Manual de Guía de Turismo de La Costa Caribe de Nicaragua

PROYECTO
MANEJO INTEGRADO DE LAS ZONAS COSTERAS Y GESTIN SOSTENIBLE DE LOS

MANGLARES DE GUATEMALA, HONDURAS y NICARAGUA
MANUAL DE GUAS DE TURISMO LOCAL

DE LA COSTA CARIBE DE NICARAGUA
Mayo de 2013
Manual de Guas de Turismo Local de la Costa Caribe de Nicaragua
CONTENIDO
1 INTRODUCCION ........................................................................................................................................................................ 4
2 PRESENTACION5
3 OBJETIVOS ............................................................................................................................................................................... 6
4 DEFINICIONES .......................................................................................................................................................................... 7
La calidad en la atencin y el servicio al cliente: ................................................................................................................... 7
El Turista De Hoy .................................................................................................................................................................... 7
El turista, tiene muchas opciones durante su visita , espera que 8
Pautas para el Establecimiento de un programa de calidad ................................................................................................ 9
La gestin de Guas de Turismo y ocupaciones: ................................................................................................................... 9
Guas Fijos o de Sitio ........................................................................................................................................................ 10
Guas Locales: ................................................................................................................................................................... 10
Guas Nacionales: ............................................................................................................................................................. 10
La Visita Guiada: .................................................................................................................................................................... 11
5 PRINCIPIOS DE ATENCION AL TURISTA................................................................................................................................ 12
Rasgos que diferencian a un profesional ............................................................................................................................ 12
El perfil personal .............................................................................................................................................................. 13
El aspecto lingstico ....................................................................................................................................................... 13
El lenguaje corporal ......................................................................................................................................................... 13
Segn el carcter del turista: ............................................................................................................................................... 13
Alegre y afectivo .............................................................................................................................................................. 13
Activo y hbil .................................................................................................................................................................... 13
Temeroso e cohibido ....................................................................................................................................................... 13
Segn el comportamiento del turista: ................................................................................................................................ 13
Hablador ........................................................................................................................................................................... 13
Sabelotodo ....................................................................................................................................................................... 13
Acosador........................................................................................................................................................................... 13
Protestn .......................................................................................................................................................................... 14
Torpe / despistado ........................................................................................................................................................... 14
Dudoso ............................................................................................................................................................................. 14
Sabelotodo ....................................................................................................................................................................... 14
Abrumado ......................................................................................................................................................................... 14
Fiscalizador ....................................................................................................................................................................... 14
6 FUNCIONES DELGUIA DE TURISMO ..................................................................................................................................... 15

Guiar y Encaminar la visita turstica: .................................................................................................................................... 15
Ofrecer informacin sobre los puntos de inters en el recorrido y explicar el atractivo: ................................................ 17
Acompaamiento en almuerzos y/o cenas: ........................................................................................................................ 18
Asistir al turista: .................................................................................................................................................................... 18
Asesorar y recomendar al turista: ....................................................................................................................................... 19
7 ETICA PROFESIONAL ............................................................................................................................................................. 20
8 TECNICAS DE GUIADO 21
9 VOCABULARIO ESPECIFICO DE LA GUIANZA . 23
10 BIBLIOGRAFA ...................................................................................................................................................................... 26
11 ANEXO ................................................................................................................................................................................... 27
Las ideas, afirmaciones, descripciones, propuestas y opiniones que se incluyen en este material, no son
necesariamente las de PNUMA, ni las de FADCANIC; la responsabilidad de las mismas pertenece
nicamente a los autores.
3
1 INTRODUCCIN
La Regin Autnoma del Atlntico Sur, en Nicaragua, tiene las caractersticas de una zona de
trpico hmedo. Los anchos ros conectados por lagunas de diversos tamaos en el que predomina
la extensa formacin natural, la Laguna de Perlas, sirven de escenario para la recreacin en un
ambiente marino-costero.
Pequeas aldeas dispersas, pintorescas, donde la lengua, la msica, los juegos de bisbol y domin,
se mezclan con las actividades de agricultura y pesca, unen a los pobladores a sus territorios, ah
cada comunidad est escasamente poblada, todos se conocen y hacen de cada lugar, espacios
seguros, amistosos, acogedores para los visitantes nacionales y extranjeros.
Las atracciones y temas predominantes de viaje a la Costa Caribe en Nicaragua, se relacionan al
turismo ecolgico, cultural y de aventura. Menos poblacin significa una seleccin de vida silvestre
ms extensa: recientes investigaciones cientficas han identificado los sitios de hbitats de jaguares,
mapaches, chanchos de monte, cuajipales; las poblaciones de monos son frecuentes entre los
rboles, con facilidad se pueden observar los aulladores, congos, cara blanca, y los traviesos monos
araa; al caminar en los senderos del bosque se encuentran iguanas, tapires, osos perezosos,
manates, tortugas diversas, desde las pequeas que viven en humedales hasta las grandes
tortugas marinas y mucho ms de la vida natural.
El paisaje variado, permite entrar entre los ros para fotografiar de cerca las orqudeas, heliconias,
bromelias, y la inconfundible flor con forma de sensuales labios rojos, y escuchar sobre la
importancia de los sistemas de manglar para la vida comunitaria. Este tipo de recorridos son un
deleite a los sentidos.
La presencia abundante de plantas nativas, que necesitan agua sin contaminantes para proliferar,
asociadas unas especies con otras, son un claro indicador del estado de conservacin natural de sus
bosques.
Ilustracin 1. Queen Lobster, cabaas en

Laguna de Perlas. Fotografa Nuria Dixon.
Ilustracin 2. Oso hormiguero. Fotografa tomada

de la Descripcin de Animales Silvestres de la
Regin Autnoma del Atlntico Sur.
Ilustracin 3. Acampando en Cayos

Perlas. Tomado de Folleto de Oferta
Turstica de Laguna de Perlas
2. PRESENTACIN
Con las oleadas de viajeros que llegan al pas, poco a poco se hace ms visible la presencia de
turistas en Laguna de Perlas, Bluefields y Corn Island, los destinos ms destacados. El negocio
turstico que empieza a desarrollarse, est siendo acompaado por el Instituto Nicaragense de
Turismo. Los prestadores de servicios estn sintiendo la necesidad de capacitarse y brindar servicio
con los estndares requeridos por el sector.
En 2012 y 2013, se han realizado los primeros cursos de formacin de guas de turismo, en base a las
condiciones del territorio. Como parte de esas experiencias, ha surgido el presente Manual de Guas
de Turismo Local de la Costa Caribe de Nicaragua, poniendo a la mano de los comunitarios
materiales de apoyo a la guianza que orienten los servicios relacionados al ecoturismo. La idea es
impulsar economas sostenibles, en un rea de extrema pobreza, donde las opciones laborales son
muy limitadas.
El documento contiene orientacin para ejecutar los procesos para la prestacin del servicio de
guianza turstica, ya que es la misma persona quien hace las veces de motorista y de tour
conductor, apoyando a los comunitarios en su intencin de proveer servicios tursticos
competitivos a fin de asegurar al visitante una estada feliz y satisfactoria, en la comunidad.
El enfoque de este manual, es de carcter comunitario, su propsito es apoyar la prctica de
guianza, segn las normas internacionales aceptadas para la guianza en zonas de naturaleza
protegida.
El Gua de Turismo Local no se considera un elemento individual, sino parte activa de la red de
desarrollo econmico local. El rol del gua de turismo local, no es solo dar a conocer los atractivos;
busca adems que el turista pueda comprender la visin, dar a conocer los conceptos de la vida
indgena, con la naturaleza, poner a los visitantes en contacto directo con los elementos atractivos
y provocar una actitud positiva de proteccin a los ecosistemas y al territorio indgena, para que el
visitante se lleve un grato sentido de disfrute de la experiencia.
Ilustracin
4.
Grupo
Afro
descendiente en Las Fiestas de
Liberacin de Esclavos en Corn Island
Ilustracin 5. Llegada a Cayos Perlas. Fotografa

tomada de
http://www.pnuma.org/fotos_manglares_nicaragua/img_
1066.jpg
Ilustracin 6. Little Corn Island, un lugar

para disfrutar plenamente. Fotografa
folleto promocional de Corn Island.
3 OBJETIVOS
Elaborar un manual que sirva de soporte tcnico para el Gua de Turismo Local en la Costa Caribe de
Nicaragua. Para alcanzar el producto, se han analizado diversos manuales para guas de turismo
local en Latino Amrica, la bibliografa actualizada de la Vida Silvestre de la Regin Autnoma del
Atlntico Sur, la Identificacin Ruta de Turismo Cultural, la Cartilla Turstica de Nicaragua y la obra
Ecoturismo en la Amazona para facilitar la comprensin de sus compromisos, deberes y normas
ticas para cumplir responsabilidades clave.
El manual es un instrumento para mejorar la calidad del servicio e informacin durante el contacto
del visitante con su anfitrin. El compromiso es que el Gua Local, cuente con una pauta de accin
basada en normas de competitividad laboral y de calidad turstica, que pueda aplicar en diferentes
circunstancias y le permita ser capaz de desempearse de manera eficiente para lograr los
resultados de calidad, que se ofrece al visitante.
De esta manera, busca sensibilizar y desarrollar en los Guas y los prestadores de servicios afines, un
sentido real y prctico del grado de atencin con calidad al turista durante el desempeo de sus
actividades, brindndoles una visin amplia y general de la ptima atencin al pblico, tomando en
cuenta la visin de futuro integral del sector y la comunidad.
Es importante aclarar que a la fecha no existe material especializado para el tema de guianza en la
Costa Caribe, y este manual no pretende ser un material de carcter acadmico. Las pautas
sugeridas, se han logrado contrastando el estado de desarrollo de la actividad en la Regin, las
cualificaciones impartidas a los guas y el deseo de contribuir a mejorar la atencin de los visitantes
por personal local.
Ilustracin, 8 Bromelia
silvestre neo tropical
Ilustracin 7, Bromlia
silvestre neo tropical
6
Ilustracin 9, Psychotria elata

es comnmente conocida
como flor del beso.
4 DEFINICIONES
La calidad en la atencin y el servicio al cliente:
El visitante entonces es la persona ms importante para nosotros, y cualquier persona que trabaja
de frente a los turistas, como es el caso del Gua de Turismo, debe intentar llegar a conocer cules
son sus necesidades, dado que de estas surgen sus deseos, apetito y expectativas; en el
cumplimiento a satisfaccin est la clave, para que el destino se vaya desarrollando, hasta lograr:
Las expectativas - deben ser entendidas como lo que el cliente espera de un producto o servicio.
La calidad - se define como la diferencia entre los servicios esperados por el cliente antes de su
prestacin y los que realmente percibe haber obtenido.
Es el nivel de perfeccin, que se ha establecido con la intencin de satisfacer las expectativas de los
clientes.
La calidad del servicio puede ser medida, el servicio en s tiene la particularidad de ser intangible; y
es el cliente el nico que establece la medida de la satisfaccin, l es el que determina el nivel de la
calidad en los servicios ofrecidos.
Por tal razn, las expectativas del cliente deben establecerse como el objetivo principal a alcanzar,
tratando de minimizar en lo posible la diferencia entre la calidad proyectada, la calidad realmente
prestada y la calidad esperada.
Un servicio alcanza su nivel de perfeccin cuando responde a las demandas del pblico.
En nuestro sector, donde lo nico que le queda al turista es el recuerdo de lo vivido, es importante
recordar que un cliente satisfecho transmitir su experiencia positiva a sus amigos.
El Turista de hoy
Aparte de una buena prestacin del servicio y precios moderados, el turista de hoy demanda que el dinero
que va a invertir sea beneficio de una cuota de placer determinada en los sentidos.
No se conforma con hacer una buena compra, sino que demanda del producto o servicio una serie de
particularidades determinadas que tengan que ver con su gusto por la adquisicin. Este fenmeno se da
independiente del precio que va a pagar o la cantidad que va a llevar.
Es un cliente con ms alternativas para escoger entre un mercado de apertura que lo hace ms exigente,
tanto en el servicio, como en la calidad del producto.
7
Le gusta que lo atiendan bien, para esto es necesario que el personal est bien informado de los productos
y/o servicios que ofrecen.
El turista espera que lo atiendan como si fuera el nico cliente. Si las personas se propusieran atender a cada
cliente como si fuera el nico, comenzaran a encontrar gran satisfaccin en su trabajo y por supuesto,
aseguraran en un alto porcentaje el xito de su gestin.
El turista, tiene muchas opciones. Durante su visita espera :
La calidad en la atencin y el servicio
1. Atencin amable, personalizada y servicial.

