al estrs
X
personales
X
Iniciativa
X
Auto organizacin
Muy alto
X
X
Muy alto
52

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Universidad de Piura

Facultad de Ciencias Econmicas y Empresariales

PROPUESTA DE DISEO ORGANIZATIVO PARA LA EMPRESA

Curso: ADMINISTRACIN GENERAL 3

Garca Riofro, Gnesis Alyssa.

CONSULTORIO ODONTOLGICO INTEGRAL SAN IGNACIO

I.- DATOS GENERALES DE LA EMPRESA ............................................................ 5

II.- DEFINICIN DEL NEGOCIO ............................................................................... 7

III.- DESCRIPCIN DEL SECTOR ........................................................................ 10

CONSULTORIO ODONTOLGICO INTEGRAL SAN IGNACIO

IV.- DESCRIPCIN DE LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA

V.- ANLISIS DE LA ESTRUCTURA .................................................................... 26

VI.- PROPUESTA DE MEJORA PARA LA ESTRUCTURA

VII.- CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ................................................. 33

VIII.- BIBLIOGRAFIA ............................................................................................. 36

CONSULTORIO ODONTOLGICO INTEGRAL SAN IGNACIO

CONSULTORIO ODONTOLGICO INTEGRAL SAN IGNACIO

I.- DATOS GENERALES DE LA EMPRESA:

1.2. Clasificacin de la empresa:

CONSULTORIO ODONTOLGICO INTEGRAL SAN IGNACIO

CONSULTORIO ODONTOLGICO INTEGRAL SAN IGNACIO

Actualmente el Centro Odontolgico San Ignacio se mantiene

1.4. Productos y/o servicios que ofrece:

II.- DEFINICIN DEL NEGOCIO:

CONSULTORIO ODONTOLGICO INTEGRAL SAN IGNACIO

Brindar servicios odontolgicos integrales dirigidos a resolver

2.2. Definicin estratgica:

2.3. Tamao de la empresa:

CONSULTORIO ODONTOLGICO INTEGRAL SAN IGNACIO

A pesar que el consultorio tiene un sistema horizontal, es decir,

2.4. Ciclo de vida:

CONSULTORIO ODONTOLGICO INTEGRAL SAN IGNACIO

III.- DESCRIPCIN DEL SECTOR:

CONSULTORIO ODONTOLGICO INTEGRAL SAN IGNACIO

Empleados: Cuenta con ocho trabajadores, a

asistencia odontolgica y odontologa especializada. Dentro del

3.1.2. Elementos de inters externo:

retroalimentacin, ya que el comportamiento y el servicio que se

CONSULTORIO ODONTOLGICO INTEGRAL SAN IGNACIO

en que basa su eleccin la adquiere en las distintas

Odontolgico del Per, medio por el cual garantiza relevancia en el

fomentando su participacin y aprendizaje.

3.2. Fuerzas indirectas del entorno:

CONSULTORIO ODONTOLGICO INTEGRAL SAN IGNACIO

Los cambios en la demografa, estilos de vida y valores

CONSULTORIO ODONTOLGICO INTEGRAL SAN IGNACIO

muy atractivo para los servicios y otros sectores, porque

3.3. Anlisis FODA:

CONSULTORIO ODONTOLGICO INTEGRAL SAN IGNACIO

Existe un alto nmero de pacientes que asiste a la clnica por recomendacin

CONSULTORIO ODONTOLGICO INTEGRAL SAN IGNACIO

La empresa no cuenta con un buen sistema de seleccin y

La tecnologa dental evoluciona de manera rpida y facilita las formas en que

CONSULTORIO ODONTOLGICO INTEGRAL SAN IGNACIO

3.4 Anlisis PORTER:

1. Amenaza de entrada de nuevos competidores.

Obtencin licencias de funcionamiento, los cuales requieren una

2. Rivalidad entre los competidores.

La rivalidad entre los competidores, eleva la competitividad, la cual se

CONSULTORIO ODONTOLGICO INTEGRAL SAN IGNACIO

3. Poder de negociacin de los proveedores.

Existe gran cantidad de proveedores ofrecen su tecnologa en los

4. Poder de negociacin de los compradores.

Empirismos, por ejemplo: Extraerse el diente cariado con ayuda de la