2. Disfrutar con placer, determinadas actividades en el sitio que ha seleccionado para pasar unos cuantos
das.
3. Varias ofertas, que le permitan seleccionar la que mejor le parece, ya que hay otras ofertas en el
mercado. Esta seleccin en funcin de sus intereses, orientar las actividades en las que desea
participar, lo que supone que los paquetes tursticos pueden ser reformados durante la negociacin. Es
indispensable la colaboracin con otros guas certificados, para asegurar que la estancia sea agradable.
4. Pueda tener la posibilidad de interactuar con la comunidad, su cultura, su gastronoma, su forma de
vivir, apreciando el paisaje, las aguas clidas del mar y de los cuerpos de agua al interior del territorio.
5. Mas que se le d lo que exactamente quiere, le interesa encontrarse con una persona dispuesta a
escucharlo y a proponerle otras alternativas a una dificultad o dar una respuesta con entusiasmo.
El gua de turismo debe tener en cuenta al menos esos cinco puntos. Esta calidad de servicio debe ser pareja con
todos los visitantes, sean nacionales o extranjeros.
No todos los turistas tienen gustos iguales, por eso debemos estar preparados y listos para atender gustos y
preferencias diferentes. En respuesta a las peticiones de sus clientes, el gua de turismo debe tener en cuenta,
que se encuentra en un ecosistema frgil, la composicin de sus paquetes tursticos debe de ceirse al respeto
por la cultura y la naturaleza.
En grandes rasgos, sus recorridos guiados se pueden desarrollar en el da o por la noche, alrededor de estas
propuestas:
Excursiones cortas por la comunidad.

Recorrido en sendero terrestre.
Recorrido en sendero acutico.
Sol y Playa, en Cayos Perlas, con la posibilidad de avistamiento de tortugas marinas.
La calidad y la excelencia en la atencin y el servicio al cliente van mejorando con el esfuerzo continuo por
realizar bien nuestro trabajo, poniendo en prctica todos nuestros conocimientos en base a criterios y aptitudes,
al momento de nuestro desempeo.
Pautas para el establecimiento de un programa de atencin a los visitantes a la comunidad

Los comunitarios, en algunas comunidades como Kahkabila y Orinoco se han unido para que el turismo ejerza el
beneficio econmico y social dentro su territorio.
La guianza turstica no es un tema aislado, necesita de varios servicios que generan ingresos a las personas
incluidas en el proceso. Es vital la participacin y la integracin comunitaria, por ello se propone seguir un
proceso para que se amplen las posibilidades de visita al territorio.
1. Compromiso y respaldo: en turismo como en otros temas, se cumple el dicho la unin hace la
fuerza, trabajar de manera asociada con las rea del transporte, los hospedajes, comideras,
cafeteras, restaurantes, centros de diversin nocturna, y otros que ya estn trabajando con turistas,
aun cuando sean pequeas iniciativas.
2. Educacin y adiestramiento: Todas las personas con quienes se va a trabajar dentro de la
comunidad deben capacitarse, las tcnicas llevadas a la prctica.
3. Herramientas y materiales: Hacer un inventario del material que se tiene y el que se requerir para
el desarrollo de sus propuestas, es decir hacer un repaso de los recursos que tiene la comunidad,
identificar cules deben ser mejorados y los que no se van a incluir en los recorridos guiados.
4. Evaluar los avances de manera colectiva para aplicar los cambios, solicitar apoyo externo y
participar en las reuniones referidas a turismo en la comunidad y en su municipio.
5. Estimular y reconocer los logros, de manera que se sienta que se estn haciendo los cambios en pro
de brindar la calidad que se ha propuesto en su sistema de ecoturismo.
La Gestin del Gua de turismo y ocupaciones

El Gua de Turismo es la persona que juega un papel fundamental en la gestin turstica, al ser el encargado de
atender y asistir, conducir e informar, supervisar y hacer cumplir lo ofrecido, y orientar al turista durante su
estada en la comunidad; por lo que sin l, el xito de la operacin turstica estara incompleto.
Al ser la persona que da el servicio directo y personal al turista, humaniza la actividad turstica, combinando el
calor humano con la transmisin de informacin, la que brinda en forma clara e interesante, con explicaciones
de inters, sin intencin poltica ni discriminacin, pero s con contenido, con veracidad, con inters y
motivacin.
Los Guas de Turismo son los responsables de ensear y demostrar la cultura de la comunidad y de mostrar las
riquezas culturales y naturales de la misma. Transmiten el amor y respeto hacia el patrimonio y crean conciencia
comunitaria en sus habitantes.
Permitiendo el buen alcance y valorizacin de la cultura como recurso turstico de la comunidad, de forma tal
que el visitante puede convertirse en un entusiasta difusor, que redundar en un efecto multiplicador de
posibles nuevos visitantes a la comunidad. De su tarea, entonces tambin depende el porvenir de la actividad
turstica dentro de la comunidad.
El Gua de Turismo puede desempear una gran variedad de actividades en la gestin turstica, tanto dentro
como fuera de la oficina o de la agencia operadora. Entre otras, estas pueden ser algunas de esas actividades
1. Recepcionar las llamadas.
2. Elaboracin de material informativo para los turistas y visitantes de la comunidad.
Fuera de la oficina, en la operacin turstica, el Gua se puede desempear como:
1. Motorista
2. Organizador de los recorridos, con otros comunitarios, para hacer un servicio completo. Por ejemplo en
viaje a Cayos Perlas, dos personas cocinan, dos ms ayudan a colocar las tiendas de campaa, limpian las
reas verdes y aseguran que la playa est libre de basura; otra persona es la que conduce las caminatas
o los recorridos guiados en los senderos acuticos.
3. Coordinador de eventos para los turistas dentro de la comunidad.
Estas funciones tambin pueden ser desarrolladas por otros profesionales, siempre y cuando tengan la
capacidad necesaria y cuenten con los conocimientos requeridos para el buen desempeo de dichas funciones.
Por el mbito de su competencia, los Guas de Turismo pueden desempearse en las formas
siguientes:
Guas Fijos o de
Sitio
Se especializan en el conocimiento de la historia, la cultura y los rasgos tursticos

de inters en determinados atractivos tursticos o lugares de inters del visitante,
tales como: museos, iglesias, parques, sitios arqueolgicos, centros tursticos,
edificios gubernamentales. Por ejemplo: El recorrido por el centro histrico de
Bluefields, donde el Parque Reyes se presta a hacer un recorrido guiado.
Guas Locales
Se encargan de guiar en una zona local del territorio, en donde pueden

desempearse en las diferentes actividades de la operacin turstica. Con respecto
a la comunidad juegan un rol determinante en la colaboracin mutua para la
prestacin de servicios ptimos a los visitantes.
Guas Nacionales
Cuentan con amplios y probados conocimientos del patrimonio turstico nacional

cultural y natural, las rutas y los circuitos tursticos por el territorio nacional, por lo
que estn capacitados para ejercer su labor en todo el pas.
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La Visita Guiada
Es la actividad cultural o recreacional de comunicacin y conocimiento directo liderada por un Gua de Turismo,
que habla la lengua de los visitantes, a travs de la cual se visita uno o varios lugares de inters. Es determinada
por un recorrido establecido, un tiempo de desplazamiento entre cada sitio, un tiempo determinado de visita, y
destacando los principales puntos de inters de cada uno de los lugares visitados en la comunidad.
El propsito es conocer, familiarizarse y/o identificarse con la comunidad aprendiendo del contacto directo con
la gente del lugar, sobre costumbres, tradiciones, estilos de vida y todo lo relacionado con la idiosincrasia del
lugar; el propsito de la guianza es mostrar con orgullo la belleza paisajstica del lugar, donde a la vez se va
creando conciencia de proteccin y preservacin, propiciando el cuidado del patrimonio cultural y natural de la
comunidad.
No es suficiente tener recursos tursticos en el paisaje y en la cultura; los turistas tambin pagan por el servicio
del personal comunitario, por la calidad de infraestructura y las actividades disponibles.
Las actividades tursticas que se pueden hacer en la Costa Caribe de Nicaragua, se basan en diversos recursos
marinos, que incluyen arrecifes de coral, tortugas y aves, y requieren de aguas cristalinas para la prctica de
ciertos deportes tursticos como la natacin y el buceo. Las actividades tursticas en los senderos se relacionan a
la observacin de flora y fauna silvestre, y requieren de ecosistemas en buen estado que permitan a los
animales de bosque vivir tranquilos.
El paseo y los recorridos en las comunidades varan mucho con la presencia de un gua de interpretacin natural,
y en muchos casos la calidad del servicio de los guas es lo ms importante y hace la diferencia entre el xito o el
fracaso de la iniciativa que se ha iniciado.
Cuando estamos atendiendo a los visitantes que llegan a la comunidad, le ofrecemos un recorrido o una
conversacin. La interpretacin ambiental es la explicacin que ofrecemos de los rboles, de los humedales, del
paisaje, de todo lo que rodea nuestra comunidad, lo que tenemos en ella y lo que somos.
Es una interpretacin, porque para nosotros esa es la forma de ver las cosas, no es ni bueno o malo, ni correcto
o incorrecto. Es nuestro modo, como vemos la vida, las cosas, los usos que les damos a las cosas y nuestra
relacin con lo natural, lo espiritual.
Con una pltica animada, conocedores de lo que se est hablando, le damos una idea general del lugar al que le
hacemos la interpretacin, mostrando al pblico el modo de vida, como han ido cambiando las cosas con el
tiempo y como afectan esos cambios a la comunidad.
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5 PRINCIPIOS DE ATENCIN AL TURISTA

El sector de servicios, como es el caso del guiado turstico, es en el presente una de las principales fuentes de
actividad econmica a nivel mundial y uno de los principales transformadores de la economa. Esta situacin
viene marcando un aumento de la competencia, acompaada de una mayor exigencia por parte de los turistas
cada vez ms informados.
Es por lo tanto fundamental considerar que una serie de cualidades y rasgos especficos como la amabilidad y el
trato cordial, el cuidado de nuestra imagen, la atencin y la memoria, la discrecin y el respecto, la
disponibilidad, la diligencia y sobre todo la empata, son los que distinguen a un profesional en el trato con el
turista.
Rasgos que diferencian a un Gua profesional del turismo

1.
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3.
4.
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11.
Mantiene un aspecto cuidado y aseado.

Demuestra satisfaccin y orgullo de s mismo.
Es educado, se dirige al turista con respeto.
Se preocupa de su formacin y por ofrecer lo mejor de s.
Ofrece una acogida cordial, con una sonrisa.
Escucha con atencin e inters.
Presta un servicio inmediato, es atento.
Satisface las necesidades del turista y hace sugerencias.
Ofrece ayuda o servicios adicionales.
Analiza las situaciones desde el punto de vista de los clientes.
Agradece la visita del turista y le invita a volver.
12. Intenta solucionar los problemas.
El l ejercicio del Gua de Turismo est fundamentado en tres pilares bsicos:

1. Conocimientos culturales y prcticos (capacidad de organizacin, tcnicas de comunicacin y
dinmicas de grupo)
2. Idioma
3 . Actitud de Servicio
12
El uso del vocabulario

correcto y tcnico en el
idioma en el cual ejerce su
labor, que pueda ser
entendido y que no d lugar
a equvocos o suposiciones,
adems de mostrar una
cuidada diccin, utilizando el
tono y nfasis adecuados a la
hora de comunicar.
El lenguaje corporal
Se refiere a nuestra personalidad,

agrado, empeo, seguridad en s
mismo y estimulacin. Un aspecto
arreglado y limpio produce una
impresin positiva. El Gua de
Turismo cuida de su presentacin
personal
ptima,
vestuario
adecuado, correcto, con carnet de
identificacin y el equipo personal de
trabajo necesario para el circuito a
visitar.
El aspecto lingstico
El perfil personal
La relacin que tiene el gua con el turista es por contacto directo, la comunicacin personal. Por lo tanto, hay
que tomar en cuenta tres aspectos importantes:
Es un medio de expresin
importantsimo, ya que se
transmiten sentimientos y
actitudes. Hay que recordar
que es ms significativo lo
que hacemos que lo que
decimos, con la mirada, los
gestos faciales, las actitudes, la
proximidad y la disposicin, las
manos y los movimientos.
La atencin al turista es tambin un medio para mejorar la calidad del servicio. No olvidemos que son ellos los
que vienen de un ambiente distinto y esperan que el servicio se apegue a normas de calidad. Durante el guiado
se debe escuchar con atencin sus sugerencias y necesidades. En la labor del guiado nos encontramos con
diferentes tipos de turistas, y es mediante el conocimiento de sus necesidades y el conocimiento del turista
mismo que se logra una atencin personalizada, asumiendo una actuacin determinada. As tenemos:
Segn el carcter del turista
Alegre y afectivo
Tiene sentido del humor, es
comprensivo. A este tipo de
turista hay que
corresponderle y mostrarnos
comunicativos, en el marco
del respeto.
Activo y hbil
Es exigente, conocedor y
caprichoso. Hay que
escucharlos con atencin y
seguridad y demostrar que
conocemos de lo que
hablamos.
Temeroso e cohibido
No se queja, no da opcin al
error y si se produce, no
vuelve. Hay que ser atentos,
pero discretos.
Segn el comportamiento del turista

Adaptadas del Cdigo tico Mundial para el Turismo (Santiago de Chile, 1999).
HABLADOR, tiene tendencia a monopolizar nuestro tiempo. No hay que ser descorts, ms bien desviar su
atencin.
SABELOTODO , se muestra como gran conocedor e intenta dar lecciones en tono paternal. No hay que
contrariarlo, ms bien agradecerle su intencin.
ACOSADOR, sus manifestaciones suelen ser abiertas e irritantes. No hay que extender su pltica, ni perder la
compostura, ms bien mantener el sentido del humor.
13
PROTESTN, en determinados aspectos de su vida las cosas no le van bien; aqu encuentra una va para dar
escapatoria a sus fracasos. Hay que intentar que no trascienda a otros clientes. Si se exalta, jams ponernos a su
altura, por ende, brindarle solucin a los problemas en la medida de lo permitido.
TORPE / DESPISTADO , omiten cosas que para la mayora son cuestiones normales. Hay que ofrecerle ayuda de
forma normal y discreta, como si no constara la dificultad, como si no tuviera trascendencia.
DUDOSO , no sabe exactamente lo que quiere, ni lo que busca y podramos estar atendindole todo el da sin que
llegue a tomar una decisin. Ofrecerle de forma rpida un nmero pequeo de opciones y que sea l quien
decida.
SABELOTODO , es prepotente e incmodo. Intenta dar enseanzas poniendo en tela de juicio nuestra
profesionalidad. Queda orgulloso cuando denota que nos ha enseado algo. Hay que mostrarse receptor y
correspondido, pero tambin dejar en claro nuestra profesionalidad, con seriedad y conviccin de que estamos
haciendo lo mejor que podemos
ABRUMADO , siempre de prisa. No percibe que hay otras personas, ni que todo lleva su perodo. Hay que hacerle
creer que tenemos el deber de atenderlo previamente y tratar de ajustar el tiempo de espera a lo mnimo.
FISCALIZADOR, realiza declaraciones generalmente negativas, despus de analizar todo. Hay que atenderlo y
hacerle ver las cosas que estn bien. Piense que se trata de una crtica constructiva.
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6 FUNCIONES DEL GUA DE TURISMO

El Gua de Turismo es la persona responsable de realizar el guiado y el manejo de la visita turstica, ofreciendo la
informacin precisa y solicitada por el turista, as como de acudir, orientar y recomendar al turista en los casos
que se requieran.
El Cdigo N 13809 de Estandarizaciones del Comit Europeo (CEN) y adoptado por la WFTGA, Federacin
Mundial de Asociaciones de Guas Tursticos, en su Convencin de Dunblane, Escocia en el ao 2003, resume al
Gua Turstico como: Una persona quien gua o lidera en el idioma elegible de los visitantes e interpreta la
cultura y herencia natural de un lugar, las cuales normalmente poseen en una rea especfica de calificacin,
usualmente emitida y/o reconocida por la autoridad competente.
En la actuacin de su trabajo, el Gua de Turismo realiza las siguientes funciones:
Guiar y Encaminar la visita turstica

Es la facultad de liderazgo ejercida por el Gua de Turismo hacia el turista o turistas en forma atenta,
comprometida y sensata, para orientar con seguridad y eficacia por los atractivos tursticos, durante el traslado
hacia el destino y el guiado propiamente del atractivo.
Las mejores prcticas encomendadas para el desarrollo de esta funcin son:
1. Tener muy claro el tipo de servicio a ofrecer y la duracin del mismo, para disear y organizar la visita
turstica, procesando la informacin necesaria, de acuerdo a la exigencia del programa turstico,
modificando el circuito slo en casos de falta de seguridad o dificultad de acceso.
2. En los materiales informativos, se debe definir el punto de contacto con el turista, el nmero de turistas
y el nombre del grupo o del gua local, si trabaja de forma individual.
3. Atiende a los turistas, en el establecimiento de hospedaje o punto de encuentro. Define la hora de inicio
y trmino del tour, el cual se debe acordar con el motorista. Es indispensable asegurarse que el
panguero que le acompaa en el viaje tiene experiencia, conoce bien el lugar y los sitios especficos del
tour.
4. Tener el material necesario para el desarrollo del tour, tales como botas, capotes, linternas de mano,
binoculares, los cuales facilitan el disfrute de los lugares de visita; debe tener a mano su itinerario y/o
programa completo de los turistas.
5. Contar con informacin detallada de los turistas que debe atender, para identificar caractersticas
particulares: nacionalidad, edad, motivaciones, preferencias, limitaciones, etc. y garantizar un servicio
personalizado. Aprender los nombres, respetar la jerarqua que exista entre ellos y atenderles con
amabilidad, dado que el ambiente natural del trpico hmedo, es muy diferente al clima y las
condiciones del medio de vida del visitante.
6. Un buen gua, empieza su trabajo puntualmente y llega con anterioridad al sitio de encuentro. Con el fin
de evitarse contratiempos, se pone de acuerdo con antelacin, coordina con el panguero para definir la
ruta primordial a tomar, las paradas en ruta y el tipo de traslado al momento de pasar por los puntos de
inters en la ruta. Esta organizacin tiene como objetivo cubrir el territorio que se ha acordado,
15
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8.
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10.
11.
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14.
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17.
18.
19.
considerando los lmites de tiempo de los visitantes. Explicar al turista las condiciones a cumplir al inicio
de los circuitos peatonales, el orden que se visitar cada lugar, la duracin para cada visita, y los puntos
y horas de encuentro.
Confirmar la limpieza del vehculo de transporte a utilizar, la operatividad, y que cuente con los
requerimientos mnimos, de acuerdo a la regulacin vigente. Antes de salir, se gestionar el zarpe, que
se debe mostrar en los puntos de control del ejrcito. La panga debe estar muy limpia, sin olores, sin
agua en su interior. Los chalecos salvavidas se usarn siempre, aunque el viaje sea muy corto. Los
chalecos a utilizar deben estar secos, limpios y en perfecto estado.
Hacer las coordinaciones necesarias con los otros Guas, en el caso de circuitos en los que se requieran
de dos o ms Guas, para que el recorrido del tour se opere lo ms similar posible, acordando una misma
ruta a seguir, tiempo de visita en cada lugar y los mismos puntos de inters que se deban resaltar.
Antes del inicio del recorrido a realizarse se debe explicar el circuito, lugares que se visitarn y el tiempo
de permanencia del mismo. Emplear los primeros minutos del recorrido para conocer las expectativas
de los turistas, a fin de cumplir con sus ilusiones, motivando al disfrute con todos los sentidos de la
experiencia que se le va a brindar.
Disminuir la velocidad de la panga durante el trayecto para la toma de fotos. Prever el tiempo de
duracin de la visita para cada uno de los atractivos tursticos.
Establecer la estrategia de visita en el caso de lugares en la que se desarrolla alguna actividad especial
como las celebraciones de ritos que no estn a disponibilidad de extraos, o en caso contrario,
identificar las actividades de inters como en el caso de las fiestas culturales de Corn Island, en agosto, y
Bluefields, en mayo y octubre.
Asegurarse que no se extrave ninguna persona durante las actividades, para ello, contar el nmero de
turistas a su cargo constantemente, sobre todo a la entrada y salida de los lugares de visitas, y cada vez
que entren y salgan de la panga o el medio de transporte en que se hace la guianza.
Explicar al turista los sitios de embarque y desembarque, y las normas de seguridad a seguir. Es deber
del gua de turismo, asegurar que la panga, el motor y el motorista estn en ptimas condiciones y que
no ocurrirn fallas mecnicas durante el viaje. Antes de salir asegurar que se cuenta con el kit de
herramientas, para atender cualquier eventualidad.
Informar al turista las medidas de seguridad a tomar en cuenta respecto a sus equipos fotogrficos,
maletines, bolsos, joyas, etc., durante el traslado a pie al muelle, para tomar el transporte turstico y los
lugares de visita, tanto en el exterior como el interior de cada lugar.
Informar al turista sobre las limitaciones y/o restricciones en cada lugar de visita en la toma de fotos y
videos, incluyendo zonas exclusivas que se encuentren en la ruta.
Organizar y distribuir el tiempo, considerando la edad de los turistas, tamao y tipo del grupo, e inters
de los mismos.
Explicar las condiciones para el desplazamiento, vigilando el cumplimiento de las normas de seguridad y
conservacin del sitio visitado.
Permitir que los turistas se sientan cmodos y disfruten el circuito, considerando sus ritmos de
observacin y sus necesidades de toma de fotografas.
Velar por la salud, seguridad, e integridad de los turistas y de sus objetos personales, tanto en la unidad
de transporte turstico, como durante los desplazamientos peatonales y las visitas a los lugares de
inters, incluidos en el tour.
16
20. Establecer comunicacin con la agencia ante cualquier duda o inquietud del turista, respecto a su
itinerario y programa establecido; por cualquier problema que se suscite en el tour con los turistas o
cualquier alteracin del mismo; dificultades con la circulacin o cierre imprevisto de alguna va de
acceso o lugar de visita.
21. Utilizar los ltimos minutos del tour, tomar unos minutos para hacer un resumen del mismo y atender
cualquier duda o interrogante que haya quedado entre los turistas.
22. Cumplir con el horario y el recorrido establecido.
23. Verificar que los turistas no hayan dejado objetos personales en la unidad de transporte turstico antes
de despacharla.
24. Informar a la agencia operadora del tour el termino del mismo.
Ofrecer informacin sobre los puntos de inters en el recorrido y explicar el atractivo

En esta funcin el Gua a cargo del grupo comparte con el turista la informacin necesaria y pertinente, tanto de
los atractivos tursticos como de cualquier otra informacin de utilidad, teniendo en cuenta el inters del turista
y la disponibilidad de tiempo y el tipo de turista. A travs de las tcnicas de interpretacin cultural y natural, que
se aplican durante el recorrido, el gua ser ameno, dinmico, alegre, de buen humor, respetuoso.
Las prcticas recomendadas dentro de esta funcin son:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
Comprobar la presencia de todos los turistas en el lugar para iniciar la explicacin.

Establecer la apertura del guiado del atractivo turstico y/o lugar de visita.
Elegir adecuadamente las cosas a mostrar, y explicar de manera ordenada la exposicin de estas.
Ofrecer informacin precisa y breve de los diversos puntos de inters en el recorrido.
Establecer el comps a continuar de la visita, destinando la mayor o menor cantidad de informacin
verbal a conferir, segn el inters y tipo de visitante o grupo, y el tiempo adecuado.
Realizar la explicacin del atractivo turstico de forma amena, clara y precisa, brindando una informacin
veraz sobre los diversos elementos que se observen.
Responder de forma clara y precisa, los temores del turista adecuadamente con informacin precisa y
veraz.
Ahondar la informacin en caso que el turista as lo requiera, con datos confirmados y actuales de
fuentes escritas o visuales.
Crear la observacin de acuerdo a la presencia de otros grupos y las actividades que se ejecuten en el
lugar.
Reconocer a personas ajenas al grupo y establecer si es necesario o no intervenir y pedir que se retiren,
de acuerdo al bienestar del turista y las previsiones de seguridad.
Vigilar con sumo cuidado a los grupos (fundamentalmente en caso de estudiantes), para evitar cualquier
accionar que dae el lugar de visita, sobre todo en reas naturales. Se debe advertir sobre el cuidado al
medio ambiente y no permitir que se corten flores o se extraigan especies de la flora y fauna. Es
relevante explicar si en el recorrido se encuentran plantas que puedan generar alergias o lastimar a los
paseantes.
17
12. En la atencin de grupos cuantiosos, el Gua debe ser fcilmente ubicable por sus turistas, llevando un
atuendo que le distinga entre el grupo: de preferencia los colores sern claros, con impresiones en la
camiseta y gorra que les permitan al visitante ubicarlo fcilmente.
Acompaamiento en almuerzos y/o cenas

En esta funcin el Gua de Turismo se encarga de organizar y asistir a los turistas en los almuerzos y/o cenas que
tengan incluido dentro del programa del tour.
Para que su acompaamiento sea exitoso, es necesario considerar la planeacin previa coordinando con los
prestadores de servicio la hora de llegada, la cantidad de personas y las preferencias:
1. Ponerse de acuerdo sobre el men que ser ofrecido a los turistas, con el detalle de las bebidas
incluidas, reserva, mesas asignadas, y el procedimiento de pago para los consumos extras.
2. Notificar a los turistas los detalles del men asignado y las bebidas incluidas, antes de llegar al
restaurante. De ser preciso, hacer una breve definicin de las particularidades de los platos del men.
3. Indicar a los turistas la ubicacin de las mesas reservadas y de los servicios higinicos, al llegar al
Restaurante.
4. Mantener contacto permanente con la persona encargada del negocio donde se va a realizar el
almuerzo o la cena, en caso que se suscite algn problema con el men o la reservacin.
5. En caso el men (almuerzo y/o cena) sea tipo buffet, explicar las caractersticas de los platos y asesorar a
los turistas al momento de servirse.
6. Asistir a los turistas en los requerimientos extras que soliciten y hacer las coordinaciones del caso con el
camarero y/o mesero asignados a la atencin.
7. Asesorar a los turistas en los pagos de los consumos extras.
8. Solventar la propina de los meseros, en caso sea incluido en el precio de la Guianza.
9. Organizarse con los turistas y la unidad de transporte al momento de la salida del restaurante.
Colaborar con al turista en asuntos de su comodidad y seguridad

El Gua de Turismo pone su inters en proporcionar al turista colaboracin en situaciones y eventualidades que
se dan durante su viaje, procurndole el mayor gozo y bienestar posibles y tomando las decisiones que le
puedan afectar durante el recorrido, as como ocupndose de los primeros auxilios en caso de necesitarlos.
Con la prctica, se irn afinando los detalles de la atencin especializada a los turistas, para brindar un
mnimo de asistencia y cooperacin segn los requerimientos de los clientes:
1. En la compra de objetos o suvenir de su inters en los mercados y tiendas.
2. Ayudar y asistirlo en los primeros auxilios y coordinar su ingreso a los centros hospitalarios.
3. Auxiliar en la traduccin del idioma a la hora de comunicarse con otras personas.
18
4. Apoyarlo y asistir al turista en caso de robo o prdida de documentos y acompaarlo a realizar la

denuncia respectiva.
5. Asistirlo a la hora de realizar el cambio de monedas y billetes.
Asesorar y recomendar al turista

El turista requiere apoyo para identificar los sitios, las actividades y sus particularidades; esta funcin la ejerce el
gua capacitado para atender y solventar las dudas de los visitantes.
Para cumplir esta funcin se deben considerar los siguientes puntos de inters:
1. Comunicar acerca de prcticas de la comunidad, atuendo, cambios de dinero, equipaje, diligencias,
documentos, comidas, bebidas, limitaciones, higiene, lugares de compra, medidas de seguridad y otros
de inters que se vayan identificando con la prctica.
2. Sealar sobre las condiciones en la compra de rplicas de bienes culturales y naturales y sobre las
penalidades por la compra de objetos originales y prohibidos de ser sacados del pas.
3. Advertir sobre las penas en cuanto a la posesin y consumo de drogas.
4. Comunicar al turista las particularidades de las mercancas tpicas del lugar para que las tenga en cuenta
a la hora de la adquisicin.
5. Advertir sobre los circuitos tursticos o atractivos de la ciudad o de las zonas naturales, que puedan ser
visitados fuera de su recorrido, en caso que el turista lo solicite, y considera hacerlo sin el
acompaamiento del gua, de acuerdo a su tiempo libre.
El Gua de Turismo debe informarse, para que ejerza sus funciones con la implementacin de buenas prcticas,
transmitiendo al turista valores, costumbres y tradiciones, comunicando con veracidad y responsabilidad;
velando por la igualdad cultural y el pluralismo tnico de los pueblos; y ayudando a la creacin y el
fortalecimiento de la conciencia turstica de la poblacin en aspectos referentes a la proteccin, preservacin y
vigilancia del patrimonio cultural, arqueolgico, natural y social.
El Gua de Turismo no slo es competente al realizar eficientemente las responsabilidades descritas
anteriormente, sino tambin cuando:
1.
2.
Perfila y organiza la visita turstica, para lo cual, anticipadamente, realiza visitas de campo a los
referidos lugares, documenta las caractersticas y circunstancias que presenta el lugar (tipo de
acceso, grado de dificultad, etc.) y establece un recorrido y un tiempo de duracin de la visita.
Busca informacin para mantenerse al da con las informaciones que le ayuden a brindar un servicio
de calidad. Dicha informacin no es esttica y se renueva habitualmente a travs de una labor de
investigacin - accin en diversas fuentes: libros, revistas, peridicos, noticieros de radio y TV, videos,
Internet, folletos, etc.
19
3.
4.
5.
Confecciona guiones de informacin turstica, comprobando que tengan un contenido gil, exacto,
claro y efectivo; los organiza y adeca de forma tal que no sean repetitivos, de acuerdo a los
diferentes atractivos tursticos y al tipo de viajero o grupo. En su experiencia, puede ir descubriendo
rasgos interesantes, ampliando poco a poco su oferta.
Elabora un fichero o base de datos con informacin especfica de los distintos atractivos tursticos, en
el cual se describa el tipo de atractivo, su ubicacin geogrfica, el precio de las entradas, los
programas de visita, telfonos, etc.
Se facilita de material grfico (mapas, fotos, lminas, etc.), para hacer ms claro su guiado y favorecer
el entendimiento del mismo por parte de los turistas.
7 TICA PROFESIONAL
La tica profesional es una obligacin para todos los expertos que se dedican a las funciones de Guas de
Turismo. Es indispensable que siempre se tengan en cuenta los siguientes principios bsicos:
1. No dar informacin a nuestros turistas que perjudique la imagen del pas, de la regin, departamento,
ciudad y/o del tour operador a cargo de los servicios. Suministrar a los turistas la informacin cierta,
ratificada y renovada de los datos geogrficos, histricos, econmicos, sociales y polticos.
2. Tener presente en todo instante la presentacin y comportamiento personal ante los turistas, en los
lugares pblicos y en los establecimientos de los proveedores de cada uno de los servicios tursticos.
Cumplir en conservar y vigilar los lugares de visita y denunciar ante las autoridades competentes a los
visitantes que atenten contra ellos. Cumplir con las reglas de seguridad instituidas en los lugares de
visita.
3. No suministrar informacin de los turistas a personas que no pertenezcan a la agencia y/o el tour
operador, salvo que existan instrucciones especficas, o la operatividad del servicio obligue a
proporcionar alguna informacin. Los temas de ideologa poltica, creencia religiosa o conflictos raciales,
son temas excluidos en la relacin del gua con el turista.
4. Para mantener la identificacin con el grupo que atiende, utilizar el uniforme, credenciales e
identificaciones que le acreditan como una persona autorizada para la atencin de los turistas.
5. Mantener presente que la relacin con nuestros viajeros es meramente profesional, y en lo permitido se
debe conservar bajo dichas condiciones; salvo que ocurra algn caso especial que amerite tender otra
clase de vnculo personal.
6. Mantener siempre las buenas relaciones entre el tour operador y todos los distribuidores contratados
durante la operacin de los servicios tursticos. Honrar servicios aceptados con determinado operador y
no cancelarlos por operadores por un mejor beneficio econmico.
7. Mientras est en funciones, lo que puede significar ms de un da, no consumir bebidas alcohlicas y
drogas que afecten el buen desempeo ante los turistas; esta recomendacin se extiende a evitar fumar
en presencia de los viajeros.
20
8 TCNICAS DE GUIADO
La guianza requiere de habilidades innatas y aprendidas para desenvolverse con propiedad: hay que tener
gracia, vivacidad y habilidad para despertar el inters. Estas habilidades se van fortaleciendo con la prctica.
Siempre, las actividades que se van a ofrecer en la comunidad y los alrededores, deben haber pasado por un
escrutinio, para ordenar los pensamientos y decidir cmo se va a entregar la informacin de persona a persona,
para mezclar las emociones para motivar, atraer, provocar y divertir al visitante, as como a contribuir con un
desarrollo sostenible. Como ejes centrales se pueden utilizar dos vas diferentes:
RELACIN CON EL ENTORNO
ESPACIO Y OPORTUNIDAD PARA EL DESCUBRIMIENTO
Es condicin indispensable la participacin de la comunidad, desde la identificacin, planificacin, generacin de
servicios, su evaluacin e identificacin de nuevos productos y oportunidades, porque la interpretacin permite
un enfoque holstico, integradora de diversas ramas de conocimiento, que articulan lo territorial, las actividades
culturales y las expresiones gastronmicas.
Para transmitir una cualidad ajustada hacia la conservacin de los recursos que forman el patrimonio de la
comunidad, el visitante debe haber tenido oportunidad de conocer, comprender y asimilar cambios en su forma
de pensar y de sentir en relacin a esos patrimonios. Para este fin debemos proporcionarle una forma diferente
de descubrirlos de tal manera que se introduzca en la realidad y la viva aunque slo sea por unas horas.
El turismo es una actividad econmica en la que dominan la micro y las pequeas iniciativas. Si se planifica con
cuidado y se controla desde el principio, se puede ofrecer numerosas oportunidades a emprendedores locales,
como por ejemplo: rescatar prcticas de elaboracin de artesanas, ofrecer alojamiento, elaboracin de panes y
otros de la gastronoma, transporte local, operadores de atracciones, y comercios en general.
El intrprete va narrando y sealando los elementos de inters, realzando los rasgos interpretativos. Sin la
comunidad, el gua por s mismo, no puede cumplir con los signos de calidad en el servicio y tampoco lo puede
integrar.
TCNICAS APLICADAS A LA GUIANZA DE INTERPRETACIN

Las tcnicas presentadas pueden dar ideas de cmo ir trabajando en la guianza. Con el tiempo, se ir definiendo
cuales son ms efectivas y cuales son las tcnicas ms apropiadas segn los lugares. Es necesario recordar que
para entrar a las reas naturales, los grupos no deben ser mayores de 15 personas, que es lo que el gua puede
manejar. Los grupos pequeos causan menor perturbacin a la fauna, en los senderos y en los humedales.
21
INTRODUCCIN Y PRESENTACIN
Se produce en el primer momento, cuando se encuentran para iniciar la excursin; se dan las explicaciones para
llevar a cabo la actividad turstica, los equipos que van a usar, el tiempo necesario para la actividad y si se
requiere algn tipo de comportamiento en ese recorrido.
VARIACIN DE TONOS DE LA VOZ

Al estar frente al grupo es de gran importancia tener una modulacin adecuada de la voz; con elevar un poco el
tono se va haciendo nfasis a cierta informacin creando relevancia entre temas. Un tono mayor al usual
llamar la atencin de los visitantes distrados y nos asegurar que tanto el primero del grupo como el ltimo de
la fila escuchen y presten atencin.
DARLE A TODOS LA OPORTUNIDAD

Rotar a los visitantes del grupo para ir adelante (justo detrs del gua), es una buena oportunidad para
conocerles mejor, adems de otorgar la oportunidad de una mejor observacin del entorno. Una buena prctica
es hacer la rotacin cada 10 minutos, es bueno tambin explicar el porqu de la prctica.
SEMI CRCULO, INFORMACIN COMPARTIDA

Esta composicin entre los guiados y su anfitrin, se puede realizar en cada parada, mientras toman el descanso
en las casetas distribuidas en los senderos. Al colocarse frente a los visitantes, todos pueden ver los gestos,
explicaciones y lminas que les presenten, esta distribucin considerando una distancia prudente entre cada
uno, favorece el intercambio de preguntas, o bien la ampliacin de informacin.
DISFRUTE DE LOS CINCO SENTIDOS

Independientemente si el paseo se realiza en el bote o en sendero, es conveniente animar a los visitantes que
estn alerta con sus cinco sentidos. Algunas veces, se puede reconocer que se acerca una bandada de loros, por
el sonido estridente que les antecede; el ruido suave y las burbujas acusan el movimiento de una nutria a la
orilla de las lagunas y ro, mientras un zigzagueo veloz, seguid de muchas burbujas avisa que se pueden ver
cuajipales.
Es importante estar alerta de algn peligro posible en ese tipo de situaciones. Si los visitantes ven con
detenimiento y curiosidad a los lados y arriba, encontrarn aspectos curiosos, que se llevan de recuerdo en sus
cmaras. El sentido de la vista, brinda asombro ante las tonalidades de verdes, amarillos, morados y toda clase
de colores en el camino, aunque es responsabilidad del gua recordarles que se ve y no se toca, para evitar
alergias, mordeduras o picaduras de insectos.
9 VOCABULARIO ESPECFICO A LA GUIANZA

Asistencias: Es la atencin en el lugar de arribo o embarque (aeropuerto, terminal terrestre, estacin de
tren, etc.) que realiza un representante de servicio. Las asistencias se dividen en nacional e
internacional, dependiendo del medio de transporte utilizado por los turistas; y de llegada, de salida, y/o
asistencias con conexin.
22
Se dividen en:
a. Asistencia de llegada: Normalmente slo se contacta al turista para averiguar cmo lleg y/o ayudarle
en caso de tener algn problema con su equipaje;
b. Asistencia de salida: Se contacta al turista, se chequea su equipaje y ticket areo, se le ayuda en el pago
de impuestos y acompaamiento al ingreso de las salas de embarque; y
c. Asistencia de Conexin: En el cual se realiza una asistencia de llegada y a continuacin una de salida
para otro vuelo, sea nacional o internacional.
Briefing: Informacin genrica del pas e informacin detallada del itinerario que se le brinda al turista al
principio de su programa.
Check-in: Proceso de registro de un husped.
Check-out: Proceso de cierre de cuenta y salida de un husped.
City tour: Visita guiada dentro de una ciudad. Se puede hacer peatonal, en bus, mini bus, auto, van. Por
lo general, su duracin puede fluctuar alrededor de 3 horas, dependiendo de la ciudad donde se tome el
tour.
Contact: Cuando un representante de servicios se cita personalmente con el turista con el fin de darle
algn material o informacin. Normalmente se programa los contact para aquellos turistas que no
tienen traslado de llegada internacional y se le debe entregar la documentacin, dar el briefing
correspondiente y colectar el voucher o pago del programa solicitado.
Counter: Palabra procedente del ingls, cada vez ms utilizada, cuya traduccin es mostrador (referido
al de la recepcin).
Courtesy Call: Como su nombre lo indica es una llamada telefnica de cortesa que se hace a un turista o
a un Tour Conductor (TC), con el fin de saber cmo le va en su programa o si requiere algo.
Normalmente se programa un courtesy call cuando el turista tiene das libres en su programa o es un
turista Vip.
Escort: Son los representantes de servicio que acompaan a los grupos o fits en un lapso determinado
fuera de los servicios de traslados.
Extras: Aquellos servicios prestados por el establecimiento de hospedaje que no son su actividad
principal, por ejemplo, room service, lavandera, etc.
Fits: Son los viajeros que compran tours pero no necesariamente viajan con el grupo en un viaje
particular suyo. Un gran nmero de ellos estn clasificados como tours independientes no particulares
(FIT). Los viajeros pagan por un itinerario completamente planeado y puede que se les d una serie de
vales que sirven para comprar todos los servicios que requiere el viaje, pero ellos no forman parte de un
grupo con un viaje organizado. Partes del mismo se hacen con otros grupos organizados, puede que se
vayan cambiando de un grupo a otro durante varias etapas del viaje. Los viajeros FIT se benefician de
poder pagar un viaje completamente organizado y, en muchos casos, conseguir el conjunto de servicios,
alojamientos, trasportes de tierra y diversiones a un precio total que es menor que el que hubiesen
pagado de haberse organizado ellos mismos el tour. La mayora de tour operadoras denomina Fit
cuando el nmero de turistas est dentro del rango de 1 a 9 personas.
Full day out: Excursiones por da fuera de la ciudad.
Full day in: Excursiones por da dentro de la ciudad.
23
Day Use: Alojamiento por horas cuya tarifa se establece previo acuerdo entre el husped y el proveedor
del servicio.
Grupos: La mayora de los tour operadores consideran un grupo a partir de diez personas. Normalmente
las agencias mayoristas incluyen a un TC a partir de 15 turistas. Los grupos pueden formarse por
personas de distintas localidades que coinciden con un programa de fechas fijas elaborado por el tour
operador y la agencia mayorista. Tambin se forman de un grupo de personas unidas por lazos de
amistad, familiar, o de un inters particular, que por medio de una agencia de viajes del exterior
solicitan a una agencia mayorista un programa especfico, lo cual el tour operador local se encarga de
atender.
Hora a disposicin: Al Gua de Turismo se le contratar por un nmero determinado de horas para
recorrer el permetro de la ciudad a excepcin de los lugares tursticos que estn en la ruta del viaje.
Host / Hostess: Para grupos importantes los representantes de servicios desempean esta funcin en
los establecimientos de hospedajes donde se hospedan los grupos, y se da principalmente en el
momento de recepcin en un traslado de llegada entre aeropuerto y establecimiento de hospedaje.
Apoya al representante que realiza el traslado con el fin de tener las habitaciones asignadas, las tarjetas
de registro, las llaves de las habitaciones y preparar el lugar para proporcionar el briefing, de acuerdo a
lo reservado por la agencia. Cuando no hay maletero programado, supervisa que el equipaje sea llevado
por los bell boys a las habitaciones. En casos especiales tambin se programan en los restaurantes para
grupos importantes o especiales con el fin de tener las mesas listas, coordinar el servicio de comida y
apoyar ante cualquier incidente. Tambin se encarga de hacer el despacho de los tours en los
establecimientos de hospedajes y restaurantes, y del despacho y recepcin de los viajes terrestres.
No show: Ausencia del viajero al inicio de un servicio contratado. Trmino empleado para definir la no
presentacin de un cliente a un servicio previamente contratado y que generalmente implica la prdida
del mismo penalidades correspondientes.
Overbooking: Cuando se confirman o comprometen ms espacios o servicios de los disponibles, con el
fin de compensar los no-show o los incumplimientos de contrato y alcanzar as la mxima ocupacin
posible y no perder la venta de lo programado con antelacin.
Pax: Abreviatura empleada para pasajero. Por extensin, cliente, husped.
Rooming list: Relacin de turistas pertenecientes a un grupo, con la informacin de nombres y apellidos,
nmero de pasaportes, nacionalidad, edad, y distribucin de habitaciones. Etiqueta que se adjunta al
equipaje donde figuran los datos personales del turista, y el nombre y logotipo del tour operador local.
Tasa nica de Uso de Aeropuerto (TUUA): Pago que realizan los turistas por el uso de las instalaciones
de un aeropuerto en el momento del embarque o desembarque a la salida y llegada de los vuelos. En
otros pases se le conoce por el nombre de impuesto de aeropuerto o airport tax.
Tips: Propinas.
Tour Conductor (TC): Usualmente acompaa al cliente en un viaje pero no gua en el lugar. La agencia
proporciona un Gua de Turismo que hable el idioma del turista o grupo en cada lugar que est incluido
dentro del itinerario de los turistas.
Tour: Visita organizada en un tiempo determinado a lugares de inters dentro de una ciudad. El tour
siempre est a cargo de un Gua de Turismo que da la informacin general en la visita, y en la mayora
de veces tambin incluye una unidad de transporte turstico.
24
Tour colonial: Es la visita de dos o tres lugares en el centro histrico de la ciudad ms el recorrido del
mismo.
Tour compuesto: Cualquier combinacin de 2 tours simples con una duracin de cuatro horas.
Tour noche: Esta visita es panormica mximo de tres horas. Empieza a partir de las dieciocho horas.
Tour operador: En algunos pases significa mayorista de viajes, en otros simplemente la agencia que
opera un destino o una localidad determinada, ya sea con sus propios medios o sub arrendando
servicios a terceros. Normalmente el Tour Operador es representante de la Agencia Mayorista que
comercializ a nivel internacional el paquete turstico adquirido en el exterior por los turistas.
Tour simple: Recorrido de lugares que implica la visita de un museo, un sitio arqueolgico, un mercado
artesanal; o un recorrido y visita a los atractivos tursticos de la ciudad (City tour). Generalmente el tour
simple dura tres horas.
Traslados: Servicio turstico donde se transporta al grupo o al turista entre dos puntos geogrficos
dentro de una ciudad. Los traslados ms frecuentes son entre el aeropuerto y un establecimiento de
hospedaje o viceversa. Asimismo en los traslados entre aeropuerto - establecimiento de hospedaje o
viceversa se diferencia en internacional o nacional de acuerdo al vuelo y lnea area que utiliza el turista.
Transfer in: Traslado de llegada a la localidad.
Transfer out: Traslado de salida de la localidad.
Viaje: Excursiones fuera por ms de un da. Este no incluye visita alguna dentro de cualquiera de los
servicios que requieran los turistas.
VIP: Very Important Person.
Voucher: Bono o documento expedido por una agencia de viajes amparando unos servicios previamente
solicitados. Los bonos representan un compromiso de pago por parte de la agencia.
Waiting list: Lista de espera. Son aquellas reservas que no estn confirmadas por no disponibilidad" de
plazas.
25
10 BIBLIOGRAFIA
Plan Nacional De Desarrollo Turstico Sostenible De Nicaragua
Estrategia de desarrollo. Agosto 2011, Managua.
Definicin de la Poltica y Estrategias para el Turismo Rural Sostenible de Nicaragua, Mayo Agosto, 2009
Guas Prcticas de turismo. INTUR 2010.
Cartilla Turstica de Nicaragua. INTUR 2006
Psicologa del Turismo. Montaner Montejano Jordi, Editorial Sntesis, 2002.
Diccionario Enciclopdico, Ocano UNO COLOR. Editorial Ocano 2002
Ley No. 153, Ley de Migracin.
Ley 28, Ley de Autonoma de las Regiones Autnomas de Nicaragua (RAAN RAAS).
Cdigo tico Mundial para el Turismo (Santiago de Chile, 1999).
Cumbre Mundial del Ecoturismo (Qubec, 2002).
Asistencia y Gua a Grupos Tursticos, Carlos Picazo, Editorial Sntesis, Espaa. 1996.
Tcnico en Establecimiento de Hospedajes y Turismo, Tomo I, Editorial Cultural, S.A., Ed. 2003, Espaa.
Organizacin y Administracin de Turismo, Donald .E. Lunberg, Espaa, Ediciones Centrum, 1986.
Special English for Tourism Managers, Agents and the Agency, Ediciones Collier Macmilln International, New York, 5ta
Edicin, 1981.
Estndares Nacionales de Competencia Laboral en Establecimiento de Hospedajera y Turismo, Guiado en Turismo
Convencional, Cenfotur-BID, 2001.
Gua del Servicio Turstico, Luis Miguel Esparza Bermdez. 2009 Managua, Nicaragua
Word Federation of Tourist Guide Associations, http://www.wftga.org.
26
11 ANEXOS
ANEXO I
DECLARACIN TICA Y CALIDAD PROFESIONAL DE LA
FEDERACIN INTERNACIONAL DE GUAS DE TURISMO (WFTGA)
Como Guas Tursticos profesionales calificados en la herencia de interpretacin:
La calidad de nuestro servicio deriva de nuestra creencia en dos principios fundamentales: Respeto
para nuestros visitantes como representantes de sus propias culturas y tradiciones particulares, y el
respeto por nuestra rica herencia cultural.
Nuestro objetivo es dar informacin entusiastamente y entretenidamente compartiendo las
riquezas de la herencia cultural y natural de nuestros pases.
Nuestra empresa es un constante esfuerzo hacia el desarrollo de nuestra especializacin y maestra,
una conducta verstil y adaptable, adems de apropiada para un mayor acercamiento con los
visitantes.
Nuestro profesionalismo es asegurado con estndares internacionales establecidos y las mejores
recomendaciones prcticas que cubren los siguientes temas:
Bienvenida Una calurosa bienvenida est asegurada rodeada de cortesa, sonrisas, guas
apropiadamente vestidos y puntuales que son siempre conscientes del bienestar del visitante.
Comunicacin Nuestro xito en la satisfaccin del cliente, visitante o turista se basa en la
disposicin correcta de la informacin actualizada que se combina con las habilidades
interpersonales y de las comunicaciones.
Conocimientos Aunque trae las cualidades dominantes y las calificaciones anteriores, calificamos
como Guas Tursticos con la formacin acadmica, entrenamiento profesional y vocacional o de
especializacin. Preparamos cada asignacin en forma de dar relevancia a lo que mostramos,
dndole un valor, criterio especfico, amplio y variado, de acuerdo a las presentaciones
seleccionadas.
27
Desarrollo Continuo Profesional Intentamos constantemente mejorar nuestro quehacer

profesional, tomando la oportunidad de ampliar nuestra gama de conocimiento siguiendo otros
cursos y revalorando de nuevo nuestras habilidades donde sea posible, particularmente en el
campo de idiomas y de la comunicacin entusiasta y animada.
Organizacin La idea aqu est en medir el tiempo, satisfaciendo el itinerario y la capacidad de
hacer frente a lo inesperado sin perder de vista los objetivos de la visita guiada.
Competencia Solamente se aceptan contratos que estn dentro de nuestra capacidad y
experiencia personal. Esto se relaciona no slo con nuestra rea de la calificacin, sino tambin a
otras capacidades relevantes de competencia tales como: idiomas, calificaciones adicionales,
especializacin en avistamiento de aves, flora, fauna etc.
Confidencialidad Los principios de la integridad profesional y de la discrecin son aplicables en el
marco legal de todos los contratos.
tica Las regulaciones locales, nacionales e internacionales son siempre respetadas, as como
junto con ejercitar un espritu de colaboracin hacia colegas y el personal del sitio, presentando
sobretodo una imagen positiva de nuestra profesin. Nos aunamos y comprometemos con el
cdigo de tica mundial emitido por la (O.M.T.) Organizacin Mundial del Turismo.
28
ANEXO II
CDIGO DE TICA DE TURISMO DE LA OMT
Historia
El Cdigo tico Mundial para el Turismo (CEMT) es un conjunto amplio de principios cuyo propsito
es orientar a los agentes interesados en el desarrollo del turismo: los gobiernos centrales y locales,
las comunidades autctonas, el sector turstico y sus profesionales y los visitantes, tanto
internacionales como nacionales.
La preparacin de este Cdigo se pidi en una resolucin de la Asamblea General de la OMT que fue
adoptada en la reunin que se celebr en Estambul en 1997. En los dos aos siguientes, se
constituy un Comit Especial sobre la preparacin del Cdigo tico Mundial para el Turismo, y el
Secretario General y el Consejero Jurdico de la OMT prepararon un documento preliminar en
consulta con el Consejo Empresarial, con las Comisiones Regionales, y con el Consejo Ejecutivo de la
Organizacin.
La Comisin de las Naciones Unidas sobre el Desarrollo Sostenible, reunida en Nueva York en abril
de 1999, aprob el concepto del Cdigo y pidi a la OMT que recabara nuevas aportaciones del
sector privado, de las organizaciones no gubernamentales y de las organizaciones sindicales. Se
recibieron observaciones escritas sobre el Cdigo de ms de 70 Estados Miembros de la OMT y
otras entidades. El Cdigo tico Mundial para el Turismo es, por tanto, la culminacin de un
completo proceso de consulta. Los diez artculos que lo componen fueron aprobados por
unanimidad en la reunin de la Asamblea General de la OMT en Santiago de Chile, en octubre de
1999.
El Consejo Econmico y Social de las Naciones Unidas (ECOSOC), en su periodo de sesiones
sustantivo de julio de 2001, adopt un proyecto de resolucin sobre el Cdigo tico y pidi a la
Asamblea General de las Naciones Unidas que expresara su apoyo. El reconocimiento oficial de la
Asamblea General de las Naciones Unidas del Cdigo tico Mundial para el Turismo se produjo el 21
de diciembre de 2001, en virtud de su resolucin A/RES/56/212, con la que alentaba de nuevo a la
Organizacin Mundial del Turismo a promover un seguimiento efectivo del Cdigo.
El Cdigo tico Mundial para el Turismo crea un marco de referencia para el desarrollo
responsable y sostenible del turismo mundial al alba del nuevo milenio. Su texto se ha inspirado en
numerosas declaraciones y cdigos profesionales similares que lo precedieron, y a los que aade
nuevas ideas que reflejan el incesante cambio de nuestra sociedad en el comienzo del siglo XXI.
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Ante la previsin que el turismo internacional llegue casi a triplicar su volumen en los prximos
veinte aos, los Miembros de la Organizacin Mundial del Turismo estn convencidos que el Cdigo
tico Mundial para el Turismo es necesario para ayudar a minimizar los efectos negativos del
turismo en el medio ambiente y en el patrimonio cultural, al mismo tiempo que se aumentan al
mximo sus beneficios para los residentes de los destinos tursticos.
El Cdigo tico Mundial para el Turismo aspira a ser un documento vivo. Lalo. Delo a conocer.
Participe en su aplicacin. Solamente con su cooperacin lograremos proteger el futuro del sector
turstico y aumentar su contribucin a la prosperidad econmica, a la paz y al entendimiento entre
todas las naciones del mundo. Francesco Frangialli, Secretario General de la Organizacin Mundial
del Turismo.
Aunque no es un documento jurdicamente vinculante, su dcimo artculo estipula un mecanismo
de aplicacin, de carcter voluntario, mediante el reconocimiento del papel del Comit Mundial de
tica del Turismo, al que los interesados pueden trasladar, con carcter voluntario, cualquier litigio
respecto a la aplicacin e interpretacin del Cdigo.
CDIGO TICO MUNDIAL PARA EL TURISMO
Fue adoptado por la resolucin A/RES/406(XIII) de la decimotercera Asamblea General de la OMT
(Santiago de Chile, 27 de diciembre- 1 de octubre de 1999).
PRINCIPIOS
El cdigo comprende nueve artculos que sealan las reglas del juego para los destinos, los
gobiernos, los tour operadores, los promotores, los agentes de viaje, los empleados y los propios
viajeros. El dcimo se refiere a la solucin de litigios y es el que, por primera vez, dota de un
mecanismo de aplicacin a un cdigo de este tipo.
ARTICULO 1
Contribucin al turismo al entendimiento y al respeto mutuo entre hombres y sociedades.
1.
La comprensin y la promocin de los valores ticos comunes de la humanidad, en un
espritu de tolerancia y respeto de la diversidad de las creencias religiosas, filosficas y morales son,
a la vez, fundamento y consecuencia de un turismo responsable.
Los agentes del desarrollo turstico y los propios turistas prestarn atencin a las tradiciones y
prcticas sociales y culturales de todos los pueblos, incluso a las de las minoras nacionales y de las
poblaciones autctonas, y reconocern su riqueza.
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2.
Las actividades tursticas se organizarn en armona con las peculiaridades y tradiciones de
las regiones y pases receptores, y con respeto a sus leyes y costumbres.
3.
Tanto las comunidades receptoras como los agentes profesionales locales habrn de
aprender a conocer y a respetar a los turistas que los visitan, y a informarse sobre su forma de vida,
sus gustos y sus expectativas. La educacin y la formacin que se impartan a los profesionales
contribuirn a un recibimiento hospitalario de los turistas.
4.
Las autoridades pblicas tienen la misin de asegurar la proteccin de los turistas y
visitantes y de sus bienes. En ese cometido, prestarn especial atencin a la seguridad de los
turistas extranjeros, por su particular vulnerabilidad. Con ese fin, facilitarn el establecimiento de
medios de informacin, prevencin, proteccin, seguro y asistencia especficos que correspondan a
sus necesidades. Los atentados, agresiones, secuestros o amenazas dirigidos contra turistas o
trabajadores del sector turstico, as como la destruccin intencionada de instalaciones tursticas o
de elementos del patrimonio cultural o natural, de conformidad con la legislacin nacional
respectiva deben condenarse y reprimirse con severidad.
5.
En sus desplazamientos, los turistas y visitantes evitarn todo acto criminal o considerado
delictivo por las leyes del pas que visiten, y cualquier comportamiento que pueda resultar chocante
o hiriente para la poblacin local, o daar el entorno del lugar. Se abstendrn de cualquier tipo de
trfico de drogas, armas, antigedades, especies protegidas, y productos y sustancias peligrosas o
prohibidas por las reglamentaciones nacionales.
6.
Los turistas y visitantes tienen la responsabilidad de recabar informacin, desde antes de su
salida, sobre las caractersticas del pas que se dispongan a visitar. Asimismo, sern conscientes de
los riesgos de salud y seguridad inherentes a todo desplazamiento fuera de su entorno habitual, y
se comportarn de modo que minimicen esos riesgos.
ARTICULO 2
El turismo, instrumento de desarrollo personal y colectivo
1. El turismo, que es una actividad generalmente asociada al descanso, a la diversin, al deporte y al
acceso a la cultura y a la naturaleza, debe concebirse y practicarse como un medio privilegiado de
desarrollo individual y colectivo. Si se lleva a cabo con la apertura de espritu necesaria, es un factor
insustituible de auto-educacin, tolerancia mutua y aprendizaje de las legtimas diferencias entre
pueblos y culturas y de su diversidad.
2. Las actividades tursticas respetarn la igualdad de hombres y mujeres. Asimismo, se
encaminarn a promover los derechos humanos y, en particular, los derechos especficos de los
grupos de poblacin ms vulnerables, especialmente los nios, las personas mayores y
minusvlidas, las minoras tnicas y los pueblos autctonos.
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3. La explotacin de seres humanos, en cualquiera de sus formas, especialmente la sexual, y en

particular cuando afecta a los nios, vulnera los objetivos fundamentales del turismo y constituye
una negacin de su esencia. Por lo tanto, conforme al derecho internacional, debe combatirse sin
reservas con la cooperacin de todos los Estados interesados, y sancionarse con rigor en las
legislaciones nacionales de los pases visitados y de los pases de los autores de esos actos, incluso
cuando se hayan cometido en el extranjero.
4. Los desplazamientos por motivos de religin, salud, educacin e intercambio cultural o lingstico
constituyen formas particularmente interesantes de turismo, y merecen fomentarse.
5. Se favorecer la introduccin en los programas de estudios de la enseanza del valor de los
intercambios tursticos, de sus beneficios econmicos, sociales y culturales, y tambin de sus
riesgos.
ARTICULO 3
El turismo, factor de desarrollo sostenible
1. Todos los agentes del desarrollo turstico tienen el deber de salvaguardar el medio ambiente y los
recursos naturales, en la perspectiva de un crecimiento econmico saneado, constante y sostenible,
que sea capaz de satisfacer equitativamente las necesidades y aspiraciones de las generaciones
presentes y futuras.
2. Las autoridades pblicas nacionales, regionales y locales favorecern e incentivarn todas las
modalidades de desarrollo turstico que permitan ahorrar recursos naturales escasos y valiosos, en
particular el agua y la energa, y evitar en lo posible la produccin de desechos.
3. Se procurar distribuir en el tiempo y en el espacio los movimientos de turistas y visitantes, en
particular por medio de las vacaciones pagadas y de las vacaciones escolares, y equilibrar mejor la
frecuentacin, con el fin de reducir la presin que ejerce la actividad turstica en el medio ambiente
y de aumentar sus efectos beneficiosos en el sector turstico y en la economa local.
4. Se concebir la infraestructura y se programarn las actividades tursticas de forma que se
proteja el patrimonio natural que constituyen los ecosistemas y la diversidad biolgica, y que se
preserven las especies en peligro de la fauna y de la flora silvestre. Los agentes del desarrollo
turstico, y en particular los profesionales del sector, deben admitir que se impongan limitaciones a
sus actividades cuando estas se ejerzan en espacios particularmente vulnerables: regiones
desrticas, polares o de alta montaa, litorales, selvas tropicales o zonas hmedas, que sean
idneos para la creacin de parques naturales o reservas protegidas.
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5. El turismo de naturaleza y el ecoturismo se reconocen como formas de turismo particularmente

enriquecedoras y valorizadas, siempre que respeten el patrimonio natural y la poblacin local y se
ajusten a la capacidad de ocupacin de los lugares tursticos.
ARTICULO 4
El turismo, factor de aprovechamiento y enriquecimiento del patrimonio cultural de la humanidad
1. Los recursos tursticos pertenecen al patrimonio comn de la humanidad. Las comunidades en
cuyo territorio se encuentran tienen con respecto a ellos derechos y obligaciones particulares.
2. Las polticas y actividades tursticas se llevarn a cabo con respeto al patrimonio artstico,
arqueolgico y cultural, que deben proteger y transmitir a las generaciones futuras. Se conceder
particular atencin a la proteccin y a la rehabilitacin de los monumentos, santuarios y museos, as
como de los lugares de inters histrico o arqueolgico, que deben estar ampliamente abiertos a la
frecuentacin turstica. Se fomentar el acceso del pblico a los bienes y monumentos culturales de
propiedad privada con todo respeto a los derechos de sus propietarios, as como a los edificios
religiosos sin perjuicio de las necesidades del culto.
3. Los recursos procedentes de la frecuentacin de los sitios y monumentos de inters cultural
habran de asignarse preferentemente, al menos en parte, al mantenimiento, a la proteccin, a la
mejora y al enriquecimiento de ese patrimonio.
4. La actividad turstica se organizar de modo que permita la supervivencia y el florecimiento de la
produccin cultural y artesanal tradicional, as como del folklore, y que no conduzca a su
normalizacin y empobrecimiento.
ARTICULO 5
El turismo, actividad beneficiosa para los pases y las comunidades de destino
1. Las poblaciones y comunidades locales se asociarn a las actividades tursticas y tendrn una
participacin equitativa en los beneficios econmicos, sociales y culturales que reporten,
especialmente en la creacin directa e indirecta de empleo a que den lugar.
2. Las polticas tursticas se organizarn de modo que contribuyan a mejorar el nivel de vida de la
poblacin de las regiones visitadas y respondan a sus necesidades. La concepcin urbanstica y
arquitectnica y el modo de explotacin de las estaciones y de los medios de alojamiento turstico
tendern a su ptima integracin en el tejido econmico y social local. En igualdad de competencia,
se dar prioridad a la contratacin de personal local.
3. Se prestar particular atencin a los problemas especficos de las zonas litorales y de los
territorios insulares, as como de las frgiles zonas rurales y de montaa, donde el turismo
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representa con frecuencia una de las escasas oportunidades de desarrollo frente al declive de las
actividades econmicas tradicionales.
4. De conformidad con la normativa establecida por las autoridades pblicas, los profesionales del
turismo, y en particular los inversores, llevarn a cabo estudios de impacto de sus proyectos de
desarrollo en el entorno y en los medios naturales. Asimismo, facilitarn con la mxima
transparencia y la objetividad pertinente toda la informacin relativa a sus programas futuros y a
sus consecuencias previsibles, y favorecern el dilogo sobre su contenido con las poblaciones
interesadas.
ARTICULO 6
Obligaciones de los agentes del desarrollo turstico
1. Los agentes profesionales del turismo tienen obligacin de facilitar a los turistas una informacin
objetiva y veraz sobre los lugares de destino y sobre las condiciones de viaje, recepcin y estancia.
Adems, asegurarn la absoluta transparencia de las clusulas de los contratos que propongan a
sus clientes, tanto en lo relativo a la naturaleza, al precio y a la calidad de las prestaciones que se
comprometen a facilitar como a las compensaciones financieras que les incumban en caso de
ruptura unilateral de dichos contratos por su parte.
2. En lo que de ellos dependa, y en cooperacin con las autoridades pblicas, los profesionales del
turismo velarn por la seguridad, la prevencin de accidentes, la proteccin sanitaria y la higiene
alimentaria de quienes recurran a sus servicios. Se preocuparn por la existencia de sistemas de
seguros y de asistencia adecuados. Asimismo, asumirn la obligacin de rendir cuentas, conforme a
las modalidades que dispongan las reglamentaciones nacionales y, cuando corresponda, la de
abonar una indemnizacin equitativa en caso de incumplimiento de sus obligaciones contractuales.
3. En cuanto de ellos dependa, los profesionales del turismo contribuirn al pleno desarrollo cultural
y espiritual de los turistas y permitirn el ejercicio de sus prcticas religiosas durante los
desplazamientos.
4. En coordinacin con los profesionales interesados y sus asociaciones, las autoridades pblicas de
los Estados de origen y de los pases de destino velarn por el establecimiento de los mecanismos
necesarios para la repatriacin de los turistas en caso de incumplimiento de las empresas
organizadoras de sus viajes.
5. Los Gobiernos tienen el derecho y el deber, especialmente en casos de crisis, de informar a sus
ciudadanos de las condiciones difciles, o incluso de los peligros con los que puedan encontrarse
con ocasin de sus desplazamientos al extranjero. Sin embargo, les incumbe facilitar esas
informaciones sin perjudicar de forma injustificada ni exagerada el sector turstico de los pases
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receptores y los intereses de sus propios operadores. El contenido de las advertencias eventuales
habr, por tanto, de discutirse previamente con las autoridades de los pases de destino y con los
profesionales interesados. Las recomendaciones que se formulen guardarn estricta proporcin
con la gravedad de las situaciones reales y se limitarn a las zonas geogrficas donde se haya
comprobado la situacin de inseguridad. Esas recomendaciones se atenuarn o anularn en cuanto
lo permita la vuelta a la normalidad.
6. La prensa, y en particular la prensa especializada en turismo, y los dems medios de
comunicacin, incluidos los modernos medios de comunicacin electrnica, difundirn una
informacin veraz y equilibrada sobre los acontecimientos y las situaciones que puedan influir en la
frecuentacin turstica. Asimismo, tendrn el cometido de facilitar indicaciones precisas y fiables a
los consumidores de servicios tursticos. Para ese fin, se desarrollarn y se emplearn las nuevas
tecnologas de comunicacin y comercio electrnico que, al igual que la prensa y los dems medios
de comunicacin, no habrn de facilitar en modo alguno el turismo sexual.
ARTICULO 7
Derecho al turismo.
1. La posibilidad de acceso directo y personal al descubrimiento de las riquezas de nuestro mundo
constituir un derecho abierto por igual a todos los habitantes de nuestro planeta. La participacin
cada vez ms difundida en el turismo nacional e internacional debe entenderse como una de las
mejores expresiones posibles del continuo crecimiento del tiempo libre, y no se le opondr
obstculo ninguno.
2. El derecho al turismo para todos debe entenderse como consecuencia del derecho al descanso y
al ocio, y en particular a la limitacin razonable de la duracin del trabajo y a las vacaciones pagadas
peridicas, que se garantiza en el artculo 24 de la Declaracin Universal de los Derechos Humanos y
en el artculo 7.d del Pacto Internacional de Derechos Econmicos, Sociales y Culturales.
3. Con el apoyo de las autoridades pblicas, se desarrollar el turismo social, en particular el turismo
asociativo, que permite el acceso de la mayora de los ciudadanos al ocio, a los viajes y a las
vacaciones.
4. Se fomentar y se facilitar el turismo de las familias, de los jvenes y de los estudiantes, de las
personas mayores y de las que padecen minusvalas.
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ARTICULO 8
Libertad de desplazamiento turstico
1. Con arreglo al derecho internacional y a las leyes nacionales, los turistas y visitantes se
beneficiarn de la libertad de circular por el interior de sus pases y de un Estado a otro, de
conformidad con el artculo 13 de la Declaracin Universal de los Derechos Humanos, y podrn
acceder a las zonas de trnsito y estancia, as como a los sitios tursticos y culturales sin
formalidades exageradas ni discriminaciones.
2. Se reconoce a los turistas y visitantes la facultad de utilizar todos los medios de comunicacin
disponibles interiores y exteriores. Se beneficiarn de un acceso rpido y fcil a los servicios
administrativos, judiciales y sanitarios locales, y podrn ponerse libremente en contacto con las
autoridades consulares del pas del que sean ciudadanos conforme a los convenios diplomticos
vigentes.
3. Los turistas y visitantes gozarn de los mismos derechos que los ciudadanos del pas que visiten
en cuanto a la confidencialidad de los datos sobre su persona, en particular cuando esa informacin
se almacene en soporte electrnico.
4. Los procedimientos administrativos de paso de las fronteras establecidos por los Estados o por
acuerdos internacionales, como los visados, y las formalidades sanitarias y aduaneras se adaptarn
para facilitar al mximo la libertad de los viajes y el acceso de la mayora de las personas al turismo
internacional. Se fomentarn los acuerdos entre grupos de pases para armonizar y simplificar esos
procedimientos. Los impuestos y gravmenes especficos que penalicen el sector turstico y
mermen su competitividad habrn de eliminarse o corregirse progresivamente.
5. Siempre que lo permita la situacin econmica de los pases de los que procedan, los viajeros
podrn disponer de las asignaciones de divisas convertibles que necesiten para sus
desplazamientos.
ARTICULO 9
Derechos de los trabajadores y de los empresarios del sector turstico
1. Bajo la supervisin de las administraciones de sus Estados de origen y de los pases de destino, se
garantizarn especialmente los derechos fundamentales de los trabajadores asalariados y
autnomos del sector turstico y de las actividades conexas, habida cuenta de las limitaciones
especficas vinculadas a la estacionalidad de su actividad, a la dimensin global de su sector y a la
flexibilidad que suele imponer la naturaleza de su trabajo.
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2. Los trabajadores asalariados y autnomos del sector turstico y de las actividades conexas tienen
el derecho y el deber de adquirir una formacin inicial y continua adecuada. Se les asegurar una
proteccin social suficiente y se limitar en todo lo posible la precariedad de su empleo. Se
propondr un estatuto particular a los trabajadores estacionales del sector, especialmente en lo
que respecta a su proteccin social.
3. Siempre que demuestre poseer las disposiciones y calificaciones necesarias, se reconocer a toda
persona fsica y jurdica el derecho a ejercer una actividad profesional en el mbito del turismo, de
conformidad con la legislacin nacional vigente. Se reconocer a los empresarios y a los inversores
especialmente en el mbito de la pequea y mediana empresa el libre acceso al sector turstico
con el mnimo de restricciones legales o administrativas.
4. Los intercambios de experiencia que se ofrezcan a los directivos y otros trabajadores de distintos
pases, sean o no asalariados, contribuyen a la expansin del sector turstico mundial. Por ese
motivo, se facilitarn en todo lo posible, de conformidad con las legislaciones nacionales y las
convenciones internacionales aplicables.
5. Las empresas multinacionales del sector turstico, factor insustituible de solidaridad en el
desarrollo y de dinamismo en los intercambios internacionales, no abusarn de la posicin
dominante que puedan ocupar. Evitarn convertirse en transmisoras de modelos culturales y
sociales que se impongan artificialmente a las comunidades receptoras. A cambio de la libertad de
inversin y operacin comercial que se les debe reconocer plenamente, habrn de comprometerse
con el desarrollo local evitando que una repatriacin excesiva de sus beneficios o la induccin de
importaciones puedan reducir la contribucin que aporten a las economas en las que estn
implantadas.
6. La colaboracin y el establecimiento de relaciones equilibradas de empresas de los pases
emisores y receptores contribuyen al desarrollo sostenible del turismo y a una reparticin equitativa
de los beneficios de su crecimiento.
ARTICULO 10
Aplicacin de los principios del Cdigo tico Mundial para el Turismo
1. Los agentes pblicos y privados del desarrollo turstico cooperarn en la aplicacin de los
presentes principios y controlarn su prctica efectiva.
2. Los agentes del desarrollo turstico reconocern el papel de los organismos internacionales, en
primer lugar el de la Organizacin Mundial del Turismo, y de las organizaciones no gubernamentales
competentes en los campos de la promocin y del desarrollo del turismo, de la proteccin de los
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derechos humanos, del medio ambiente y de la salud, con arreglo a los principios generales del
derecho internacional.
3. Los mismos agentes manifiestan su intencin de someter los litigios relativos a la aplicacin o a la
interpretacin del Cdigo tico Mundial para el Turismo a un tercer organismo imparcial,
denominado Comit Mundial de tica del Turismo, con fines de conciliacin.
LA O.M.T. ORGANIZACIN MUNDIAL DEL TURISMO.
Es la nica organizacin intergubernamental que representa un foro mundial en poltica y
cuestiones tursticas. Entre sus Miembros figuran 144 pases y territorios, as como ms de 350
Miembros Afiliados de los sectores pblico y privado. La misin de la OMT consiste en fomentar y
desarrollar el turismo como instrumento importante para la paz y el entendimiento mundial, el
desarrollo econmico y el comercio internacional.
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PROYECTO

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La Gestin del Gua de turismo y ocupaciones

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Se especializan en el conocimiento de la historia, la cultura y los rasgos tursticos

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Guiar y Encaminar la visita turstica

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Ofrecer informacin sobre los puntos de inters en el recorrido y explicar el atractivo

Comprobar la presencia de todos los turistas en el lugar para iniciar la explicacin.

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Acompaamiento en almuerzos y/o cenas

Colaborar con al turista en asuntos de su comodidad y seguridad

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4. Apoyarlo y asistir al turista en caso de robo o prdida de documentos y acompaarlo a realizar la

Asesorar y recomendar al turista

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TCNICAS APLICADAS A LA GUIANZA DE INTERPRETACIN

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DARLE A TODOS LA OPORTUNIDAD

SEMI CRCULO, INFORMACIN COMPARTIDA

DISFRUTE DE LOS CINCO SENTIDOS

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